Machine Translated by Google

Số hiện tại và toàn văn lưu trữ của tạp chí này có tại
www.emeraldinsight.com/1750-6166.htm

Tg
6,3
Đánh giá các trang web thuế điện tử
của chính phủ: một cách tiếp cận chất
lượng thông tin và chất lượng hệ thống
300
Khoa Kỹ thuật
và Khoa học Parmita Saha , Cao đẳng Đại học Sogn og Fjordane,
Nhận ngày 16 tháng 3 năm 2011

Sửa đổi ngày 18 tháng 7 năm 2011,

Sogndal, Na Uy
17 Tháng hai 2012
Atanu K. Nath
Chấp nhận ngày 7 tháng 3 năm 2012

Khoa Khoa học Xã hội, Cao đẳng Đại học Sogn og

Fjordane, Sogndal,
Na Uy, và Esmail Salehi-
Sangari Phòng Tiếp thị Công nghiệp, KTH, Viện Hoàng gia
Công nghệ, Stockholm, Thụy Điển

Mục đích

trừu tượng – Mặc dù việc các chính phủ áp dụng công nghệ ngày càng tăng, nhưng việc đánh giá chất lượng trong các
dịch vụ công được cung cấp bằng phương tiện điện tử vẫn còn tương đối thiếu sót. Các nghiên cứu trước đây về hệ
thống thông tin đã xác định chất lượng thông tin và dịch vụ, việc sử dụng hệ thống, tính hài hước và chất lượng
thiết kế hệ thống là các yếu tố quan trọng của việc cung cấp dịch vụ thành công trong thương mại điện tử. Mục đích
của bài báo này là kiểm tra thực nghiệm khả năng áp dụng các tiêu chí chất lượng hệ thống và thông tin trong việc
đánh giá các trang web dịch vụ điện tử của chính phủ. Vấn đề nghiên cứu chính được xác định trong nghiên cứu này
là “đặc điểm chất lượng hệ thống và thông tin của các trang web cung cấp dịch vụ của chính phủ là gì?”

Thiết kế/phương pháp/cách tiếp cận – Dựa trên khảo sát 97 Đô thị từ tất cả 21 vùng của Thụy Điển, các tác giả kiểm
tra sự hiện diện của các tính năng chất lượng hệ thống, cụ thể là chức năng, điều hướng và khả năng tiếp cận; và
các biện pháp về chất lượng thông tin trong các trang web của chính phủ.
Lấy mẫu ngẫu nhiên có hệ thống được chọn là phương pháp phù hợp; 290 đô thị được tổ chức tại 21 quận và chúng tôi
đã chọn mọi đô thị thứ 3 trong danh sách. Một cuộc khảo sát trực tuyến đã được tiến hành, với 408 phản hồi hợp lệ
được thực hiện. Một phân tích nhân tố khẳng định đã được tiến hành cho hệ thống và chất lượng thông tin.

Kết quả – Kết quả chỉ ra rằng khả năng tiếp cận và phương tiện điều hướng rất quan trọng trong việc xác định chất
lượng hệ thống mà người dân cảm nhận được. Tính chính xác, kịp thời và đầy đủ của thông tin được coi là các thước
đo chính về chất lượng thông tin trong các dịch vụ điện tử của chính phủ. Hơn nữa, một phát hiện quan trọng từ
nghiên cứu này là các lý thuyết từ hệ thống thông tin (IS), thương mại điện tử và tiếp thị đã được áp dụng để đánh
giá các dịch vụ thuế điện tử của chính phủ trong phạm vi rộng hơn của dịch vụ giữa chính phủ với công dân (G2C) hệ
thống phân phối. Ngoài ra, một nghiên cứu định lượng đã được thực hiện giữa các công dân để xác định các đặc điểm
chất lượng thông tin và hệ thống.

Tính độc đáo/giá trị – Các kết quả được trình bày trong bài báo này có thể giúp các cơ quan chức năng xác định các
tiêu chí chất lượng chính cho các dịch vụ thuế điện tử được người dân đánh giá cao và từ đó cải thiện mức độ dịch vụ.
Xem xét bối cảnh, các biến bổ sung được kết hợp từ tài liệu trải rộng trên một số lĩnh vực (IS, thương mại điện tử
và tiếp thị) và một số thông số kỹ thuật lại được thực hiện để xác định tiêu chí chất lượng thông tin và hệ thống
trong bối cảnh nộp thuế điện tử dịch vụ, đó là đóng góp lý thuyết chính của nghiên cứu này.

Chính phủ đang chuyển đổi: Con

người, Quy trình và
Từ khóa Thụy Điển, Chính sách của chính phủ, Dịch vụ công, Trang web, Quản lý thông tin, Thuế, quản trị điện tử,
Chính sách Vol. 6
Số 3, 2012 dịch vụ thuế điện tử, Chất lượng thông tin, Chất lượng hệ thống Loại
trang 300-321 q Emerald Group
Publishing giấy Bài nghiên cứu
Limited 1750-6166 DOI 10.1108/17506161211251281
Machine Translated by Google

Giới thiệu Với

Trang web thuế
sự phát triển nhanh chóng trong việc sử dụng công nghệ thông tin và web, các chính phủ
điện tử của chính phủ
cũng đang tăng cường sử dụng các công nghệ này trong việc cung cấp dịch vụ ở tất cả các
cấp, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đạt được hiệu quả trong hoạt động của họ. Chính
phủ điện tử được cho là quá trình thông tin và dịch vụ được cung cấp điện tử cho khách
hàng, bao gồm công dân, doanh nghiệp và chính quyền công (Irani et al., 2008). Latif và
Masrek (2010) xác định thêm rằng tính năng chính của việc cung cấp chính phủ điện tử là 301
sử dụng các công nghệ internet thông qua các giao diện dựa trên web, cho phép mọi người
có quyền truy cập vào các tài nguyên và dịch vụ ở mọi nơi và mọi lúc.

Curtin (2006) đã xác định mục đích của các trang web chính phủ điện tử là công cụ cung
cấp quản lý thông tin chính phủ hiệu quả cho mọi công dân, cung cấp dịch vụ tốt hơn cho
cộng đồng và trao quyền cho mọi người thông qua truy cập thông tin và tham gia vào quá
trình ra quyết định công. Trong khi các sáng kiến của chính phủ điện tử chịu trách nhiệm
quản lý và tổ chức nhiều loại thông tin, Freed (2009) nói thêm rằng các trang web thành
công sẽ cho phép công chúng tìm thấy thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và dễ dàng
tìm kiếm. Do đó, chức năng tìm kiếm, chức năng và điều hướng trở nên quan trọng đối với
việc thực hiện các trách nhiệm đó.
Các nghiên cứu cho thấy đã có sự gia tăng đáng kể về sự hiện diện và sẵn có của các
dịch vụ kỹ thuật số chính phủ điện tử (GDS) trong vài năm qua, với hơn 83% GDS cơ bản có
sẵn trực tuyến vào năm 2009 (Colclough và Tinholt, 2009). Dựa trên các nghiên cứu tương
tự được thực hiện vào năm 2006 và 2007 (Colclough, 2007; Wauters và Colclough, 2006), có
thể phỏng đoán rằng sự quan tâm đến GDS từ phía các cơ quan hành chính công vẫn mạnh mẽ
và tăng lên trong những năm qua. Tuy nhiên, Bavec (2008) chỉ ra rằng nhiều GDS hiện có ít
được người dân truy cập hoặc sử dụng và có khoảng cách giữa kỳ vọng của nhà phát triển
và sự chấp thuận của công chúng. Do đó, trong điều kiện sử dụng thực tế, tính khả dụng
của GDS không nhất thiết chuyển thành các trang web có hiệu quả về mặt chất lượng mà
người dân mong muốn.
Markaki et al. (2010) đã nhấn mạnh sự cần thiết phải đánh giá trang web toàn diện để
hiểu ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của các trang web chính phủ điện tử.
Họ trích dẫn ba lĩnh vực cụ thể có thể mang lại lợi ích như là cơ sở hợp lý cho những
đánh giá như vậy: phân bổ hợp lý các nguồn lực cho các triển khai có liên quan; xây dựng
và vận hành trang web chính phủ điện tử liên quan trực tiếp đến hình ảnh chính phủ; và
các cấp độ quản lý và dịch vụ liên quan. Điều này còn được nhắc lại bởi Luo và Shi (2010),
họ cho rằng làm thế nào để tăng cường đánh giá và thiết lập một hệ thống chỉ số khoa học
để giải quyết vấn đề trong quá trình phát triển các trang web chính phủ điện tử đã trở
thành một vấn đề không thể bỏ qua.
Chất lượng đã nổi lên như một trong những vấn đề quan trọng trong ngành (sản xuất, y
tế, giáo dục và chính phủ) trong vài năm qua và để đạt được lợi thế cạnh tranh, điều quan
trọng là phải tập trung vào vấn đề “làm thế nào để cải thiện chất lượng của chúng”. Từ
quan điểm của khách hàng, chất lượng có thể đạt được khi những mong đợi của khách hàng
về sản phẩm hoặc dịch vụ được giao được đáp ứng (Chang et al., 2005). Trong bối cảnh
nghiên cứu này, công dân được coi là khách hàng của dịch vụ chính phủ điện tử. “Chất
lượng được định vị để cung cấp thông tin chính liên quan đến chất lượng của hệ thống,
thông tin và đơn vị dịch vụ khi chúng tác động đến các bên liên quan” (Wilkin và Hewett,
1999). Việc đánh giá chất lượng tương đối ít được nghiên cứu đối với các dịch vụ công
(Ray và Rao, 2004). Một sự tập trung mới vào như vậy có thể quan trọng vì,
Machine Translated by Google

Tg để xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong các dịch vụ công được cung cấp, nhận thức của người dân về

các dịch vụ đó cần được đo lường một cách khách quan (Irani et al., 2008). Đồng thời, các nỗ lực của
6,3
chính phủ điện tử đảm nhận mục tiêu nâng cao hiệu quả của các tổ chức chính phủ, trách nhiệm giải trình

tốt hơn, cũng như nâng cao chất lượng của các dịch vụ được cung cấp cùng với việc tạo ra các dịch vụ

mới (Heeks, 2001; Irani và cộng sự, 2005; Seifert và Peterson, 2002). Những nỗ lực này một phần được

thúc đẩy bởi sự thoải mái, quen thuộc và tiếp xúc ngày càng tăng của người dân với công nghệ thông tin
302 và truyền thông và cụ thể hơn là internet trong vô số ứng dụng trong cuộc sống hàng ngày của họ, đặc

biệt là trong các lĩnh vực thương mại. Điều này cũng làm tăng kỳ vọng của người dân rằng khu vực công

cần phản ánh mức độ hiệu lực và hiệu quả tương tự trong việc cung cấp dịch vụ của mình (Ebrahim và

Irani, 2005). Điều này càng trở nên quan trọng hơn khi chúng tôi cho rằng để bất kỳ mối quan hệ nào

giữa người dân và chính phủ trở nên có ý nghĩa, quan điểm của người dân về các dịch vụ được cung cấp

cần phải được đo lường một cách khách quan để xác định các lĩnh vực cần cải thiện (Irani và cộng sự,

2008). Điều này đặt lại trách nhiệm đánh giá chất lượng của các dịch vụ chính phủ điện tử và các phương

thức cung cấp dịch vụ của chúng.

Khó có thể nghiên cứu mọi khía cạnh của dịch vụ chính phủ điện tử trong phạm vi của một nghiên cứu

đơn lẻ. Do đó, điều cần thiết là giới hạn khu vực mà chúng ta có thể tập trung.

