Translated from English to Vietnamese - www.onlinedoctranslator.

com

21

thông tin và lừa đảo, nhiều cá nhân ngần ngại sử dụng chúng. Một yếu tố mà

ngăn cản khách hàng sử dụng Ví điện tử là khả năng xảy ra gian lận. Sự lo lắng của

bị tấn công, bị virus tấn công hoặc bị vi phạm dữ liệu là một trường hợp khác

khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái khi sử dụng phương thức thanh toán hiện đại này

phương pháp.

Thứ ba, một số khách hàng Việt Nam vẫn cần bắt kịp công nghệ toàn cầu
cải tiến. Họ không quen và hoài nghi về các phương thức thanh toán mới
nói chung và ví điện tử nói riêng. Mặc dù nó được tạo ra vào năm 2008 nhưng khái niệm này

của ví điện tử mới chỉ được công nhận và chấp nhận rộng rãi trong ba năm gần đây.

năm. Họ tin rằng ví điện tử không phải là phương tiện thanh toán thuận tiện và an toàn

phương pháp do họ thiếu kiến thức, điều này đặt ra nhiều vấn đề khác nhau như,

"Điều gì sẽ xảy ra nếu điện thoại của người dùng bị hack?" Có tiền trong ví nếu người dùng bị mất

thiết bị? Điều gì sẽ xảy ra nếu người dùng mất quyền truy cập hoặc bị tắt?

Cuối cùng, hiện nay cần có một cơ cấu pháp lý hoàn chỉnh và được công nhận cho

thanh toán ví điện tử. Nói cách khác, không có mức phạt hay quy định nào điều chỉnh việc

tính hợp pháp của ví điện tử, mối nguy hiểm của chúng hoặc việc bảo vệ tài sản của người dùng trong trường hợp

của một sự bất đồng. Để thu hút nhiều khách hàng sử dụng ví điện tử, trực tuyến

Các quy định bảo vệ người tiêu dùng phải được tăng cường và thực thi nghiêm ngặt.

2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

Hiểu được sự phức tạp của hành vi con người cho phép các nhà nghiên cứu trong

ngành công nghệ để dự đoán hành vi của người dùng hướng tới kết quả tích cực.

Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), do Davis (1989) thiết lập, đã nhấn mạnh

ảnh hưởng của các yếu tố: nhận thức tính dễ sử dụng (PEU) và nhận thức tính hữu ích (PU) của

công nghệ, ảnh hưởng đến thái độ đối với việc sử dụng công nghệ (Davis, 1989).

Nền tảng ban đầu của TAM là lý thuyết tâm lý học về hành động hợp lý.
giải thích hành vi đó. Ngoài ra, TAM sử dụng hai yếu tố dự báo về nhận thức

hữu ích và nhận thức được sự dễ dàng sử dụng để đưa ra quyết định (King & He, 2006).

Chhonker và cộng sự. (2017) và Yousafzai và cộng sự. (2007) trích dẫn tính đơn giản và cách sử dụng của TAM như

lý do cho việc áp dụng rộng rãi nó trong các lĩnh vực liên quan đến công nghệ và tin học.
Nhận thức của cá nhân về sự hữu ích và dễ sử dụng có thể tăng hoặc giảm
tùy thuộc vào các yếu tố bên ngoài tác động đến từng cá nhân. Họ tin rằng

ý định sử dụng nó sẽ mang lại cho họ nhiều lợi ích hơn họ nghĩ, và thực tế
rằng việc sử dụng ví điện tử cũng tương đối dễ dàng và không quá phức tạp sẽ tạo ra

thái độ tích cực đối với họ. Khi cảm giác hữu ích tăng lên, họ cảm thấy
rằng ý định sử dụng nó sẽ mang lại cho họ nhiều lợi ích hơn họ nghĩ
sử dụng ví kỹ thuật số. Triển vọng lạc quan hơn sẽ làm tăng khả năng
có ý định sử dụng ví.

Hình 2.Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) (Davis, 1989)

Xem xét mục tiêu của tác giả, nghiên cứu về việc áp dụng ví kỹ thuật số,

tác giả đã tóm tắt việc sử dụng TAM trong các ấn phẩm nghiên cứu này. Các

người viết thấy những nghiên cứu này đã cố gắng sử dụng các nghiên cứu khác có liên quan như thế nào

các cấu trúc, cách chúng kết hợp các thành phần TAM gốc với các thành phần có liên quan khác

xây dựng và kết quả của nghiên cứu là gì.

Wong & Mo (2019) nghiên cứu ý định sử dụng thanh toán di động của khách hàng ở

Hồng Kông dựa trên TAM. Các phát hiện cho thấy rằng rủi ro nhận thức, sự tin cậy, an ninh,

và các cấu trúc TAM khác ảnh hưởng đến ý định của người tiêu dùng. Những phát hiện được trình bày

trong báo cáo nghiên cứu của Shankar, A. & Datta, B. (2018) đã sử dụng TAM

các cấu trúc như PU, PEU, niềm tin và năng lực bản thân để thấy được ý định của Ấn Độ

người sử dụng ví điện tử (Shankar & Datta, 2018). Kết quả chỉ ra rằng tất cả

thành phần có tác động thuận lợi đến mong muốn sử dụng thanh toán di động, ngoại trừ

đối với chuẩn mực chủ quan và tính đổi mới của cá nhân, không có tác động đáng kể.
 23

Theo bước Oanh & Uyên (2017), các tác giả của nghiên cứu này
phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của người tiêu dùng Việt Nam

dịch vụ thanh toán di động. Kết quả cho thấy, trong số các yếu tố này,
nhận thức của khách hàng về sự tin cậy và hài lòng là quan trọng nhất. Trong khi

Nghiên cứu của Oanh & Uyên (2017) không sử dụng các thành phần TAM truyền thống,

nó giải quyết những khoảng trống trong tài liệu và xác định các lĩnh vực cần bổ sung

nghiên cứu về người điều hành và mối quan hệ giữa ý định và hành động
yêu cầu.

