ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH
BỘ MÔN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO ĐỒ ÁN HỌC PHẦN

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
Đề tài: Tìm hiểu về Business Intelligence

GVHD: TS.GVC Nguyễn Quốc Hùng

Nhóm thực hiện: Nhóm 5

Nguyễn Thị Thanh Trang (Trưởng nhóm)
Nguyễn Thị Thanh Ngân
Trương Thị Mỹ Hoa
Ngô Phương Duyên
Võ Thị Thu Yến

TP. Hồ Chí Minh, Tháng 05/2023

1
Mục Lục
DANH MỤC HÌNH ẢNH...........................................................................................3
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................5
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.......................................................................................6
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................9
BẢNG PHÂN CÔNG CÁC THÀNH VIÊN..............................................................10
NỘI DUNG CHÍNH..................................................................................................11
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về hệ thống thông tin quản lý.........................11
1.1 Hệ thống thông tin (Information systems-IS)................................................11
1.1.1 Các thành phần của hệ thống thông tin...................................................12
1.1.2 Khái niệm dữ liệu và thông tin.................................................................14
1.1.3 Các loại hệ thống thông tin.......................................................................16
1.1.4 Vai trò của HTTT trong tổ chức và ứng dụng........................................18
1.2 Hệ thống kinh doanh thông minh (Business Intelligence).............................19
1.2.1 Lịch sử hình thành hệ thống BI................................................................19
1.2.2 Khái niệm hệ thống kinh doanh thông minh...........................................22
1.2.3 Lợi ích của của hệ thống kinh doanh thông minh...................................24
Chương 2: Cơ sở lý thuyết đề tài .........................................................................26
2.1 Các thành phần của một hệ thống BI..........................................................26
2.2 Quy trình hoạt động của BI.........................................................................32
2.3 Các hoạt động chính của BI.........................................................................33
2.4 Một vài phần mềm và công cụ BI................................................................47
2.5 Chìa khóa cho một chiến lược BI thành công cho doanh nghiệp:.............56
2.6 Phân biệt giữa Business Intelligence (BI) và Business Analytics (BA)....58
Chương 3: Ứng dụng phương pháp vào bài toán thực tế ..................................59
3.1 Starbucks.......................................................................................................60
3.2 Ứng dụng thực tế Business Intelligence tại CTCP Máy Việt Nam
(VIMID)..............................................................................................................63
Chương 4: Đánh giá hiệu quả của phương pháp ................................................68
4.1 Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển của hệ thống BI...............68
4.2 Xu hướng hiện tại trong phát triển hệ thống BI.........................................69
4.3 Một hệ thống BI thành công được đo lường như thế nào và tiêu chí nào
được sử dụng.......................................................................................................73
4.4 Thảo luận......................................................................................................79
KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN..................................................................80
TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................82

2
DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Mô hình vận hành hệ thống thông tin (Nguyễn Quốc Hùng, 2022)

Hình 2: Mô hình Business Intelligence

Hình 3: Các thành phần chính của hệ thống BI

Hình 4: Quá trình ETL trong hệ thống Business Intelligence Intelligence

Hình 5: Bảng điều khiển tổng quan về bán hàng của Oracle

Hình 6: Truy vấn dữ liệu

Hình 7: Cải thiện giao tiếp với khách hàng và nhà cung cấp.

Hình 8: Giao diện thân thiện người dùng của Tableau

Hình 9: Microsoft Power BI

Hình 10: Tính năng tương tác cho phép người dùng lọc dữ liệu một cách linh hoạt của
QlikView

Hình 11: IBM Cognos

Hình 12: Báo cáo về mặt doanh thu VIMID

Hình 13: Báo cáo về thị phần

Hình 14: Báo cáo về kết quả kinh doanh theo nhóm khách hàng

3
DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Sự khác nhau giữa dữ liệu và thông tin

Bảng 2: Sự khác nhau giữa Khai thác dữ liệu và Kinh doanh thông minh

Bảng 3 : Các thành phần hệ thống BI trong quá trình ra quyết định

Bảng 4 : Ưu và nhược của Tableau

Bảng 5: Ưu và nhược của Microsoft Power BI

Bảng 6: Ưu và nhược của QlikView

Bảng 7: Ưu và nhược của IBM Cognos

Bảng 8: Ưu và nhược của MicroStrategy

Bảng 9: So sánh sự khác biệt giữa Kinh doanh thông minh và Phân tích kinh doanh

4
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết Diễn giải

tắt

1 BI Business Intelligence

2 GUI Graphical User Interface ( Giao diện đồ họa người dùng)

3 SaaS Mô hình phần mềm dựa trên đám mây cung cấp các ứng dụng

4 Web Website ( Trang mạng)

5 LAN Local Area Network ( mạng máy tính nội bộ)

6 WAN Wide Area Network (mạng diện rộng)

7 HTTT Hệ thống thông tin

8 CNTT Công nghệ thông tin

9 MIS Management Information System ( Hệ thống thông tin quản lý)

10 DBMS Database Management System (Hệ quản trị Cơ sở dữ liệu)

11 RDB Relational Database ( cơ sở dữ liệu quan hệ)

12 RDBMS Relational Database Management System ( hệ quản trị cơ sở dữ

liệu quan hệ)

13 EDW Enterprise Data Warehouse ( Kho dữ liệu)

14 ETL Extract - Transform - Load (Trích xuất - Tải - Chuyển đổi)

15 CSDL Cơ sở dữ liệu

16 CTCP Công ty cổ phần

17 KPI Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá hiệu quả công
việc)

5
18 DQM Data Quality Management ( Quản lý chất lượng dữ liệu)

19 AI Artificial Intelligence( Trí tuệ nhân tạo)

20 DSS Decision Support System (Hệ thống hỗ trợ ra quyết định)

6
LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại số hiện nay, dữ liệu đã trở thành một tài nguyên vô cùng quý giá và
quyết định sự thành công của nhiều tổ chức. Tuy nhiên, chỉ có việc sở hữu dữ liệu
không đủ để đạt được lợi thế cạnh tranh. Để thực sự tận dụng và khai thác tiềm năng
của dữ liệu, các doanh nghiệp cần có khả năng biến dữ liệu thành thông tin có ý nghĩa
và tri thức giúp hỗ trợ quyết định kinh doanh.

Chính từ nhu cầu này đã phát sinh một lĩnh vực quan trọng trong công nghệ thông tin
gọi là Business Intelligence (BI) hay Thông tin kinh doanh. BI không chỉ là một hệ
thống công nghệ, mà còn là một quá trình phân tích và ứng dụng dữ liệu nhằm cung
cấp thông tin chi tiết và đáng tin cậy cho các quyết định kinh doanh.

Đề tài tìm hiểu về Business Intelligence nhằm khám phá cách thức tổ chức và quản lý
dữ liệu để tạo ra cái nhìn tổng thể về hoạt động kinh doanh. Nó tập trung vào việc thu
thập, tổ chức, phân tích và biên tập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, giúp các nhà
quản lý và quyết định có cái nhìn rõ ràng về hiệu suất và hiệu quả của tổ chức.

Trong quá trình nghiên cứu về Business Intelligence, chúng ta sẽ khám phá các khái
niệm cơ bản, các công nghệ và phương pháp phân tích dữ liệu, cũng như các công cụ
và ứng dụng BI phổ biến hiện nay. Chúng ta sẽ tìm hiểu về quy trình và các bước cần
thiết để triển khai một hệ thống BI hiệu quả, từ việc xác định yêu cầu, lựa chọn công
cụ và xây dựng cấu trúc dữ liệu, đến việc tạo ra báo cáo và trực quan hóa dữ liệu.

Bằng cách tìm hiểu về Business Intelligence, chúng ta sẽ có cái nhìn sâu hơn về cách
sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định thông minh, nâng cao khả năng cạnh tranh và
định hướng tương lai cho tổ chức. Hãy bắt đầu hành trình khám phá sức mạnh của
Business Intelligence và khai thác tối đa tiềm năng của dữ liệu để đạt được thành công
bền vững trong thế giới kinh doanh ngày nay.

7
BẢNG PHÂN CÔNG CÁC THÀNH VIÊN

TT Họ và Tên Công việc phụ trách Mức độ

hoàn thành

1. Nguyễn Thị Thanh Trang Chương 2, Lời mở đầu, sửa word 100%

( Nhóm Trưởng )

2. Võ Thị Thu Yến Chương 1, Tài liệu Tham Khảo 100%

3. Nguyễn Thị Thanh Ngân Chương 2, Kết luận và hướng 100%

phát triển

4. Trương Thị Mỹ Hoa Chương 3, Các danh mục 100%

5. Ngô Phương Duyên Chương 4 100%

8
NỘI DUNG CHÍNH

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về hệ thống thông tin quản lý

Hệ thống thông tin quản lý áp dụng cơ sở máy tính để quản lý thông tin trong các tổ
chức cho các vai trò quản lý như vai trò giữa các cá nhân, vai trò thông tin và vai trò
dựa trên quyết định. Hệ thống thông tin quản lý tổng hợp các lý thuyết về khoa học
máy tính và khoa học quản lý. Những lý thuyết xây dựng hệ thống và sử dụng chương
trình. Thông thường, MIS là hệ thống tích hợp giữa người dùng và máy móc (máy
tính) nhằm cung cấp thông tin cho tổ chức điều hành, quản lý và ra quyết định. Chúng
bao gồm thu thập thông tin, truyền đạt, sáng tạo, nâng đỡ và giao tiếp. Hệ thống thông
tin quản lý phải đảm bảo tính chính xác, xác thực, đầy đủ, kịp thời và phù hợp. Hệ
thống thông tin quản lý có thể được phân chia theo cách sử dụng của từng cấp độ tổ
chức như hệ thống cấp độ hoạt động, hệ thống cấp độ tri thức, hệ thống cấp độ quản lý
và hệ thống cấp độ chiến lược.

Dữ liệu có nghĩa là bất kỳ thông tin nào về người, đồ vật và địa điểm được thu thập từ
các quan sát, bảng câu hỏi và phép đo. Dữ liệu có thể là ngữ cảnh và số liệu đúng. Bối
cảnh và số liệu sai lệch vô dụng như rác rưởi không ai cần đến. Nếu một tổ chức áp
dụng dữ liệu sai, nó có thể đi sai hướng hoặc không thể giải quyết vấn đề. Đôi khi,
chúng tôi gọi dữ liệu là dữ liệu thô vì chúng không được sử dụng hoặc không phù hợp
với người dùng.

1.1 Hệ thống thông tin (Information systems-IS)

“Hệ thống thông tin là sự kết hợp của phần cứng, phần mềm và mạng viễn thông mà
mọi người xây dựng và sử dụng để thu thập, tạo và phân phối dữ liệu hữu ích, thường
là trong cài đặt tổ chức.” (Prentice-Hall, 2010)

“Hệ thống thông tin là các thành phần có liên quan với nhau, hoạt động cùng nhau để
thu thập, xử lý, lưu trữ và phổ biến thông tin nhằm hỗ trợ việc ra quyết định, điều
phối, kiểm soát, phân tích và trực quan hóa trong một tổ chức.” (Prentice-Hall, 2010)

9
Như vậy, hệ thống thông tin là một thuật ngữ chung được sử dụng để mô tả các mạng,
phần cứng và phần mềm khác nhau mà mọi người và doanh nghiệp sử dụng để hiểu
dữ liệu và đưa nó vào sử dụng. Ngoài việc diễn giải dữ liệu, hệ thống thông tin còn
thu thập, xử lý và phân phối dữ liệu đó.

Từ góc độ kinh doanh, các hệ thống thông tin đặc biệt quan trọng vì các công ty có thể
tận dụng chúng để đưa ra quyết định, thực hiện một số nhiệm vụ quản lý đang diễn ra
hoặc tương tác với khách hàng, như Encyclopedia Britannica đã lưu ý. Cho dù đó là
phân tích chuỗi cung ứng, xử lý tài khoản tài chính, gửi hóa đơn cho nhà cung cấp hay
tự động hóa các nhiệm vụ do bộ phận nhân sự xử lý theo truyền thống, các doanh
nghiệp thuộc mọi quy mô đều tận dụng hệ thống thông tin theo nhiều cách khác nhau
để đạt được các mục tiêu khác nhau. Máy tính cá nhân, điện toán đám mây và các
trang web mạng xã hội như Facebook và Twitter sẽ không thể hoạt động nếu không có
hệ thống thông tin thúc đẩy các quy trình đó. Điều tương tự cũng xảy ra với Google,
eBay và nhiều tổ chức dựa trên internet khác cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thiết
yếu.

1.1.1 Các thành phần của hệ thống thông tin

Mô hình vận hành hệ thống thông tin (Nguyễn Quốc Hùng, 2022)

Phần cứng

Ngày nay trên khắp thế giới, ngay cả những công ty nhỏ nhất cũng như nhiều hộ gia
đình “đều sở hữu hoặc thuê máy tính. Các cá nhân có thể sở hữu nhiều máy tính dưới
dạng điện thoại thông minh , máy tính bảng và các thiết bị đeo được khác. Các tổ chức

10
lớn thường sử dụng các hệ thống máy tính phân tán, từ các máy chủ xử lý song song
mạnh mẽ đặt tại các trung tâm dữ liệu đến các máy tính cá nhân và thiết bị di động
phân tán rộng rãi, được tích” hợp “vào hệ thống thông tin của tổ chức. Các cảm biến
ngày càng được phân phối rộng rãi hơn trong môi trường vật lý và sinh học để thu
thập dữ liệu và trong nhiều trường hợp để thực hiện điều khiển thông qua các thiết bị
được gọi là bộ truyền động. Cùng với thiết bị ngoại vi — chẳng hạn như đĩa lưu trữ từ
tính hoặc trạng thái rắn,thiết bị đầu vào-đầu ra và thiết bị viễn thông— những thứ này
cấu thành phần cứng của hệ thống thông tin. Chi phí phần cứng đã giảm đều đặn và
nhanh chóng, trong khi tốc độ xử lý và dung lượng lưu trữ đã tăng lên rất nhiều. Sự
phát triển này diễn ra theo định luật Moore : sức mạnh của bộ vi xử lý ở trung tâm của
các thiết bị máy tính đã tăng gấp đôi sau mỗi 18 đến 24 tháng. Tuy nhiên, việc sử
dụng năng lượng điện của phần cứng và tác động môi trường của nó là mối quan tâm
đang được các nhà thiết kế giải quyết. Ngày càng có nhiều dịch vụ lưu trữ và máy tính
được phân phối từ đám mây — từ các cơ sở dùng chung được truy cập qua mạng
viễn” thông.

Phần mềm

Máy tính phần mềm gồm hai loại lớn: phần mềm hệ thống và phần mềm ứng dụng.
Phần mềm hệ thống chính là hệ điều hành, quản lý các tệp phần cứng, dữ liệu và
chương trình cũng như các tài nguyên hệ thống khác và cung cấp phương tiện để
người dùng điều khiển máy tính, thường thông qua giao diện người dùng đồ họa
(GUI). Phần mềm ứng dụng là các chương trình được thiết kế để xử lý các nhiệm vụ
cụ thể cho người dùng. Ứng dụng điện thoại thông minh đã trở thành một cách phổ
biến để các cá nhân truy cập hệ thống thông tin. Các ví dụ khác bao gồm các bộ ứng
dụng có mục đích chung với các chương trình xử lý văn bản và bảng tính của chúng,
cũng như các ứng dụng “dọc” phục vụ một phân khúc ngành cụ thể — ví dụ: một ứng
dụng lên lịch, định tuyến và theo dõi việc phân phối gói hàng cho một hãng vận
chuyển qua đêm. Các công ty lớn hơn sử dụng các ứng dụng được cấp phép do các
công ty phần mềm chuyên dụng phát triển và duy trì, tùy chỉnh chúng để đáp ứng nhu
cầu cụ thể của họ và phát triển các ứng dụng khác nội bộ hoặc trên cơ sở thuê ngoài.
Các công ty cũng có thể sử dụng các ứng dụng được phân phối dưới dạng phần mềm

11
dưới dạng dịch vụ (SaaS) từ đám mây trên Web. Phần mềm độc quyền, có sẵn và
được hỗ trợ bởi các nhà cung cấp của nó, đang bị thách thức bởi phần mềm nguồn mở
có sẵn trên Web để sử dụng và sửa đổi miễn phí theo giấy phép bảo vệ tính khả dụng
trong tương lai của nó.

Viễn thông và các mạng truyền thông:

Một số kết nối là vật lý: cáp đồng trục và cáp quang là các dây vật lý được các nhà
cung cấp dịch vụ điện thoại, internet và cáp sử dụng để truyền dữ liệu. Những thứ
khác là không dây: các mạng như mạng cục bộ (LAN) và mạng diện rộng (WAN).
Sóng vi ba và sóng vô tuyến cũng là những kênh vô hình truyền dữ liệu giữa các thiết
bị. Viễn thông cho phép truy cập dữ liệu qua đám mây - nếu không có các hệ thống
này, tất cả dữ liệu sẽ phải được lưu trữ trên một thiết bị.

1.1.2 Khái niệm dữ liệu và thông tin

a. Dữ liệu:

Dữ liệu được định nghĩa là một tập hợp các sự kiện hoặc số liệu thống kê riêng lẻ.
(Mặc dù “dữ liệu” về mặt kỹ thuật là dạng số ít của “dữ liệu”, nhưng nó không được
sử dụng phổ biến trong ngôn ngữ hàng ngày.) Dữ liệu có thể ở dạng văn bản, quan sát,
số liệu, hình ảnh, số, biểu đồ hoặc ký hiệu.

Ví dụ: dữ liệu có thể bao gồm giá cá nhân, trọng lượng, địa chỉ, tuổi, tên, nhiệt độ,
ngày hoặc khoảng cách.

Dữ liệu là một dạng kiến thức thô và tự nó không mang bất kỳ ý nghĩa hay mục đích
nào. Nói cách khác, bạn phải giải thích dữ liệu để nó có ý nghĩa. Dữ liệu có thể đơn
giản—và thậm chí có vẻ vô dụng cho đến khi nó được phân tích, sắp xếp và diễn giải.

Có hai loại dữ liệu chính:

- Dữ liệu định lượng được cung cấp ở dạng số, chẳng hạn như trọng lượng, thể
tích hoặc chi phí của một mặt hàng.

- Dữ liệu định tính là dữ liệu mô tả, nhưng không phải là số liệu, chẳng hạn như
tên, giới tính hoặc màu mắt của một người.
12
 b. Thông tin

Thông tin được định nghĩa là kiến thức thu được thông qua học tập, giao tiếp, nghiên
cứu hoặc hướng dẫn. Về cơ bản, thông tin là kết quả của việc phân tích và diễn giải
các mẩu dữ liệu. Trong khi dữ liệu là các hình, con số hoặc biểu đồ riêng lẻ, thì thông
tin là nhận thức về những phần kiến thức đó.

Ví dụ: một bộ dữ liệu có thể bao gồm các chỉ số nhiệt độ ở một địa điểm trong vài
năm. Không có bất kỳ bối cảnh bổ sung nào, những nhiệt độ đó không có ý nghĩa gì.
Tuy nhiên, khi bạn phân tích và sắp xếp thông tin đó, bạn có thể xác định các kiểu
nhiệt độ theo mùa hoặc thậm chí các xu hướng khí hậu rộng lớn hơn. Chỉ khi dữ liệu
được tổ chức và tổng hợp theo cách hữu ích, nó mới có thể cung cấp thông tin có lợi
cho người khác

c. Sự khác nhau giữa dữ liệu và thông tin:

Dữ liệu Thông tin

Tập hợp các sự kiện Đặt các sự kiện vào ngữ cảnh nhất định

Thường ở dạng thô và không được tổ Được tổ chức, có sự kết nối

chức

Thường không có tính liên kết với nhau Cung cấp cái nhìn toàn cảnh và có sự
liên kết với nhau

Vô nghĩa Khi được phân tích và giải thích sẽ có ý

nghĩa nhất định

Không phụ thuộc vào thông tin Phụ thuộc vào dữ liệu

Thường ở dạng biểu đồ, số liệu hoặc từ ngữ, ngôn ngữ, suy nghĩ và ý tưởng

13
 hống kê

không đủ để đưa ra quyết định có thể đưa ra quyết định dựa trên thông
tin

Bảng 1: Sự khác nhau giữa dữ liệu và thông tin

1.1.3 Các loại hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin hỗ trợ các hoạt động, công việc tri thức và quản lý trong các tổ
chức. Các hệ thống thông tin chức năng hỗ trợ một chức năng cụ thể của tổ chức,
chẳng hạn như tiếp thị hoặc sản xuất. Trong nhiều trường hợp đã được thay thế bằng
các hệ thống chức năng chéo được xây dựng để hỗ trợ các quy trình kinh doanh hoàn
chỉnh, chẳng hạn như như xử lý đơn đặt hàng hoặc quản lý nhân viên. Những hệ thống
như vậy có thể hiệu quả hơn trong việc phát triển và phân phối các sản phẩm của công
ty và có thể được đánh giá chặt chẽ hơn đối với kết quả kinh doanh. Các loại hệ thống
thông tin được mô tả ở đây có thể được thực hiện với rất nhiều chương trình “ứng
dụng.

