Hiểu tác dụng của thương hiệu bán lẻ thông minh - Truyền thông với người tiêu dùng qua tin nhắn tức thời trên điện thoại di động (MIM) - Một nghiên cứu thực nghiệm trong bối cảnh Trung Quốc

Machine Translated by Google
Bản thảo được chấp nhận
Tìm hiểu tác dụng của Thương hiệu Bán lẻ Thông minh - Truyền thông Người tiêu dùng qua
Nhắn tin tức thì trên thiết bị di động (MIM) - Nghiên cứu thực nghiệm trong bối cảnh Trung Quốc
Phục tùng máy tính trong hành vi của con người
Delia Vazquez, Charles Dennis, Yizhong Zhang
PII: S0747-5632 (17) 30485-5
DOI: 10.1016 / j.chb.2017.08.018
Tài liệu tham khảo: CHB 5116
Để xuất hiện trong: Máy tính trong Hành vi của con người
Ngày nhận: 06 tháng 12, 2016
Ngày sửa đổi: 22 tháng 7, 2017
Ngày được chấp nhận: 11 tháng 8, 2017
Vui lòng trích dẫn bài viết này là: Delia Vazquez, Charles Dennis, Yizhong Zhang, Hiểu tác dụng của Thương hiệu Bán lẻ
Thông minh - Truyền thông Người tiêu dùng qua Nhắn tin Tức thì trên Di động (MIM) -
Một nghiên cứu thực nghiệm trong bối cảnh Trung Quốc tuân theo hành vi của con người,
Máy tính trong Hành vi của con người (2017), doi: 10.1016 / j.chb.2017.08.018
Đây là tệp PDF của một bản thảo chưa chỉnh sửa đã được chấp nhận để xuất bản. Như một dịch vụ cho khách hàng của chúng tôi,
chúng tôi đang cung cấp phiên bản đầu tiên của bản thảo này. Bản thảo sẽ trải qua quá trình sao chép, sắp chữ và xem xét các
bằng chứng kết quả trước khi nó được xuất bản ở dạng cuối cùng.
Xin lưu ý rằng trong quá trình sản xuất có thể phát hiện ra các lỗi có thể ảnh hưởng đến nội dung và tất cả các tuyên bố
từ chối trách nhiệm pháp lý áp dụng cho tạp chí.

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN
Phục tùng máy tính trong hành vi của con người
Tiến sĩ Delia Vazquez, Đại học Manchester, Giáo sư Charles Dennis, Đại học Middlesex, Tiến sĩ
Yizhong Yhang, Đại học Manchester.
Delia Vazquez1 *, Charles Dennis2 , Yizhong, Zhang1.
1
Thiết kế và Kinh doanh Thời trang, Trường Vật liệu, Đại học Manchester, Vương quốc Anh
2 Đại học Middlesex, Trường Kinh doanh, Cơ sở Hendon, The Burroughs, London, Vương quốc Anh
Email: delia.vazquez@manchester.ac.uk; c.dennis@mdx.ac.uk;
yizhong1989@hotmail.com;
* Tác giả tương ứng Delia.Vazquez@manchester.ac.uk

