Índex

1. Introducció 24333
2. Cas 34
3. Diagnòstic 45
3.1. Preguntes per l’entrevista 455555
3.2. Genograma 56
3.3. Ecomapa 67
3.4. APGAR familiar 788
3.5. Conclusions finals 789
4. Disseny de la intervenció: Creació del Pla de millora 10
4.1 Àrees d’intervenció i objectius 810
4.2 Models d’Intervenció 911
4.3 Planificació d’activitats i recursos per poder assolir els objectius 12
5. Avaluació 14
6. Conclusions 15
7. Bibliografia 1116
1. INTRODUCCIÓ
Un pla de millora és un document que descriu les accions que s'han de realitzar per
millorar un aspecte específic d'un procés o sistema. Aquest pla es crea quan hi ha
una situació d'oportunitat per a la millora de diverses àrees, com ara una
disminució del rendiment, una alta taxa de riscos, una disminució del benestar de
l'usuari, entre altres.
El pla de millora ha de contenir una descripció detallada del problema, la seva causa
i els resultats esperats després de la seva resolució. També ha d'incloure un pla
d'acció, que ha de ser específic i mesurable, i que ha de descriure les tasques que
s'han de dur a terme, qui les ha de fer i quan han de ser completades.
A més, el pla de millora ha de contenir una secció de seguiment, que ha de
descriure com es farà el seguiment dels resultats del pla, i qui serà responsable de
fer-ho. Aquesta secció també ha de contenir una descripció de les accions
correctives que s'hauran de prendre si els resultats no són els esperats.
Els plans de millora són essencials per a l'èxit d'una organització, ja que permeten
identificar i solucionar problemes que afecten la seva eficiència i eficàcia. Així
mateix, un pla de millora ben dissenyat pot ajudar a millorar la satisfacció dels
usuaris, augmentar la productivitat i reduir els costos.
En resum, un pla de millora és una eina important per a l'èxit de qualsevol
organització. Els plans de millora ben dissenyats i implementats poden ajudar a
millorar la qualitat dels productes o serveis, augmentar la satisfacció del client i
reduir els costos, mentre que també permeten identificar i resoldre els problemes
que afecten l'eficiència i eficàcia de l'organització.

3
2. CAS
Marta (28 anys): ha patit maltractament durant tota la seva infància per part del
seu pare. Amb 18 anys coneix en Rafa, s’enamora i se’n va anar a viure amb ell.
Això suposa que la Marta perdi tota mena de contacte amb la seva família, ja que
el seu pare no accepta la relació i no vol que marxi de casa.

Rafa (28 anys): pare d'en Daniel i exparella de la Marta.

Durant els primers 3 anys de relació tot va molt bé a ulls de la Marta, tot i que es va
distanciar de tots els seus amics i amigues. En el moment que es queda
embarassada la relació amb en Rafa canvia completament. En Rafa es
comportava com si sentís gelosia del nen que estava esperant.

Quan va néixer el seu fill Daniel, en Rafa va començar a comportar-se i actuar amb
la Marta de la mateixa manera que ho feia el seu pare, maltractant-la tant física
com psicològicament. Li va fer deixar la fruiteria on treballava, no la deixava
sortir al carrer, ni tan sols fer qualsevol acció que li vingués de gust sense el
seu permís. Aquesta situació va durar 7 anys.

Fa 6 mesos, la Marta no ho va poder suportar més i va decidir fer la maleta amb allò
indispensable per a ella i pel seu fill i va marxar de casa quan en Rafa treballà.

Va demanar ajuda a una amiga de tota la vida, a la qual havia deixat de veure des
de feia molt temps, per quedar-se a casa seva. Actualment continua vivint amb la
seva amiga, però ha de marxar, perquè no hi ha espai per a tothom (viu amb la
seva parella, té 3 fills i n'està esperant un altre).

Fa un mes, la Marta va trucar a la seva antiga cap de la fruiteria per si tenia un lloc
vacant per a ella i li ha fet un contracte de mitja jornada amb torns rotatius, la qual
cosa no li va molt bé a l'hora d'organitzar-se amb qui deixar el seu fill.

Amb el salari de la fruiteria la Marta no te els ingressos necessaris per arribar a

final de mes. Ara mateix està buscant una feina més estable per poder cobrir
les seves despeses i llogar un pis per a ella i en Daniel. La Marta acudeix a
demanar ajuda a serveis socials de Mollet. Demana ajuda per poder viure i fer-se
càrrec del seu fill de manera independent.