TAM là một mô hình cụ thể được sử dụng trong nghiên cứu cách sử dụng hệ thống; Tuy nhiên,

mô hình chỉ có thể được áp dụng cho một loại công nghệ nhất định tại một điểm cụ thể

đúng giờ. Kết quả là mối tương quan giữa các thành phần trong mô hình là

bị thay đổi. Sự khác biệt đã được tìm thấy trong các cuộc điều tra liên quan đến nhiều loại

môn học và chủ đề. Hơn nữa, mô hình không tính đến
những hạn chế và ảnh hưởng của môi trường. Hai cấu trúc nhận thức, được nhận thức

tính hữu ích và nhận thức về tính dễ sử dụng đã được khẳng định bởi (Mathieson, Peacock, và

Chin (2001) không đủ để đưa ra một bức tranh toàn diện nhằm giải thích hành vi của một cá nhân.

việc tiếp nhận công nghệ. TAM thường bỏ qua bối cảnh xã hội của một mối quan hệ mới

việc áp dụng công nghệ (Shin, 2009).

2.3 Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

Venkatesh đã phát triển Lý thuyết Thống nhất về Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ

(UTAUT) nhằm cải thiện mô hình TAM và điều tra ý định của khách hàng
sử dụng hệ thống thông tin và hành vi đang diễn ra của chúng (Venkatesh và cộng sự, 2003).

UTAUT dựa trên 8 mô hình lý thuyết trước đó: Lý thuyết về lý trí

Hành động (TRA), Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB), Chấp nhận công nghệ

Mô hình (TAM), Khuếch tán đổi mới (DOI), Mô hình tạo động lực (MM), Mô hình

về việc sử dụng PC (MPCU), sự tích hợp của TPB và TAM và nhận thức xã hội

Lý thuyết (SCT). Hình 3 thể hiện mô hình UTAUT, được sử dụng rộng rãi để kiểm tra

những giả thuyết có nhiều tiến bộ về công nghệ nhờ khả năng giải thích
ý định hành vi của người dùng để áp dụng các công nghệ mới. UTAUT bao gồm
Kỳ vọng về Hiệu suất (PE), Kỳ vọng về Nỗ lực (EE), Xã hội
Ảnh hưởng (SI) và Điều kiện thuận lợi (FC)—mỗi cái đều đóng một vai trò quan trọng là trực tiếp

yếu tố quyết định hành vi chấp nhận và sử dụng của người tiêu dùng.

Hình 3.Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

(Venkatesh và cộng sự, 2003)

Một số tác giả đã sử dụng UTAUT và các biến thể của nó để giải thích sự hấp dẫn của

công nghệ thông tin hiện đại như ngân hàng di động (Bhatiasevi, 2016) và
hệ thống thanh toán di động (Escobar-Rodríguez & Carvajal-Trujillo, 2014; Slade et al.,

2015). Đáng chú ý là mô hình UTAUT ban đầu được phát triển để dự đoán công nghệ

chấp nhận trong bối cảnh của một tổ chức. Tuy nhiên, đặc điểm quan trọng

liên quan đến quá trình chấp nhận của khách hàng đã bị bỏ qua khi mô hình

đã được phát triển. Vì vậy, (Venkatesh, Thong, và Xu (2012) đã cải thiện

tính phân tích và tính mạnh mẽ của UTAUT ban đầu bằng cách mở rộng nó thành UTAUT2 và

giới thiệu bảy cấu trúc. Những cấu trúc này bao gồm thói quen, mong đợi nỗ lực,

động cơ hưởng thụ, điều kiện thuận lợi, kỳ vọng về hiệu suất, giá trị,
và ảnh hưởng xã hội. Mặc dù là những hình mẫu có giá trị để thể hiện kế hoạch

kết hợp công nghệ mới, UTAUT và UTAUT2 có những vấn đề cụ thể
cần phải được giải quyết. Sự thiếu sót đáng kể nhất của họ là họ có một
hiểu lầm cơ bản về vai trò của chuẩn mực văn hóa trong việc xác định liệu
hệ thống thông tin mới được chấp nhận (KMR Yadav, 2016).
 25

Áp dụng lý thuyết UTAUT, Williams et al. (2011) đã khám phá lại một số
các tùy chọn thanh toán bằng cách thử nghiệm chúng (Slade và cộng sự, 2015). BẰNG

áp dụng công nghệ cũng là chủ đề trọng tâm trong cuộc điều tra này, dựa trên

UTAUT như một khung lý thuyết có ý nghĩa cả về mặt lý thuyết và thực tiễn.