trừu tượng
Các nhà bán lẻ đang áp dụng các công nghệ 'thông minh' như không tiếp xúc, đa kênh, máy tính phổ biến và ứng dụng di
động. Bài báo này kiểm tra phản ứng hành vi của người tiêu dùng khi sử dụng kênh nhắn tin tức thời trên điện thoại di
động (MIM) được một nhà bán lẻ thuần Trung Quốc áp dụng. MIM là công nghệ giao tiếp dựa trên văn bản, máy tính di động
trung gian để thực hiện tương tác trong thời gian thực với những người dùng khác. WeChat, một ứng dụng MIM đầy đủ dịch
vụ, chứa các tính năng xã hội và chức năng bao gồm SMS, LBS, tin nhắn thoại, cuộc gọi video và chia sẻ "Khoảnh khắc",
là tính năng tuyên truyền xã hội của nó. Có rất ít tài liệu về vai trò của MIM trong việc xây dựng mối quan hệ và mức
độ liên quan của cảm xúc và WOM đối với người tiêu dùng tham gia vào các tương tác MIM. Mô hình này được bắt nguồn từ
nghiên cứu trước đây về Phản ứng của Sinh vật-Sinh vật (SOR) mô tả tác động của các kích thích từ môi trường / thông
tin lên phản ứng của người tiêu dùng. Các mục tiêu nghiên cứu bao gồm điều tra dự đoán rằng các yếu tố kích thích môi
trường bao gồm nhận thức về tính xã hội, sự phong phú của phương tiện truyền thông và sự tham gia gây ra trạng thái cảm
xúc tích cực, dẫn đến PHỤ NỮ tích cực. Nghiên cứu sử dụng một cách tiếp cận định lượng. Mẫu bao gồm những người dùng
WeChat trẻ tuổi ở Trung Quốc (n = 486). SEM đã được sử dụng để phân tích dữ liệu. Nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng
việc xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng khó khăn hơn khi các mối quan hệ là người tiêu dùng máy tính so với người
tiêu dùng. Các phát hiện của nghiên cứu này cho thấy rằng tác động tiêu cực như vậy có thể được giảm bớt bằng cách sử
dụng MIM. Nghiên cứu này là ban đầu trong việc tích hợp nhận thức xã hội, sự phong phú của phương tiện truyền thông và
WOM vào khuôn khổ SOR. Các tác động đối với các nhà thực hành được thảo luận, bao gồm cả việc các nhà bán lẻ cần nhận
thức được mức độ mà người tiêu dùng sẵn sàng tham gia với các ứng dụng MIM.
Từ khóa
Nhắn tin tức thì trên thiết bị di động (MIM), Nhận thức xã hội, Sự tham gia, Mức độ đa phương tiện, Truyền
miệng (WOM), WeChat.
Loại giấy
Bài nghiên cứu
1
1. Giới thiệu
'Bán lẻ thông minh' đề cập đến tương tác của người tiêu dùng với các công nghệ tiên tiến nhằm mục đích
cải thiện trải nghiệm mua sắm. Bán lẻ thông minh đang tạo điều kiện cho người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm,
dịch vụ và quan trọng là thông tin (Pantano và Priporas, 2016; Pantano và Timmermans,
2014), đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ quần áo thời trang (Blázquez, 2014). Như khả năng của
điện thoại thông minh phát triển để tiếp cận với điện thoại thông minh (Calvo-Porral và Levy-Mangin, 2015)
vì vậy lợi ích trải nghiệm của việc mua sắm bằng điện thoại di động đang được nâng cao (Pantano và
Priporas, 2016). Các kênh thương mại di động bán lẻ thông minh đã phát triển đáng kể ở Trung Quốc
trong những năm gần đây. Trong năm 2015, tổng giá trị giao dịch bán lẻ trực tuyến ở Trung Quốc đã vượt quá 625 tỷ đô la, và
tăng nhanh gấp ba lần so với tổng doanh thu bán lẻ (IMRG, 2017). Trung Quốc có 1,28 tỷ thiết bị di động
người dùng (91% dân số). Số lượng người mua sắm trên Internet ở Trung Quốc đã tăng gấp ba lần so với
2010 đến 2015 tổng cộng là 410 triệu USD. Nhóm tư vấn iResearch (2017) dự đoán một
tỷ lệ tăng trưởng hàng năm từ 20% - 30% trong các giao dịch mua hàng trực tuyến của Trung Quốc từ năm 2015 đến năm 2020.
Mua sắm thiết bị di động ở Trung Quốc cũng đang tăng nhanh chóng và tổng cộng là 505,7 tỷ đô la
doanh số thương mại ở Trung Quốc được thực hiện bằng thiết bị di động vào năm 2015 (Gustke, 2016). Di động
tăng trưởng thị trường ở Trung Quốc đang vượt xa thị trường bán lẻ, với mức tăng trưởng 48% trong năm 2015 (IMRG,
2016). Các nhà nghiên cứu cho đến nay vẫn chưa chú ý nhiều đến hoạt động bán lẻ di động thông minh của Trung Quốc
kênh truyền hình. Mức độ mà các nhà bán lẻ có thể giao tiếp hiệu quả với người tiêu dùng di động
sử dụng các kênh thông minh mới là một lĩnh vực nghiên cứu mới nổi mà bài báo này khám phá.
Các ứng dụng MIM có hiệu ứng mạng mạnh mẽ, vì chúng kết hợp nhiều dịch vụ khác nhau trong một nền tảng,
trong khi người dùng cập nhật thông tin mỗi giây theo thời gian thực, ở mọi nơi (Oghuma et al. 2015).
Các ứng dụng MIM có các đặc điểm mạng mạnh mẽ và khác biệt (Oghuma et al. 2015). MI M
tài liệu liên quan chỉ giới hạn trong một số nghiên cứu. Ví dụ, Deng at al. (2010) đề xuất
rằng sự hài lòng-trung thành bị ảnh hưởng bởi sự tin tưởng và chất lượng dịch vụ; Gan (2017) đã phân tích
động cơ để thích các hành vi trên MIM (WeChat) sử dụng lý thuyết sử dụng và sự hài lòng;
Zhang và cộng sự (2017) đã xem xét mối quan hệ tương tác xã hội của MIM (WeChat) và ảnh hưởng đến
giá trị cảm nhận; Peng và cộng sự (2016) đã kiểm tra hành vi chuyển đổi MIM của người tiêu dùng Trung Quốc.
Mặc dù các nghiên cứu này đã kiểm tra các khía cạnh cụ thể của việc sử dụng MIM, nhưng chưa có nghiên cứu nào kiểm tra
2
các liên kết với eWOM. Bài báo này tìm cách giải quyết lỗ hổng nghiên cứu này bằng cách xác định và
kiểm tra mối liên hệ giữa nhận thức về tính xã hội, sự phong phú của phương tiện truyền thông, sự tham gia, sự khơi dậy
và eWOM. Sức mạnh tiềm tàng của công cụ tiếp thị thông minh đa phương tiện mới này có thể có
ảnh hưởng đáng kể đến việc hoạch định chiến lược của các nhà bán lẻ.
Nghiên cứu này tập trung vào kênh Wechat MIM đã phát triển nhanh chóng ở Trung Quốc kể từ năm 2011
đạt 762 triệu người dùng hoạt động hàng tháng vào năm 2015 (Tecent, 2016a). WeChat là nhiều nhất
ứng dụng MIM phổ biến của Trung Quốc với phần lớn người tiêu dùng Trung Quốc chi tiêu gần bốn
giờ mỗi ngày trên kênh MIM WeChat (iResearch, 2014). Năm mươi lăm phần trăm WeChat
người dùng mở ứng dụng hơn 10 lần một ngày (Tecent, 2015). WeChat đã trở thành một
công cụ giao tiếp xã hội với ít nhất 50% người dùng Người dùng WeChat có hơn 300
bạn bè (Tecent, 2015). Các nhà bán lẻ hàng đầu của Trung Quốc đã áp dụng kênh WeChat MIM với tư cách là
một phần trong chiến lược bán lẻ thông minh của họ và một số nhà bán lẻ giao tiếp hàng ngày với
người tiêu dùng sử dụng kênh (Deng và cộng sự, 2010, CNNIC, 2016). Số lượng người dùng cao
và mức độ sử dụng hàng ngày cao do người dùng WeChat thể hiện cho thấy rằng WeChat là một
nguồn tiềm năng quan trọng của eWOM.
Các nghiên cứu đã xem xét mối quan hệ giữa việc sử dụng MIM và lòng trung thành (Kim và cộng sự, 2015). Một
dòng nghiên cứu ngày càng tăng đang tìm cách kiểm tra các bối cảnh truyền thông xã hội bao gồm Instant
Nhắn tin (Alhabash, Chiang và Huang, 2014, Han, Min & Lee, 2015, Gan, 2017). Ở đó
vẫn còn là một khoảng trống nghiên cứu đáng kể về vai trò của MIM đối với sự tích cực
phản hồi cảm xúc và truyền miệng tích cực của người tiêu dùng trên thiết bị di động. (e) WOM được định nghĩa là
“Bất kỳ thông tin liên lạc không chính thức tích cực hoặc tiêu cực nào được thực hiện bởi tiềm năng, thực tế hoặc trước đây
khách hàng về một sản phẩm hoặc công ty, hướng đến những người tiêu dùng khác về quyền sở hữu,
cách sử dụng hoặc đặc điểm của hàng hóa và dịch vụ cụ thể và / hoặc người bán của chúng (thông qua
Internet) ” tr. 39, (Hennig-Thurau, et al. 2004). Vì mục đích của nghiên cứu này, chúng tôi đã chọn
để đo lường xu hướng cung cấp WOM tích cực sau khi hòa mình vào môi trường MIM
như một kết quả. Điều này không loại trừ PHỤ NỮ tiêu cực, vì các biện pháp được sử dụng có thể
đáp ứng cả phản hồi tích cực và tiêu cực của WOM.
Các khía cạnh xã hội rất quan trọng trong việc xác định việc áp dụng phương tiện truyền thông xã hội bao gồm bán lẻ thông minh
3
ứng dụng kênh MIM (Gan và Wang, 2015, Li, Chen và cộng sự, 2015, Li, Liu, và cộng sự, 2015).
Các nghiên cứu đã xác định rằng giới tính là một biến số điều chỉnh quan trọng ảnh hưởng đến việc áp dụng
phương tiện truyền thông xã hội để giao tiếp giữa các cá nhân; những người trả lời nữ thích sử dụng mạng xã hội hơn
với các khía cạnh tương tác xã hội (Kimbrough và cộng sự, 2013). Do đó, người tiêu dùng nữ được coi là
trở thành người dùng chính của kênh Wechat MIM, đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang trực tuyến
(CNNIC, 2016). Sản phẩm thời trang là mặt hàng được mua trực tuyến thường xuyên nhất ở Trung Quốc,
với sáu triệu người tiêu dùng Trung Quốc mua quần áo trực tuyến vào năm 2014 (IMRG, 2014). Các
phân tích hành vi MIM của người tiêu dùng thời trang là phản ứng của con người và máy tính được xác định
khoảng trống nghiên cứu (Kim và cộng sự, 2015). Người tiêu dùng Mobile Fashion là những người dùng sáng tạo và
phân tích các hoạt động tiêu dùng trong lối sống của họ sẽ cung cấp những hiểu biết có giá trị về tương lai
Hành vi của người tiêu dùng di động Trung Quốc (Goldsmith và cộng sự, 2012, Kim và cộng sự, 2015). Nghiên cứu
các kênh di động cho đến nay vẫn tập trung vào động cơ, trải nghiệm, sử dụng công nghệ
và hài lòng, khi người tiêu dùng bắt đầu quá trình chuyển sang các kênh di động
(Pantano và Priporas, 2016). Các nhà nghiên cứu đã xác định được nhu cầu kiểm tra cảm xúc và
các khía cạnh ảnh hưởng xã hội trong thiết lập MIM (Gan, 2017).
Phản ứng cảm xúc và nghiên cứu trải nghiệm ngày càng gắn liền với thiết bị di động
nền tảng; ví dụ: chế độ xem trải nghiệm về phản ứng cảm xúc đối với thiết bị di động
trải nghiệm tiêu dùng (Li và cộng sự, 2012, Pantano và Priporas, 2016), và cảm xúc
phản hồi đối với việc sử dụng điện thoại di động (Fortunati và Taipale, 2012). Niềm vui và sự kích thích là
hai chiều hoạt động như những kích thích quan trọng đối với người tiêu dùng theo định hướng trải nghiệm, dẫn đến
kết quả liên quan đến phản hồi mua sắm trên thiết bị di động tích cực (Li và cộng sự, 2012, Gao, 2015,
Gan, 2017). Cảm xúc bắt nguồn từ trải nghiệm như chia sẻ, sử dụng và lòng trung thành của hàng hóa
và dịch vụ, dẫn đến tiêu dùng có thể tạo ra WOM tích cực hoặc tiêu cực (Kozinets, 2010).
Cảm xúc tích cực có ảnh hưởng tích cực đến WOM, điều này kích thích khách hàng tiềm năng
hành động và tăng cường mối quan hệ khi người tiêu dùng tương tác với những người tiêu dùng khác hoặc
nhà bán lẻ trực tuyến (Gelb và Johnson, 1995; Jayawardhena và Wright, 2009).
Mục tiêu của nghiên cứu này là kiểm tra tác động của một nhà bán lẻ thông minh mới nổi
công nghệ truyền thông của người tiêu dùng và để kiểm tra hành vi MIM của Trung Quốc, tập trung vào
mức độ mà kênh được coi là một kênh đa phương tiện và xã hội, một cách hiệu quả
hỗ trợ nhân rộng các tương tác giữa con người với con người bằng các tương tác giữa máy tính và con người. Bán lẻ
các kênh tái tạo các khía cạnh xã hội được coi là đi đầu trong lĩnh vực bán lẻ thông minh
phát triển kênh. Theo đó, nghiên cứu giải quyết các câu hỏi nghiên cứu sau: (1)
4
Kênh MIM mới được người tiêu dùng coi là thể hiện tính xã hội ở mức độ nào
thuộc tính nhận thức; (2) người tiêu dùng cảm thấy được tham gia và gắn bó về mặt tình cảm ở mức độ nào
trong các tương tác của họ với truyền thông MIM 'của các nhà bán lẻ thuần túy; và (3) ở mức độ nào
sự phong phú của phương tiện có ảnh hưởng đến trải nghiệm của người tiêu dùng trong quá trình sử dụng nhà bán lẻ thông minh không
kênh truyền hình?
Để giải quyết các câu hỏi nghiên cứu, một cách tiếp cận tâm lý học môi trường (Mehrabian và
Russell, 1974) đã được thông qua với một phần mở rộng được đề xuất của Phản ứng kích thích-sinh vật
(SOR) khung để bao gồm các cấu trúc nhận thức xã hội được điều chỉnh từ Wakefield và cộng sự
(2011) và một cấu trúc phong phú về phương tiện truyền thông phỏng theo Daft và Lengel, (1984). Tờ giấy này
đóng góp vào tài liệu thương mại di động bằng cách mở rộng môi trường
khung SOR tâm lý học bằng cách tích hợp các yếu tố nhận thức xã hội được sử dụng trong
Các nghiên cứu của SOR (Wakefield và cộng sự, 2011) với các cấu trúc lý thuyết về sự phong phú của phương tiện truyền thông (Koo và Ju,
2009). Sự phong phú của phương tiện như một phần của SOR đã được xác nhận bởi công việc của Koo và Ju, (2009), nơi nó
được coi như một cấu trúc kích thích. Sự phong phú về phương tiện được coi là một cấu trúc MIM quan trọng
đưa ra các kinh nghiệm cần thiết để tái tạo tương tác xã hội giữa con người và thiết bị di động hiệu quả. Đây
bài báo cũng đề xuất một phần mở rộng bổ sung cho SOR, theo đó WOM được coi là phản hồi
kết quả. Trong bối cảnh MIM, WOM có ảnh hưởng đáng kể đến các hành vi và eWOM
thông điệp tiếp cận lượng lớn khán giả có cùng sở thích (Christodoulides, Michaelidou và
Argyriou, 2012). Nghiên cứu kiểm tra các khía cạnh cảm xúc và nhận thức của WOM (Ladhari,
2007, Kim và Niehm, 2009) nhận thấy rằng niềm vui và sự kích thích có ảnh hưởng đáng kể đến
Ý định đề xuất của WOM. Do đó, một phần mở rộng của SOR bao gồm tích hợp các
các khía cạnh, sự phong phú của phương tiện, phản ứng cảm xúc và PHỤ NỮ trong tâm lý môi trường
lý thuyết được đề xuất, mở rộng các khuôn khổ lý thuyết về thương mại di động hiện tại.
Phần còn lại của bài báo tiến hành như sau. Trong Phần 2, tài liệu liên quan được xem xét, sau khi
mà mô hình nghiên cứu và các giả thuyết được phát triển trong Phần 3. Nghiên cứu
phương pháp luận được nêu trong Phần 4. Phần 5 báo cáo kết quả, được thảo luận trong
Phần 6. Kết luận, đóng góp về lý thuyết, ý nghĩa quản lý, hạn chế và
các khuyến nghị cho nghiên cứu trong tương lai được đề cập trong Phần 7.
5
2. Tổng quan Văn học
2.1 Lý thuyết Tâm lý Môi trường
Mehrabian và Russell (1974) lần đầu tiên sử dụng lý thuyết tâm lý môi trường để phân tích
phản ứng của người tiêu dùng đối với các kích thích bán lẻ khác nhau đã kích hoạt các phản ứng cảm xúc ảnh hưởng đến
phản ứng hành vi của người tiêu dùng. Lý thuyết tâm lý môi trường cho rằng các nhà bán lẻ
vận dụng các kích thích cửa hàng trong môi trường cửa hàng của họ để tạo ra các phản ứng cảm xúc
(Vieira, 2013). Phản ứng cảm xúc của người tiêu dùng đối với một môi trường được coi là
phản ứng của sinh vật (Mehrabian và Russell, 1974). Lý thuyết xác định ảnh hưởng của
các dấu hiệu môi trường về trạng thái bên trong của người tiêu dùng, dẫn đến cách tiếp cận và tránh
các hành vi (Mehrabian và Russell, 1974). SOR đã được chứng minh là có thể áp dụng trong
bối cảnh mua sắm trực tuyến (xem, ví dụ, Kim và Johnson, 2016; Liu và cộng sự, 2016).
Đầu vào môi trường thường được phân tích trong mô hình SOR và ảnh hưởng của
các yếu tố xã hội thường xuyên được đánh giá trong các sinh vật khác biệt, chẳng hạn như chất lượng dịch vụ điện tử
(White, Joseph-Mathews và Voorhees, 2013), nhận thức và ảnh hưởng (Li và cộng sự, 2012). Wang et
al. (2007) tích hợp lý thuyết phản ứng xã hội và SOR để tạo ra một mô hình khái niệm để kiểm tra
ảnh hưởng của nhận thức về tính xã hội của trang web đối với niềm vui và sự kích thích. Li và cộng sự (2012) áp dụng
một khung SOR tâm lý môi trường mở rộng trong tiêu dùng di động
kinh nghiệm, để kiểm tra xem liệu nhận thức tích cực về sự phong phú của phương tiện truyền thông có thể dẫn đến tác động tích cực đến
niềm vui và sự kích thích khi sử dụng thiết bị di động. Nghiên cứu đã kêu gọi các phương pháp tiếp cận mới
điều đó sẽ nâng cao các phương pháp tiếp cận lý thuyết hiện tại bằng cách tích hợp các khía cạnh của ảnh hưởng xã hội
lý thuyết (Gan, 2017). Nghiên cứu hiện tại này đề xuất giải quyết khoảng cách này bằng cách điều chỉnh SOR
khuôn khổ kết hợp nhận thức về tính xã hội như một tín hiệu do nhà bán lẻ thao túng và
nhận thức về sự phong phú của phương tiện truyền thông như một tín hiệu di động do nhà bán lẻ thao túng. Các phần sau
đánh giá mối tương quan giữa nhận thức xã hội, sự tham gia, sự phong phú của phương tiện truyền thông và
cảm xúc, trong khuôn khổ SOR.
2.2 Lý thuyết phản ứng xã hội
Lý thuyết phản ứng xã hội cho rằng các cá nhân coi máy tính như các tác nhân xã hội
(Moon, 2000; Nass và Moon, 2000; Nass và cộng sự, (1997), Huang và Lin, 2011). Bất đồng ý kiến
có thể xảy ra do sự tương tác giữa con người và một kênh cụ thể, điều này gây ra
ảnh hưởng đến các tương tác tiếp theo (Moon, 1998a; Moon, 1998b). Quy ước xã hội, rằng
xảy ra trong tương tác giữa con người với con người, được phân tích trong tương tác giữa con người với máy tính (Wang
et al., 2007), bao gồm lịch sự (Nass, Moon và Carney, 1999), có đi có lại (Moon, 2000),
6
và sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các đồng đội (Nass, Fogg và Moon, 1996). Nó được gợi ý
rằng con người phát triển mối quan hệ với các máy vi tính hóa, về mặt tâm lý
tương tự như mối quan hệ với (các) cá nhân (Wang và cộng sự, 2007; Huang và Lin, 2011).
Lý thuyết phản ứng xã hội cũng xem xét các ranh giới tâm lý liên quan đến con người-máy tính
các mối quan hệ; những thứ này được coi là được xây dựng thông qua máy vi tính '
đặc điểm hành vi (Moon, 2000). Lý thuyết nói rằng con người có định hướng xã hội
(Nass và Moon, 2000). Con người có xu hướng áp dụng một số hành vi theo kinh nghiệm để tránh
nhiều loại nhiệm vụ xử lý thông tin (Huang và Lin, 2011). Bằng chứng nghiên cứu cho thấy
rằng sự vô tâm là một lý do cho những phản ứng này (Nass và Moon, 2000). Langer (1989)
chứng minh rằng các tín hiệu giao tiếp được máy tính hóa kích thích nhiều phản ứng khác nhau của con người
các tập lệnh. Con người có xu hướng phản hồi tự động với máy tính bằng cách sử dụng
script (Wang và cộng sự, 2007). Lý thuyết giả định rằng sở thích của người tiêu dùng nghiêng về sự quen thuộc
nguồn thông tin (Steuer và Nass, 1993). Tương tác của con người với máy tính
các máy vẫn tương tự nhau (Moon, 2000) và được minh họa bởi nhiều loại
các quy tắc hành vi xã hội giữa các cá nhân (Moon, 2000). Do đó, các phản ứng xã hội có thể
tạo thành một thành phần quan trọng của tương tác giữa con người và máy tính và do đó
được đưa vào khung khái niệm của nghiên cứu hiện tại này.
2.3 Lý thuyết về sự phong phú của phương tiện
Lý thuyết về sự phong phú của phương tiện truyền thông có nguồn gốc từ lý thuyết xử lý thông tin và đề cập đến
hiệu quả giao tiếp giữa các cá nhân bị ảnh hưởng bởi tính phù hợp của phương tiện truyền thông (Daft và
Lengel, 1984; Daft và Lengel, 1986; Trevino, Lengel và Daft, 1987). Sự phong phú của phương tiện liên quan
khả năng của một phương tiện truyền tải nhiều loại thông tin, (Daft và Lengel, 1984; 1987; 1986),
Sự phong phú của phương tiện dựa trên bốn tiêu chí: khả năng phản hồi tức thì, sự đa dạng về ngôn ngữ
bao gồm ngôn ngữ cơ thể, tự nhiên và số, khả năng tập trung cá nhân và khả năng
nhiều tín hiệu, bao gồm cả cử chỉ cơ thể, (Daft và Lengel, 1984; 1987).
Phương tiện phong phú hơn cho phép người dùng giao tiếp ngay lập tức, cải thiện
hiểu biết về các thông điệp không rõ ràng (Dennis và Kinney, 1998). Phương tiện điện tử không phải là
phong phú như giao tiếp mặt đối mặt, do thiếu giọng nói với ngôn ngữ tự nhiên.
Tuy nhiên, các video clip, phản hồi nhanh và cách sử dụng ngôn ngữ tự nhiên có thể nâng cao sự phong phú
(Vickery và cộng sự, 2004). Các kênh MIM như WeChat có thể tăng thêm sự phong phú bằng cách kết hợp
7
chia sẻ ảnh, tin nhắn thoại, cuộc gọi điện video và chia sẻ "Khoảnh khắc", vì vậy nó thích hợp cho
nghiên cứu này nhằm áp dụng lý thuyết về sự phong phú của phương tiện trong việc kiểm tra các nhận thức trong quá trình sử dụng phương tiện.
Nghiên cứu này đề xuất mở rộng khung SOR bằng cách tích hợp các phần mở rộng được đề xuất
của Wang (2007) và Li và cộng sự (2012) theo đó xây dựng sự phong phú của phương tiện truyền thông và tính xã hội
nhận thức được tích hợp trong khuôn khổ tâm lý môi trường với việc bổ sung
phản ứng kết quả của WOM. Phần mở rộng lý thuyết SOR được đề xuất sử dụng WOM như
kết quả phản hồi trong khuôn khổ được thảo luận trong phần sau.
2.4 PHỤ NỮ và Tâm lý Môi trường Phản ứng O to R
Nghiên cứu tâm lý học môi trường kiểm tra cả khía cạnh cảm xúc và nhận thức cho thấy
rằng các phản ứng của sinh vật thích thú và kích thích có ảnh hưởng đáng kể đến WOM (Ladhari,
2007). e-WOM đã được định nghĩa là “Bất kỳ thông tin liên lạc không chính thức tích cực hoặc tiêu cực nào được thực hiện
bởi khách hàng tiềm năng, thực tế hoặc khách hàng cũ về một sản phẩm hoặc công ty, hướng đến
người tiêu dùng về quyền sở hữu, cách sử dụng hoặc đặc điểm của hàng hóa và dịch vụ cụ thể
và / hoặc người bán của họ (qua Internet) ” tr. 39, (Hennig-Thurau, Qwinner, Walsh và Gremler,
Năm 2004; Westbrook, 1987, trích dẫn trong de Matos và Rossi, 2008 p.579). Ha và Im (2012) xác định
tác động đáng kể giữa các tín hiệu môi trường bán lẻ, hiệu ứng cảm xúc (O) và ý định của WOM
(R). WOM được coi là một công trình quan trọng trong bối cảnh di động (Ha và Im,
2012). Các nhà bán lẻ thuần chơi trên thiết bị di động (nhà bán lẻ thông minh) đang cố gắng tái tạo khía cạnh xã hội của
mua sắm bao gồm cả WOM tích cực trên điện thoại di động bằng cách sử dụng tin nhắn tức thì (Gan, 2017).
Đánh giá hành vi của PHỤ NỮ người tiêu dùng trong kênh này xét về sự phong phú của phương tiện truyền thông và
các cấu trúc phản ứng xã hội sẽ góp phần hiểu sâu hơn về con người-máy tính
các tương tác.
số 8
3. Phát triển mô hình nghiên cứu và giả thuyết
3.1 Nhận thức về xã hội Wang et
al. (2007) lưu ý rằng nhận thức về tính xã hội có ảnh hưởng tích cực đến cảm xúc
trái phiếu trong một tổ chức. “Tính xã hội” được định nghĩa là hiện tượng của con người
liên quan đến máy vi tính hóa với tư cách là các tác nhân xã hội (Reeves và Nass, 1996; Steuer và Nass,
Năm 1993). Short và cộng sự, (1976) tuyên bố rằng các tương tác giữa con người và máy tính bị ảnh hưởng tích cực bởi
ý thức xã hội và lòng trung thành của một cá nhân được cải thiện nhờ tương tác xã hội chất lượng cao và
môi trường xã hội (Oliver, 1997). Trong bối cảnh của nghiên cứu này, nhận thức về tính xã hội của
WeChat là mức độ mà con người phát hiện 'tính xã hội' trong tài khoản WeChat, điều này gợi ra
phản hồi xã hội của người dùng WeChat, bao gồm sự phấn khích, giải trí và thích thú
(Wakefield và cộng sự, 2011). Trong ngữ cảnh của bài báo này, sự thích thú đề cập đến mức độ mà
Người dùng WeChat thích sử dụng WeChat (Huang và Li, 2013) và sự thích thú đóng một vai trò quan trọng
trong việc kích thích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ (Nysveen, Pedersen và Thorbjornsen, 2005;
Zhou và Lu, 2011). Deng, Lu, Wei và Zhang (2010) định nghĩa giá trị xã hội của MIM là
lợi ích mà người dùng có thể nhận được trong quá trình sử dụng MIM. WeChat là một loại MIM, được sử dụng để giao tiếp
cảm xúc thuộc về của người dùng để cải thiện giá trị xã hội được nhận thức (Deng và cộng sự,
2010). Nghiên cứu chỉ ra rằng nhận thức về tính xã hội của các trang web có liên quan chặt chẽ đến
và có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng của người dùng và PHỤ NỮ (Huang
và Li, 2013). Người dùng có thể có những cảm xúc tích cực đối với WeChat (Huang và Li, 2013),
điều này có thể dẫn đến mức WOM tích cực cao hơn. Do đó, tính xã hội dựa trên máy tính
nhận thức có ảnh hưởng trực tiếp tích cực đến kích thích và khoái cảm (Wang và cộng sự, 2007). Dựa trên
dựa trên những lập luận này, các giả thuyết sau được đề xuất:
3.2 Sự tham gia Sự
tham gia là một trạng thái hướng tới mục tiêu được khơi dậy mà người tiêu dùng hướng tới một đối tượng cụ thể
sản phẩm hoặc hoạt động (Cheung và To, 2011; Mittal, 1989; Rothschild, 1979). Richins và Bloch
(1986) cho rằng sự tham gia liên quan đến các khía cạnh tình huống hoặc lâu dài. Bền bỉ
sự tham gia có thể kích thích cảm xúc khoái lạc khi người tiêu dùng dành thời gian trải nghiệm
quá trình mua sắm (Jayawardhena và Wright, 2009; Machleit và Eroglu, 2000). Đối với điện thoại di động
9
người mua sắm, những khía cạnh khoái lạc ít nhất cũng quan trọng như những khía cạnh thực dụng (Gao, Waechter,
& Bai, 2015; Kang, Mun và Johnson, 2015, Zaman và cộng sự, 2010). Trong nghiên cứu này, sự tham gia của
thể hiện mức độ mà người tiêu dùng tập trung vào hành động mà họ đang trải qua khi sử dụng
WeChat (Huang và Li, 2013). Khi người tiêu dùng tham gia, họ tập trung vào
trải nghiệm, trò chuyện với bạn bè, tận hưởng tin nhắn WeChat của nhà bán lẻ hoặc liên kết với WeChat của nhà bán lẻ
Địa điểm. Sự tập trung này dẫn đến hiệu quả giao tiếp được nâng cao và cải thiện
trải nghiệm người dùng (Huang và Li, 2013), ảnh hưởng tích cực đến cảm xúc của người dùng
kết nối trong quá trình sử dụng WeChat. Nội dung thông điệp có mối liên hệ chặt chẽ với nhau với nhận thức
sự tham gia (Smith và cộng sự, 2013; Zaichkowsky, 1994). Sự tham gia tình cảm được kích thích bởi
cảm xúc, động cơ khoái lạc, cảm giác và thẩm mỹ của sự liên quan cá nhân (Smith và cộng sự,
2013; Zaichkowsky, 1994). Vì vậy:
H3: Sự tham gia có tác động tích cực đến niềm vui trong quá trình sử dụng WeChat.
H4: Sự tham gia có tác động tích cực đến sự kích thích trong quá trình sử dụng WeChat.
3.3 Đa phương tiện
Dựa trên giá trị chức năng của bối cảnh MIM, WeChat có những lợi ích thiết thực, chẳng hạn như
gửi văn bản, hình ảnh và tin nhắn văn bản nhiều hình ảnh, trò chuyện thoại, cảnh báo tin tức, trong ứng dụng
mua sắm, thu thập thông điệp thương hiệu, cảnh báo âm nhạc mới, v.v. (Deng và cộng sự, 2010).
So với phương tiện truyền thông tinh gọn, phương tiện truyền thông đa phương tiện có nhiều lợi ích khi truyền tải các thông điệp phức tạp trong
để cải thiện hiệu suất nhiệm vụ (Pollach, 2008). Người tiêu dùng tập trung nhiều hơn vào
khả năng phổ biến thông tin trên phương tiện truyền thông hơn là trạng thái cảm xúc của người gửi (Thăm dò ý kiến,
2008), và các phương tiện truyền thông phong phú hơn có thể dẫn đến trạng thái tình cảm tích cực hơn khi cảm xúc và
cảm xúc có thể được chia sẻ trong quá trình trao đổi thông tin (Pollach, 2008; Daft
và Lengel, 1986; Daft và cộng sự, 1987; Lengel và Daft, 1989). Người tiêu dùng sử dụng nội dung đa phương tiện mới
do đó, công nghệ di động có thể làm phong phú thêm trải nghiệm di động của họ cũng như cải thiện
khoái cảm và kích thích trong quá trình sử dụng (Li và cộng sự, 2012; Davis, 2010). Điều này dẫn đến những điều sau
giả thuyết:
H5: Đa phương tiện có ảnh hưởng tích cực đến niềm vui trong quá trình sử dụng WeChat.
H6: Đa phương tiện có tác động tích cực đến sự kích thích trong quá trình sử dụng WeChat.
H10: Đa phương tiện có ảnh hưởng tích cực đến sự tham gia trong quá trình sử dụng WeChat.
10
3.4 Cảm xúc: Niềm vui và sự kích thích (Sinh vật)
Cảm xúc được khơi dậy khi ai đó hoặc điều gì đó được đánh giá và theo SOR
mô hình, bị ảnh hưởng bởi các kích thích trong môi trường (Kawaf và Tagg, 2012). Russell và
Mehrabian (1977) xác định thang đo PAD của cảm xúc, bao gồm khoái cảm, kích thích và
sự thống trị. Mô hình PAD đã được áp dụng nhiều lần trong bối cảnh cảm xúc của người tiêu dùng
(Koo và Ju, 2010; Bjork, 2010; Donovan và cộng sự, 1994). Tuy nhiên, nghiên cứu gần đây về trực tuyến
bán lẻ loại trừ khía cạnh thống trị (Li và cộng sự, 2012; Koo và Ju, 2010), như là niềm vui
và sự kích thích có thể nắm bắt đầy đủ phạm vi cảm xúc thích hợp trong quyết định của người tiêu dùng
chế tạo (Koo và Ju, 2010).
Niềm vui được định nghĩa là cảm giác tình huống của một cá nhân - mức độ vui vẻ, hạnh phúc,
hoặc sự hài lòng trong môi trường mua sắm trực tuyến (Menon và Kahn, 2002; Koo và Ju,
2010), và có thể từ bất hạnh đến hạnh phúc tột độ (Huang, 2003). Kích thích có thể được
được định nghĩa là cảm giác của một cá nhân - mức độ động lực, tính tích cực, sự tỉnh táo, hoặc
trong môi trường mua sắm trực tuyến (Koo và Ju, 2010). Các nghiên cứu gần đây cũng
chứng minh và kiểm tra mối liên hệ tích cực giữa cảm xúc và ý định hành vi (Lin
và Liang, 2011). Các nghiên cứu thực nghiệm cũng cung cấp bằng chứng hỗ trợ mối quan hệ
giữa cảm xúc, dịch vụ thương mại di động được kích thích và ý định hành vi (Li et al.,
Năm 2012; Liu và Li, 2011). Li và cộng sự. (2012) cũng nói rằng những cảm xúc tích cực có thể dẫn đến một
ảnh hưởng tích cực đến hành vi và kết quả mua sắm, tìm ra mối quan hệ tích cực lẫn nhau
giữa cảm xúc (khoái cảm và kích thích) và ý định hành vi (truyền miệng tích cực
thông tin liên lạc). Điều này dẫn đến các giả thuyết sau:
3.5 Truyền miệng tích cực (WOM)
Truyền miệng (WOM) được coi là hình thức quảng bá hiệu quả nhất, mang lại hiệu quả cao
được các nhà tiếp thị đánh giá cao (Dye, 2000; Goldsmith, 2006). WOM cũng là một thuật ngữ chung để chỉ ý kiến
tìm kiếm hoặc trò chuyện thân mật (Goldsmith, 2006). Cảm xúc bắt nguồn từ trải nghiệm
chẳng hạn như việc sử dụng sản phẩm có thể gây ra WOM tích cực hoặc tiêu cực (Kozinets, 2010). Jayawardhena
và Wright (2009) lưu ý rằng những cảm xúc tích cực như niềm vui và sự phấn khích có tác dụng tích cực
ảnh hưởng đến WOM, kích thích khách hàng hành động và tăng cường mối quan hệ (Gelb
11
và Johnson, 1995; Jayawardhena và Wright, 2009). PHỤ NỮ là một xã hội mạnh mẽ
công cụ giao tiếp có thể thuyết phục mọi người tin tưởng lẫn nhau hơn là các nhà tiếp thị '
thông tin liên lạc, trong việc xác định độ tin cậy cho một thông điệp (Goldsmith, 2006). Tại vì
Thông tin của WOM có thể có độ tin cậy cao, chuyên môn và hấp dẫn, thường xuyên mang tính cá nhân
địa chỉ liên hệ sẽ có giá trị cảm nhận cao hơn và ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của người tiêu dùng
(Thợ kim hoàn, 2006). WOM cũng được mở rộng sang hình thức internet cũng như các kênh mới
bao gồm cả thương mại di động, ngụ ý một cơ hội mới để kết nối với người tiêu dùng
trực tuyến thông qua trao đổi thông tin có lợi cho xã hội (Goldsmith, 2006).
Giao tiếp truyền miệng (WOM) được thừa nhận là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất
trong việc cung cấp thông tin sản phẩm / dịch vụ đáng tin cậy (Alreck và Settle, 1995). Người tiêu dùng tin tưởng
người tiêu dùng ngang hàng dễ dàng hơn họ tin tưởng các nhà tiếp thị (Lee và Youn, 2009; Sen và
Lerman, 2007). Các nghiên cứu chỉ ra rằng PHỤ NỮ có thể ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng
(Bone, 1992; Herr và cộng sự, 1991). Internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc biến đổi cục diện
PHỤ NỮ hướng tới giao tiếp WOM qua trung gian máy tính (eWOM), chia sẻ kinh nghiệm và
ý kiến (Lee và Koo, 2012). Người tiêu dùng có thể đọc các đánh giá sản phẩm của người tiêu dùng ngang hàng trên
các nền tảng khác nhau như trang web của nhà bán lẻ, cộng đồng thương hiệu, trang web độc lập,
blog của người tiêu dùng và các nền tảng khác (Herr và cộng sự, 1991 ; Lee và Youn, 2009). eWOM
bao gồm “email, tin nhắn tức thời và các phương tiện truyền thông khác có giá trị cao
khả năng giải quyết trong tự nhiên ” (Ho và Dempsey, 2010: p.1000). Các nhà tiếp thị nhằm mục đích truyền bá sự tích cực
eWOM thông qua việc gửi tin nhắn đến người tiêu dùng dưới dạng giao tiếp cá nhân thay vì đại chúng
giao tiếp (Ho và Dempsey, 2010). Lee và Koo (2012) đề xuất điều đó trực tuyến
đánh giá của người tiêu dùng thường được cung cấp dưới dạng văn bản. eWOM có thể bao gồm việc chia sẻ một
liên kết, và cũng là một bài đánh giá dựa trên văn bản. Do đó, khái niệm eWOM bao gồm một
phạm vi hoạt động tương đối rộng thường được coi là bao gồm một số văn bản dựa trên
thông tin như đánh giá hoặc liên kết chia sẻ. Mặc dù có phạm vi rộng có thể
các thành phần của eWOM, trong bài báo này, chúng tôi tập trung vào phân tích bối cảnh MIM và
tác động mạnh mẽ đến việc tác động đến ý định mua hàng qua eWOM. eWOM được coi là một
biến kết quả chỉ ra bản chất có ảnh hưởng đặc biệt của môi trường MIM.
Trong khi người ta thừa nhận rằng nghiên cứu sâu hơn có thể đi sâu hơn vào các yếu tố cụ thể của
eWOM, nghiên cứu này điều tra hiệu quả của eWOM tích cực trong một MIM mới
kênh giao tiếp - WeChat.
Hình 1 minh họa khung khái niệm được đề xuất. Nhận thức xã hội và phương tiện truyền thông
12
sự phong phú là các cấu trúc độc lập, hoạt động thông qua các cấu trúc trung gian của sự tham gia,
niềm vui và sự kích thích để ảnh hưởng từ truyền miệng (WOM) từ con người MIM đến máy tính
bối cảnh tương tác. Kênh truyền thông và xã hội càng phong phú thì càng được coi là
có khả năng là con người cảm thấy tham gia vào kênh đó và do đó cảm thấy xúc động
sự hài lòng với sự tương tác. Cuối cùng, các tiền nhân và trung gian ở trên thúc đẩy tích cực
PHỤ NỮ.
Hình 1. Khung khái niệm về hành vi truyền thông MIM
Tính xã hội H11

