Google 我的商家

經營、優化攻略本
提 升在地搜尋排名打造絡 繹 不 絕 的 ⼈ 流 ＆ ⾦ 流 ！

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⽬錄
CH 1：Google 我的商家是什麼
品牌在 Google 搜尋引擎中的免費版位，如何註冊與應⽤

CH 2：擁有Google 我的商家可為品牌帶來哪些好處
免費宣傳資源，幫助你獲取顧客與⼈流

CH 3：如何讓我的商家更容易被搜尋到
透過關鍵字、SEO、串接 Google Ads 來提升搜尋排名

CH 4：Google 我的商家六⼤優化⼼法
匯聚更多⾦流、⼈流到實體店⾯的必備優化項⽬

CH 5：實體⾨市集客技巧⼤公開
除了 Google 我的商家，還有這些⾏銷集客技巧！

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Google 我的商家
是什麼？
很多⼩企業可能會知道，⼤家可以通過 Google 進⾏
搜尋器優化 ( SEO ) 或付費下關鍵字廣告（ SEM ）可
以提升搜尋結果排名及增加客⼾流量。

但除了這兩種曝光品牌的⽅式外，你可能常會忽略⼀
個 Google 提供的「免費」曝光，⽽它也是搜尋引擎
優化的必備⽅法—「Google 我的商家」。究竟它有什
麼樣的⽤處呢？以及該如何申請？這篇章節⼀次解析。

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Google 我的商家是什麼？
免 費宣傳資源，幫助你獲取顧客與⼈流

Google 我的商家就是 Google 提供店⾯、⽣意能夠註冊實體

據點資訊的服務，他會出現在 Google Map、Google 搜尋之
中，進⽽讓 Google 的使⽤者能夠找到更多的相關資訊。

⽽ Google 我的商家對於搜尋結果排名也是有莫⼤的幫助，
其本⾝建⽴不需要花費，同時也能讓更多顧客找到你商店的
資料，幫助你獲得更多的流量和客⼾！

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如何申請 Google 我的商家？
3 步驟申請 Google 免費資源來宣傳你的商家

1 登錄「 Google 我的商家 」(GMB: Google My Business)

可點選上述連結前往「Google 我的商家」的網站，點選右上⾓
的藍⾊按鈕「在 Google 上宣傳」以增加商家資料。並輸⼊使⽤
店家的主要 Email 或商家的公共管理帳號註冊。

2 填寫店家資料

可點選上述連結前往
「Google 我的商家」的
網站，點選右上⾓的藍⾊
按鈕「在 Google 上宣
傳」以增加商家資料。並
輸⼊使⽤店家的主要
Email 或商家的公共管理
帳號註冊。

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如何申請 Google 我 的商家？
3 步驟申請 Google 免費資源來宣傳你的商家

3 驗證商家資訊

填寫完商家資料後， Google 會需要驗證你是商店的管理者，

⼀般都會選⽤「收取明信⽚驗證碼」。如果是使⽤明信⽚驗證
碼來驗證⾝份，兩到三週後你會收到⼀封含有 5 位數字的驗證
碼明信⽚。
待拿到明信⽚後，便可以再次登⼊ Google 我的商家，並輸⼊
你的驗證碼，這樣就能通過驗證進⾏管理了！

6
擁有Google 我的商家
可為品牌帶來哪些好處？

Google 我的商家是必備的⾏銷資源之⼀，除了能夠
免費申請之外，若經過審核便會出現在 Google 地圖
上！這些優點可幫助消費者透過「本地搜尋」快速找
到你的商店、並且對商家來說可獲得更好的搜尋版
位，還能串接 Google Ads 使⽤本地搜尋廣告等，接
下來也會在本章節更深⼊的介紹這些優點。

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使⽤者可以透過「本地搜尋」找到你的商店
透 過相近關鍵字增加被搜尋的機率

平常在外出吃飯時，時常有透過 Google 地圖來搜尋想吃的餐廳

的經驗，搜尋的關鍵字不⾒得是那間餐廳的名字，也常常會是類
型或地點舉例來說：「松⼭區 餐廳」、「台北 餐廳」、「熱炒
⼠林」、「⾖花 台東」等。
這時候只要你的 GMB 有設定與地點相關的資訊，Google 就會透
過「本地搜尋」的關聯性來曝光你的店家。

