Machine Translated by Google

Xem các cuộc thảo luận, số liệu thống kê và hồ sơ tác giả cho ấn phẩm này tại: https://www.researchgate.net/publication/228708062

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng các trang web Chính phủ điện tử của Thái Lan: chất lượng thông tin và cách tiếp

cận chất lượng hệ thống

Bài báo

TRÍCH DẪN ĐỌC

58 444

3 tác giả, gồm:

W.Chutimaskul Người cha già

Đại học Công nghệ King Mongkut Thonburi Đại học Công nghệ King Mongkut Thonburi
49 CÔNG BỐ 833 CÔNG TY CỔ PHẦN 56 CÔNG BỐ 956 CÔNG TY CỔ PHẦN

XEM HỒ SƠ XEM HỒ SƠ

Tất cả nội dung sau trang này đã được tải lên bởi Borworn Papasratorn vào ngày 15 tháng 4 năm 2014.

Người dùng đã yêu cầu cải tiến tệp đã tải xuống.

Machine Translated by Google

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng các trang web Chính phủ điện tử của Thái Lan:

Chất lượng thông tin và phương pháp tiếp cận chất lượng hệ thống

Sivaporn Wangpipatwong, Wichian Chutimaskul, và Borworn Papasratorn

Trường Công nghệ Thông tin, Đại học Công nghệ King Mongkut Thonburi Bangkok 10140, Thái Lan E-
mail: {sivaporn | wichian |
borworn}@sit.kmutt.ac.th

trừu tượng giảm thời gian đi lại và chờ đợi.

Ngoài ra, các dịch vụ trực tuyến nhanh hơn các

Bằng cách sử dụng các trang web Chính phủ điện dịch vụ trực tiếp. Đối với chính phủ, càng nhiều
tử, cả người dân và chính phủ đều có thể nhận được lợi ích. người dân sử dụng Chính phủ điện tử thì chi phí
Người dân có thể nhận được dịch vụ tốt hơn và vận hành và quản lý càng giảm. Vì những lý do này,
thuận tiện hơn trong khi chính phủ có thể giảm chi các chính phủ trên khắp thế giới đang cung cấp các
phí vận hành và quản lý. dịch vụ của họ trực tuyến thông qua các trang web
Càng nhiều công dân sử dụng các trang web Chính Chính phủ điện tử.

phủ điện tử, chi phí vận hành và quản lý càng Tuy nhiên, vẫn chưa chứng minh được liệu công dân
giảm. Để tăng cường việc sử dụng các trang web có chấp nhận sử dụng các trang web Chính phủ điện

Chính phủ điện tử, nghiên cứu này chủ yếu điều tra tử hay không và những yếu tố nào ảnh hưởng đến

các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng các trang quyết định của họ.

web Chính phủ điện tử trực tiếp từ người dân. Các
yếu tố khám phá được phát triển liên quan đến các
khía cạnh chất lượng thông tin và chất lượng hệ
thống. Phân tích cho thấy rằng tất cả các đặc điểm
được khám phá về chất lượng thông tin đều ảnh hưởng
đáng kể đến việc áp dụng các trang web Chính phủ
điện tử.
Độ chính xác, mức độ liên quan và tính đầy đủ quan
trọng hơn tính kịp thời và Tương tự như vậy, độ
điểm của chính xác được khám
tất cả
phá. các đặc
chất lượng hệ thống ảnh hưởng đáng kể đến việc áp
dụng các trang web Chính phủ điện tử. Hiệu quả là
Do đó, nghiên cứu này chủ yếu khám phá những
yếu tố nào ảnh hưởng đến việc chấp nhận các trang
web Chính phủ điện tử bằng cách điều tra những
công dân có kinh nghiệm với các trang web Chính
phủ điện tử. Các yếu tố được khám phá dựa trên các
khía cạnh thông tin và chất lượng hệ thống vì các
công trình hiện có chỉ ra rằng các khía cạnh chất
lượng này ảnh hưởng đến việc sử dụng và sự hài
lòng của người dùng [1] [2] [3] [4].
Các rào cản ảnh hưởng đến việc chấp nhận các trang
web Chính phủ điện tử cũng được điều tra từ những
công dân chưa bao giờ sử dụng các trang web Chính

yếu tố quan trọng nhất. phủ điện tử.