2.4 Xem xét các tài liệu liên quan và phát triển giả thuyết

2.4.1 Ý định hành vi

Theo Ajzen (1991), ý định là yếu tố dùng để đánh giá khả năng
thực hiện một hành vi trong tương lai. Ý định là yếu tố thúc đẩy; nó thúc đẩy

một cá nhân sẵn sàng thực hiện hành vi và chịu ảnh hưởng trực tiếp của hành vi đó

bởi thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi. hành vi
ý định được coi là tiền đề trung gian của hành vi và nghiên cứu
về ý định sử dụng là một yếu tố dự đoán tốt về hành vi sử dụng (Ajzen, 1991). Theo

theo Scheer (2004), ý định là một trạng thái tinh thần, thường có tác động nhân quả. của một người

quyết tâm, lo lắng và phấn khích là những 'sức mạnh' thúc đẩy chúng ta. Có những thứ khác

những đặc điểm của ý định mà trạng thái tinh thần của ý định không có ở

chung. Ý định không có những đặc điểm thời gian như ý định
trạng thái tinh thần có hoặc chia sẻ sự phụ thuộc vào bối cảnh tò mò mà ý định

làm. Bởi vì các trạng thái tinh thần hoạt động theo quan hệ nhân quả nên một người không thể phạm phải một điều gì đó.

hành động như chúng ta thường làm khi hứa hẹn hoặc ký kết một thỏa thuận hoặc

hợp đồng.

Do đó, Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Lý thuyết thống nhất về
Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ (UTAUT) là hai lý thuyết thường được sử dụng

trong nghiên cứu cố gắng đánh giá ý định của mọi người liên quan đến việc áp dụng

ví di động. Nhiều nhà nghiên cứu đã xây dựng thêm các lý thuyết này bằng cách thêm vào

các khía cạnh như niềm tin, bảo mật, chi phí và giá trị được nhận thức; cách khác, họ có

kết hợp những khía cạnh này vào các mô hình khái niệm phù hợp với
tình hình phát triển ví di động và đặc điểm nhân khẩu học của người dùng
trong một xã hội cụ thể (Shaw, 2014; Shin, 2009; Slade và cộng sự, 2015).
Nhìn chung, kết quả nghiên cứu này đã góp phần đáng kể vào việc
xác định các đặc điểm cơ bản tác động đến cả mong muốn sử dụng
ví di động và hành vi sử dụng thực tế của những người sử dụng chúng. Theo

Đối với nhiều kết quả nghiên cứu, ý định hành vi có ảnh hưởng đáng kể
lượng biến thể hành vi được quan sát (Ajzen, 1991). Ngoài ra,
tầm quan trọng của ý định như một yếu tố dự báo hành động (chẳng hạn như việc sử dụng) là cần thiết cho việc sử dụng nó

như một biến phụ thuộc trong bối cảnh nghiên cứu công nghệ (Venkatesh et al.,

2003). Nhìn chung, lựa chọn của chúng tôi là tận dụng ý định hành vi để sử dụng thanh toán di động như

biến phụ thuộc có liên quan đến các lý thuyết được thảo luận trước đó trong phần này

đoạn văn. Chủ đề nghiên cứu của tác giả phù hợp với TAM và UTAUT; kể từ đây,

một số yếu tố độc lập được sử dụng để đánh giá các giả thuyết được cung cấp

và đưa ra các giả định về vấn đề nghiên cứu; phần sau giải thích
các biến độc lập đó.

2.4.2 Cảm nhận hữu ích (PE)

Sự hữu ích được cảm nhận là "mức độ mà niềm tin của một người trong việc sử dụng một cụ thể

hệ thống nâng cao hiệu suất công việc của họ" (Davis, 1989; Venkatesh và cộng sự, 2003).

Các nghiên cứu trước đây đều đồng ý rằng khách hàng càng nhận thức được lợi ích và

hiệu quả sử dụng thanh toán di động thì họ càng có ý định sử dụng thanh toán di động

dịch vụ.

(Aslam và cộng sự, 2017; Chen, 2008; de Sena Abrahão và cộng sự, 2016; Hằng và cộng sự, 2018).

Nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử do ngân hàng cung cấp

cũng cho kết quả tương đương khi nhận thức của người dùng về dịch vụ càng nhiều

tính hữu dụng lạc quan thì hành vi tiêu dùng của người dùng càng nhiều (Đàm Thị

Phương Thảo, 2015; Lê Châu Phú & Đào Duy Huấn, 2019). Trong ví điện tử hiện nay

ngành công nghiệp, nơi có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp ví điện tử, thì càng có nhiều

người tiêu dùng cảm nhận được sự hữu ích thì nó sẽ càng thu hút khách hàng sử dụng vì

khách hàng lựa chọn hàng hóa, dịch vụ mà họ mong muốn.

Vì vậy, việc làm quen với những lợi ích mà MOMO mang lại sẽ tác động đáng kể đến

xác suất người dùng sẽ đăng ký và sử dụng dịch vụ. Cụ thể hơn,
 27

Tính hữu ích của các dịch vụ trên Ví điện tử MOMO được thể hiện ở chỗ
Ví điện tử MOMO có thể nạp tiền vào tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, v.v.

một cách đơn giản và nhanh chóng. Nghiên cứu được thực hiện ở Ấn Độ và Cameroon bởi

Fonchamnyo (2013) sử dụng mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng TAM tiết lộ

rằng tiện ích được cảm nhận là một trong những tiêu chí quan trọng có ảnh hưởng thuận lợi đến

việc áp dụng các ứng dụng ngân hàng di động. Kết quả của các cuộc điều tra trước đây

đã dẫn tác giả đến giả thuyết sau, được gọi là H1:

H1: Nhận thức về tính hữu ích tác động tích cực đến ý định hành vi sử dụng MOMO

ví ở Việt Nam.