Sự nhận thức
H1
H2
Vui lòng
H9
H7
H3
H13 Tích cực
Sự tham gia
H4 PHỤ NỮ
H8
Khơi dậy
H10 H5
H6
Đa phương tiện
H12
Tóm lại, nghiên cứu này khám phá mối quan hệ giữa các giao tiếp MIM và cảm xúc
các phản hồi liên kết với WOM tích cực trong bối cảnh kênh bán lẻ thông minh. Lý thuyết
đóng góp bao gồm việc mở rộng các khuôn khổ tâm lý môi trường hiện tại
phù hợp với bối cảnh MIM. Khung mở rộng nhằm xác nhận
mối quan hệ qua lại giữa các cấu trúc xã hội của nhận thức tính xã hội, con người
các cấu trúc máy tính về sự phong phú của phương tiện và sự truyền miệng tích cực như một phản ứng. Phương tiện truyền thông
sự giàu có và nhận thức về tính xã hội được kỳ vọng sẽ tạo ra một tác động đáng kể đến
sự tham gia và ảnh hưởng đến PHỤ NỮ tích cực.
13
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1 Thu thập dữ liệu và lấy mẫu
Nghiên cứu này tập trung vào việc xem xét các khía cạnh xã hội của một nhà bán lẻ hàng đầu của Trung Quốc.
Môi trường WeChat. Nhà bán lẻ thời trang thuần chơi hàng đầu ở Trung Quốc được chọn là nhà bán lẻ hàng đầu
nhà đổi mới trong các thương hiệu nhà bán lẻ và là người dùng hàng đầu của MIM WeChat đa phương tiện
giao tiếp (Tecent, 2015). Nhà bán lẻ hàng dệt may và thời trang thuần chơi hàng đầu Vancl, được xếp hạng
đứng thứ tám trong tổng thị phần mua sắm trên thiết bị di động của Trung Quốc vào năm 2014 (IMRG, 2014) là
được chọn làm bối cảnh bán lẻ điển hình. Các nhà bán lẻ thuần túy như Vancl là những nhà đổi mới hàng đầu
của các kênh bán lẻ thông minh, đặc biệt với việc sử dụng Wechat (Tecent, 2015). Thời trang
lĩnh vực này cũng là một lĩnh vực sản phẩm có tính xúc giác cao và sử dụng thêm phương tiện truyền thông xã hội và kênh thông minh
hỗ trợ sự chấp nhận và sự hài lòng (Blazquez, 2014). Mẫu người trẻ, thế hệ Y, Trung Quốc
Người dùng mạng xã hội WeChat là phụ nữ được coi là phù hợp, dựa trên bối cảnh thời trang và
việc sử dụng kênh WeChat của các nhà bán lẻ hàng đầu (Gao và cộng sự, 2013, Blazquez, 2014, Kantar,
2015). Một phương pháp định lượng đã được áp dụng trong nghiên cứu này với mục đích và
phương pháp lấy mẫu snowballing. Sự thanh minh về mặt đạo đức đã được tìm kiếm và cấp trước khi có dữ liệu
thu thập. Một mẫu thuận tiện (không xác suất) đã được sử dụng, thích hợp như thế này
nghiên cứu là khám phá trong một lĩnh vực tương đối được nghiên cứu. Dân số mẫu
bao gồm người dùng WeChat và mẫu nhắm mục tiêu đến những người dùng cao của bán lẻ thời trang WeChat
người xem nội dung. Những người trả lời được nhắm mục tiêu ban đầu bằng cách sử dụng WeChat của các nhà nghiên cứu
danh sách bạn bè, và sau đó được nhắm mục tiêu xa hơn thông qua danh sách khách hàng của một nhà bán lẻ thuần chơi thuần túy của Trung Quốc,
cung cấp các ưu đãi để tham gia. Nhà bán lẻ có danh sách khách hàng gồm 5000 người dùng WeChat đang hoạt động
người đã mua qua WeChat. Những khách hàng này được hỏi liệu họ có phải là người mua sắm ở Vancl không
và nếu không, chúng đã bị loại bỏ. Mặc dù mẫu không nhất thiết phải đại diện cho
Người mua sắm Vancl nói chung, nó đại diện cho những người mua sắm Vancl đã cam kết
và người dùng nội dung Vancl WeChat. Những người trả lời này đã được sắp xếp phù hợp để cung cấp dịch vụ khám phá
phát hiện về tiềm năng của ý định eWOM. Mẫu bao gồm 486 phụ nữ Trung Quốc
người tiêu dùng trong độ tuổi từ 18 đến 29. Tám mươi ba phần trăm mẫu có trình độ đại học.
Bảy mươi bảy phần trăm mẫu được mua sắm trực tuyến vài lần một tháng. Tất cả
những người trả lời trước đây đã mua sắm với nhà bán lẻ thuần túy chơi và trước đó cũng đã
14
đã nhấp qua liên kết WeChat do nhà bán lẻ gửi. 50% số người được hỏi đã nhấp vào
Các nhà bán lẻ trò chơi thuần túy liên kết WeChat vài lần một tháng. Mẫu chủ yếu là 18-30
những người mua sắm thời trang ở độ tuổi, nữ, thuần túy là người dùng tương đối cao của nhà bán lẻ
Nền tảng giao tiếp WeChat. Cuộc khảo sát trực tuyến được thúc đẩy thông qua một liên kết WeChat,
thông qua một danh sách email của một trường đại học lớn của Trung Quốc, sự cho phép đã được tìm kiếm và cấp phép và đạo đức
giải phóng mặt bằng cũng đã được tìm kiếm và cấp phép. Một tài khoản WeChat giả có kiểm soát đã được phát triển
để nhắm mục tiêu đến những người tiêu dùng thuần chơi WeChat thời trang bằng cách sử dụng giao diện WeChat, bao gồm
sự kết hợp của các thông điệp kích thích di động xã hội (nhận thức về tính xã hội, sự tham gia và
sự phong phú về phương tiện). Một số mẫu tin nhắn WeChat của nhà bán lẻ tháng trước đã được chọn,
bao gồm sự kết hợp của tin nhắn văn bản đa đồ thị, tin nhắn thoại, tin nhắn văn bản,
và tin nhắn ảnh. Mẫu bao gồm tổng cộng 10 tin nhắn, được chọn để đảm bảo
tối thiểu sự mệt mỏi của người trả lời. Vì nhà bán lẻ đã đăng 30 tin nhắn trong tháng trước,
lựa chọn của chúng tôi về một phần ba nội dung của tháng đó được đánh giá là một lựa chọn đáng kể. Các
lựa chọn dựa trên phần trăm nội dung của tháng đó; 30% tin nhắn ảnh, 30%
nội dung đa phương tiện, 30% tin nhắn văn bản và 10% tin nhắn thoại. Điều này không nhằm mục đích
là một mẫu đại diện đầy đủ cho tất cả nội dung trong tất cả các tháng hoặc năm, đúng hơn là nó gần bằng
phù hợp với nội dung của tháng trước. Trước khi hoàn thành cuộc khảo sát, tất cả những người trả lời
đã được yêu cầu qua email để theo dõi tài khoản WeChat giả lập trên điện thoại di động của họ.
Sau khi vào tài khoản WeChat, họ nhận được một loạt thông báo WeChat
hướng dẫn. Tin nhắn đầu tiên yêu cầu họ nhập số 1 để nhận được tin nhắn đầu tiên
thông điệp. Khi họ đã xem tin nhắn đầu tiên, họ sẽ được cung cấp các hướng dẫn tiếp theo qua
Tin nhắn WeChat để truy cập tin nhắn thoại và tin nhắn trực quan. Tổng số những người được hỏi
đã tiếp xúc với bốn loại tin nhắn, văn bản, thoại, đa phương tiện và ảnh. Một lần
những người trả lời đã xem tất cả các loại tin nhắn trong tài khoản giả lập WeChat, họ đã
hướng đến một cuộc khảo sát trực tuyến để ghi lại phản hồi của họ đối với trải nghiệm WeChat, bao gồm
xu hướng của họ là cung cấp eWOM tích cực cho tài khoản WeChat giả lập. Tài khoản
bao gồm các bài đăng Vancl WeChat thực từ tháng trước. Phương pháp đã cung cấp một
môi trường WeChat được kiểm soát cho tất cả người trả lời, như được minh họa ví dụ trong
trình tự ảnh chụp màn hình trong Hình 2.
15
Hình 2: Ảnh chụp màn hình của tài khoản giả lập Wechat.
4.2. Phát triển công cụ
Khung khái niệm được minh họa trong Hình 1 bao gồm một biến kết quả - tích cực
PHỤ NỮ (WOM) và năm tiền nhân - nhận thức về tính xã hội (SP), sự tham gia (I), phương tiện truyền thông
giàu có (M), khoái cảm (P) và kích thích (A). Các mục để đo lường các cấu trúc này đã được vẽ
từ nghiên cứu đã được xác nhận trước và đã được sửa đổi một chút để phù hợp với bối cảnh của nghiên cứu.
Các mục Nhận thức xã hội được lấy từ Wang và cộng sự, (2007), các mục Sự tham gia là
lấy từ Zaichkowsky (1985), các mục Đa phương tiện từ Daft và Lengel (1986),
Các mục Cảm xúc (Niềm vui) được lấy từ Raghunathan và Irwin (2001), Cảm xúc
Các mục (Arousal) từ Mehrabian và Russell, (1974), và các mục eWOM tích cực là
phỏng theo Maxham và Netemeyer (2002a, 2002b, 2003). Các biện pháp eWOM bao gồm
ba mục: khả năng bạn lan truyền lời truyền miệng tích cực về nhà bán lẻ X; tôi sẽ
giới thiệu dịch vụ của nhà bán lẻ X cho bạn bè của tôi; và nếu bạn bè của tôi đang tìm kiếm thời trang
dịch vụ của nhà bán lẻ, tôi sẽ bảo họ dùng thử nhà bán lẻ X. Các mặt hàng được đo bằng cách sử dụng 7 điểm
Các thang đo vi phân kiểu Likert và Ngữ nghĩa.
5. Kết quả
Phân tích dữ liệu theo cách tiếp cận hai giai đoạn để đánh giá độ tin cậy và tính hợp lệ của
mô hình đo lường, tiếp theo là lắp mô hình cấu trúc để kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu.
5.1 Mô hình đo lường
Một phân tích nhân tố khẳng định (CFA) đã được thực hiện bằng cách sử dụng IBM SPSS Amos để kiểm tra
mô hình đo lường. Các biện pháp phù hợp với mô hình phổ biến được sử dụng để đánh giá tổng thể của mô hình
tốt của sự phù hợp. Chi-Square, Chi-Square tương đối, GFI, RMSEA, NFI, CFI, TLI và PNFI là
tất cả đều trong phạm vi chấp nhận được (Hình 3). Do đó, CFA chỉ ra sự phù hợp của mô hình tốt. Độ tin cậy và
giá trị hội tụ được đánh giá bằng độ tin cậy xây dựng (CR) và phương sai trung bình được trích xuất
16
(AVE) tương ứng (Bảng 1). Độ tin cậy tổng hợp (CR) của các cấu trúc nằm trong khoảng từ
0,713 đến 0,935, vượt ngưỡng giá trị 0,7. Phương sai trung bình được trích xuất (AVE)
của các cấu trúc nằm trong khoảng từ 0,556 đến 0,741, vượt quá giá trị ngưỡng 0,5
(Schumacker và Lomax, 2010; Hair và cộng sự, 2014). Tính hợp lệ phân biệt được đánh giá bởi
chứng minh rằng AVE của mỗi cấu trúc lớn hơn bình phương của các mối tương quan
giữa các cấu trúc, chỉ ra giá trị phân biệt thỏa đáng (Fornell và Larcker, 1981),
trong Bảng 1.
Bảng 1. Tương quan giữa các công trình
Tích cực Tính xã hội Phương tiện truyền thông
Khơi dậy Niềm vui tham gia