2. Cơ sở lý thuyết

1. Giới thiệu

Nghiên cứu này được xây dựng dựa trên ba cơ

Các trang web chính phủ điện tử cung cấp sở lý thuyết: Mô hình thành công của hệ thống
các dịch vụ tốt hơn và thuận tiện hơn cho công dân. thông tin, chất lượng thông tin và chất lượng hệ
Công dân có thể truy cập thông tin và dịch vụ của thống.
chính phủ ở bất cứ đâu và bất cứ lúc nào. Các

Kỷ yếu của Hội nghị quốc tế lần thứ tư về kinh doanh điện tử, ngày 19-20 tháng 11 năm 2005, Bangkok, Thái Lan

14.1
Machine Translated by Google
2.1 Mô hình thành công của hệ thống thông tin
Một hệ thống thông tin được định nghĩa về
mặt kỹ thuật là “một tập hợp các thành phần có
liên quan với nhau để thu thập (hoặc truy xuất),
xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin để hỗ trợ
việc ra quyết định và kiểm soát trong một tổ chức” [5].
hiệu quả, khả năng bảo trì và tính di động. Tuy
Để xác định chắc chắn sự thành công của một
hệ thống thông tin, Delone và McLean [1] đã đề
xuất Mô hình Thành công của Hệ thống Thông tin (Mô
hình IS). Mô hình khẳng định rằng chất lượng thông
tin và chất lượng hệ thống là yếu tố quyết định
việc sử dụng hệ thống và sự hài lòng của người
dùng có ảnh hưởng đến tác động của cá nhân và tổ
chức.
Do đó, nghiên cứu này nhằm mục đích khám
phá những đặc điểm nào của chất lượng thông tin
và chất lượng hệ thống, được giải thích trong các
phần sau, ảnh hưởng đáng kể đến việc áp dụng các
trang web Chính phủ điện tử.
2.2 Đặc tính chất lượng thông tin
Theo Mô hình IS [1], chất lượng thông tin
liên quan đến thước đo đầu ra của hệ thống. Do
đó, thước đo chất lượng thông tin trong nghiên
cứu này tập trung vào các đặc điểm của thông tin
do các trang web Chính phủ điện tử tạo ra.
Nói chung, các đặc điểm của chất lượng thông
tin bao gồm tính chính xác, kịp thời, phù hợp,
chính xác và đầy đủ [6] [7] [8]. Do đó, nghiên
cứu này dự định khám phá những đặc điểm nào trong
số những đặc điểm này ảnh hưởng đáng kể đến việc
áp dụng các trang web Chính phủ điện tử.
2.3 Đặc điểm chất lượng hệ thống
Theo Mô hình IS [1], chất lượng hệ thống
liên quan đến thước đo của hệ thống thực tế tạo
ra đầu ra. Do đó, thước đo chất lượng hệ thống
trong nghiên cứu này tập trung vào các tính năng
và đặc điểm hoạt động của các trang web Chính phủ
điện tử.
Số đặc biệt của Tạp chí Quốc tế về Máy tính, Internet và Quản lý, Tập. 13 No.SP3, tháng 11 năm 2005
14.2
Để khám phá những đặc điểm nào của chất
lượng hệ thống ảnh hưởng đáng kể đến việc áp dụng
các trang web Chính phủ điện tử, một mô hình chất
lượng phần mềm tiêu chuẩn có tên ISO/IEC 9126 [9]
đã được sử dụng. Tiêu chuẩn này phân loại chức
năng chất lượng, độ tin cậy, BẰNG
khả năng sử dụng,
nhiên, nghiên cứu này dự định chỉ khám phá chức
năng, độ tin cậy, khả năng sử dụng và hiệu quả,
loại trừ khả năng bảo trì và tính di động vì khả
năng bảo trì và tính di động không liên quan trực
tiếp đến người dùng cuối [4].
3. Phương pháp luận
3.1 Mẫu
Vì một nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng
các trang web Chính phủ điện tử đặc biệt phổ biến
đối với những người có trình độ học vấn ít nhất
là đại học [10], nên chúng tôi đã thực hiện một
cuộc khảo sát đối với 325 giảng viên người Thái
Lan tại một trường đại học tư thục được công nhận
ở Bangkok. 280 bảng câu hỏi đã được trả về (tỷ lệ
trả lời là 86,15%) và 10 trong số đó được phát
hiện là không đầy đủ. Điều này dẫn đến 270 phản
hồi hợp lệ được sử dụng trong phân tích (tỷ lệ
phản hồi ròng là 83,08%).
3.2 Phát triển nhạc cụ
Có 5 mục và 10 mục được sử dụng để khám phá
các yếu tố chất lượng thông tin quan trọng và chất
lượng hệ thống tương ứng. Mỗi mục được đánh giá
theo thang điểm từ 1 (ít quan trọng nhất) đến 5
(quan trọng nhất).
Các kỹ thuật phân nửa alpha và Guttman của
Conbrach cho độ tin cậy đã được tính toán. Cả hai
kỹ thuật đều cho thấy các hệ số vượt quá tiêu
chuẩn được chấp nhận chung về độ tin cậy như trong
Bảng 1.
Các hệ số độ tin cậy này suy ra rằng công cụ có
tính nhất quán bên trong.
Machine Translated by Google