1.1.3.1 Phân loại HTTT dựa trên máy tính:

Phân loại HTTT theo phạm vi hoạt động Phân loại HTTT theo lĩnh vực hoạt động

Phân loại HTTT theo mục đích và đối tượng phục vụ

Phân loại HTTT theo lĩnh vực chức” năng

1.1.3.2 Phân loại theo phạm vi hoạt động:

Nhóm “các HTTT hỗ trợ hoạt động nội bộ tổ chức (Inter organizational Systems): hỗ
trợ thu thập và xử lý thông tin phục vụ quản trị nội bộ tổ chức doanh nghiệp.

Nhóm HTTT hỗ trợ hoạt động giữa các tổ chức (Interorganizational Systems): giúp
các tổ chức tiếp cận và trao đổi giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp, các bạn hàng
và các đối thủ thông qua hệ thống mạng máy tính và truyền” thông.

Phân loại theo lĩnh vực hoạt động.

14
Nhóm “các HTTT hỗ trợ hoạt động tác nghiệp (Operations Support Systems): tập
trung vào việc xử lý các dữ liệu phát sinh trong các hoạt động nghiệp vụ, cung cấp
nhiều sản phẩm thông tin khác nhau (tuy nhiên chưa phải những thông tin chuyên biệt
sử dụng ngay cho các nhà quản lý).

Nhóm các HTTT hỗ trợ quản lý (Management Support Systems): cung cấp thông tin
hỗ trợ các nhà quản lý ra quyết định hiệu” quả.

Phân loại theo mục đích và đối tượng sử dụng:

Nhóm các HTTT “hỗ trợ hoạt động tác nghiệp (Operations Support Systems): tập
trung vào việc xử lý các dữ liệu phát sinh trong các hoạt động nghiệp vụ, cung cấp
nhiều sản phẩm thông tin khác nhau (tuy nhiên chưa phải những thông tin chuyên biệt
sử dụng ngay cho các nhà quản lý).

Nhóm các HTTT hỗ trợ quản lý (Management Support Systems): cung cấp thông tin
hỗ trợ các nhà quản lý ra quyết định hiệu” quả.

1.1.3.3 Phân loại theo lĩnh vực chức năng:

HTTT “bán hàng và Marketing:

- Quản lý phát triển sản phẩm mới

- Phân phối, định giá sản phẩm và hiệu quả khuyến mại hàng hóa

- Dự báo bán hàng hóa và sản phẩm

HTTT tài chính, kế toán:

- Quản lý, kiểm soát và kiểm toán các nguồn lực tài chính của tổ chức

HTTT kinh doanh và tác nghiệp

- Quản lý, kiểm soát và kiểm toán các nguồn lực kinh doanh và tác nghiệp của tổ
chức

HTTT quản trị nguồn nhân lực

15
 - Quản lý, kiểm soát và kiểm toán các nguồn nhân lực của” tổ chức

1.1.4 Vai trò của HTTT trong tổ chức và ứng dụng

Hệ thống thông tin quản lý (HTTT) đóng vai trò quan trọng trong môi trường kinh
doanh hiện đại và có ứng dụng rộng rãi trong các tổ chức. Với sự phát triển của công
nghệ thông tin, HTTT đã trở thành một công cụ quản lý quan trọng, hỗ trợ quá trình
thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền tải thông tin đến các bên liên quan trong tổ chức.

Vai trò của HTTT trong tổ chức là cung cấp thông tin liên quan và hữu ích cho quá
trình ra quyết định và quản lý. Cụ thể, HTTT giúp tổ chức:

Hỗ trợ các hoạt động tác nghiệp của tổ chức: MIS đóng vai trò quan trọng trong
việc đưa ra quyết định thông qua các công cụ có tính hệ thống, thông tin kịp thời và
các chính sách, quy định phù hợp. Chất lượng của các quyết định quản lý phụ thuộc
vào thông tin định tính và do đó các doanh nghiệp nên phát triển một môi trường
khuyến khích sự tăng trưởng và chất lượng của các thông tin.

Hỗ trợ hoạt động quản lý của tổ chức: hệ thống thông tin quản lý cung cấp cho
người quản lý các thành phần thông tin nhanh chóng, bao gồm các tương tác với các
hệ thống hỗ trợ ra quyết định khác, kiểm tra thông tin, trao đổi chéo giữa các thông
tin, tham khảo thông tin từ bên ngoài và các kỹ thuật loại bỏ những dữ liệu không
đúng định dạng. Đồng thời, hệ thống cũng cung cấp thông tin và kỹ thuật chiến lược
với các quyết định thực tế.

Hỗ trợ tạo ra các lợi thế cạnh tranh của tổ chức: hệ thống thông tin quản lý đóng
vai trò quan trọng trong việc đưa ra các lựa chọn thay thế trong việc đưa ra quyết định
của doanh nghiệp, thêm vào đó, xây dựng và phát triển một hệ thống thông tin quản lý
sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh của tổ chức với các doanh nghiệp khác.

16
1.2 Hệ thống kinh doanh thông minh (Business Intelligence)

1.2.1 Lịch sử hình thành hệ thống BI

Lịch sử của Business Intelligence bắt nguồn từ việc phát minh ra thuật ngữ “Business
Intelligence”. Nó được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1865 trong Cyclopedia of
Commercial and Business Anecdotes của Richard Millar Devens. Vào thời điểm đó,
Ngài Henry Furnese, một chủ ngân hàng, đã sử dụng thông tin mà ông thu thập được
để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. Tầm quan trọng của việc sử dụng
thuật ngữ “kinh doanh thông minh” trong ấn phẩm nằm ở chỗ, lần đầu tiên nó mô tả
việc sử dụng dữ liệu và bằng chứng thực nghiệm để đưa ra quyết định kinh doanh thay
vì dựa vào trực giác. Kết quả là, cách tiếp cận như vậy đã mở ra một hướng tiếp cận
khoa học hơn cho các doanh nghiệp.

Cuộc cách mạng kỹ thuật số của những năm 1950

Mặc dù thuật ngữ “kinh doanh thông minh” đã xuất hiện từ rất sớm, nhưng mãi đến
những năm 1950, khi bắt đầu cuộc Cách mạng Kỹ thuật số, nó mới trở thành một quy
trình khoa học độc lập hỗ trợ các doanh nhân đưa ra các quyết định kinh doanh.
Những năm 1950 mang lại hai cột mốc quan trọng cho sự phát triển của BI:

1956 – IBM phát minh ra đĩa cứng với bộ nhớ lưu trữ 5MB mở ra cơ hội thay thế các
hệ thống điện vật lý cho các hệ thống kỹ thuật số,

1958 – một nhà khoa học máy tính của IBM, Hans Peter Luhn, trong tạp chí “A
Business Intelligence System” của mình, lần đầu tiên mô tả tiềm năng của việc sử
dụng BI để tạo ra những hiểu biết có giá trị.

Máy tính và cơ sở dữ liệu ban đầu của những năm 1960

Vào những năm 1960, đã có một sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng máy tính, có
thể bắt đầu có thể thu thập lượng dữ liệu khổng lồ, nhưng vẫn thiếu công cụ hoặc công
nghệ. Cũng có vấn đề với lưu trữ dữ liệu và quản lý dữ liệu. Tuy nhiên, vấn đề chính
là thiếu kho lưu trữ để tập hợp tất cả dữ liệu có sẵn. Việc tích hợp như vậy là cần thiết
vì bản thân dữ liệu phân tán không tạo ra những hiểu biết có giá trị.

17
Hệ thống quản lý thông tin (IMS) của IBM

IBM đã quyết định hành động theo đó và giới thiệu Hệ thống quản lý thông tin (IMS),
Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu phân cấp (DBMS). Nó dựa trên cây nhị phân, trong đó
dữ liệu được sắp xếp theo cấu trúc cây phân cấp gồm một bản ghi cha và hai bản ghi
con. Giải pháp có tính toàn vẹn, bảo mật và độc lập của dữ liệu. Cách tiếp cận này cho
phép tìm kiếm hiệu quả hơn và là một cột mốc quan trọng trong hướng tổ chức dữ liệu
cao hơn và phát triển Business Intelligence.

Mô hình quan hệ của Ted Codd

Ngoài ra, vào những năm 1960, một nhà khoa học máy tính, Ted Codd, đã “phát minh
ra mô hình quan hệ để quản lý cơ sở dữ liệu. Đó là cơ sở lý thuyết cho Cơ sở dữ liệu
quan hệ (RDB) và Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu quan hệ (RDBMS). Codd đã cải
tiến cách tạo cơ sở dữ liệu. Thay vì là một phương tiện tổ chức dữ liệu đơn giản,
chúng đã được chuyển đổi thành một công cụ nâng cao để truy vấn dữ liệu và tìm
kiếm thông tin có giá trị. Đề xuất phát triển một “mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ” của
ông đã trở nên phổ biến và được áp dụng trên toàn thế giới. Những nhà cung cấp đầu
tiên của những năm 1970 và khái niệm về Hệ thống Hỗ trợ Quyết định” (DSS).

Những năm 1970 ghi nhận các nhà cung cấp “BI đầu tiên, chẳng hạn như SAP, Siebel
và JD Edwards (cả hai sau này đều được Oracle mua lại). Sự xuất hiện của chúng làm
tăng tính khả dụng của các công cụ hỗ trợ truy cập và sắp xếp dữ liệu hiệu quả hơn.
IBM và Siebel quản lý để phát triển các hệ thống Business Intelligence toàn diện đầu
tiên. Họ bắt đầu cung cấp cấu trúc cho lượng dữ liệu khổng lồ được thu thập trong
những năm trước. Thật không may, việc thiếu cơ sở hạ tầng để trao đổi dữ liệu và các
hệ thống không tương thích vẫn là một thách thức lớn. Cuối những năm 1970 cũng đặt
ra khái niệm Hệ thống Hỗ trợ Quyết định (DSS). PGW Keen, một học giả người Anh,
mô tả nó giống như hệ thống máy tính tác động đến các quyết định kinh doanh. Ý
tưởng là hỗ trợ phán đoán của người quản lý với những hiểu biết có giá trị đến từ dữ
liệu được lưu trữ trong hệ thống” thông tin.

18
Kho dữ liệu trong những năm 1980

Cuối cùng, những năm 1980 chứng kiến sự ra đời của Kho dữ liệu (DW), điều này
cũng rất “quan trọng đối với lịch sử của Business Intelligence. DW là hệ thống phân
tích và báo cáo dữ liệu và chúng được phát triển khi các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng
thường xuyên các giải pháp phân tích dữ liệu nội bộ. DW bắt đầu được sử dụng làm
kho lưu trữ trung tâm dữ liệu tích hợp từ một hoặc nhiều nguồn. Chúng lưu trữ dữ liệu
hiện tại và lịch sử ở một nơi cho phép sử dụng dữ liệu này để tạo các báo cáo phân
tích và phân tích kinh doanh sơ bộ. Các báo cáo này có thể được tùy chỉnh để phù hợp
với nhu cầu của từng bộ phận. Họ cũng cắt giảm lượng thời gian cần thiết để truy cập
dữ liệu. Hiện tại, DW vẫn là một thành phần cốt lõi của Business” Intelligence.

Vào thời điểm đó, đã “xuất hiện hai cách tiếp cận khác nhau đối với Kho dữ liệu
doanh nghiệp (EDW): thiết kế từ trên xuống tuyên bố rằng DW phải là một phần của
hệ thống BI tổng thể. Do đó, cần có một Kho dữ liệu và các siêu thị dữ liệu có thể lấy
thông tin từ đó, thiết kế từ dưới lên nêu rõ rằng kho dữ liệu là tập hợp của tất cả các
kho dữ liệu trong một doanh nghiệp và dữ liệu được lưu trữ trong mô hình thứ
nguyên. Mặc dù thực tế là cả hai cách tiếp cận đều khác nhau, nhưng cả hai đều nhấn
mạnh tầm quan trọng của việc tổ chức và tích hợp dữ liệu từ nhiều địa điểm. Vào cuối
những năm 1980, các công cụ Business Intelligence (công cụ BI) đã là những công cụ
hiệu quả để phân tích và báo cáo dựa trên dữ liệu. Do đó, những năm 1980 là điểm
khởi đầu cho thế hệ đầu tiên” của BI.

Kinh doanh thông minh của những năm 1990

Phát triển các công cụ Business Intelligence vào những năm 90, đã có sự gia tăng của
các công cụ BI và các công nghệ liên quan. Một trong những giải pháp uy tín nhất là
Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Là hệ thống phần mềm quản lý tích hợp
các ứng dụng để quản lý và tự động hóa các lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Những
năm 1990 cũng là thời điểm Business Intelligence bước vào lĩnh vực kinh doanh chủ
đạo. Các “công cụ đã giành được nhiều thị trường hơn và có các tính năng mới như
báo cáo xử lý hàng loạt. Tại thời điểm này, một số dịch vụ BI bắt đầu cung cấp các
công cụ đơn giản hóa cho phép những người ra quyết định hành động độc lập hơn.

19
Các công cụ dễ sử dụng, hiệu quả và có tất cả các chức năng cần thiết. Do đó, các nhà
phân tích có thể dễ dàng thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết bằng cách làm việc trực
tiếp với các công” cụ BI.

Kinh doanh thông minh của những năm 2000

Những năm 2000 là một điểm nhấn quan trọng trong lịch sử của Business Intelligence.
Đó là “thời điểm phát triển BI khổng lồ và tập trung BI vào tay IBM, SAP, Oracle và
Microsoft. Sự phổ biến ngày càng tăng của phân tích dự đoán đã cung cấp một
phương pháp mới để khai thác các thuật toán dữ liệu và dự báo những thay đổi kinh
doanh trong tương lai. Hơn nữa, việc phát triển công nghệ đám mây và phần mềm dựa
trên Internet đã trở nên nổi bật khi nguồn cấp dữ liệu thời gian thực và kỹ thuật trực
quan hóa nâng cao đã thay đổi cách xem và phân tích dữ liệu. Ngoài ra, Business
Intelligence còn có nhiều khả năng và loại dữ liệu hoàn toàn mới để phân tích. Những
điều này đến từ sự ra đời và phát triển nhanh chóng của các kênh truyền thông xã hội
và thương mại điện tử, như Facebook, Twitter hoặc” LinkedIn.

Kinh doanh thông minh ngày nay

Sau năm 2010, Business Intelligence đã trở thành một công cụ tiêu chuẩn cho các
doanh “nghiệp vừa và lớn trong nhiều ngành, từ ngân hàng, CNTT và tài chính đến
truyền thông.

Các công cụ BI hiện tại cho phép người dùng doanh nghiệp: làm việc trên các thiết bị
khác nhau, khai thác phân tích trực quan để áp dụng lý luận phân tích cho dữ liệu
thông qua giao diện trực quan tương tác. Ngày nay, Business Intelligence được hiểu là
một nguyên tắc sử dụng công nghệ để thu thập và phân tích dữ liệu, chuyển nó thành
thông tin có giá trị và hành động dựa trên đó để đạt được lợi thế cạnh tranh. Do đó,
các giải pháp Business Intelligence hiện đại cho phép đưa ra các quyết định sáng suốt
hơn một cách nhanh chóng và hiệu” quả.

20
1.2.2 Khái niệm hệ thống kinh doanh thông minh

BI (Business Intelligence) “là một tập hợp các quy trình, kiến trúc và công nghệ
chuyển đổi dữ liệu thô thành thông tin có ý nghĩa nhằm thúc đẩy các hoạt động kinh
doanh có lợi nhuận. Nó là một bộ phần mềm và dịch vụ để chuyển đổi dữ liệu thành
kiến thức và thông tin hữu ích. Các công cụ BI thực hiện phân tích dữ liệu và tạo báo
cáo, tóm tắt, bảng điều khiển, bản đồ, đồ thị và biểu đồ để cung cấp cho người dùng
thông tin chi tiết về bản chất của doanh” nghiệp.

BI được sử dụng để thúc đẩy sự thay đổi của một tổ chức và giúp loại bỏ sự kém hiệu
quả của nó bằng cách nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi của thị trường. Các hệ
thống Business Intelligence chủ yếu là Hệ thống hỗ trợ quyết định dựa trên dữ liệu
hoặc DSS.

BI bao gồm các phương pháp và kiến trúc thu thập, lưu trữ và phân tích. và trình bày
dữ liệu từ các hoạt động kinh doanh. Tất cả thông tin này được tích hợp thông qua các
hệ thống BI để có cái nhìn toàn diện về doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp đưa ra các
quyết định có thể hành động và cải thiện. Công cụ BI là công nghệ kinh doanh thông
minh hỗ trợ doanh nghiệp hiểu xu hướng và giúp dễ dàng tiếp cận các khả năng phân
tích dữ liệu mạnh mẽ. Phần mềm và công cụ Business Intelligence được sử dụng để
đạt được nhiều thứ khác, bao gồm tăng trưởng kinh doanh, giải quyết các vấn đề cấp
bách hoặc dự đoán kết quả trong tương lai. Tất cả các hệ thống BI có sẵn đều giúp
doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược.

21
 Mô hình Business Intelligence

1.2.3 Lợi ích của của hệ thống kinh doanh thông minh

Các công nghệ BI được thiết kế để xử lý và giải thích dữ liệu lớn, dù có cấu trúc hay
không có cấu trúc, nhằm xác định và phát triển các cơ hội kinh doanh mới. Tương tự
như vậy, BI có thể xem xét và phân tích hồ sơ tài chính và thống kê hoạt động để xác
định các khu vực cần cải thiện. Hơn nữa, BI có chức năng quản lý mục tiêu hữu ích
nhất cho phép người quản lý lập trình dữ liệu theo các mục tiêu được đặt ra hàng
ngày. Những mục tiêu này có thể là mục tiêu tài chính, mục tiêu bán hàng, mục tiêu
tiếp thị hoặc thước đo năng suất.

Ngoài ra, BI có thể tích hợp một số hình thức phân tích nâng cao (ví dụ: khai thác dữ
liệu, phân tích dự đoán) nhưng hầu hết những hình thức này được quản lý bởi các
nhóm nhà khoa học dữ liệu, nhà lập mô hình dự đoán và nhà thống kê riêng biệt. Mặt
khác, các chương trình BI được xử lý bởi các nhóm CNTT để thu thập, phân tích và
truy vấn dữ liệu điển hình cũng như tạo báo cáo. Gần đây, sự sẵn có của các nền tảng
kinh doanh thông minh dễ sử dụng đã cho phép người dùng cuối như giám đốc điều

22
hành công ty, chuyên gia kinh doanh và nhân viên sử dụng trực tiếp các chương trình
BI cho chính họ.

Báo cáo nhanh chóng và chính xác: Nhân viên có thể sử dụng các mẫu hoặc báo cáo
tùy chỉnh để theo dõi KPI bằng nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, bao gồm dữ liệu tài
chính, hoạt động và bán hàng. Các báo cáo này được tạo trong thời gian thực và sử
dụng dữ liệu phù hợp nhất để doanh nghiệp có thể hành động nhanh chóng. Hầu hết
các báo cáo bao gồm hình ảnh trực quan dễ đọc, chẳng hạn như đồ thị, bảng và biểu
đồ. Một số báo cáo phần mềm BI có tính tương tác để người dùng có thể chơi với các
biến khác nhau hoặc truy cập thông tin nhanh hơn.

Thông tin chuyên sâu có giá trị về doanh nghiệp: Các doanh nghiệp có thể đánh giá
năng suất, doanh thu, thành công chung của nhân viên cũng như hiệu suất của từng bộ
phận cụ thể. Nó có thể phát hiện ra những điểm mạnh và điểm yếu vì các công cụ BI
giúp các tổ chức hiểu những gì đang hoạt động và những gì không. Việc thiết lập cảnh
báo rất dễ dàng và có thể giúp theo dõi các số liệu này, đồng thời giúp các giám đốc
điều hành bận rộn luôn cập nhật các KPI quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của họ.