PHỤ NỮ Sự nhận thức Sự giàu có
PHỤ NỮ tích cực 0,816
Khơi dậy 0,473 0,856
Nhận thức xã hội 0,633 0,476 0,746
Sự tham gia 0,476 0,709 0,476 0,803
Vui lòng 0,521 0,785 0,499 0,757 0,861
Media_Richness 0,712 0,475 0,734 0,511 0,495 0,746
Lưu ý: AVE nằm trong đường chéo
5.2 Mô hình cấu trúc
Các chỉ số phù hợp cho mô hình kết cấu cho biết sự phù hợp tốt (Chi-Square tương đối = 3.082,
GFI = 0,904, RMSEA = 0,066, NFI = 0,924, CFI = 0,947, TLI = 0,937, PNFI = 0,776). ban 2
minh họa kết quả của các giả thuyết với một bản tóm tắt các ước tính đường dẫn SEM (β), giá trị t
(t) và giá trị p (p). Mười trong số các giả thuyết ban đầu được ủng hộ trong khi ba giả thuyết bị bác bỏ.
Bảng 2. Giả thuyết và Kết quả
Giả thuyết Ước tínhβ giá trị t giá trị p Kết quả
H1: Nhận thức về xã hội có ảnh hưởng tích cực đến niềm vui trong quá trình sử dụng WeChat. *
.085 2.337 Được hỗ trợ
(SP> P)
H2: Nhận thức về xã hội có ảnh hưởng tích cực đến sự kích thích trong quá trình sử dụng ***
.174 3,697 Được hỗ trợ
WeChat. (SP> A)
H3: Sự tham gia có ảnh hưởng tích cực đến niềm vui trong quá trình sử dụng WeChat. ***
(I> P)
H4: Sự tham gia có tác động tích cực đến sự kích thích trong quá trình sử dụng WeChat. ***
.639 12,911 Được hỗ trợ
(I> A)
H5: Đa phương tiện có ảnh hưởng tích cực đến niềm vui trong quá trình sử dụng WeChat. Không
- - -
(MR> P) được hỗ trợ
H6: Đa phương tiện có ảnh hưởng tích cực đến sự kích thích trong quá trình sử dụng WeChat. Không
- - -
(MR> A) được hỗ trợ
17
H7: Niềm vui có ảnh hưởng tích cực đến PHỤ NỮ tích cực. ***
(P> PWOM)
H8: Sự kích thích có tác dụng tích cực đối với PHỤ NỮ tích cực. (A> PWOM) Không
- - -
được hỗ trợ
***
H9: Nhận thức xã hội> Sự tham gia (S> I) .255 4.417 Được hỗ trợ
***
H10: Đa phương tiện> Sự tham gia (MR> I) .403 7.400 Được hỗ trợ
***
H11: Nhận thức xã hội> PHỤ NỮ Tích cực (SP> PWOM) .271 4.492 Được hỗ trợ
***
H12: Đa phương tiện> WOM tích cực (MR> PWOM) .514 8.909 Được hỗ trợ
***
H13: Khơi dậy> Khoái lạc (A> P) .474 9.503 Được hỗ trợ
Ghi chú: * p <0,05, ** p <0,01, *** p <0,001
Sự tham gia R² = 0,23; Kích thích R² = 0,50; Niềm vui R² = 0,51; PHỤ NỮ tích cực R² = 0,48
6. Thảo luận
Nghiên cứu này đánh giá tác động của nhận thức xã hội, sự tham gia, sự phong phú của phương tiện truyền thông,
niềm vui và sự phấn khích đối với WOM tích cực, thông qua việc sử dụng WeChat trong bối cảnh thiết bị di động
kênh bán lẻ thông minh nhắn tin tức thời (MIM). Nhận thức xã hội và sự tham gia có
ảnh hưởng trực tiếp tích cực đến cả hưng phấn và khoái cảm. Những tiền nhân này cũng có một
ảnh hưởng đến PHỤ NỮ tích cực (Hình 3).
Hình 3. Kết quả của mô hình phương trình cấu trúc
.27 ***
Tính xã hội
Sự nhận thức R² = .68