Theo đó, nghiên cứu này tập trung vào các dịch vụ thuế điện tử của chính phủ ở Thụy Điển và mục tiêu là

xác định các tiêu chí chất lượng hệ thống và thông tin của trang web thuế chính phủ. Hệ thống khai thuế

trực tuyến là một loại dịch vụ điện tử giữa chính phủ với khách hàng (G2C), cung cấp cơ hội sử dụng các

dịch vụ thuế trực tuyến cho người nộp thuế. Do đó, nghiên cứu này chỉ giới hạn trong việc đánh giá dịch

vụ điện tử G2C như một phần của miền chính phủ điện tử.

Nghiên cứu cũng giới hạn việc đánh giá các tiêu chí chất lượng hệ thống và thông tin của các trang web
thuế điện tử.

Dựa trên các cuộc thảo luận ngắn gọn, chúng tôi đi đến mục tiêu của bài viết này. Câu hỏi nghiên cứu

chính cho bài báo này được xây dựng như sau:

RQ1. Đặc điểm chất lượng hệ thống và thông tin của các trang web cung cấp dịch vụ của chính phủ là

gì?

Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh của Skatteverket.se, trang web thuế điện tử ở Thụy Điển.

So với các dịch vụ trực tuyến khác do chính phủ cung cấp, khai thuế qua mạng là một trong những dịch vụ

phát triển và được sử dụng rộng rãi nhất. Trong khu vực công, với việc chuyển sang cung cấp dịch vụ

trực tuyến, cơ quan thuế có xu hướng đi đầu trong việc áp dụng các ứng dụng CNTT. Việc xem xét cẩn thận

nhận thức và kỳ vọng của người dân là rất quan trọng để làm cho dịch vụ này hiệu quả và quy trình cung

cấp dịch vụ phải thân thiện hơn với người dùng so với dịch vụ được cung cấp bởi các kênh truyền thống.

Vì chất lượng được cảm nhận là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của trang web

nên nhận thức và kỳ vọng của người dùng cần phải được xác định. Các hệ thống cần phải rõ ràng và đơn

giản để người nộp thuế bình thường có thể sử dụng (Connolly và Bannister, 2008). Ưu điểm của việc cung

cấp dịch vụ trực tuyến nằm ở chỗ các nhà thiết kế hệ thống đã thêm tính linh hoạt trong việc thiết kế

các trang web sao cho các dịch vụ và nội dung được cung cấp có thể phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Ý tưởng là các phương pháp thiết kế như vậy tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều hướng, tìm kiếm thông

tin và truy xuất thông tin đó, và do đó đáp ứng nhu cầu của người dân (Wang và cộng sự, 2005). Iran và

cộng sự. (2008) đã đưa ra một lời chỉ trích hợp lệ rằng mô hình của Wang và cộng sự (2005) xem xét các

tính năng cụ thể của trang web chính phủ điện tử và chắc chắn sẽ có những hạn chế khi đánh giá các dịch

vụ dựa trên các nền tảng khác.

Nhận thức được những hạn chế của bối cảnh ứng dụng theo quan điểm, nghiên cứu này tập trung vào
Machine Translated by Google

khía cạnh hệ thống và chất lượng thông tin của trang web chính phủ điện tử. Thụy Điển là một trong Trang web thuế
những quốc gia hàng đầu ở thế giới phương Tây đã tích cực tham gia vào việc kết hợp rộng rãi các chiến
điện tử của chính phủ
lược quản trị điện tử. Các dịch vụ thuế điện tử do Skatteverket điều hành là một ví dụ cơ bản về việc
áp dụng các chiến lược như vậy và nghiên cứu này được thực hiện trong bối cảnh của chúng.

Đóng góp chính của nghiên cứu này là nó xác định và kiểm tra thực nghiệm khả năng áp dụng các tiêu
chí chất lượng thông tin và hệ thống được lấy từ nghiên cứu ARE hiện có trong việc đánh giá các trang 303
web dịch vụ điện tử của chính phủ.
Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét và thảo luận các tài liệu trước đây liên quan đến khu vực
nghiên cứu. Sau đó, chúng tôi trình bày mô hình lý thuyết và các giả thuyết liên quan và theo dõi điều
này bằng dữ liệu và phép đo. Các phân tích và kết quả sau đó được thảo luận cùng với ý nghĩa quản lý
của chúng. Chúng tôi kết luận bài viết với các khuyến nghị cho nghiên cứu trong tương lai.

Cơ sở lý thuyết Vì nghiên cứu tập

trung vào việc đánh giá các dịch vụ của chính phủ điện tử thông qua các cấu trúc chất lượng thông tin
và hệ thống, nên có thể xác định những dịch vụ nào cấu thành các dịch vụ của chính phủ điện tử. Không
có định nghĩa áp dụng chung về chính phủ điện tử; tuy nhiên, có một vài đặc điểm giúp xác định các dịch
vụ của chính phủ điện tử (Irani và cộng sự, 2006; Al-Sebie và Irani, 2003). Đó là: . công nghệ để cung
cấp các dịch vụ của chính phủ điện tử; . quy trình giao dịch và chuyển đổi

dịch vụ chính phủ điện tử; . danh mục lợi ích để cung cấp các dịch vụ

của chính phủ điện tử cho công chúng; . công dân là trọng tâm của việc cung cấp dịch vụ;

và . cung cấp các dịch vụ của chính phủ thông qua một điểm truy cập trực tuyến duy nhất – xác định

chính phủ điện tử.

Vì vậy, việc cung cấp các dịch vụ của chính phủ bằng điện tử và lấy công dân làm trọng tâm của việc
cung cấp dịch vụ là hai chủ đề lặp đi lặp lại trong tài liệu. Tương tự như vậy, đo lường chất lượng
trang web là một mối quan tâm quan trọng đối với IS và các lĩnh vực nghiên cứu tiếp thị (Lociacono et
al. 2000). Việc sử dụng rộng rãi công nghệ internet tạo ra nhu cầu xác định các yếu tố liên quan đến
sự thành công của trang web (Liu và Arnett, 2000; Aladwania và Palvia, 2002). Lociacono và cộng sự.
(2000) đã thiết lập một thang gọi là WEBQUAL để người tiêu dùng đánh giá các trang web với 12 khía
cạnh: thông tin phù hợp với nhiệm vụ; sự tương tác; lòng tin; thời gian đáp ứng; thiết kế; trực giác;
kháng cáo hình ảnh; tính đổi mới; chảy; truyền thông tích hợp; quy trình kinh doanh; và khả năng thay
thế. Dựa trên IS và tài liệu tiếp thị Liu và Arnett (2000) đã xác định việc đo lường thành công của
trang web trong bối cảnh thương mại điện tử. Họ đã xác định chất lượng hệ thống, khả năng học tập, tính
giải trí, chất lượng hệ thống, sử dụng hệ thống và chất lượng dịch vụ là những yếu tố thành công cho
các trang web dựa trên cuộc khảo sát 1.000 công ty. Từ kết quả họ đã xác định được bốn yếu tố quan
trọng đối với sự thành công của trang web trong thương mại điện tử. Những yếu tố này là thông tin và
chất lượng dịch vụ, sử dụng hệ thống, vui nhộn và chất lượng thiết kế hệ thống.

Kim và Stoel (2004) đã cố gắng xác định các khía cạnh của chất lượng trang web và những khía cạnh
nào là yếu tố quyết định quan trọng đối với sự hài lòng của người dùng trong các nhà bán lẻ hàng may mặc.
Họ đã tiến hành một cuộc khảo sát trên 273 phụ nữ mua sắm quần áo trực tuyến và nghiên cứu được thực
hiện từ quan điểm của khách hàng. Trong nghiên cứu của họ, họ đã sử dụng WEBQUAL
Machine Translated by Google

Tg công cụ được phát triển bởi Lociacono et al. (2000). Kết quả tìm thấy sáu khía cạnh của chất lượng
trang web: giao diện trang web, giải trí, thông tin phù hợp với nhiệm vụ, khả năng giao dịch,
6,3
thời gian phản hồi và độ tin cậy. Tuy nhiên, không phải tất cả các yếu tố này đều là yếu tố quyết
định sự hài lòng của người dùng. Chỉ có thông tin phù hợp với nhiệm vụ, khả năng giao dịch và
thời gian phản hồi mới có tác động đáng kể đến sự hài lòng của người dùng. Aladwania và Palvia
(2002) đã phát triển một công cụ từ quan điểm của người dùng bao gồm các đặc điểm của chất lượng trang web.
304 Họ đã phát triển 25 hạng mục với bốn khía cạnh về chất lượng trang web. Các kích thước này là nội
dung cụ thể, chất lượng nội dung, hình thức và mức độ phù hợp về kỹ thuật.
Dựa trên mô hình thành công IS Cao et al. (2005) đã phát triển các yếu tố quyết định chất
lượng trang web thương mại điện tử giúp trang web trở nên hiệu quả. Họ đã tiến hành một cuộc khảo
sát giữa những sinh viên quen thuộc với việc mua sắm qua mạng. Theo họ, bốn yếu tố quan trọng để
xác định chất lượng trang web từ quan điểm của khách hàng. Những yếu tố này là chức năng, nội
dung, dịch vụ và sự hấp dẫn. Kết quả từ nghiên cứu của họ chỉ ra rằng khách hàng nhạy cảm hơn với
việc tìm kiếm thông tin chính xác hơn, bảo mật và phương tiện tìm kiếm nhanh hơn. Vì vậy, các
trang web nên được thiết kế phù hợp để tạo cơ hội cho người dùng tìm kiếm thông tin chính xác,
tiện ích tìm kiếm dễ dàng hơn, thời gian tải ít hơn và đảm bảo tính bảo mật. Smith (2001) đã phát
triển một số tiêu chí để đánh giá một trang web của chính phủ và họ đã thử nghiệm các tiêu chí
này trên một trang web của chính phủ để xem khả năng ứng dụng của chúng. Họ đã chia các tiêu chí
này thành hai nhóm: tiêu chí nội dung thông tin và tiêu chí dễ sử dụng. Zviran và cộng sự. (2005)
đã thực hiện một nghiên cứu để tìm ra các yếu tố quan trọng dẫn đến sự hài lòng của người dùng từ
trang web. Họ đã kiểm tra thực nghiệm sự hài lòng của người dùng đối với các trang web khác nhau
và xác định hai đặc điểm: khả năng sử dụng và thiết kế dựa trên người dùng. Dựa trên IS và mô
hình thành công thương mại điện tử, Stockdale và Borovicka (2006) đã phát triển công cụ đánh giá
trang web và thử nghiệm nó thông qua một nghiên cứu thí điểm trên trang web du lịch. Dựa trên các
nghiên cứu trước đó, họ đã phát triển các tiêu chí về chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin
và chất lượng dịch vụ để đánh giá một trang web du lịch.
Sau cuộc thảo luận ở trên, một số tiêu chí chất lượng đã được xác định để đánh giá các trang
web từ quan điểm của người dùng. Nghiên cứu này cố gắng xác định một số tiêu chí chất lượng để
đánh giá các trang web của chính phủ từ quan điểm của công dân và kiểm tra thực nghiệm chúng
trong bối cảnh các trang web thuế điện tử của chính phủ. Tiêu chí chất lượng được chia thành tiêu
chí chất lượng hệ thống và thông tin sau nghiên cứu trước đây được thực hiện trong lĩnh vực này.