Bảng 1. Phân tích độ tin cậy Bảng 2. Hồ sơ của người trả lời

hệ số Loại Số lượng
# của
Xây dựng chi nhánh của Guttman giới tính

Mặt hàng
chữ cái chia đôi Nữ giới 63,7%

5 0,825 0,769 Nam giới 36,3%

Chất lượng thông tin
Cấp độ giáo dục

Chất lượng hệ thống 10 0,867 0,811

Bằng cử nhân 40,0%

Bằng thạc sĩ 56,3%

bằng tiến sĩ 3,7%

4. Kết quả
Tuổi
Thấp hơn 30 29,3%
4.1 Hồ sơ của những người được hỏi 30 40 47,4%

41 50 20,4%
Có 270 phản hồi hợp lệ được sử dụng trong 3,0%
Cao hơn 50
nghiên cứu này. Như thể hiện trong Bảng 2, 63,7% số

người được hỏi là nữ và 36,3% là nam. Tất cả họ đều

có ít nhất một trình độ đại học: bằng cử nhân (40,0%),

Bảng 3. Trải nghiệm trang web Chính phủ điện tử
bằng thạc sĩ (56,3%) và bằng tiến sĩ (3,7%). Ngoài

ra, hầu hết những người được hỏi đều từ 20 đến 50 Số lượng
tuổi. Loại
KHÔNG Đúng

giới tính

Nữ giới 15,7% 84,3%

4.2 Kinh nghiệm với các trang web Chính phủ điện tử
Nam giới 17,3% 82,7%

Cấp độ giáo dục

Như đã thấy trong Bảng 3, 83,7% số người được
Đại học Bằng 13,9% 86,1%
hỏi đã có kinh nghiệm trước đây với các trang web
thạc sĩ Tiến 17,8% 82,2%
Chính phủ điện tử. Đặc biệt, trải nghiệm với website
sĩ 20,0% 80,0% Tuổi Dưới 30
Chính phủ điện tử không phụ thuộc vào giới tính,

trình độ học vấn và độ tuổi.

10,1% 89,9%

30 40 18,0% 82,0%
Trong số những người được hỏi đã có kinh nghiệm
41 50 21,8% 78,2%
với các trang web Chính phủ điện tử, 33,2% đã sử dụng
các trang web Chính phủ điện tử hơn 10 lần trong năm Cao hơn 50 12,5% 87,5%

qua, 97,8% sử dụng các trang web Chính phủ điện tử Tổng cộng 16,3% 83,7%
tại nơi làm việc và hoạt động phổ biến nhất tại các

trang web Chính phủ điện tử liên quan đến giao dịch
trực tuyến như trong Bảng 4 .

Ngoài ra, Bảng 5 xác định các chủ đề của các

trang web Chính phủ điện tử mà người trả lời đã trải

nghiệm. Ba chủ đề được đề cập nhiều nhất là thuế

(91,6%), giáo dục (48,7%) và du lịch (45,6%).

