CHƯƠNG 2

LO2 – 1

1. Shell Oil Company’s motto “People, Planet and Profit” is a real-world

implementation of what OSCM concept? ( Dịch: Phương châm của Công ty Shell
Oil “ Con người, Hành tinh và Lợi nhuận” là sự triển khai thực tế của khái niệm
OSCM ?)

- Bộ ba cốt lõi – Triple bottom line

2. A firm’s strategy should describe how it intends to create and sustain value for what
entities? (Chiến lược của một công ty nên mô tả cách nó dự định tạo ra và duy trì giá
trị cho những gì thực thể?)

- Các cổ đông - its current shareholders

3. What is the term used to describe individuals or organizations that are influenced by
the actions of a firm? ( Thuật ngữ để mô tả một cá nhân hoặc tổ chức bị ảnh hưởng
bởi hành động của công ty)

- Các bên liên quan – Stakeholders: dùng để chỉ các cá nhân, nhóm, tổ chức có mối
quan hệ liên quan mật thiết với doanh nghiệp, đặc biệt trong các dự án.

LO2 – 2

4. How often should a company develop and refine the operations and supply chain
strategy? ( Tần suất của một công ty nên phát triển và tinh chỉnh các hoạt động chuỗi
cung ứng chiến lược)
- At least once a year - Ít nhất là một năm thì các doanh nghiệp nên thay đổi các chiến
lược vận hanghf chuỗi cung ứng. Mỗi DN hoạt động trong một môi trường thay đổi
giống như các mùa. Do đó, chiến lược hoạt động và chuỗi cung ứng của công ty nên
được phát triển và hoàn thiện ít nhất một năm một lần

5. What is the term used to describe product attributes that attract certain customers and
can
be used to form the competitive position of a firm? ( Thuật ngữ được sử dụng để mô
tả các thuộc tính sản phẩm thu hút một số khách hàng và có thể dùng để hình thành vị
thế cạnh trạnh tranh của một công ty)
- Acompetitive dimensionis – Các yếu tố cạnh tranh
6. What are the two main competitive dimensions related to product delivery? ( Hai yếu
tố cạnh tranh chính liên quan đến phân phối sản phẩm là gì?
- Tốc độ giao hàng và độ tin cậy giao hàng - Delivery speed and delivery reliability
 7. What are the two characteristics of a product or service that define quality? ( Hai đặc
điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ xác định chất lượng là gì?)
- Design quality and process quality – Chất lượng thiết kế và chất lượng quản trị quy
trình

LO2 – 3

8. What is the diagram that shows how a company’s strategy is delivered by a set of
supporting activities? (Biểu đồ nào cho thấy chiến lược của một công ty được thực
hiện như thế nào bởi một tập hợp các hoạt động hỗ trợ?)
- Activity-system map - Biểu đồ hoạt động hệ thống
9. In implementing supply chain strategy, a firm must minimize its total cost without
compromising the needs of what group of people? ( Khi thực hiện chiến lược chuỗi
cung ứng, một công ty phải tối thiểu hóa tổng chi phí mà không ảnh hưởng đến nhu
cầu của nhóm người nào?
- Customers – Khách hàng

LO2 – 4

10. What is defined as the likelihood of disruption that would impact the ability of a
company to continuously supply products or services? ( Điều gì được định nghĩa là
khả năng gián đoạn sẽ ảnh hưởng đến khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ liên
tục của một công ty?
- Supply chain risk – Rủi ro chuỗi cung ứng
11. What are risks caused by natural or manmade disasters, which are impossible to
reliably predict, called? ( Rủi ro do thiên tai hoặc nhân tạo gây ra là gì, không thể xác
định một cách đáng tin cậy dự dự đoán, được gọi là?)
- Disruption risk – Rủi ro gián đoạn
12. Match the following common risks with the appropriate mitigation strategy:

______Country risks E A. Detailed tracking, alternate suppliers

_____ Regulatory risk D B. Careful selection and monitoring of suppliers
_____ Logistics failure A C. Contingency planning, insurance
_____ Natural disaster C D. Good legal advice, compliance
_____ Major quality failure B E. Currency hedging, local sourcing