Đặc điểm của hệ thống và chất lượng thông tin

Wangpipatwong et al. (2005) nhấn mạnh rằng các yếu tố liên quan đến chất lượng hệ thống và chất
lượng thông tin ảnh hưởng đáng kể đến việc áp dụng các trang web chính phủ điện tử.
Khi làm như vậy, họ đã xác định chức năng, độ tin cậy, khả năng sử dụng và hiệu quả là các đặc
điểm chất lượng của hệ thống và quan sát thấy rằng hiệu quả là yếu tố quan trọng nhất trong một
trang web của chính phủ. Độ chính xác, mức độ phù hợp, tính đầy đủ, kịp thời và chính xác, là các
tiêu chí chất lượng thông tin trong các trang web của chính phủ, được xác định trong nghiên cứu
của họ. Ngoài ra, họ nhận thấy tính kịp thời và chính xác ít quan trọng hơn so với các tiêu chí
chất lượng thông tin khác (Wangpipatwong và cộng sự, 2005). Barnes và Vidgen (2006) đã đánh giá
chất lượng của trang web chính phủ từ góc độ người dùng.
Họ đã điều chỉnh công cụ eQual – khả năng sử dụng, chất lượng thông tin và tương tác dịch vụ – để
đo lường chất lượng trang web của chính phủ (Bảng I).
Theo mô hình thành công của IS, chất lượng hệ thống liên quan đến việc đo lường hệ thống thực tế
tạo ra đầu ra (DeLone và McLean, 1992, trang 64).
chất lượng hệ thống
Các thước đo
Bảng I.
Cao
et
al.
(2005) Rai
và
cộng
sự.
(2002) McKinney
và
cộng
sự.
(2002) Seddon
và
Kiew
(1996) Baroudi
và
Orlikowski
(1988) Bailey
và
Pearson
(1983) DeLone
và
McLean
(2003) Tác
giả
Khả
năng
đa
phương
tiện:
trang
web
sử
dụng
các
yếu
tố
âm
thanh,
yếu
tố
video,
hoạt
hình/
đồ
họa
và
các
tính
năng
đa
phương
tiện
đúng
cách Dễ
sử
dụng Thân
thiện
với
người
dùng Dễ
sử
dụng Tương
tác:
tạo
danh
sách
mặt
hàng,
thay
đổi
danh
sách
mặt
hàng,
tạo
sản
phẩm
tùy
chỉnh,
chọn
các
tính
năng
khác
nhau hướng:
Điều
dễ
dàng
tới
lui,
một
vài
cú
nhấp
chuột Siêu
liên
kết:
tính
đầy
đủ
của
liên
kết,
mô
tả
rõ
ràng
về
liên
kết Giải
trí:
trực
quan
hấp
dẫn,
vui
vẻ,
thú
vị Khả
năng
sử
dụng:
bố
cục
đơn
giản,
dễ
sử
dụng,
tổ
chức
tốt,
thiết
kế
rõ
ràng Truy
cập:
đáp
ứng,
tải
nhanh Sử
dụng
thường
gây
khó
chịu hỏi
Đòi
rất
nhiều
nỗ
lực
tinh
thần
để
sử
dụng Cồng
kềnh
khi
sử
dụng Dễ
dàng
để
tôi
trở
nên
khéo
léo Dễ
dàng
hoàn
thành
những
gì
tôi
muốn
nó
làm dễ
học Thân
thiện
với
người
dùng dễ
sử
dụng Hiểu
biết
về
hệ
thống,
thời
gian
cần
thiết
để
phát
triển
hệ
thống
mới Tin
tưởng
vào
hệ
thống,
tích
hợp
hệ
thống Thời
gian
phản
hồi/
quay
vòng,
sự
tiện
lợi
khi
truy
cập,
hiểu
biết
về
hệ
thống Khả
năng
thích
ứng,
tính
khả
dụng,
độ
tin
cậy,
thời
gian
đáp
ứng,
khả
năng
sử
dụng Mô
tả
các
biện
pháp
Chất
lượng
website
thương
mại
điện
tử
B2C Các
yếu
tố
thành
công
trong
SIS
tích
hợp
tại
trường
đại
học lường
Đo
sự
hài
lòng
của
khách
hàng
web Các
yếu
tố
thành
công
trong
hệ
thống
kế
toán
khoa
của
trường
đại
học lường
Đo
mức
độ
hài
lòng
về
thông
tin
của
người
dùng Phân
tích
sự
hài
lòng
của
người
dùng
máy
tính Thành
công
của
bối
cảnh
thương
mại
điện
tử Khu
vực
nghiên
cứu
305
điện tử của chính phủ
Trang web thuế
(còn
tiếp)
Machine Translated by Google
 Bảng I.
Rolda'n
và
Leal
(2003) Wangpipatwong
và
cộng
sự.
(2005) Lý
(1997) Tác
giả
Tận
hưởng
cách
trình
bày
dữ
liệu
được
cải
thiện Có
lợi
ích
của
thông
tin
mới
hoặc
bổ
sung Khả
năng
truy
cập
được
cải
thiện
vào
cơ
sở
dữ
liệu
của
tổ
chức Truy
cập
thông
tin
dễ
dàng
và
thoải
mái
hơn Truy
cập
thông
tin
nhanh
hơn Trang
web
có
thể
tiết
kiệm
chi
phí
của
công
dân Trang
web
có
thể
tiết
kiệm
thời
gian
của
công
dân Hiệu
quả Trang
web
hấp
dẫn Trang
web
rất
dễ
sử
dụng khả
năng
sử
dụng Trang
web
được
bảo
mật tin
Độ
cậy:
trang
web
luôn
có
sẵn Chức
năng:
trang
web
luôn
hoạt
động
chính
xác,
trang
web
cung
cấp
thông
tin
và
biểu
mẫu
cần
thiết
để
tải
xuống,
trang
web
cung
cấp
các
giao
dịch
cần
thiết
để
hoàn
thành
trực
tuyến
và
trang
web
cung
cấp
hướng
dẫn
hữu
ích Thời
gian
phản
hồi/
quay
vòng,
sự
tiện
lợi
khi
truy
cập,
các
tính
năng
của
ngôn
ngữ
máy
tính
được
sử
dụng,
thực
hiện
các
yêu
cầu
của
người
dùng,
sửa
lỗi,
bảo
mật
dữ
liệu
và
mô
hình,
tài
liệu
về
hệ
thống
và
quy
trình,
tính
linh
hoạt
của
hệ
thống,
tích
hợp
hệ
thống Responsiveness:
thời
gian
phản
hồi
phù
hợp,
tìm
kiếm
nhanh,
thời
gian
tìm
kiếm
hợp
lý,
thời
gian
tải
hợp
lý,
đáp
ứng
yêu
cầu
của
người
dùng Cơ
sở
tìm
kiếm:
chỉ
dẫn
rõ
ràng
về
nội
dung
của
trang
web,
các
siêu
liên
kết
được
tổ
chức
tốt,
cấu
trúc
của
trang
web
hợp
lý,
điều
hướng
dễ
dàng,
giải
thích
cách
sử
dụng
trang
web,
thông
tin
dễ
tìm
kiếm Mô
tả
các
biện
pháp
Yếu
tố
thành
công
trong
tiếng
Tây
Ban
Nha
EIS Các
yếu
tố
ảnh
hưởng
đến
việc
áp
dụng
các
trang
web
chính
phủ
điện
tử IS
yếu
tố
thành
công Khu
vực
nghiên
cứu
306
6,3
Tg
Machine Translated by Google
Machine Translated by Google

