Machine Translated by Google

ISSN 2350-8795 (Bản in)

Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh Nepal Vol. XVI Số 1 tháng 12 năm 2023 ISSN 2676-1238 (Trực tuyến)
(Tạp chí truy cập mở, được bình duyệt)

Quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng: Phân tích về giá cả, thương hiệu và
Đặc trưng

Raju Bhai Manandhar, Tiến sĩ*

Jagat Timilsina**

DOI: https://doi.org/10.3126/jnbs.v16i1.62389

Nhận vào ngày 15 tháng 7 năm 2023 Được chấp nhận vào ngày 9 tháng 12 năm 2023

TRỪU TƯỢNG

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, điện thoại thông minh đã trở thành công cụ không thể thiếu, đóng vai trò là phương tiện liên lạc,

nhắn tin văn bản, trao đổi email, duyệt web, lưu trữ tập tin, ghi âm và chụp ảnh. Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm tra tác động của giá cả,

thương hiệu và tính năng sản phẩm đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng điện thoại thông minh. Nghiên cứu sử dụng thiết kế nghiên

cứu mô tả và so sánh nhân quả. Nghiên cứu nhắm vào những cá nhân sống ở Thung lũng Kathmandu đã từng sử dụng điện thoại thông minh. Ba

trăm bốn mươi người trả lời đã được chọn bằng cách sử dụng kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện. Việc thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua

bảng câu hỏi thang đo Likert năm điểm. Nghiên cứu chủ yếu áp dụng tương quan và hồi quy để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy

giá cả, thương hiệu và tính năng sản phẩm có mối liên hệ tích cực với quyết định mua hàng của người tiêu dùng đối với điện thoại thông

minh. Điều thú vị là, đặc điểm thương hiệu và sản phẩm ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, trong khi giá cả

không có ảnh hưởng đáng kể. Giới tính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng và tính năng sản phẩm, nhưng không ảnh hưởng

đến giá cả và thương hiệu. Theo đó, các tính năng của sản phẩm rất cần thiết trong việc đảm bảo quyết định mua hàng của khách hàng, đồng

thời thương hiệu tạo ra giá trị cho điện thoại thông minh. Vì vậy, các công ty phải duy trì hình ảnh thương hiệu và điều chỉnh các tính

năng mới nhất của sản phẩm để đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng. Nghiên cứu chỉ xem xét ba biến giải thích là giá cả, thương hiệu và

tính năng sản phẩm, vì vậy các nhà nghiên cứu trong tương lai có thể kiểm tra tác động của các biến độc lập khác đến quyết định mua hàng

của người tiêu dùng điện thoại thông minh trên quy mô mẫu lớn.

Từ khóa: Giá, thương hiệu, tính năng sản phẩm, quyết định mua hàng của người tiêu dùng, điện thoại thông minh

*
Tiến sĩ Manandhar là Trợ giảng tại Khoa Quản lý tại Cơ sở Thanh niên Công lập, Đại học Tribhuvan.
Email: raju.pyc@gmail.com
**
Ông Timilsina là Phó Giáo sư tại Khoa Quản lý tại Khoa Trung ương, Tribhuvan
Trường đại học. Email: jtimilsina027@gmail.com Co rr e 1

trả lời Tác giả: Tiến sĩ Raju Bhai Manandhar 2

1
Machine Translated by Google

Quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng: Phân tích về giá cả, thương hiệu và tính năng

1. GIỚI THIỆU

Giao tiếp là một trong những chủ đề được tranh luận thường xuyên nhất trong thế giới doanh nghiệp ngày nay.

Điện thoại di động đã dần dần được chứng minh là một phương tiện liên lạc đáng tin cậy và hiệu quả giữa vô số kênh

hiện có (Uddin và cộng sự, 2014). Một trong những hình thức liên lạc phát triển nhanh nhất hiện nay là điện thoại

thông minh, cung cấp kết nối và truy cập thông tin tức thời (Chan, 2015). Điện thoại di động hỗ trợ nhiều hơn việc

liên lạc đơn thuần. Ngoài giọng nói, ba xu hướng chính đang ảnh hưởng đến cái gọi là văn hóa di động đã được xác

định: (1) các dịch vụ truyền thông như giọng nói, văn bản và hình ảnh; (2) các dịch vụ Internet không dây như duyệt

web, truy cập công ty và email; và (3) các dịch vụ truyền thông khác nhau như phim ảnh, trò chơi và âm nhạc (Hansen,

2003).

Điện thoại thông minh đã mang lại những lợi ích to lớn cho xã hội, như khả năng gọi và nói chuyện ngay lập tức, gửi

dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS), hỗ trợ doanh nhân lên lịch làm việc và hội họp, làm việc như một hệ thống định vị (GPS),

cung cấp khả năng truy cập internet, giải trí, tải xuống ứng dụng, lưu trữ dữ liệu và thậm chí hỗ trợ các vấn đề

pháp lý, chẳng hạn như theo dõi tội phạm thông qua hệ thống theo dõi (Ling và cộng sự, 2001). Hầu hết mọi người trên

toàn thế giới đã sử dụng rộng rãi điện thoại thông minh, điều này đã trở thành một thứ không thể thiếu trong cuộc

sống hàng ngày của mọi người.