.08 *
.26 *** Vui lòng
.17 *** .39 ***
.21 ***
R² = .48
R² = .23
.47 ***
Tích cực
Sự tham gia .64 ***
PHỤ NỮ
R² = 0,5
Khơi dậy
.40 ***
Phương tiện truyền thông
Sự giàu có .51 ***
Ghi chú: Chi-Square = 598.0; Df = 194; Chi-Square tương đối = 3,082; GFI = 0,904; RMSEA = .066; NFI = .924; CFI =
0,947; TLI = .937; PNFI = 0,776
Ba giả thuyết không được ủng hộ. Hai trong số này liên quan đến sự phong phú của phương tiện truyền thông, đó là
được xác nhận là một biến số tiền trước quan trọng, hoạt động thông qua sự tham gia và cũng có
liên kết trực tiếp đến PHỤ NỮ tích cực, trong khi tác động của nó đối với khoái cảm và kích thích chỉ là gián tiếp,
hành động thông qua sự tham gia. Tương tự, tác động của sự kích thích đối với PHỤ NỮ chỉ là một tác động gián tiếp
quan hệ, hành động thông qua niềm vui. Tất cả các mối quan hệ không được hỗ trợ đều được liên kết với
cấu trúc kích thích, phản ánh các nghiên cứu khác cũng đã tìm thấy những khó khăn với việc kích thích
18
phản hồi trong bối cảnh di động (ví dụ: Gao, 2015; và Gan, 2015). Những phát hiện này có thể gợi ý
rằng bối cảnh di động ít gây hứng thú ngay lập tức hơn so với môi trường bán lẻ thực tế.
Ngoài ra, kết quả có thể bị ảnh hưởng bởi sự khác biệt về nhận thức văn hóa giữa
Người tiêu dùng Trung Quốc và người tiêu dùng Hoa Kỳ trong Wang et al.'s (2007) và Brunelle's (2009)
nghiên cứu. Sự phong phú của phương tiện truyền thông có ảnh hưởng đến sự khơi dậy nhưng ảnh hưởng được trung gian bởi sự tham gia.
.27 ***
Tính xã hội
Sự nhận thức R² = .68