Phân tích cạnh tranh: Bản thân khả năng quản lý và thao tác một lượng lớn dữ liệu đã
là một lợi thế cạnh tranh. Hơn nữa, lập ngân sách, lập kế hoạch và dự báo là một cách
cực kỳ hiệu quả để đi trước đối thủ, vượt xa các phân tích tiêu chuẩn và cũng dễ dàng
thực hiện với phần mềm BI. Các doanh nghiệp cũng có thể theo dõi hiệu suất bán
hàng và tiếp thị của đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu cách phân biệt sản phẩm và dịch
vụ.

Chất lượng dữ liệu tốt hơn: Dữ liệu hiếm khi sạch sẽ và có nhiều cách mà sự khác biệt
và không chính xác có thể hiển thị – đặc biệt là với một “cơ sở dữ liệu” bị tấn công
cùng nhau. Các doanh nghiệp quan tâm đến việc thu thập, cập nhật và tạo dữ liệu chất
lượng thường thành công hơn. Với phần mềm BI, các công ty có thể tổng hợp các
nguồn dữ liệu khác nhau để có bức tranh đầy đủ hơn về những gì đang xảy ra với
doanh nghiệp của họ.

Tăng sự hài lòng của khách hàng: Phần mềm BI có thể giúp các công ty hiểu được
hành vi và mô hình của khách hàng. Hầu hết các công ty đang thu thập phản hồi của

23
khách hàng theo thời gian thực và thông tin này có thể giúp doanh nghiệp giữ chân
khách hàng và tiếp cận những khách hàng mới. Những công cụ này cũng có thể giúp
các công ty xác định các mô hình mua hàng, giúp nhân viên trải nghiệm khách hàng
dự đoán nhu cầu và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Xác định xu hướng thị trường: Xác định các cơ hội mới và xây dựng chiến lược với
dữ liệu hỗ trợ có thể mang lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh, tác động trực tiếp
đến lợi nhuận dài hạn và đưa ra phạm vi đầy đủ của những gì đang xảy ra. Nhân viên
có thể tận dụng dữ liệu thị trường bên ngoài với dữ liệu nội bộ để phát hiện xu hướng
bán hàng mới bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng và điều kiện thị trường, cũng
như phát hiện các vấn đề kinh doanh.

Tăng hiệu quả hoạt động: Các công cụ BI thống nhất nhiều nguồn dữ liệu, giúp tổ
chức tổng thể của doanh nghiệp để người quản lý và nhân viên dành ít thời gian hơn
cho việc theo dõi thông tin và có thể tập trung vào việc tạo ra các báo cáo chính xác và
kịp thời. Được trang bị thông tin cập nhật và chính xác, nhân viên có thể tập trung vào
các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của họ và phân tích tác động của các quyết định của
họ.

Các quyết định chính xác, được cải thiện: Các đối thủ cạnh tranh di chuyển nhanh
chóng và điều quan trọng là các công ty phải đưa ra quyết định càng nhanh càng tốt.
Việc không giải quyết được các vấn đề về độ chính xác và tốc độ có thể dẫn đến mất
khách hàng và doanh thu. Các tổ chức có thể tận dụng dữ liệu hiện có để cung cấp
thông tin cho các bên liên quan phù hợp vào đúng thời điểm, tối ưu hóa thời gian ra
quyết định.

Tăng doanh thu: Tăng doanh thu là mục tiêu quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp
nào. Dữ liệu từ các công cụ BI có thể giúp doanh nghiệp đặt câu hỏi tốt hơn về lý do
tại sao mọi thứ lại xảy ra thông qua việc so sánh giữa các khía cạnh khác nhau và xác
định điểm yếu của doanh số bán hàng. Khi các tổ chức đang lắng nghe khách hàng của
họ, quan sát đối thủ cạnh tranh và cải thiện hoạt động của họ, doanh thu có nhiều khả
năng tăng lên.

24
Tỷ suất lợi nhuận thấp hơn: Tỷ suất lợi nhuận là một mối quan tâm khác đối với hầu
hết các doanh nghiệp. May mắn thay, các công cụ BI có thể phân tích sự thiếu hiệu
quả và giúp mở rộng lợi nhuận. Dữ liệu bán hàng tổng hợp giúp các công ty hiểu
khách hàng của họ và trao quyền cho các nhóm bán hàng phát triển các chiến lược tốt
hơn về nơi nên chi tiêu ngân sách.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết đề tài

2.1 Các thành phần của một hệ thống BI

Các hệ thống kinh doanh thông minh được sử dụng để khám phá thông minh, tích
hợp, tổng hợp và phân tích dữ liệu đa chiều bắt nguồn từ các nguồn thông tin khác
nhau… dữ liệu được coi là tài nguyên doanh nghiệp có giá trị cao (Kronos & Yeoh,
2010). Và mặc dù các định nghĩa khác nhau và nhu cầu kinh doanh chỉ ra sự cần thiết
của các thành phần và độ phức tạp khác nhau đối với hệ thống kinh doanh thông
minh, nhưng tất cả các hệ thống kinh doanh thông minh đều yêu cầu tối thiểu bốn
thành phần cụ thể để tạo ra thông tin kinh doanh. Các thành phần này được mô tả
trong toàn bộ tài liệu lớn hơn ở mức độ mà chúng hiện được coi là đương nhiên và
chúng bao gồm (a) nguồn dữ liệu, (b) công cụ ETL, ( c) kho dữ liệu và (d) khai thác
dữ liệu (Olszak & Ziemba , 2006). Phần này xác định và nêu chi tiết các khía cạnh
chức năng của từng thành phần trong số bốn thành phần này.

25
 Các thành phần chính của hệ thống BI

2.1.1 Data Source (Lưu trữ dữ liệu).

Các tổ chức thường lưu trữ dữ liệu được trích xuất và chuyển đổi trong một cơ sở dữ
liệu riêng biệt với các hệ thống sản xuất. Điều này bảo vệ các hệ thống sản xuất khỏi
bất kỳ truy vấn 'bỏ chạy' nào có thể do người dùng tạo ra. Nó cũng cho phép tổ chức
kiểm soát các cập nhật dữ liệu vì thường có mong muốn đảm bảo rằng mọi người báo
cáo theo cùng một chuỗi thời gian.

- Là cơ sở dữ liệu thô (thường là cơ sở dữ liệu quan hệ) đến từ nhiều nguồn khác
nhau như các ứng dụng business như Human Resource Management (HRM),
Customer relationship management (CRM), phần mềm bán hàng, website
thương mại điện tử…
- Có thể là bất cứ hệ quản trị cơ sở dữ liệu nào như MySQL, Oracle, MSSQL,
DB2, …
- Thường được thiết kế theo mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ nhưng cũng có thể là
dữ liệu lớn, dữ liệu phi quan hệ (như mạng xã hội, NoSQL)

2.1.2 Extract/Transform/Load (Trích xuất/Chuyển đổi/Nạp)

26
 Quá trình ETL trong hệ thống Business IntelligenceIntelligence

Các công cụ và quy trình ETL chịu trách nhiệm trích xuất dữ liệu từ một hoặc nhiều
hệ thống nguồn, khi chúng chuyển đổi dữ liệu từ nhiều định dạng khác nhau thành
một định dạng chung và sau đó tải dữ liệu đó vào kho dữ liệu . Các công cụ ETL được
giao nhiệm vụ trích xuất thông tin được coi là trung tâm của doanh nghiệp. Họ thao
tác và trình bày dữ liệu đó thành thông tin mà sau đó được sử dụng để ra quyết định
quản lý .Castellanos và cộng sự. (2009) gợi ý rằng ngay từ đầu trong lịch sử của các
hệ thống kinh doanh thông minh, thiết kế và triển khai ETL được coi là một nhiệm vụ
hỗ trợ cho kho dữ liệu và do đó không được xem như một phần của câu đố kinh doanh
thông minh mà là một tập hợp con của vấn đề kho dữ liệu.

Các giải pháp ETL được chia thành ba giai đoạn riêng biệt để tìm và chuyển đổi
dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và chèn sản phẩm thu được vào kho dữ liệu.
Ba giai đoạn của ETL là:

Giai đoạn trích xuất: Giai đoạn này liên quan đến việc có được quyền truy cập vào
dữ liệu có nguồn gốc từ các nguồn khác nhau, thường không đồng nhất. Những nguồn
này thường được phân phối trên nhiều nền tảng và có thể là một phần của hệ thống
thông tin của khách hàng (Schink, 2009).

Giai đoạn chuyển đổi: Giai đoạn này chuyển đổi dữ liệu được trích xuất và được coi
là giai đoạn phức tạp nhất của quy trình ETL. Giai đoạn chuyển đổi chuyển đổi dữ
27
liệu thành cùng một lược đồ của kho dữ liệu mà nó sẽ được tải vào. Giai đoạn chuyển
đổi thường được thực hiện bằng các ngôn ngữ lập trình truyền thống, ngôn ngữ kịch
bản hoặc ngôn ngữ SQL (Olszak & Ziemba, 2006).

Giai đoạn tải: Giai đoạn tải đẩy dữ liệu được chuyển đổi và tải kho dữ liệu với dữ
liệu được tổng hợp và lọc (Olszak & Ziemba, 2007).

Yêu cầu của một hệ thống kinh doanh thông minh để có thể trích xuất dữ liệu ở các
định dạng khác nhau từ các nguồn phân tán, chuyển đổi chúng thành các định dạng
tương tự, sau đó tải chúng vào kho dữ liệu thích hợp theo truyền thống đã khiến quy
trình ETL trở thành khía cạnh đắt nhất của hệ thống kinh doanh thông minh (Hevner
& March, 2005). Trong một số trường hợp, một hệ thống kinh doanh thông minh có
thể có một kho dữ liệu chuyên dụng nhưng riêng biệt hoạt động như một khu vực tổ
chức.

Quy trình ETL có thể thực hiện phân tích và chuyển đổi cấp độ thấp trong kho dữ liệu
này trước khi tải nó vào kho dữ liệu doanh nghiệp (Castellanos et al., 2009). Các công
cụ ETL có thể được viết để nhấn mạnh hơn vào một khía cạnh cụ thể của quy trình
ETL so với khía cạnh khác.

Nói chung, có bốn loại mà các công cụ ETL thuộc (Olszak & Ziemba, 2006):

1. ETL: các công cụ giải quyết các khía cạnh trích xuất và tải của quy trình ETL.

2. ETl: công cụ cung cấp tùy chọn cho loại dữ liệu và định dạng được trích xuất và tải.

3. ETL: công cụ cung cấp sự cân bằng trên tất cả các chức năng của công cụ; sự thiếu
nhấn mạnh có thể gây ra điều này

khía cạnh dẫn đến xử lý kém hơn một khối lượng lớn các định dạng dữ liệu.

4. ETL: công cụ nhấn mạnh việc tích hợp dữ liệu vào kho dữ liệu.

Có thể nói ETL là trái tim của data warehouse vì nó đảm bảo cho cả hệ thống vận
hành trơn tru và chính xác. Vậy nên quyết định sử dụng ETL nào khá là quan trọng.

2.1.3 Data Warehouse

28
Kho dữ liệu là một kho lưu trữ tập trung lưu trữ dữ liệu từ nhiều nguồn thông tin và
biến chúng thành một mô hình dữ liệu đa chiều, phổ biến để truy vấn và phân tích
hiệu quả. Bạn có thể xem nó như là “nguồn gốc của sự thật”. Nói một cách đơn giản,
kho dữ liệu là một cơ sở dữ liệu chỉ được sử dụng để phân tích và báo cáo, lấy dữ liệu
hoạt động và tổng hợp, tính toán và làm sạch nó để có một bản sao hợp nhất được sử
dụng để hiển thị thông tin chi tiết và cấp cao. Kho dữ liệu được coi là thành phần cốt
lõi của hệ thống kinh doanh thông minh

Là cơ sở dữ liệu được thiết kế theo mô hình khác với CSDL OLTP thông thường
(Online Transaction Processings – OLTP là thiết kế CSDL dành cho việc đọc ghi
thường xuyên, lượng dữ liệu cho mỗi lần đọc ghi ít) và là nơi lưu trữ dữ liệu lâu dài
của tổ chức.

Dữ liệu của DWH chỉ có thể đọc, không được sử dụng để ghi hay update bởi ứng
dụng thông thường, nó chỉ được cập nhật/ghi bởi công cụ ETL (Extract Transform
Load), công cụ chuyển đổi dữ liệu từ Data Sources vào Data Warehouse.

Kho dữ liệu bao gồm 3 bước Trích xuất, Chuyển đổi và Tải, thường được gọi là ETL.

Lợi ích của Kho dữ liệu:

- Thời gian thực hiện sẽ giảm tới 80%.

- Tránh nhiều ETL và do đó tiết kiệm thời gian và năng lượng cho nhà phát triển.
- Giảm lỗi của con người giúp tăng độ tin cậy.
- Không cần phải nhấn cơ sở dữ liệu sản xuất mỗi khi chúng tôi tải lại ứng dụng
QV sau mỗi thay đổi nhỏ trong ứng dụng.

=> Vai trò chính của kho dữ liệu là cung cấp sự hiểu biết về hoạt động kinh doanh

các vấn đề, cơ hội và hiệu suất dựa trên trí tuệ kinh doanh hấp dẫn tạo điều kiện thuận
lợi người ra quyết định

2.1.4. Data Mining

29
Là quá trình trích xuất thông tin dữ liệu đã qua xử lý (phù hợp với yêu cầu riêng của
doanh nghiệp) từ Data Warehouse rồi kết hợp với các thuật toán để đưa ra ( hoặc dự
đoán ) các quyết định có lợi cho việc kinh doanh của doanh nghiệp.

Đây là một quá trình quan trọng trong BI, thông thường một doanh nghiệp muốn sử
dụng giải pháp BI thường kèm theo về Data Mining.

Các kỹ thuật khai thác dữ liệu được thiết kế để xác định các mối quan hệ và quy tắc
trong kho dữ liệu, sau đó tạo một báo cáo về các mối quan hệ và quy tắc này (Hevner
& March, 2005). Quá trình khai thác dữ liệu liên quan đến việc khám phá các mẫu,
khái quát hóa, quy tắc và quy tắc khác nhau trong tài nguyên dữ liệu. Kiến thức từ
khai thác dữ liệu có thể được sử dụng để dự đoán kết quả của một quyết định và cũng
có thể mô tả thực tế. Các dự đoán được tạo ra bởi khai thác dữ liệu sử dụng các biến
đã biết để dự đoán kết quả của một tình huống, trong khi thực tế được đo lường bằng
cách vẽ đồ thị, lập bảng và tạo các công thức dựa trên dữ liệu hiện có (Olszak &
Ziemba, 2007).

Có một số chiến lược cơ bản để khai thác dữ liệu. Phổ biến nhất là: phân loại, ước
tính, dự đoán, phân tích chuỗi thời gian và phân tích rổ thị trường (Shi et al. 2006).
Các chiến lược này có thể phù hợp với nhu cầu của một tổ chức và giúp đưa ra quyết
định bằng cách khám phá các mẫu, khái quát hóa, quy luật và quy tắc khác nhau trong
tài nguyên dữ liệu. Ví dụ về các chiến lược này trong kinh doanh bao gồm sử dụng
phân tích giỏ thị trường để lập mô hình doanh số bán lẻ hoặc phân loại để phân loại dữ
liệu phi cấu trúc, chẳng hạn như email, thành thư rác hoặc một phần thư từ hợp pháp,
chẳng hạn như thông tin cá nhân hoặc doanh nghiệp.

2.2 Quy trình hoạt động của BI

Kinh doanh thông minh là một thuật ngữ chung bao gồm các quy trình và phương
pháp thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu từ các hoạt động hoặc hoạt động kinh
doanh để tối ưu hóa hiệu suất. Tất cả những điều này kết hợp với nhau để tạo ra một
cái nhìn toàn diện về một doanh nghiệp nhằm giúp mọi người đưa ra quyết định tốt
hơn, có thể thực hiện được. Trong vài năm qua, nghiệp vụ thông minh đã phát triển để

30
bao gồm nhiều quy trình và hoạt động hơn nhằm giúp cải thiện hiệu suất. Các quy
trình này bao gồm:

Khai thác dữ liệu : sử dụng cơ sở dữ liệu, số liệu thống kê và học máy (ML) để khám
phá các xu hướng trong bộ dữ liệu lớn

Báo cáo: chia sẻ phân tích dữ liệu cho các bên liên quan để họ có thể đưa ra kết luận
và đưa ra quyết định

Số liệu hiệu suất và điểm chuẩn: so sánh dữ liệu hiệu suất hiện tại với dữ liệu lịch sử
để theo dõi hiệu suất so với mục tiêu, thường sử dụng bảng điều khiển tùy chỉnh

Phân tích mô tả: sử dụng phân tích dữ liệu sơ bộ để tìm hiểu điều gì đã xảy ra

Truy vấn: đặt câu hỏi dành riêng cho dữ liệu, BI lấy câu trả lời từ bộ dữ liệu

Phân tích thống kê: lấy kết quả từ phân tích mô tả và khám phá thêm dữ liệu bằng
cách sử dụng số liệu thống kê như xu hướng này đã xảy ra như thế nào và tại sao

Trực quan hóa dữ liệu: biến phân tích dữ liệu thành các biểu diễn trực quan như biểu
đồ, đồ thị và biểu đồ để dễ dàng sử dụng dữ liệu hơn

Phân tích trực quan: khám phá dữ liệu thông qua kể chuyện bằng hình ảnh để truyền
đạt những hiểu biết sâu sắc một cách nhanh chóng và theo kịp dòng phân tích

Chuẩn bị dữ liệu: Tổng hợp nhiều nguồn dữ liệu, xác định kích thước và phép đo,
đồng thời chuẩn bị cho phân tích dữ liệu.

Đưa ra quyết định: Doanh nghiệp sử dụng những báo cáo và dữ liệu đã trực quan hóa
để giúp họ đưa ra quyết định; bên cạnh đó bảng điều khiển BI cũng được sử dụng để
thăm dò thêm dữ liệu để biết thêm thông tin.

2.3 Các hoạt động chính của BI

Giải pháp phần mềm BI phân tích dữ liệu mà người dùng nhập và/hoặc được cung cấp
từ các nguồn dữ liệu. Sau đó, nó sắp xếp dữ liệu đó theo bất kỳ mẫu hoặc xu hướng

31
nào mà nó tìm thấy. Tiếp theo, nó trình bày các mẫu đó dưới dạng trực quan hóa, cho
phép ngay cả những người dùng không quen thuộc với bất kỳ loại phân tích thống kê
nào cũng hiểu được thông tin được trình bày. Với những hiểu biết sâu sắc và xu
hướng mà những trực quan hóa này thể hiện rõ ràng, các tổ chức có thể đưa ra các
chiến lược cập nhật và đầy đủ thông tin. Với công nghệ và cải tiến mới nhất, có vô số
ứng dụng BI dành cho các loại phân tích dữ liệu khác nhau .

Bất kỳ tổ chức có tư duy tiến bộ nào cũng nên xác định những công cụ nào dẫn đầu thị
trường đang cung cấp và những công cụ này có thể ảnh hưởng tích cực đến tổ chức
của họ như thế nào. Dưới đây là bốn ứng dụng kinh doanh thông minh chính có thể
giúp cải thiện hoạt động của tổ chức doanh nghiệp.

2.3.1 Tình báo bán hàng

Tầm quan trọng của dữ liệu chính xác đối với dự báo bán hàng

Dữ liệu chính xác là điều cần thiết để dự báo doanh số bán hàng hợp lý, bất kể phương
pháp dự báo là gì. Đại diện bán hàng của bạn lập chiến lược và kế hoạch dựa trên dữ
liệu được phân tích và dự báo bán hàng. Họ cũng sử dụng dữ liệu dựa trên dự báo này
để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. Ví dụ: nếu họ thấy rằng một lĩnh
vực bán hàng còn yếu, họ sẽ nỗ lực hơn nữa để đạt được mục tiêu trong những lĩnh
vực đó.

Nếu những phân tích dữ liệu đó là chính xác, doanh nghiệp của bạn sẽ có thể sử dụng
những thông tin chi tiết này để triển khai các chiến lược và quy trình nhằm đạt được
các mục tiêu của công ty. Nếu dữ liệu không chính xác, thời gian và công sức quý báu
có thể bị lãng phí vào các hoạt động không hiệu quả.