Khách hàng ngày nay rất am hiểu về công nghệ, tìm hiểu kỹ lưỡng các thông số kỹ thuật và tính năng của

điện thoại di động trước khi mua chúng (Jha & Nanda, 2017). Vì sự phát triển của điện thoại di động dựa trên những

kỳ vọng được dự đoán trong tương lai của người tiêu dùng nên các công ty có dự báo tốt nhất về công nghệ và dịch vụ

trong tương lai sẽ là những người đi đầu trong lĩnh vực này (Brown, 1991). Điện thoại thông minh đã đơn giản hóa và

cải thiện đáng kể cuộc sống của con người. Lý do chính để mang lại sự thoải mái cho cuộc sống hàng ngày của con người

là thông qua sự đổi mới. Mặc dù thị trường điện thoại di động của quốc gia được dự đoán sẽ mở rộng hợp lý trong suốt

thời gian dự kiến, nhưng điều bắt buộc là phải hiểu người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết

định của họ (Frambach & Schillewaert, 2002). Điện thoại thông minh thường bao gồm một hệ điều hành cho phép cài đặt

ứng dụng. Hệ điều hành điện thoại thông minh bao gồm iOS của Apple, Windows của Microsoft, Android của Google và

Symbian của Nokia. Điện thoại thông minh được sử dụng để duyệt internet, mạng xã hội, email, mua sắm trực tuyến,

điều hướng và các hoạt động khác (Nagarkoti, 2003). Điện thoại thông minh hầu hết đã thay thế nhiều thiết bị nhỏ hơn

và quan trọng hơn trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.

Hành vi của người tiêu dùng là tổng hợp các quyết định của đơn vị ra quyết định của con người về việc mua,

tiêu dùng và xử lý hàng hóa, dịch vụ, hoạt động, kinh nghiệm, con người và ý tưởng (Hoyer & Macinnis, 2009). Hành vi

của người tiêu dùng là quá trình ra quyết định và hành động vật lý của con người khi phân tích, mua, sử dụng và thải

bỏ hàng hóa và dịch vụ (Loudon, 2001). Việc sản phẩm có phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng hay không có thể ảnh

hưởng đến hành vi của họ. Các cân nhắc kỹ thuật như hiệu suất sản phẩm, bao gồm tích hợp phần cứng và phần mềm,

truyền tệp, hiển thị và hiệu suất máy ảnh, tác động đáng kể đến quyết định mua điện thoại thông minh (Ganlari và cộng

sự, 2016).

Nghiên cứu cách các cá nhân hoặc nhóm mua, tiêu dùng và xử lý đồ vật, dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm để thỏa mãn

nhu cầu hoặc mong muốn của họ (Kotler & Keller, 2010). Hành vi của người tiêu dùng trong ngành điện thoại thông minh

là trọng tâm nghiên cứu tiếp thị nổi bật, từ động lực chấp nhận đến hành vi sau sử dụng. Cần nghiên cứu thêm về các

yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh ở Nepal. Vì vậy, nghiên cứu này sẽ giúp giải quyết khoảng

trống đó. Mục tiêu chính của nghiên cứu này là phân tích mối quan hệ và ảnh hưởng của giá cả, thương hiệu và tính

năng sản phẩm đến quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng.

113
Machine Translated by Google

Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh Nepal

Lý thuyết lựa chọn được Glasser phát triển vào giữa thế kỷ 20, với những ý tưởng của ông trở nên

nổi bật vào những năm 1960 và 1970. Đó là một khuôn khổ tâm lý giải thích hành vi của con người dựa trên

sự lựa chọn của cá nhân để đáp ứng nhu cầu cơ bản của họ và đạt được sự hài lòng cá nhân. Nó thừa nhận rằng

mọi hành vi đều có mục đích và được thúc đẩy bởi nỗ lực của một cá nhân nhằm thỏa mãn năm nhu cầu cơ bản

của họ: sinh tồn, tình yêu và sự thuộc về, quyền lực và thành tích, tự do và độc lập, vui vẻ và tận hưởng.

Các cá nhân liên tục đưa ra những lựa chọn để đáp ứng những nhu cầu này, với “thế giới chất lượng” bên

trong hình thành nên sở thích của họ. Không giống như tâm lý kiểm soát bên ngoài, lý thuyết lựa chọn nhấn

mạnh trách nhiệm cá nhân, nhấn mạnh rằng các cá nhân có quyền kiểm soát hành vi và quyết định của mình. Nó

cũng giới thiệu khái niệm quản lý khách hàng tiềm năng để hướng dẫn các cá nhân đưa ra những lựa chọn tốt

hơn. Các ứng dụng thực tế bao gồm giáo dục, tư vấn và phát triển cá nhân, trao quyền cho mọi người hiểu

hành vi của họ, đưa ra những lựa chọn lành mạnh hơn và nâng cao mối quan hệ của họ bằng cách điều chỉnh

các lựa chọn phù hợp với nhu cầu và giá trị của họ.