Rủi ro quốc gia – E: Phòng ngừa rủi ro tiền tệ, tìm nguồn cung ứng địa phương

Rủi ro hệ điều hành – D: Tư vấn pháp lý tốt, tuân thủ

Hoạt động logistics thất bại – A: Theo dõi chi tiết, thay thế nhà cung cấp

Thiên tai – C: Kế hoạch dự phòng, bảo hiểm

Lỗi chất lượng – B: Lựa chọn và giám sát cẩn thiện nhà cung cấp
13. What is the term used to describe the assessment of the probability of a negative event
against the aggregate severity of the related loss? ( Thuật ngữ được sử dụng để mô tả
việc đánh giá xác suất của một sự kiện tiêu cực chống lại mức độ nghiêm trọng tổng
thể của tổn thất liên quan?)
- Risk mapping – Đánh giá các hoạt động tiềm ẩn rủi ro

LO2 – 5

14. As operations manager, you are concerned about being able to meet sales
requirements in the coming months. You have just been given the following
production report:

Find the average of the monthly productivity figures (units per machine hour).

Là người quản lý hoạt động, bạn lo lắng về việc có thể đáp ứng các yêu cầu bán hàng
trong những tháng tới. Bạn vừa nhận được báo cáo sản xuất sau:
Tìm giá trị trung bình của số liệu năng suất hàng tháng ( đơn vị tính trên giờ/máy)
 JAN FEB MAR APR
Units produced 2300 1800 2800 3000
Hours per 325 200 400 320
machine
Number of 3 5 4 4
machines

Machine productivity (MP) = Unit produces / (Number of machine * Hours per

machine)
15. Sailmaster makes high-performance sails for competitive windsurfers. The following
is information about the inputs and outputs for one model, the Windy 2000. Calculate
the productivity in sales revenue/labor expense.
Sailmaster chế tạo những cánh buồm hiệu suất cao cho những vận động viên lướt ván
buồm thi đấu. Sau đây là thông tin về đầu vào và đầu ra cho một kiểu máy, Windy
2000. Tính toán năng suất trong doanh thu bán hàng/chi phí lao động.

Units sold
1,217
Sale price each
$1,700
Total labor hours
46,672
$12/hour
Wage rate
$60,000
Total materials
$4,000
Total energy

Total sales = units sold * sale price each = 1,217 * $1,700 = $2068900

Wage cost = Total labor hours * wage rate = 46,672 *$12 = $560064

năng suất trong doanh thu bán hàng/chi phí lao động = $2068900/ $560064

16. Live Trap Corporation received the following data for its rodent cage production unit.
Find the total productivity.

Total productivity = output / input

Output = quantity sold*price per unit = 50000*3.5 = $ 175,000

Input = labour + raw material + component cost = (30000 + 15350 + labour cost)

labour cost = labour hours* hourly rate = 620*7.5 = $ 4650

Input = 30000+15350+4650 = $ 50,000

productivity = 175000/50000 = 3.5

17. Two types of cars (Deluxe and Limited) were produced by a car manufacturer last
year.Quantities sold, price per unit, and labor hours follow. What is the labor
productivity for each car? Explain the problem(s) associated with the labor
productivity. (Answer in Appendix D)

Hai loại ô tô (Deluxe và Limited) được sản xuất bởi một nhà sản xuất ô tô vào năm ngoái.
Số lượng đã bán, giá mỗi đơn vị và giờ lao động theo sau. Năng suất lao động của mỗi xe
hơi? Giải thích (các) vấn đề liên quan đến năng suất lao động. (Đáp án ở Phụ lục D)

Labor Productivity - Units/Hour

Output in Input in Labor Productivity

Model
Units Hours (Output/Input)

Deluxe 4000/20000 = 0.20

4000 20000
Car Units/Hour

Limited 6000/30000 = 0.20

6000 30000
Car Units/Hour

Labor Productivity - Dollars

Input in
Model Output in Dollars Productivity (Output/Input)
Dollars

4000(8000) 20000($12)
32000000/240000
Deluxe Car 4000*8000 20000*12
133.33
32000000 240000
 Input in
Model Output in Dollars Productivity (Output/Input)
Dollars

6000(9500) 30000($14)
57000000/420000
Limited Car 6000*9500 30000*14
135.71
57000000 420000

 Labor Productivity

  Units/Hour dollars

Deluxe Car 0.20 133.33

Limited Car 0.20 135.71

Giải trình:

Từ thông tin đã cho; chúng ta có:

SỐ LƯỢNG $ / ĐƠN VỊ

Xe cao cấp 4000 chiếc bán 8000$/xe

Xe giới hạn 6.000 chiếc bán 9.500 USD/xe

Lao động, Cao cấp 20.000 giờ 12 đô la / giờ

Lao động, Giới hạn 30.000 giờ 14 đô la / giờ

Mục tiêu là để xác định:

NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG

 đơn vị trên giờ lao động đô la sản lượng trên đô la lao động

chi phí

xe sang

Xe giới hạn

Trước hết; ta hãy tìm Năng suất lao động tính theo đơn vị/giờ Cho hai ô tô;

Đối với xe Deluxe;

Năng suất lao động đơn vị/giờ = Sản lượng (đơn vị)/Đầu vào ( Giờ)

Năng suất lao động đơn vị/giờ =

Đối với xe Limited;

Năng suất lao động đơn vị/giờ =

Tương tự; Năng suất lao động tính bằng đô la đầu ra trên một đô la chi phí lao động là:

đầu ra tính bằng đô la/đầu vào tính bằng đô la

Đối với xe cao cấp;

sản lượng bằng đô la = 4000×8000 = 32000000

đầu vào bằng đô la = 20000 × 12 = 240000

Năng suất lao động tính bằng đô la đầu ra trên mỗi đô la chi phí lao động là =

đầu ra tính bằng đô la/đầu vào tính bằng đô la

Năng suất lao động tính bằng đô la đầu ra trên mỗi đô la chi phí lao động:

Đối với xe hạn chế;

sản lượng bằng đô la = 6000×9500 = 57000000

đầu vào bằng đô la = 30000 × 14 = 420000

Năng suất lao động tính bằng đô la đầu ra trên mỗi đô la chi phí lao động là =

đầu ra tính bằng đô la/đầu vào tính bằng đô la

Năng suất lao động tính bằng đô la đầu ra trên mỗi đô la chi phí lao động:

NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG:

 đơn vị trên giờ lao động đô la sản lượng trên đô la lao động

chi phí

Xe cao cấp 0.20 133.33

Xe giới hạn 0,20 135,71

18. A U.S. manufacturing company operating a subsidiary in an LDC (less-developed

country) shows the following results:

a. Calculate partial labor and capital productivity figures for the parent and subsidiary. Do the
results seem confusing?

b. Compute the multifactor productivity figures for labor and capital together. Do the results
make more sense?

c. Calculate raw material productivity figures (units/$ where $1 = 10 units of the foreign
currency). Explain why these figures might be greater in the subsidiary.

Một công ty sản xuất của Hoa Kỳ điều hành một công ty con ở LDC (quốc gia kém phát
triển) cho thấy các kết quả sau:

a.Tính toán các số liệu năng suất vốn và lao động một phần cho công ty mẹ và công ty con.
Các kết quả có vẻ khó hiểu?

b. Cùng nhau tính toán các số liệu năng suất đa yếu tố cho lao động và vốn. Kết quả có ý
nghĩa hơn không?

c. Tính số liệu năng suất nguyên vật liệu (đơn vị/$ trong đó $1 = 10 đơn vị ngoại tệ). Giải
thích tại sao những con số này có thể lớn hơn trong công ty con.
 19. Various financial data for the past two years follow. Calculate the total productivity
measure and the partial measures for labor, capital, and raw materials for this
company for both years. What do these measures tell you about this company?

( Dữ liệu tài chính khác nhau trong hai năm qua theo sau. Hãy tính thước đo tổng năng suất
và thước đo từng phần cho lao động, vốn và nguyên vật liệu cho công ty này trong cả hai
năm. Những thước đo này cho bạn biết điều gì về công ty này?)

20. An electronics company makes communications devices for military contracts. The
company just completed two contracts. The navy contract was for 2,300 devices and
took 25 workers two weeks (40 hours per week) to complete. The army contract was
for 5,500 devices that were produced by 35 workers in three weeks. On which
contract were the workers more productive?
(Một công ty điện tử sản xuất các thiết bị liên lạc cho các hợp đồng quân sự. Công ty
vừa hoàn thành hai hợp đồng. Hợp đồng hải quân là 2.300 thiết bị và mất 25
công nhân hai tuần (40 giờ mỗi tuần) để hoàn thành. Hợp đồng quân đội là 5.500
thiết bị được sản xuất bởi 35 công nhân trong ba tuần. Trên đó hợp đồng là
công nhân làm việc năng suất hơn?)

