BÁO CÁO GIAI ĐOẠN ĐẦU THỰC TẬP

3.1. Bối cảnh thực tập:

 Tình hình hoạt động của bộ phận thực tập: Thương hiệu KFhair hiện tại
đang có khoảng 18 nhân viên đang làm việc. Bộ phận kinh doanh hiện tại
vừa mới tuyển dụng thêm 4 nhân viên kinh doanh chính thức mới. Thị
trường kinh doanh chính là châu Phi, châu Âu, Nga, Mỹ và các quốc gia
Nam Mỹ.
Công việc hàng ngày của nhân viên kinh doanh và CTV bao gồm:

 Tìm kiếm khách hàng mới

 Chào hàng và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của công ty
 Phát triển kênh bán hàng cá nhân trên các nền tảng mạng xã hội 
 Xử lý vấn đề với khách hàng khi có bất cứ sự cố xảy ra
 Duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi mua

 Vị trí và nhiệm vụ thực tập đã được giao trong giai đoạn này.
 Vị trí: CTV sale part – time. Làm việc cho thương hiệu KFhair
 Công việc thực hiện: Tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp
(Giá, chi phí vận chuyển, đổi trả, giao hàng…). Thiết kế hình ảnh,
video, nội dung, sau đó đăng bài lên các nền tảng mạng xã hội của
công ty đang sử dụng, tìm kiếm khách hàng từ các nền tảng và tiếp
cận, chào sản phẩm của công ty đến khách hàng.
 Hỗ trợ : Công ty chỉ định một nhân viên chính thức hỗ trợ, chỉ dẫn
cách sử dụng các nền tảng hiệu quả như nội dung bài đăng, cách thiết
kế hình ảnh, hashtag… . Hỗ trợ trả lời các câu hỏi khách hàng đưa ra
mà CTV chưa nắm rõ. Hỗ trợ thêm hình ảnh để đăng bài. Hỗ trợ
check giá giao hàng nếu có khách hỏi giá.

3.2. Nhật kí thực tập từ 01/08/2022 –03/03/2023:

 Công việc đã thực hiện:

 Đã chào khách mới:
 + Vk: 268 khách. Trong đó có 10 khách phản hồi/báo giá.
+ Whatsapp: 1478 khách (bao gồm chủ yếu là khách Nga, Ukraina,
Romania, Poland, Turkey, Irael và một số nước khác ở Âu Mỹ, gần Nga).
Trong đó 125 khách phản hồi/báo giá
+ Facebook: 61 khách. Trong đó 5 khách phản hồi/báo giá
+ Instagram: 797 khách. Trong đó 13 khách phản hồi/báo giá.
 Đã đăng 2256 Bài đăng. Trong đó:
+ Vk: 638 bài
+ Mailru: 365 bài
+ Ok: 445 bài
+Instagram: 368 bài
+ Facebook: 88 bài
+Telegram: 72 bài
 Đã thiết kế và chỉnh sửa 206 hình ảnh/video.
 Kết quả đạt được:
 Đã lập hoá đơn cho 5 khách.
 Đã chốt đơn cho 3 khách hàng. Tổng giá trị là 2589,8 USD
 Kết quả tương tác các kênh:
+ Facebook: 6 bạn bè
+ Vk: 409 bạn bè.
+ Ok: 68 bạn bè
+ Instagram cá nhân: 102 người theo dõi, đang theo dõi 1693 người
dung.
 Minh chứng:
 File dữ liệu:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1s9Bv0muf2x0wN87G9XMVK
Y5FoLZ4RkW5IOQu4GwQ24k/edit?usp=sharing
 Drive ảnh minh chứng:
 https://drive.google.com/drive/folders/
1tqCmKWsPez2mYSbkS1zlMJQwe6DFAg2s?usp=share_link
 Bài học kinh nghiệm:
 Đối với cá nhân:
- Đối với việc đăng bài: Nội dung nên thêm nhiều icon bắt mắt, thêm link
dẫn đến các trang để khách tìm hiểu thêm thông tin, thêm hashtag để
khách hàng dễ tìm thấy bài viết. Thời điểm nên đăng bài vào buổi chiều vì
khác biệt về thời gian giữa các quốc gia.
- Đối với việc chào khách: Ngôn ngữ nước nào, chào tiếng nước đó. Hình
ảnh và video có đầy đủ nội dung về sản phẩm, xưởng sản xuất và bảng
màu. Nên đính kèm link về các trang cá nhân đang đăng tải hình ảnh hằng
ngày để khách hàng theo dõi và tin tưởng.
- Đối với việc tương tác với khách hàng: Khi khách hỏi giá, nếu khách
không nói cụ thể loại nào, nên gửi bảng màu và bảng giá bulk trước (loại
tóc phổ biến nhất).
 Đối với công ty:
- Công ty nên đầu tư vào thiết bị chụp ảnh, ánh sáng để hình ảnh tóc sau
khi chụp nhìn như ánh sáng ngoài trời để khách hàng có thể thấy được rõ
hơn màu của tóc.
- Hiện tại có một số mẫu và màu tóc công ty không có hình ảnh. Công ty
nên mua/đầu tư thêm nhiều mẫu tóc, màu tóc để có thể chụp và quay
video gửi cho khách hàng xem khi khách hàng yêu cầu.
- Công ty nên khuyến khích nhân viên cập nhật nhiều hình ảnh/video tóc
thường xuyên lên drive để mọi người cùng có thể sử dụng.

Kế hoạch tuần tiếp theo (Tuần 01)

Thời gian Nội dung công việc
06/03/2023 đến - Đăng 110 bài đăng. Bao gồm:
ngày 10/03/2023 + Vk: 25 bài
+ Ok: 25 bài

3
 + Instagram: 25 bài
+ Facebook: 25 bài
+ Mailru: 5 bài
+ Telegram: 5 bài
- Chào 160 đến 180 khách hàng mới. Trong đó bao
gồm Nga và các nước khác.
- Thiết kế, chỉnh sửa 5 hình ảnh/video
- Nộp báo cáo giai đoạn đầu từ tháng 8/2022 đến
tháng 3/2023

Đà Nẵng, Ngày …… tháng …… năm ……

Xác nhận của GVHD