2. TÌM HIỂU VĂN HỌC

Vì việc tạo ra điện thoại di động dựa trên những gì người tiêu dùng mong muốn trong tương lai nên

những người dẫn đầu ngành sẽ là những người có thể dự báo chính xác nhất về các dịch vụ và công nghệ mới

(Brown, 1991). Cuộc sống của người dân giờ đây dễ chịu và dễ dàng hơn rất nhiều nhờ có điện thoại thông minh.

Do đó, nguồn thoải mái chính trong cuộc sống hàng ngày là sự đổi mới. Mặc dù doanh số bán điện thoại di

động của quốc gia được dự đoán sẽ tăng trong thời gian dự kiến, điều quan trọng là phải hiểu người tiêu

dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ (Frambach & Schillewaert, 2002). Mọi người sử

dụng điện thoại di động cho nhiều mục đích khác nhau, chẳng hạn như mạng xã hội, email, mua sắm trực tuyến

và điều hướng (Nagarkoti, 2003). Ngày nay, nhiều thiết bị nhỏ hơn và quan trọng hơn đã được thay thế bởi

điện thoại thông minh.

SATA (2013) đã phân tích thói quen mua hàng của người dùng điện thoại di động ở Hawassa, Ethiopia.

Theo dữ liệu, giá cả là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc mua điện thoại di động.

Thứ hai, các chức năng có trong điện thoại di động là điều quan trọng nhất cần cân nhắc. Thương hiệu và độ

bền của điện thoại di động cũng có mối liên hệ tương tự và có mối tương quan vừa phải với quyết định mua

hàng. Nghiên cứu cũng phát hiện ra mối liên hệ thuận lợi giữa quyết định mua điện thoại thông minh và giá

cả, đặc điểm sản phẩm, nhận diện thương hiệu và độ bền.

Uddin và cộng sự. (2014) đã thực hiện một nghiên cứu tại Khulna, Bangladesh để điều tra các yếu

tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động của người tiêu dùng. Các phát hiện chỉ ra rằng các thuộc

tính vật lý là yếu tố quan trọng nhất. Giá cả, tính phí và cơ sở vận hành, quy mô và trọng lượng, sự giới

thiệu từ bạn bè và đồng nghiệp, sự giới thiệu từ hàng xóm và quảng cáo là những yếu tố khác. Người ta cũng

thấy rằng yếu tố quan trọng nhất là thuộc tính vật lý. Ngoài ra, người ta còn chứng minh rằng những cân

nhắc như giá cả, khả năng sạc và cơ sở vận hành sẽ ảnh hưởng đến việc mua điện thoại thông minh.

Rahim và cộng sự. (2016) nghiên cứu tại Đại học Công nghệ Kedah, Malaysia. Phát hiện của nghiên

cứu chỉ ra rằng các thuộc tính của sản phẩm có mối liên hệ chặt chẽ và tích cực với ý định mua điện thoại

thông minh. Tương tự, tên thương hiệu và ý định mua hàng có mối liên hệ tích cực và đáng kể. Tuy nhiên,

không có mối liên hệ đáng kể nào giữa việc hy sinh sản phẩm và ý định mua điện thoại thông minh. Nó cũng

phát hiện ra mối liên hệ chặt chẽ và thuận lợi giữa thuộc tính sản phẩm và ý định mua điện thoại thông

minh. Joshi và cộng sự. (2016) đã nghiên cứu các yếu tố

114
Machine Translated by Google

Quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng: Phân tích về giá cả, thương hiệu và tính năng

ảnh hưởng đến việc mua điện thoại thông minh của thanh thiếu niên Ấn Độ. Các phát hiện cho thấy mối liên hệ

thuận lợi giữa giá cả, tính năng sản phẩm và thương hiệu trong quyết định mua điện thoại thông minh.

Nusrat và cộng sự. (2017) đã khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh của một

thế hệ. Theo nghiên cứu, ảnh hưởng xã hội, tính năng sản phẩm và hình ảnh thương hiệu tác động đáng kể đến quyết định mua

điện thoại thông minh. Tuy nhiên, theo thống kê, các yếu tố khác như giá cả, sự tiện lợi, độ tin cậy và nhu cầu xã hội

là không đáng kể. Ngược lại, quyết định mua điện thoại thông minh có mối tương quan thuận lợi và đáng kể với các thuộc

tính sản phẩm, nhận thức về thương hiệu và hình ảnh thương hiệu. Nhưng hầu như không có mối tương quan nào giữa quyết

định mua điện thoại thông minh và sự tiện lợi.