Giải:
- Năng suất của hợp đồng hải quân = 2300/(25*2*40)
- Năng suất của hợp đồng quân đội = 5500/(35*3*40)

21. A retail store had sales of $45,000 in April and $56,000 in May. The store employs
eight full-time workers who work a 40-hour week. In April, the store also had seven
part-time workers at 10 hours per week, and in May the store had nine part-timers at
15 hours per week (assume four weeks in each month). Using sales dollars as the
measure of output, what is the percentage change in productivity from April to May?
( Một cửa hàng bán lẻ có doanh thu $45,000 trong tháng Tư và $56,000 trong tháng
Năm. Cửa hàng sử dụng tám công nhân toàn thời gian làm việc 40 giờ một tuần.
Trong tháng 4, cửa hàng còn có 7 nhân viên bán thời gian công nhân làm việc 10 giờ
mỗi tuần, và vào tháng 5, cửa hàng có 9 nhân viên bán thời gian làm việc 15 giờ mỗi
tuần. tuần (giả sử bốn tuần trong mỗi tháng). Sử dụng đồng đô la bán hàng làm thước
đo sản lượng, phần trăm thay đổi về năng suất từ tháng 4 đến tháng 5 là bao nhiêu?)
Tháng Tư

Doanh thu = $45000

STT nhân viên toàn thời gian = 8

Số nhân viên bán thời gian = 7

Số giờ do công nhân bán thời gian làm = 10

Giờ lao động = (8*40 + 7*10) giờ mỗi tuần = 390 giờ mỗi tuần

Số của tuần = 4

Tổng số giờ lao động = 390*4 = 1560

Năng suất lao động = doanh số / giờ lao động = 45000 / 1560 = 28,85

Tháng Năm

Doanh thu = $56000

STT nhân viên toàn thời gian = 8

Số lao động bán thời gian = 9

số giờ do công nhân bán thời gian làm = 15

Giờ lao động = (8*40 + 9*15) giờ mỗi tuần = 455 giờ mỗi tuần

Số của tuần = 4

Tổng số giờ lao động = 455*4 = 1820

Năng suất lao động = doanh thu / giờ lao động = 56000 / 1820 = 30,77

Phần trăm thay đổi về năng suất = [(30,77-28,85) / 28,85]*100 = 6,65 %

22. A parcel delivery company delivered 103,000 packages last year, when its average
employment was 84 drivers. This year, the firm handled 112,000 deliveries with 96
drivers. What was the percentage change in productivity over the past two years?

(Một công ty chuyển phát bưu kiện đã giao 103.000 gói hàng vào năm ngoái, khi số nhân
công trung bình của công ty là 84 tài xế. Năm nay, công ty đã xử lý 112.000 lượt giao
hàng với 96 tài xế. Phần trăm thay đổi về năng suất trong hai năm qua là bao nhiêu?)

- Năng suất của năm ngoái = 103000/84 = 122619

- Năng suất của năm nay = 112000/96 = 116666
 (B-A)/A*100
23. A fast-food restaurant serves hamburgers, cheeseburgers, and chicken sandwiches.
The restaurant counts a cheeseburger as equivalent to 1.25 hamburgers and chicken
sandwiches as 0.8 hamburger. Current employment is five full-time employees who
each work a 40-hour week. If the restaurant sold 700 hamburgers, 900 cheeseburgers,
and 500 chicken sandwiches in one week, what is its productivity? What would its
productivity have been if it had sold the same number of sandwiches (2,100), but the
mix was 700 of each type?
cheeseburger as equivalent to 1.25 hamburgers
chicken sandwiches as 0.8 hamburger
five full-time employees and work a 40-hour week
( Một nhà hàng thức ăn nhanh phục vụ bánh mì kẹp thịt, bánh mì kẹp phô mai và bánh
mì kẹp thịt gà. Nhà hàng tính một chiếc bánh mì kẹp phô mai tương đương với 1,25
chiếc bánh mì kẹp thịt và bánh mì kẹp thịt gà là 0,8 bánh mì kẹp thịt. Việc làm hiện
tại là năm nhân viên toàn thời gian, mỗi người làm việc 40 giờ tuần. Nếu nhà hàng
bán được 700 chiếc bánh mì kẹp thịt, 900 chiếc bánh mì kẹp pho mát và 500 chiếc
bánh mì kẹp thịt gà trong một tuần, thì năng suất của nó là bao nhiêu? Năng suất của
nó sẽ là bao nhiêu nếu nó đã bán cùng một số lượng bánh mì (2.100), nhưng tổng số
mỗi loại là 700?)