6.

PREZENTACIJA
Informacijsko-komunikacijski sustav
IKS ZA UPRAVLJANJE SPORTSKIM SEGMENTOM I IKS ZA UPRAVLJANJE
POSLOVNIM SEGMENTOM
Sustav ustrojen na određenoj poslovnoj ili društvenoj razini za obavljanje svih poslova u vezi
s podacima i informacijama i to radi boljeg upravljanja, odlučivanja i poslovnog uspjeha 

DIGITALNA TRANSFORMACIJA 4 INSTITUCIONALNE KOMPONENTE

Organizacijska,tehnološka,simbolička i edukacijska
Digitalnim marketingom omogućava se pristup klijentu „jedan na jedan” ciljana
skupina postaje puno bolje definirana, promotivne poruke usmjerene su upravo prema
onima kojima su i namijenjene 

DIGITALNI MARKETING- DRUŠTVENE MREŽE,WEB SJEDIŠTA,MEDIJI

 CONTENT MARKETING
 strateški marketinški pristup fokusiran na kreiranju i distribuciji konzistentnog
i relevantnog sadržaja da bi se zadržala i privukla jasno definirana ciljna skupina
uz naravno zadržavanje profitabilnosti

 BIG DATA
tehnologija koja omogućava prikupljanje i obradu velikih količina strukturiranih i
nestrukturiranih podataka u realnom vremenu 

Digitalni komunikacijski alati olakšavaju sportskim organizacijama približavanje

svojim članovima i navijačima, jačaju odnose s njima, stvaraju partnerski odnos i
povećavaju člansku i navijačku bazu

Jednosmjerni i dvosmjerni način komunikacije.

CRM
Strategija koja se upotrebljava kako bi se saznalo više o potrebama i ponašanju potrošača u
cilju razvijanja jačih odnosa s njima, jer dobri odnosi s potrošačima su ključ
poslovnog uspjeha .

Konkurentske prednosti CRMa

 Brža reakcija na tržišne uvjete
 Bolja razina usluge
 Kontrola troškova
 Poboljšanje kvalitete proizvoda ili usluge
 Globalizacija poslovanja
 Stvaranje strateških partnerstva
CILJEVI CRM-a
 Pružiti bolje usluge klijentima 
 - Ostvariti veću prodaju 
 Pomoći zaposlenicima unutar organizacije da učinkovitije obavljaju svoje zadatke 
 Pojednostaviti marketinške i prodajne procese 
 Detektirati novu skupinu potencijalnih klijenata 
 Povećati ukupne prihode kroz unapređenje svih poslovnih aktivnosti 

ONLINE TRGOVINA
 karakteristike
 povećanje tržišne skupine
 dostupnost detaljnog opisa proizvoda
 trenutni prikaz dostupnosti proizvoda na skladištu
 kupovina iz „dnevne sobe”
 100%-tna naplata prodaje
 smanjenje troškova za prodajno osoblje

DIGITALNA TRANSFORMACIJA ORG. SP. DOGAĐAJA

 online prijave
 aplikativna podrška
 čimbenik definiranja pobjednika
 povećana uloga televizije
 kupovina sadržaja online

7. PREZENTACIJA
NEPROFITNE SPORTSKE ORGANIZACIJE
 Cilj nije stvaranje i isplaćivanje dobiti
 Financiranje usmjereno prema daljnjem razvoju organizacije
 Veličinom mogu biti mali klubovi do međunarodnih odbora
 Ovisno o veličini mijenja se i organizacijska struktura
 Postojanje dobrovoljnih i profesionalnih menadžera

NSO- DVIJE KATEGORIJE

KUHINJSKI STOL I DIREKTORSKI STOL
 KUHINJSKI STOL
 Nepostojanje središnje uredske lokacije
 Veliki oslonac na dobrovoljcima s višestrukim ulogama unutar organizacije
 Struktura s malo hijerarhijskih razina
 Upravljanje s malo određenih pravila i malo specijalizacije
 Donošenje odluka je centralizirano
  DIREKTORSKI URED
 Dizajn organizacije strukturiran i sustavan
 Profesionalni djelatnici s određenim ulogama
 Određena uloga dobrovoljaca
 Postojanje sustavnog planiranja, definiranja pravila i programa
 Odluke donose profesionalni djelatnici sa smanjenim utjecajem dobrovoljaca