Hình 1

Khuôn khổ khái niệm

Biến độc lập

Biến phụ thuộc

Giá

Thương hiệu
Mua hàng tiêu dùng

phán quyết

Tính năng sản phẩm

Giả thuyết nghiên cứu

Sau đây là các giả thuyết thay thế: H1: Giá

cả có ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng.

H2: Thương hiệu có tác động đến quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng.

H3: Tính năng sản phẩm có ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng.

H4: Giới tính có tác động đến giá cả, thương hiệu, tính năng sản phẩm và quyết định mua smartphone của người

tiêu dùng.

Định nghĩa hoạt động của các biến độc lập và phụ thuộc được trình bày dưới đây: Giá cả. Giá là

số tiền mà khách hàng sẵn sàng chi cho hàng hóa hoặc dịch vụ (Kotler & Armstrong, 2010). Giá trị của sản

phẩm ở mỗi người là khác nhau. Tuy nhiên, việc xác định mức giá mà hầu hết người mua sẽ chấp nhận là một

thách thức nhưng rất quan trọng.

Thương hiệu. Thương hiệu điện thoại thông minh là một biến độc lập có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua

hàng. Tên thương hiệu rất quan trọng để công ty thu hút khách hàng, kiểm soát và tái tạo hành vi mua hàng.

Theo Srinivasan và Till (2002), tên thương hiệu là

115
Machine Translated by Google

Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh Nepal

tài sản quan trọng dùng làm chỉ số chất lượng và thể hiện kiến thức cụ thể

cấu trúc liên quan đến thương hiệu.

Tính năng sản phẩm. Các tính năng mới và sáng tạo ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Một chiếc điện thoại thông minh

phần cứng và phần mềm là những khía cạnh quan trọng của sản phẩm. Các tính năng của phần mềm quan trọng hơn đối với

người tiêu dùng hơn khả năng phần cứng khi đưa ra đánh giá về việc nên mua điện thoại thông minh nào,

theo Osman và cộng sự. (2012). Các tính năng bổ sung như trọng lượng và camera điện thoại cũng ảnh hưởng

lựa chọn của người tiêu dùng. Mudondo (2014) coi màu sắc và kích thước là động lực bổ sung.

Quyết định mua hàng. Quyết định mua xuất phát từ ý định mua hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể trong

tương lai, nhưng chúng được thực hiện một cách nhất quán vì việc hoàn thành việc mua hàng

ý định phụ thuộc vào năng lực của cá nhân (Qun và cộng sự, 2012). Sau khi nghiên cứu sơ bộ

để đảm bảo một sản phẩm đáp ứng được mong muốn và nguyện vọng của họ, khách hàng sẽ mua nó. Suy nghĩ của người mua gợi ý

mà họ dự định mua (Blackwell và cộng sự, 2001). Có rất nhiều thương hiệu điện thoại thông minh

đưa ra thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng.

3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này đánh giá tác động của các biến độc lập như giá cả, thương hiệu và sản phẩm

các thuộc tính về quyết định mua hàng của người tiêu dùng và mối quan hệ giữa người phụ thuộc và người độc lập

các biến sử dụng thiết kế nghiên cứu mô tả và so sánh nhân quả. Người dân ở Kathmandu

Valley, những người trước đây đã sử dụng điện thoại thông minh, là đối tượng mục tiêu của nghiên cứu. Sử dụng một

theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, có 344 người được chọn. Nghiên cứu cần dữ liệu sơ cấp để

thực hiện được mục tiêu nghiên cứu của mình. Thang đo Likert năm điểm được đưa vào một thang đo có cấu trúc tốt

bảng câu hỏi đã được sử dụng để thu thập dữ liệu. Nghiên cứu sử dụng các thống kê mô tả như giá trị trung bình,

độ lệch chuẩn, hiệp phương sai, kiểm định t độc lập và thống kê suy luận, chẳng hạn như hồi quy

mô hình và mối tương quan, để đánh giá và giải thích dữ liệu nhằm tạo ra kết quả nghiên cứu.

4. KẾT QUẢ VÀ PHÂN TÍCH

4.1 Tình trạng nhân khẩu học

Các đặc điểm nhân khẩu học của người trả lời liên quan đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng là

trình bày trong phần này.

