事業關聯營銷(Cause-Related Marketing, CRM) 與客戶關係(Customer Relationship

Management, CRM)-龍港餐飲公司的公益 CI 設定

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善因行銷(Cause-Related Marketing;CRM)
從英文的「cause-related marketing」翻譯來的，也稱為「公益行銷」，善因行銷一詞
的概念指的是廠商將慈善公益活動或出於善念的動機，與其商品結合共同銷售，使得
廠商、慈善機構和消費者皆能各取所需，來達到三贏局面的有效行銷策略。

影響消費者「對品牌的態度」和「購買意願」：
（一）品牌因負起社會責任而獲得較高聲望，同時帶來獲利和品牌差異化。
（二）慈善機構的目標能獲得關注，吸引更多大眾共同參與。
（三）消費者則除了獲得產品，還能在消費時感覺良好，或不用額外花錢，就能幫助
慈善機構得到企業捐款。

1983 年，美國運通公司(American Express, AmEX)用來描述其為自由女神像的修復工作

而籌措資金的舉動。在當時，只要民眾使用美國運通的簽帳經融卡進行消費，AmEX
就會為雕像的修復工作捐出一美分，在這項活動的進行的季度中，AmEx 的簽帳卡的
使用率上升了 30%，新卡申請率達到 45%，而專責修復自由女神像的埃利斯島基金會
(Ellis Island Foundation)也獲得了共 170 萬美元的捐款。

這是 CRM 的成功，也是事業關聯營銷最知名的例子。它將慈善活動從單純的捐款、成
立基金會中釋放出來。它是企業和非營利組織(nonprofit organization, NPO)之間的互利
合作—促進前者的銷售，以及支持後者的事業。無論是之後的各種模式如 B1G1(Buy 1
Give 1)、慈善義賣、事業冠名贊助，都建立在同一個邏輯之下。

行銷學專家 Philip Kolter 認為，只要是品牌為了達到銷售量，而支持非營利組織的目標

所投入的資源和努力，都可善因行銷，主要分成 4 種模式：
（一）品牌議題推廣：品牌對某一個社會公益議題，做宣導推廣。
（二）聯合議題推廣：品牌與非營利組織，對某一項社會公益，或非營利組織所關切
的社會議題共同推廣。
（三）和銷售相關的募款活動：是早期的善因行銷，也就是消費者購買品牌的產品或
服務，品牌就捐一定比例的金額給非營利組織。
（四）授權：品牌獲得非營利組織的商標或名字的授權，並以此達成銷售推廣的目標，
而非營利組織則收取其收益的固定比例。龍港 178 購盃桌球錦標賽--龍港餐飲公司的
公益 CI 設定詹翔霖副教授