Banja Luka

SEMINARSKI RAD
Menadment Ljudskih Resursa
Tema: Intervju

Banja Luka, Jun 2012

Sadraj
STRUKTURIRANI INTERVJU ................................................................................................................ 5
POLUSTRUKTURIRAN ........................................................................................................................... 5
Savjeti ......................................................................................................................................................... 6
Raspitajte se o firmi koja je raspisala oglas ......................................................................................... 6
Raspitajte se o konkretnom poslu............................................................................................................ 6
Dobro prouite biografiju. ....................................................................................................................... 6
Osmislite pitanja za intervju. ................................................................................................................... 6
Pripremite linu prezentaciju. ................................................................................................................. 7
Pripremite odgovore na najea pitanja sa intervjua ............................................................................. 7
Deset pravila za intervju ............................................................................................................................. 8
1.Vodite rauna o izboru odjee. ......................................................................................................... 8
2. Doite na vrijeme. ........................................................................................................................... 8
3. Informiite se. .................................................................................................................................. 8
4. Budite spremni. ................................................................................................................................ 9
5. Pokaite entuzijazam. ...................................................................................................................... 9
6.Sluajte.............................................................................................................................................. 9
7. Odgovarajte na postavljena pitanja. ................................................................................................. 9
8. Dajte primjere. ................................................................................................................................. 9
9. Postavljajte pitanja. ........................................................................................................................ 10
10. Korespondencija nakon razgovora. ............................................................................................. 10
Primjeri pitanja za intervju .................................................................................................................... 10
Psiholoko testiranje u procesu odabira zaposlenika ............................................................................ 13
emu slui psiholoko testiranje? ..................................................................................................... 13
Kako se pripremiti za psiholologijsko testiranje ............................................................................... 13
2

Za vrijeme testiranja: ......................................................................................................................... 14

Najee greke na intervjuu ................................................................................................................. 14
Rastresenost. ...................................................................................................................................... 15
Govor tijela ............................................................................................................................................... 16
Potencijalna pitanja za vaeg poslodavca ................................................................................................. 17

UVOD
Jedan od najbitnijih momenata u procesu traenja posla jeste poziv na intervju.
Intervju kao takav se moe gledati iz perspektive kandidata i perspektive poslodavca. Poslodavac
koristi intervju da predstavi firmu i da stvori to potpuniju sliku o kandidatu. Na drugoj strani
kandidatu se prua prilika za detaljnije upoznavanje firme, opisa posla I pozicije, te linu
prezentaciju.

Tokom

selekcijskog

intervjua

poslodavac

ocjenjuje

motivaciju

kandidata,

komunikacijske vjetine kojima raspolae, te pokuava utvrditi u kojoj mjeri kandidat moe
doprinjeti firmi.
Za uobiajni intervju je potrebno minimalno dvije osobe: ispitiva i kandidat.
Meutim, sve su zastupljeniji intervjui u koje je ukljuen vei broj ispitivaa. U tom sluaju
govorimo o tzv. panel intervjuu gdje se nalazite pred komisjom iji sastav moe varirati.
Danas su sve ei i telefonski intervjui gdje se razgovor obavlja iskljuivo putem telefona.
Preporuljivo je da se prije telefonskog razgovora pobrinete da vas niko ne uznemirava, i da
pronaete mirnu prostoriju. U praksi danas nailazimo na razliite oblike intervjua:
Strukturirane
Polustrukturirane
Slobodne

STRUKTURIRANI INTERVJU

U strukturiranom intervjuu svim kandidatima se postavljaju ista pitanja, formulirana

prema zahtjevima konkretnog radnog mjesta. Strukturirani intervju nastoji stvoriti to objektivnije
uslove: svi kandidati ispitani su po istim kriterijima i svima je prueno jednako vrijeme za
predstavljanje.

POLUSTRUKTURIRAN
Polustrukturiran intervju podrazumijeva unaprijed odreeno podruje o kojem e se
govoriti, ali ne i pitanja koja e se postavljati.
Kod slobodnog intervjua ispitiva nema unaprijed odreena pitanja koja e postaviti
kandidatu, ve puta da se kroz intervju otvaraju odreene teme.
Trajanje intervjua je varijabilno, i u pravilu zavisi od sloenosti radnih zadataka i
poziciji za koju ste se prijavili. Uobiajno je da intervju traje izmeu 15 i 30 minuta. Potrudite se da
tokom intervjua priate barem 50 % vremena. Iskusni ispitivai uglavnom potroe oko 20%
vremena za postavljanje pitanja! Izborite za svoje vrijeme, i pokaite svoju osobnost i
kompetentnost!