Theo McKinney và cộng sự. (2002), thông tin trang web và chất lượng hệ thống là cấu trúc chính Trang web thuế
của sự hài lòng của khách hàng trên web. Họ định nghĩa chất lượng hệ thống liên quan đến thành điện tử của chính phủ
công của trang web là nhận thức của khách hàng về hiệu suất của trang web trong việc truy xuất
và phân phối thông tin. Nhận thức của khách hàng web về chất lượng thông tin được trình bày
trên một trang web được định nghĩa là chất lượng thông tin web. Chất lượng thông tin liên quan
đến thước đo đầu ra của hệ thống (DeLone và McLean, 2004). Dựa trên tài liệu về IS, Chen (2010)
xác định các tiền đề chất lượng của sự hài lòng của người nộp thuế đối với các hệ thống thanh
307
toán thuế trực tuyến. Họ cũng xác định chất lượng thông tin và hệ thống là tiêu chí chất lượng
quan trọng đối với các trang web thuế trực tuyến của chính phủ.
Chất lượng hệ thống trong môi trường internet đo lường các đặc điểm mong muốn của một hệ
thống thương mại điện tử (DeLone và McLean, 2003, 2004). Điều quan trọng là đánh giá chức năng
của trang web tập trung vào các chức năng dịch vụ trực tuyến do trang web cung cấp.
Tính khả dụng của trang web mọi lúc và tốc độ truy cập của trang web là điều cần thiết.
Ngoài ra, điều quan trọng là phải đánh giá các đặc điểm điều hướng của trang web và đánh giá sự
hiện diện của các liên kết cho thông tin cần thiết (McKinney và cộng sự, 2002; Cao và cộng sự,
2002). Chất lượng thông tin liên quan đến các vấn đề như tính phù hợp, kịp thời và chính xác
của thông tin do một IS tạo ra (DeLone và McLean, 2003, 2004). Trong bối cảnh thương mại điện
tử, việc cung cấp thông tin là một vai trò quan trọng của các trang web và chất lượng được coi
là một vấn đề quan trọng (McKinney et al., 2002). Một số khía cạnh đánh giá chất lượng là cần
thiết, bao gồm tính chính xác của thông tin đầu ra, tính sẵn có của thông tin đầu ra tại thời
điểm phù hợp để sử dụng và tính toàn diện của nội dung thông tin đầu ra (Bailey và Pearson,
1983). Cũng cần xem xét các vấn đề như tính liên quan, tính rõ ràng và chất lượng của thông tin
(McKinney và cộng sự, 2002).
Rai và cộng sự. (2002) đã nghiên cứu những người sử dụng hệ thống thông tin sinh viên được
vi tính hóa (SIS) và nhận thấy chất lượng hệ thống và chất lượng thông tin là những yếu tố
quyết định sự hài lòng. Họ coi chất lượng hệ thống là tính dễ sử dụng và định nghĩa nó là “mức
độ mà hệ thống thân thiện với người dùng” và họ đo lường chất lượng thông tin về nội dung, độ
chính xác và định dạng, ba thuộc tính do SIS tạo ra. Roca và cộng sự. (2006) đã hoàn thành
nghiên cứu của họ về việc hiểu ý định tiếp tục học trực tuyến và thấy rằng chất lượng thông tin
và chất lượng hệ thống là những yếu tố quyết định đáng kể đến sự hài lòng. Li (1997) đã thực
hiện một nghiên cứu về nhận thức tầm quan trọng của các yếu tố thành công IS. Dựa trên các
nghiên cứu trước đây, một số yếu tố bổ sung cho sự thành công của IS đã được xác định. Kết quả
nghiên cứu đã xác định năm yếu tố quan trọng: độ chính xác của đầu ra, độ tin cậy của đầu ra,
mối quan hệ giữa người dùng và nhân viên CBIS, niềm tin của người dùng vào hệ thống và tính kịp thời của đầu ra.
Iivari (2005) đã kiểm tra thực nghiệm mô hình IS thành công của DeLone và McLean trong IS
mới của tổ chức. Kết quả của nghiên cứu gợi ý rằng chất lượng hệ thống được cảm nhận và chất
lượng thông tin được cảm nhận là những yếu tố dự báo quan trọng về sự hài lòng của người dùng
đối với sự thành công của các ứng dụng IS riêng lẻ. Trong nghiên cứu này, 24 mục bao gồm tính
linh hoạt, tích hợp hệ thống, thời gian phản hồi, khả năng phục hồi, sự tiện lợi và ngôn ngữ
chung đã đo lường chất lượng hệ thống. Để đo lường chất lượng thông tin, 24 mục đã được chọn
giải quyết các đặc điểm về tính đầy đủ, độ chính xác, độ chính xác, tính nhất quán, tiền tệ và
định dạng. Rolda´n và Leal (2003) đã điều chỉnh mô hình IS thành công của DeLone và McLean
(1992) và xác nhận nó trong một hệ thống thông tin điều hành của Tây Ban Nha (EIS). Trong
nghiên cứu của mình, họ đã tiến hành một cuộc khảo sát và những người trả lời khảo sát là người
dùng EIS. Kết quả nghiên cứu của họ chỉ ra rằng chất lượng hệ thống và chất lượng thông tin có
ảnh hưởng tích cực đáng kể đến sự hài lòng của người dùng EIS (Bảng II).
 chất lượng thông tin
Các thước đo
Bảng II.
Cao
et
al.
(2005) McKinney
và
cộng
sự.
(2002) Seddon
và
Kiew
(1996) Baroudi
và
Orlikowski
(1988) Bailey
và
Pearson
(1983) DeLone
và
McLean
(2003) Tác
giả
Tính
sẵn
có
của
thông
tin
theo
nhu
cầu
của
người
dùng
và
thông
tin
liên
quan Mức
độ
liên
quan
của
thông
tin:
có
liên
quan
theo
người
dùng chính
Độ
xác
của
thông
tin:
thông
tin
hữu
ích,
thông
tin
chính
xác,
trang
web
có
nhiều
thông
tin,
thông
tin
cập
nhật,
thông
tin
chất
lượng
cao,
thông
tin
kịp
thời Hữu
ích:
thông
tin,
có
giá
trị Phạm
vi:
phạm
vi
rộng,
nhiều
chủ
đề,
chủ
đề
khác
nhau Adequacy:
chủ
đề
đầy
đủ,
đầy
đủ,
cần
thiết tin
Độ
cậy:
đáng
tin
cậy,
chính
xác,
đáng
tin
cậy dễ
đọc
Tính
dễ
hiểu:
ý
nghĩa
rõ
ràng,
dễ
hiểu, Relevance:
áp
dụng,
có
liên
quan,
thích
hợp Nội
dung
thông
tin
giải
quyết
nhu
cầu Thông
tin
chính
xác Cung
cấp
các
báo
cáo
cần
thiết Thông
tin
cần
thiết
trong
thời
gian Thông
tin
cập
nhập đủ
Đầy
thông
tin hệ
thống
chính
xác Thông
tin
rõ
ràng Hài
lòng
với
độ
chính
xác
của
hệ
thống ra
Đầu
được
trình
bày
ởđịnh
dạng
hữu
ích tin
Độ
cậy
của
đầu
ra,
tính
phù
hợp
của
đầu
ra,
độ
chính
xác
của
đầu
ra,
độ
chính
xác
của
đầu
ra,
tính
đầy
đủ
của
đầu
ra chính
Độ
xác,
kịp
thời,
độ
chính
xác,
độ
tin
cậy,
tiền
tệ,
tính
đầy
đủ,
định
dạng
đầu
ra,
khối
lượng
đầu
ra
và
mức
độ
liên
quan Tính
đầy
đủ,
dễ
hiểu,
cá
nhân
hóa,
mức
độ
phù
hợp
và
bảo
mật Mô
tả
các
biện
pháp
Chất
lượng
website
thương
mại
điện
tử
B2C lường
Đo
sự
hài
lòng
của
khách
hàng
web Các
yếu
tố
thành
công
trong
hệ
thống
kế
toán
khoa
được
triển
khai
gần
đây
của
trường
đại
học lường
Đo
mức
độ
hài
lòng
về
thông
tin
của
người
dùng Phân
tích
sự
hài
lòng
của
người
dùng
máy
tính Thành
công
của
bối
cảnh
thương
mại
điện
tử Khu
vực
nghiên
cứu
308
6,3
Tg
(còn
tiếp)
Machine Translated by Google
 Bảng II.
Rolda'n
và
Leal
(2003) Rai
và
cộng
sự.
(2002) Roca
và
cộng
sự.
(2006) Wangpipatwong
và
cộng
sự.
(2005) Lý
(1997) Tác
giả
chính
Độ
xác
của
đầu
ra,
kịp
thời
của
đầu
ra,
độ
chính
xác
của
đầu
ra,
độ
tin
cậy
của
đầu
ra,
đơn
vị
tiền
tệ
của
đầu
ra,
tính
đầy
đủ
của
đầu
ra
và
định
dạng
của
đầu
ra
chính
Độ
xác,
kịp
thời,
phù
hợp,
chính
xác
và
đầy
đủ
Hệ
thống
cung
cấp
thông
tin
liên
quan
Hệ
thống
không
cung
cấp
thông
tin
dễ
hiểu
thông
tin
Thông
tin
đầu
ra
không
rõ
ràng
Trình
bày
thông
tin
theo
định
dạng
phù
hợp
Nội
dung
thông
tin
rất
tốt
Thông
tin
được
cập
nhật
Tính
đầy
đủ
của
thông
tin
đầu
ra
Thông
tin
được
cung
cấp
không
đủ
mục
đích
tin
Độ
cậy
của
thông
tin
đầu
ra
cao
Cung
cấp
thông
tin
kịp
thời
Thông
tin
chính
xác
theo
yêu
cầu
nhu
cầu
của
người
dùng
Cung
cấp
đầu
ra
chính
xác
những
gì
người
dùng
cần
thông
Đủ
tin
để
cho
phép
người
dùng
thực
hiện
các
tác
vụ
Các
lỗi
trong
chương
trình
mà
người
dùng
phải
xử
lý
Hài
lòng
với
độ
chính
xác
Các
tùy
chọn
đầu
ra
(kiểu
in,
kích
thước
trang
được
phép,
v.v.)
đủ
cho
các
ứng
dụng
của
người
dùng
Thông
tin
được
cung
cấp
hữu
ích
đối
với
các
câu
hỏi
hoặc
vấn
đề
của
người
dùng
Thông
tin
hiện
tại
và
kịp
thời
Thông
tin
có
liên
quan,
hữu
ích
và
quan
trọng
Thông
tin
ngắn
gọn
và
tóm
tắt
Thông
tin
chính
xác
Thông
tin
có
trật
tự
và
rõ
ràng
Thông
tin
hợp
lý
và
hợp
lý Mô
tả
các
biện
pháp
Các
yếu
tố
thành
công
trong
EIS
Tây
Ban
Nha Các
yếu
tố
thành
công
trong
SIS
tích
hợp
tại
trường
đại
học Chấp
nhận
e-
learning Các
yếu
tố
ảnh
hưởng
đến
việc
áp
dụng
các
trang
web
chính
phủ
điện
tử IS
yếu
tố
thành
công Khu
vực
nghiên
cứu
309
điện tử của chính phủ
Trang web thuế
Machine Translated by Google
Machine Translated by Google

Tg Phương pháp luận

Mục đích của nghiên cứu là xác định các đặc tính chất lượng hệ thống và thông tin trong ngữ cảnh
6,3
của một trang web thuế điện tử của chính phủ. Với mục đích này, các tài liệu trước đây đã được
xem xét để xác định các đặc điểm chất lượng thông tin và hệ thống. Do đó, nghiên cứu này mang
tính chất khám phá và phương pháp định lượng được chọn để kiểm tra thực nghiệm các tiêu chí chất
lượng nói trên. Một cuộc khảo sát được chọn là phương pháp ưu tiên, vì nó cho phép thu thập dữ
310 liệu cắt ngang mang tính mô tả (Hair et al., 2007).

Sự phát triển của các

biện pháp Từ tài liệu trước đó, bảy mục đã được chọn để đo lường chất lượng hệ thống bao gồm chức
năng, điều hướng, khả năng truy cập, các đặc điểm chính của chất lượng hệ thống. Các mục được
chọn từ các nghiên cứu trước đây của Liu và Arnett (2000), McKinney et al. (2002), Smith (2001),
Aladwania và Palvia (2002), Wangpipatwong et al.
(2005), Stockdale và Borovicka (2006) và Cao et al. (2005).
Bảy mục đã được chọn từ các tài liệu trước đây để đo lường chất lượng thông tin, đó là các
biện pháp đo lường các đặc điểm của thông tin được cung cấp bởi các trang web của chính phủ. Các
mục đã được chọn theo nghiên cứu trước đó được thực hiện bởi Aladwania và Palvia (2002), Liu và
Arnett (2000), Bailey và Pearson (1983), Li (1997), Smith (2001), Wangpipatwong và cộng sự.
(2005), McKinney và cộng sự. (2002), Stockdale và Borovicka (2006), Seddon và Kiew (1996), Rai
và cộng sự. (2002), Cao và cộng sự. (2005) và Roca et al. (2006).

Biện minh lấy mẫu và thu thập dữ liệu Đối với

nghiên cứu này, dân số mục tiêu là người nộp thuế, những người theo định nghĩa phải là nhân viên.
Do đó, các tổ chức đã được kết hợp như một phương thức để đơn giản hóa quá trình liên hệ với nhân
viên, tức là những người trả lời tiềm năng với tư cách là người nộp thuế. Ở đây, chúng tôi đã lựa
chọn chọn các đô thị trên khắp Thụy Điển làm loại hình tổ chức chính được nhắm mục tiêu. Theo bản
chất của nó, một đô thị đại diện cho người dân và hồ sơ nhân viên phản ánh công dân của nó, vì
những người có trình độ học vấn và nền tảng khác đều cư trú trong hồ sơ nhân viên, giống như
trong xã hội xung quanh. Tổng cộng có 290 đô thị được tổ chức thành 21 quận và chúng tôi đã chọn
cứ một phần ba số đô thị từ danh sách. Là một nguồn thứ cấp, nhân viên từ sáu trường đại học từ
các vùng khác nhau của Thụy Điển (theo vùng) đã được chọn để gửi các cuộc khảo sát. Hai trường
đại học được chọn từ miền bắc và miền trung Thụy Điển, hai trường được chọn gần Stockholm và hai
trường được chọn từ miền nam Thụy Điển.

Trong mỗi quận, danh sách đã được thực hiện của các đô thị trong. Việc lấy mẫu ngẫu nhiên có
hệ thống đã được thực hiện với mọi yếu tố thứ ba trong danh sách được nhắm mục tiêu là tổ chức
của người trả lời. Một cuộc khảo sát trực tuyến đã được thực hiện đối với mẫu đã chọn.

Cuộc khảo sát trực tuyến được lưu trữ trên một máy chủ trung tâm và một e-mail đã được gửi
đến những người có khả năng trả lời để giải thích bản chất của cuộc khảo sát. Vì các e-mail được
gửi bằng cách sử dụng danh sách trong một tổ chức cụ thể, nên có thể tiếp cận được một số lượng
lớn người trong một khoảng thời gian ngắn. Cuộc khảo sát được mở trong hai tháng và trong thời
gian này, đã nhận được 425 phản hồi hợp lệ. Tỷ lệ phản hồi là 3,63 phần trăm trong số 425 phản hồi.
Machine Translated by Google

Giải quyết sai lệch phương pháp chung có thể có trong nghiên cứu hiện tại Trang web thuế
Trong công việc nghiên cứu hiện tại, sai lệch phương pháp chung có thể phát sinh do việc sử dụng
điện tử của chính phủ
một người trả lời duy nhất để giải quyết tất cả các biến trong mô hình. Do đó, việc sử dụng nó để
đo lường cả các biến dự đoán và tiêu chí có thể dẫn đến hiệu ứng phương pháp do nguồn chung tạo
ra. Một nguồn khác có thể dẫn đến sai lệch phương pháp phổ biến trong nghiên cứu này là “mô-típ
nhất quán”, hoặc câu trả lời của người trả lời trong khi tìm kiếm những điểm tương đồng và cố gắng
duy trì tính nhất quán. Các nguồn sai lệch phương pháp phổ biến khác, chẳng hạn như các mục về 311
mong muốn xã hội hoặc tác động đặc trưng, được coi là không áp dụng trong bối cảnh nghiên cứu này.