4
3. DIAGNÒSTIC

3.1. Preguntes per l'entrevista a la Marta

Explica’m una mica la teva situació actual…

- Amb qui vius?

- Tens parella? Estàs casada?

- Tens fills? Si es que sí, quants i de quina edat?

Quina relació mantens amb les teves relacions properes? Familiars, amics...

El pare del teu fill, s’encarrega de fer la seva funció de pare?

Has acudit a serveis socials? T’han proporcionat l’ajuda que necessites?

Has demanat prestacions per aliments o qualsevol tipus de primera necessitat?

Quins aspectes creus que són els més urgents?

5
3.2. Genograma
Un genograma és una representació gràfica de la informació genealògica d'una
família. És una eina útil per entendre les dinàmiques familiars i les relacions entre
els membres de la família o d’una unitat de convivència, ja que mostra les
connexions entre diferents generacions, el sexe, la data de naixement, la data de
defunció, les relacions de parella, els fills i altres característiques rellevants.
A través del genograma, és possible veure les tendències i els patrons familiars,
com ara les malalties hereditàries, les migracions, els matrimonis endogàmics,
les adopcions, les separacions, les discòrdies i altres factors que poden influir en
la dinàmica familiar.
El genograma és una eina útil per a terapeutes, treballadors socials, metges i altres
professionals que treballen amb famílies, ja que els ajuda a comprendre la història i
les dinàmiques familiars dels seus pacients o clients, així com a dissenyar i
implementar intervencions efectives per ajudar a resoldre problemes i millorar la
qualitat de vida de la família.
En resum, la família està formada per un grup de membres vinculats per una sèrie de
relacions. Per a una persona conceptuar la seva pròpia família és una tasca fàcil, sap
qui són els seus avis, les seves àvies, els seus tiets, les tietes, els cosins, les
cosines, ...però quan s’ha d’explicar a una altra persona... és una tasca més
complicada. Per evitar possibles confusions existeix aquesta tècnica precisa de
representació familiar: el genograma o familograma.

El genograma de la Marta:

RELACIONS
PROPERES

UNITAT DE
CONVIVÈNCIA

RELACIONS
NEGATIVES

6
3.3. Ecomapa
L’ecomapa és un complement del genograma i una eina visual que mostra les
relacions i interaccions entre una persona i el seu entorn. Aquesta representació
gràfica inclou informació sobre les persones, l'entorn físic, les organitzacions i altres
elements que influeixen en la vida de la persona. L'ecomapa es pot utilitzar per
avaluar el suport social, la xarxa de recursos i les oportunitats per millorar la qualitat
de vida.

SERVEIS
SOCIALS
ESTUDIS
FAMÍLIA

AMICS

FEINA

7
3.4. APGAR aplicat a la Marta

FUNCIÓ MAI GAIREBÉ GAIREBÉ SEMPRE

(0 punts) MAI (1 SEMPRE (3 (4
PUNT) PUNTS) PUNTS)

Em satisfà l’ajuda
que rebo de la
meva família quan
tinc algun X
problema o
necessitat

Em satisfà la
participació que la
meva família em
brinda i em permet
X
Em satisfà com la
meva família
m’accepta, i em
recolza en els X
meus desitjos
d’emprendre
noves activitats

Em satisfà com la
meva família
expressa efectes i
respon a les X
meves emocions,
com
rabia,
tristesa, amor, etc
Em satisfà com a
la meva família
compartim:
temps per estar
a)
X
junts; b) els espais
de casa; c) els
diners

8
3.5. Conclusions finals
A partir de la informació recollida es pot observar que ens trobem davant d’una
família que presenta molts factors de risc, com ara són:

- Context desfavorable
- Alt nivell de vulnerabilitat
- Baixa capacitat d'afrontament

Per tal d’arribar a un millor context familiar els objectius a tenir en compte amb
aquesta família són:

- Proporcionar els recursos necessaris

- Reforçar les pròpies capacitats per fer front a situacions de desequilibri
- Informar sobre els tipus d'actuacions a realitzar
- Donar suport

9
4. DISSENY DE LA INTERVENCIÓ: Creació del Pla de millora

Abans de decidir quin tipus de pla realitzar, hem de conèixer les necessitats de la
família i l’objectiu de la intervenció.