Priprema za intervju
Jedna stara poslovica kae: Prvo pobijedi onda se bori. Ako je dobro shvatite
uvidjeti ete da ni na intervju ne moete krenuti bez razraene strategije, taktike i jasno postavljenih
ciljeva. Nakon to vas poslodavac obavijesti o vaem ulasku u 'ui krug' procesa odabira kandidata, i
obavjesti o vremenu i mjestu odravanja intervjua, potrebno je izvriti niz priprema.

Savjeti
Raspitajte se o firmi koja je raspisala oglas

Ukoliko ste oglas za posao nali na internet stranicama, velika je mogunost da su

vam ve poznate osnovne informacije o firmi. Ukoliko ipak nisu, obavezno pokuajte pronai
informacije putem Interneta, oficijelne web stranice firme, ili javnog registra poslovnih subjekata.
Posebnu panju obratite na posao kojim se firma bavi, nauite poneto o istorijatu firme, te o njenoj
misiji i viziji.

Raspitajte se o konkretnom poslu

Saznajte koja su konkretna znanja, vjetine i sposobnosti potrebne za obavljanje posla
ili odreenih radnih zadataka. Razmislite koje uslove zadovoljavate i u kojoj mjeri, a u samoprocjeni
budite iskreni i to je mogue objektivniji.

Dobro prouite biografiju.

Prije odlaska na ugovoreni intervju dobro prouite biografiju kako se ne bi doveli u
neugodnu situaciju iznoenjem netanih podataka, a koje biste trebali naglasiti tijekom intervjua.

Osmislite pitanja za intervju.

Osmislite konkretna pitanja koja ete postaviti prilikom intervjua za posao.
Postavljanjem dodatnih pitanja ostavljate dojam zainteresiranosti i motiviranosti za odreenu
poziciju.

Pripremite linu prezentaciju.

esto ete se traei posao nai u poziciji da se od vas trai da u minutu ili dvije
kaete neto o sebi. Nikako se nemojte prepustiti trenutnoj inspiraciji! Osmislite i uvjebajte svoju
'2-minutnu prezentaciju'. Smislite kratku i jasnu prezentaciju samoga/same sebe. U svoju
prezentaciju svakako ukljuite: podatke o obrazovanju radnom iskustvu i zadnjem randnom
mjestu,istaknite specijalne vjetine, strane jezike I pojasnite zato traite novi posao i to od njega
oekujete.

Pripremite odgovore na najea pitanja sa intervjua

Postoje odreena pitanja koja se ponavljaju u gotovo svim intervjuima, pa je
preporuljivo da pripremite odgovore na takva pitanja. Sigurnim i staloenim odgovaranjem
djelujete samouvjereno i kompetentno te ostavljate pozitivan dojam na ispitivaa.
Zabiljeite brojeve telefona osoba koje bi vam mogle dati preporuke. Korisno je
unaprijed razmisliti o osobama koje bi vam mogle dati preporuku te zabiljeiti njihove brojeve
telefona kako biste ih mogli dati ispitivau ukoliko vas to zatrai. Izvor preporuke moe biti bivi
poslodavac, saradnik ili profesor. Pripremite svoj 'prezentacijski materijal' U oglasima za posao
esto se trae odreeni dokumenti: biografija, diplome, certifikati, uvjerenje o dravljanstvu,
preporuke i sl.

Pripremite sve dokumente jednom mjestu, i obavezno ih ponesite na intervju.

Razmislite ta ete obui.
Ne postoji pisano pravilo o tome to obui, meutim, odabir vae odjee znaajno
djeluje na prvi dojam koji stvarate kod ispitivaa. Budite uredni i isti, obucite se pristojno i
profesionalno, u skladu s pozicijom za koju se natjeete. Proverite da li kompanija ima odreenu
"politiku oblaenja" .Izbegavajte ekstravagantnu i upadljivu odeu i odeu sa upadljivim markama
proizvoaa. Na intervju doite u tano dogovoreno vrijeme.