Theo Podsakoff et al. (2003), một số cách đã được đề xuất để chống lại sự thiên vị phương pháp
phổ biến có thể có trong nghiên cứu hành vi. Chúng ta có thể đạt được điều này bằng cách sử dụng
một số biện pháp khắc phục thủ tục:

. Tách phép đo theo thời gian, gần, tâm lý hoặc phương pháp.
Một lựa chọn khác là đưa ra sự tách biệt về mặt thời gian, khoảng cách gần hoặc tâm lý giữa
các phép đo. Điều này nhằm mục đích giảm bất kỳ tín hiệu theo ngữ cảnh nào có thể có trong
một trường hợp. Ngoài ra, sự tách biệt về thời gian có thể giúp loại bỏ các câu trả lời
khỏi trí nhớ ngắn hạn. Việc phân tách vị trí nhằm mục đích loại bỏ các tín hiệu truy xuất
vị trí. Do hạn chế về nguồn lực và thời gian trong nghiên cứu, không thể thu thập dữ liệu

từ các thời kỳ khác nhau. Cũng khó tìm được cùng một nhóm người trả lời để trả lời câu hỏi
lần thứ hai.
Do đó, việc giảm sai lệch phương pháp chung thông qua phân tách thời gian là không khả thi.
Tuy nhiên, vì cuộc khảo sát được thực hiện trực tuyến nên nó đã loại bỏ các tín hiệu định
vị khỏi môi trường của người trả lời; do đó, một sự phân tách vị trí có hiệu lực ở đây.
Ngoài ra, do bảng câu hỏi được trả lời trực tuyến thay vì trong một căn phòng hoặc phòng
thí nghiệm được xác định trước, nên bất kỳ tín hiệu theo ngữ cảnh nào cũng không có hoặc có
mặt trong bất kỳ tình huống nào của người trả lời, vì đó chỉ là môi trường máy tính. Do đó,
các tín hiệu theo ngữ cảnh cũng được loại bỏ bằng cách sử dụng bảng câu hỏi trực tuyến giúp
giảm sai lệch phương pháp phổ biến.

. Bảo vệ tính ẩn danh của người trả lời và giảm bớt sự e ngại khi đánh giá. Cuối cùng, bảo vệ
tính ẩn danh của người trả lời và giảm bớt sự e ngại trong đánh giá được trích dẫn là các
thủ tục có thể được sử dụng để giảm sai lệch phương pháp phổ biến; khảo sát được thiết kế
phù hợp. Các tuyên bố được đánh dấu khi bắt đầu khảo sát, lưu ý rằng các câu trả lời hoàn
toàn ẩn danh và dữ liệu được cung cấp không thể được xác định với bất kỳ người trả lời nào.
Hơn nữa, việc cung cấp dữ liệu nhân khẩu học là tùy chọn và thực tế được nêu rõ trong bảng
câu hỏi. Các bước này làm giảm sự e ngại trong đánh giá và do đó làm giảm sự sai lệch của
phương pháp phổ biến.

Phân tích dữ liệu

Để thiết lập tính nhất quán bên trong của các công cụ đo lường, phân tích độ tin cậy đã được tiến
hành. Nó được thiết lập bằng cách tính toán hệ số alpha, còn được gọi là Cronbach's để đo tính
nhất quán bên trong của thang đo. Một,

Tất cả các mục được coi là đáng tin cậy, vì các giá trị đều cao hơn mức khuyến nghị là 0,7.
Cronbach's của chất lượng hệMộtthống thang đo (0,874) và chất lượng thông tin (0,863) cho thấy tính

nhất quán nội tại của các thang đo rất tốt (Phụ lục).
Phân tích nhân tố khám phá được thực hiện để lấy ý tưởng về cấu trúc nhân tố, kiểm tra thêm
cấu trúc nhân tố và làm sạch đo lường và kiểm chứng phân tích nhân tố khẳng định (CFA) được thực
hiện cho từng cấu trúc để tinh chỉnh
Machine Translated by Google

Tg và điều đó đưa ra ý tưởng về các biến giả định khác nhau thực sự đo lường các yếu tố được
xác định trong mô hình nghiên cứu. CFA được tiến hành trên cấu trúc chất lượng hệ thống
6,3
và thông tin để kiểm tra xem tất cả các mục có tải thỏa đáng hay không.
Một phân tích nhân tố khám phá đã được thực hiện cho cấu trúc chất lượng hệ
thống với bảy mục và cấu trúc chất lượng thông tin với bảy cấu trúc. Từ kết quả,
một giải pháp một yếu tố đã được rút ra cho cả cấu trúc chất lượng thông tin và hệ thống.
312 Hệ số tải đáng kể (hơn 0,50) đã được tìm thấy cho tất cả các mục cho cả hai cấu trúc.

CFA cho chất lượng hệ

thống Bảy mục được chọn từ nghiên cứu trước và kết quả từ phân tích nhân tố khám phá
được sử dụng để đo lường chất lượng hệ thống. Một CFA đã được tiến hành với bảy mục này
để xem liệu các mục có tải thỏa đáng để đo cấu trúc này hay không. Khi kết thúc quá
trình phân tích, bốn mục đã được chọn để đo lường chất lượng hệ thống. Các mục đã bị bỏ
qua trong một số trường hợp dựa trên phương sai được giải thích, tải đường dẫn và giá
trị còn lại được tiêu chuẩn hóa và cấu trúc nhân tố dần dần được tinh chỉnh dựa trên kết
quả từ các lần chạy mô hình (Hình 1).
Chúng tôi đã xem xét các chỉ số sửa đổi tổng thể và kiểm tra xem thuật ngữ lỗi có liên
quan đến mục được xác định từ hiệp phương sai dư chuẩn hóa hay không. Loại bỏ các mục sẽ
2
làm giảm giá trị vàx cải thiện sự phù hợp của mô hình. Chúng tôi đã xem xét các chỉ số sửa
đổi tổng thể và kiểm tra xem liệu việc mắc nhiều lỗi tương tự có thể dẫn đến giá trị giảm
2
nhiều hơn hay không. Trong trườngx hợp như vậy, chúng tôi đã tìm thấy một thay đổi đáng kể
cho cùng một thuật ngữ lỗi và chúng tôi đã tính tổng mức giảm có thể xảy ra nếu chúng tôi
xóa mục cụ thể được liên kết với thuật ngữ lỗi. Lấy ra hai vật phẩm sẽ giảm giá trị. Vì
2
vậy, dựa trên xcác chỉ số sửa đổi và hiệp phương sai còn lại đã được tiêu chuẩn hóa, người
ta đã quyết định lấy các mục ra và chạy mô phỏng để có được sự phù hợp tốt nhất.
Xác định sự phù hợp tổng thể. Nhìn vào mức độ phù hợp tổng thể của mô hình, chúng
tôi thấy rằng giá trị chỉ số mức độ phù hợp (GFI) là 0,949, lớn hơn mức chấp nhận được
0,90, chỉ số mức độ phù hợp đã điều chỉnh giá trị (AGFI) là 0,953, cũng lớn hơn mức
chấp nhận được. giá trị chấp nhận được 0,80. Hai chỉ số đáng tin cậy là chỉ số Tucker-
Lewis (TLI) và chỉ số phù hợp so sánh (CFI) lần lượt là 0,979 và 0,993 và cao hơn mức
chấp nhận được. Các giá trị này tốt nhất nên lớn hơn 0,90. Giá trị RMSEA là 0,089, cho
thấy mức độ phù hợp có thể chấp nhận được (Bảng III và IV).

0,51

e5 sysq3
0,72

0,38
0,61
e3 sysq5 sysq

0,88

0,78
0,94
e2 sysq6

Hình 1.
Mô hình CFA cho
0,88
chất lượng hệ thống
e1 sysq7
Machine Translated by Google

Từ kết quả, chúng tôi thấy rằng tất cả các tải chuẩn hóa đều trên 0,5 và tỷ lệ tới hạn Trang web thuế
là hơn 1,96. Nhìn vào hiệp phương sai dư chuẩn hóa, tất cả các giá trị đều nhỏ hơn 2,58. điện tử của chính phủ

CFA cho chất lượng thông tin

Bảy mục đã được chọn từ công việc trước đó và kết quả từ phân tích nhân tố khám phá đã 313
được sử dụng để đo lường chất lượng thông tin. CFA nhìn chằm chằm với bảy mục và khi
kết thúc phân tích, bốn mục được tải thỏa đáng để đo cấu trúc này. Dựa trên các chỉ số
sửa đổi và hiệp phương sai còn lại đã được tiêu chuẩn hóa, người ta đã quyết định những
mục nào chịu trách nhiệm cho việc mô hình hóa sai và do đó nên được loại bỏ khỏi mô hình
để có được sự phù hợp hơn. Các kết quả được hiển thị trong Hình 2.
Từ kết quả, chúng ta có thể thấy tất cả các tải chuẩn hóa đều trên 0,50 và tỷ lệ tới
hạn là hơn 1,96, tất cả các giá trị còn lại được chuẩn hóa đều nhỏ hơn 2,58 và mức độ
phù hợp của mô hình là tốt. Giá trị CMIN/DF (1.130) và RMSEA (0.018) được chấp nhận.

Người mẫu RMSEA CMIN/DF GFI AGFI CFI TLI NẾU TÔI

mô hình mặc định 0,089 4.228 0.990 0,949 0.993 0,979 0.993
mô hình bão hòa 1.000 1.000 1.000
Bảng III.
mô hình độc lập 0,610 152.504 0.455 0,091 0.000 0.000 0.000
Chỉ số phù hợp
2 ¼ 8,456
Lưu ý: p ¼ 0,015, x cho chất lượng hệ thống

quan hệ Trọng lượng tỷ lệ Trọng số hồi quy chuẩn hóa Tương quan bội bình
kết cấu hồi quy ĐN quan trọng phương

Sysq7 ˆ sysq 1.000 0,938 0,879

Sysq6 ˆ sysq 0.959 0.039 24.772 0,884 0,782 Bảng IV.

0.559 0.040 14.067 0,614 0,377 Giá trị ước tính cho các
Sysq5 ˆ sysq
Sysq3 ˆ sysq 0.724 0.041 17.701 0,718 0,515 hạng mục chất lượng hệ thống

0,66

e6 infq2

0,81
0,73

e 4 infq4 0,85

0,57 thông tin liên lạc

0,32

e3 infq5 0,76
Hình 2.
0,58 Mô hình CFA cho

chất lượng thông tin

e2 infq6
Machine Translated by Google

Tg Giá trị GFI là 0,997 lớn hơn mức cho phép là 0,90; giá trị AGFI là 0,986, cũng lớn hơn giá trị
chấp nhận được, 0,80. Hai chỉ số đáng tin cậy là giá trị TLI và CFI lần lượt là 0,999 và 0,100
6,3
và cao hơn mức cho phép (Bảng V và VI).