2.4.3 Cảm nhận tính dễ sử dụng (PEU)

Theo Davis (1989), “Nhận thức về tính dễ sử dụng là mức độ mà một người
tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể là dễ dàng.” ("Mô hình chấp nhận công nghệ

của Davis (1989) – 1 thư viện”). Một nghiên cứu của Venkatesh et al. (2002) cho thấy rằng

mối tương quan giữa nhận thức về tính dễ sử dụng và ý định sử dụng của hành vi

tích cực và đáng kể. Tính dễ sử dụng và thân thiện với người dùng của dịch vụ web

công nghệ cũng ảnh hưởng tích cực đến nhận thức về tính hữu ích và ý định hành vi

(Al-Maroof & Al-Emran, 2018). Ví điện tử ngày càng tối ưu hóa

quá trình đăng ký và cách thuận tiện nhất để người dùng thu hút người dùng sử dụng

dịch vụ của công ty.

Ý kiến của họ về tính đơn giản của nó sẽ ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng của khách hàng.

MOMO. Sử dụng mô hình TAM, Al-Maroof & Al-Emran (2018) nhận thấy rằng học sinh

có nhiều khả năng sử dụng công nghệ lớp học của Google hơn nếu họ nhận thấy nó

dễ. Tương tự, Haider et al. (2019) đã phỏng vấn người dùng Ngân hàng điện tử để xác định

yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng trực tuyến của họ, họ nhận thấy rằng

tính hữu ích, dễ sử dụng, độ tin cậy về công nghệ và chất lượng thông tin đều được

quan trọng. Về mặt lý thuyết, khách hàng sẽ cân nhắc chương trình ví điện tử MOMO

thân thiện với người dùng nếu họ thấy việc tiếp thu, ghi nhớ và sử dụng nó đơn giản.
Vì lý do này, tính dễ sử dụng thường được cho là rất quan trọng trong việc xác định liệu

khách hàng sẽ áp dụng và sử dụng một công nghệ hiện đại nhất định. Trong ngữ cảnh của

Mục tiêu của MOMO là phục vụ người dùng với mức độ giàu có và trình độ học vấn khác nhau.

là điều cần thiết để thiết kế ứng dụng sao cho dễ sử dụng và dễ hiểu, bất kể

nền của người dùng. Từ quan điểm này, tác giả đưa ra những nhận xét sau

giả thuyết H2 như được nêu dưới đây:

H2: Cảm nhận tính dễ sử dụng tác động tích cực đến ý định hành vi sử dụng MOMO

ví điện tử tại Việt Nam.

2.4.4 Ảnh hưởng xã hội

Theo Philip Kotler (2009), khách hàng thường xem xét lời khuyên của
bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và các thành viên khác trong mạng xã hội của họ

(nhóm người tiêu dùng, tổ chức nghề nghiệp và các mối quan hệ khác liên quan đến

cuộc sống của họ) khi đánh giá các lựa chọn thay thế và đưa ra quyết định mua hàng.

Ảnh hưởng xã hội là “mức độ mà một cá nhân nghĩ rằng họ nên sử dụng
hệ thống mới - trong trường hợp này là ví điện tử” (Venkatesh và cộng sự, 2003). Xã hội

ảnh hưởng, bao gồm cả ảnh hưởng từ các thành viên trong gia đình, đã được xác định là

cần thiết trong nghiên cứu hành vi (Bolton và cộng sự, 2013). Vòng tròn xã hội của một người đáng kể

ảnh hưởng đến sự sẵn lòng thử nghiệm các công nghệ đổi mới (Sarika & Vasantha,

2019). Bagozzi & Dholakia (2002) bổ sung thêm rằng môi trường và trực tuyến

cộng đồng đóng góp vào thái độ tích cực của người tiêu dùng đối với
sản phẩm. Chaouali và cộng sự. (2016) mô tả tác động của các yếu tố xã hội đến cách thức

người tiêu dùng cảm nhận được việc sử dụng một sản phẩm đổi mới thông qua một dịch vụ chuyên biệt. Các

nghiên cứu đưa ra giả thuyết rằng ảnh hưởng xã hội tác động tích cực đến quan điểm về e-

ví và mong muốn sử dụng chúng. Tác động xã hội thúc đẩy người tiêu dùng chia sẻ

quan điểm và hiểu biết sâu sắc cũng như hiểu được trải nghiệm dịch vụ của họ. Trong các nghiên cứu trước đây,

ảnh hưởng xã hội đã cho thấy kết quả tương tự vì nó ảnh hưởng đến ý định của người dùng (Ajzen,

1991; Celuch và cộng sự, 2004; Lee và cộng sự, 2003; Riemenschneider và cộng sự, 2003; Venkatesh

& Davis, 2000).

 29

Những ảnh hưởng xã hội được áp đặt bởi những người quan trọng và nổi bật trong cuộc sống của một người

môi trường xung quanh có khả năng làm thay đổi ý định của người đó.
Cá nhân sẽ cố gắng làm cho bản thân phù hợp nhất có thể với mục đích
sử dụng ví kỹ thuật số và ngược lại, với điều kiện những người thiết yếu
trong cuộc sống của họ có thái độ tích cực đối với ví kỹ thuật số (Teo và cộng sự, 2020).