Bảng 1

Hồ sơ giới tính

Giới tính Tính thường xuyên Tỷ lệ phần trăm kiêm %

Nam giới 134 39,4% 39,4%

Nữ giới 206 60,6% 100%

Tổng cộng 340 100%

Nguồn: Khảo sát thực địa, 2023

Trong số 340 mẫu, có 206 người trả lời là nữ và 134 người là nam, như được trình bày trong Bảng

1. Trong số 100% dân số, 60,6% dân số là nữ và 39,4% là nam.

116
Machine Translated by Google

Quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng: Phân tích về giá cả, thương hiệu và tính năng

ban 2

Hồ sơ nhóm tuổi

Nhóm tuổi Tính thường xuyên Tỷ lệ phần trăm kiêm

Dưới 20 12 3,5 3,5

20-25 262 77,1 80,6

Trên 25 66 19,4 100

Tổng cộng 340 100

Nguồn: Khảo sát thực địa, 2023

Bảng 2 cho thấy số người được hỏi có độ tuổi dưới 20, chiếm 3,5% tổng số người được hỏi.

người trả lời. Tương tự, trong số 340 người được hỏi, có 262 người ở độ tuổi từ 20 đến 25.

chiếm 77,1% tổng số người được hỏi. Hơn nữa, 66 người trả lời ở độ tuổi trên 25. Điều này

chiếm 19,4% tổng số người được hỏi. Kết quả là độ tuổi từ 20 đến 25 có tỷ lệ mắc bệnh cao nhất.

tỷ lệ tham gia.

bàn số 3

Hồ sơ trình độ học vấn

Trình độ học vấn Tính thường xuyên Phần trăm

Tốt nghiệp 282 82,94

Sau đại học 58 17.06

Tổng cộng 340 100

Nguồn: Khảo sát thực địa, 2023

Bảng 3 cho thấy 83% số người được hỏi có bằng sau đại học, đây là mức cao nhất

trình độ học vấn chung. Tương tự, bằng sau đại học được xác định là trình độ cao nhất

về giáo dục được nắm giữ bởi 17 phần trăm số người được hỏi.

Bảng 4

Hệ điều hành được người trả lời sử dụng trên điện thoại thông minh của họ

hệ điều hành
Tính thường xuyên Tỷ lệ phần trăm kiêm %

Quả táo 42 12,4 12,4

Android 298 87,6 100

Tổng cộng 340 100

Nguồn: Khảo sát thực địa, 2023

Bảng 4 chứng minh rằng 298 trong số 340 người được hỏi sử dụng thương hiệu Android, với tỷ lệ

phần trăm 87,6. Tương tự như vậy, 42 người tham gia, hay 12,4% tổng số mẫu, đã báo cáo sử dụng

thương hiệu Apple. Con số này cho thấy 87% người tiêu dùng điện thoại thông minh sử dụng Android

thương hiệu, với Apple đứng thứ hai.

Bảng 5 chỉ ra rằng, với giá trị trọng số trung bình là 2,45, phần lớn người trả lời

đã chọn Pin làm tùy chọn đầu tiên của họ. Với giá trị trọng lượng trung bình là 2,46, dung lượng lưu trữ chiếm

thứ hai. Ngoài ra, RAM được xếp hạng là thành phần quan trọng thứ ba với trọng số trung bình

giá trị 2,52. Cuối cùng, máy ảnh được xếp hạng là tính năng ít quan trọng nhất trong số bốn tùy chọn,

ảnh hưởng đến xu hướng mua điện thoại di động của sinh viên, với giá trị trung bình là 2,55.
117
Machine Translated by Google

Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh Nepal

Bảng 5

Ý kiến về mức độ ưu tiên của yếu tố quan trọng nhất

Xếp hạng 1 Hạng 2 Xếp hạng 3 Xếp hạng 4

Giá trị có trọng số
Đặc trưng Tổng cộng Thứ hạng
Không % Không % Không % Không % nghĩa là

Máy ảnh 108 31,8 44 25,9 22 12,9 50 29,4 170 434 2,55 4

Pin lưu 30 8,8 43 25,3 68 40,0 44 25,9 170 419 2,46 2

trữ 108 31,8 55 32,4 49 28,8 12 7.1 170 417 2,45 1

RAM 94 27,6 31 18,2 28 16,5 64 37,6 170 430 2,52 3

Tổng cộng 340 340 340 340

Nguồn: Khảo sát thực địa, 2023

4.2 Thống kê mô tả

Các nhà nghiên cứu đã thực hiện phân tích Cronbach's Alpha để đánh giá độ tin cậy và

giá trị của từng câu hỏi trong tập dữ liệu, theo khuyến nghị của Gliem và Gliem (2003). Các

trình bày về độ tin cậy của các mục được cung cấp dưới đây.

Bảng 6

Kết quả độ tin cậy

Biến Hệ số Cronbach's Alpha

Giá .779

Thương hiệu .754

Tính năng sản phẩm .812

Quyết định mua hàng của người tiêu dùng .788

Nguồn: Khảo sát thực địa, 2023

Bảng 6 thể hiện hệ số Cronbach's Alpha là 0,779 của giá, điều này gợi ý một

mức độ nhất quán nội bộ đạt yêu cầu. Thương hiệu có hệ số Cronbach's Alpha là

0,724, giảm nhẹ xuống dưới ngưỡng mong muốn là 0,75. Ngược lại, đặc tính sản phẩm

thể hiện hệ số Cronbach's Alpha đáng chú ý là 0,812, cho thấy tính nhất quán nội tại mạnh mẽ.