Thảo luận về các phát hiện

314
Chất lượng hệ thống được định nghĩa cho nghiên cứu này là chức năng mong muốn và đặc tính hiệu
suất của trang web chính phủ và bảy mục (xem Bảng I để biết các nguồn mục được lấy từ tài liệu
trước đó) đã được chọn để đo lường chất lượng hệ thống trong nghiên cứu này và được chọn dựa
trên trên các nghiên cứu trước đây. Các mục được chọn lúc đầu là: trang web này cung cấp các
thông tin và biểu mẫu cần thiết để tải xuống (sysq1); trang web này cung cấp hướng dẫn hữu ích
để thực hiện nhiệm vụ của tôi (sysq2); trang web này cung cấp khả năng truy cập thông tin nhanh
(sysq3); trang web này nhanh chóng tải tất cả văn bản và đồ họa (sysq4); dễ dàng chuyển qua lại
giữa các trang (sysq5); chỉ mất vài cú nhấp chuột để xác định thông tin (sysq6); và thật dễ
dàng điều hướng trong trang web này (sysq7).
Khi kết thúc quá trình sàng lọc công cụ, bốn mục (sysq3, sysq5, sysq6, sysq7) cuối cùng đã được
coi là thước đo chất lượng hệ thống trong các dịch vụ khai thuế điện tử của chính phủ.
Do đó, bốn mục được tìm thấy để xác định chất lượng hệ thống được cảm nhận của công dân. Kết
quả chỉ ra rằng cơ sở điều hướng dễ dàng có liên quan cao đến việc xác định chất lượng hệ thống.
Các mục có liên quan đến cơ sở điều hướng của trang web và khả năng truy cập là rất quan trọng
để xác định chất lượng hệ thống nhận thức của công dân. Điều đó ngụ ý rằng khi công dân nộp tờ
khai thuế và các hoạt động liên quan đến thuế khác, họ muốn trang web phải có các phương tiện
điều hướng thích hợp và dễ dàng cũng như truy cập thông tin dễ dàng.
Đây là những chức năng và đặc điểm chính của các trang web được xác định trong nghiên cứu này.
Phát hiện này tương ứng với những khẳng định trong quá khứ của McKinney et al. (2002), Lu et
al. (2002), Barnes và Vidgen (2006) và Chen (2010), rằng các phương tiện điều hướng, truy cập
nhanh và đánh giá các liên kết để có thông tin cần thiết là những đặc điểm quan trọng của việc
đánh giá trang web. Điều này tiếp tục khẳng định những phát hiện của Freed (2009) rằng sự thành
công của các trang web phụ thuộc vào khả năng phục vụ công chúng để tìm kiếm thông tin nhanh
chóng và dễ dàng tìm kiếm.

quan hệ Trọng lượng tỷ lệ Trọng số hồi quy chuẩn hóa Tương quan bội bình
kết cấu hồi quy ĐN quan trọng phương

Infq6 ˆ InfQ 1.031 0,065 15,836 0,765 0,585

Bảng V. Infq5 ˆ InfQ 0.574 0,051 11,254 0,566 0,321
Giá trị ước tính cho các Infq4 ˆ InfQ 1.045 0,061 17,216 0,852 0,726
hạng mục chất lượng thông tin Infq2 ˆ InfQ 1.000 0,811 0,658

Người mẫu RMSEA CMIN/DF GFI AGFI CFI TLI NẾU TÔI

mô hình mặc định 0,018 1.130 0,997 0,986 1.000 0,999 1.000
mô hình bão hòa 1,000 1.000 1.000
Bảng VI.
mô hình độc lập 0,519 110.515 0,510 0,184 0.000 0.000 0.000
Chỉ số phù hợp với
2 ¼ 2,259
CFA về chất lượng thông tin Lưu ý: p ¼ 0,323, x
Machine Translated by Google

Chất lượng thông tin được định nghĩa trong nghiên cứu này là các đặc điểm của thông tin Trang web thuế
được cung cấp bởi một trang web của chính phủ. Dựa trên tài liệu trước đây, bảy mục đã được
điện tử của chính phủ
chọn để đo lường chất lượng thông tin (Bảng II). Các mục đã được xác định ngay từ đầu và
là: thông tin trên trang web này không có lỗi (infq1); trang web này cung cấp thông tin
chính xác theo nhu cầu của tôi (infq2); thông tin trên trang web này được cập nhật (infq3);
trang web này cung cấp thông tin tôi cần vào đúng thời điểm (infq4); thông tin được trình
bày trên trang web này có liên quan đến chủ đề (infq5); thông tin trên trang web này là đủ 315
cho nhiệm vụ hiện tại (infq6); thông tin trên trang web này là đủ cho nhiệm vụ hiện tại
(infq7); và thông tin chứa các chủ đề cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ liên quan (infq8).
Sau khi sàng lọc thang đo, bốn thang đo (infq2, infq4, infq5, infq6) đã được sử dụng để đo
lường chất lượng thông tin trong bối cảnh dịch vụ thuế điện tử của chính phủ. Bốn mục này
bao gồm độ chính xác của thông tin, tính kịp thời của thông tin và tính đầy đủ hoặc đầy đủ
của các đặc tính thông tin. Những phát hiện của chúng tôi tương ứng với việc xác định các
đặc điểm chất lượng thông tin của nghiên cứu trước đây (Bailey và Pearson, 1983; Baroudi và
Orlikowski, 1988; Seddon và Kiew, 1996; Cao và cộng sự, 2005; Li, 1997). Kết quả cho thấy
việc cung cấp thông tin kịp thời và chính xác theo nhu cầu của người dân là rất quan trọng.
Điều này cũng hợp lý vì thông tin kịp thời và chính xác là cần thiết để hoàn thành và nộp
tờ khai thuế kịp thời. Vì vậy, đặc điểm thông tin quan trọng tiếp theo để xác định chất
lượng thông tin được cảm nhận của công dân là mức độ sẵn có của thông tin trên trang web
giúp công dân hoàn thành nhiệm vụ liên quan đến thuế của họ. Theo Wangpipatwong et al.
(2005), tính chính xác, kịp thời, chính xác và đầy đủ của thông tin được xác định là đặc
điểm chất lượng thông tin cho các trang web của chính phủ; và tính chính xác, kịp thời và
đầy đủ của thông tin trình bày trên các trang web là tiêu chí chất lượng thông tin quan
trọng của các trang web thuế trực tuyến được xác định bởi Chen (2010).

Ý nghĩa lý thuyết và thực tiễn của nghiên cứu Nghiên cứu này
xác định một yếu tố quan trọng quyết định chất lượng hệ thống và chất lượng thông tin trong
trang web thuế của chính phủ. Dựa trên việc xem xét tài liệu mở rộng từ các lĩnh vực nghiên
cứu về IS, thương mại điện tử và tiếp thị, các đặc điểm chất lượng thông tin và hệ thống đã
được chọn và chúng đã được thử nghiệm trong bối cảnh cung cấp dịch vụ điện tử của chính phủ,
đặc biệt là trên trang web thuế điện tử của Thụy Điển. Kết quả chỉ ra rằng IS, thương mại
điện tử và lý thuyết tiếp thị được áp dụng trong khu vực G2C; cụ thể hơn là cung cấp dịch
vụ thuế điện tử của chính phủ. Csetenyi (2000) đã đề xuất ứng dụng công nghệ thương mại điện
tử và kinh doanh điện tử như một phương tiện để tăng hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ
cho công dân và doanh nghiệp.

Cơ sở điều hướng và khả năng truy cập của các trang web thuế trực tuyến rất quan trọng
để xác định chất lượng hệ thống mà người dân cảm nhận, vì vậy nghiên cứu đã xác định các
tiêu chí chất lượng hệ thống quan trọng cho trang web thuế trực tuyến từ quan điểm của người
dân. Theo Chen (2010), chất lượng hệ thống phụ thuộc vào ba yếu tố: khả năng tiếp cận, tính
tương tác và tính dễ sử dụng. Khi công dân sử dụng hệ thống trực tuyến để khai thuế, họ cần
tương tác với cơ quan có thẩm quyền, tải xuống các tài liệu cần thiết và cũng cần điều hướng
các trang khác nhau trên các trang web. Khả năng tiếp cận và tương tác tốt ảnh hưởng tích
cực đến chất lượng hệ thống trực tuyến của các trang web. Phương tiện điều hướng được xác
định là một tiêu chí chất lượng quan trọng của các trang web chính phủ (Barnes và Vidgen, 2006).
Machine Translated by Google

Tg Từ kết quả cho thấy rằng độ chính xác của thông tin, tính kịp thời của thông tin và tính đầy
đủ hoặc đầy đủ của các đặc điểm thông tin quan trọng được sử dụng để đánh giá các trang web thuế
6,3 điện tử của chính phủ. Ý nghĩa của kết quả chỉ ra rằng thông tin được trình bày phải chính xác
hơn và đáp ứng nhu cầu của người dân, họ cũng nên cung cấp thông tin vào đúng thời điểm và thông
tin phải đủ để người dân hoàn thành các hoạt động liên quan đến thuế. Theo Chen (2010), chất
lượng thông tin là đặc điểm quan trọng của các trang web thuế trực tuyến. Chen (2010) đo lường

316 chất lượng thông tin của các trang web thuế, tập trung vào tính chính xác, kịp thời và đầy đủ
của thông tin được trình bày trên các trang web. Để tạo mới người dùng, cơ quan thuế cần đơn
giản hóa thiết kế giao diện để hệ thống dễ sử dụng hơn. Họ nên cố gắng duy trì thiết kế và chức
năng dễ sử dụng của trang web, nơi công dân có thể truy cập thông tin nhanh chóng, truy cập mọi
nơi trên trang web một cách dễ dàng và tìm thấy thông tin cần thiết. Họ cần cung cấp một trang
web được tổ chức tốt để giúp công dân hoàn thành nhiệm vụ liên quan đến thuế của họ với một nỗ
lực tối thiểu.

Cùng với những đóng góp về mặt lý luận, kết quả nghiên cứu còn có một số hàm ý thực tiễn.
Điều quan trọng đối với người hành nghề như cơ quan thuế và các tổ chức chính phủ khác có liên
quan đến việc cung cấp dịch vụ điện tử, phải nhận thức được các yếu tố góp phần duy trì chất
lượng của dịch vụ chính phủ điện tử trong tương lai. Kết quả có thể giúp cơ quan thuế xác định
các tiêu chí chất lượng chính cho trang web cung cấp dịch vụ thuế điện tử được người dân đánh
giá cao. Kết quả là, cơ quan đó có thể cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ của mình.