Do đó, có thể khẳng định rằng do ảnh hưởng của quan điểm đối với việc sử dụng kỹ thuật số

ví tăng lên thì cơ hội một người sử dụng ví kỹ thuật số cũng sẽ tăng lên (Rahman

và cộng sự, 2020). Hầu hết các nghiên cứu lý thuyết, như đã nêu trong nghiên cứu đề cập đến

Cheung & Lee (2010), nhấn mạnh rằng công nghệ xã hội trực tuyến đã được

bị ảnh hưởng và thu hút được sự chú ý của khách hàng vì biến độc lập của
ảnh hưởng xã hội. Ví dụ, Dholakia, Bagozzi và Pearo (2004) đã thành lập và
đánh giá thực nghiệm một cộng đồng ảo bằng cách sử dụng biến tác động xã hội

trong khi thực hiện nghiên cứu của họ. Vì vậy, tác giả đưa ra giả thuyết H3 sau

dựa trên các tuyên bố trên:

H3: Ảnh hưởng xã hội tác động tích cực đến ý định hành vi sử dụng MOMO e-

ví ở Việt Nam.

2.4.5 Tính cơ động

Tính cơ độngđược Kalinic và Marinkovic (2015) định nghĩa là khả năng tiếp cận dịch vụ

và hoàn tất các giao dịch tài chính bất cứ lúc nào, ở bất kỳ địa điểm nào. Một điện thoại di động

dịch vụ thương mại đang được tạo ra cho nhiều thiết bị di động khác nhau và việc chuyển giao

thông tin dường như được thực hiện thông qua kết nối internet không dây, chẳng hạn như

như Wi-Fi hoặc dữ liệu. Điều này mang lại cho người dùng lợi ích về sự độc lập về thời gian và địa điểm,

giúp họ có thể truyền và nhận khoản thanh toán nhạy cảm với thời gian
thông tin, giá trị của nó phụ thuộc vào tính kịp thời của thông tin
ứng dụng (Wang & Li, 2012). Điều này nhấn mạnh rằng người tiêu dùng sẽ bị thúc đẩy

sử dụng ví di động nếu họ có thể bắt đầu và hoàn thành giao dịch từ
bất cứ nơi nào nếu họ có kết nối mạng và thiết bị di động của họ.

Theo một lĩnh vực nghiên cứu khác, dịch vụ di động rất phù hợp cho
cách sống. Chúng cung cấp một phương thức thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ ở bất kỳ
hoàn cảnh có thể xảy ra trong cuộc sống của một người. Khả năng di chuyển nhanh chóng là

một trong những khía cạnh có giá trị nhất của công nghệ di động. Theo Amberg và

al. (2004), một lợi ích đáng kể của dịch vụ thanh toán di động là chúng cho phép

khách hàng có thể sử dụng dịch vụ bất cứ khi nào và bất cứ khi nào họ lựa chọn, đó là một

lợi thế mà người tiêu dùng không có được với các phương thức thanh toán thông thường. Cái mới

phương thức thanh toán di động thuận tiện để sử dụng bất kể thời gian hay địa điểm,

làm cho nó trở thành một sự bổ sung tuyệt vời cho lối sống di động và năng động đang thịnh hành

Hôm nay. Khách hàng được cung cấp khả năng truy cập các dịch vụ thông qua mạng không dây

mạng và nhiều loại thiết bị di động, bao gồm cả điện thoại thông minh (Au & Kauffman,

2008). Khách hàng có thể mua sản phẩm mà không cần phải đến cửa hàng,

đây là thách thức ở Việt Nam so với các nước phát triển khác; tất cả
họ cần ở trong khu vực có dịch vụ Internet và điện thoại di động. Ở nơi khác

các nước phát triển, đây là một thách thức để thực hiện (Sho, 2004).Thanh toán di độnglà một

dịch vụ cho phép người dùng truy cập thông tin để hoàn tất thủ tục thanh toán

chính xác và hiệu quả tại bất kỳ vị trí nào, bất kể thời gian đếm (Anckar
& D’incau, 2002). Dịch vụ này được sử dụng trong ngành thương mại điện tử,

thường xuyên thực hiện các giao dịch qua Internet không dây. Điều đáng chú ý là

một người điển hình ở Việt Nam sở hữu một chiếc điện thoại di động và việc sử dụng điện thoại di động đó

diễn ra hàng ngày ở khu vực thành thị và nông thôn. Ngoài ra, việc sử dụng điện thoại di động còn phổ biến

trong số học sinh ở khu vực thành thị. Vì vậy, tính di động là một trong những yếu tố

xác định liệu người tiêu dùng ở Việt Nam có sử dụng dịch vụ thanh toán di động để

trả tiền cho các mặt hàng hoặc dịch vụ họ mua. Kết quả là, những phát hiện này

nghiên cứu cho thấy tính di động có thể ảnh hưởng đến hành vi của cá nhân Việt Nam

ý định sử dụng ví kỹ thuật số, như được đưa ra giả thuyết trong giả thuyết H4 dưới đây:

H4: Tính di động ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi sử dụng Ví điện tử MOMO ở

Việt Nam.

2.4.6 Tiện lợi

Theo Sharma & Gutiérrez (2010),sự tiện lợicó thể được định nghĩa là sự dễ dàng

và sự thoải mái khi sử dụng để đạt được những lợi ích thực sự thông qua việc sử dụng thứ gì đó được thúc đẩy
 31

bởi tính di động và khả năng tiếp cận ngay lập tức. Sự tiện lợi của điện thoại di động

dịch vụ có thể được đặc trưng bởi sự nhanh chóng, khả năng tiếp cận, tính sẵn có và

linh hoạt về thời gian và địa điểm. Điều này so với thanh toán thông thường

dịch vụ được cung cấp. Khách hàng có thể sử dụng điện thoại di động để hoàn thành

giao dịch tài chính, loại bỏ nhu cầu thanh toán rườm rà
thiết bị như máy tính, laptop. Điều này làm cho dịch vụ ví điện tử trở nên thú vị hơn nhiều