Kỷ yếu của Hội nghị quốc tế lần thứ tư về kinh doanh điện tử, ngày 19-20 tháng 11 năm 2005, Bangkok, Thái Lan

14.3
Machine Translated by Google

Bảng 4. Sử dụng các trang web Chính phủ điện tử 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận các
Số lượng trang web Chính phủ điện tử
Loại

Tần suất sử dụng (trong năm ngoái)

ít hơn 4 lần 31,4% Để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến việc

4 – 6 lần 24,8% sử dụng các trang web Chính phủ điện tử, chúng

7 – 10 lần 10,6% tôi đã yêu cầu những người trả lời đã có kinh

33,2% nghiệm với các trang web Chính phủ điện tử đánh
Cao hơn 10 lần
Nơi sử dụng* giá mức độ phù hợp hoặc quan trọng của các mục

Trang chủ 41,6% chất lượng thông tin và chất lượng hệ thống đối

Công việc 97,8%

với việc sử dụng các trang web Chính phủ điện tử
trên thang điểm 1 (ít nhất đáng kể) đến 5 (đáng
Cà phê internet 3,5%
kể nhất). Xếp hạng thường xuyên nhất cho từng
Phương pháp sử dụng*
mục và mức trung bình của tất cả các mục về chất
Thông tin tìm kiếm 66,4%
lượng thông tin được minh họa trong Bảng 6 và
Tải Mẫu 42,9%
Bảng 7 về chất lượng hệ thống.
Sử dụng giao dịch trực tuyến 86,3%
Từ thông tin trong Bảng 6, chúng ta có thể
* Người trả lời có thể đánh dấu vào tất cả những gì áp dụng.
kết luận rằng tất cả các đặc điểm được khám phá
về chất lượng thông tin đều có ảnh hưởng đáng kể
Bảng 5. Chủ đề Sử dụng (có thứ hạng thường xuyên nhất ở mức ý nghĩa 3
Hạng mục Số lượng
trở lên) đến việc sử dụng các trang web Chính
Thuế 91,6% phủ điện tử. Độ chính xác, mức độ liên quan và
Giáo dục 48,7% tính đầy đủ có ý nghĩa hơn những thứ khác.
du lịch 45,6%

Hồ sơ điều tra dân số 27,9% Từ thông tin trong Bảng 7, chúng ta có thể

Nghiên cứu 23,0% kết luận rằng tất cả các đặc điểm được khám phá

Sức khỏe 17,3% về chất lượng hệ thống đều ảnh hưởng đáng kể đến

Giao tiếp 17,3%

việc áp dụng các trang web Chính phủ điện tử.
Hiệu quả là yếu tố quan trọng nhất.
giải trí 16,8%

nhà ở 13,7%

Vận tải 13,7%

Luật pháp và Quy định 10,6%

Thuê người làm 10,2%

Đối ngoại 9,3%

Tiện ích công cộng 7,5%

phúc lợi chính phủ 7,1%

Chính trị 7,1%

Gia đình 6,6%

thương mại 6,2%

Công nghiệp Nông 6,2%

nghiệp * 3,5%

Những người được hỏi có thể đánh dấu vào tất cả những gì phù hợp.

Số đặc biệt của Tạp chí Quốc tế về Máy tính, Internet và Quản lý, Tập. 13 No.SP3, tháng 11 năm 2005

14.4
Machine Translated by Google

Bảng 6. Tầm quan trọng của chất lượng thông tin đối với việc áp dụng các trang web Chính phủ điện tử

Hầu hết

đặc trưng Mục Thường xuyên Số lượng

Thứ hạng

Thông tin trên website Chính phủ điện tử là miễn phí

Sự chính xác 4 31,8%
từ lỗi

Thông tin trên website Chính phủ điện tử được cập

kịp thời 3 31,9%
nhật

Thông tin trên website Chính phủ điện tử là

Mức độ liên quan 4 38,1%
có liên quan đến trang web

Thông tin trên website Chính phủ điện tử dễ đọc,

Độ chính xác 3 36,7%
dễ hiểu

Thông tin trên website Chính phủ điện tử là

sự hoàn thiện 4 46,5%
đủ cho nhiệm vụ trong tầm tay

Trung bình của tất cả các mục = 3,66

Bảng 7. Tầm quan trọng của chất lượng hệ thống đối với việc áp dụng các trang web Chính phủ điện tử

Hầu hết

đặc trưng Mục Thường xuyên Số lượng

Thứ hạng

Website CPĐT luôn hoạt động chính xác Website 3 36,7%

CPĐT cung cấp các thông tin cần thiết và các

4 37,6%
biểu mẫu tải về

chức năng Trang web Chính phủ điện tử cung cấp các giao
3 32,3%
dịch cần thiết để hoàn thành trực tuyến