NSO-STRATEŠKE AKTIVNOSTI
 ODNOS S DIONICIMA
 vrste: pravni, moralni i poslovni dionici
 UPRAVLJANJE I KONTROLA
 Sustav koji definira okvire djelovanje dionika 
 STRATEŠKI SMJER
 Vizija menadžmenta o budućem pravcu djelovanja
 PROCESI I POLITIKE
 Sveobuhvatan plan djelovanja
SME-MALE I SREDNJE SPORTSKE ORGANIZACIJE
 Opskrbljuju tržište robom i uslugama
 Usredotočeni su na stvaranje dobiti
 Imaju malu upravnu strukturu
 Imaju nekolicinu djelatnika
 U privatnom ili neovisnom vlasništvu

SME- 4 KLJUČNA PODRUČJA DJELOVANJA

1. razvoj poslovne strategije
2. razvoj natjecateljske prevage
3. operativno planiranje
4. upravljanje novčanim tokom
SME- FAZE ŽIVOTNOG CIKLUSA
1. početak
2. jačanje
3. ubiranje plodova
4. obnova
SME- KONKURENTSKA PREDNOST
 Strateški savezi
 Digitalna transformacija i online poslovanje
 Promjena vlasničke strukture zbog razvoja
 Angažiranje različitih profesionalaca za određena aktivnosti
 Kvaliteta osoblja kao konkurentska prednost
  Mnoge neprofitne organizacije pokušavaju razviti komercijalnu granu svojih
aktivnosti
 Razvojem društva razvijaju se i nove komercijalno vođene sportske i  rekreacijske
aktivnosti 
 Transformacija iz formalnih klubova i udruženja prema uslugama bez strukture, ali s
naplatom korištenja
8. UPRAVLJANJE SPORTSKIM DOGAĐANJIMA
Posebni događaji
Teško ga je definirati zbog velikog broja različitih događaja koji se organiziraju.
„Zasebni rituali, predstavljanja, predstave i predstavljana koja su svjesno planirana  i stvorena
kako bi označavali posebne prigode ili ostvarili poseban društveni, kulturalni cilj ili ishod.”

PODRUČJA POTROŠNJE NOVCA KOD POSEBNOG DOGAĐAJA

 Izravna potrošnja
 Neizravna potrošnja
 Inducirana potrošnja

FUNKCIJE PLANIRANJA SPORTSKOG DOGAĐAJA

STRATEŠKO PLANIRANJE
 usredotočeno na dugi rok i na usmjeravajuće strategije
 OPERATIVNO PLANIRANJE
 konkretno i usmjereno na detaljnu razradu provedbe događaja
ORGANIZACIJSKA STRUKTURA SPORTSKOG DOGAĐAJA
 JEDNOSTAVNE STRUKUTRE
 FUNKCIONLANE STRUKTURE
 MREŽNE STRUKTURE

PULSIRAJUĆE OGANIZACIJE – neposredno prije i za vrijeme događaja organizaciji se

povećava broj volontera i privremeno plaćenih
UPRAVLJANJE DOGAĐAJEM –KLJUČNE MENADŽMERSKE SPOSOBNOSTI

 FINANCIJSKI MENADŽMENT
 Ostvarenje dostatnih prihoda i smanjenje troškova
 MENADŽMENT SPONZORSTAVA
 Osiguravanje sponzorstava za događaj
 MARKETING I PROMOCIJA
 Promoviranje događaja i njegovo stavljanje na tržište

LOGISTIKA DOGAĐAJA
MENADŽER DOGAĐAJA POSTAVLJA OSNOVNE UVJETE DOGAĐAJA
KOORDINIRAJUĆI:
 Vlasnike mjesta natjecanja
 Sigurnosne stručnjake
  Osiguravateljske stručnjake
 Način prodaje karata
 Načine komunikacije
 Upravljanje volonterima

UPRAVLJANJE OBJEKTIMA
Opcije upravljanja sportskim objektom
 Leasing
 Ugovorno upravljanje
 Upravni odbor
 Samoupravljanje

LJUDSKI RESURSI U SPORTSKOM DOGAĐAJU

 Poseban oblik resursa
 Od presudne je važnosti u svim industrijama usluga
 Interakcija osoblja i javnosti
 Odlučujući faktor uspjeha
 Interakcija poslodavaca i zaposlenika
 Od presudne važnosti za kod odabira novih zaposlenika

METODE DEFINIRANJA CILJEVA

 Metoda dogovorne cijene

 Metoda ujednačavanja cijene
 Metoda platežne sposobnosti
 Metoda cijene temeljene na sposobnostima

9. PREZENTACIJA –
UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA U SPORTU

KATEGORIJE LJUDSKIH RESURSA U SPORTU –

 tehničari
 tehnički stručnjaci
 menadžeri

TEMELJNI ASPEKTI UPRAVLJANJA LJUDIMA –

 sustav interakcije
 sustav utjecaja
 sustav osnaživanja

INTELIGENCIJA – GLAVNI POVEZNIK

MASLOWLJEVA HIJERARHIJA POTREBA

  Potreba za samoostvarenjem
 Potreba za poštovanjem
 Potreba za pripadanjem i potreba za ljubavlju
 Potrebe za sigurnošću
 Fiziološke potrebe