.08 *
.26 *** Vui lòng
.17 *** .39 ***
.21 ***
R² = .48
R² = .23
.47 ***
Tích cực
Sự tham gia .64 ***
PHỤ NỮ
R² = 0,5
Aroual
.40 ***
Phương tiện truyền thông
Sự giàu có .51 ***
6.1 Nhận thức về xã hội
Các phát hiện chỉ ra sự ủng hộ đối với H1 và H2, trong đó nhận thức về tính xã hội có một
tác động tích cực đến khoái cảm (β = 0,85, t = 2,337, p <0,05), và một kết quả tích cực có ý nghĩa cao
ảnh hưởng đến kích thích (β = 0,174, t = 3,697, p <0,001). Những phát hiện này mở rộng công việc trước đó
gợi ý ảnh hưởng tích cực của tin nhắn WeChat trong việc tạo ra cảm xúc tích cực
các phản ứng, chẳng hạn như sự phấn khích (Huang và Li, 2013). Nếu tin nhắn được coi là mang tính xã hội
và hữu ích, người tiêu dùng cảm thấy thích thú và có nhiều khả năng chia sẻ thông tin hơn.
Hỗ trợ nghiên cứu trước (ví dụ Koo và Ju, 2010), trạng thái kích thích của người tiêu dùng cũng có thể dẫn đến
cảm giác thích thú.
Nhận thức về xã hội cũng được phát hiện có ảnh hưởng đáng kể đến PHỤ NỮ tích cực (β = 0,271,
t = 4,492, p <0,001) trực tiếp. PHỤ NỮ tích cực có thể nâng cao sự hài lòng đối với cả hai thông tin
tìm kiếm người nhận và người giao tiếp chia sẻ thông tin (Cheung và Thadani, 2012). Các
Do đó, chất lượng nhận thức xã hội cao của các thông điệp có thể giúp thu hút người tiêu dùng mới thông qua
PHỤ NỮ. Người mua sắm WeChat sẽ chia sẻ PHỤ NỮ tích cực nếu họ có trải nghiệm tích cực với tư cách là
kết quả của việc nhận được tin nhắn hữu ích. Các nhà bán lẻ có thể tạo ra nhiều thông điệp xã hội nhất cho
Do đó, người dùng WeChat có khả năng tích lũy các mức đề xuất cao hơn từ
19
Người mua sắm trên WeChat.
6.2 Sự tham gia
Phù hợp với nghiên cứu trước đây (ví dụ: Jayawardhena và Wright, 2009; Smith và cộng sự, 2013),
sự tham gia có mối liên hệ tích cực đáng kể với những cảm xúc như khoái cảm (β = 0,389, t = 8,004,
p <0,001), và kích thích (β = 0,639, t = 12,911, p <0,001). Kết quả củng cố nghiên cứu trước đó rằng
chỉ ra rằng sự tham gia có thể ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiếp cận của người tiêu dùng (Behe, Bae,
Huddleston và Sage, 2015; Pan, 2014; Mitchell, 1986). Người tiêu dùng WeChat cảm thấy
tham gia sẽ nhận được nhiều niềm vui hơn từ trải nghiệm mua sắm WeChat. Kết quả
chỉ ra rằng người tiêu dùng cảm thấy mức độ tham gia tương đối cao và trải nghiệm nhiều hơn
sự thích thú và hào hứng khi họ tham gia môi trường mua sắm WeChat.
6.4 Sự phong phú của phương tiện
Mở rộng những phát hiện trước đây của Brunelle (2009), sự phong phú của phương tiện truyền thông bao gồm các
các kênh giao tiếp trong WeChat, chẳng hạn như trò chuyện tích cực với dịch vụ khách hàng,
trao đổi thông tin, cảm xúc hoặc giao tiếp theo chiều dọc có tác động tích cực mạnh mẽ
(β = 0,514, t = 8,909, p <0,001) trên WOM dương tính. Sức mạnh của sự phong phú về phương tiện trực tiếp
mối quan hệ với WOM là một dấu hiệu cho thấy cả tầm quan trọng của việc nhắn tin tức thời trên điện thoại di động
như một công cụ truyền thông thương hiệu và nhận thức chất lượng cao về thông điệp của phương tiện.
Nhà bán lẻ Trung Quốc thuần chơi này giao tiếp hiệu quả với người tiêu dùng di động bằng cách sử dụng
kênh đa phương tiện. Các tác động trực tiếp mạnh nhất trong nghiên cứu liên quan trực tiếp đến sự phong phú của phương tiện
WOM tích cực, chỉ ra tầm quan trọng chiến lược của truyền thông đa phương tiện trong một
bối cảnh di động. Kênh WeChat cho phép truyền thông đa phương tiện, cho phép
người tiêu dùng sử dụng nhiều phương pháp phỏng đoán khác nhau để giao tiếp với nhà bán lẻ trong một xã hội hơn và
cách tự nhiên.
6.5 PHỤ NỮ vui vẻ, hưng phấn và tích cực
Niềm vui có ảnh hưởng tích cực trực tiếp đến WOM tích cực (β = 0,206, t = 4,134, p <0,001). Trước
nghiên cứu chỉ ra rằng niềm vui đóng một vai trò quan trọng hàng đầu trong việc sử dụng MIM WeChat và
nhận con nuôi (Li và cộng sự, 2012). Das (2013) phát hiện ra rằng có mối liên hệ trực tiếp giữa niềm vui và sự PHỤ NỮ.
Cảm xúc bắt nguồn từ trải nghiệm bao gồm chia sẻ thông tin WeChat, sử dụng WeChat
và các dịch vụ WeChat khác có thể tạo ra WOM tích cực (Kozinets, 2010). Cảm xúc tích cực
chẳng hạn như niềm vui có được từ trải nghiệm WeChat, có thể ảnh hưởng đáng kể đến WOM tích cực,
20
kích thích người tiêu dùng WeChat tiềm năng hành động và nâng cao mối quan hệ khi WeChat
người tiêu dùng tương tác với những người tiêu dùng / nhà bán lẻ điện tử khác (hỗ trợ Gelb và Johnson, 1995; và
Jayawardhena và Wright, 2009). Khi người mua sắm WeChat hài lòng với MIM
Trải nghiệm mua sắm trên WeChat, họ có nhiều khả năng cung cấp các đề xuất cho bạn bè để
mua sắm thông qua tài khoản WeChat của nhà bán lẻ. Cuối cùng, người tiêu dùng WeChat hiện tại sẽ
ảnh hưởng đến bạn bè trên WeChat của họ để mua các sản phẩm thời trang thông qua hệ thống bán lẻ thông minh WeChat
kênh truyền hình.
Các phát hiện cũng cho thấy rằng kích thích có ảnh hưởng tích cực đáng kể (β = 0,474, t = 9,503,
p <0,001) về niềm vui, nhưng không ảnh hưởng trực tiếp đến PHỤ NỮ tích cực trong giao tiếp WeChat
kênh truyền hình. Kết quả chỉ ra rằng mức độ động lực, tính tích cực, sự tỉnh táo, hoặc
sự phấn khích trải qua, có thể dẫn đến những phản ứng cảm xúc vui vẻ, hạnh phúc, hoặc
sự hài lòng, trong môi trường WeChat, phù hợp với nghiên cứu trước đây của Menon và Kahn
(Năm 2002); và Koo và Ju (2010). Kích thích đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao khoái cảm và
đạt được PHỤ NỮ tích cực. Những cá nhân trải qua cảm xúc tích cực sẽ tiếp tục cung cấp
WOM tích cực với bạn bè và người dùng WeChat khác.
7. Kết luận
Nghiên cứu này đề xuất ba câu hỏi nghiên cứu, liên quan đến nhận thức của người tiêu dùng về
nhận thức xã hội, sự phong phú của phương tiện truyền thông và sự tham gia cảm xúc vào kênh MIM. Các
các phát hiện chỉ ra rằng kênh có các mối quan hệ nhận thức xã hội đáng kể mà
tác động trực tiếp đến PHỤ NỮ và sự tham gia. Sự phong phú về phương tiện cung cấp một số
kết quả đáng kể trong nghiên cứu, cho thấy rằng kênh được người dùng coi là đa phương tiện và
điều này dẫn đến cảm giác tham gia vào kênh. Cuối cùng, nghiên cứu nhằm mục đích kiểm tra
nhận thức về sự gắn kết tình cảm. Hai mối quan hệ kích dục không được hỗ trợ, đó là
phù hợp với các nghiên cứu khác (Gao, 2015). Có thể các kênh máy tính-con người liên kết nhiều hơn
hiệu quả với sự tham gia trước tiên và sau đó là niềm vui và PHỤ NỮ. Arousal có lẽ là tốt nhất
gợi lên trong một khung cảnh vật chất; ngược lại, cảm giác được tham gia và niềm vui có thể được gợi lên
thông qua kênh con người-máy tính di động.
Các phát hiện chứng minh ý nghĩa thực nghiệm của người tiêu dùng thương hiệu MIM xã hội
giao tiếp và tích hợp các yếu tố cảm xúc vào tâm lý môi trường
khung trong bối cảnh MIM. Trên một kênh bán lẻ thông minh di động như WeChat, media
sự giàu có có những liên kết trực tiếp mạnh mẽ với những lời truyền miệng tích cực, có ý nghĩa đáng kể
21
ý nghĩa đối với các chiến lược di động của Trung Quốc. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc xây dựng mối quan hệ với
người tiêu dùng khó khăn hơn khi các mối quan hệ là người tiêu dùng-máy tính so với
mối quan hệ người tiêu dùng - người (Poon và cộng sự, 2012; Pantano và Migliarese, 2014). Các
Những phát hiện của nghiên cứu này cho thấy rằng những tác động tiêu cực này có thể được giảm bớt bằng cách sử dụng MIM,
liên quan đến sự tham gia của người tiêu dùng, kết nối cảm xúc và từ tích cực
miệng.
7.1 Đóng góp cho lý thuyết và ý nghĩa quản lý
Nghiên cứu này có một số đóng góp quan trọng. Trước tiên, theo hiểu biết của các tác giả, tác phẩm này
là nguyên bản trong việc tích hợp nhận thức xã hội, sự phong phú của phương tiện truyền thông và WOM vào SOR
khuôn khổ. Do đó, nghiên cứu thiết lập và xác nhận một khung khái niệm mới về MIM
thông tin liên lạc cho người tiêu dùng di động thuần túy chơi. Thứ hai, nghiên cứu này thu hút sự chú ý đến
những tác động trực tiếp mạnh mẽ giữa sự phong phú của phương tiện truyền thông và sự phụ nữ tích cực và cả những tác động trực tiếp
giữa nhận thức xã hội và PHỤ NỮ tích cực. Thứ ba, nó là một trong những người đầu tiên xác nhận
ảnh hưởng của nhận thức về tính xã hội của kênh giao tiếp MIM với tiếng Trung
người tiêu dùng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng kênh được coi là cả xã hội và phương tiện truyền thông phong phú
và điều này có ảnh hưởng trực tiếp đến WOM tích cực cho các nhà bán lẻ thuần túy.
Các phát hiện mở rộng tài liệu về tiếp thị di động (Blazquez, 2014, Dennis et al., 2016,
Gao và cộng sự, 2013) bằng cách khám phá nhận thức xã hội của người tiêu dùng về trải nghiệm MIM.
Các nghiên cứu trước khám phá sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với bán lẻ di động (Gao và cộng sự, 2013) và
trải nghiệm của người tiêu dùng trong việc mua sắm trên thiết bị di động (ví dụ Blazquez, 2014, Dennis et al., 2016). Đây
nghiên cứu đi sâu hơn trong việc giải thích các tác động tiêu cực của người tiêu dùng máy tính
mối quan hệ có thể được giảm bớt bằng cách sử dụng MIM, có liên quan đến tính xã hội
nhận thức, sự phong phú của phương tiện truyền thông, sự tham gia của người tiêu dùng, kết nối cảm xúc và tích cực
PHỤ NỮ. Các phát hiện minh họa mức độ mà người tiêu dùng sẵn sàng cung cấp cho WOM
trong kênh MIM và trải nghiệm tiêu dùng mới này được người tiêu dùng coi là
tình cảm và liên quan. Kết quả mở rộng nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực bán lẻ di động và trực tuyến
môi trường (Gao và cộng sự, 2013, Koo và Ju, 2010; Li và cộng sự, 2015). Theo hiểu biết của các tác giả,
nghiên cứu này là ban đầu trong việc tích hợp nhận thức xã hội, sự phong phú của phương tiện truyền thông và WOM vào
khung SOR và là nghiên cứu đầu tiên khám phá các cấu trúc này trong bối cảnh MIM,
22
hiểu sâu hơn về mối quan hệ của người tiêu dùng với máy tính và thêm thông tin chi tiết về
các nghiên cứu trước đây (ví dụ Kang at al., 2015; Kim at al., 2016).
Có một số thông tin chi tiết về quản lý. Trước tiên, các nhà bán lẻ cần nhận thức được các
mức độ tương tác của người tiêu dùng với WOM tích cực trong các ứng dụng MIM. Sự cần thiết phải
Giao tiếp hàng ngày với người tiêu dùng thông qua các kênh MIM ở Trung Quốc là một ưu tiên chiến lược cao.
Thứ hai, các kênh này được coi là đa phương tiện và xã hội và kênh MIM là
cũng là yếu tố tạo ra cảm giác tham gia với nhà bán lẻ trong môi trường di động. Đây là
quan trọng với số lượng ngày càng tăng của người tiêu dùng di động trẻ tuổi ở Trung Quốc và trên toàn cầu.
Cho rằng kênh này là phương tiện giúp PHỤ NỮ tích cực thông qua điện thoại di động và người tiêu dùng di động
số lượng đang tăng nhanh hơn bất kỳ kênh bán lẻ nào khác, kết quả cho thấy nhu cầu của các nhà bán lẻ
nhận thức được mức độ mà người tiêu dùng sẵn sàng tương tác với các ứng dụng MIM
và để nuôi dưỡng các mối quan hệ giữa người tiêu dùng và máy tính cho phù hợp. Các nhà bán lẻ nên hướng tới
cung cấp trải nghiệm di động đa phương tiện và xã hội hơn, phát triển năng lực di động và
khả năng đối phó với kênh xã hội di động mới nổi, tích hợp mạng xã hội và đa phương tiện
các chức năng trong dịch vụ di động của họ.
Để đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu của người tiêu dùng Trung Quốc, các nhà cung cấp dịch vụ MIM có thể
hãy xem xét những điều sau:
1. Nghiên cứu và phát triển thêm về việc cung cấp và hiệu quả của MIM
nội dung, đặc biệt là hiệu quả của giọng nói hơn là nội dung ảnh / văn bản.
2. Các nhà bán lẻ nên xem xét phát triển chức năng Tiếp thị và PR MIM chuyên biệt
chịu trách nhiệm cụ thể về phát triển và nghiên cứu nội dung MIM.
3. Truyền thông MIM nên được tối ưu hóa để tăng mức độ tương tác xã hội và
nhận thức.
7.2 Hạn chế và nghiên cứu trong tương lai
Có một số hạn chế liên quan đến nghiên cứu này. Đầu tiên, mẫu không đầy đủ
đại diện cho dân số WeChat, hoặc thực sự là những người dùng WeChat bán lẻ thời trang trực tuyến và
do đó những kết quả và kết luận này phải được coi là những phát hiện khám phá hơn là
23
giải thích đầy đủ. Ngoài ra, mẫu chỉ bao gồm các phụ nữ Trung Quốc được hỏi,
điều này làm hạn chế khả năng khái quát hóa. Sự khác biệt trong nhận thức của người tiêu dùng Trung Quốc
cũng có thể ảnh hưởng đến kết quả, điều này có thể được khám phá thêm trong phương pháp hỗn hợp
nghiên cứu. Những người được hỏi trong độ tuổi từ 18 đến 30, có thể không phản ánh là trẻ hơn
hoặc sở thích của khách hàng lớn tuổi. Một tài khoản WeChat giả lập có kiểm soát đã được tạo bằng
các tin nhắn đã chọn từ tài khoản WeChat của một nhà bán lẻ thời trang vui chơi thuần túy. Nghiên cứu trong tương lai có thể
sử dụng tài khoản MIM trực tiếp của nhà bán lẻ và cũng kiểm soát độ tin cậy của các nguồn khác nhau có thể
ảnh hưởng đến truyền thông của WOM (Ho và Dempsey, 2010). Bất chấp những điều này
hạn chế, đối với kiến thức của các tác giả, nghiên cứu này là bản gốc trong việc tích hợp tính xã hội
nhận thức, sự phong phú của phương tiện truyền thông và PHỤ NỮ vào khuôn khổ SOR. Nghiên cứu trong tương lai có thể áp dụng
và nhân rộng mô hình này với các mẫu lớn hơn, với những người trả lời là nam giới và với các mẫu từ
các lĩnh vực khác nhau. Nghiên cứu trong tương lai cũng có thể bổ sung một thứ nguyên định tính, hoặc thực sự là một
phương pháp tiếp cận sẽ làm chi tiết hơn các phát hiện. Đặc biệt phân tích cụ thể về
các yếu tố khác nhau của eWOM có thể được khám phá. Ví dụ: văn bản, hình ảnh và chia sẻ
các hành vi có khả năng tạo ra các hiệu ứng khác nhau, có thể được tách biệt và phân tích
riêng biệt. Một hạn chế khác là nghiên cứu này tập trung vào những người trả lời là Trung Quốc và
như vậy có khả năng bị ảnh hưởng bởi các chuẩn mực văn hóa Trung Quốc vốn không được tái tạo hoàn toàn trong tất cả
các điều kiện. Ngoài ra, các tiêu chuẩn này cũng có thể ảnh hưởng đến các khía cạnh của phản hồi mà chúng tôi đã không
khám phá trong dữ liệu. Để khắc phục những hạn chế này, nghiên cứu sâu hơn với các nền văn hóa khác là
đề xuất.
Tài liệu tham
khảo Alhabash, S., Chiang, Y.-h., & Huang, K. (2014). MAM & U&G ở Đài Loan: Sự khác biệt trong cách sử dụng và sự hài
lòng của Facebook như một chức năng tạo động lực phản ứng. Máy tính trong hành vi con người, 35, 423-430.
Alreck, PL và Settle, RB (1995). Tầm quan trọng của truyền thông truyền miệng đối với người mua dịch vụ. Trong Kỷ yếu
của hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ, Chicago, trang 188–193.
Behe, BK, Bae, M., Huddleston, PT & Sage, L. (2015) Ảnh hưởng của sự tham gia vào sự chú ý của thị giác và lựa chọn
sản phẩm, Tạp chí Bán lẻ và Dịch vụ Người tiêu dùng, 24, trang 10-21.
Bjork, P. (2010) Khí quyển trên các trang web của công ty lữ hành: các tính năng của trang web kích thích phản ứng
cảm xúc, Tạp chí Tiếp thị Kỳ nghỉ, 16 (4), trang 283-296.
Blázquez, M. (2014) Mua sắm thời trang trong bán lẻ đa kênh: Vai trò của công nghệ trong việc nâng cao trải nghiệm
của khách hàng. Tạp chí Thương mại Điện tử Quốc tế 18: 97-
116.
Bone, PF (1992). Yếu tố quyết định giao tiếp WOM trong quá trình tiêu thụ sản phẩm. Trong
24
Sherry, JF và Sternthal, B. (Eds.), Những tiến bộ trong nghiên cứu người tiêu dùng (trang 579–583). Chứng minh,
UT: Hiệp hội Nghiên cứu Người tiêu dùng.
Brunelle, E. (2009) Giới thiệu sự phong phú của phương tiện truyền thông vào một mô hình tích hợp về ý định sử
dụng cửa hàng trực tuyến của người tiêu dùng trong quá trình mua hàng của họ, Tạp chí Thương mại Internet, 8
(3-4), trang 222-245.
Calvo-Porral, C., & Levy-Mangin, J.-P. (2015). Chuyển đổi hành vi và sự hài lòng của khách hàng trong các dịch vụ
di động: phân tích các nhà khai thác ảo và truyền thống. Máy tính trong hành vi con người, 49, 532-540.
Cheung, CMK và Thadani, D. (2012) Tác động của giao tiếp truyền miệng điện tử: Một mô hình tích hợp và phân tích
tài liệu. Hệ thống hỗ trợ quyết định, 54 (1), trang 461–470.
Cheung, MFY & To, WM (2011) Sự tham gia và nhận thức của khách hàng: Vai trò điều tiết của việc hợp tác sản xuất
với khách hàng, Tạp chí Bán lẻ và Dịch vụ Tiêu dùng, 18, trang 271-277.
Christodoulides, G., Michaelidou, N., & Argyriou, E. (2012). Sự khác biệt giữa các quốc gia về ảnh hưởng của e
WOM. Tạp chí Tiếp thị Châu Âu, 46 (11/12), 1689-1707.
CNNIC, (2016) Báo cáo về hành vi của người dùng trên mạng xã hội năm 2015. Truy cập ngày 4 tháng 4 năm 2016, từ:
http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzb CNNIC.
Daft, RL & Lengel, RH (1986). Yêu cầu về thông tin của tổ chức, sự phong phú của phương tiện và thiết kế cấu
trúc. Khoa học Quản lý, 32 (5), trang 554-571.
Daft, RL, Lengel, RH, & Trevino, LK (1987). Tính tương đương của thông điệp, lựa chọn phương tiện và hiệu suất
của người quản lý: Các hàm ý đối với hệ thống thông tin. MIS hàng quý, 11 (3), trang 355-366.
Daft, RL & Lengel, RH (1984) Sự phong phú thông tin: Một cách tiếp cận mới đối với hành vi quản lý và thiết kế tổ
chức. Được trích dẫn trong Cummings, LL và Staw, BM (Eds.), Nghiên cứu hành vi tổ chức, 6, trang 191-233.
Das, G. (2013) Ảnh hưởng của Niềm vui và Sự kích thích đối với Sự hài lòng và Truyền miệng: Nghiên cứu Thực nghiệm
về Khu vực Ngân hàng Ấn Độ, Tạp chí Đánh dấu Quyết định, 38 (2), trang 95-104.
Davis, R. (2010) Khái niệm niềm vui trong môi trường thương mại di động, Tạp chí Quốc tế về Truyền thông Di động,
8 (1), trang 21-40.
Deloitte (2012) Bình minh của ảnh hưởng trên thiết bị di động- khám phá giá trị của thiết bị di động trong bán lẻ.
Deloitte Digital, www.deloitte.com, truy cập 19.11.14.
Deng, Z., Lu, Y., Wei, KK & Zhang, J. (2010) Tìm hiểu sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng: Một nghiên
cứu thực nghiệm về tin nhắn tức thời trên điện thoại di động ở Trung Quốc, Tạp chí Quản lý Thông tin Quốc tế, 30,
trang 289-300 .
Dennis, AR & Kinney, ST (1998) Thử nghiệm lý thuyết về sự giàu có của phương tiện truyền thông trong phương tiện truyền thông mới:
25
Ảnh hưởng của Cues, Phản hồi và Tương đương Nhiệm vụ, Nghiên cứu Hệ thống Thông tin, 9 (3), trang 256-274.
Dennis, C., Alamanos, E., Papagiannidis, S., Bourlakis, M., (2016) Loại trừ xã hội có ảnh hưởng đến việc
sử dụng nhiều kênh không? Mối liên hệ với cộng đồng, hạnh phúc và sức khỏe. Tạp chí Nghiên cứu Kinh
doanh, 69 (3) trang 1061–1070
Donovan, R., Rossiter, JR, Marcoolyn, G. & Nesdale, A. (1994) Bầu không khí cửa hàng và Hành vi mua hàng,
Tạp chí Bán lẻ, 70 (3), trang 282-294.
Donovan, RJ & Rossiter, JR (1982) Bầu không khí cửa hàng: Cách tiếp cận tâm lý môi trường, Tạp
chí Bán lẻ, 58 (1), trang 34-57.
Dye, R. (2000) The buzz on buzz, Harvard Business Review, 78, November / December, trang 139-146.
Ferreira, D., Goncalves, J., Kostakos, V., Barkhuus, L. & Dey, AK (2014) Lấy mẫu trải nghiệm theo ngữ
cảnh về việc sử dụng vi mô ứng dụng di động, Kỷ yếu MobileHCI '14 Kỷ yếu hội nghị quốc tế lần thứ 16 về
con người-máy tính tương tác với các thiết bị và dịch vụ di động, trang 91-100.
Fornell, C. và Larcker, DF (1981) Đánh giá mô hình phương trình cấu trúc với các biến không quan sát được
và sai số đo lường, Tạp chí nghiên cứu marketing, 18 (1), trang 39-50.
Forrester Research (2014) Xu hướng di động cho nhà tiếp thị, Forrester Research, (tháng 1) www.
Forrester.com. Truy cập ngày 08.02.15.
Fortunati, L. & Taipale, S. (2012) Cảm xúc của phụ nữ đối với điện thoại di động, Nghiên cứu truyền thông
nữ quyền, 12 (4), trang 539-548.
Gao, T., Rohm, A., Sultan, F., Pagani, M., (2013) Người tiêu dùng không bị ràng buộc: một nghiên cứu thực
nghiệm ba thị trường về sự chấp nhận tiếp thị di động của người tiêu dùng, Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh,
66, trang 2536–2544.
Gao, L., Waechter, KA, & Bai, X. (2015). Tìm hiểu ý định tiếp tục của người tiêu dùng đối với việc mua
hàng qua thiết bị di động: khung lý thuyết và nghiên cứu thực nghiệm- Một trường hợp của Trung Quốc.
Máy tính trong hành vi con người, 53, 249-262.
Gan, C., (2017) Tìm hiểu hành vi thích của người dùng Wechat: Một nghiên cứu thực nghiệm ở Trung Quốc.
Gan, C., & Wang, W. (2015). Sử dụng và sự hài lòng của phương tiện truyền thông xã hội: So sánh
microblog và WeChat. Tạp chí Hệ thống và Công nghệ Thông tin, 17 (4), 351-363.
Gelb, B. & Johnson, M. (1995) Truyền miệng: nguyên nhân và hậu quả, Tạp chí Tiếp thị chăm sóc sức khỏe,
15 (3), trang 54-58.
Goldsmith, RE (2006) Electronic Word-of-Mouth, trích dẫn trong Khosrow-Pour, M. (2006),