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搜尋結果版位佳
免 費網路廣告空間提升 SEO 曝光

當你在 Google 網⾴搜尋時，時常能看到廣告版位、焦點新聞、

圖⽚等，⽽ GMB（我的商家）也有不錯的排名版位，若輸⼊的關
鍵字沒有相關廣告及新聞、圖⽚版位時，GMB 則會出現在搜尋引
擎中的第⼀位，若你搜尋的關鍵字更精準（如品牌字），則會出
現在最右邊的版位，⽽以上版位不需要付費，所以有實體⾨市店
家不妨建置⼀個 GMB 來提升⾃⼰的 SEO 曝光。

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與 Google Ads 串接後的本地搜尋廣告
使 ⽤者搜尋特定類型店家時可出現在搜尋結果

GMB 可以與 Google Ads 串接，Google 廣告不僅能顯⽰你的商

家所在地點，只要消費者在 Google 網⾴或 Google 地圖搜尋附
近店家時，就有可能會看到你商家地點的本地搜尋廣告，商家資
訊會出現在 Google Ads 的廣告額外資訊中，使看到你廣告的潛
在消費者可以找到你實體⾨市，光顧你的店家。

圖說：以「松⼭區 餐廳 不限時」為關鍵字於 Google 地圖搜尋結果

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如何讓我的商家
更容易被搜尋到？

了解 Google 我的商家的優點以後，可以發現在搜尋
結果上的曝光，與「使⽤者的位置」及你的「商家資
訊」、「消費者評論」有很⼤的關聯，⽽ Google商
家資訊說明中也提到這三個要素也恰恰影響了你的
GMB 在搜尋引擎 SEO 的排名，了解這些要素後，就
能針對這三個要素進⾏優化，讓 GMB 成為你實體⾨
市的網路代⾔⼈。

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⽤「關聯性」強化商家資訊
越完整詳細的商家資訊，能讓你的品牌越容易被搜尋到

關聯性主要與使⽤者搜尋關鍵字詞的吻合度有關，越完整詳細的商
家資訊可以讓 Google 更了解你商家的服務內容，所以「商家名
稱」、「商家類別」、「商家屬性」等都會影響你的 GMB 在地圖
搜尋時的排名。

如果你有品牌電商網站，不妨也加⼊在你的商家資訊中，其網站的
相關性也會提⾼你的商家關聯性，所以在設定你的 GMB 時，完整
提供你的商家資訊給使⽤者，才有機會提前曝光在地圖搜尋中。

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善⽤「座標地點、距離」
提 ⾼附近使⽤者搜尋到你的機會

距離是指搜尋字詞中提到的地點與每筆搜尋結果之間的距離，如
上段⽂中舉例，搜尋「松⼭區 餐廳」，則位於松⼭區的餐廳就會
提前曝光，⽽在使⽤者在搜尋時並未指明地點，如直接搜尋「餐
廳」，Google 就會根據他們所在位置的相關資訊（GPS定位）
來計算距離，越靠近使⽤者且越有關聯的店家，就會優先曝光在
使⽤者眼前。

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運⽤商家本⾝的「名氣」來提⾼搜尋排名
善⽤好評論和分數來提⾼被搜尋的機率

名氣是指商家的知名度，知名地標在本地搜尋時通常都有較⾼的
排名，如你在⾮台北信義區的地⽅搜尋「101」，台北 101 ⼤樓
多會提前曝光在其他名稱有 101 的商家，⽽ Google 針對商家
所掌握到的網路資訊 (例如連結、⽂章和⽬錄)，也是名氣的評估
依據。

⽽要如何提⾼⾃⼰商家的知名度呢？ Google 也表⽰評論數和分

數會影響本地搜尋排名，店家可以透過提升評論的⽅式來提⾼曝
光的機會，⼀般來說，評論越多且評分越⾼的商家，本地排名就
會越前⾯，不僅消費
者可以夠過 Google
帳號給予你評論，
Facebook 等平台的
評價也會反映在你的
商家資訊裡⾯，所以
再經營好商家評價是
在地 SEO 重要的⼀
環。
圖說：Google 地圖中最多⼈給予好評價的地標 — 麥加阿
爾⾺瓦⼤⾨禁寺

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Google 我的商家
六⼤優化⼼法！

建⽴完品牌專屬的「我的商家」後，就要開始優化商家
資訊，讓消費者在 google 上搜尋你的商家名稱或關
鍵字時，能出現完整、正確的商家資訊來增加曝光與提
升你的品牌知名度，⽽這些該如何達成呢？接下來這篇
章節我們將會介紹多個實⽤優化技能，讓你的品牌資訊
更容易被看⾒！