TEORIJE MOTIVACIJE –

 Teorija pokretača
 Teorija optimalne razine
 Teorija atribucije (pripisivanja)

 Cilj: 
Vidjeti da se osobni cilj zaposlenike može postići istovremeno s postizanjem ciljeva
sportske organizacije

7 VRSTI INTELIGENCIJE

 Lingvistička inteligencija
 Glazbena inteligencija
 Tjelesno-kinestetička inteligencija
 Logičko-matematička inteligencija
 Prostorna inteligencija
 Interpesonalna inteligencija
 Intrapersonalna inteligencija

FUNKCIJE UPRAVLJANJA LJUDSKIM RESURSIMA U SPORTU

 Organizacijska struktura i dizajn posla

 Stvaranje resursa zaposlenika
 Razvoj zaposlenika
 Upravljanje izvedbom zaposlenika
 Upravljanje zaposleničkim odnosom i pravnom dinamikom

PRISTUPI OBLIKOVANJU POSLA

 Pojednostavljenje posla
 Rotacija posla
 Povećanje posla
 Obogaćenje posla

ČIMBENICI U UPRAVLJANJU SPORTSKOM ORGANIZACIJOM

 Neposredna manifestacija tehničkih aktivnosti
 Održavanje organizacije
 Podrška akitvnostima i provedbi odvijanja posla
 Tom-menadžment
  Srednji menadžment

VOLONTIRANJE:

 Razlozi volontiranja
 Ljubav prema određenoj sportskoj djelatnosti
 Stjecanje poslovnih vještina ili iskustva
 Želja za davanjem svojoj zajednici
 Potreba za ispunjavanjem vremena korisnim radom

RAZVOJ ZAPOSLENIKA

Pravila treniranja:
 Definirani ciljevi zaposlenika
 Raspon ili doseg treniranja
 Ograničenje troškova treniranja
 Posvećenost menadžmenta

Trening i razvoj zaposlenikove sposobnosti vođenja unutar njegovog plana služi poboljšanju
njegove cjelokupne učinkovitosti i maksimizira poslovno zadovoljstvo.

UPRAVLJANJE IZVEDBOM
Elementi upravljanja izvedbom
 Procjena izvedbe
 Određivanje ciljeva za pojedince i odjele
 Prigodni programi uvježbavanja
 Plaćanje i nagrađivanje povezano s izvedbom

Poduzetništvo - Poduzetništvo obuhvaća sveobuhvatnost poduzetnikovih organizatorskih,

nadzornih, usmjeravajućih, rukovodećih i upravljačkih funkcija

Na temelju upotrebe znanja, razvijenosti informacijske infrastrukture i stava prema

inovaciji definiramo 3 različite vrste društva:

 Inovacijsko društvo
 Imitativno društvo
 Neinventivno društvo

Znanje - osnovni resurs u poduzetništvu

Temeljna pitanja

• Kako proces poduzetništva ugraditi u sport?

• Koje oblike poduzetništva je moguće razvijati pomoću sporta?
 PROFITABILNOST SPORTA - Nastaje povezivanjem sportskih programa i određenih
komplementarnih djelatnosti (sportska industrija, turizam i ugostiteljstvo, trgovina,
proizvodnja zdrave hrane, uslužne djelatnosti itd.

ELEMENTI PODUZETNIČKOG PROGRAMA

• Uvod
• Tehnološko-tehnički opis modela
• Lokacija
• Prihod od prodaje
• Investicije u dugotrajnu imovinu
• Troškovi poslovanja
• Investicije u kratkotrajnu imovinu
• Profitabilnost programa
• Razdoblje povrata investicije
• Godišnja stopa prinosa investicije

METODE ZA PROCJENU EKONOMSKE EFIKASNOSTI –

• Metoda cost-benefit analize

• Metoda za ocjenu poduzetničkih projekata

COST – BENEFIT ANALIZA

Predstavlja postupak utvrđivanja društvenih troškova i društvenih koristi u javnom sektoru

Bitne značajke:

 Težište je na maksimizaciji društvenih koristi

 Najčešći pokazatelj je rast BDP-a
 Definira se odnosom koristi i troškova
 Alat za utvrđivanje budućih troškova i koristi

METODA ZA PROCJENU PODUZETNIČKIH PROJEKATA

Bitne značajke

 Postojanje rizika
 Ekonomski vijek investicije
  Izbor alternativne mogućnosti upotrebe kapitala
 Ekonomska efikasnost
 Optimalna struktura izvora financiranja