Imajte na umu da poslodavac ima niz svakodnevnih obaveza te da preranim ili

prekasnim dolaskom na intervju naruavate njegov raspored i ostavljate dojam nemarnosti. Dakle,
dajte sve od sebe da va dolazak bude u tano dogovoreno vrijeme, odnosno maksimalno 5-10
ranije.

Deset pravila za intervju

1.Vodite rauna o izboru odjee.

Prije razgovora obavezno odaberite odgovarajuu odjeu. Nain odjevanja svakako

zavisi od struke, ali i od pozicije za koju se prijavljujete. ak i sluaju kada kompanija nema
propisan kodeks oblaenja, ne elite otii u odjei koja izgleda kao neto u emu ste spavali.
Najbitnije je da se obuete tako da ulijevate povjerenje. Ako se u odjei osjecate dobro, i drugi e na
taj nain reagovati.

2. Doite na vrijeme.

Nikada ne kasnite na intervju. Uzmite sebi dodatno vrijeme da ranije doete do

mjesta gdje se razgovor odvija, tako da izbjegnete mogunost da zakasnite ak i ako se izgubite. U
zgradu kompanije uite 10 do 15 minuta prije.

3. Informiite se.

Ukoliko napravite istraivanje o kompaniji, njenim uslugama, proizvodima,

klijentima ili konkurenciji, to e vam dati bolje razumjevanje potreba kompanije. to vie znate o
kompaniji i principima koje zastupaju na tritu, imate veu ansu da vas shvate kao ozbiljnog
kandidata. Preporuljivo je da se raspitate i o nainu poslovanja kompanije kako biste unaprijed
znali da li biste u takvom okruenju bili sretni.

4. Budite spremni.

Sa sobom ponesite dodatne kopije vase biografije, kopije preporuka i svakako papir
za zabiljeke. Takoer bi trebali imati unaprijed pripremljena pitanja koja e te postaviti na kraju
samog razgovora.
5. Pokaite entuzijazam.

vrst stisak ruke i kontakt oima sigurno demonstriraju samouvjerenost. Govorite

razgovjetno i sa sigurnou, pa ak i ako ste nervozni.

6.Sluajte.

Jedna od najzanemarenijih sposobnosti prilikom intervju-a je sluanje. Potrudite se ne

samo da sluate nego i da itate izmeu redova. Ponekad ono to nije reeno je jednako vano kao i
ono to jeste.

7. Odgovarajte na postavljena pitanja.

Kandidati esto ne razmiljaju o tome da li zaista odgovaraju na pitanja koja im je

poslodavac postavio. Potrudite se da razumijete ta su vas pitali, i zatraite pojanjenje ukoliko niste
sigurni.

8. Dajte primjere.

Jedan primjer iz vaeg iskustva vrijedi vie od 50 obinih pria. Na taj nain
poslodavac zaista moe uvidjeti na koji nain radite. Priremite vae primjere prije razgovora kako bi
istakli koliko ste uspjeni i jedenstveni u onome to radite. Vae ponaanje u prolosti moe ukazati
na to kako bi ste radili u budunosti.

9. Postavljajte pitanja.

Mnogi kandidati ne postavljaju pitanja tokom intervjua i na taj nain proputaju

mogunost da saznaju vrijedne informacije. Vaa pitanja pokazuju kakav je va interes za
kompaniju ili posao.
10. Korespondencija nakon razgovora.

Neophodno je ostaviti dobar utisak ak i po zavretku intervjua. Komunikacija sa

eventualnim poslodavcem, bilo putem e-mail-a ili putem pote je jo jedna prilika da napomenete
osobu koja vas je intervjuisala, na sve vae kvalitete koje mogu koristiti kompaniji. Tako u sluaju
da dostavljate dodatnu dokumentaciju ili pregovarate o uslovima zapoljavanja, svakako pazite na
nacin izraavanja i validnost dokumenata koje aljete.
Ne postoji nain da se predvidi u kojem smijeru moe krenuti razgovor za posao, ali
je svakako najbolje da budete pripremljeni i samouvjereni.