Biến đại diện cho quyết định mua hàng của người tiêu dùng thể hiện hệ số Cronbach's Alpha

0,788, cho thấy mức độ tin cậy thỏa đáng. Tất cả các biến, ngoại trừ thương hiệu, nói chung

chứng minh mức độ chấp nhận được của tính nhất quán và độ tin cậy nội bộ.

Bảng 7

Giá trị trung bình, độ lệch chuẩn và phương sai

Biến Nghĩa là SD Phương sai

Giá 3,15 1,00 1,01

Thương hiệu 3.13 1,06 1.13

Tính năng sản phẩm 3,49 1,02 1,05

Quyết định mua 3,69 0,92 0,88

Nguồn: Khảo sát thực địa, 2023

118
Machine Translated by Google

Quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng: Phân tích về giá cả, thương hiệu và tính năng

Bảng 7 cho thấy giá trị trung bình là 3,15 cho giá cả, 3,13 cho thương hiệu, 3,49 cho

tính năng của sản phẩm và 3,69 cho quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Dữ liệu cho thấy rằng những người tham gia

ý kiến phù hợp với các tuyên bố. Kết quả này chỉ ra rằng quan điểm của người trả lời có xu hướng

đồng ý với các phát biểu

Bảng 8

Kiểm tra t mẫu độc lập

Biến Giới tính N Nghĩa là giá trị p

Quyết định mua hàng của người tiêu dùng Nam giới 205 3,01 0,031

Nữ giới 110 3,36

Nam giới 3,56
Giá 205 0,058

Nữ giới 110 3,64

Nam giới 3.03
Thương hiệu 205 0,074

Nữ giới 110 2,95

Nam giới 3,43
Tính năng sản phẩm 205 0,002

Nữ giới 110 3.04

Nguồn: Khảo sát thực địa, 2023

Bảng 8 trình bày kết quả của một thử nghiệm t mẫu độc lập để kiểm tra các biến của

quan tâm. Phân tích bao gồm so sánh dựa trên giá trị P về sự khác biệt trung bình giữa nam giới

và nữ sinh viên. Sự khác biệt trung bình của biến nghiên cứu được so sánh bằng cách sử dụng

phân tích t-test mẫu độc lập. Giá trị p là 0,031 và 0,002, dưới mức ý nghĩa

0,05, cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa nam và nữ về

quyết định mua hàng của khách hàng và đặc tính sản phẩm. Tuy nhiên, do giá trị p là 0,058 và

0,074, cả hai đều lớn hơn mức ý nghĩa thông thường là 0,05, nó có thể

có thể kết luận rằng không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về giá cả và thương hiệu giữa
nam và nữ.

4.3 Mối quan hệ giữa các biến phụ thuộc và biến độc lập

Nghiên cứu tập trung vào sở thích của người tiêu dùng như là biến phụ thuộc, với biến độc lập

các biến số là giá cả, nhãn hiệu và tính năng sản phẩm. Việc sử dụng mối tương quan của Karl Pearson

hệ số cho thấy mối liên hệ giữa quyết định mua hàng của người tiêu dùng về giá cả, nhãn hiệu và sản phẩm
đặc trưng.

Bảng 9

Mối quan hệ giữa các biến phụ thuộc và biến độc lập
Giá Thương hiệu
Chất lượng sản phẩm CBD

Giá 1

Thương hiệu .160* 1

Chất lượng sản phẩm -.131* -.009* 1

CBD 0,055* .128** .114** 1

Nguồn: Khảo sát thực địa, 2023

119
Machine Translated by Google

Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh Nepal

Bảng 9 trình bày hệ số tương quan 0,055, biểu thị mối quan hệ

giữa giá cả và quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Hệ số tương quan giữa thương hiệu và

quyết định mua hàng của người tiêu dùng là 0,128, trong khi hệ số tương quan giữa đặc tính sản phẩm và

quyết định mua hàng của người tiêu dùng là 0,114.

4.4 Ảnh hưởng của biến độc lập đến biến phụ thuộc

Phương trình hồi quy được trình bày ở đây được sử dụng để xác định tác động của giá cả,

thương hiệu và đặc điểm sản phẩm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Bảng 10

Tóm tắt mô hình hồi quy

Hệ số chưa chuẩn hóa

Lỗi tiêu chuẩn giá trị t

bản thử nghiệm
ký

.987 1.0436 4.314 0,000

(Không thay đổi)

Giá .089 0,417 2,005 0,051

Thương hiệu .134 0,645 2,86 0,002

Tính năng sản phẩm .118 0,542 2,72 0,004

Quảng trường R 0,325

Hình vuông R đã điều chỉnh 0,312

số liệu thống kê F 59,75

giá trị 0,000

p Nguồn: Khảo sát thực địa, 2023

Giá trị bình phương R là 0,325, giá trị bình phương R điều chỉnh là 0,312, giá trị thống kê F của

59,75 và giá trị p là 0,000 được báo cáo trong Bảng 10. Dựa trên phân tích thống kê được thực hiện

ở mức ý nghĩa 5%, các phát hiện cho thấy mô hình thể hiện mức độ đáng kể

về tính hiệu quả. Kết quả cho thấy thương hiệu và chất lượng sản phẩm có ý nghĩa thống kê

được biểu thị bằng giá trị p của chúng là 0,002 và 0,004. Ngược lại, giá trị p của giá là 0,051, tức là

cho thấy không đáng kể. Do đó, tác động của giá đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng là rất nhỏ,

trong khi đặc điểm thương hiệu và sản phẩm đóng vai trò quan trọng.