4.1 Àrees d’intervenció i objectius

Un criteri rellevant a tenir en compte en el disseny d’intervenció és el de explicar les
diverses àrees d’intervenció amb cada família i les canviants a examinar en cada
camp, en funció d’aquestes s’establiran els objectius a acomplir. La família objecte
d’intervenció pot trobar-se en estat de necessitat en alguna, vàries o totes les àrees.

En el cas de la família de la Marta, que la formen ella i el seu fill Daniel, les àrees on
més intervenció es necessita són:

- Relacions familiars. Les situacions de necessitat en l’àmbit relacional

inclouen les dificultat en les relacions socials, produïdes per la manca de
relacions o per la presència de relacions no funcionals que afecten
negativament el desenvolupament psicosocial dels membres de la família.
Exactament com passa amb la Marta, que en el passat ha tingut una relació
conflictiva i abusiva, tant amb el pare del seu fill, com amb el seu propi pare.
A dies d’ara tenen 0 contacte cap mena de relació.

Objectiu general:

● Minimitzar el nivell de conflictivitat de la unitat familiar.

Objectius específics:

● Aconseguir Que la família pugui definir objectius de canvis ajustats a

la realitat i a les possibilitats.

● Afinar les relacions familiars (habilitats socials, valors, comunicació)

10
 - Habitatge. La Marta actualment es troba vivint a casa de la seva amiga, on
hi viu amb el seu fill Daniel. En total són 7 persones, la seva amiga i la seva
parella, els seus 3 fills, i està esperant un altre. Pel qual dintre de poc haurà
de marxar d’allà i trobar un lloc on viure.

Objectiu general:

● Trobar un lloc on viure.

Objectius específics:

● Obtenir beneficis i estabilitat.

● Tenir ingressos.

4.2 Models d’Intervenció

Al llarg de la història hi ha hagut diferents models d’intervenció, en funció dels

diferents corrents teòrics i el tipus d’enfocament de la intervenció. En el cas
d’aquesta família, el model més adequat és el model sistèmic.

La metodologia d’intervenció es basa en la família, entenent-la com un sistema

d’autogovern i d’interrelació entre els seus membres. El que envolta aquesta
estructura familiar és el medi (ambient), ja que medi i sistema s’afecten mútuament.

El model sistèmic, a diferència del psicosocial, que atribueix els problemes a

l’individu, focalitza el problema i intervenció, en el si de la família, especialment en les
seves relacions.

11
4.3 Planificació d’activitats i recursos per poder assolir els
objectius

LÍNIA D’ACTUACIÓ 1. Assegurar la cobertura de les necessitats

bàsiques.

PRIORITAT 1. Valorar l’ocupabilitat de totes les famílies (en relació amb la formació),
des del punt de vista de la unitat familiar.

Objectiu 1.1. Facilitar l’accés a l’ocupació i la formació dels membres de la unitat

familiar. (MARTA)

Objectiu 1.2. Buscar ajuts per tal de reduir taxes en l’accés a la formació i l’ocupació.
(Així poder continuar i acabar els estudis que la Marta va començar i trobar una feina
estable).

LÍNIA D’ACTUACIÓ 2. Suport emocional i acompanyament.

Objectiu 2.1. Orientar la família en situacions específiques (DANIEL. Separació dels

pares) o de canvi en el seu cicle vital.

Objectiu 2.2. Oferir acompanyament en la situació de família. (Actualment

monomarental).

LÍNIA D’ACTUACIÓ 3. Serveis socials.

Els serveis socials són un conjunt d'activitats i recursos destinats a satisfer les
necessitats socials, econòmiques i emocionals de les persones. Aquests serveis
són oferts per l'estat, organitzacions no governamentals i altres entitats per ajudar a
les persones més vulnerables de la societat, com ara els ancians, els discapacitats,
les persones sense sostre, els refugiats, entre d'altres.

Els serveis socials inclouen una àmplia gamma d'activitats, com ara l'assistència
sanitària, l'educació, el suport emocional i psicològic, l'assistència legal, l'ajuda
financera i l'assistència domiciliària. Aquests serveis són essencials per ajudar a
les persones a superar les dificultats i aconseguir una vida plena i saludable.

En conclusió, els serveis socials són una eina vital per al benestar de les persones i
la seva inclusió social, i han de ser accessibles per a tothom que els necessiti.
12
LÍNIA D’ACTUACIÓ 4. Intervenció terapèutica.

