I.

TỔNG QUAN:
1. Khái niệm CSHT KDS:

Là sự phối hợp của

 phần cứng (máy chủ, máy khách, thiết bị di động, mạng...)

 phần mềm

để cung cấp dịch vụ cho nhân viên, đối tác, và khách hàng.

2. Sự đa dạng nền tảng công nghệ kinh doanh số của Starbuck:

- Hệ thống mạng riêng Voip
- Máy POS (Point of Sale)
- Hệ thống thông tin cửa hàng ( Restaurant Information System)
- Kết nối Internet và mạng LAN
- SCM (Supply Chain Management)
- Hệ thống MWS (Manager Work Station)
Hệ thống chăm sóc khách hàng
- Thiết bị thanh toán
- Thiết bị và dụng cụ
3. Các thành phần cơ sở hạ tầng kinh doanh số của starbucks bao
gồm:

Mô hình 5 lớp (5-layer model) của cơ sở hạ tầng kinh doanh kỹ thuật số của
Starbucks bao gồm các lớp sau:

Lớp giao tiếp khách hàng (Customer ứng dụng đa nền tảng (multi-platform
interaction layer) applications)
Lớp dịch vụ (Service layer) dịch vụ web, ứng dụng vận hành
(operations application) cùng với các

Lớp quản lý giao dịch (Transaction
management layer)
Lớp quản lý dữ liệu (Data management cung cấp hệ thống quản lý cơ sở dữ
layer)
Lớp hạ tầng (Infrastructure layer)
hệ thống kết nối thiết bị của Starbucks
cung cấp các ứng dụng, dịch vụ, xử lý
giao dịch thanh toán khi KH sử dụng
thẻ thanh toán, tín dụng chuyên dụng
liệu (database management system)
tập trung vào hệ thống máy chủ, bảo
mật mạng, hệ thống lưu trữ và các thiết
bị hỗ trợ như máy tính và thiết bị định
vị

II. Xây dựng dịch vụ số:

1. Lựa chọn tên miền

www.starbucks.com

để ảnh trang web starbuck

Tên miền ở Việt Nam

2. Quản trị phần cứng và phần mềm:

+ Phần cứng: được sử dụng trong công ty Starbucks: modem ISDN (Mạng kỹ
thuật số dịch vụ tích hợp) và modem cáp cảm ứng tốc độ cùng kết nối hệ
thống máy tính với các hệ thống bán lẻ của nó.
+ Phần mềm: Sử dụng Hệ điều hành windows, hệ thống POS giúp người trợ lí
giám sát rồi từ đó chuyển đến hẹ thống, thông tin chuyển sang dữ liệu có thể
đo lường được
3. Quản trị ứng dụng

Starbuck sử dụng quản trị ứng dụng theo kiểu phân mảnh: triển khai phần mềm
theo từng chức năng bộ phận
 Bộ phận: Procurement and Logictis

Dịch vụ nền web

Lợi ích

Tăng khả năng tiếp cận và quảng bá: Một trang web được thiết kế tốt và có tính
năng tương tác tốt có thể giúp Starbucks tiếp cận được đến những khách hàng mới
và giới thiệu các sản phẩm mới cũng như các chương trình khuyến mãi đang diễn
ra.
Tăng khả năng bán hàng và tăng doanh số: Starbucks có thể sử dụng trang web
của mình để bán các sản phẩm trực tuyến, tăng cường khả năng bán hàng và tăng
doanh số bán hàng.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Trang web của Starbucks có thể cung cấp thông
tin chi tiết về sản phẩm, giúp khách hàng tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ một cách
nhanh chóng và tiện lợi hơn.

Tăng sự hiểu biết về khách hàng: Starbucks có thể sử dụng dữ liệu từ trang web để
phân tích và hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra các sản
phẩm và dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Tiết kiệm chi phí tiếp thị: Trang web của Starbucks có thể là một công cụ tiếp thị
giá rẻ và hiệu quả, giúp tiết kiệm chi phí tiếp thị và tăng hiệu quả quảng bá sản
phẩm.

Thử thách triển khai nền web của starbucks:

Về cải tiến hệ thống đặt hàng và giao hàng: đối với dịch vụ nền web, hệ thống đặt
hàng và giao hàng là cực kỳ quan trọng. Starbucks phải đảm bảo khách hàng có
trải nQuản lý thông tin khách hàng: Starbucks phải đảm bảo an toàn thông tin cá
nhân của khách hàng, bảo vệ khỏi những rủi ro mất thông tin hoặc vi phạm quyền
riêng tư.
Tương thích với nhiều thiết bị và mạng: Hệ thống dịch vụ nền web của Starbucks
phải tương thích với nhiều loại thiết bị và mạng khác nhau để đảm bảo khách hàng
có thể đặt hàng và truy cập trang web một cách thuận tiện và dễ dàng.

Tích hợp thanh toán điện tử: Starbucks phải đảm bảo khách hàng có thể thanh toán
cho đơn hàng của mình một cách dễ dàng và tiện lợi. Tích hợp nhiều hình thức
thanh toán điện tử như ví điện tử hay thẻ tín dụng là cần thiết.

Quản lý thông tin khách hàng: Starbucks phải đảm bảo an toàn thông tin cá nhân
của khách hàng, bảo vệ khỏi những rủi ro mất thông tin hoặc vi phạm quyền riêng
tư.

Lựa chọn kết hợp nhà cung cấp dịch vụ internet và lưu trữ của starbucks

Starbucks đã lựa chọn kết hợp với Microsoft Azure để cung cấp dịch vụ internet và
lưu trữ cho hệ thống của mình. Azure là một nền tảng điện toán đám mây của
Microsoft, cung cấp các giải pháp liên quan đến dịch vụ hosting, lưu trữ và tích
hợp các ứng dụng. Starbucks đã sử dụng Azure để cải thiện kết nối internet tại các
cửa hàng, tăng tốc độ hệ thống khi đăng nhập và xử lý thanh toán, và cung cấp tính
năng đặt hàng trước và ứng dụng di động cho khách hàng.

Azure cũng cung cấp cho Starbucks các giải pháp bảo mật, sao lưu dữ liệu và khôi
phục nhanh chóng khi có sự cố. Việc lựa chọn kết hợp với Azure cũng cho phép
Starbucks có thể mở rộng hệ thống một cách dễ dàng, đáp ứng được nhu cầu tăng
trưởng của họ và cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.