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⼀、完整你的商家基本資料
越完整的品牌資訊，越能提升品牌的搜尋排名

只要進⼊ GMB 後台之後，點選左邊「資訊」的⾴籤，就會進⼊

商家資訊設定區塊，盡量填妥你的商家資訊，包含商家名稱、地
址、營業時間、商家簡稱、電話、網站、產品、屬性等，詳細程
度都會影響你的 GMB 在搜尋引擎的排名。

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⼀、完整你的商家基本資料
確實輸⼊ google 提供的「驗證碼」並設⽴「商家簡稱」

完整設定商家基本資訊後，將會讓潛在
消費者更容易找到你，但這裡也有⼀個
⼩提醒，就是你⼀定要輸⼊ Google 寄
給你的驗證碼，以防範其他⼈編輯你的
「商家資料」。
圖說：當使⽤者點擊你的 GMB 列表時，他們會看到⼀個「建議編
輯」選項，因此店家需要因此認證此商家資料，當遇到這些狀況
時，才能向 Google 尋求協助，確保你的⾃⾝權利！

「商家簡稱」是⼀組獨⼀無⼆的代號，它代表你的店家在「我的商
家」和 Google Map 的組代號，主要以英⽂設定，每組代號都只能
有⼀個，如果有⼈申請了，就沒有其他⼈可以申請同樣的代號。
「商家簡稱」是⼀組獨⼀無⼆
的代號，它代表你的店家在
「我的商家」和 Google
Map 的組代號，主要以英⽂
設定，每組代號都只能有⼀
個，如果有⼈申請了，就沒有
其他⼈可以申請同樣的代號。

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⼆、建⽴貼⽂
宣傳品最新優惠和活動，增加買氣與⼈流

Google 我的商家的貼⽂會出現在列表的⾯板和 Google 地圖下

⽅，就像是你的社群貼⽂⼀樣，店家可以透過圖⽚與號召性⽤語
（ CTA ）置⼊你想要使⽤者到達的 ⾴⾯或你的電商網站，貼⽂⼤
致上分為「新功能」、「活動」、「優惠」、「產品」四類，根
據不同需求可以發布不同的貼⽂類型，讓消費者快速掌握商家提
供的優惠資訊，增加拜訪意願。

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三、善⽤相⽚、影⽚素材
⽤吸睛的視覺素材讓使⽤者多停留幾秒來認識你！

現今的使⽤者對於⽂字內容的反應相對疲乏容易覺得無趣，因此
你更不能錯過利⽤吸睛的圖⽚與影⽚讓使⽤者為你多停留幾秒來
更認識你！上傳相⽚與影⽚的操作⾮常⼈性化。

可以先到 GMB 後台中⼼ > 相⽚ > 新增影⽚/新增相⽚，也可以點

選右上⾓的藍⾊＋號上傳相⽚與影⽚，更新你的商家外觀、內
部、⼯作狀況、360度全景照⽚等，讓消費者可隨時看到你店家的
照⽚！

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四、詳細的 Q&A 問題與解答
解決使⽤者疑難，增進品牌互動與好感度

Google 我的商家的問題和解答欄位讓使⽤者針對問題直接在上⾯
列表做詢問，建議你與團隊核對整理最常⾒的問題並放置在問答
列表上，積極爭取問題和解答的版位，因為他跟「建議編輯」⼀
樣，任何⼈都可以回答你的問題，你需要密切關注並迅速回答問
題，確保是否有⼈濫⽤你的 Q & A 功能。

並且如下圖範例來說，當消費者在搜尋你的商店時，的確有很⼤
機會找不到你的確切位置，這時候他們很有可能在上⾯進⾏詢
問，別忘記去回覆消費者！

圖說：店家可以回答消費者所提出的問題，來與其互動

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五、維運管理網路上的評論
透過活動、獎勵機制⿎勵消費者留下好評

在 Google 地圖與網⾴搜尋中，你的商家搜索結果列表裡會顯⽰
線上評論，現今⼝碑⾏銷的影響⼒，消費者⾮常重視網路評價並
進⾏購買決策，因此線上評論對於搜索結果排名具相當的影響
⼒！根據 BrightLocal 的 2017 年消費者評論調查顯⽰：

•85 ％ 的消費者信任線上評論和個⼈推薦評價
•73 ％ 正⾯的評價會讓消費者更信任本地企業商家
•49 ％ 的消費者會選擇⾄少需要四星評價的本地企業商家
•30 ％ 的評論被認為是評價當地企業商家的關鍵指標