Primjeri pitanja za intervju

Pitanja koja slijede su tipina koja se koriste od strane ispitivaa za odreivanje
odreenih perfomansi. Uglavnom su ispitivai zainteresovani za vaa svojstva i line karakteristike.
Na samom razgovoru za posao iskaite visok stepen interesa i entuzijazma za poziciju na koju se
prijavljujete.
Pitanja sa kojima ispitiva zapoinje intervju:
Recite nam neto vie o sebi.
Koji su vai interesi vezani za ovu poziciju/kompaniju?
Koje sposobnosti mogu doprinjeti ovoj poziciji?
Koliko ste upoznati o ovoj poziciji/kompaniji?
Takoe, pitanja se mogu grupisati u ire kategorije: procjena linosti; vjetine;
obrazovanje, obuka, kvalifikacije; ciljevi u karijeri i zavrna pitanja.
10

Procjena linosti
Koje su vae glavne pozitivne osobine? (Trae se 'dokazi')
Koje su vae slabosti? ( Koje oblasti/vjetine hoete da razvijete?)
Kako ove slabosti utiu na postizanje rezultata? (Slijedee pitanje je vezano ili za pozitivne
osobine ili za slabosti)
ta vas motivie na uspjeh? (Takoe, ta se podrazumijeva pod 'uspjehom')
Koja su vaa glavna dostignua i zato? (Zato se definiu kao dostignua?)
Kako bi vas opisali prijatelji/profesori/efovi?
Koja je najkreativnija stvar koju ste do sada uradili?
Konkretne vjetine
Uticaj na druge ljude
Opiite situaciju kada ste morali da ubjedite nekoga da uradi neto.
Da li moete da date primjer kada niste uspjeli da nekoga ubjedite.
ta ste nauili iz ovoga?
ta radite kada ste u pravu, a ostali se ne slau sa vama?
Timski rad
Opiite tim u kome ste radili koji je bio va doprinos?
Kakve ste probleme imali u timu kako su ti problemi rjeeni?
Na koji nain biste izabrali tim koji bi radio sa vama na projektu za ovaj posao?
Komunikacija
Opiite prezentaciju koju ste odrali. Na ta ste bili ponosni/ta biste promjenili?
Kako biste definisali svoje dobre vjetine komunikacije?

Vodstvo
ta vodstvo znai za vas?
Na koji nain ste do sada bili voa?

11

 Opiite idealnog vou. Da li se bilo koja osoba koju ste do sada upoznali ili sa kojom ste radili
uklapa u ovaj model?
Planiranje i strateko razmiljanje
Koliko vam je vano planiranje?
Opiite situaciju kada ste neto morali da planirate koji ste proces koristili?
Opiite situaciju kada ste doli do inovativnog rjeenja za neki problem (Koje su uloge drugi ljudi
imali u ovoj situaciji?)
Da li ste upoznati sa pojmom multi-tasking (obavljanje vie poslova odjednom)? Kako se snalazite
kada morate da radite vie stvari odjednom?
Opte vjetine
U kojim situacijama se teko snalazite?
Opiite situaciju u kojoj ste morali da radite pod pritiskom.
ta ste uradili da smanjite pritisak?
ta je vae najvee razoarenje? Kako ste na njega reagovali?
Da li ste ikada imali problema radei sa profesorom/kolegom/drugom kako ste izali na kraj sa
ovim?

Obrazovanje
Kako je vae obrazovanje povezano sa ovim poslom? Koji je najvaniji segment Vaeg
obrazovanja?
Da li ste razmiljali o nastavku kolovanja? (Da li elite unaprijediti vae znanje?)
Zato ste izabrali ba taj fakultet?
Koji vam je bio najomiljeniji predmet? Zbog ega?
Koji vam je bio najmanje omiljeni predmet? Zbog ega?
Da li ocjene koje ste dobili tano oslikavaju vae sposobnosti?
Opiite situaciju kada ste uili van univerziteta. Po emu se to uenje razlikuje?