Đơn giản hóa dữ liệu phức tạp

32
Một lợi ích khác của các công cụ kinh doanh thông minh để dự báo doanh số bán hàng
là làm cho dữ liệu phức tạp trở nên dễ hiểu hơn đối với người dùng doanh nghiệp.
Trực quan hóa dữ liệu hoặc chuyển đổi dữ liệu thành đồ thị, biểu đồ và biểu diễn trực
quan có thể giúp cho việc phân tích, giải thích và lập chiến lược ngay cả những dự báo
sản xuất và bán hàng phức tạp nhất cũng trở nên dễ dàng hơn. Điều này lần lượt dẫn
đến sự hiểu biết tốt hơn và dự báo đơn giản.

Dự báo bán hàng và quản lý chuỗi cung ứng

Business Intelligence thu thập dữ liệu về các KPI cụ thể như nhân khẩu học của khách
hàng, tỷ lệ chuyển đổi, chỉ số bán hàng, v.v. Sau đó, nó sắp xếp dữ liệu này thành các
hình ảnh trực quan có cấu trúc như biểu đồ, biểu đồ hình tròn và biểu đồ phân tán.
Người dùng có thể xác định xu hướng từ dữ liệu này để cung cấp thông tin chi tiết về
hành vi của khách hàng và hoạt động kinh doanh. Biết khách hàng có nghĩa là bạn có
thể phục vụ họ tốt hơn!

Các báo cáo và bảng điều khiển do BI tạo ra cũng rất hữu ích để sao lưu các khiếu nại
với dữ liệu dễ hiểu cho các khách hàng tiềm năng. Người quản lý có thể sử dụng
thông tin thu thập được từ phân tích BI để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu dựa trên
dữ liệu cứng và dự báo.

Có một lợi ích khác đối với việc áp dụng trí tuệ kinh doanh: trong kinh doanh, đi trước
đối thủ một bước là rất quan trọng. Dữ liệu do hệ thống BI thu thập giúp các nhà quản
lý được thông báo về vị trí của doanh nghiệp họ liên quan đến các KPI khác nhau để
họ không bao giờ bị bất ngờ. Lập kế hoạch là một trong những bước quan trọng nhất
để luôn dẫn đầu thị trường trong bất kỳ ngành nào và BI giúp việc lập kế hoạch trở
nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Với khả năng cạnh tranh của kỷ nguyên hiện đại, các cơ hội bán hàng tuyệt vời cần
được tìm thấy và chuyển đổi một cách hiệu quả nhất có thể. Các ứng dụng BI là một
cách tuyệt vời để tối ưu hóa hoạt động bán hàng của tổ chức. Các nhóm bán hàng và
tiếp thị có thể áp dụng BI để khám phá các xu hướng trong sở thích của khách hàng,
cho phép tổ chức tối đa hóa doanh số bán hàng trong cơ sở khách hàng lý tưởng của

33
họ. Điều này giúp họ tập trung vào việc nhắm mục tiêu các khách hàng tiềm năng có
trình độ cao và cải thiện mọi thứ từ tỷ lệ chuyển đổi đến tỷ suất lợi nhuận tổng thể.

Được áp dụng cùng với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) , BI cung cấp
cho doanh nghiệp một phương pháp tinh vi để tiếp cận gần gũi và cá nhân với khách
hàng của họ cũng như đưa ra các quyết định bán hàng sáng suốt.

Dự báo bán hàng cũng tác động đến quản lý chuỗi cung ứng. Khi bạn có thể dự đoán
chính xác doanh số bán hàng, bạn có thể sử dụng dữ liệu đó để thiết lập hạn ngạch sản
xuất và nhu cầu của chuỗi cung ứng. Nguyên vật liệu và hàng hóa sau đó có thể được
đặt hàng để đáp ứng nhu cầu dự kiến. Với dữ liệu và nền tảng BI phù hợp, những nhu
cầu như vậy sẽ dễ dàng dự đoán hơn nhờ dự báo doanh số tốt hơn.

Cải thiện quản lý chuỗi cung ứng cũng dẫn đến cải thiện kiểm soát hàng tồn kho.
Hàng tồn kho thường sử dụng một lượng vốn đáng kể trong một công ty và kho dữ
liệu. Giữ hàng tồn kho tinh gọn thường là một mục tiêu khó đạt được vì hàng tồn kho
tinh gọn có thể phản tác dụng dẫn đến không bán được hàng nếu công ty không thể
đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Với khả năng dự báo doanh số bán hàng tốt hơn, bạn
có thể giữ các sản phẩm phổ biến trong kho và quản lý các đơn đặt hàng lại kịp thời;
cho dù đó là trên cơ sở hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng quý.

Một ứng dụng chính của BI tập trung vào nơi doanh nghiệp của bạn gặp gỡ khách
hàng. Đàm phán với khách hàng là một kỹ năng quan trọng mà bộ phận bán hàng của
mọi tổ chức nên nuôi dưỡng. Đôi khi, thật khó để di chuyển khách hàng tiềm năng
theo quy trình và thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của
bạn. Thông qua các ứng dụng phân tích kinh doanh và trí thông minh, quá trình này
đang trở nên mượt mà và dễ đoán hơn.

34
 Bảng điều khiển tổng quan về bán hàng của Oracle

2.3.2 Khai thác dữ liệu

Mặc dù các định nghĩa về Business Intelligence và Data Mining là hoàn toàn khác
nhau, nhưng hai quy trình này bổ sung cho nhau rất tốt. Khai thác dữ liệu có thể được
coi là tiền thân của Business Intelligence. Khi dữ liệu được thu thập, nó thường ở dạng
thô và không có cấu trúc, gây khó khăn cho việc cung cấp thông tin chi tiết. Khai thác
dữ liệu giải mã các bộ dữ liệu phức tạp này, tạo ra một phiên bản rõ ràng hơn mà từ đó
nhóm Business Intelligence có thể rút ra thông tin chuyên sâu.

Khai thác dữ liệu cũng có thể đi sâu vào các tập dữ liệu nhỏ hơn. Điều này cho phép
các doanh nghiệp xác định nguyên nhân gốc rễ của một xu hướng cụ thể, sau đó sử
dụng Business Intelligence để đề xuất các cách tận dụng xu hướng đó. Khai thác dữ
liệu được các nhà phân tích sử dụng để thu thập thông tin cụ thể theo định dạng họ
yêu cầu, sau đó họ sử dụng các công cụ Business Intelligence để xác định và trình bày
lý do tại sao thông tin đó lại quan trọng. Tóm lại, các Doanh nghiệp đầu tư vào cả
công cụ Business Intelligence và Data Mining có thể nhanh chóng thực hiện, kiểm tra
và diễn giải các phân tích phức tạp. Do đó, Khai thác dữ liệu và Kinh doanh thông
minh tạo ra các quy trình hợp lý hơn và lợi tức tài chính cao hơn.

35
 Thông số Khai thác dữ liệu Kinh doanh thông minh

Mục đích Được thiết kế để khám Chuyển đổi dữ liệu thô và

phá dữ liệu và tìm giải phi cấu trúc thành thông
pháp cho một vấn đề kinh tin chi tiết có ý nghĩa
doanh cụ thể.

Loại giải pháp Dựa trên các thuật toán và Có tính chất thể tích và
phương pháp luận khoa có khả năng hiển thị kết
học quả chính xác trong quá
trình trực quan hóa

Kết quả mong đợi Xác định giải pháp cho Trình bày trực quan KPI
một vấn đề để nó có thể ở dạng Bảng điều khiển,
được trình bày dưới dạng Biểu đồ và Đồ thị
một trong các KPI trong
bảng điều khiển hoặc báo
cáo.

Trọng tâm của phương Xác định giải pháp cho Mô tả KPI
pháp tiếp cận một vấn đề bằng cách
phát triển các KPI BI mới

Khối lượng dữ liệu Bộ dữ liệu nhỏ được xử lý Bộ dữ liệu lớn được xử lý

với chi phí xử lý cao trong cơ sở dữ liệu quan
hệ/chiều

36
 Bảng 2: Sự khác nhau giữa Khai thác dữ liệu và Kinh doanh thông minh

2.3.3 Hỗ trợ quá trình ra quyết định

Thực hiện ở mỗi cấp độ quản lý Shi et al. (2006) khẳng định rằng bằng cách sử dụng
các hệ thống kinh doanh thông minh, các tổ chức đang thu thập, xử lý và phổ biến
thông tin với mục tiêu giảm sự không chắc chắn trong quá trình ra quyết định. Những
quyết định này thường được đưa ra dưới áp lực, hầu như luôn vào những thời điểm
quan trọng mà doanh nghiệp cần dữ liệu thời gian thực.

Một hệ thống kinh doanh thông minh cho phép các nhà quản lý đưa ra quyết định sử
dụng dữ liệu thời gian thực bằng cách theo dõi cạnh tranh, thực hiện phân tích liên tục
nhiều dữ liệu và xem xét các biến thể khác nhau của hiệu suất tổ chức (Olszak &
Ziemba, 2007). Như hình ....... cho thấy, dữ liệu được trích xuất từ cơ sở dữ liệu hoạt
động, cơ sở dữ liệu khách hàng và từ dữ liệu được thu thập liên quan đến đối thủ cạnh
tranh. Hệ thống kinh doanh thông minh trích xuất dữ liệu này từ các nguồn dữ liệu
khác nhau này, chuyển đổi nó thành các định dạng được chỉ định, sau đó tải dữ liệu
được định dạng mới vào các kho dữ liệu được chỉ định đặc biệt có sẵn cho cả ba cấp
độ ra quyết định trong tổ chức: vận hành, chiến lược và chiến thuật (Negash, 2004).

Mỗi cấp độ của tổ chức sẽ sử dụng các kỹ thuật OLAP và quy trình khai thác dữ liệu
khác nhau để phân tích dữ liệu và báo cáo thông tin phù hợp nhất với họ. Thông tin
được tạo ra từ hệ thống kinh doanh thông minh sẽ được sử dụng trong tất cả các quy
trình ra quyết định. Ở cấp độ chiến lược, các quyết định thiết lập các mục tiêu và đẩy
hướng ra quyết định lên cấp độ chiến thuật của tổ chức. Ở cấp độ chiến thuật, thông
tin được khai thác từ hệ thống kinh doanh thông minh để phát triển các chiến thuật
nhằm thực hiện các mục tiêu chiến lược và đến lượt mình, sẽ đẩy quyết định xuống
cấp độ hoạt động của tổ chức. Cả cấp độ quản lý chiến thuật và hoạt động đều phản
ứng với các quyết định chiến lược của tổ chức (Cella et al., 2004). Hình 2 cho thấy
cách dữ liệu và quyết định chảy trong một tổ chức:

Quyết định cấp độ hoạt động.

37
Ở cấp độ hoạt động, các quyết định ảnh hưởng hoặc có liên quan đến các hoạt động
đang diễn ra của một tổ chức. Những quyết định này thường dựa trên dữ liệu tài chính
cập nhật, bán hàng và hợp tác với các nhà cung cấp và khách hàng (Olszak & Ziemba,
2007).

Dữ liệu là huyết mạch của các hoạt động hàng ngày trong một tổ chức và tình báo
kinh doanh lấy dữ liệu đó và trình bày cho những người ra quyết định dưới dạng thông
tin (Barone, Jiang, Mylopoulus,

Thắng, & Yu, 2010). Hệ thống kinh doanh thông minh cung cấp thông tin được sử
dụng ở cấp độ hoạt động của một tổ chức để giải quyết các hành động cụ thể sau
(Olszak & Ziemba, 2006):

1. Xác định các vấn đề và 'nút thắt cổ chai'

2. Đưa ra phân tích về “tốt nhất” và “tệ nhất”

3. Cung cấp phân tích sản phẩm

4. Cung cấp phân tích về nhân viên

5. Cung cấp phân tích về các khu vực (sử dụng các số liệu có thể đo lường được như
doanh số, chi phí hoặc số liệu có thể định lượng kết quả)

6. Thực hiện phân tích đặc biệt và trả lời các câu hỏi liên quan đến các hoạt động đang
diễn ra của bộ phận, cập nhật tình hình tài chính và bán hàng.

Quyết định cấp độ chiến thuật.

Các quyết định được đưa ra ở cấp độ chiến thuật có liên quan đến việc lập kế hoạch và
dựa trên dữ liệu thời gian thực và dự báo để định hướng các hành động tiếp thị, bán
hàng, tài chính và quản lý vốn trong tương lai. Các quyết định chiến thuật thường
được sử dụng để hỗ trợ các quyết định chiến lược (Olszak & Ziemba, 2007). Tài liệu
nêu chi tiết các hoạt động ra quyết định chiến thuật liên quan này được hỗ trợ bởi các
hệ thống tình báo kinh doanh:

38
1. Phân tích những sai lệch so với việc thực hiện kế hoạch của các đơn vị tổ chức, cá
nhân hoặc chỉ tiêu cụ thể

2. Các quyết định liên quan đến định hướng tiếp thị, bán hàng, tài chính và quản lý
vốn

3. Dự báo nhu cầu đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định

Thông tin thu được từ các hoạt động này cho phép tối ưu hóa các hành động trong
tương lai và sửa đổi các khía cạnh tổ chức trong hoạt động của công ty.

Các quyết định cấp chiến lược.

Các quyết định cấp chiến lược thiết lập các mục tiêu cũng như đảm bảo rằng các mục
tiêu đó được thực hiện. Hệ thống kinh doanh thông minh cung cấp thông tin hỗ trợ
cho quyết định chiến lược liên quan đến việc phát triển các kết quả trong tương lai dựa
trên kết quả lịch sử, khả năng sinh lời của các ưu đãi (đã thực hiện hoặc đã nhận) và
hiệu quả của các kênh phân phối (Olszak &

Ziemba, 2007). Negash (2004) khẳng định các quyết định chiến lược sử dụng hệ thống
thông tin kinh doanh để tạo dự báo dựa trên dữ liệu lịch sử từ quá khứ, kết hợp nó với
hiệu suất hiện tại và sau đó ước tính các điều kiện sẽ diễn ra như thế nào trong tương
lai. Dựa trên các tài liệu, thông tin được cung cấp bởi các hệ thống kinh doanh thông
minh cho biết các loại quyết định được đưa ra ở cấp chiến lược:

1. Có nên thâm nhập thị trường mới hay không

2. Khả năng thay đổi định hướng của công ty từ lấy sản phẩm làm trung tâm sang lấy
khách hàng làm trung tâm

3. Tung ra sản phẩm mới (Watson & Wixom, 2007, tr.97)

4. Những mục tiêu cần đặt ra và tuân theo để thực hiện những mục tiêu đã đặt ra đó
(Olszak & Ziemba, 2007)

39
 Business Intelligence System Thành phần Cách sử dụng trong quá
trình ra quyết định

Công cụ ETL Được sử dụng để có được, điều chỉnh

và tải dữ liệu từ cả hai cơ sở dữ liệu
hoạt động và các nguồn dữ liệu phân
tán cho phép để thu thập khối lượng dữ
liệu (Schink, 2009) cho phép:g ần truy
cập thông tin thời gian thực, kiểu dữ
liệu thống nhất để phân tích

Kho dữ liệu Được sử dụng làm kho lưu trữ cho tất
cả dữ liệu liên quan đến một tổ chức để
hỗ trợ quá trình ra quyết định (Matei,

2010) bởi, thu thập thông tin liên quan

và bối cảnh dữ liệu nhận biếtc ung cấp
nhiều thứ nguyên cho dữ liệu

Kỹ thuật OLAP Dùng để phân tích và báo cáo dữ liệu từ

nguồn dữ liệu khổng lồ (Olszak &
Ziemba, 2006) bởi cung cấp cho người
dùng quyền truy cập vào dữ liệu nhà
kho

Data Mining Khai thác dữ liệu

40
 Được sử dụng để xác định các mẫu và
quan hệ trong kho dữ liệu và tạo các
báo cáo chi tiết (Hevner &

Tháng Ba, 2005) cho phép: dự đoán dựa

trên lịch sử dữ liệu, vẽ đồ thị và tính
toán để tạo công thức để phân tích dữ
liệu

Bảng 3 : Các thành phần hệ thống BI trong quá trình ra quyết định

2.3.4 OLAP cải thiện phân tích dữ liệu và báo cáo cho BI

OLAP là gì?

OLAP là một kỹ thuật cho phép bạn thực hiện các truy vấn phức tạp và đa chiều trên
kho dữ liệu của mình, sử dụng cơ sở dữ liệu chuyên dụng được gọi là khối OLAP.
Khối OLAP là cấu trúc dữ liệu sắp xếp dữ liệu của bạn thành các thứ nguyên và thước
đo, đại diện cho các danh mục và giá trị dữ liệu của bạn tương ứng.

Ví dụ: nếu bạn muốn phân tích dữ liệu bán hàng của mình, thì bạn có thể có các thứ
nguyên như sản phẩm, khu vực, thời gian và khách hàng cũng như các thước đo như
doanh thu, số lượng và lợi nhuận. Sau đó, bạn có thể cắt và chia nhỏ dữ liệu của mình
theo các thứ nguyên này hoặc tổng hợp và xem chi tiết dữ liệu của mình theo các
thước đo này để hiểu rõ hơn và khám phá các mẫu.

OLAP cải thiện phân tích dữ liệu cho BI như thế nào?

OLAP cải thiện khả năng phân tích dữ liệu cho BI bằng cách cho phép bạn thực hiện
các truy vấn tương tác và đặc biệt trên kho dữ liệu của mình mà không yêu cầu kỹ
năng kỹ thuật hoặc viết mã chuyên sâu. Bạn có thể sử dụng các công cụ và ứng dụng
khác nhau, chẳng hạn như bảng tính, bảng điều khiển hoặc phần mềm trực quan hóa,

41
để kết nối với khối OLAP của bạn và khám phá dữ liệu của bạn từ các góc độ và mức
độ chi tiết khác nhau. Bạn cũng có thể so sánh và đối chiếu dữ liệu của mình trên các
thứ nguyên và thước đo khác nhau, đồng thời áp dụng các bộ lọc và tính toán để tinh
chỉnh kết quả của mình. OLAP cho phép bạn trả lời các câu hỏi phức tạp và đa chiều,
chẳng hạn như doanh số bán hàng của bạn thay đổi như thế nào theo sản phẩm, khu
vực, thời gian và phân khúc khách hàng hoặc yếu tố nào ảnh hưởng đến tỷ suất lợi
nhuận và tốc độ tăng trưởng của bạn.

Lợi ích của OLAP đối với BI là gì?

OLAP mang lại nhiều lợi thế cho Business Intelligence, chẳng hạn như truy cập và
phân tích dữ liệu nhanh hơn và dễ dàng hơn, khám phá dữ liệu linh hoạt và năng động
hơn, chất lượng dữ liệu chính xác và đáng tin cậy hơn, thông tin chi tiết và thông tin
chi tiết về dữ liệu mạnh mẽ và toàn diện hơn cũng như cộng tác và giao tiếp dữ liệu
hiệu quả và hiệu quả hơn . Điều này là do OLAP tính toán trước và lưu trữ kết quả của
các truy vấn phổ biến trong khối OLAP, cho phép bạn cắt và chia nhỏ dữ liệu của
mình theo các kích thước và thước đo khác nhau. Ngoài ra, OLAP áp dụng nhiều phép
biến đổi và tính toán khác nhau cho dữ liệu của bạn để đảm bảo rằng dữ liệu được
chuẩn hóa và xác thực. Cuối cùng, OLAP cho phép bạn thực hiện các truy vấn phức
tạp và đa chiều trên dữ liệu của mình, so sánh và đối chiếu dữ liệu của bạn qua các
tình huống và yếu tố khác nhau, cũng như tạo các báo cáo có ý nghĩa về dữ liệu của
bạn ở nhiều định dạng khác nhau.

2.3.5 Query and Reporting.

Một trong những công cụ BI được sử dụng phổ biến nhất là truy vấn dữ liệu, cho phép
người dùng xem xét kỹ dữ liệu của tổ chức để khám phá các xu hướng quan trọng và
hành động theo các xu hướng đó. Công cụ này có sẵn cho các tổ chức thuộc mọi quy
mô.

42
Truy vấn dữ liệu

Truy vấn dữ liệu có vẻ bí ẩn, nhưng chúng thực sự khá đơn giản. Truy vấn dữ liệu cho
phép bạn khai thác thông tin từ tài nguyên dữ liệu của công ty bạn bằng cách đặt câu
hỏi. Sau đó, bạn có thể sắp xếp dữ liệu đó để tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm và
hiểu rõ hơn về tổ chức của bạn cũng như hiệu suất của tổ chức.