Một cuộc khảo sát người dân đã được thực hiện để xác định kỳ vọng của họ về các tiêu chí
chất lượng của thông tin được trình bày trên các trang web của chính phủ. Theo Connolly và
Bannister (2008), trong số các dịch vụ trực tuyến khác nhau do chính phủ cung cấp, khai thuế
trực tuyến là một trong những dịch vụ phát triển và được sử dụng rộng rãi nhất. Cơ quan thuế
cũng đã có xu hướng đi đầu trong triển khai ứng dụng CNTT trong khu vực công. Điều bắt buộc là
nhận thức và kỳ vọng của công dân phải được xem xét cẩn thận để tăng hiệu quả và hiệu quả của
dịch vụ này. Các nghiên cứu trước đây đã đề cập rằng cho đến nay nhu cầu của người dân và doanh

nghiệp vẫn chưa được quan tâm (Centeno et al., 2005). Những phát hiện này đã khiến nghiên cứu
này nhấn mạnh sự cần thiết phải tập trung vào các yếu tố hoạt động đằng sau hậu trường trong

việc cung cấp thỏa đáng dịch vụ này cho người dân. Các nghiên cứu trước đó cũng đề cập rằng các
khoản đầu tư lớn đã được thực hiện cho các nỗ lực phát triển dịch vụ của chính phủ điện tử nhưng
mức độ chấp nhận của người dùng tương đối thấp đối với các dịch vụ đó. Cần có nhiều nghiên cứu
thực nghiệm hơn từ góc độ người dùng để cải thiện hiệu quả và chất lượng của các dịch vụ chính
phủ điện tử (Hung et al., 2006).
Cơ quan thuế có thể sử dụng kết quả để giữ chân người dùng hiện tại và cùng với đó, họ có
thể sử dụng chúng để tạo người dùng mới. Cả hai điều này đều quan trọng trong việc làm cho dịch
vụ thành công. Công cụ được phát triển cho nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc và có thể
đóng vai trò là điểm tham chiếu trong việc xác định các tiêu chuẩn chất lượng đáng tin cậy cho
trang web, điều này có thể ảnh hưởng đến mọi người trong việc sử dụng dịch vụ nhiều hơn thay vì
dịch vụ thay thế ngoại tuyến để khai thuế. Cơ quan thuế có thể chủ động thiết lập các phương
pháp đánh giá dựa trên các tiêu chuẩn đó để xác định xem có bất kỳ điều gì còn thiếu sót trong
quá trình cung cấp dịch vụ hay không và thực hiện các biện pháp khắc phục khi cần thiết.

Kết luận và hạn chế của nghiên cứu Nghiên cứu này
khám phá một lĩnh vực quan trọng của chính phủ điện tử, đặc biệt là trong hệ thống thuế trực
tuyến. Nó tập trung vào hệ thống thuế trực tuyến của Thụy Điển và đánh giá thuế của Thụy Điển
Machine Translated by Google

các trang web liên quan đến thông tin để tìm hiểu các tiêu chí chất lượng thông tin và hệ Trang web thuế
thống quan trọng dành cho các trang web đó. Một cuộc khảo sát công dân đã được thực hiện để
điện tử của chính phủ
xác định các tiêu chí chất lượng hệ thống và thông tin quan trọng từ góc độ người dùng. Kết
quả chỉ ra rằng cơ sở điều hướng và khả năng tiếp cận là quan trọng trong việc xác định chất
lượng hệ thống cảm nhận của công dân. Tính chính xác, kịp thời và đầy đủ của thông tin được
coi là các thước đo chính về chất lượng thông tin trong các dịch vụ điện tử của chính phủ.
Mọi nghiên cứu đều có một số hạn chế, và điều quan trọng là trình bày những hạn chế của 317
nghiên cứu hiện tại để đưa ra những phát hiện trong quan điểm. Hạn chế đầu tiên của nghiên cứu
hiện tại là không thể thu thập địa chỉ của người nộp thuế trực tuyến cá nhân từ cơ quan thuế.
Vì lý do bảo mật cá nhân, cơ quan thuế không sẵn sàng cung cấp địa chỉ của người nộp thuế trực
tuyến. Nhân viên từ các thành phố và nhân viên từ một số trường đại học ở Thụy Điển, những
người có kinh nghiệm với hệ thống khai thuế qua internet đã được chọn làm mẫu để thu thập dữ
liệu. Do đó, hiệu lực bên ngoài của các kết quả nghiên cứu có thể bị giới hạn ở Thụy Điển.
Một hạn chế khác nằm ở chỗ các mục được sử dụng để đo lường chất lượng hệ thống, thông tin và
dịch vụ điện tử được chọn từ các nghiên cứu khác nhau. Các cấu trúc này được đo trực tiếp bằng

các vật phẩm và kích thước không được đưa vào nghiên cứu này. Trong phân tích thực nghiệm,
dấu vết của tính đa chiều không được tìm thấy trong các mục được xử lý trong mô hình. Tuy
nhiên, có thể có các mục bổ sung được sử dụng để đo lường các biến và đề xuất rằng có thể tiến
hành nghiên cứu thêm bao gồm các mục bổ sung để đánh giá tính đa chiều cũng như khả năng mở
rộng mô hình hơn nữa. Trong nghiên cứu hiện tại, tiêu chí chất lượng hệ thống và thông tin đã
được đề xuất trong bối cảnh dịch vụ thuế điện tử và được thử nghiệm ở Thụy Điển. Đề xuất thử
nghiệm thêm để kiểm tra khả năng áp dụng các tiêu chí chất lượng ở các vị trí địa lý khác nhau
và trong thuế điện tử tương ứng hoặc các dịch vụ tương tự có thể so sánh được.

Trong nghiên cứu này, dữ liệu chỉ được thu thập từ những công dân có kinh nghiệm với các
dịch vụ thuế điện tử. Bản thân cơ quan thuế không được đưa vào quá trình thu thập dữ liệu.
Các vấn đề hoặc vấn đề mà các cơ quan chức năng gặp phải trong quá trình triển khai hệ thống
và tương tác với người dân có thể cung cấp thông tin đầu vào có giá trị trong việc nâng cao
chất lượng của hệ thống. Do đó, một nghiên cứu thứ cấp được đề xuất liên quan đến việc đánh
giá các tiêu chí chất lượng từ góc độ nhà cung cấp dịch vụ, tức là cơ quan thuế.

Người giới thiệu

Aladwania, AM và Palvia, PC (2002), “Phát triển và xác thực một công cụ đo lường chất lượng web do người dùng cảm

nhận”, Thông tin & Quản lý, Tập. 39, trang 467-76.

Al-Sebie, M. và Irani, Z. (2003), “Chính phủ điện tử: xác định ranh giới và trưởng thành vòng đời”, Kỷ yếu Hội nghị

Châu Âu lần thứ 3 về Chính phủ điện tử, Ireland, 3-4 tháng 7, Trinity College Dublin, Dublin, trang 19-29.

Bailey, JE và Pearson, SW (1983), “Phát triển một công cụ đo lường và phân tích sự hài lòng của người sử dụng máy

tính”, Management Science, Vol. 29 Số 5, trang 530-45.

Barnes, SJ và Vidgen, RT (2006), “Kiểm tra chéo dữ liệu và đo lường chất lượng web: một nghiên cứu điển hình về

chính phủ điện tử”, Thông tin & Quản lý, Tập. 43, trang 767-77.

Baroudi, JJ và Orlikowski, WJ (1988), “Một phép đo dạng ngắn về sự hài lòng với thông tin của người dùng: đánh giá

tâm lý và ghi chú về việc sử dụng”, Tạp chí Hệ thống Thông tin Quản lý, Tập. 4 Số 4, tr 44-59.

Bavec, C. (2008), “Về việc kích thích người dân sử dụng các dịch vụ của chính phủ điện tử”, Hội nghị đa phương quốc

tế về Khoa học máy tính và Công nghệ thông tin, Wisia, trang 391-5.
Machine Translated by Google

Tg Cao, M., Qingyu, Z. và Seydel, J. (2002), “Chất lượng trang web thương mại điện tử B2C: kiểm tra thực nghiệm”,

Industrial Management & Data Systems, Vol. 105 Số 5, trang 645-61.

6,3
Cao, M., Zhang, Q. và Seydel, J. (2005), “Chất lượng trang web thương mại điện tử B2C: kiểm tra thực nghiệm”,
Industrial Management & Data Systems, Vol. 105 Số 5, trang 645-61.

Centeno, C., Bavel, RV và Burgelman, JC (2005), “Một cái nhìn triển vọng về chính phủ điện tử ở liên minh châu
Âu”, The Electronic Journal of e-Government, Vol. 3 Số 2, trang 59-66, có tại: www.ejeg.com
318
Chang, I.-C., Li, Y.-C., Hung, W.-F. và Hwang, H.-G. (2005), “Một nghiên cứu thực nghiệm về tác động của các
tiền đề chất lượng đối với sự chấp nhận của người nộp thuế đối với các hệ thống khai thuế qua internet”,
Thông tin Chính phủ Hàng quý, Tập. 22, trang 389-410.

Chen, C. (2010), “Tác động của tiền đề chất lượng đối với sự hài lòng của người nộp thuế đối với hệ thống khai
thuế trực tuyến – một nghiên cứu thực nghiệm”, Thông tin & Quản lý, Tập. 47, trang 308-15.

Colclough, G. (2007), “Thách thức của người dùng khi đo điểm chuẩn việc cung cấp các dịch vụ công trực tuyến –
phép đo thứ 7”, Báo cáo Kỹ thuật, do Capgemini chuẩn bị cho Tổng cục Xã hội Thông tin và Truyền thông
của Ủy ban Châu Âu, Bruxelles.

Colclough, G. và Tinholt, D. (2009), “Chính phủ điện tử thông minh hơn, nhanh hơn, tốt hơn – phép đo điểm chuẩn
lần thứ 8”, Báo cáo Kỹ thuật, được chuẩn bị bởi Capgemini, RAND Europe, IDC, SOGETI và DTi, Ban Giám
đốc Ủy ban Châu Âu, Tổng cục Xã hội Thông tin và Truyền thông, Bruxelles.

Connolly, R. và Bannister, F. (2008), “Chất lượng dịch vụ và nộp thuế điện tử: trường hợp của dịch vụ doanh thu
trực tuyến”, Kỷ yếu của Viện Hàn lâm Khoa học, Kỹ thuật và Công nghệ Thế giới, Tháng 4, Tập. 48.

Csetenyi, A. (2000), “Chính phủ điện tử: quan điểm từ thương mại điện tử”, Kỷ yếu Hội thảo Quốc tế lần thứ 11
về Ứng dụng Hệ thống Cơ sở dữ liệu và Chuyên gia, Ấn phẩm Hội nghị IEEE, Washington, DC, trang 294-8.

Curtin, G. (2006), “Các vấn đề và thách thức của các mô hình, phương pháp đo lường và phương pháp tham gia điện

tử/chính phủ điện tử toàn cầu: một khuôn khổ để tiến tới”, Chuẩn bị cho Ban Quản lý và Quản lý Phát
triển của Liên hợp quốc, Hội thảo về Tham gia điện tử và Chính phủ điện tử: Thấu hiểu hiện tại và Kiến
tạo tương lai, Budapest, Hungary, 27-28 tháng 7.

DeLone, WH và McLean, ER (1992), “Thành công của hệ thống thông tin: cuộc tìm kiếm biến phụ thuộc”, Nghiên cứu
Hệ thống Thông tin, Tập. 3 số 1.

DeLone, WH và McLean, ER (2003), “Mô hình DeLone và McLean về thành công của hệ thống thông tin: bản cập nhật
mười năm”, Tạp chí Hệ thống Thông tin Quản lý, Tập. 19 Số 4, trang 9-30.

DeLone, WH và McLean, ER (2004), “Đo lường thành công thương mại điện tử: áp dụng mô hình thành công của hệ
thống thông tin DeLone và McLean”, International Journal of Electronic Commerce, Vol. 9 Số 1, trang 31-47.

Ebrahim, Z. và Irani, Z. (2005), “Việc áp dụng chính phủ điện tử: kiến trúc và các rào cản”, Tạp chí Quản lý
Quy trình Kinh doanh, Tập. 11 Số 5, trang 589-611.

Freed, L. (2009), “Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ: sự hài lòng của chính phủ điện tử
chỉ mục”, Q4.

Hair, JF, Babin, B., Money, AH và Samouel, P. (2007), Yếu tố cần thiết của phương pháp nghiên cứu kinh doanh,

Wiley, New York, NY.

