Ekonomska, turistička i ugostiteljska škola

Smjer: Ekonomist
Ul. A. Hebranga, 10430 Samobor

SEMINARSKI RAD

POSLOVNI BONTON- UREDSKO POSLOVANJE

Barbara Geušić, 3.B

Mentor: mag. oec. Adriana Žgalin

Komunikacijsko prezentacijske vještine

20.05.2023., Samobor

SADRŽAJ
1. UVOD…………………………………………………………………………………3
1
2. UREDSKO POSLOVANJE…………………………………………………………3
3. UREDSKI BONTON…………..…………………………………………..…………4
A) ULAZAK U URED………………………….………………………………………...5
B) PRIMANJE POSJETITELJA………...……………………………………….…….....5
C) OTVORENI UREDI……………..……………………………………………………5
4. DAROVI………...……………………………………………………………….……6
5. BONTON IZVAN RADNOG MJESTA……...……………………………………..7
6. POSLOVNA PUTOVANJA……………...…………………………….……………7
A) PUTNI BONTON...………………………….………………………………………...8
7. ZAKLJUČAK……………………………………………………………..………….8

SAŽETAK
U ovom seminarskom radu obrađuje se tema poslovnog bontona, pobliže uredsko poslovanje.
Tumači se uredski bonton, darovi, bonton izvan radnog mjesta i poslovna putovanja. Poslovni
bonton je iznimno važan aspekt poslovanja te samim time je bitno pravilno uredski poslovati.
Odgovoriti ćemo na pitanja kao što su: koje darove je prikladno pokloniti poslovnome
partneru?, kako izgleda i koje su prednosti otvorenih ureda?, kako se pravilno ponašati na
poslovnom putovanju? ili kako pravilno primiti posjetitelja u naš ured? I sl.

1. UVOD
Poslovni bonton može se definirati kao skup opće prihvaćenih pravila ponašanja koja se
temelje na društvenim normama i važan je segment poslovne kulture svake radne sredine.
Bonton je knjiga ili kodeks ponašanja kojeg bi se trebalo pridržavati društvo.

2
Svrha bontona je stvoriti okvir za uspješnu komunikaciju te za maksimalno moguće
ostvarenje ciljeva svih sudionika društvenih odnosa.
Poslovni bonton pojedinca izdvaja iz društva bilo to pozitivno ili negativno ponašanje.
Pozitivno, odnosno lijepo ponašanje zaposlenika rezultira stvaranje pozitivne energije u
poduzeću i samim time rezultira bolje i lakše izvršavanje zadanih zadataka i ostvarivanje
ciljeva.
U poslovnom svijetu pravila ponašanja su objašnjena i opisana u poslovnom bontonu.

2. UREDSKO POSLOVANJE
Ured je poslovni prostor u kojem se uglavnom
obavljaju menadžmentski poslovi poput pisanja,
čitanja, računanje, razgovori i raspravljanja.
Uredsko poslovanje pomoćna je djelatnost uprave
važna za uredno, stabilno i racionalno poslovanje.
Korištenje cjelokupnog sustava Uredskog
poslovanja značajno ubrzava i pojednostavljuje
upravljanje ulaznim i izlaznim dokumentima.
U užem smislu, uredsko poslovanje obuhvaća
primanje, pregledavanje,raspoređivanje, upisivanje
i dostavljanje spisa u rad, administrativnotehničku
obradu spisa, otpremanje otpravaka, razvođenje spisa, te arhiviranje i čuvanje spisa.
U širem smislu, ono obuhvaća uz to raspored prostorija, primanje stranaka, uporabu telefona,
službu dežurstva, stručnu knjižnicu, štambilje, pečate i žigove.
U današnje vrijeme razvila se nova vrsta uredskog poslovanja tzv. e- ured.

3. UREDSKI BONTON
Za posao su važne tri značajke: profesionalnost, znanje i kulturno ponašanje.
Uredski bonton obuhvaća pravila uljudnog ponašanja zaposlenih u uredu i organizaciji. Svrha
mu je unapređenje pozitivnog međudjelovanja između zaposlenih te između zaposlenih na
jednoj, a partnera, klijenata i javnosti na drugoj strani.

3
Postojanje skupa pravila ponašanja podrazumijeva da postoji određeni standard kojeg će se
zaposleni pridržavati. To im omogućuje da uvijek znaju što im je činiti - što mogu očekivati
od svojih suradnika.
Pozitivni učinci uljudnog ponašanja na random mjestu, načela uljudnog ponašanja:
I. zaposlenima omogućuju jednostavnije,
potpunije i učinkovitije obavljanje poslovnih
zadataka u ugodnome i prijateljskom
ozračju, što poboljšava poslovne rezultate
II. poslovni partneri i kupci/klijenti ugodnije će
se osjećati u određenoj sredini pa će stupanj
njihova zadovoljstva rasti
III. stvara se pozitivan imidž organizacije i
njezinih zaposlenika u javnosti
IV. suradnički i prijateljski odnosi među
kolegama potiču stvaranje novih ideja i utiru
put prema poslovnom uspjehu.
Osobni image i image tvrtke povezani su i utječu jedan na drugi. Poslovno ponašanje daje
sliku poslovnog čovjeka i njegove uljudnosti, a ona je opet pokazatelj našeg vrednovanja
drugih.
Jedno od osnovnih pravila ponašanja je dobar odnos prema zajedničkom prostoru i
zajedničkoj opremi i svemu onome što čini poslovni suživot kolega u radnoj sredini.
Osim nužnog održavanja reda i čistoće radnog prostora potrebno je poznavati i poštovati
radni protokol, što, drugim riječima, znači da je potrebno omogućiti kolegama da nađu svu
eventualnu poslovnu dokumentaciju i da se snađu bez obzira na prisutnost ili izbivanje s
posla. Isto tako podrazumijeva se da sve primljene poruke koje se odnose na druge kolege
njima i prenesete i to u točnom obliku i na vrijeme.