Có nhiều cách để truy vấn dữ liệu. Khi tạo trực quan hóa bằng Trình phân tích , bạn
đang truy vấn dữ liệu của mình và sắp xếp kết quả theo cách giúp bạn trả lời câu hỏi
kinh doanh. Ngoài ra, khi chuyển đổi dữ liệu bằng Magic ETL hoặc MySQL, bạn
đang thiết lập các truy vấn để trả về kết quả đầu ra mới và hữu ích hơn.

Với khả năng truy vấn dữ liệu, bạn sẽ có thể tìm thấy nhiều câu trả lời cần thiết để đưa
ra các quyết định kinh doanh tốt hơn.

Các truy vấn có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn như thế nào

Các quy trình truy vấn có thể tạo ra hoặc phá vỡ khả năng mở rộng và hiệu quả của
công ty. Dưới đây là một số lợi ích chính mà truy vấn có thể mang lại:

1. Phiên bản mới nhất của dữ liệu của bạn, mọi lúc.

43
Trừ khi bạn có một cơ sở dữ liệu rất lớn, nếu không bạn có thể chỉ có phiên bản mới
nhất trong các tệp dữ liệu của mình.

Tuy nhiên, khi bạn sử dụng công cụ truy vấn, bạn sẽ luôn có thể làm việc với thông tin
cập nhật nhất. Điều này rất quan trọng đối với các công ty và tổ chức đang nỗ lực
cung cấp thông tin chính xác cho nhiều người dùng dữ liệu.

2. Cải thiện giao tiếp với các thành viên trong nhóm và các bên liên quan của bạn.

Với các truy vấn dữ liệu, bạn sẽ có thể thu thập dữ liệu chính xác hơn được phân phối
nhanh hơn bao giờ hết. Điều này cho phép bạn giao tiếp hiệu quả hơn với nhân viên
của mình, những người sẽ có thể hành động dựa trên thông tin cập nhật nhất hiện có.

Khi các bên liên quan biết về thông tin mà bạn đang làm việc, bạn sẽ tránh lãng phí
thời gian và nguồn lực vào việc phỏng đoán.

3. Khả năng đặt những câu hỏi quan trọng và nhận được những câu trả lời có giá trị.

Một trong những khả năng có giá trị nhất mà các truy vấn mang lại là chúng cho phép
bạn đặt các câu hỏi khác nhau và nhận được các câu trả lời hữu ích và đáng tin cậy.

Thông tin thu được từ các truy vấn dữ liệu sẽ cho phép bạn đưa ra các quyết định kinh
doanh thông minh hơn trong hiện tại và cho bạn cái nhìn thoáng qua về những gì
tương lai nắm giữ dựa trên các xu hướng mà phần mềm Business Intelligence của bạn
trình bày cho bạn .

Ví dụ:

Chúng ta tiêu nhiều tiền nhất vào đâu?

Những loại khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi?

Mỗi khách hàng tạo ra bao nhiêu lợi nhuận cho chúng ta?

Những sự kiện nào dẫn đến sự cải thiện về số lượng của chúng tôi?

44
Bằng cách sử dụng truy vấn, bạn sẽ có thể trả lời những câu hỏi này và nhiều câu hỏi
thiết yếu khác sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh của mình.

4. Cải thiện giao tiếp với khách hàng và nhà cung cấp.

Một trong những tính năng tốt nhất được cung cấp bởi truy vấn dữ liệu là khả năng
giao tiếp với tổ chức của chính bạn cũng như khách hàng và nhà cung cấp của bạn .

Ví dụ: bạn sẽ có thể tạo các báo cáo sẵn có cho mọi người tham gia vào chuỗi cung
ứng. Điều này sẽ cho phép bạn giao tiếp hiệu quả hơn với các bên liên quan này, điều
này rất quan trọng để đưa ra các quyết định kinh doanh.

2.4 Một vài phần mềm và công cụ BI

Business Intelligence (BI) đã trở thành một phần quan trọng trong quá trình ra quyết
định và phát triển kinh doanh cho các công ty và tổ chức hiện đại. Với sự gia tăng
đáng kể về dữ liệu và thông tin, việc thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu đã trở thành
một thách thức lớn. Đó là lý do tại sao sự xuất hiện của phần mềm và công cụ
Business Intelligence đã mang lại sự tiện ích và hiệu quả cho việc nắm bắt thông tin
quan trọng và hỗ trợ quyết định.

45
Các phần mềm và công cụ BI được thiết kế để giúp tổ chức thu thập, tổ chức và trực
quan hóa dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Chúng cung cấp khả năng tạo báo cáo,
dashboard, biểu đồ và các công cụ phân tích mạnh mẽ, giúp người dùng thấy rõ hơn
các xu hướng, mô hình và mối quan hệ trong dữ liệu. Nhờ vào những công cụ này, các
nhà quản lý và người ra quyết định có khả năng nắm bắt thông tin kịp thời, đưa ra
quyết định chính xác và xây dựng chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu đáng tin cậy.

Trong mục này, chúng tôi sẽ giới thiệu một số phần mềm và công cụ BI phổ biến mà
doanh nghiệp và tổ chức sử dụng đồng thời phân tích ưu và nhược để giúp doanh
nghiệp có cái nhìn khách quan hơn về các công cụ này từ đó giúp doanh nghiệp khai
thác toàn bộ tiềm năng của dữ liệu và đưa ra những quyết định thông minh cho sự phát
triển của doanh nghiệp.

Tableau

Tableau là một công cụ phân tích dữ liệu và trực quan hóa hàng đầu trên thị trường.
Được phát triển bởi Tableau Software, Tableau cung cấp một loạt các tính năng mạnh
mẽ để trực quan hóa và khám phá dữ liệu, giúp người dùng hiểu rõ hơn về thông tin
và đưa ra quyết định thông minh.

Với Tableau người dùng có thể kéo và thả các thành phần dữ liệu, biểu đồ và bảng
điều khiển để tạo báo cáo và dashboard một cách nhanh chóng. Điều này giúp người
dùng tập trung vào trực quan hóa dữ liệu mà không cần kiến thức kỹ thuật sâu.

46
 Giao diện thân thiện người dùng của Tableau

Tableau hỗ trợ kết nối và tổ chức dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cơ sở dữ
liệu, tệp Excel, dịch vụ điện toán đám mây và các nguồn dữ liệu trực tuyến. Điều này
cho phép người dùng tạo kết nối và tự động cập nhật dữ liệu để luôn có thông tin mới
nhất.

Công cụ trực quan hóa dữ liệu của Tableau rất mạnh mẽ, bao gồm nhiều loại biểu đồ
và đồ thị phân tích. Người dùng có thể trực quan hóa dữ liệu bằng các biểu đồ cột,
biểu đồ đường, biểu đồ vùng, biểu đồ hình tròn, bản đồ địa lý và nhiều loại biểu đồ
khác. Ngoài ra, Tableau cung cấp các công cụ phân tích sâu hơn như lọc dữ liệu, tính
toán, và công cụ phân tích dự đoán để khám phá thông tin tiềm năng từ dữ liệu.

Ưu điểm Nhược điểm

Giao diện người dùng trực quan và dễ sử Giá thành cao và có phí bản quyền đáng
dụng. kể.

Khả năng kết nối và trực quan hóa dữ Yêu cầu kiến thức kỹ thuật và đào tạo

47
liệu từ nhiều nguồn khác nhau. ban đầu để sử dụng hiệu quả.

Tính linh hoạt và khả năng tạo báo cáo,

biểu đồ, dashboard tương tác.

Hỗ trợ tính năng tìm kiếm dữ liệu và

phân tích mối quan hệ.

Bảng 4: Ưu và nhược của Tableau

Microsoft Power BI:

48
Microsoft Power BI được phát triển bởi Microsoft và được ra mắt vào năm 2015,
Power BI đã trở thành một trong những công cụ Business Intelligence (BI) phổ biến
nhất trên thị trường.

Power BI cho phép người dùng kết nối và tổ chức dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau,
bao gồm cả cơ sở dữ liệu, bảng tính Excel, dịch vụ điện toán đám mây và nhiều nguồn
dữ liệu trực tuyến khác. Bằng cách tạo kết nối và tự động làm mới dữ liệu, Power BI
giúp người dùng luôn có được thông tin cập nhật và chính xác. Người dùng có thể tạo
báo cáo, dashboard và các biểu đồ phức tạp một cách nhanh chóng và dễ dàng bằng
cách kéo và thả các thành phần và tùy chọn trong giao diện người dùng. Power BI
cung cấp nhiều loại biểu đồ và đồ thị phân tích, từ biểu đồ cột, biểu đồ đường đến bản
đồ địa lý và biểu đồ treemap.

Power BI cũng hỗ trợ tính năng tương tác, cho phép người dùng thay đổi thông tin
trực tiếp trên bảng điều khiển và xem kết quả ngay lập tức. Nó cung cấp các tính năng
tùy chỉnh mạnh mẽ để định dạng và thiết kế báo cáo theo ý muốn của người dùng.

Ngoài ra, Power BI cung cấp tính năng chia sẻ báo cáo và dashboard, cho phép người
dùng dễ dàng chia sẻ thông tin và cộng tác với đồng nghiệp. Power BI cũng tích hợp
tốt với các sản phẩm và dịch vụ Microsoft khác như SharePoint, Teams và Azure, tạo
ra một hệ sinh thái BI đồng bộ và mạnh mẽ.

Power BI có phiên bản miễn phí (Power BI Desktop) và phiên bản trả phí (Power BI
Pro) với nhiều tính năng mở rộng. Power BI cũng có một phiên bản dành riêng cho
doanh nghiệp, được gọi là Power BI Premium, với khả năng mở rộng và quản lý cao
hơn.

Ưu điểm Nhược điểm

Dễ sử dụng và tích hợp tốt với các sản Khả năng tùy chỉnh hạn chế so với một
phẩm và dịch vụ Microsoft khác. số công cụ khác.

49
 Hỗ trợ kết nối và tổ chức dữ liệu từ Cần có sự hiểu biết về các sản phẩm và
nhiều nguồn khác nhau. dịch vụ Microsoft để tận dụng tối đa.

Có phiên bản miễn phí và phiên bản trả

phí với nhiều tính năng mở rộng.

Bảng 5: Ưu và nhược của Microsoft Power BI

QlikView:

QlikView là một nền tảng phân tích dữ liệu và trực quan hóa thông tin được phát triển
bởi Qlik và được ra mắt vào năm 1993. QlikView cho phép người dùng kết nối và tổ
chức dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cơ sở dữ liệu, bảng tính Excel, dịch
vụ điện toán đám mây và các nguồn dữ liệu trực tuyến. Điều này cho phép người dùng
tạo kết nối và tự động cập nhật dữ liệu để luôn có thông tin cập nhật và chính xác.
Ngoài ra, QlikView cung cấp các tính năng tương tác cho phép người dùng lọc dữ
liệu, thay đổi góc nhìn và tạo điều kiện phân tích đa chiều.

50
Tính năng tương tác cho phép người dùng lọc dữ liệu một cách linh hoạt của
QlikView

Ưu điểm Nhược điểm

Mô hình dữ liệu đặc biệt giúp phát hiện Giao diện người dùng không quá thân
mối quan hệ và tương quan dữ liệu trong thiện và dễ sử dụng.
thời gian thực.
Giá thành và cấu hình hệ thống có thể
Tính linh hoạt và khả năng tạo bảng điều đáng kể.
khiển tương tác.

Công cụ tìm kiếm dữ liệu nhanh chóng

và dễ dàng.

Bảng 6: Ưu và nhược của QlikView

51
IBM Cognos:

IBM Cognos là một nền tảng phân tích dữ liệu và báo cáo được phát triển bởi IBM.
Nó cung cấp các công cụ và tính năng mạnh mẽ để tổ chức, truy xuất, và trực quan
hóa dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau.

Một trong những ưu điểm của IBM Cognos là khả năng tích hợp dữ liệu từ các nguồn
không đồng nhất và phức tạp. Nó hỗ trợ kết nối với nhiều hệ thống cơ sở dữ liệu, ứng
dụng doanh nghiệp và nguồn dữ liệu bên ngoài, cho phép người dùng truy cập thông
tin từ các nguồn này và tạo báo cáo và dashboard tổng hợp.

IBM Cognos cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ để khám phá thông tin
tiềm năng từ dữ liệu. Người dùng có thể tạo các báo cáo tương tác, biểu đồ, đồ thị và
bảng điều khiển để trực quan hóa dữ liệu và hiểu rõ hơn về các mô hình, xu hướng và
mối quan hệ.

Nền tảng này cũng hỗ trợ việc tạo báo cáo và phân phối tự động. Người dùng có thể
lên lịch tạo báo cáo và cập nhật dữ liệu theo chu kỳ nhất định hoặc khi có sự thay đổi
trong nguồn dữ liệu. Điều này giúp đảm bảo rằng thông tin được cung cấp luôn là mới
nhất và chính xác. Ngoài ra, IBM Cognos là khả năng tích hợp với các công cụ phân

52
tích và thống kê khác, như IBM SPSS và IBM Watson Analytics. Điều này mở rộng
khả năng phân tích và khai thác dữ liệu của nền tảng và cung cấp các khả năng phân
tích sâu hơn cho người dùng.

Ưu điểm Nhược điểm

Cung cấp các tính năng tạo báo cáo, Giao diện người dùng có thể phức tạp và
dashboard và biểu đồ đa dạng. yêu cầu đào tạo ban đầu để sử dụng hiệu
quả.
Hỗ trợ tích hợp sâu với các hệ thống
SAP và không phải SAP. Giá thành cao và phù hợp với doanh
nghiệp lớn.
Có tính năng phân tích nâng cao như dự
đoán và phân tích thống kê.

Bảng 7: Ưu và nhược của IBM Cognos

MicroStrategy:

MicroStrategy là một công ty phần mềm và nền tảng phân tích dữ liệu có uy tín trên
thị trường Business Intelligence (BI). Nền tảng MicroStrategy cung cấp các công cụ
và tính năng để tổ chức, trực quan hóa và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác
nhau.Người dùng có thể tạo các biểu đồ, đồ thị, bảng điều khiển và báo cáo tương tác
để trực quan hóa dữ liệu và tìm hiểu sâu về các mô hình, xu hướng và mối quan hệ.

Nền tảng này cũng hỗ trợ tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) và machine learning (ML).
MicroStrategy sử dụng AI và ML để cung cấp gợi ý phân tích, dự đoán và khám phá
thông tin tiềm năng từ dữ liệu, giúp người dùng hiểu rõ hơn và đưa ra quyết định
thông minh.

53
 Ưu điểm Nhược điểm

Cung cấp tính năng phân tích và báo cáo Giao diện người dùng có thể phức tạp và
dữ liệu toàn diện. đòi hỏi đào tạo ban đầu để sử dụng hiệu
quả.
Có khả năng tạo báo cáo, dashboard và
biểu đồ phức tạp. Giá thành cao và phù hợp với doanh
nghiệp lớn.
Hỗ trợ tích hợp dữ liệu và bảo mật cao.

Bảng 8: Ưu và nhược của MicroStrategy

2.5 Chìa khóa cho một chiến lược BI thành công cho doanh nghiệp:

Chìa khóa cho một chiến lược Business Intelligence (BI) thành công là khả năng biến
dữ liệu thành thông tin quan trọng và hành động có ý nghĩa cho doanh nghiệp. Trong
thời đại số hóa hiện nay, việc sử dụng thông tin phân tích để đưa ra quyết định thông
minh và nắm bắt cơ hội kinh doanh đã trở thành yếu tố quan trọng để cạnh tranh và
thành công. Tuy nhiên, xây dựng một chiến lược BI thành công không chỉ đơn giản là
về công nghệ, mà còn liên quan đến tổ chức, nhân sự và quy trình. Để phát triển một
chiến lược Business Intelligence (BI) thành công, dưới đây là một phân tích chi tiết
hơn về các yếu tố quan trọng:

Hiểu rõ mục tiêu kinh doanh: Đầu tiên, bạn cần hiểu rõ mục tiêu kinh doanh của tổ
chức. Điều này giúp xác định mục tiêu và định hình chiến lược BI để đáp ứng các yêu
cầu kinh doanh cụ thể. Phân tích kỹ thuật yêu cầu, hướng dẫn kinh doanh và thị
trường để xác định những chỉ số và thông tin quan trọng cần phân tích.

Lựa chọn công cụ phù hợp cho cơ sở hạ tầng BI. Công cụ là yếu tố quan trọng để
giúp giải quyết công việc phức tạp và tối ưu hóa quy trình trong tổ chức của chúng ta.
Chúng giúp chia nhỏ công việc thành các phần nhỏ hơn, theo dõi tiến độ và tìm ra

54
khía cạnh có thể được cải thiện để đạt được hiệu quả tối đa. Có nhiều công cụ
Business Intelligence (BI) tốt như Tabulae, PowerBI, Google Data Studio, Looker,
Charito, Mode, Periscope Data và nhiều công cụ khác.Nhưng làm thế nào để biết công
cụ nào sẽ phù hợp nhất cho doanh nghiệp. Sau đây là các yếu tố mà doanh nghiệp nên
xem xét trước khi lựa chọn công cụ BI cho doanh nghiệp của mình.

- Yêu cầu chức năng và tính năng: Xác định các yêu cầu cụ thể của bạn về chức
năng và tính năng của công cụ BI. Điều này bao gồm việc xem xét khả năng
trực quan hóa dữ liệu, khả năng tương tác, tích hợp với các nguồn dữ liệu khác
nhau, khả năng lập lịch và tự động hóa báo cáo, và khả năng phân tích dữ liệu.

- Khả năng mở rộng: Đảm bảo rằng công cụ BI có khả năng mở rộng để đáp ứng
nhu cầu tương lai của tổ chức. Công cụ cần có khả năng tích hợp và mở rộng
với các nguồn dữ liệu mới, công nghệ mới và yêu cầu kinh doanh mới khi tổ
chức của bạn phát triển.

- Tương thích hệ thống và hạ tầng hiện có: Xem xét hạ tầng công nghệ hiện có
của bạn và đảm bảo rằng công cụ BI lựa chọn tương thích với hệ thống, cơ sở
dữ liệu và ứng dụng hiện có. Điều này giúp giảm thiểu sự rối loạn và tăng tính
hợp nhất trong tổ chức của bạn.

- Thử nghiệm và đánh giá: Cách tốt nhất để tìm ra các công cụ BI tốt nhất cho tổ
chức của bạn là thực hiện nghiên cứu thị trường cũng như các tính năng và ứng
dụng mà công cụ BI mang theo để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn. Ví dụ,
các công cụ và ứng dụng nhẹ có chi phí thấp hơn và tốt nhất là cho một công ty
nhỏ xử lý dữ liệu ít hơn. Và các công ty như thương mại điện tử và hậu cần, xử
lý khối lượng dữ liệu lớn hơn và yêu cầu các công cụ và ứng dụng nặng.

Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực: Đào tạo và phát triển nhân lực là yếu tố
quan trọng để đảm bảo thành công của chiến lược BI. Đảm bảo rằng nhân viên được
đào tạo về việc sử dụng công cụ và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả. Đồng thời,
tạo một môi trường hỗ trợ và cam kết từ các nhóm chức năng khác để đảm bảo sự sử
dụng và áp dụng BI trong toàn bộ tổ chức.

55
Liên tục cải tiến và tối ưu hóa: Business Intelligence không phải là một dự án một
lần, mà là một quá trình liên tục. Định kỳ đánh giá và cải tiến chiến lược BI của bạn
để đảm bảo rằng nó vẫn đáp ứng các yêu cầu kinh doanh mới và thay đổi. Điều này
bao gồm việc đánh giá hiệu suất, tìm kiếm cơ hội cải tiến và áp dụng các biện pháp để
tối ưu hóa quá trình phân tích dữ liệu và trực quan hóa.

Tóm lại, một chiến lược BI thành công yêu cầu sự kết hợp giữa các yếu tố kỹ thuật, tổ
chức và nhân sự. Bằng cách hiểu rõ mục tiêu kinh doanh, tổ chức và chuẩn hóa dữ
liệu, chọn công cụ phù hợp, tạo báo cáo và dashboard chất lượng, đầu tư vào đào tạo
và phát triển nhân lực, và liên tục cải tiến, bạn có thể xây dựng một chiến lược BI
mạnh mẽ và đạt được những lợi ích kinh doanh đáng kể từ phân tích dữ liệu.