Heeks, R. (2001), Hiểu về quản trị điện tử để phát triển, Viện Chính sách Phát triển
và Quản lý, Manchester.
Machine Translated by Google

Hung, S., Chang, C. và Yu, T. (2006), “Các yếu tố quyết định sự chấp nhận của người dùng đối với các dịch Trang web thuế
vụ của chính phủ điện tử: trường hợp của hệ thống nộp và nộp thuế trực tuyến”, Thông tin chính phủ
điện tử của chính phủ
hàng quý, Tập. 23, trang 97-122.

Iivari, J. (2005), “Một thử nghiệm thực nghiệm về mô hình thành công của hệ thống thông tin DeLone-
McLean”, Cơ sở dữ liệu cho những tiến bộ trong hệ thống thông tin, Tập. 36 Số 2.

Irani, Z., Al-Sebie, M. và Elliman, T. (2006), “Giai đoạn giao dịch của các hệ thống chính phủ điện tử:
xác định vị trí và tầm quan trọng của nó”, Kỷ yếu Hội nghị Quốc tế Hawaii lần thứ 39 về Khoa học
319
Hệ thống.

Irani, Z., Sharif, AM and Love, PED (2005), “Liên kết chuyển đổi tri thức với đánh giá hệ thống thông
tin”, Tạp chí Hệ thống Thông tin Châu Âu, Tập. 14 Số 4, trang 1-16.

Irani, Z., Osman, IH, Balci, A., Ozkan, S. và Medeni, TD (2008), “Nghiên cứu về mô hình quy trình tham
khảo để đánh giá các dịch vụ của chính phủ điện tử hướng tới người dân”, Chính phủ đang chuyển
đổi: Con người , Quy trình và Chính sách, Tập. 2 Số 4, trang 297-310.

Kim, S. và Stoel, L. (2004), “Các nhà bán lẻ hàng may mặc: kích thước chất lượng trang web và sự hài
lòng”, Tạp chí Bán lẻ và Dịch vụ Tiêu dùng, Tập. 11, trang 109-17.

Latif, MHA và Masrek, MN (2010), “Đánh giá khả năng truy cập trên các trang web chính phủ điện tử của
Malaysia”, Tạp chí Nghiên cứu Chính phủ điện tử và Thực tiễn Tốt nhất, Tập. 2040, Article ID
935272, 11 trang.

Li, EY (1997), “Nhận thức tầm quan trọng của các yếu tố thành công của hệ thống thông tin: phân tích tổng
hợp về sự khác biệt của nhóm”, Thông tin & Quản lý, Tập. 32 Số 1, trang 15-28.

Liu, C. và Arnett, KP (2000), “Khám phá các yếu tố liên quan đến sự thành công của trang web trong bối
cảnh thương mại điện tử”, Thông tin & Quản lý, Tập. 38, trang 23-33.

Lociacono, E., Watson, RT và Goodhue, D. (2000), “WebQual Tm: chất lượng trang web
nhạc cụ”, bài nghiên cứu, Học viện Bách khoa Worcester, Worcester, MA.

Lu, Z., Lu, J. và Zhang, C. (2002), “Phát triển và đánh giá trang web trong mạng ngành du lịch Trung Quốc
và nghiên cứu truyền thông”, NETCOM, Vol. 16 Số 3/4, trang 191-208.

Luo, D. và Shi, Y. (2010), “Đánh giá trên các trang web của chính phủ điện tử dựa trên tập thô và thuật
toán mạng thần kinh di truyền”, Kỷ yếu của Hội nghị chuyên đề quốc tế lần thứ ba về khoa học máy
tính và công nghệ tính toán (ISCSCT '10) Jiaozuo, Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, 14-15 tháng 8,
trang 124-8.

McKinney, V., Yoon, K. và Zahedi, FM (2002), “Đo lường sự hài lòng của khách hàng trên web: một phương
pháp tiếp cận kỳ vọng và không xác nhận”, Nghiên cứu Hệ thống Thông tin, Tập. 13 Số 3, trang
296-315.

Markaki, O., Charilas, D. và Askounis, D. (2010), “Đánh giá các thuộc tính chất lượng của các trang web
chính phủ điện tử”, Phát triển trang web chính phủ điện tử: Xu hướng tương lai và Mô hình chiến
lược, trang 65-86.

Podsakoff, PM, MacKenzie, SB, Lee, JY và Podsakoff, NP (2003), “Những sai lệch về phương pháp phổ biến
trong nghiên cứu hành vi: đánh giá phê bình tài liệu và các biện pháp khắc phục được khuyến nghị”,
Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng, Tập. 88 Số 5, trang 879-903.

Rai, A., Lang, SS và Welker, RB (2002), “Đánh giá hiệu lực của các mô hình thành công IS: kiểm tra thực
nghiệm và phân tích lý thuyết”, Nghiên cứu Hệ thống Thông tin, Tập. 13 Số 1, trang 50-69.

Ray, S. và Rao, V. (2004), “Đánh giá dịch vụ của chính phủ: quan điểm của khách hàng về chính phủ điện
tử”, Kỷ yếu của Hội nghị châu Âu lần thứ 4 về chính phủ điện tử, Dublin, Ireland, 17-18 tháng 6.
Machine Translated by Google

Tg Roca, CJ, Chiu, C.-M. và Martinez, FJ (2006), “Hiểu ý định tiếp tục học trực tuyến: sự mở rộng của mô hình
chấp nhận công nghệ”, Tạp chí Quốc tế về Nghiên cứu Con người-Máy tính, Tập. 64, trang 683-96.
6,3
Rolda´n, JL và Leal, A. (2003), “Thử nghiệm xác nhận sự thích ứng của mô hình DeLone và McLean trong lĩnh vực
EIS của Tây Ban Nha”, trong Cano, JJ (Ed.), Những phản ánh quan trọng về hệ thống thông tin: A Phương
pháp tiếp cận có hệ thống, Idea Group Publishing, Hershey, PA.

320 Seddon, PB và Kiew, MY (1996), “Thử nghiệm một phần và phát triển mô hình thành công của Delone và McLean”,
Tạp chí Hệ thống Thông tin Úc (AJIS), Tập. 4 Số 2.

Seifert, J. và Peterson, RE (2002), “Lời hứa của vạn vật E? Kỳ vọng và thách thức của chính phủ điện tử mới
nổi”, Perspectives on Global Development and Technology, Vol. 1 số 2, trang 193-212.

Smith, AG (2001), “Áp dụng các tiêu chí đánh giá cho các trang web của chính phủ New Zealand”, Tạp chí Quốc
tế về Quản lý Thông tin, Tập. 21, trang 87-114.

Stockdale, R. và Borovicka, M. (2006), “Sử dụng các kích thước chất lượng trong việc đánh giá các trang web”,
Kỷ yếu của Hội nghị Quốc tế về Công nghệ Thông tin và Truyền thông trong Du lịch, Lausanne, Thụy Sĩ.

Wangpipatwong, S., Chutimaskul, W. và Papasratorn, B. (2005), “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng các trang
web chính phủ điện tử của Thái Lan: chất lượng thông tin và cách tiếp cận chất lượng hệ thống”, Kỷ yếu
Hội nghị Quốc tế lần thứ tư về Kinh doanh điện tử, Bangkok, 19-20 Tháng mười một.

Wang, L., Bretschneider, S. và Gant, J. (2005), “Đánh giá các dịch vụ chính phủ điện tử dựa trên web với cách
tiếp cận lấy công dân làm trung tâm”, Kỷ yếu Hội nghị Quốc tế Hawaii lần thứ 38 về Khoa học Hệ thống –
2005.

Wauters, P. và Colclough, G. (2006), “Tính khả dụng trực tuyến của các dịch vụ công: Châu Âu đang tiến triển
như thế nào?”, Khảo sát dựa trên web về Báo cáo đo lường dịch vụ công điện tử lần thứ 6 tháng 6 năm
2006, Báo cáo kỹ thuật, do Capgemini chuẩn bị cho Tổng cục Xã hội Thông tin và Truyền thông của Ủy ban
Châu Âu, Bruxelles.

Wilkin, C. và Hewett, B. (1999), “Chất lượng trong việc xác định lại mô hình thành công IS của Delone và
McLean”, Quản lý tài nguyên CNTT trong các tổ chức trong thiên niên kỷ tiếp theo, Hội nghị quốc tế
IRMA, Hershey, PA.

Zviran, M., Chanan Glezer, C. và Avni, I. (2005), “Sự hài lòng của người dùng từ các trang web thương mại:
tác động của thiết kế và sử dụng”, Thông tin & Quản lý, Tập. 43 Số 2, trang 157-78.

Đọc thêm Collin, N.

và Butler, P. (1995), “Tiếp thị dịch vụ khu vực công: khái niệm và đặc điểm”, Tạp chí Quản lý Tiếp thị, Tập.
11, trang 83-96.

Tin tức chính phủ điện tử (2005), “Thụy Điển – dịch vụ điện tử dành cho công dân”, Tin tức chính phủ điện tử,
Cung cấp tương tác các dịch vụ chính phủ điện tử châu Âu cho các cơ quan hành chính công, doanh nghiệp
và công dân (IDABC).

Hamilton, BA (2005), Báo cáo tư vấn của Booze Allen Hamilton về thực tiễn tốt nhất trên toàn thế giới trong
chính phủ điện tử, do Văn phòng Nội các Vương quốc Anh ủy quyền.

Li, EY (1997), “Nhận thức tầm quan trọng của các yếu tố thành công của hệ thống thông tin: phân tích tổng hợp
về sự khác biệt của nhóm”, Thông tin & Quản lý, Tập. 32, trang 15-28.

Skatteverkets pressmeddelande (2007), ngày 3 tháng 5, có tại: www.skatteverket.se Skatteverkets

ptressmeddelande (2009), ngày 6 tháng 5, có tại: www.skatteverket.se/ omskatteverket/press/pressmeddelanden/

riks/2009/2009/overhalftenavsvenskarnaval deedeklarationen. 5.2e56d4ba1202f950120800012875.html
Machine Translated by Google

ruột thừa
Trang web thuế

điện tử của chính phủ

Mặt hàng Cronbach's Một

Chất lượng hệ thống 0,874

Trang web này cung cấp các thông tin và biểu mẫu cần thiết để 321
tải xuống

Trang web này cung cấp hướng dẫn hữu ích để thực hiện

nhiệm vụ của tôi

Trang web này cung cấp truy cập thông tin nhanh

Trang web này nhanh chóng tải tất cả các văn bản và đồ

họa

Dễ dàng chuyển qua lại giữa các trang

Chỉ mất vài cú nhấp chuột để tìm thông tin

Thật dễ dàng để điều hướng trong trang web này

chất lượng thông tin 0,863

Thông tin trên trang web này không có sai sót

Trang web này cung cấp thông tin chính xác theo nhu cầu

của tôi

Thông tin trên trang web này được cập nhật

Trang web này cung cấp thông tin tôi cần vào đúng thời điểm

Thông tin được trình bày trong trang web này có liên quan đến

chủ đề
Thông tin trên trang web này là đủ cho nhiệm vụ hiện tại

Thông tin chứa các chủ đề cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ Bảng AI.

liên quan quy mô mặt hàng

Có thể liên hệ với tác giả

tương ứng Tiến sĩ Parmita Saha tại: Parmita.saha@hisf.no

Để mua các bản in lại của bài viết này, vui lòng gửi e-mail: reprints@emeraldinsight.com Hoặc
truy cập trang web của chúng tôi để biết thêm chi tiết: www.emeraldinsight.com/reprints