12

Psiholoko testiranje u procesu odabira zaposlenika

Psiholoki testovi su objektivna, pouzdana i provjerena metoda mjerenja koja
predvia najvjerojatnije ponaanje osobe u odreenim situacijama. Ovi testovi procjenjuju
informacije koje dajete ispitivau, a tanost rezultata testa zavisi o tome koliko paljivo sami
odgovorite na pitanja koja su vam postavljena. Psiholoko testiranje se u procesu odabira kandidata
moe sastojati od testova kognitivnih sposobnosti, razliitih upitnika linosti, testova opte kulture,
motivacijskih upitnika i upitnika radnih vrijednosti, testova znanja i testova psihomotorikih
sposobnosti, te niza drugih instrumenata koji zavise od konkretnih potreba poslodavca i zahtjeva
radnog mjesta.

emu slui psiholoko testiranje?

Stvarna namjena psiholokih testova je da ukae na vae prednosti i slabosti u

razliitim situacijama na radnom mjestu, a ne ue u skrivene predjele vaeg uma kako to ljudi esto
misle. Psiholoko testiranje namjenjeno je za ispitivanje sposobnosti i kompetencija, interesa, stila
rada, osobnosti i motivacije. Na primjer, za posao glasnogovornika ili osobe koje e raditi u polju
javnih odnosa, provjeravat e se kandidatovo razumijevanje javnih odnosa i komunikologije, a za
posao sekretarice sposobnost istovremenog obavljanja razliitih zadataka. U upotrebi je bezbroj
razliitih vrsta testova, a u velikoj mjeri su usko vezani uz odreeni posao.

Kako se pripremiti za psiholologijsko testiranje

Psihologijsko testiranje se u procesu odabira kandidata moe sastojati od testova

kognitivnih sposobnosti, razliitih upitnika linosti, testova opte kulture, motivacijskih upitnika i
upitnika radnih vrijednosti, testova znanja i testova psihomotorikih sposobnosti, te niza drugih
instrumenata koji zavise od konkretnih potreba poslodavca i zahtjeva radnog mjesta.
Prije nego pristupite samom testu moete uiniti vrlo malo kako biste se pripremili za
testiranje, jer se testovi baziraju upravo na injenici da su vam zadaci i informacije u njima
nepoznati, odnosno da se niste s njima nikad prije susretali.
Prije testiranja:
13

Provjerite koji tipovi testova mogu biti primijenjeni.

itajte to vie kako bi poboljali vae verbalne vjetine.
Prije rjeavanja numerikih testova dobro je ponoviti neke osnove raunske operacije, npr.
izraunavanje postotaka i operacije s razlomcima bez upotrebe kalkulatora.
Ako postoje bilo kakvi uzroci koji bi mogli utiecati na rjeavanje testa (npr. ne govorite teno Jezik
na kojem je testiranje, bolesni ste isl.) o njima unaprijed obavijestite osobu koja provodi testiranje.
Dobro se naspavajte no prije testiranja, i pobrinite se da prije testiranja provjerite da li ste ponjeli
sve to vam je potrebno ( npr. olovke, naoale isl.).

Za vrijeme testiranja:

Ne kasnite na testiranje, i pokuajte ostati oputeni i smireni. Izbjegavajte kofein na dan testiranja i
dobro dorukujte.
Koncentriite se i odgovarajte na pitanja prema zadanim uputstvima.
Rijeite sve primjere i zadatke za vjebu na poetku svakog testa sposobnosti.
Svako pitanje paljivo proitajte prije davanja odgovora i provjerite postoji li negativno bodovanje.
Pokuajte izbjei nepotrebne greke i predugo zadravanje na jednom pitanju.
Ako vam je tijekom testiranja potrebna pauza (da popijete vode, odete na toalet i sl.) trebate je
traiti.
Odustanite od testiranja ako:
ste umorni, bolesni ili hronino neispavani
ste pod utjecajem stresa
vam se neto desilo na dan testiranja ili dan ranije.