2.6 Phân biệt giữa Business Intelligence (BI) và Business Analytics (BA)

Kinh doanh thông minh (BI) và phân tích kinh doanh (BA) đều cho phép các nhà phân
tích dữ liệu xử lý thông tin để giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định dựa trên dữ
liệu thông minh hơn. Kinh doanh thông minh và phân tích kinh doanh có một số điểm
khác biệt chính ảnh hưởng đến các doanh nghiệp như về nhiều tốc độ tăng trưởng
công việc, quy mô và độ tuổi. Các tổ chức có thể đầu tư vào hiện tại hoặc tương. Tuy
nhiên để đầu tư vào kinh doanh thông minh và các công cụ phân tích đòi hỏi các
doanh nghiệp phải xem xét những khác biệt này.

Kinh doanh thông minh Phân tích kinh doanh

Business Intelligence được sử dụng Phân tích kinh doanh được sử dụng để dự
để quản lý các hoạt động hàng ngày. báo các chiến lược tăng trưởng và tương lai.

Business Intelligence phân tích các Business Analytics dự đoán hành vi của
khách hàng hiện tại của doanh khách hàng trong tương lai.
nghiệp

Business Intelligence ít phổ biến hơn Phân tích kinh doanh đã trở thành một thuật

56
 do phân tích kịch bản hiện có. ngữ hợp thời trang do các công cụ thống kê
và dự đoán.

Business Intelligence phân tích dữ Business Analytics thay đổi mô hình kinh
liệu lịch sử để dự đoán tương lai của doanh bằng cách đưa ra các chiến lược mới.
tổ chức.

Một báo cáo BI bao gồm nhiều chủ Tập trung vào dữ liệu lịch sử, BA tận dụng
đề và có tính chất phân tích. tầm nhìn xa của các hoạt động trong tương
lai để hợp lý hóa các hoạt động kinh doanh.

Trong kinh doanh thông minh, trọng Business Analytics tập trung vào việc cải
tâm chính là thu thập dữ liệu. thiện hiệu suất ngay lập tức.

Báo cáo BI cung cấp tổng quan Mục đích của phân tích kinh doanh là dự
chung về hoạt động hiện tại của công đoán những biến động của thị trường và
ty. những thách thức trong tương lai.

Tổ chức đưa ra quyết định chính dựa trên

các báo cáo này.

Tóm lại, BI tập trung vào việc cung cấp thông tin dựa trên dữ liệu đã xảy ra để hỗ trợ
quyết định hiện tại, trong khi BA tập trung vào việc sử dụng dữ liệu để phân tích và
dự đoán tương lai để hỗ trợ quyết định chiến lược. Cả hai khái niệm đều quan trọng và
bổ sung cho nhau trong việc nâng cao sự hiểu biết và đưa ra quyết định thông minh
trong kinh doanh. Nhìn chung, phân tích sự khác biệt giữa Business Intelligence (BI)
và Business Analytics (BA) giúp ta hiểu rõ hơn về tính chất, phạm vi và mục tiêu của
từng lĩnh vực trong lĩnh vực kinh doanh thông minh. Việc nắm vững những khái niệm
này sẽ giúp các doanh nghiệp áp dụng đúng công nghệ và phương pháp phù hợp để tối
ưu hóa quyết định kinh doanh và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

57
Chương 3: Ứng dụng phương pháp vào bài toán thực tế

Trong thời đại số hóa ngày nay, Business Intelligence (BI) đã trở thành một công cụ
quan trọng giúp các doanh nghiệp và tổ chức đạt được sự thành công và cạnh tranh
trong môi trường kinh doanh phức tạp. Với khả năng thu thập, phân tích và hiểu rõ dữ
liệu kinh doanh, BI mang đến những thông tin quan trọng và nhìn nhận sắc bén về
hoạt động của doanh nghiệp. Hơn nữa, BI cung cấp cho người dùng những dự đoán và
chiến lược hiệu quả, từ đó giúp họ đưa ra những quyết định thông minh và tối ưu hóa
hiệu suất kinh doanh. Ứng dụng của BI trong thực tế rất đa dạng và phong phú. Sau
đây là một số ví dụ mà nhóm đã tìm hiểu.

3.1 Starbucks

Starbucks là một thương hiệu cà phê nổi tiếng trên thế giới. Hãng cà phê Starbucks có
trụ sở chính ở Seattle, Washington, Hoa Kỳ. Hiện nay, doanh nghiệp có hơn 23.000
quán ở 64 quốc gia. Tính hết năm 2022, Starbucks Việt Nam có 87 cửa hàng, tập
trung chủ yếu ở TP. HCM với 50 điểm bán, Hà Nội có 25 điểm, tiếp theo là Hải
Phòng, Hưng Yên, Đà Nẵng, Nha Trang... Được biết rằng - “ Đây là tốc độ tăng
trưởng khá tốt sau hai năm ngành F&B (thức uống và ẩm thực) bị ảnh hưởng nặng nề
bởi dịch COVID-19”

Phần lớn thành công của Starbucks có được là nhờ cơ sở hạ tầng BI có cấu trúc tốt và
khả năng sau đó là đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu một cách nhanh chóng và
nhanh chóng. Starbucks ứng dụng BI cho rất nhiều mục đích khác nhau.

Thứ nhất - Xác định vị trí cửa hàng

Starbucks phân tích cẩn thận một số điểm dữ liệu để xác định điều gì có thể tạo nên vị
trí cửa hàng thành công. Điều này bao gồm:

- Nhân khẩu học người tiêu dùng

- Mật độ dân số

- Mức thu nhập trung bình

58
 - Mô hình giao thông

- Đầu mối giao thông công cộng

- Các loại hình kinh doanh tại địa điểm đang được xem xét.

Bề rộng của phân tích này là một trong những yếu tố góp phần vào hiệu quả của hoạt
động cấp cửa hàng của họ. Nhưng Business Intelligence không dừng lại ở đây. Ví dụ:
mặc dù hầu hết các món trong thực đơn của Starbucks đều được tiêu chuẩn hóa trên
toàn thế giới, các món hải quan và cách tiếp thị khác nhau (khá đáng kể) tùy theo khu
vực.

Ví dụ: Starbucks đã thực hiện chương trình khuyến mãi "Summertide - lấy
Frappuccino” trong một đợt nắng nóng ở Memphis và thậm chí bắt đầu "Buổi tối
Starbucks" cho các cửa hàng ở những khu vực tiêu thụ nhiều rượu phục vụ cho những
cộng đồng đó.

BI cũng tham gia vào chương trình "Phần thưởng Starbucks của tôi" của Starbucks,
nơi nó được tận dụng để theo dõi hành vi của người tiêu dùng và tạo ra các ưu đãi phù
hợp với khách hàng trong thời gian mà người mua được dự đoán là có nhiều khả năng
mua đồ uống nhất. Điều này không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn cải thiện lòng trung
thành với thương hiệu (Starbucks có thể cung cấp cho Amazon dịch vụ của họ: Gã
khổng lồ thương mại điện tử sử dụng BI để phân tích hành vi của khách hàng, tối ưu
hóa chuỗi cung ứng và cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm.

Thứ hai - Thúc đẩy kinh doanh và các hoạt động marketing

Với các giải pháp BI, doanh nghiệp sẽ xem xét kỹ hơn dữ liệu bán lẻ một cách đa
chiều. Từ đó dự đoán được nhu cầu khách hàng và xác định các hoạt động bán hàng
và marketing đáp ứng nhu cầu.

Dự đoán nhu cầu khách hàng

Sử dụng phương pháp phân tích dự đoán, Starbucks đã thành công trong việc đẩy
mạnh bán hàng nhờ các bảng điện tử hiển thị theo phân tích tại cửa hàng. Các bản
59
hiển thị các mặt hàng dựa theo thời gian, thời tiết, xu hướng. Ví dụ, các mặt hàng đồ
ăn sáng trong buổi sáng, đồ uống nóng khi trời lạnh, các món đặc biệt theo dịp lễ…
Với phương pháp điều chỉnh theo dữ liệu này cho phép Starbucks đưa tới khách hàng
những lời mời chào hấp dẫn hơn.

Tùy chỉnh gợi ý đơn hàng

Ứng dụng di động của Starbucks với hơn 16 triệu người dùng hoạt động giúp họ có
lượng lớn thông tin về thói quen mua hàng. Để sử dụng các dữ liệu đó chính xác ,
công ty đã sử dụng nền tảng BI để gợi ý thêm cho khách hàng những lời mời khác từ
lịch sử mua hàng của họ, những lựa chọn phổ biến và lượng hàng của quán. Thông
qua việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Công ty giúp tăng cường
lòng trung thành của khách hàng và doanh số bán hàng.

Thúc đẩy kinh doanh trong đại dịch Covid 19

Đại dịch Covid 19 ập đến khiến các cửa hàng Starbucks phải đóng cửa, thay vào đó để
duy trì hoạt động kinh doanh theo tình hình mới, Starbucks đã chuyển đổi bán hàng
qua ứng dụng trên điện thoại nâng cao trải nghiệm người dùng để tiếp cận khách hàng.
Starbuck chuyển sang dùng dữ liệu để tìm lối thoát cho cơn khủng hoảng và điều này
gần như chuyển đổi hoàn toàn mô hình kinh doanh của Starbucks.

Thông qua chương trình thẻ khách hàng thân thiết phổ biến và ứng dụng di động,
Starbucks sở hữu dữ liệu mua hàng cá nhân từ hàng triệu khách hàng. Sử dụng thông
tin này và các công cụ BI - Tableau, công ty dự đoán các giao dịch mua và gửi các ưu
đãi riêng lẻ về những gì khách hàng có thể sẽ thích thông qua ứng dụng và email của
họ. Hệ thống này thu hút khách hàng hiện tại đến các cửa hàng của mình thường
xuyên hơn và tăng doanh số bán hàng.

Thứ ba - Tối ưu hóa các quy trình hoạt động

60
Giải pháp BI có thể phân tích dữ liệu để nâng cao quy trình nội bộ doanh nghiệp. Ví
dụ như quản lý đặt hàng, quản lý lịch hẹn, quản lý nhân sự, quản lý hàng tồn và quản
lý chuỗi cung ứng.

Sắp xếp nhân sự thông minh hơn

Do tối ưu hóa lịch trình của nhân viên, Starbucks chỉ mất khoảng ba phút kể từ khi
khách hàng xếp hàng cho tới khi đồ được giao. Công cụ BI giúp quản lý cửa hàng liên
tục theo dõi hiệu suất của cửa hàng và xác định xem cửa hàng có hoạt động ổn với
nhân viên hiện tại không. Với công cụ này, các quản lý có thể tối ưu công việc. Bằng
cách tăng, giảm số nhân viên và lập lại lịch theo nhiệm vụ. Với cách này, nhân viên sẽ
không bị quá tải và có nhiều thời gian để trò chuyện cùng khách hàng hơn. Cách tiếp
cận cá nhân hóa này sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

Tối ưu hóa quản lý chuỗi cung ứng

Chuỗi cung ứng của Starbucks không có chỗ cho sự lãng phí và kém hiệu quả nhờ tập
trung vào BI. Phần mềm BI cho phép truy cập theo yêu cầu để cập nhật thông tin hàng
tồn kho, lịch chuyển hàng và khả năng lưu trữ ngay lập tức. Dựa vào các báo cáo thời
gian thực, công ty có thể đưa ra các phản ứng nhân chóng. Ví dụ như chất lượng sản
phẩm thô kém có thể bị thay thế bởi một nhà cung ứng thay thế mà vẫn duy trì mức
giá cạnh tranh.

Thứ tư - Theo dõi sát sao đối thủ

Là một phần của giải pháp BI, các tiêu chuẩn mang tới cái nhìn thực tế cách để vượt
trội so với các đối thủ. Phân tích cạnh tranh cho phép doanh nghiệp liên tục cải thiện
hiệu suất của mình.

Tìm cách mới để cung cấp dịch vụ

Các tiêu chuẩn cạnh tranh giúp cho Starbucks khám phá sự cần thiết phải thiết lập lại
chiến lược vị trí thứ 3 của họ, với giả định cửa hàng phục vụ cả tại chỗ và mang đi.
Theo bước của McDonald's, Lucky Coffee và các đối thủ khác. Starbucks ra mắt dịch
vụ giao đồ ăn và mở các cửa hàng chỉ mua tại chỗ. Những nỗ lực này đang hoạt động

61
tốt. Điều này giúp họ tiếp cận được thêm nhiều khách hàng ngoài những khách hàng
thân thiết.

Thứ năm - Tăng lợi nhuận và giảm chi phí

Các doanh nghiệp sử dụng hiệu quả các giải pháp BI sẽ có thêm nhiều lợi nhuận.
Bằng cách phân tích khách hàng và nhu cầu của họ, tăng cường marketing và các hoạt
động bán hàng, tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ kinh doanh.

Với Starbucks, triển khai thành công BI và phân tích dữ liệu giúp họ không chỉ lôi kéo
thêm khách hàng, tăng cường lượng hàng bán mà còn theo dõi được những thay đổi về
hành vi mua hàng để nhận được nhiều sự trung thành của khách hàng hơn.

3.2 Ứng dụng thực tế Business Intelligence tại CTCP Máy Việt Nam (VIMID)

Về CTCP Máy Việt Nam (VIMID)

Công ty CP đầu tư phát triển máy Việt Nam (tên viết tắt VIMID) thành lập ngày
5/3/2010 với trụ sở đầu tiên đặt tại Hà Nội.

Trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, VIMID luôn không ngừng nỗ lực đi lên,
ngày đêm kiến tạo giá trị bền vững, trở thành doanh nghiệp dẫn đầu ngành kinh doanh
xe vận tải hạng trung hạng nặng cùng với sự kiên trì theo đuổi mục tiêu: “Cung cấp
giải pháp vận tải toàn diện cho các cá nhân, tổ chức và đơn vị vận tải hàng hóa Việt
Nam”.

Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu gồm 5 hạng mục chính:

- Thứ nhất: Nhập khẩu, phân phối, kinh doanh xe tải hạng trung, hạng nặng, các
sản phẩm sơ mi - rơ mooc và các loại xe chuyên dụng.

- Thứ hai: Kinh doanh trạm dịch vụ, bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa - Hệ thống
chuỗi trạm dịch vụ hiện tại lên tới 20 chi nhánh trên toàn quốc.

- Thứ ba: Đại lý liên kết ngân hàng, các công ty tài chính, bảo hiểm.

62
 - Thứ tư: Đại diện độc quyền chính thức của HOWO ủy quyền về bảo hành của
SINOTRUK HOWO tại Việt Nam ( SINOTRUK là công ty vận tải có thị phần
lớn nhất tại Trung Quốc)

- Thứ năm: Cơ sở cơ khí, gia công, cải tạo, sản xuất, lắp ráp xe tải, xe chuyên
dụng.

Lý do hoạt động chuyển đổi số và sử dụng hệ thống BI

Việc áp dụng công nghệ tạo ra sự khác biệt lớn cho doanh nghiệp đối với các đối thủ
cạnh tranh trên thị trường hiện nay khi mà sự bắt chước trong kinh doanh ngày càng
lớn, ngày càng tinh vi hơn. Việc đầu tư hệ thống BI mạnh mẽ, giúp cho VIMID có
được những thành công nhất định cho đội ngũ ban lãnh đạo của công ty từ khi áp dụng
(năm 2020).

Điều này giúp ban lãnh đạo có thể quản trị doanh nghiệp được chuyên nghiệp hơn,
nhanh chóng, tức thời hơn, góp phần vào giảm chi phí, tăng hiệu quả, tăng sự cạnh
tranh, đặc biệt là góp phần to lớn trong việc nhận định vấn đề và đưa ra những quyết
định đúng đắn hơn cho doanh nghiệp.

Dưới đây là một số dashboard ví dụ khi VIMID sử dụng hệ thống BI - phần mềm
Tableau BI mà nhóm đã thu thập được.

Báo cáo về mặt doanh thu VIMID

63
Đối với các báo cáo, thống kê về doanh thu, ban lãnh đạo VIMID có thể xem được các
số liệu ở tất cả các chi nhánh, các tỉnh thành, cho biết doanh thu đang tăng giảm như
thế nào so với kế hoạch, so với các chi nhánh khác hiện tại như thế nào, xem xét nó
đang tăng hay đang giảm so với tuần kỳ, tháng kỳ, nhìn thấy được trên báo cáo rằng
vùng nào đang mạnh, vùng nào đang yếu kèm, từ đó đẩy mạnh, tập trung vào từng
vùng phù hợp, thể hiện một cách trực quan hơn, phân tích nhanh chóng, chuẩn xác và
dễ dàng hơn, để có thể điều chỉnh lại doanh nghiệp của mình.

Báo cáo về thị phần

Đối với các hoạt động kinh doanh truyền thống rất khó để có thẻ tổng hợp ra báo cáo
thị phần. Trong khi đó để thực hiện các chiến lược marketing tốt, thì việc phân tích
các thị phần rất quan trọng. Do đó áp dụng BI cho phép VIMID thực hiện điều đó tốt
hơn.

64
 Báo cáo về kết quả kinh doanh theo nhóm khách hàng

Đối với VIMID, dựa vào số liệu thống kê trên phần mềm BI, họ có thể xác định được
những khách hàng lớn nằm ở đâu - với 20% khách hàng lớn đem lại hơn 80% doanh
thu. Từ đó phân chia các nhóm đối tượng khách hàng tốt hơn, xác định được cơ cấu
khách hàng của doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại cụ thể như nào. Từ đó doanh nghiệp
có thể phân tầng dịch vụ và đưa ra các quyết định làm thế nào để làm hài lòng từng
nhóm đối tượng khách hàng. Từ đó cũng cải thiện được doanh thu, lợi nhuận của
doanh nghiệp…

Kết luận những lợi ích khi VIMID áp dụng BI trong doanh nghiệp

Thứ nhất: Trực quan hóa hoàn toàn bộ dữ liệu điều hành giúp ra quyết định nhanh
chóng. Trước đây khi chưa ứng dụng BI, khi VIMID yêu cầu các chi nhánh, phòng
ban gửi báo cáo về các cấp lãnh đạo, thì kỹ năng tổng hợp báo cáo của họ còn yếu
kém, rất khó khăn, và họ thường làm không tốt. Nhưng từ khi áp dụng BI và với sự
đồng bộ các dữ liệu thì các quản lý cấp trung không còn cần phải tự tổng hợp nữa, mà
BI đã giải quyết vấn đề đó cho doanh nghiệp. Các quản lý cấp trung chỉ cần nhìn báo
cáo đã được BI tổng hợp và đưa ra nhận định, hướng giải quyết thích hợp. Điều này
giúp tối ưu quy trình và đáp ứng sự tiện lợi.

65
Thứ hai: Công cụ dễ sử dụng, nhân sự mất ít thời gian đào tạo và không yêu cầu kỹ
năng IT ( Information Technology)

Thứ ba: Thông tin đa chiều, rất nhiều góc độ giúp đưa ra quyết định phù hợp hơn,
khách quan hơn

Thứ tư: Kết nối xuyên suốt các bộ phận, phòng ban trên nền tảng dữ liệu tập trung,
minh bạch

Thứ năm: Nâng cao khả năng tự ra quyết định của các lãnh đạo cấp trung

Thứ sáu: Tăng cường khả năng bảo mật bằng phân quyền dữ liệu tới từng bộ phận
liên quan. Tính bảo mật cao ở đặc tính các phòng ban chỉ thực hiện báo cáo và xem
báo cáo trên BI trong bộ phận mình và ít có sự can thiệp từ các phòng ban, bộ phận
khác

Chương 4: Đánh giá hiệu quả của phương pháp

4.1 Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển của hệ thống BI

Trong các hệ thống dữ liệu ngày càng phức tạp, việc đảm bảo dữ liệu chính xác, nhất
quán và kịp thời có thể là một nhiệm vụ khó khăn cho doanh nghiệp. Trong đó bốn
yếu tố ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của hệ thống BI mà doanh nghiệp cần cân nhắc
để đưa ra chiến lược BI hiệu quả, cải thiện lợi nhuận là dữ liệu, con người, quy trình
và công nghệ

Dữ liệu: Đây là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh thông minh, vì không có dữ
liệu thì không có gì để phân tích hoặc báo cáo. Dữ liệu có thể đến từ nhiều nguồn khác
nhau, cả bên trong và bên ngoài tổ chức. Nguồn dữ liệu nội bộ có thể bao gồm những
thứ như dữ liệu giao dịch, dữ liệu khách hàng, dữ liệu tài chính và dữ liệu hoạt động.
Các nguồn dữ liệu bên ngoài có thể bao gồm hồ sơ công khai, dữ liệu truyền thông xã
hội, dữ liệu nghiên cứu thị trường và dữ liệu đối thủ cạnh tranh. Quá trình thu thập dữ
liệu phải được thiết kế để thu thập đúng dữ liệu từ đúng nguồn. Sau khi dữ liệu được
thu thập, nó phải được làm sạch và chuẩn hóa để có thể phân tích chính xác. Trong

66
môi trường BI, dữ liệu là vua, tất cả các yếu tố khác phải được căn chỉnh để hỗ trợ dữ
liệu và giúp dữ liệu phát huy hết tiềm năng.

