POLICIES & PROCEDURES

Made easy
‫تبسيط السياسات واإلجراءات‬

By :
Dr . Ihssan felemban
Jeddah psychiatry hospital
 ‫‪ :‬السياسة‬

‫‪ .‬مجموعة من القرارات بإتباع إجراءات ترمي إلى تحقيق هدف محّد د‬

 ‫اإلجراءات ‪:‬‬

‫الطريقة المستخدمة ألداء نشاط يكون موثقًا في حالة إجراءات الجودة‬

‫ويتضمن عادة أهداف النشاط ومجاله وشرح لما يجب أن يتم عمله‬
‫ومتى؟ وأين؟ وكيف؟ مع اإلشارة الى الوثائق أو المواد أو التجهيزات‬
‫المستخدمة في تنفيذ العمل ‪.‬‬
 ‫مفهوم إدارة الجودة الشاملة‬

‫خلق ثقافة متميزة في األداء تتضافر فيها جهود المديرين‬

‫والموظفين بشكل متمّيز لتحقيق توقعات العمالء ‪ ،‬والوصول‬
‫للجودة المطلوبة بتكلفة مناسبة في أقصر وقت ‪.‬‬
 ‫نموذج التمّيز في قطاع الصحة‬

‫التحسين المستمر للخدمات الصحية‬

‫تفويض‬
‫الصالحيات‬ ‫تحسين‬ ‫التركيز على‬
‫والتنظيم‬ ‫العمليات‬ ‫العميل‬
‫اإلداري‬

‫إدارة تقديم الخدمات الصحية‬

‫منهجية إدارة الجودة الشاملة‬

‫تبّني اإلدارة العليا لمفهوم الجودة الشاملة‬

‫تأسيس فرق عمل الجودة الشاملة‬

‫تدريب ِفرق العمل‬

‫حصر فرص التحسين والتطوير‬

‫وضع الحلول المناسبة باستخدام أساليب وأدوات الجودة الشاملة‬

‫القياس والمتابعة‬
‫ضوابط وضع السياسات واإلجراءات‬
 ‫•القيادة ‪.‬‬
‫•المنّظمة ( البيئة والثقافة ) ‪.‬‬
‫•معرفة العمالء ‪.‬‬
‫•التدريب والتعليم ‪.‬‬
‫•اإلتصاالت ‪.‬‬
‫•القياس ‪.‬‬
‫•الدعم والتمكين ‪.‬‬
‫•التطبيق ‪.‬‬
‫عرض ومناقشة مثال حي إلحدى السياسات وشرح العناصر‬
‫السابقة الموجودة بالنموذج ( الدليل اإلشرافي الوزاري )‬
‫كيف نحِّد د ونضع السياسات ‪ . . . .‬؟‬
 ‫المخرجات‬ ‫العمليات‬ ‫المدخالت‬

‫•معّدل المضاعفات‬ ‫•التنويم‬

‫•األفراد‬
‫•الوفيات‬ ‫•الفحوص المخبرية‬
‫•السياسات‬
‫•مستوى رضاء‬ ‫•صرف العالج‬
‫•الموارد‬
‫المريض‬ ‫•طلب الملفات‬
‫•اإلمكانيات‬
‫ما هو دور ِفهم األهداف في وضع‬
‫السياسات ‪ . . . .‬؟‬
‫الهياكل التنظيمية ومعرفة أسس وضعها ‪.‬‬
‫ودورها في تبسيط اإلجراءات‬
 ‫رئيس القسم‬

‫العهدة‬ ‫المشتروات‬ ‫المتابعة‬ ‫الصادر والوارد‬ ‫النسخ‬

‫تمرينات‬