thuận tiện cho khách hàng hơn về mặt địa điểm và thời gian. Ngoài ra,
hệ thống thanh toán di động có thể tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch khiêm tốn, loại bỏ

gây thêm phiền toái cho người dùng kinh doanh liên quan đến số tiền mặt tương đối nhỏ

lượng (Luarn & Lin, 2005). Ngoài những lợi ích trên, thanh toán điện tử
dịch vụ cung cấp cho khách hàng chi phí giao dịch thấp hơn, một lĩnh vực khác mà họ có thể

lợi ích (Sho, 2004). Vì các yếu tố đã thảo luận ở trên, dịch vụ ví kỹ thuật số
là sự bổ sung tuyệt vời cho môi trường sống mới vì nó cung cấp một phương tiện thiết thực để

thực hiện các giao dịch tài chính có lợi cho sự tồn tại của con người.

Theo những phát hiện được trình bày bởi Sarika & Vasantha (2019), nó đã được

cho thấy có sự chênh lệch đáng kể về mức độ dễ dàng sử dụng ví điện tử và

tỷ lệ chấp nhận của họ Sự thuận tiện là một khía cạnh thiết yếu và nó thực sự

ảnh hưởng đến sự lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng, được xác minh bằng phát hiện của (Check et al.,

2014) nghiên cứu. Phát hiện này là yếu tố quan trọng nhất khi người tiêu dùng chấp nhận một

ví điện tử. Sự dễ dàng trong việc thanh toán trực tuyến có thể được thực hiện

đã góp phần vào việc áp dụng rộng rãi việc mua sắm trực tuyến của khách hàng.

Howcroft và cộng sự. (2002) nhận thấy rằng khách hàng trẻ tuổi tập trung nhiều hơn vào sự tiện lợi

và tiết kiệm thời gian hơn những người tiêu dùng lớn tuổi khi chấp nhận ngân hàng trực tuyến.

Theo kết quả nghiên cứu, khi người tiêu dùng thực hiện thanh toán trực tuyến, họ

không gây quá nhiều căng thẳng cho nguồn tài chính của họ do có quá nhiều

chi tiêu (Karjaluoto và cộng sự, 2002). Ví dụ, người tiêu dùng bỏ ra tiền mặt

mua hàng trực tuyến có nhiều khả năng kiểm soát chi tiêu của họ hơn và
tránh vượt quá ngân sách của họ. Vì vậy, việc sử dụng ví điện tử để thực hiện

thanh toán trực tuyến rất tiện lợi và giúp khách hàng nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ nhiều hơn nữa

nhanh chóng.
Một trong những lợi ích của việc sử dụng điện toán di động là sự tiện lợi; Nó là một trong

các khía cạnh quyết định sự thành công của hệ thống thanh toán di động (Xu & Gutiérrez,

2006). Nó giúp khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ hơn và tăng cường
hiệu quả trong việc xử lý các khoản thanh toán. Người dùng sẽ được hưởng lợi từ tính năng mới

sự dễ dàng về không gian, thời gian và tốc độ truy cập của công cụ (Clarke III, 2008). Ngoài ra, di động

người dùng thanh toán có thể sử dụng thiết bị di động của mình để kết hợp công nghệ hiện đại

với các phương tiện thanh toán thông thường hơn, nhờ vào sự sẵn có của
một số dịch vụ nhất định. Khách hàng có thể giảm bớt sự căng thẳng về thời gian bằng cách tham gia

tận dụng lợi thế sẵn có của phương pháp này trong mọi trường hợp (Mallat và cộng sự,

2006). Người tiêu dùng ở Việt Nam thanh toán phần lớn thông qua
hoàn thành các giao dịch nhỏ Dịch vụ thanh toán di động hỗ trợ người tiêu dùng trong

giảm chi phí liên quan đến việc thực hiện các giao dịch này và chúng cũng
hỗ trợ người tiêu dùng loại bỏ sự bất tiện khi giao dịch với tiền xu và
tiền tệ. Vì vậy, giả thuyết cuối cùng được phát triển như sau:

H5: Sự thuận tiện tác động tích cực đến ý định hành vi sử dụng Ví điện tử MOMO

Ở Việt Nam.

2.5 Khung nghiên cứu khái niệm

Lấy việc sử dụng ví điện tử ngày càng tăng nhanh ở Việt Nam làm nghiên cứu điển hình,

nghiên cứu này cố gắng xác định bằng thực nghiệm tác động chính xác của các biến số và

yếu tố quyết định cấu trúc cốt lõi của TAM, xác nhận phiên bản mở rộng của

UTAUT trong bối cảnh mới, tập trung từ sản xuất đến thanh toán trực tuyến

miền dịch vụ phương pháp. Kết quả nghiên cứu này sẽ cho phép các nhà nghiên cứu kiểm tra

những ưu và nhược điểm của việc áp dụng công nghệ từ góc nhìn rộng hơn.
 33

Hinh 4.Khung nghiên cứu khái niệm và các giả thuyết của nghiên cứu này (được xây dựng

theo luận án của tác giả)

Theo khung nghiên cứu khái niệm được trình bày trong Hình 4,
tác giả phát triển cho luận án này, có năm yếu tố: nhận thức về tính hữu ích,

nhận thức về sự dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, tính di động và tiện lợi.

Những yếu tố độc lập này được xác định sau khi xem xét khoảng trống nghiên cứu và

kiểm tra các phần lý thuyết có liên quan và các nghiên cứu trước đây của các nhà nghiên cứu khác.