Con người: Những người tham gia vào hoạt động kinh doanh thông minh đóng một
vai trò quan trọng trong sự thành công của nó. Từ các nhà phân tích dữ liệu thu thập
và làm sạch dữ liệu, đến người dùng doanh nghiệp giải thích và sử dụng dữ liệu để
đưa ra quyết định. Những người liên quan đến kinh doanh thông minh đóng một vai
trò quan trọng trong sự thành công của nó. Các nhà phân tích dữ liệu cần có khả năng
thu thập dữ liệu từ tất cả các nguồn có liên quan, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu, sau
đó tải dữ liệu đó vào hệ thống BI. Người dùng doanh nghiệp cần có khả năng truy cập
dữ liệu, hiểu ý nghĩa của dữ liệu đó và sử dụng dữ liệu đó để đưa ra quyết định. Điều
này có thể có nhiều hình thức, nhưng một thành phần quan trọng là hiểu biết về dữ
liệu: khả năng đọc, làm việc, phân tích và tranh luận với dữ liệu. Kiến thức dữ liệu là
điều cần thiết cho người dùng doanh nghiệp để có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ
liệu. Trong một môi trường kinh doanh thông minh thành công, mọi người được đào
tạo và trao quyền sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định.

Quy trình: Các quy trình được sử dụng để thu thập, làm sạch và phân tích dữ liệu
phải được thiết kế tốt và hiệu quả để tạo ra kết quả chính xác và kịp thời. Quá trình
thu thập dữ liệu phải được thiết kế để thu thập đúng dữ liệu từ đúng nguồn. Sau khi dữ
liệu được thu thập, nó phải được làm sạch và chuẩn hóa để có thể phân tích chính xác.
Quá trình phân tích dữ liệu phải được thiết kế để trả lời đúng câu hỏi. Kết quả phân
tích dữ liệu phải được trình bày theo cách dễ hiểu và dễ sử dụng .

Công nghệ: Công nghệ được sử dụng để hỗ trợ kinh doanh thông minh phải được cập
nhật và có thể xử lý khối lượng và độ phức tạp của dữ liệu. Hệ thống BI phải có khả
năng thu thập dữ liệu từ tất cả các nguồn có liên quan, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu,
sau đó tải dữ liệu đó vào hệ thống. Hệ thống phải có khả năng hỗ trợ quá trình phân
tích dữ liệu và cung cấp các công cụ dễ sử dụng để người dùng doanh nghiệp truy cập
và phân tích dữ liệu.

67
4.2 Xu hướng hiện tại trong phát triển hệ thống BI

Ngày nay, kinh doanh thông minh quan trọng hơn bao giờ hết. Dữ liệu là tài sản quý
giá của doanh nghiệp và không ngừng tăng lên và chúng cần được sử dụng hiệu quả
để đảm bảo các quy trình hoạt động của công ty được hiệu quả. Do đó, doanh nghiệp
đòi hỏi các công nghệ mới phải giúp việc thu thập và phân tích dữ liệu trở nên dễ
dàng. Kết quả là, chúng ta thấy một số xu hướng thú vị trong kinh doanh thông minh.

- BI dựa trên đám mây

Theo Gartner, 40% khối lượng công việc của doanh nghiệp đã được triển khai trên
đám mây và tương lai của doanh nghiệp là trên đám mây và đây cũng là cách dữ liệu
lớn hiện đang di chuyển. Gần như tất cả các yếu tố BI, bao gồm nguồn dữ liệu và mô
hình, phân tích, lưu trữ dữ liệu và sức mạnh tính toán, đã được chuyển sang đám mây.
Các doanh nghiệp cần một chiến lược đám mây được kết nối để đảm bảo giảm rủi ro
và tính linh hoạt. Dịch vụ đám mây cho đến nay là xu hướng lớn nhất trong BI, đặc
biệt là với việc áp dụng rộng rãi phương thức làm việc từ xa. BI dựa trên đám mây
giúp các ứng dụng và dữ liệu có thể được truy cập mọi lúc, mọi nơi. Các ứng dụng
Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) đang trở nên phổ biến hơn và có thể được truy
cập thông qua bất kỳ trình duyệt web nào, cho phép truy cập dữ liệu, thông tin chi tiết
và câu trả lời mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị.

- Cải thiện chất lượng dữ liệu

Việc trích xuất giá trị mới và thông tin chi tiết từ dữ liệu kinh doanh là rất quan trọng,
đặc biệt là để trở thành một tổ chức hoàn toàn dựa trên dữ liệu, cung cấp thông tin tình
báo có thể hành động cho toàn bộ tổ chức. Tuy nhiên, chất lượng dữ liệu vẫn là một
trong những thách thức lớn nhất đối với các nhà phân tích dữ liệu. Chất lượng dữ liệu
tốt là rất quan trọng khi cố gắng thu thập thông tin chi tiết chính xác từ dữ liệu có sẵn
để đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn. Các doanh nghiệp đang nhận ra tác
động chi phí lớn của việc đưa ra các quyết định dựa trên chất lượng dữ liệu kém và do
đó, họ đang thực hiện chính sách Quản lý chất lượng dữ liệu (DQM) để đảm bảo phân
tích dữ liệu hiệu quả. Theo Gartner , chất lượng dữ liệu kém khiến các tổ chức tốn
trung bình 12,9 triệu USD mỗi năm. Ngoài tác động tức thời đến doanh thu, về lâu

68
dài, dữ liệu kém chất lượng làm tăng tính phức tạp của hệ sinh thái dữ liệu và dẫn đến
việc ra quyết định kém như đã nêu trong báo cáo Gartner 2021 về Quản trị dữ liệu và
phân tích. Gartner dự đoán rằng đến năm 2022, 70% tổ chức sẽ theo dõi chặt chẽ mức
chất lượng dữ liệu thông qua các số liệu, cải thiện nó 60% để giảm đáng kể rủi ro và
chi phí hoạt động.

- BI tự phục vụ sẽ thúc đẩy các sáng kiến về kiến thức dữ liệu

Theo truyền thống, kinh doanh thông minh là lĩnh vực của các chuyên gia CNTT hoặc
các nhóm BI chuyên dụng. Tuy nhiên, có một xu hướng ngày càng tăng đối với BI tự
phục vụ, cho phép người dùng doanh nghiệp truy cập và phân tích dữ liệu mà không
cần bất kỳ hỗ trợ kỹ thuật nào. Hai yếu tố thúc đẩy xu hướng này: thứ nhất, sự phổ
biến của các công cụ dễ sử dụng như Tableau và Power BI; thứ hai, sự sẵn có ngày
càng tăng của dữ liệu trong các tổ chức. Khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp áp
dụng BI tự phục vụ, họ có thể hiểu rõ hơn về dữ liệu mà không cần bất kỳ khóa đào
tạo chuyên môn nào. Phân tích tự phục vụ đã cho phép các công ty trở nên linh hoạt
hơn bằng cách cung cấp thông tin chi tiết kịp thời về hoạt động của họ mà không phụ
thuộc nhiều vào tài nguyên CNTT.

- Sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần được sử dụng để giúp các tổ chức hiểu được dữ liệu
của họ. AI có thể được sử dụng để xác định các mẫu, phân loại dữ liệu và đưa ra dự
đoán. Sự trỗi dậy của Trí tuệ nhân tạo (AI) như một xu hướng kinh doanh thông minh
là một trong những tiến bộ quan trọng nhất trong công nghệ hiện đại. AI đã cho phép
các doanh nghiệp tạo ra nhiều dữ liệu hơn, diễn giải dữ liệu nhanh hơn và sử dụng dữ
liệu đó để đưa ra các quyết định thông minh hơn. Các công nghệ AI như học máy, học
sâu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên đang được các công ty trong các ngành sử dụng để đạt
được lợi thế cạnh tranh. Thông qua phân tích dự đoán, quy trình tự động và các công
nghệ liên quan khác, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và
phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của họ hiệu quả hơn bao
giờ hết. Chatbot do AI hỗ trợ giúp các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng được cá
nhân hóa đồng thời giảm chi phí hoạt động. Khi các công ty tiếp tục nắm bắt những

69
tiến bộ công nghệ này, họ sẽ được trang bị tốt hơn với những hiểu biết theo thời gian
thực về sở thích của người tiêu dùng, do đó cho phép họ đi trước đối thủ cạnh tranh
trên thị trường.

- Phân tích tăng cường và tự động hóa sẽ thúc đẩy các quy trình phân phối

Tự động hóa đã trở thành một phần ngày càng quan trọng trong các chiến lược kinh
doanh thông minh thành công vì nó có thể giúp tăng độ chính xác, giảm chi phí và
nâng cao hiệu quả. Các quy trình Thông minh kinh doanh tự động (BI) cho phép dữ
liệu từ nhiều nguồn được thu thập, phân tích, báo cáo và trực quan hóa theo cách được
chuẩn hóa để giúp các tổ chức đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Bằng cách tự động hóa các quy trình này, các công ty có thể tiết kiệm thời gian do
không phải thu thập dữ liệu theo cách thủ công hoặc tạo báo cáo mỗi khi họ muốn có
thông tin chi tiết về hoạt động của mình. Thay vào đó, họ có thể tự động thu thập và
phân tích dữ liệu theo thời gian thực, cho phép họ hành động nhanh chóng khi có
những thay đổi trên thị trường.

Ngoài ra, các công cụ BI tự động cho phép ra quyết định nhanh hơn, cải thiện mức độ
dịch vụ khách hàng nhờ phân tích phân khúc khách hàng tốt hơn. Nhìn chung, việc tự
động hóa các quy trình kinh doanh thông minh giúp doanh nghiệp tiếp cận với những
hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng và hoạt động của họ, giúp họ duy trì khả năng
cạnh tranh trong bối cảnh kỹ thuật số luôn thay đổi ngày nay.

- Quản trị dữ liệu

Quản trị dữ liệu đã trở thành một trong những xu hướng kinh doanh thông minh quan
trọng nhất gần đây. Đó là một cách tiếp cận chiến lược hỗ trợ các tổ chức quản lý hiệu
quả tài sản dữ liệu của họ và đảm bảo chúng được sử dụng một cách có trách nhiệm
và an toàn. Với Quản trị dữ liệu, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn cách dữ liệu của
họ được sử dụng và đảm bảo dữ liệu tuân thủ tất cả các luật và quy định có liên quan.
Ngoài ra, nó cho phép họ giám sát các cấp truy cập cho những người dùng khác nhau
và đặt chính sách xung quanh việc chia sẻ hoặc bán thông tin khách hàng. Điều này

70
giúp bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của công ty hoặc khách hàng khỏi bị lạm dụng hoặc
khai thác bởi các tác nhân độc hại.

Hơn nữa, Quản trị dữ liệu cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn trong toàn bộ vòng đời
dữ liệu của tổ chức – từ thu thập đến lưu trữ đến sử dụng – giúp cải thiện khả năng ra
quyết định trong toàn tổ chức. Cuối cùng, xu hướng này cũng làm tăng hiệu quả do
nhân viên không còn phải tìm kiếm các thông tin cụ thể theo cách thủ công; thay vào
đó, họ có thể nhanh chóng tìm thấy những gì họ cần bằng cách sử dụng các công cụ tự
động trong hệ thống toàn doanh nghiệp được thiết kế với các nguyên tắc Quản trị dữ
liệu làm cốt lõi.

- Sự xuất hiện của trợ lý kích hoạt bằng giọng nói

Trợ lý kích hoạt bằng giọng nói đã trở thành một xu hướng chính trong kinh doanh
thông minh. Khi công nghệ tiến bộ, các doanh nghiệp ngày càng nhận ra tiềm năng
của các giải pháp trợ lý kích hoạt bằng giọng nói để hợp lý hóa các quy trình và tiết
kiệm thời gian. Những công cụ này mang lại những lợi thế bao gồm khả năng xử lý
ngôn ngữ tự nhiên để thu thập thông tin từ nhiều nguồn, thời gian phản hồi nhanh hơn
đối với các truy vấn của khách hàng, cải thiện độ chính xác của dữ liệu được thu thập
và phân tích cũng như đưa ra quyết định hiệu quả hơn nhờ khả năng truy cập dữ liệu
liên quan theo thời gian thực.

Ngoài ra, nó cũng cho phép khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng cho các
câu hỏi của họ mà không cần điều hướng các menu phức tạp hoặc thực hiện cuộc gọi
trong giờ cao điểm. Bằng cách tận dụng các hệ thống AI hiện có với khả năng kích
hoạt bằng giọng nói và tích hợp phần mềm mới vào hoạt động của doanh nghiệp, các
công ty có thể đi đầu trong xu hướng mới nổi này trong công nghệ kinh doanh thông
minh.

- Hợp tác kinh doanh thông minh

Hợp tác kinh doanh thông minh (BI) đang gia tăng và trở thành một xu hướng kinh
doanh thông minh ngày càng phổ biến. Công nghệ này hoạt động bằng cách kết hợp
dữ liệu từ các nguồn khác nhau trong công ty, cung cấp cho người dùng thông tin chi

71
tiết có thể giúp đưa ra quyết định hiệu quả. BI cộng tác cho phép các nhóm chia sẻ
kiến thức và chuyên môn của họ trong khi truy cập cùng một bộ dữ liệu giữa các
phòng ban, dẫn đến giao tiếp tốt hơn và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.

Ngoài ra, công nghệ này cho phép phân tích lượng lớn dữ liệu theo thời gian thực để
nhanh chóng xác định các xu hướng hoặc cơ hội chính có thể bị bỏ lỡ khi chỉ xem một
bộ thông tin. BI hợp tác cũng giúp các tổ chức tiết kiệm thời gian và tiền bạc thông
qua các quy trình tự động như tạo báo cáo mà không yêu cầu nhập liệu thủ công từ
nhiều người . Cuối cùng, điều quan trọng cần lưu ý là BI hợp tác giúp giảm lỗi do dựa
vào các nguồn thông tin duy nhất do nhiều người dùng tham gia phân tích đồng thời
cùng một tập dữ liệu.

Nói chung, BI hợp tác là điều cần thiết cho bất kỳ tổ chức nào muốn duy trì tính cạnh
tranh trong thị trường ngày nay bằng cách hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và
cải thiện hiệu quả hoạt động nói chung.

4.3 Một hệ thống BI thành công được đo lường như thế nào và tiêu chí nào được
sử dụng

4.3.1 Mức độ đánh giá:

Thành công của một hệ thống BI được đo lường thông qua ba cấp độ là: cấp độ đầu
vào của báo cáo, khả năng tương hợp với các lĩnh vực khác và mức độ hỗ trợ. Ngoài
ra, sự thành công này còn dựa trên kết quả bán hàng ròng, mức tăng trưởng của khách
hàng tham gia và lợi nhuận thu được và các yếu tố khác. Những yếu tố đo lường này
có thể hiệu quả với các nhà quản lý nhưng nó vẫn còn nhiều bất cập bên trong đó:

Theo dõi sử dụng: Đây là việc làm mà hầu hết các nhà quản lý BI dùng để đánh giá
hiệu suất và giá trị. Theo dõi sử dụng bao gồm việc theo dõi số lượng người dùng có
giấy phép BI, tần suất đăng nhập, số lượng báo cáo trung bình, số lượng truy vấn đối
với các thành phần dữ liệu nào, v.v. Tuy nhiên, mức sử dụng cao không có nghĩa là
người dùng đang nhận được nhiều giá trị hoặc giá trị tương xứng với khoản đầu tư vào
BI. Mặc dù bạn có thể có 1.000 người dùng, nhưng chỉ 25% đăng nhập hàng tuần và

72
khi họ đăng nhập, họ chỉ chạy một báo cáo mà họ xem trong 10 phút. Vì vậy, có rất
nhiều hoạt động, nhưng rất ít giá trị sử dụng.

Khảo sát: Một số nhà quản lý BI sẽ gửi khảo sát tới người dùng để đánh giá mức độ
hài lòng của họ với các công cụ và báo cáo BI. Tuy nhiên, tỷ lệ phản hồi là khá thấp
do đó, kết quả có khả năng bị sai lệch lớn, những người phản hồi thường sẽ là những
người cảm thấy hài lòng nhưng còn một lượng lớn những người chưa hài lòng đã
không phản hồi, gây ra kết quả ảo cho nhà quản lý.

Phân tích phương tiện truyền thông xã hội. Người quản lý BI sẽ thêm các tính năng
truyền thông xã hội vào báo cáo BI của họ, chẳng hạn như cung cấp cho người dùng
khả năng xếp hạng, nhận xét và chia sẻ trên các báo cáo với đồng nghiệp của họ. Sau
đó, bằng cách sử dụng phân tích phương tiện truyền thông xã hội, họ có thể đánh giá
giá trị của từng báo cáo, sử dụng cả dữ liệu thực nghiệm và dữ liệu chủ quan, cũng
như giá trị mà người dùng nhận được từ các sản phẩm BI.

Hiệu quả chi phí. Các nhà quản lý BI phải theo dõi chi phí khi đưa ra quyết định.
Trước khi bắt đầu một dự án BI, họ thiết lập một đường cơ sở đo lường chi phí giấy
phép phần cứng và phần mềm cũng như thời gian mà các nhà phân tích dành để truy
cập dữ liệu thay vì phân tích dữ liệu đó. Sau khi hoàn thành dự án của họ, các nhà
quản lý BI đo lường lại các mục này để đánh giá mức tăng tài chính của dự án BI. Các
công ty triển khai BI lần đầu tiên thường có thể tiết kiệm rất nhiều chi phí từ quá trình
ra quyết định của họ bằng cách làm cho mọi thứ hiệu quả hơn. Còn đối với các công
ty đã sử dụng BI trước đó họ phải chứng minh việc tiếp tục đầu tư vào BI phải thông
qua chiến lược cụ thể và điều này thường liên quan đến việc đo lường giá trị của các
quyết định tốt hơn.

4.3.2 Tiêu chí đánh giá

Về tiêu chí đánh giá, tùy theo mục đích và lý do doanh nghiệp sử dụng hệ thống BI
mà họ có những tiêu chí riêng cho một hệ thống BI thành công. Dưới đây là một vài
tiêu chí có thể kể đến

73
Tiêu chí 1: Hệ thống BI phải có khả năng kết nối với hệ thống và nguồn dữ liệu mà
doanh nghiệp đang và sẽ sử dụng trong tương lai. Để phân tích dữ liệu, người phân
tích phải truy cập được dữ liệu hay còn gọi là tích hợp dữ liệu, do đó khi truy cập
được càng nhiều dữ liệu thì sẽ có được nhiều thông tin chi tiết và đáng tin cậy từ chi
tiết đến toàn cảnh về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Tiêu chí 2: Hệ thống BI phải có khả năng làm sạch, biến đổi và tính toán các chỉ số
cũng như tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau

- Dọn dẹp dữ liệu: Dữ liệu được từ mục nhập của người dùng hay hệ thống tạo
dữ liệu dựa trên đầu vào của người dùng là không hoàn hảo, trong đó sẽ có dữ
liệu bị sai những lỗi nhỏ như chính tả, chữ hoa chữ thường đến các lỗi phức
tạp. Do đó dữ liệu cần phải làm sạch trước khi thực hiện các báo cáo, đây là
việc làm rất cần thiết để đảm bảo dữ liệu được cung cấp là chính xác.

- Chuyển đổi dữ liệu: Đây là việc rất quan trọng trong tất cả các hệ thống BI
bằng cách tạo các khóa phù hợp trên các nguồn dữ liệu khác nhau. Các dữ liệu
được đưa vào một điều kiện và cá nhân có thể làm việc thêm, bổ sung dữ liệu
đồng thời chuyển đổi dữ liệu đó thành thông tin một cách đáng tin cậy là điều
tối quan trọng để thành công. Quá trình thực hiện khó khăn hay có sự can thiệp
thủ công thì hệ thống BI sẽ bị lãng phí và gây thất vọng với người dùng. Do đó,
các công cụ kinh doanh thông minh sẽ cho phép chuyển đổi dữ liệu và xử lý
chúng một cách dễ dàng và chính xác.

- Phản ứng tổng hợp dữ liệu: là tính năng cho phép hợp nhất các dữ liệu giống
nhau hoặc giống nhau hoàn toàn của BI để người sử dụng có thể so sánh hay có
cái nhìn bao quát cho bộ dữ liệu.