Una intervenció terapèutica és una acció o estratègia que busca ajudar una
persona a superar un problema emocional, psicològic o de salut mental. Aquesta
intervenció pot ser realitzada per professionals de la salut mental com psicòlegs,
psiquiatres o treballadors socials, entre d'altres.

Les intervencions terapèutiques poden variar en funció del problema específic que es
vol tractar, així com de les necessitats i preferències del pacient. Poden incloure
teràpia individual, teràpia de grup, teràpia familiar o altres formes de suport.

El principal objectiu d'una intervenció terapèutica és millorar la salut mental i el

benestar emocional del pacient. Això es pot aconseguir mitjançant la identificació i
tractament dels problemes emocionals o psicològics que poden estar afectant la vida
del pacient. A més, les intervencions terapèutiques també poden proporcionar als
pacients les habilitats i les estratègies necessàries per afrontar millor els reptes
emocionals i psicològics en el futur.

En resum, una intervenció terapèutica és una acció que busca millorar la salut mental
i emocional del pacient, proporcionant-li els recursos necessaris per afrontar els
problemes i les dificultats de manera més efectiva.

13
5. AVALUACIÓ
L’avaluació es basa en si el disseny i la l’ús de la intervenció han estat
correctes i la determinació del grau d’assoliment dels objectius, els instruments
emprats han estat els adequats i el diagnòstic ha estat correcte. Es fa una avaluació
dels resultats finals en relació amb:

- Grau d’assoliment dels objectius finals del pla de millora (objectius

assolits, parcialment assolits, no assolits)
- Grau de resolució dels problemes presents en les famílies a l’inici de la
intervenció.
- Recurs de suport necessari per la família, a la finalització de la intervenció

- Canvis significatius en la dinàmica familiar.

- Motiu de la finalització de la intervenció.

Per exemple, podem observar si gràcies a començar a fer teràpia familiar s’ha
aconseguit una bona comunicació entre els membres i/o una relació menys abusiva.
O si el pare d’en Daniel gràcies a la teràpia, fa la funció de pare que ha de dur a
terme.

14
6. CONCLUSIONS
En conclusió, amb el diagnòstic, s’investiga i es sap més a la família i la seva situació.
D’aquesta manera a través d’una entrevista a la Marta i l’APGAR aplicat a ella, i, el
genograma i ecomapa familiars, he pogut observar que hi ha mancances i dificultats
en moltes àrees, com a les relacions familiars, l’habitatge o formació
ocupacional/laboral.

A més, amb la intervenció, he fet recerca d’informació sobre diverses estratègies,

activitats o recursos per tal d’intentar fer millor la situació d’aquesta família. Algun
exemple podria ser anar a serveis socials. Gràcies a aquesta intervenció, la relació
intrafamiliar acostuma a fer un canvi positiu.

Aquest projecte ha estat molt interessant de fer. He après sobre el pla de millora,
quines són les parts d’aquest i què és el que s’ha de fer per tal d’aconseguir una
millora en la situació familiar.

No obstant, d’haver de realitzar el pla de millora i la intervenció des de res, albiro

que serà una eina de treball molt útil en uns anys, i encara que en el moment de la
realitat no serà tan senzill, tindré una idea base del què he de fer.

En general estic satisfet amb el pla de millora que he realitzat a pesar de la tardança
en entregar el treball i la organització amb temes personals.

15
 7. WEBGRAFIA

 Institut Obert de Catalunya. Organització de la intervenció en el si de la família.

Recuperat 7 d’abril de 2023, des
de:
https://ioc.xtec.cat/materials/FP/Recursos/fp_iso_m06_/web/fp_iso_m06_htmlindex/
WebC ontent/u2/a1/continguts.html

 IES Gallecs. NF 2: INTERVENCIÓ EN FAMÍLIES. Recuperat 7 d’abril de 2023, des

de:
https://educaciodigital.cat/iesgallecs/moodle/pluginfile.php/214132/mod_resource/conte
nt
/1/NF%202.pdf

 IES Gallecs. NF2: INTERVENCIÓ FAMILIAR. Recuperat 8 d’abril de 2023,

des de:
https://educaciodigital.cat/iesgallecs/moodle/pluginfile.php/113250/mod_resource/cont
ent
/2/MP06_UF1_NF2_Dossier%2021_22.pdf

16