Các biến của Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) sẽ được thu thập trong
khảo sát của tác giả bao gồm nhận thức về tính hữu ích và nhận thức về tính dễ sử dụng; xã hội

ảnh hưởng được sử dụng như một biến độc lập trong Lý thuyết thống nhất về sự chấp nhận

và Sử dụng Công nghệ (UTAUT); và người điều hành từ UTAUT bao gồm giới tính,

tuổi, trình độ học vấn và kinh nghiệm sử dụng công nghệ. Khái niệm
khuôn khổ cũng thể hiện hai yếu tố độc lập hơn: tính di động và
sự tiện lợi. Giả thuyết được thử nghiệm trong bài viết này được liệt kê như sau:

- H1:Nhận thức về tính hữu ích tác động tích cực đến ý định hành vi sử dụng

Ví điện tử MOMO tại Việt Nam.

- H2:Nhận thức về tính dễ sử dụng có tác động tích cực đến ý định hành vi sử dụng

Ví điện tử MOMO tại Việt Nam.

- H3:Ảnh hưởng xã hội tác động tích cực đến ý định hành vi sử dụng MOMO

ví điện tử tại Việt Nam.

- H4:Tính di động ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi sử dụng Ví điện tử MOMO

Ở Việt Nam.

- H5:Sự thuận tiện tác động tích cực đến ý định hành vi sử dụng MOMO e-

ví ở Việt Nam.
 35

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp nghiên cứu mà tác giả sử dụng được trình bày ở phần một của phần năm.

chương. Sau đó, mô tả đầy đủ về quy trình thu thập dữ liệu cho
khung lý thuyết và thực nghiệm được trình bày. Sau đó là lời giải thích
của việc thu thập dữ liệu.

3.1 Phương pháp nghiên cứu

Trong phạm vi nghiên cứu này, phương pháp định lượng sẽ được sử dụng để xác định

câu trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu đặt ra và các yếu tố góp phần vào việc

nhất đến ý định của người tiêu dùng đối với ví điện tử. Mertler, C. 2016
đã đề cập trong cuốn sách của ông về phương pháp nghiên cứu định lượng rằng mục đích

của phương pháp định lượng là có được kiến thức sâu sắc hơn về
tình huống hoặc sự kiện đang được nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng liên quan đến việc sử dụng

các giá trị số, áp dụng phân tích toán học hoặc thống kê cho các giá trị đó và

diễn giải những giá trị đó bằng cách sử dụng các biểu diễn đồ họa như biểu đồ, bảng hoặc

sơ đồ (White & Rayner, 2014). Theo Đoàn (2014), cách tiếp cận
tập trung vào các sự kiện và lý do cho các sự kiện xã hội khác nhau. Bởi vì
nhiều hiện tượng khác nhau có thể tuân theo phân tích định lượng, kỹ thuật này được

có khả năng thích nghi cao. Có bốn loại vấn đề nghiên cứu mà
phương pháp định lượng là phù hợp nhất.

- Đầu tiên, khi nhà nghiên cứu mong đợi một phản hồi có thể định lượng được.

- Thứ hai, cần có ứng dụng định lượng để nghiên cứu sự dịch chuyển số

đúng.
- Thứ ba là khi nhà nghiên cứu mong muốn trình bày hoặc giải thích một khái niệm hoặc

hiện tượng.
- Cái cuối cùng sẽ phù hợp để kiểm tra giả thuyết.

3.2 Thiết kế nghiên cứu

Để hoàn thành nghiên cứu định lượng, các nhà nghiên cứu
cần xác định mối liên hệ giữa các biến số và hiểu các sự kiện trong quá khứ
liên quan đến hoàn cảnh ngày nay. Tác giả sẽ có thể khám phá
các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng và tìm hiểu về tình trạng hiện tại của thiết bị di động

chấp nhận ví bằng cách sử dụng một kỹ thuật định lượng. Phương pháp luận này đã

được lựa chọn vì nó phù hợp với số lượng người trả lời khảo sát cao hơn
(Sekaran & Bougie, 2016), cần ít thời gian hơn và có
tiềm năng tiết kiệm nhiều tài nguyên hơn (Eyisi, 2016). Việc thu thập các cuộc khảo sát có thể hỗ trợ

phương pháp nghiên cứu và hiểu rõ hơn về thiết kế nghiên cứu mô tả được sử dụng (C.

William, 2007). Thông tin cụ thể hơn (ai, khi nào, ở đâu, cái gì và như thế nào)

được biết đến như là kết quả của thông tin thu được bằng cách sử dụng nghiên cứu mô tả

cách tiếp cận này, cho phép các nhà nghiên cứu đồng thời hiểu được tình cảm và

thái độ của người trả lời (Asiamah và cộng sự, 2017). Theo McCombes (2019),

mục đích thực hiện nghiên cứu sử dụng thiết kế tương quan (một loại mô tả

nghiên cứu) là để xác định bản chất của mối liên hệ giữa hai biến. Kết quả là,

nghiên cứu tương quan đã được chọn để điều tra mối liên hệ giữa
yếu tố độc lập (nhận thức về tính hữu ích, nhận thức về tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội,

tính di động và sự thuận tiện) và biến phụ thuộc (ý định sử dụng kỹ thuật số

ví).