上述的調查數據可以發現，線上評論已經越來越重要，當你⽤好
品質好服務⾯對客⼈，不要忘了也可以讓消費者反向回饋你的服
務，請他們針對服務品質進⾏評價給店家回饋，除了得到認同讚
賞的回饋也能聽到真實的聲⾳讓店家有更多改善的空間，最重要
的是也能提升你的搜尋結果排名！

#⼩備註：根據先前提到的影響商家排名要素，評論的數量及星星數⾼低會影響到
Google 本地搜尋的排名！所以以上的優化千萬不要輕忽掉！

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六、串連 Message 訊息傳送功能
針對使⽤者的提問快速作出回覆並解決疑問

只要在 GMB 列表中添加⼿機號碼，並下載 Google My

Businesss App ，就能將訊息傳送功能打開，當消費者在
Google 地圖上搜尋店家時，在商家資訊中就會出現⽴即與我們聯
絡的選項，對你的店家感興趣的消費者將可以使⽤類似像
Facebook 的 Messagener 功能發送訊息給你，讓你的⼿機可以
即時收到使⽤者的需求與疑問，其中也能設定⾃動回覆的訊息，
可安插常⾒問題的連結，在第⼀時間告知消費者。

⽽訊息傳送功能也有⼀
些規定，在你收到新訊
息後，需要在 24 ⼩時內
回覆，如果你沒有在這
段時間內回覆，Google
可能會停⽤你的 GMB
訊息功能，⽽收到的訊
息會顯⽰在 GMB 的
App 中。

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除了 Google 我的商家之外？
實體⾨市集客技巧⼤公開！

除了 Google 我的商家能有效幫助實體店⾯增加曝
光，品牌更可以透過社群⾏銷宣傳，或是藉由店鋪舉辦
⾏銷活動、提供實體來店禮、建⽴分享機制、給予在線
購物到店取貨等服務也可以幫助實體⾨市創造更多⼈流
與好評，此章節我們也將深⼊介紹實體店⾯還能採⽤的
⾏銷集客技巧！

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 實體零售⾨市集客技巧
善⽤ Facebook、Instagram 宣傳

品牌除了建⽴ Google 我的商家之外，也可以把握其他社群宣傳

渠道如 Facebook 或是 Instagram，Facebook 粉絲專⾴中同樣
擁有可以讓消費者留下評論和回饋的機制，⽽品牌所獲得的「讚
數」也將成為消費者的第⼀印象。品牌能藉由公開分享性和內容
⾏銷呈現更豐富的品牌樣貌，品牌可透過宣傳實體店⾯的促銷資
訊，吸引客⼈在優惠期間光顧你的實體店⾯，再藉由良好的店內
服務加成消費者的購物體驗，促使他們為你的品牌留下好評。

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 實體零售⾨市集客技巧
提供貼⼼的⼩服務，多為顧客著想

讓路過的顧客知道你提供來店的客⼈⼀些貼⼼的服務，可以促使
他們⼊店逛逛，並提升對商店的好感。也提供下列點⼦給實體店
家參考：

•針對⼥性消費者的品牌，可以提供男⼠休息區。在靠近⾨⼝的地⽅
建⽴⼀塊男⼠休息區吧。陪⼥朋友逛累的男⽣們經過時看⾒有男⼠
休息區，或許會⿎勵⼥友逛這間好讓他歇歇腳。

•提供免費 Wi-Fi 或充電插孔。在⾨⼝標⽰你提供這樣的服務，讓急

需的顧客可以直接使⽤這項服務。在等待充電時，他們會順帶的逛
逛你的商品。

•提供可利⽤的物品。⾬傘套、包包置物櫃、購物籃、⾃⾏⾞架。觀
察你的顧客在逛街時有什麼⿇煩困擾著他，並提供服務。例如你的
店前有⼀⼩塊空地，你可以考慮規劃成簡單的停⾞區。

這部分的重點，就是「多為顧客著想」，⼀般來說，消費者都不
會抗拒貼⼼的服務，⽽這也會讓他們更喜歡你的品牌，有時候當
顧客感受到品牌的⽤⼼時，也可能會在網路上推薦你，或是給予
你好評唷！

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 實體零售⾨市集客技巧
善⽤⾨窗擺設與道具，放⼤你的吸引⼒

