‫يما يلي بعض الخطوات الممكنة التي يمكنك اتخاذها إلصالح مشكلة المستشفى‪:‬‬

‫• تحليل األسباب الجذرية لمشاكل المستشفى ‪ ،‬مثل ضعف رضا العمالء ‪ ،‬وانخفاض جودة الرعاية ‪ ،‬والعمليات غير‬
‫الفعالة ‪ ،‬والتكنولوجيا القديمة ‪ ،‬ونقص االبتكار ‪ ،‬وما إلى ذلك ‪ ،‬يمكنك استخدام أدوات مثل تحليل ‪ ، SWOT‬أو مخطط‬
‫هيكل السمكة‪ ، 7‬أو مخطط باريتو لتحديد أهم العوامل التي تؤثر على أداء المستشفى ‪.1‬‬

‫• وضع خطة إستراتيجية لمعالجة مشاكل المستشفى وتحسين ميزتها التنافسية‪ .‬يمكنك استخدام أطر عمل مثل القوى‬
‫الخمس لبورتر أو تحليل سلسلة القيمة أو بطاقة األداء المتوازن لصياغة رؤية ورسالة وأهداف وأهداف واضحة‬
‫للمستشفى ‪ .2‬يجب عليك أيضً ا مراعاة البيئة الخارجية والداخلية للمستشفى ‪ ،‬مثل اتجاهات السوق ‪ ،‬واحتياجات العمالء ‪،‬‬
‫والتغييرات التنظيمية ‪ ،‬وتوقعات أصحاب المصلحة ‪ ،‬وما إلى ذلك‪.‬‬

‫• تنفيذ الخطة االستراتيجية من خالل تحديد أولويات اإلجراءات األكثر إلحاحً ا وتأثيرً ا ‪ ،‬وتخصيص الموارد الالزمة ‪،‬‬
‫ضا توصيل الخطة إلى جميع األطراف‬ ‫وتحديد األدوار والمسؤوليات ‪ ،‬وتحديد الجداول الزمنية والمعالم‪ .‬يجب عليك أي ً‬
‫ذات الصلة ‪ ،‬مثل مجلس اإلدارة والموظفين والعمالء والموردين وما إلى ذلك ‪ ،‬والحصول على مالحظاتهم‪ 7‬وشرائهم ‪.2‬‬

‫• رصد وتقييم التقدم المحرز ونتائج الخطة االستراتيجية باستخدام مؤشرات األداء الرئيسية (‪ ، )KPIs‬والمعايير ‪ ،‬وآليات‬
‫ض ا تتبع وقياس تأثير الخطة على األداء المالي للمستشفى ‪ ،‬ورضا العمالء ‪ ،‬وجودة‬‫التغذية الراجعة‪ .‬يجب عليك أي ً‬
‫الرعاية ‪ ،‬ومستوى االبتكار ‪ ،‬وما إلى ذلك‪ .‬كما يجب تحديد أي فجوات أو تحديات قد تظهر أثناء التنفيذ وإجراء التعديالت‬
‫وف ًقا لذلك ‪.2‬‬

‫بعض النصائح والموارد اإلضافية التي قد تساعدك في مهمتك هي‪:‬‬

‫• اجعل سالمة‪ 7‬المرضى والموظفين أولوية قصوى من خالل اعتماد أفضل الممارسات‪ 7‬والمعايير للوقاية من العدوى‬
‫ومكافحتها ‪ ،‬وإدارة األدوية ‪ ،‬واإلبالغ عن األخطاء ‪ ،‬وما إلى ذلك ‪ ،‬كما يجب عليك تعزيز ثقافة السالمة والمساءلة بين‬
‫الموظفين وتشجيعهم على اإلبالغ والتعلم من األخطاء ‪.3‬‬

‫• تقليل النفايات الطبية عن طريق تقليل استخدام المواد البالستيكية ذات االستخدام الواحد والمواد التي يمكن التخلص منها‬
‫‪ ،‬وإعادة تدوير المواد أو إعادة استخدامها كلما أمكن ذلك ‪ ،‬وفصل النفايات الخطرة عن النفايات غير الخطرة ‪ ،‬والتخلص‬
‫من النفايات بشكل صحيح وف ًقا للوائح‪ .‬يجب عليك أيضً ا توعية الموظفين والعمالء بالتأثير البيئي للنفايات الطبية وكيفية‬
‫الحد منه ‪.4‬‬

‫• االستفادة من التكنولوجيا من خالل االستثمار في الحلول الرقمية التي يمكن أن تعزز كفاءة وفعالية عمليات المستشفى ‪،‬‬
‫مثل السجالت الصحية اإللكترونية (‪ ، )EHRs‬والتطبيب عن بعد ‪ ،‬والذكاء االصطناعي (‪ ، )AI‬والحوسبة السحابية ‪ ،‬وما‬
‫إلى ذلك‪ .‬يجب عليك أيضً ا التأكد من أن التكنولوجيا تعمل متوافق مع األنظمة والعمليات الحالية ‪ ،‬وآمن من الهجمات‪7‬‬
‫اإللكترونية ‪ ،‬وسهل االستخدام لكل من الموظفين والعمالء‪.5 7‬‬

‫• تشجيع االبتكار من خالل خلق ثقافة التعلم والتجريب بين أعضاء هيئة التدريس‪ .‬يجب عليك أيضً ا توفير فرص لهم‬
‫للتعاون مع متخصصين أو مؤسسات رعاية صحية أخرى ‪ ،‬والوصول إلى المعلومات ذات الصلة أو نتائج األبحاث ‪،‬‬
‫والمشاركة في برامج التدريب أو التطوير ‪ ،‬وما إلى ذلك‪ .‬كما يجب عليك أيضًا مكافأة‪ 7‬والتعرف على األفكار أو‬
‫الممارسات المبتكرة التي يمكن أن تحسن أداء المستشفى‪.‬‬