3.2.1 Thang đo

Thuật ngữ "thang đo lường" dùng để chỉ một số hệ thống phân loại và
đặc trưng cho các giá trị số. Một số phân tích thống kê khác nhau có thể không

phù hợp tùy thuộc vào đặc tính riêng của thang đo nhất định.
Điều quan trọng là xác định thang đo cho tất cả các giả thuyết nghiên cứu đã được thiết lập

trước khi thực hiện bảng câu hỏi. Các giả thuyết nghiên cứu như sau:
Nhận thức về tính hữu ích (PU), Nhận thức về tính dễ sử dụng (PE), Ảnh hưởng xã hội (SI),

Tính di động (MOB) và Tiện lợi (CON). Dựa vào các tài liệu tham khảo có liên quan về

thanh toán di động, Thang đo Likert 5 sẽ được sử dụng cho mọi biến. Các câu trả lời

và đánh giá của người tham gia đối với từng chủ đề khảo sát được đo lường trên thang đo

dao động từ 1 = “hoàn toàn không đồng ý” đến 5 = “rất đồng ý”. Kế thừa từ
nghiên cứu trước đây, tác giả sử dụng thang đo ở Bảng 1,2,3,4
 37

và 5; Thang đo bao gồm 18 mục là các biến quan sát của

biến độc lập.

• Thang đo lường mức độ hữu ích của ví điện tử đối với hành vi
chủ đích

Bảng 1.Thang đo lường mức độ hữu ích được cảm nhận

Được Quan sát

Các nhân tố Nội dung
biến

PU1 Sử dụng MOMO giúp tôi tiết kiệm thời gian

Tôi có thể thanh toán và chuyển tiền bằng MOMO nhanh hơn
PU2
Lĩnh hội trước đây (khi tôi chưa sử dụng MOMO)

hữu ích
PU3 Sử dụng MOMO giúp tôi giao dịch dễ dàng hơn trước

PU4 Tôi được thông báo về bất kỳ thay đổi nào trong tài khoản của mình

• Thang đo mức độ dễ sử dụng ví điện tử trên hành vi

chủ đích

Ban 2.Thang đo mức độ dễ sử dụng được cảm nhận

Được Quan sát

Các nhân tố Nội dung
biến

PEU1 Ví điện tử MOMO rất dễ sử dụng

PEU2 Tương tác sử dụng MOMO không tốn thời gian/công sức
Nhận thức dễ dàng

sử dụng
PEU3 Tương tác với MOMO thực sự rõ ràng và dễ hiểu

PEU4 Tôi có thể yêu cầu MOMO thực hiện lệnh tôi chọn một cách dễ dàng
 • Thang đo Ảnh hưởng xã hội của ví điện tử đến ý định hành vi

Bàn số 3.Thang đo ảnh hưởng xã hội

Được Quan sát

Các nhân tố Nội dung
biến

SI1 Các thành viên trong gia đình ảnh hưởng đến ý định sử dụng MOMO của tôi

SI2 Bạn bè, đồng nghiệp ảnh hưởng đến ý định sử dụng MOMO của tôi
Ảnh hưởng xã hội

SI3 Quảng cáo ảnh hưởng đến ý định sử dụng MOMO của tôi

SI4 Tôi sử dụng ví MOMO vì mọi người xung quanh tôi đều sử dụng nó

• Thang đo Tính di động của ví điện tử đến ý định hành vi

Bảng 4.Thang đo tính di động

Được Quan sát

Các nhân tố Nội dung
biến

MOB1 Tôi có thể sử dụng MOMO mọi lúc, mọi nơi

MOB2 Tôi có thể sử dụng MOMO ngay cả khi đi du lịch/công tác/nước ngoài
Tính cơ động

Tôi có thể sử dụng MOMO một cách dễ dàng miễn là tôi luôn mang theo điện thoại bên mình
MOB3
Tôi
 39

• Thang đo mức độ tiện lợi của ví điện tử đến ý định hành vi

Bảng 5.Thang đo tiện ích

Được Quan sát

Các nhân tố Nội dung
biến

CON1 Tôi có thể sử dụng MOMO để giao dịch tại tất cả các cửa hàng tiện lợi

CON2 Tôi có thể sử dụng MOMO để chi trả chi phí sinh hoạt
Sự tiện lợi

Tôi có thể sử dụng MOMO để mua sắm trên các kênh thương mại điện tử và thực hiện
CON3
thanh toán

3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi

Nghiên cứu này sẽ thu thập dữ liệu bằng phương pháp khảo sát. Cuộc khảo sát đã

được thực hiện thông qua bảng câu hỏi trực tuyến vì đã được chuẩn hóa và tổ chức

phương pháp trong đó bảng câu hỏi thu thập các câu trả lời (White & Rayner, 2014).

Do mức độ tùy biến cao, việc ghi dữ liệu được tổ chức tốt và
giải thích dữ liệu theo thời gian thực, bảng câu hỏi được thiết kế bằng cách sử dụng công cụ trực tuyến

công cụ khảo sát của Google Drive, được gọi là Google Form. Vì nghiên cứu được tiến hành

ở Việt Nam, bảng câu hỏi ban đầu được viết bằng tiếng Anh sau đó được dịch

sang tiếng Việt.

Để bắt đầu cuộc khảo sát, tác giả đã xây dựng phần giải thích ngắn gọn ở phần đầu

của bảng câu hỏi. Phần giới thiệu này nhằm mục đích giải thích mục tiêu nghiên cứu,

bản chất của câu hỏi và những cân nhắc về mặt đạo đức liên quan. Bảng câu hỏi

gồm có 3 thành phần.

- Ở phần đầu tiên, người trả lời sẽ được hỏi những câu hỏi sàng lọc để đánh giá

liệu họ có sử dụng ví kỹ thuật số hay không, đặc biệt là MOMO.