除了華麗的櫥窗外，你還可以善⽤道具來吸引路⼈的注意。漂亮
的盆飾、寫著優惠資訊的⿊板、有創意的路牌、供拍照的背景牆
等。將這些物品擺出你的⾨外，放在⼀個路⼈看得⾒的位置。這
些物品只要擺放的當，他們便是除了櫥窗外的另⼀個招牌。

另外，當你吸引到顧客⼊店逛逛時，也可以搭配打卡、Google
我的商家五星評論等活動，贈送⼩禮品給顧客，不放過任何讓消
費者給予好評的機會！

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 實體零售⾨市集客技巧
⿎勵客⼈拍攝實際穿搭照或使⽤情境照

這個⼩技巧不單是⿎勵到實體消費，也可以⿎勵顧客在網店消
費。這⽅法雖然簡單卻相當有⽤，透過⼀些⼩合作，讓
Instagram 上⼀些有名氣的經營者發⽇常穿搭、⽣活⽤品開箱⽂
時，標記你的 Instagram 官⽅帳號。或是你也可以請他們寫⼀
些簡單的評論。

你可以找到⼀些經常分享⽇常穿搭或開箱的經營者、網紅、平⾯
模特，請他們為你的商品做⼀個簡單的廣告。

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 實體零售⾨市集客技巧
建⽴實體店⾯的分享、獎勵機制

像是 Facebook 上標記兩個朋友參加抽獎⼀樣的道理，建⽴⼀些
⼩活動，⿎勵顧客帶新的顧客來消費。你可以寄給⼀位忠實顧客
⼀份折價券或禮品卡，並要求他帶⼀名新的顧客⼀同來消費。
例如你可以寄送像這樣的折價券：凡情⼈節當天帶著另⼀半來店
消費可享 9 折，或商店好友⽇，和朋友⼀起穿著紅⾊單品可享
100 元折價。

另外，SHOPLINE 提供的「會員推薦獎賞」功能，並可以在網路
上邀請會員拉新客，領取購物⾦，如果你有使⽤ SHOPLINE
O2O 資料整合功能，便能夠讓會員到實體⾨市消費時也能使
⽤，增加實體⾨市的⼈流。

圖說：花意空間透過實體花藝活動、店內課程與品牌活動，吸引消費者光顧實體⾨市
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 實體零售⾨市集客技巧
⿎勵線上購物但店內取貨

根據研究，從 2015 年到 2017 年，利⽤店⾯取貨的消費者使⽤

量增加了 44％。其中 73% 的消費者選擇店⾯取貨以避免運費。
約 40% 的消費者有時會在店⾯進⾏額外的購買。

提供能夠到你店⾯取貨的顧客⼀些⼩⼩的回饋，將這些網路使⽤
者引到現實中來，並在他們到來時刺激他們再消費。在使⽤這項
策略時，你需要能掌握庫存狀況、執⾏辦法等，確保顧客對這項
服務感到滿意。

圖說：以 UNIQLO 線上購物為例，實體⾨市取貨流程圖

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 實體零售⾨市集客技巧

⿎勵線上購物但店內取貨

由於這兩年受疫情影響，使得很多實體⾨市受到政策限制⽽無法
進店購物，但礙於部分商品類別較不適合寄送，因此線上付款再
到店取貨成為了⼀個銷售⽅式，⽽ SHOPLINE 也提供擁有實體
⾨市的品牌能夠設定此功能，⽽很多品牌會將「商品規格」設定
成取貨⽇期，或是透過訂單留⾔讓消費者⾃⾏留下取貨時間，讓
線上與線下通路銷售能夠相互輔助、⽀援。待疫情趨緩解封後，
習慣此購物模式的消費者，當他們再次光顧店⾯時，便能夠增加
他們⼊店逛逛的機會，進⽽提⾼更多轉換的可能。

圖說：以《SAKImoto Bakery 嵜本⾼級⽣吐司專⾨店》實體⾨市可以在網店中設定

線下取貨的服務，讓光顧實體⾨市的顧客更有機會踏入店⾯逛逛
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總結
在網路⾏銷多元的⼿法下，除了經營網路商店的⽀出⾮
常多，在實體店的曝光也需⼀筆花費，因此 Google
我的商家只需要你付上⼀點時間，便可以免費地建⽴⼀
個⾏銷管道，是每個實體⾨市（網路品牌）都可以去申
請的武器之⼀，藉此配合⾃⼰的⾏銷計劃，才能讓商店
不斷成⻑！若是你已經申請完了 Google 我的商家，
你可以參照前述章節的優化策略提升你的 Google 商
家，獲得更多潛在顧客！加強你實體店⾯的銷售⼒道！

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