Encyclopedia of E-Commerce, E-Government và Mobile Commerce, Hershey, PA: Idea Group Publishing.
26
Goldsmith, RE, Flynn, LR, and Clark, RA, (2012) Vật chất, gắn bó với thương hiệu và địa vị của người tiêu
dùng và hành vi tiêu dùng quần áo, Tạp chí Quản lý và Tiếp thị Thời trang: An International Journal, 16
(1), trang 102-119.
Ha, Y., & Im, H. (2012). Vai trò của chất lượng thiết kế trang web đối với sự hài lòng và truyền
miệng. Tạp chí Quản lý Dịch vụ, 23 (1), 79-96.
Hair, JF, Black, WC, Babin, BJ và Anderson, RE (2014) Phân tích dữ liệu đa biến Pearson New International
Edition (xuất bản lần thứ 7). Cổng Edinburgh: Pearson Education Limited.
Han, S., Min, J., & Lee, H. (2015). Tiền đề về sự hiện diện xã hội và thỏa mãn nhu cầu kết nối xã hội
trong SNS: Một nghiên cứu về người dùng Twitter và việc sử dụng di động và không di động của họ.
Tạp chí Quản lý Thông tin Quốc tế, 35 (4), 459-471.
Hennig-Thurau, T., Qwinner, KP, Walsh, G., Gremler, DD (2004), Truyền miệng điện tử qua các nền tảng quan
điểm của người tiêu dùng: điều gì thúc đẩy người tiêu dùng thể hiện rõ bản thân trên Internet ? , Tạp chí
Tiếp thị Tương tác, Tập 18 No.1, tr.38-52.
Herr, PM, Kardes, FR và Kim, J. (1991). Ảnh hưởng của thông tin truyền miệng và thông tin thuộc tính sản
phẩm đến sự thuyết phục: Quan điểm về khả năng tiếp cận - khả năng chẩn đoán. Tạp chí Nghiên cứu Người
tiêu dùng, 17 (3), trang 454–462.
Ho, JYC & Dempsey, M. (2010) Viral marketing: Những động lực để chuyển tiếp nội dung trực tuyến, Tạp chí
Nghiên cứu Kinh doanh, 63, trang 1000-1006.
Huang, M., (2003) Mô hình hóa động lực mua sắm và khám phá ảo: cách tiếp cận tâm lý môi trường Thông tin
& Quản lý, 41 (1) 39–47.
Huang, JW & Lin, CP (2011) Gắn bó hay không gắn bó: Lý thuyết phản ứng xã hội trong việc phát triển ý định
liên tục từ quan điểm xuyên cấp tổ chức, Máy tính trong hành vi con người, 27 (5), trang 1963-1973.
Huang, P. & Li, M. (2013) Phân tích mức độ hài lòng và lòng trung thành của người dùng nhắn tin tức thì
trên thiết bị di động: Quan điểm tích hợp, Hiệp hội Hệ thống thông tin ECIS 2013 Nghiên cứu đang được tiến
hành, trang 1-8.
IMRG (2014) 'Báo cáo giao dịch xuyên biên giới của Hộ chiếu Trung Quốc 2014: Hướng dẫn của bạn đối với
thương mại điện tử quốc tế', báo cáo của IMRG.
IMRG (2016) 'Báo cáo giao dịch xuyên biên giới của Hộ chiếu Trung Quốc 2016: Hướng dẫn của bạn về thương
mại điện tử quốc tế', báo cáo của IMRG.
iResearch (2014) 'Nghiên cứu giá trị thương mại của WeChat', iResearch , báo cáo thương mại điện tử.
Jayawardhena, C. & Wright, LT (2009) Một cuộc điều tra thực nghiệm về hứng thú mua sắm điện tử: tiền đề
và hiệu ứng, Tạp chí Tiếp thị Châu Âu, 43 (9), trang 1171-1187
Kang, J.-YM, Mun, JM, & Johnson, KKP (2015). Sử dụng thiết bị di động tại cửa hàng: mục đích tải xuống và
sử dụng đối với các ứng dụng bán lẻ dựa trên vị trí trên thiết bị di động. Máy tính trong hành vi con
người, 46, 210-217.
27
Kantar. (2015). Một báo cáo năm 2014 về ảnh hưởng của mạng xã hội Trung Quốc. Truy cập ngày 20 tháng 7 năm
2015, từ: http://cn.kantar.com/media/633232/2014.pdf
Kawaf, F. & Tagg, S. (2012) Môi trường mua sắm trực tuyến trong mua sắm thời trang: Đánh giá dựa trên SOR,
The Marketing Review, 12 (2), trang 161-180.
Kim, MJ, Chung, N., Lee, c., Và Preis, MW, (2015) Động cơ và bối cảnh sử dụng trong mua sắm du lịch di động:
Áp dụng lý thuyết phù hợp với công nghệ và nhiệm vụ, International Journal of Tourism Research, 17 (1) ,
13-24.
Kim, AJ và Johnson, KKP, (2016) Sức mạnh của người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội: Xem xét ảnh hưởng của nội
dung do người dùng tạo liên quan đến thương hiệu trên Máy tính Facebook trong Hành vi con người, 58, trang
98-108.
Kim, H., & Niehm, LS (2009). Tác động của chất lượng trang web đến chất lượng thông tin, giá trị và ý định
trung thành trong bán lẻ hàng may mặc. Tạp chí Tiếp thị Tương tác, 23 (3), 221-233.
Kimbrough, AM, Guadagno, RE, Muscanell, NL, & Dill, J. (2013). Sự khác biệt về giới trong giao tiếp qua
trung gian: Phụ nữ kết nối nhiều hơn nam giới. Máy tính trong hành vi con người, 29 (3), 896-900.
Koo, DM & Ju, SH (2010) Tác động tương tác của khí quyển và sự tò mò tri giác lên cảm xúc và ý định mua sắm
trực tuyến, Máy tính trong Hành vi con người, 26 (3), trang 377-388.
Kozinets, RV, de Valck K., Wojnicki, AC và Wilner. SJS, (2010). “Các tường thuật được nối mạng: Hiểu Tiếp
thị Truyền miệng trong Cộng đồng Trực tuyến.” Tạp chí Tiếp thị 74 (2): 71-89.
Ladhari, R. (2007). Ảnh hưởng của cảm xúc tiêu dùng đối với sự hài lòng và giao tiếp truyền miệng. Tâm lý
học & Tiếp thị, 24 (12), 1085-1108.
Langer, EJ (1989) Chánh niệm, MA, US: Addison-Wesley Longman.
Lengel, RH & Daft, RL (1989) Lựa chọn Phương tiện Truyền thông như một Kỹ năng Điều hành, Học viện Quản lý
Điều hành, 2 (3), trang 225-232.
Lee, M. và Youn, S. (2009). Truyền miệng điện tử: Các nền tảng eWOM ảnh hưởng như thế nào đến đánh giá sản
phẩm của người tiêu dùng. Tạp chí Quảng cáo Quốc tế, 28 (3), trang 473–499.
Lee, KT., Koo, DM., (2012) Ảnh hưởng của thuộc tính và giá trị của e-WOM đối với việc áp dụng thông điệp:
Kiểm soát vai trò của kiến thức chủ quan và trọng tâm quy định. Máy tính trong Hành vi của Con người. Tập
28, Số 5, Tháng 9, trang 1974–1984.
Li, M., Dong, ZY & Chen, X. (2012) Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm tiêu dùng của thương mại di động,
Nghiên cứu Internet, 22 (2), trang 120-141.
Li, X., Chen, W., & Popiel, P. (2015). Điều gì xảy ra trên Facebook vẫn ở trên Facebook? Các
28
tác động của tương tác Facebook đối với nhận thức, tiếp nhận và hỗ trợ xã hội.
Máy tính trong hành vi con người, 51 (Phần A), 106-113.
Li, H., Liu, Y., Xu, X., Heikkila, J., & van der Heijden, H. (2015). Mô hình hóa sự liên tục của IS theo
chủ nghĩa khoái lạc thông qua lý thuyết sử dụng và thỏa mãn: Một nghiên cứu thực nghiệm trong trò chơi trực tuyến.
Lin, J.-SC & Liang, H.-Y. (2011) Ảnh hưởng của môi trường dịch vụ đến cảm xúc của khách hàng và kết quả
dịch vụ, Quản lý chất lượng dịch vụ, 21 (4), trang 350-372.
Liu, H., Chu, H., Huang, Q. và Chen, X. (2016). Nâng cao trải nghiệm dòng chảy của người tiêu dùng ở Trung
Quốc thông qua tương tác giữa các cá nhân trong thương mại xã hội. Máy tính trong hành vi con người, 58,
tr.306-314.
Liu, Y. & Li, H. (2011) Khám phá tác động của bối cảnh sử dụng đối với việc áp dụng các dịch vụ hưởng thụ
di động: một nghiên cứu thực nghiệm về trò chơi di động ở Trung Quốc, Máy tính trong hành vi của con người,
27 (2), trang 890-898.
Machleit, KA & Eroglu, SA (2000) Mô tả và đo lường phản ứng cảm xúc đối với trải nghiệm mua sắm, Tạp chí
Nghiên cứu Kinh doanh, 49, tr.101-111.
de Matos, CA, & Rossi, CAV (2008). Truyền thông truyền miệng trong tiếp thị: một đánh giá phân tích tổng
hợp về những người đi trước và người kiểm duyệt. Tạp chí của Viện Khoa học Tiếp thị, 36 (4), 578-596.
Maxham III, JG & Netemeyer, RG (2002a) Mô hình hóa nhận thức của khách hàng về việc xử lý khiếu nại theo
thời gian: Ảnh hưởng của sự công bằng được nhận thức đối với sự hài lòng và ý định, Tạp chí Bán lẻ, 78 (4),
trang 239-252.
Maxham III, JG & Netemeyer, RG (2002b) Nghiên cứu dọc về việc khách hàng phàn nàn đánh giá về nhiều lỗi
dịch vụ và nỗ lực phục hồi, Tạp chí Tiếp thị, 66, trang 57-71.
Maxham III, JG & Netemeyer, RG (2003) Các công ty gặt hái được những gì họ gieo: Ảnh hưởng của giá trị được
chia sẻ và sự công bằng của tổ chức đối với đánh giá của khách hàng về việc xử lý khiếu nại, Tạp chí Tiếp
thị, 67, trang 46-62.
Mehrabian, A. & Russell, JA (1974) Phương pháp tiếp cận tâm lý môi trường, Cambridge, MA: MIT
Press.
Menon, S. & Kahn, BE (2002) Các tác động chéo của việc kích thích và khoái cảm trên trải nghiệm hấp dẫn
trên Internet, Tạp chí Bán lẻ, 78 (1), trang 31-40.
Mitchell, AA (1986) Các vấn đề lý thuyết và phương pháp luận trong việc phát triển mô hình hiệu ứng quảng
cáo ở cấp độ cá nhân, Quảng cáo & Tâm lý người tiêu dùng, 3, trang 172-196.
Mittal, B. (1989) Đo lường sự tham gia vào quyết định mua hàng, Tâm lý học và Tiếp thị, 6, tr.147-162.
Moon, Y, (1998a) Ảnh hưởng của cá nhân hóa 'đóng hộp' đối với kết quả trong tương tác
29
Tình hình Marketing, Tài liệu làm việc số 99-040, Trường Kinh doanh Harvard, Boston, MA 02163.
Moon, Y. (1998b) Khi Máy tính là 'Nhân viên Bán hàng': Phản ứng của Người tiêu dùng đối với 'Tính cách'
của Máy tính trong các Tình huống Tiếp thị Tương tác, Tài liệu Làm việc Số 99-041, Trường Kinh doanh
Harvard, Boston, MA 02163.
Moon, Y. (2000) Trao đổi thân mật: Sử dụng máy tính để khơi gợi sự tiết lộ về bản thân từ người tiêu dùng,
Tạp chí Nghiên cứu người tiêu dùng, 26, trang 323-339.
Mummalaneni, V. (2005) Một cuộc điều tra thực nghiệm về các đặc điểm của trang web, trạng thái cảm xúc của
người tiêu dùng và hành vi mua sắm trực tuyến. Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 58 (4), trang 526–532.
Nass, C. & Fogg, BJ and Moon, Y. (1996) Máy tính có thể là đồng đội, Tạp chí quốc tế về nghiên cứu máy
tính của con người, 45 (6), trang 669-678.
Nass, CI & Moon, Y. (2000) Máy móc và sự vô tâm: Phản ứng của xã hội với máy tính, Tạp chí Các vấn đề Xã
hội, 56 (1), trang 81-103.
Nass, CI, Moon, Y., & Carney, P. (1999) Mọi người có lịch sự với máy tính không? Các phản hồi đối với hệ
thống phỏng vấn dựa trên máy tính, Tạp chí Tâm lý học xã hội ứng dụng, 29 (5), trang 1093-1110.
Nass, CI, Moon, Y., Morkes, J., Kim, EY & Fogg, BJ (1997) Máy tính là tác nhân xã hội: Đánh giá về nghiên
cứu hiện tại, được trích dẫn trong Friedman, B. (ed.) Human Values and the Design của Công nghệ Máy tính,
Stanford, CA: CSLI Publications, trang 137-163.
Nysveen, H., Pedersen, PE & Thorbjornsen, H. (2005) Ý định sử dụng các dịch vụ di động: Dự kiến và so sánh
dịch vụ chéo, Tạp chí của Viện Khoa học Tiếp thị,
33 (3), trang 330-346.
Oghuma, AP, Chang, Y., Libaque-Saenz, CF, Park, MC., Rho, JJ, (2015) Mô hình xác nhận lợi ích cho hành vi
sau khi áp dụng ứng dụng nhắn tin tức thì trên điện thoại di động: Phân tích so sánh KakaoTalk và Joyn ở
Hàn Quốc . Chính sách Viễn thông, 39, trang 658-677.
Oliver, RL, Rust, RT & Varki, S. (1997) Niềm vui của khách hàng: Nền tảng, phát hiện và cái nhìn sâu sắc
về quản lý, Tạp chí Bán lẻ, 73, trang 311-336.
Pan, P., (2014). Hướng tới một mô hình tích hợp về ý định mua thực phẩm chức năng trong quảng cáo hướng
đến tình dục, Tạp chí Tiếp thị Sản phẩm Thực phẩm, 20 (2), 132–145.
Pantano E., Migliarese P. (2014). Khai thác tương tác giữa người tiêu dùng và nhân viên trong môi trường
bán lẻ phong phú về công nghệ thông qua lăng kính quan hệ. Tạp chí Bán lẻ và Dịch vụ Tiêu dùng, 21 (6),
958-965.
Pantano, E. và Priporas, C.-V. (2016). Ảnh hưởng của bán lẻ di động đối với trải nghiệm tiêu dùng: Một
quan điểm năng động. Máy tính trong hành vi con người, 61: 548-555.
30
Pantano, E. và Timmermans, H. (2014) Bán lẻ là gì thông minh ? , Khoa học Môi trường Thủ tục 22: 101-107.
Peng, X., Zhao, Y., Zhu, Q., (2016) Điều tra ý định chuyển đổi của người dùng đối với ứng dụng nhắn tin
tức thời trên điện thoại di động: Lấy WeChat làm ví dụ, Máy tính trong Hành vi Con người, Tập 64, Tháng
11 năm 2016, Trang 206–216.
Pollach, I. (2008) Đa phương tiện trong tương tác với người tiêu dùng trực tuyến: Nghiên cứu thăm dò về
các trang web dành cho người tiêu dùng-ý kiến, Tạp chí quản lý tài nguyên thông tin, 21 (4), trang 49-
65.
Poon, P., Albaum, G., Chan, PS-F. (2012). Tiếp thị tin tưởng vào các mối quan hệ bán hàng trực tiếp.
Kế hoạch và Trí tuệ Tiếp thị, 30 (5), 588–603.
Raghunathan, R. và Irwin, JR (2001) Đi bộ trên cỗ máy sản phẩm Hedonic: Sự tương phản mặc định và sự
đồng hóa dựa trên tâm trạng trong các đánh giá về hạnh phúc được dự đoán với một sản phẩm mục tiêu, Tạp
chí Nghiên cứu Người tiêu dùng, 28 (3), trang 355-368.
Reeves, B. & Nass, CI (1996) Phương trình truyền thông, Stanford, CA: Ấn phẩm CSLI.
Rice, RE (1992). Khả năng phân tích nhiệm vụ, sử dụng phương tiện mới và hiệu quả: Khám phá nhiều địa
điểm về sự phong phú của phương tiện. Khoa học Tổ chức, 3 (4), trang 475-500.
Richins, ML và Bloch, PH (1986) After the New Wears off: The Temporal Context of Product Involvement,
Journal of Consumer Research, 13 (2), pp. 280-285.
Rothschild, ML (1979) Các chiến lược quảng cáo cho các tình huống có mức độ tham gia cao và thấp, được
trích dẫn trong Maloney, J. và Silverman, B. (1979) Nghiên cứu về thái độ mang lại lợi nhuận cao.
Chicago: AMA, trang 74-93.
Russell, JA & Mehrabian, A. (1977) Bằng chứng cho lý thuyết ba yếu tố về cảm xúc. Tạp chí Nghiên cứu
Nhân cách, 11 (3), trang 273-294.
Schumacher, RE và RG Lomax. (2010) Hướng dẫn lập mô hình phương trình cấu trúc cho người mới bắt đầu
(Tái bản lần thứ 3), New York: Nhóm Taylor & Francis.
Sen, S. và Lerman, D. (2007). tại sao cậu lại nói với tôi điều này? Một cuộc kiểm tra các đánh giá tiêu
cực của người tiêu dùng trên web. Tạp chí Tiếp thị Tương tác, 21 (4), trang 76–94.
Ngắn gọn, J., Williams, E. & Christie, B. (1976) Tâm lý xã hội của viễn thông.
Wiley, Luân Đôn.
Smith, R., Deitz, G., Royne, MB, Hansen. JD, Grunhagen, M. & Witte, C. (2013) Kiểm tra chéo văn hóa về
hành vi mua sắm trực tuyến: So sánh giữa Na Uy, Đức và Hoa Kỳ, Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 66, trang
328-335.
Steuer, J. & Nass, C. (1993) Tiếng nói, hộp và nguồn thông điệp Máy tính và tác nhân xã hội, Nghiên cứu
giao tiếp con người, 19 (4), trang 504-527.
31
Tecent, (2015) Báo cáo giữa niên độ 2015 Truy cập, ngày 25 tháng 5 năm 2015 từ: http http://tech.qq.com.
Tecent. (2016a). Báo cáo giữa niên độ 2016. Truy cập ngày 5 tháng 5 năm
2016, từ: http://tech.qq.com/a/20160518/067853.htm.
Tecent. (2016b). Báo cáo trên WeChat. Được truy cập ngày 23 tháng
3 năm 2016, từ: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz¼MzA5NDMxMTAyMg¼¼&mid¼402733938&idx¼1&sn
¼de14d96ecbde2ac6be9a99c8a4a3b6bf & scene¼5 & srcid¼0909GW3fjWRU4TizgUXXaI8b #
rd.
Trevino, LK, Lengel, RK & Daft, RL (1987). Chủ nghĩa biểu tượng của phương tiện truyền thông, sự phong phú của phương tiện truyền
thông và sự lựa chọn phương tiện truyền thông trong các tổ chức. Nghiên cứu Truyền thông, 14 (5), 553-574.
Vickery, SK, Droge, C., Stank, TP, Goldsby, TJ & Markland, RE (2004) Các hàm ý về hiệu suất của
sự phong phú về phương tiện trong môi trường dịch vụ giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp: Hiệu
ứng trực tiếp so với gián tiếp, Khoa học quản lý, 50 (8 ), trang 1106-1119.
Vieira, VA (2013) Khung phản ứng của sinh vật kích thích: Đánh giá phân tích tổng hợp trong
môi trường cửa hàng, Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh, 66 (9), trang 1420-1426.
Wang, YS & Liao, YW (2007) Khái niệm và đo lường mức độ hài lòng của người dùng thương mại điện
tử, Máy tính trong hành vi của con người, 23 (1), trang 381-398.
Wakefield, R., Wakefield, K., Baker, J. và cộng sự. (2011) Tính xã hội của trang web dẫn đến việc sử dụng
trang web như thế nào. Tạp chí Hệ thống Thông tin Châu Âu. 20: 118-132.
Westbrook, RA (1987) Các quy trình phản ứng và sau khi mua dựa trên sản phẩm / tiêu dùng, Tạp
chí Nghiên cứu Tiếp thị, 24, trang 258-270.
White, RC, Joseph-Mathews, S. & Voorhees, CM (2013) Ảnh hưởng của dịch vụ đối với giá trị
thương hiệu của các nhà bán lẻ đa kênh, Tạp chí Tiếp thị Dịch vụ, 27 (4), trang 259-270.
Zaichkowsky, J. (1994) Người phát minh ra sự tham gia cá nhân: giảm thiểu, sửa đổi và ứng dụng
vào quảng cáo. Tạp chí Quảng cáo, 23, trang 59-70.
Zaichkowsky, JL (1985) Đo lường cấu trúc tham gia, Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng, 12,
trang 341-352.
Zaman, M., Rajan, MA & Dai, Q. (2010) Trải nghiệm dòng chảy với tin nhắn tức thời và vai trò hỗ
trợ của nó đối với các hành vi sáng tạo, Máy tính trong Hành vi Con người, 26, trang 1009-1018.
Zhang, CB., Li , Y. , Tập 69, tháng 4 năm 2017, Trang 284–293.
Zhou, T., & Lu, Y. (2011). Kiểm tra lòng trung thành của người dùng nhắn tin tức thời trên thiết
bị di động từ các khía cạnh của ngoại cảnh mạng và trải nghiệm luồng. Máy tính trong hành vi con
người, 27 (2), 883–889.
Zhou, T., (2011) Hiểu sự tham gia của người dùng cộng đồng trực tuyến: ảnh hưởng xã hội
32
quan điểm, Nghiên cứu Internet, 21 (1), 67-81.
33
Điểm nổi bật
• Bài báo này phân tích ảnh hưởng của kênh MIM đối với eWOM trong bối cảnh Trung Quốc. • Phân tích thực
nghiệm về việc một nhà bán lẻ Trung Quốc sử dụng Kênh bán lẻ thông minh mới nổi. • Nghiên cứu sử dụng môi
trường MIM có kiểm soát để phân tích kênh bán lẻ thông minh. • Người tiêu dùng Trung Quốc nhận thấy Kênh MIM
vừa mang tính xã hội vừa mang tính liên quan.