Bảng 11

Tóm tắt kiểm tra giả thuyết

Tác dụng Kết quả

Giá H1 - Quyết định mua hàng của người tiêu dùng Không được hỗ trợ

Thương hiệu H2 – Quyết định mua hàng của người tiêu dùng Được hỗ trợ

H3 Tính năng sản phẩm - Quyết định mua hàng của người tiêu dùng Được hỗ trợ

Kết quả H1 cho thấy thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng,

như được thể hiện qua kết quả của Bảng 11. Tương tự, H2 cho rằng các tính năng của sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến

120
Machine Translated by Google

Quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng: Phân tích về giá cả, thương hiệu và tính năng

những gì khách hàng quyết định mua. Kết quả nghiên cứu H3 cuối cùng cho thấy quyết định mua hàng của người tiêu

dùng không bị ảnh hưởng nhiều bởi giá cả.

5. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng một mức giá cụ thể không ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua điện thoại thông

minh của người tiêu dùng. Kết quả tương tự với Nushrat et al. (2017), người đã tuyên bố rằng giá cả không có ý nghĩa

thống kê trong quyết định mua điện thoại thông minh. Tuy nhiên, phát hiện này cần nhất quán hơn với Sata (2013), người

đã tiết lộ rằng giá cả là yếu tố chi phối ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động. Kết quả này có thể so sánh

với kết quả của Uddin et al. (2014), người đã chỉ ra rằng giá cả ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh.

Kết quả nghiên cứu cho thấy thương hiệu điện thoại thông minh có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua điện

thoại thông minh của người tiêu dùng. Các kết quả phù hợp với kết quả của Nushrat et al. (2017), người đã chỉ ra rằng

hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng đáng kể đến việc người tiêu dùng mua điện thoại thông minh. Nghiên cứu tương tự với

Joshi et al. (2016) nghiên cứu cho thấy thương hiệu có tác động tích cực đến quyết định mua điện thoại thông minh

Nghiên cứu cho thấy các tính năng

sản phẩm của điện thoại thông minh ảnh hưởng đáng kể đến sở thích của người tiêu dùng. Phát hiện này phù hợp

với cuộc điều tra của Nushrat và cộng sự (2017) về các tính năng của sản phẩm ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua

điện thoại thông minh. Kết quả này cũng phù hợp với Rahim et al. (2016), người tiết lộ rằng các tính năng của sản phẩm

tác động đáng kể đến ý định mua điện thoại thông minh.

6. KẾT LUẬN

Tóm lại, nghiên cứu này đã chỉ ra rằng các tính năng của sản phẩm và hình ảnh thương hiệu có vai trò then

chốt trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng điện thoại thông minh. Các công ty phải duy trì hình ảnh thương

hiệu của mình và điều chỉnh các tính năng mới nhất của sản phẩm để đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng. Các công ty

điện thoại thông minh phải xem xét sự đổi mới liên tục để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, đồng thời

phát triển mạnh trong thị trường cạnh tranh này để định vị tốt hơn cho mình. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển là

rất quan trọng để các công ty điện thoại thông minh duy trì tính cạnh tranh và cung cấp các tính năng mới nhất và

đáng mong đợi nhất. Ngoài ra, các tổ chức kinh doanh phải xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ nhằm thúc

đẩy lòng trung thành và niềm tin của người tiêu dùng. Các phát hiện của nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của các

tính năng thương hiệu và sản phẩm, đồng thời cung cấp thông tin sâu sắc về lựa chọn của khách hàng đối với điện thoại

thông minh. Để cho phép các nhà nghiên cứu trong tương lai khám phá ảnh hưởng của các biến số độc lập khác đến quyết

định mua hàng của người mua điện thoại thông minh bằng cách sử dụng cỡ mẫu lớn hơn, kỹ thuật đa dạng và mức độ tập

trung địa lý khác nhau, chỉ có ba yếu tố giải thích được xem xét trong nghiên cứu này.

NGƯỜI GIỚI THIỆU

Blackwell, R., Miniard, P., & Engel, J. (2001). Hành vi của người tiêu dùng ( tái bản lần thứ 9). Tây Nam.