Trang web Chính phủ điện tử cung cấp các

3 36,3%
hướng dẫn hữu ích

Trang web Chính phủ điện tử luôn sẵn sàng 4 37,2%

độ tin cậy
website Chính phủ điện tử được bảo mật 3 29,6%

Trang web chính phủ điện tử dễ sử dụng 4 35,8%

khả năng sử dụng
website Chính phủ điện tử hấp dẫn 3 42,9%

Trang web chính phủ điện tử có thể tiết kiệm thời gian của người dân 5 51,3%

Hiệu quả Trang web chính phủ điện tử có thể tiết kiệm của công dân
5 46,5%
chi phí

Trung bình của tất cả các mục = 3,67

Kỷ yếu của Hội nghị quốc tế lần thứ tư về kinh doanh điện tử, ngày 19-20 tháng 11 năm 2005, Bangkok, Thái Lan

14,5
Machine Translated by Google

4.4 Rào cản đối với việc áp dụng các trang web Chính Từ thông tin trong Bảng 8, các rào cản đáng kể
phủ điện tử là: không có thông tin về trang web Chính phủ điện tử
nào nên được sử dụng và dịch vụ nào có sẵn, không có

Để khám phá lý do tại sao công dân không sử thông tin hoặc biểu mẫu mong muốn, hướng dẫn không

dụng các trang web Chính phủ điện tử, chúng tôi đã đầy đủ, không tin tưởng vào hệ thống và hệ thống hoạt

hỏi 44 người trả lời chưa từng trải nghiệm các trang động chậm. Sự không tin tưởng vào tính kịp thời của
web Chính phủ điện tử để đánh giá mức độ liên quan thông tin và việc khó đọc hiểu thông tin trên website

hoặc mức độ nghiêm trọng của các rào cản đối với Chính phủ điện tử chỉ là rào cản đối với một bộ phận

quyết định không sử dụng các trang web Chính phủ điện người được hỏi. Sự hấp dẫn của trang web Chính phủ

tử của họ trên thang điểm từ 1 (ít quan trọng nhất) điện tử và sự tin tưởng vào tính bảo mật của hệ thống

đến 5 (nhiều nhất). có ý nghĩa). Xếp hạng thường không phải là rào cản trong nghiên cứu này.
xuyên nhất cho mỗi rào cản được minh họa trong Bảng 8.

Bảng 8. Tầm quan trọng của các rào cản đối với việc áp dụng các trang web Chính phủ điện tử

Hầu hết

rào cản Thường xuyên Số lượng

Thứ hạng

Không có thông tin về trang web Chính phủ điện tử nào nên được sử dụng 4 31,8%

Không có thông tin về dịch vụ nào có sẵn trực tuyến 3 36,4%

Trang web Chính phủ điện tử không có thông tin hoặc biểu mẫu mong muốn 3 31,8%

Website Chính phủ điện tử chưa đầy đủ hướng dẫn 3 40,9%

Không tự tin website Chính phủ điện tử hoạt động tốt 3 29,5%

Website Chính phủ điện tử hoạt động chậm 3 29,5%

Không tự tin thông tin trên website Chính phủ điện tử được cập nhật
2 , 3* 25,0%
thường xuyên

Thông tin trên trang web Chính phủ điện tử khó đọc hoặc khó hiểu 1 , 3* 27,3%

Thông tin trên trang web Chính phủ điện tử không liên quan đến trang web 2 34,1%

Trang web Chính phủ điện tử khó sử dụng 2 34,1%

Thông tin trên website Chính phủ điện tử không đủ để thực hiện nhiệm vụ tại
2 36,4%
tay

Không tự tin thông tin trên website Chính phủ điện tử là miễn phí
2 27,3%
từ lỗi

Không có máy tính kết nối Internet 1 61,4%

Website Chính phủ điện tử chưa hấp dẫn 1 34,1%

Không tự tin truyền tải thông tin trên Chính phủ điện tử
1 27,3%
trang web an toàn

* Nhiều chế độ tồn tại

Số đặc biệt của Tạp chí Quốc tế về Máy tính, Internet và Quản lý, Tập. 13 No.SP3, tháng 11 năm 2005