Tiêu chí 3: Công cụ BI có khả năng lưu trữ dữ liệu trong quá khứ và dự báo cho
tương lai ngay cả khi hệ thống hay nguồn không còn khả dụng. Nơi lưu trữ này có thể
gọi là kho dữ liệu, hồ sơ dữ liệu hay siêu thị dữ liệu cho phép sửa đổi hay mở rộng
thông qua dữ liệu bổ sung.

74
Các công ty như Twitter, Facebook, LinkedIn đã bắt đầu cung cấp API để người dùng
truy xuất dữ liệu và họ phải trả phí cho hoạt động này. Các doanh nghiệp sẽ phải rất
tốn kém để truy cập vào dữ liệu của mình thay vào đó, việc lưu trữ dữ liệu ở vị trí mà
doanh nghiệp sở hữu sẽ cho phép họ được quyền truy cập mà không phải trả tiền cho
công ty khác để được quyền truy cập đồng thời cũng không phải chịu rủi ro bị cắt
quyền truy cập dữ liệu. Việc lưu trữ dữ liệu bên ngoài hệ thống nguồn của doanh
nghiệp cũng sẽ giúp tăng hiệu suất cũng như tính linh hoạt trong việc phân tích hay
lập báo cáo

Tiêu chí 4: Công cụ BI phải cung cấp các tính năng phân tích kinh doanh, thăm dò và
chuẩn bị, đồng thời có khả năng định hướng, nhóm, sắp xếp và phân đoạn dữ liệu. Hệ
thống kinh doanh thông minh không nhất thiết phải là công cụ phù hợp nhất cho các
quy trình như phân tích dữ liệu hay phân tích thống kê nâng cao nhưng nó phải có các
chức năng cơ bản cho phép người dùng thực hiện một số loại hồi quy hoặc xu hướng
dữ liệu, thông qua bảng hoặc biểu đồ, công cụ thực hiện phân cụm và phân đoạn để dự
đoán hành vi, phân tích cảm tính và nhắm mục tiêu khách hàng.

Tiêu chí 5: Công cụ BI phải cung cấp nhiều loại biểu diễn trực quan nhưng cũng phải
tương tác, hiệu quả và nhanh chóng để hiển thị dữ liệu, đồng thời cho phép người
dùng bảng điều khiển có thể truy cập chúng trên bất kỳ loại thiết bị nào.

75
Báo cáo là ý nghĩa quan trọng nhất của dữ liệu thông qua trực quan. Các phân tích có
giá trị khi nó càng dễ hiểu đối với người sử dụng, vì vậy việc trực quan hóa dữ liệu
càng trở nên quan trọng và một công cụ BI đáng giá phải có các công cụ trực quan hóa
dữ liệu có khả năng (thường ở dạng bảng điều khiển) cho phép người dùng thu thập
nhanh chóng và trực quan những gì họ muốn biết từ dữ liệu của họ. Các nền tảng BI
tối ưu sẽ có các tính năng bản đồ, sơ đồ, radar, thác nước, bong bóng và sơ đồ cây,...
một thư viện đầy đủ các yếu tố trực quan cho phép người dùng diễn giải kết quả phân
tích dữ liệu một cách hiệu quả và hiệu quả nhất.

Dữ liệu trực quan được thể hiện ở chỗ:

- Vẻ bề ngoài: mục tiêu của việc thực hiện tất cả công việc này là nhanh chóng
truyền tải thông tin đến người dùng dữ liệu – người dùng doanh nghiệp, ban
quản lý, khách hàng, nhân viên và đối tác. Công cụ BI hỗ trợ tập hợp nhanh và
đầy đủ các tùy chọn định dạng cho bảng, biểu đồ,... vấn đề còn lại là ở cách
người dùng sử dụng chúng.

- Sự tương tác: BI không những cho phép chỉnh sửa bảng điều khiển tạo các lộ
trình phân tích tương tác mà còn có khả năng điều hướng từ bảng điều khiển
này sang bảng điều khiển khác, trong một tab hoặc từ màn hình này sang màn
hình khác. Ngoài ra nền tảng BI nâng cao còn cho phép tùy chỉnh để tiếp cận
phân tích bên ngoài từ các ứng dụng khác.

76
 - Hiệu suất: Một nền tảng BI vững chắc phải ổn định và phải hoạt động ổn định
với tốc độ hợp lý.

- Dễ sử dụng: Đây không phải là điều đơn giản để đo lường vì mức độ khó dễ sẽ
phụ thuộc vào cảm nhận của từng người khác nhau nhưng mức độ cơ bản của
các tính năng có thể truy cập là điều bắt buộc đối với bất kỳ nền tảng BI thành
công nào.

- Độc lập với thiết bị: Một nền tảng BI bất kỳ sẽ cần phải hỗ trợ tất cả các thiết
bị, đầu ra và nền tảng điện toán mà doanh nghiệp sử dụng, hiện tại và trong
tương lai bởi trang tổng quan người dùng cần được truy cập và xem ở nhiều
định dạng, kích cỡ và độ phân giải, qua mạng di động hoặc mạng cáp quang tốc
độ cao khác nhau.

Tiêu chí 6: Tự động hóa cập nhật và cảnh báo về dữ liệu quan trọng, KPI cũng như
phân phối hoặc xuất trang tổng quan.

Công cụ BI sẽ tự động hóa các tác vụ đơn giản và định kỳ như trích xuất dữ liệu hoặc
làm mới dữ liệu. Việc tự động hóa tiết kiệm thời gian cho các nhà phân tích kinh
doanh, người quản lý và người dùng cuối để tập trung vào phân tích dữ liệu thực tế và
cuối cùng là đưa ra quyết định giúp thúc đẩy doanh nghiệp đi đúng hướng hơn. Tự

77
động hóa người sử dụng tin tưởng độ chính xác của dữ liệu được hiển thị và cập nhật
kịp thời dữ liệu quan trọng và KPI của người dùng.

Tiêu chí 7: Bảo mật dữ liệu

Đây là giá trị cốt lõi của nhà cung cấp BI. Công cụ BI phải bảo mật dữ liệu của người
sử dụng khỏi việc lấy cắp cả bên trong lẫn bên ngoài. Các dữ liệu cá nhân chỉ được
xem bởi bộ phận nhân sự hay quản lý cấp cao, người dùng được phép tùy chỉnh và
quản lí quyền truy cập dữ liệu cá nhân từ các phòng ban, nhóm, cá nhân. Công cụ BI
cũng cần tuân thủ các quy định về Quyền riêng tư và Bảo vệ Dữ liệu của quốc gia
hoặc khu vực.

4.4 Thảo luận

Kinh doanh thông minh liên tục phát triển để bắt kịp với nhu cầu kinh doanh và công
nghệ, vì vậy, mỗi năm, việc xác định xu hướng tương lai của BI để giúp người dùng
luôn cập nhật những đổi mới. Nhóm thấy được rằng trí tuệ nhân tạo sẽ tiếp tục phát
triển và các doanh nghiệp có thể tích hợp những hiểu biết sâu sắc từ AI thành một
chiến lược BI rộng lớn hơn. Khi các công ty cố gắng hướng đến dữ liệu nhiều hơn, nỗ
lực chia sẻ dữ liệu và cộng tác sẽ tăng lên. Trực quan hóa dữ liệu sẽ càng cần thiết hơn
để làm việc cùng nhau giữa các nhóm và phòng ban.

Bài nghiên cứu này chỉ là phần giới thiệu về thế giới kinh doanh thông minh. BI cung
cấp khả năng theo dõi doanh số bán hàng gần thời gian thực, cho phép người dùng
khám phá thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng, dự báo lợi nhuận, v.v. Các
ngành công nghiệp đa dạng như bán lẻ, bảo hiểm và dầu mỏ đã áp dụng BI và nhiều
ngành khác đang tham gia mỗi năm. Nền tảng BI thích ứng với công nghệ mới và sự
đổi mới của người dùng.

Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn cho các doanh nghiệp khi cung cấp những thông tin
bao quát và những xu hướng phát triển trong tương lai của hệ thống BI, qua đó
khuyến khích doanh nghiệp đầu tư vào hệ thống kinh doanh thông minh như một công
cụ để nâng cao hiệu quả ra quyết định và đảm bảo lợi thế cạnh tranh. Nhìn chung,

78
nghiên cứu này đóng góp vào sự phát triển của các tài liệu về kinh doanh thông minh
đối với hiệu quả hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp.

KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN

4.1 Kết luận:

Trong thập kỷ qua, chúng ta đã chứng kiến việc sử dụng ngày càng nhiều các giải
pháp kinh doanh thông minh (BI), cho phép các doanh nhân hiểu và phân tích dữ liệu
kinh doanh để đưa ra quyết định tốt hơn. Các ứng dụng BI truyền thống cho phép thu
thập kiến thức hữu ích từ dữ liệu của công ty thông qua nhiều công nghệ như kho dữ
liệu, khai thác dữ liệu, quản lý hiệu suất kinh doanh, OLAP, báo cáo kinh doanh và
các báo cáo định kỳ khác. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, một xu hướng mới đã
xuất hiện: ứng dụng BI không chỉ giới hạn việc phân tích dữ liệu trong một công ty.
Họ cũng sử dụng các nguồn dữ liệu bên ngoài công ty, đặc biệt là trên web và hoàn
thiện thông tin dữ liệu trong công ty, gia tăng giá trị (ví dụ: giá bán lẻ của sản phẩm
do đối thủ cạnh tranh bán), nhằm cung cấp các phân tích chi tiết về động lực kinh
doanh ngày nay .

Hiện tại, thị trường giải pháp kinh doanh thông minh vẫn bị thống trị bởi các hệ thống
truyền thống chạy trên PC, nhưng dự kiến trong 10 năm tới, các công nghệ mới nổi,
như điện toán đám mây và công nghệ di động sẽ đóng vai trò trung tâm trong việc
tăng cường triển khai kinh doanh thông minh.

Điều rất quan trọng đối với các công ty, bất kể quy mô của họ, là sử dụng hiệu quả các
nguồn lực và hoạt động với công suất tối đa. Để làm được điều này, các nhà quản lý
cần có bức tranh thời gian thực về thị trường nơi họ hoạt động và trạng thái trực tuyến
của công ty. Do đó, lợi ích của việc triển khai các giải pháp kinh doanh thông minh đã
trở nên không thể thiếu đối với một công ty muốn cạnh tranh.

Hướng phát triển:

79
Để triển khai thành công nghiệp vụ thông minh, doanh nghiệp cần tận dụng các tính
năng BI vốn có để đưa ra quyết định nhanh chóng và hợp lý hóa quy trình công việc.

- Tích hợp dữ liệu. Phần mềm BI phải có thể tùy chỉnh, cho phép phân phối và
tích hợp liền mạch để tạo kho lưu trữ an toàn.
- Bảng BI. Điều này bao gồm bộ công cụ phản hồi nâng cao để hiển thị KPI
thông qua trực quan hóa thông tin dễ hiểu, tích hợp sẵn.
- Phân tích dự đoán. Đây là cách truyền thống để đưa ra quyết định bằng cách
kiểm tra dữ liệu trước đó. Từ thông tin này, các nhà phân tích xác định các sự
kiện trong tương lai.
- Phân tích chuyên ngành. Định dạng này được sử dụng để trả lời các câu hỏi cụ
thể. Phân tích cung cấp một nghiên cứu điển hình dưới dạng thông tin tức thời
và chi tiết liên quan đến các quy trình cụ thể và các giải pháp ngắn hạn. Ngoài
ra, công cụ này đi sâu vào báo cáo thống kê để biết thêm thông tin về một quy
trình hoặc hoạt động phụ cụ thể.
- Xử lý phân tích trực tuyến. Truy xuất và truy vấn dữ liệu cụ thể để phân tích dữ
liệu đó từ nhiều góc độ khác nhau. Điều này được sử dụng để phân tích xu
hướng, dự báo bán hàng và báo cáo tài chính.
- BI trong thời gian thực. Kỹ thuật này cung cấp dữ liệu cập nhật nhất, đảm bảo
quyền truy cập vào hệ điều hành và nhập thông tin vào kho lưu trữ hoặc hệ
thống BI trong thời gian thực.

Chiến lược này dẫn đến việc hoàn thành các mục tiêu cấp cao và biến chúng thành các
kết quả cụ thể nhờ sử dụng một lộ trình phù hợp. Triển khai kinh doanh thông minh
tối đa hóa giá trị đầu tư và tránh cái bẫy có thể dẫn đến lãng phí tài nguyên.

Mỗi doanh nghiệp có những đặc điểm riêng, nhưng chiến lược được điều chỉnh linh
hoạt theo yêu cầu của công ty. Khi thực hiện kế hoạch dự án triển khai BI, lộ trình là
một đồ họa thông tin cho biết các hoạt động công việc đã lên kế hoạch theo ngày, KPI,
sản phẩm và các mốc quan trọng theo thời gian.

Ở giai đoạn này, bạn có tất cả dữ liệu cần thiết để sắp xếp quy trình. Bây giờ bạn cần
đặt thời hạn và kết quả mong muốn cho từng nhiệm vụ. Nó nên chứa thông tin kỹ

80
thuật và dễ hiểu. Lộ trình triển khai BI có thể được tập trung vào các nhiệm vụ cấp
cao, chẳng hạn như tìm kiếm phần mềm hoặc có thể được thu hẹp thành các số liệu ít
quan trọng nhất. Nhưng để so sánh việc thực hiện BI, chỉ cần một cái nhìn tổng quan
đơn giản là đủ.

Nên xem xét dòng thời gian và các yếu tố phụ thuộc, đồng thời theo dõi và thực hiện
các thay đổi trong suốt quá trình. Lộ trình phải sẵn sàng để thích ứng bất cứ lúc nào.
BI rất hữu ích ở trạng thái hoạt động. Nếu chiến lược chỉ tập trung vào việc đáp ứng
các yêu cầu báo cáo đột xuất, thì nghiệp vụ thông minh sẽ không phát huy hết tiềm
năng của nó. Điều chỉnh lộ trình và thêm các sự kiện mới, thay đổi trên thị trường
hoặc hành vi của khách hàng.

Sau khi thực hiện các điều chỉnh cần thiết, sự tuân thủ của kết quả với các bước triển
khai nghiệp vụ thông minh ban đầu được đánh giá. Cho dù kết quả đáp ứng các truy
vấn ban đầu và mục tiêu của bạn. Nếu phiên bản cuối cùng không cung cấp giải pháp
cho tất cả các vấn đề, thì các chuyên gia của chúng tôi sẽ giới thiệu các thay đổi mới
tương ứng với KPI. Sau đó, dự án được thử nghiệm lại. Đó là một quy trình liên tục
được thực hiện thường xuyên để tối ưu hóa các khía cạnh có vấn đề. Khi kết quả đạt
đến điểm mong muốn, có thể mở rộng quy mô một cách an toàn.

Kinh doanh thông minh là một kỹ thuật bắt buộc cung cấp cho công ty thông tin quan
trọng về tình trạng công việc của công ty. Nó tiết lộ sâu sắc quy trình làm việc nội bộ,
đánh giá hiệu suất, hiệu quả của quy trình và cách thu hút khách hàng, xác định điểm
yếu và thiếu sót cũng như điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Foley, É., & Guillemette, M. G. (2010). What is business intelligence?. International

Journal of Business Intelligence Research (IJBIR), 1(4), 1-28.
81
Hawking, P., & Sellitto, C. (2010). Business Intelligence (BI) critical success factors.

Williams, S., & Williams, N. (2010). The profit impact of business intelligence.
Elsevier.

Boyer, J., Frank, B., Green, B., Harris, T., & Van De Vanter, K. (2010). Business
intelligence strategy. A Practical Guide for Achieving BI Excellence, Ketchum, USA.

Các hệ thống thông minh. (2021). Tài liệu điện tử. Retrieved May, 2023, from
http://tailieudientu.lrc.tnu.edu.vn/Upload/Collection/brief/brief_49105_53000_211201
5175535TN201500615.pdf

Hệ thống thông tin thông minh: Những điều cần biết. (2022, March). Elcom.
Retrieved May, 2023, from https://www.elcom.com.vn/he-thong-giao-thong-minh-la-
gi

Hệ thống BI là gì? Sự khác biệt giữa BI và Business Analytics. (2022). IZISolution.

Retrieved May, 2023, from https://izisolution.vn/he-thong-bi-la-gi/

Business Intelligence là gì? Mô hình hoạt động của BI. (2022, August 15). ITG
Technology. Retrieved May, 2023, from https://itgtechnology.vn/business-
intelligence-la-gi/

Business Intelligence là gì? Tất tần tật những điều cần biết về BI. (2022, November
10). Glints. Retrieved May, 2023, from https://glints.com/vn/blog/business-
inteligence-la-gi/

TIN, H. T. T., & LÝ, Q. (2004). Hệ thống thông tin quản lý

Minh, T. T. S. (2012). Giáo trình hệ thống thông tin quản lý

DUNG, N. (2006). Hệ thống thông tin quản lý.

Koronios, A., & Yeoh, W. (2010). Critical success factors for business intelligence
systems.

Journal of Computer Information Systems, 23-32. Retrieved from

http://iacis.org/jcis/pdf/Yeoh_Koronios_2010_50_3.pdf

82
NGUYỄN, T. K. P. (2020). Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý.

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - MIS (Management Information Sys. (2021).

Prezi.Retrieved May 18, 2023, from https://prezi.com/gpxitl868c3y/he-thong-thong-
tin-quan-ly-mis-management-information-sys/

David M. Kroenke, Randall J.Boyle, Joseph S.Valacich, Christoph Schneider (2016).

Using MIS, Global Edition 9th Edition Information systems today : managing in the
digital world

Joseph S.Valacich, Christoph Schneider

Atre, S. (2003). “The Top 10 Critical Challenges For Business Intelligence Success”,
C. C. Publishing: 1-8.located at
http://www.computerworld.com/computerworld/records/images/pdf/BusIntellWPonlin
e.pdf,

accessed June 2007

Ngành hệ thống thông tin quản lý (MIS): Học gì, học ở đâu và cơ hội nghề nghiệp.
(2021, September 18). Hotcourses Vietnam. Retrieved May, 2023, from
https://www.hotcourses.vn/study-abroad-info/study-guides/nganh-he-thong-thong-tin-
quan-ly-mis/
Ngành Hệ thống thông tin quản lý là gì? Ra trường làm gì? (2023, January 1). Hutech.
Retrieved May, 2023, from https://www.hutech.edu.vn/tuyensinh/tin-tuc/tin-huong-
nghiep/14559569-nganh-he-thong-thong-tin-quan-ly-la-gi-ra-truong-lam-gi
Ballou, D.P. and Tayi, G.K. (1999), "Enhancing data quality in data warehouse
environments”, Communications

of the ACM, 42(1), 73-78.

Carr, N. (2003), “IT Doesn’t matter”, Harvard Business Review, May, 5-12.

Chen, L. D., Soliman, K. S., Mao, e. and Frolick, M. N., (2000), “Measuring user
satisfaction with data

warehouses: an exploratory study”, Information & Management, 37(3): 103.

83
Chenoweth, T., Corral, K. and Demirkan H., (2006), “Seven key interventions for data
warehouse success”,

Communications of the ACM, 49(1), 114-119. Croswell, P. L., (1991), “Obstacles to

GIS Implementation and Guidelines to Increase the Opportunities for Success”,
Journal of the Urban and Regional Information Systems, 3 1, 43-57

Cutter Consortium Report (2003) “Cutter Consortium Report on Corporate Use of BI

and Data Warehousing Technologies”, at http://www.dmreview.com/article_sub.cfm?
articleid=6437 accessed August 2008.

Daniel, D. Ronald, (1961), “Management Information Crisis”, Harvard Business

Review, Sept.-Oct., 111-122. Davenport, T. H. and Harris, J. G., (2007), “Competing
on Analytics: The New Science of Winning”, Harvard Business School,
Massachusetts.

Davenport, T. H., (1998), “Putting the Enterprise into the enterprise system”, Harvard
Business Review, 74 (4),121-131.

Davenport, T., Harris, J. and Cantrell, S., (2003), “The Return of Enterprise Solutions:
The Director's Cut”,

Accenture.Deloitte, (1999), ERP’s Second Wave – maximizing the value of ERP-

Enabled Processes, Deloitte Consulting, New York
Lê, T. T. H. (2009). Hệ thống thông tin quản lý giáo dục bậc tiểu học (Doctoral
dissertation, Đại học Quốc gia Hà Nội).

84