Brown, JS (1991). Nghiên cứu tái tạo lại tập đoàn. Tạp chí Kinh doanh Harvard, 69, 102-

111.

121
Machine Translated by Google

Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh Nepal Chan,

M. (2015). Điện thoại di động và cuộc sống tốt đẹp: Xem xét mối quan hệ giữa việc sử dụng điện thoại di động, vốn xã

hội và hạnh phúc chủ quan. Tạp chí Sage, 17(1), 96-113.

Dulock, HL (1993). Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả. Tạp chí Ung thư Nhi khoa

Điều dưỡng, 10(4), 154-157.

Frambach, RT, & Schillewaert, N. (2002). Một khuôn khổ đa cấp của các yếu tố quyết định và cơ hội cho nghiên cứu

trong tương lai. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 5(55), 163-176.

Ganlari, D., Deka, PK, & Dutta, C. (2016 , ngày 3 tháng 5). Nghiên cứu hành vi mua điện thoại di động của người tiêu

dùng. Tạp chí Thực tiễn Quản lý, 1(1), 1-26.

Gliem, JA, & Gliem, RR (2003). Tính toán, giải thích và báo cáo hệ số độ tin cậy Cronbach's alpha cho thang đo kiểu

Likert. Hội nghị nghiên cứu thực hành ở Trung Tây về giáo dục dành cho người lớn, thường xuyên và cộng đồng.

Hansen, L. (2003). Lớp dịch vụ cần thiết cho sự thành công trong tương lai. Thế giới di động của Ericsson, Tổng hợp

Bài báo.

Hoyer, W., & Macinnis, D. (2009). Hành vi của người tiêu dùng. Tây Nam, Hoa Kỳ.

Jha, JT, & Nanda, JK (2017). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng.

Tạp chí Nghiên cứu Quốc tế về Quản lý Kinh doanh, 5(9), 179-200.

Joshi, S., Jog, Y., Chirputkar, A., Shrivastava, N., & Doshi, R. (2016). Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua điện thoại

thông minh trong giới trẻ Ấn Độ: Phân tích mô tả. Tạp chí Khoa học và Công nghệ Ấn Độ, 9(15), 1-1. DOI:

10.17485/ijst/2016/v9i15/92117

Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Nguyên tắc tiếp thị. Lề.

Ling, LP, Lang, PK, Fong, TC, & Perinpajothi, TS (2001). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua thương hiệu điện thoại

thông minh: Nghiên cứu về người tiêu dùng nữ trưởng thành trẻ tuổi. (Luận án tiến sĩ). UTAR.

Ồn ào. (2001). Hành vi của người tiêu dùng: Khái niệm và ứng dụng. Đồi Tata McGraw.

Mudondo, CD (2014). Các yếu tố quyết định sở thích thương hiệu thế hệ Y trên thị trường điện thoại di động ở miền Nam

Zimbabwe. Tạp chí Thương mại của Researchjurnali, 2(5), 2-12.

Nagarkoti, B. (2003). Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người dùng điện thoại thông minh.Arcada, 1-42.

Nushrat, S., Sarod, K., Saad, BK, Chan, KH, & Teresa, S. (2017). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone

của thế hệ trẻ. Tạp chí Các vấn đề đương đại trong Kinh doanh và Chính phủ, 23(1), 47-65.

Osman, MD, Talib, AZ, Sanusi, ZA, Tan, SY, & Alwi, AS (2012). Nghiên cứu về xu hướng điện thoại thông minh và hành vi

sử dụng nó ở Malaysia. Tạp chí Quốc tế về Kiến trúc Máy tính Mới và Ứng dụng của chúng, 2(1), 274-285.

Qun, CJ, Thái, LC, & Kheng, LW (2012). Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng

điện thoại thông minh: Nghiên cứu về thanh niên tại Đại học Tunku Abdul Rahman.

Rahim, A., Safin, SZ, Kheng, LK, Abas, N., & Ali, SM (2016). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh

của sinh viên đại học. Thủ tục kinh tế và tài chính, 245-253.

122
Machine Translated by Google

Quyết định mua điện thoại thông minh của người tiêu dùng: Phân tích về giá cả, thương hiệu và tính năng

Sata, M. (2013). Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua thiết bị điện thoại di động của người tiêu dùng.

Tạp chí Khoa học Xã hội Địa Trung Hải, 4(12), 103-112.

Srinivasan, SS, & Till, BD (2002). Đánh giá các thuộc tính tìm kiếm, trải nghiệm và độ tin cậy: Vai

trò của tên thương hiệu và việc dùng thử sản phẩm. Tạp chí Sản phẩm & Quản lý, 11(7), 417-431.

Uddin, MR, Lopa, New Zealand, & Oheduzzaman, M. (2014). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện
thoại di động của khách hàng: Nghiên cứu tại thành phố Khulna, Bangladesh. Tạp chí Quốc tế về
Quản lý Giá trị và Chuỗi Cung ứng, 5(2), 21-28.

123