Hiểu tác dụng của thương hiệu bán lẻ thông minh - Truyền thông với người tiêu dùng qua tin nhắn tức thời trên điện thoại di động (MIM) - Một nghiên cứu thực nghiệm trong bối cảnh Trung Quốc

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Hiểu tác dụng của thương hiệu bán lẻ thông minh - Truyền thông với người tiêu dùng qua tin nhắn tức thời trên điện thoại di động (MIM) - Một nghiên cứu thực nghiệm trong bối cảnh Trung Quốc

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Machine Translated by Google

Bản thảo được chấp nhận

Phục tùng máy tính trong hành vi của con người

Delia Vazquez, Charles Dennis, Yizhong Zhang

PII: S0747-5632 (17) 30485-5

DOI: 10.1016 / j.chb.2017.08.018

Tài liệu tham khảo: CHB 5116

Ngày nhận: 06 tháng 12, 2016

Ngày sửa đổi: 22 tháng 7, 2017

Ngày được chấp nhận: 11 tháng 8, 2017

từ chối trách nhiệm pháp lý áp dụng cho tạp chí.

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

Phục tùng máy tính trong hành vi của con người

Delia Vazquez1 *, Charles Dennis2 , Yizhong, Zhang1.

Email: delia.vazquez@manchester.ac.uk; c.dennis@mdx.ac.uk;

* Tác giả tương ứng Delia.Vazquez@manchester.ac.uk

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

nguồn tiềm năng quan trọng của eWOM.

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

kênh truyền hình?

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

2. Tổng quan Văn học

2.1 Lý thuyết Tâm lý Môi trường

cảm xúc, trong khuôn khổ SOR.

2.2 Lý thuyết phản ứng xã hội

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

2.3 Lý thuyết về sự phong phú của phương tiện

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

2.4 PHỤ NỮ và Tâm lý Môi trường Phản ứng O to R

các tương tác.

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

3. Phát triển mô hình nghiên cứu và giả thuyết

3.1 Nhận thức về xã hội Wang et

3.2 Sự tham gia Sự

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

2013; Zaichkowsky, 1994). Vì vậy:

3.3 Đa phương tiện

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

3.4 Cảm xúc: Niềm vui và sự kích thích (Sinh vật)

chế tạo (Koo và Ju, 2010).

3.5 Truyền miệng tích cực (WOM)

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

và Johnson, 1995; Jayawardhena và Wright, 2009). PHỤ NỮ là một xã hội mạnh mẽ

kênh giao tiếp - WeChat.

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

Hình 1. Khung khái niệm về hành vi truyền thông MIM

Tính xã hội H11

sự tham gia và ảnh hưởng đến PHỤ NỮ tích cực.

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

4. Phương pháp nghiên cứu

4.1 Thu thập dữ liệu và lấy mẫu

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

trình tự ảnh chụp màn hình trong Hình 2.

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

4.2. Phát triển công cụ

Các thang đo vi phân kiểu Likert và Ngữ nghĩa.

5.1 Mô hình đo lường

BẢN THẢO ĐƯỢC CHẤP NHẬN

Bảng 1. Tương quan giữa các công trình

Tích cực Tính xã hội Phương tiện truyền thông

Khơi dậy Niềm vui tham gia

Ghi chú: * p <0,05, p <0,01, * p <0,001