RIZIK

Definira se kao nepoznavanje nekog stanja u kojem svaka odluka može imati za posljedicu
niz određenih rezultata

Vrste:

• Financijski rizik
• Tržišni rizik
• Rizik tehnoloških promjena

IZRAVNI EKONOMSKI UČINCI

• Ostvaruju se u turističkim ili sportskim poduzećima na temelju prodaje sportsko-

rekreacijskih usluga
• Vidljivi su kao razlika između prihoda i troškova i kao takvi su mjerljivi u svakoj
sportskoj organizaciji

NEIZRAVNI EKONOMSKI UČINCI

• Različiti oblici turističkog prometa kojeg ostvaruju turisti kojima je sport glavni motiv
dolaska
• Manifestiraju se kroz čimbenike kao što su: motivacija za izbor turističke destinacije,
produženje turističke sezone kroz prevladavanje sezonskog karaktera, povećanje
izvanpansionske potrošnje i unapređenje kvalitete ponude

PRIMJERI SPORTSKO-REKREACIJSKIH PROGRAMA

• Iznajmljivanje različitih sportskih objekata

• Korištenje sportskih objekata i opreme
• Škola učenja sportskih vještina
• Sportske igre, turniri i ostala natjecanja
• Sportsko-zabavne atrakcije
PITANJA IZ ISPITA

1. DIREKTORSKI URED I NA PRIMJER ŠTO ON PODRAZUMIJEVA:

 DIREKTORSKI URED
 Dizajn organizacije strukturiran i sustavan
 Profesionalni djelatnici s određenim ulogama
 Određena uloga dobrovoljaca
 Postojanje sustavnog planiranja, definiranja pravila i programa
 Odluke donose profesionalni djelatnici sa smanjenim utjecajem dobrovoljaca

PRIMJER:

2. KOJE SU TO SME SPORTSKE ORGANIZACIJE I PRIMJER?

SME-MALE I SREDNJE SPORTSKE ORGANIZACIJE

 Opskrbljuju tržište robom i uslugama
 Usredotočeni su na stvaranje dobiti
 Imaju malu upravnu strukturu
 Imaju nekolicinu djelatnika
 U privatnom ili neovisnom vlasništvu

3. NABROJITE TEORIJE MOTIVACIJE I KOJI SU JOJ CILJEVI?

 Teorija pokretača
 Teorija optimalne razine
 Teorija atribucije (pripisivanja)

Cilj:  Vidjeti da se osobni cilj zaposlenike može postići istovremeno s postizanjem ciljeva
sportske organizacije
4. NABROJITE ELEMENTE UPRAVLJANJA IZVEDBOM KOD
UPRAVLJANJA LJUDSKIM RESURSIMA?

 Procjena izvedbe
 Određivanje ciljeva za pojedince i odjele
 Prigodni programi uvježbavanja
 Plaćanje i nagrađivanje povezano s izvedbom

5. NABROJITE ELEMENTE PODUZETNIČKOG PROGRAMA?

Uvod, Tehnološko-tehnički opis modela, Lokacija, Prihod od prodaje, Investicije u

dugotrajnu imovinu, Troškovi poslovanja, Investicije u kratkotrajnu imovinu,
Profitabilnost programa, Razdoblje povrata investicije, Godišnja stopa prinosa
investicije

6. KOJE SU ZNAČAJKE PODUZETNIŠTVA KAO FUNKCIJE?

Ekonomska funkcija različita od vlasničke i upravljačke, bez obzira dali je obavlja

pojedinac ili institucija.

Sastoji se u usmjeravanju postojećih resursa na pokretanje novih poslovnih

inicijativa, s očekivanjem da će one dati iznadprosječan prinos

7. KOJE SU ZNAČAJKE METODA ZA OCJENU PODUZETNIČKIH

PROJEKATA?

a. Postojanje rizika
b. Ekonomski vijek investicije
c. Izbor alternativne mogućnosti upotrebe kapitala
d. Ekonomska efikasnost
e. Optimalna struktura izvora financiranja

8. NAVEDITE I OBJASNITE PODRUČJA POTROŠNJE KOD ORGANIZACIJE

SPORTSKOG DOGAĐAJA?

Izravna potrošnja
Neizravna potrošnja
Inducirana potrošnja
 9. ŠTO ZNAČI DA JE ORG. PULSIRAJUĆA? PRIMJER

PULSIRAJUĆE OGANIZACIJE – neposredno prije i za vrijeme događaja organizaciji se

povećava broj volontera i privremeno plaćenih

10. ŠTO SU POSREDNI EKONOMSKI UČINCI U SPORTU? DVA PRIMJERA