14.6
Machine Translated by Google
5. Kết luận và Đề xuất
Mục đích chính của nghiên cứu này là khám
phá những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc sử dụng
các trang web Chính phủ điện tử liên quan đến
khía cạnh chất lượng thông tin và chất lượng hệ
thống. Bên cạnh đó, các rào cản ảnh hưởng đến
việc áp dụng các trang web Chính phủ điện tử
cũng được quan tâm.
Nghiên cứu cho thấy 83,7% số người được
hỏi đã từng trải nghiệm các trang web của Chính
phủ. Hầu hết những người được hỏi đã sử dụng các
trang web Chính phủ điện tử tại nơi làm việc của
họ và chủ đề được sử dụng thường xuyên nhất là
thuế. Nghiên cứu khẳng định rằng chất lượng
thông tin và chất lượng hệ thống là những yếu tố
quan trọng ảnh hưởng đến việc áp dụng các trang
web Chính phủ điện tử. Độ chính xác, mức độ liên
quan và tính đầy đủ quan trọng hơn tính kịp thời
và chính xác.
Hiệu quả là yếu tố quan trọng nhất.
Ngoài ra, các rào cản đáng kể ảnh hưởng
đến việc sử dụng các trang web Chính phủ điện tử
là không có thông tin về trang web Chính phủ
điện tử nào nên được sử dụng và dịch vụ nào có
sẵn, không có biểu mẫu thông tin mong muốn,
hướng dẫn không đầy
hoặc đủ, không tin tưởng vào hệ
thống và hệ thống chậm. Ngược lại, sự hấp dẫn
của các trang web Chính phủ điện tử và sự tự tin
về tính bảo mật của hệ thống không phải là rào
cản trong nghiên cứu này.
Do nghiên cứu này chỉ tập trung vào các
khía cạnh chất lượng thông tin và chất lượng hệ
thống nên các khía cạnh khác cần được nghiên cứu
thêm. Tương tự như vậy, công việc tiếp theo nên
được thực hiện nếu có sự khác biệt giữa các công
dân về giới tính, tuổi tác, giáo dục, trình độ
máy tính, nghề nghiệp và thu nhập ảnh hưởng đến
việc áp dụng các trang web Chính phủ điện tử.
Kỷ yếu của Hội nghị quốc tế lần thứ tư về kinh doanh điện tử, ngày 19-20 tháng 11 năm 2005, Bangkok, Thái Lan
14.7
Xem số liệu thống kê xuất bản
Người giới thiệu
[1] WH Delone & ER McLean (1992), “Thành công của hệ
thống thông tin: Cuộc tìm kiếm biến phụ
thuộc”, Nghiên cứu hệ thống thông tin, 3(1),
60-95.
[2] R. Cullen & P. Hernon (2004), “Phản ứng của công
dân đối với Chính phủ điện tử được kết nối vì
hạnh phúc”, http://www.e-government. govt.nz/
docs/vuw-report-200406/.
[3] JJ Baroudi, MH Olson, & B. Ives (1986), “Một
nghiên cứu thực nghiệm về tác động của sự tham
gia của người dùng đối với việc sử dụng hệ
thống và sự hài lòng về thông tin ”, Truyền
thông của ACM, 29(3), 232-238.
[4] N. Bevan (1999), “Chất lượng trong sử dụng: Đáp
ứng nhu cầu của người dùng về chất lượng”, Tạp
chí Hệ thống và Phần mềm, 49(1), 89-96.
[5] KC Laudon & JP Laudon (1996), Hệ thống thông tin
quản lý: Tổ chức và Công nghệ, Tái bản lần thứ
4 , New Jersey: Prentice-Hall.
[6] JE Bailey & SW Pearson (1983), “Phát triển
Công cụ Đo lường và Phân tích Sự hài lòng của
Người dùng Máy tính”, Khoa học Quản lý, 29(5),
530-545.
[7] RK Jr. Rainer & HJ Watson (1995), “Chìa khóa
thành công của hệ thống thông tin điều hành”,
Tạp chí Hệ thống thông tin quản lý, 12(2),
83-93.
[8] SA Ehikioya (1999), “Một đặc tính của chất lượng
thông tin sử dụng logic mờ”, Proc. Hội nghị
quốc tế về xã hội xử lý thông tin mờ, 635-639.
[9] ISO/IEC 9126, Đánh giá sản phẩm phần mềm – Đặc
tính chất lượng và hướng dẫn sử dụng, 1991.
[10] E. Larsen & L. Rainie (2002), Sự trỗi dậy của
Công dân điện tử: Cách mọi người sử dụng trang
web của các cơ quan chính phủ, Washington DC:
Dự án Pew Internet và cuộc sống người Mỹ.