A) ULAZAK U URED
Uljudnost nalaže da pri ulasku u nečiji ured pokucamo na vrata, čak i ako su samo pritvorena
ili potpuno otvorena. Nerijetko kolege ulaze u ured usred razgovora ili sastanka nekim
nevažnim povodom. Ako je ikako moguće, to bi trebalo izbjegavati jer ne samo da je
nepristojno nego i ometa sudionike pa može naštetiti poslovnim interesima organizacije. Ako
je posrijedi nešto zbilja važno i neodgodivo, ući ćemo uz ispriku i obaviti što je potrebno u
najkraćemu mogućem vremenu.
Pri dolasku na sastanak posjetitelj koji dolazi treba se pozdraviti, ispričati za eventualna
kašnjenja i zahvaliti što je primljen.

4
Na kraju sastanka uvijek se pozdravite i zahvalite na odvojenom vremenu, a na izlasku
pozdravljate i zahvaljujete i osobi koja radi na recepciji.

B) PRIMANJE POSJETITELJA
Kada posjetitelj dođe u naš ured, pristojno je ustati i pokazati mu gdje da sjedne, a nakon toga
možemo ponovno sjesti za stol.
S obzirom na važnost osobe koju primate, odredit ćete hoćete li joj izići u susret ili
jednostavno je primiti u ured.
Isto tako, posjetitelje ćemo na odlasku ispratiti do vrata ili dizala, što zbog pristojnosti, a što
da onemogućimo nekontrolirano šetanje poslovnim prostorijama.
Uvijek dočekajte i ispratite sugovornike s osmjehom.

C) OTVORENI UREDI
U 20. Stoljeću otvoreni uredi postaju iznimno popularni u velikim američkim korporacijama i
sukladno tomu nastaje termin „cubicles“. Goleme prostorije u kojima radni prostor svakog
zaposlenika dijeli jedino bijela tanka pregrada, postale su jedna od najpoznatijih
karakteristika izgleda osiguranja, banaka i kompanija administrativnih djelatnosti.
Glavna ideja otvorenih ureda jest da se sruše svi
zidovi među zaposlenicima, odnosno da ih se
učini jednakima, bez obzira na poziciju u
korporaciji.
Činjenica da se svi zaposlenici nalaze na „istoj
razini“ i osjećaj timskog rada dva su najvažnija
faktora zašto kompanije odabiru upravo otvorene
urede.
S financijske strane, otvoreni uredi su velika
ušteda novaca, a s estetskog ugla svi zaposlenici
imaju pristup svjetlosti i prozorima što je izuzetno
bitan faktor za poticanje produktivnosti.

1. DAROVI
Dar, ono što se drugomu daje, poklanja, čime se iskazuje zahvalnost, štovanje ili ljubav
prema onomu komu se daje.
Darivanje je staro gotovo koliko i povijest čovječanstva. Izvorni oblik darivanja poslovnih
poklona datira iz vremena razvoja trgovine, kada su pokloni bili dio poslovne razmjene. Cilj
darivanja je obradovati osobu kojoj je dar namijenjen, unaprijeđenje poslovnih odnosa i
međusobne suradnje.
Poklonima za poslovne partnere možemo izraziti zahvalnost nekome tko je za nas učinio
mnogo više nego što mu je to profesionalna dužnost nalagala ili možemo čestitati partneru na

5
napredovanju u karijeri i posebnim poslovnim postignućima. Pokloni u takvim prilikama
jasna su poruka našim poslovnim partnerima, da nam njihova suradnja nije očigledna.
Darovi mogu biti:
I. vezani za konkretan posao ili suradnju općenito
II. prigodni (za blagdane)
III. specijalni (u povodu obljetnica rada ili dobivenih priznanja i nagrada)
Darovi trebaju biti pomno odabrani i primjerene vrijednosti, Darujemo li nesto pretjerano
skupo, poslovni partner mogao bi se uvrijediti smatrajući da mu želimo dati mito. Sličan
učinak imao bi i previše jeftin poklon, koji djeluje podcjenjivački,
Najčešći su poslovni darovi nalivpera ili kemijske olovke, ručni satovi, stolni satovi, pisaći
pribor, košare s voćem ili s slatkišima, a u novije vrijeme popularnoj je darivanje tehničkih
igračaka poslovnog covjeka poputi mobitelailinotebooka. Poslovni dnevnici istolni kalendari
mogu također biti primjereni darovi, pod uvjetom da su kvalitetni i vrhunske izvedbe.

1. BONTON IZVAN RADNOG MJESTA

Nakon radnog vremena ili u nekim neslužbenim i manje službenim prigodama vezanim uz
tvrtku, ne smije se zaboraviti na poslovni bonton. Poslovni bonton izvan radnog mjesta
također ima svoja pravila.
Poželjno je razgovarati o svemu što će se pozitivno odraziti na posao i naš profesionalni
status, izbjegavati razgovore u kojima ćemo iznositi pojedinosti iz privatnog života, osobito
intimne prirode, pratiti reakcije ljudi na ono sto pričamo kako bismo se prilagodili
okolnostima, odjenuti se primjereno prigodi i odavati dojam uredne i njegovane osobe.
Nikada vam neće naškoditi druženje s kolegama izvan radnog mjesta, ali pokušajte odvojiti
poslovno od privatnog druženja. Na poslu je najbolje imati korektne i prijateljske odnose s
nadređenima, ali i s ravnopravnim kolegama i kolegicama.

6
 2. POSLOVNA PUTOVANJA
Danas su poslovna putovanja važna, ako ne i neophodna za uspjeh na poslu, ne samo zbog
njihovog pozitivnog utjecaja na posao, nego i zbog prilika za širenje vidika i razvoja
potencijala zaposlenika.
Zaposlenici smatraju poslovna putovanja prilikom za profesionalni razvoj: 54% ispitanika iz
Hrvatske želi provesti vrijeme sa svojim kolegama, a 47% putuje da bi potaklo rast i razvoj
tvrtke.
64% ispitanika iz Hrvatske smatra da ih odvajanje vremena za zabavu na poslovnom
putovanju čini uspješnijima i učinkovitijima na poslovnim sastancima.
67% poslovnih putnika iz Hrvatske smatra da upoznavanje novih kultura i odredišta pridonosi
njihovu poslovnom uspjehu, pri čemu većinu čine zaposleni u sektorima obrazovanja (74%),
zaposlenici u lokalnoj i državnoj upravi (71%) i zaposleni u prodaji (70%).
Brojne studije i istraživanja pokazale su da putovanje pozitivno djeluje na zdravlje čovjeka.
Promjena okoline i uobičajene svakodnevice umanjuje stres i potiče fizičku aktivnost. Iako su
ljudi fizički aktivniji tijekom putovanja, osjećaju se odmornije. Osim toga, pokazalo se da su
ljudi koji putuju, barem jednom godišnje, produktivniji i efikasniji u suočavanju s
problemima.
Česta poslovna putovanja će nas naučiti
kvalitetnije upravljati vremenom. Pripreme
za putovanje, priprema potrebnih
materijala za rad, čak i dolazak na vrijeme
za polazak. Sve su to situacije koje će vas
natjerati da se dobro organizirate.

A) PUTNI BONTON
I. ako ste sjeli na pogrešno sjedalo, na upozorenje putnika koji ima rezervaciju odmah
ustupite mjesto i potražite vlastito sjedalo, makar prijevozno sredstvo bilo poluprazno
II. ne zauzimajte prostor drugih putnika pružanjem nogu ili naslanjanjem na tuđe sjedalo
III. kada vas netko zamoli za zamjenu mjesta, niste to obvezni učiniti, ali bi bilo obzirno
ako osoba ima važan razlog, npr. loše podnosi vožnju
IV. ne zauzimajte tuđi prostor za prtljagu jer je to vrlo nepristojno
V. ostanite sjediti dok god je prijevozno sredstvo u pokretu
VI. ne forsirajte razgovor sa suputnikom koji očito nije raspoložen za nj
VII. vrijedi i suprotno- ako vam nije do razgovora s nekim, stavite slušalice na uši, što će
pristojnomu biti jasan signal
VIII. izbjegavajte ometajuće zvukove, primjerice mobitela ili laptopa
IX. strpljivo čekajte na red; guranje je možda probitačno, ali sigurno nije pristojno
X. imajte razumne zahtjeve prema osoblju zaduženome za prijevoz - nitko ne voli
zahtjevne gnjavatore, ponajmanje ostali putnici
XI. putujete li zajedno s kolegama, uvijek se pojavite na vrijeme na dogovorenome mjestu
kako vas ne bi morali čekati
XII. ako je politika kompanije da zaposlenici dijele hotelske sobe, prihvatite to kao
odgovorna osoba i budite obzirni prema onima s kojima ste u istoj sobi
7
 1. ZAKLJUČAK
Uredsko poslovanje je iznimno važan segment u poslovanju. Ako vaše ponašanje nije u
skladu s normama i bontonu nećete uspijeti u poslovnom svijetu. Treba iznimno paziti na
ponašanje i osnovna pravilau uredu, na poslovnom putu ili izvan radnog vremena.