Najee greke na intervjuu

Preli ste sve prepreke, napisali savrenu biografiju i pismo, vae preporuke su vas
predstavile u najboljem svijetlu... Sada ostaje samo da ne pogrijeite na intervjuu!
Greke koje najee navode poslodavci kao razlog zbog ega ne zapoljavaju
kandidate jesu: slab nastup, nedostatak samopouzdanja, nedostatak plana budue karijere, koritenje
14

argona ili potapalica, govor nedovrenim reenicama, loe popunjena prijava za posao, i
nedostatak entuzijazma. Pored toga, poslodavci navode da im posebno smeta i nedostatak znanja iz
strune oblasti, nepostojanje motiviranosti ili volje za promjenom prebivalita, injenica da kandidat
nikada prije toga nije uo za kompaniju, lijenost i slino.
ta treba izbjegavati u toku intervjua? Usporenost ili ubrzanost. Ako va sagovornik
nije u mogunosti da se koncentrie na ono o emu govorite zbog toga to govorite ubrzano, sigurno
je da ete ostaviti lo dojam, i da va sagovornik nee uti ono to elite rei. Na taj nain va
potencijalni poslodavac nee moi obratiti panju na na neke bitne injenice. Takoe, usporeni
govor vrlo lako moe pobuditi dosadu, a samim tim i daljnju nezainteresiranost za vae izlaganje.
Na pitanja koja vam postavi ispitiva odgovarajte kratko do dvije minute. Negativni komentari o
uslovima rada. Poslodavac ima pravo da u skladu sa vaeim zakonodavstvom sam odreuje radno
vrijeme, prekovremeni rad, nain stimulacije, broj dana odmora i, naravno, visinu vae plate. Da li
ete vi prihvatiti te uslove ili ne, zavisi od vas, ali imajte na umu da vam se anse za izbor
dramatino smanjuju netaktinim komentarima.
Potenciranje privatnih kontakata. Sigurno je da je olakavajua i pozitivna okolnost
ako vi kao kandidat za komercijalistu na terenu imate kontakte po prodajnim objektima ili ako ste
kandidat za sekretara, a imate prijatelje u nadlenim institucijama. Meutim, nije preporuljivo u
svakoj situaciji potencirati na privatnim kontaktima, jer e se va ispitiva sa pravom zapitati kako
biste se snali u komunikaciji sa vama nepoznatim eksternim klijentima. Ravnodunost ili
nametljivost. Odreena doza samopouzdanja i siguran nastup se svakako preporuuje, ali ako se
predstavite previe nametljivo, to moe uticati negativno na stvaranje cjelokupne slike o vama. S
druge strane, ukoliko ste potpuno ravnoduni, va sagovornik ili ispitiva e smatrati da niste
previe rinteresirani za posao. Pokuajte nai pravu mjeru i pokazati da ste motivisani za rad.

Rastresenost.

Rastresenost prilikom razgovora ukazuje na vau nepripremljenost ili tremu. Vaem

buduem poslodavcu morate pokazati koliko ste dobri! Odvojite sebi unaprijed pola sata da se
pripremite za razgovor. Nema razloga da budete pretjerano nervozni, jer razgovor za posao moe
15

biti ugodno iskustvo ako mu pristupite kao prilici koja vam je pruena da biste pokazali ta znate i
moete.

Nefokusiranost, nepotrebne digresije. Nepotrebno je ulaziti u nebitne detalje, na taj

nain ispitiva stie lo utisak o vaim prezentatorskim sposobnostima i sposobnosti odvajanja
bitnog od nebitnog .Imajte u vidu da je vreme ispitivaa ogranieno. Nejasni razlozi za promjenu
aktuelnog posla. Vaa argumentacija i obrazloenje za promjenu radnog mjesta mora biti logino i
jasno, u suprotnom ispitiva moe zakljuiti da problem nije u aktuelnom poslodavcu ve u vama.
Neurednost. Vai sagovornici ukupnu sliku o vama formirajuve nakon par minuta, a na osnovu tog
utiska donose i konanu odlukuu. Zbog toga vodite rauna o svom izgledu, i obavezno doite na
razgovor za posao u pristojnoj i urednoj odjei.
Neiskrenost. Neznanje ili nedovoljno iskustvo mogu biti manje ograniavajui faktori
u dobijanju posla od iznoenja nekih lanih ili neistinitih injenica. Ukoliko u biografiji ili na
samom intervjuu navedete injenice za koje se kasnije utvrdi da su neistinite, sigurno je da ete biti
u nemilosti poslodavca. Nemojte zaboraviti, najmanje ete pogrijeiti ako budete ono to jeste uz
trud nai ete sebi mjesto gdje e vas potovati i cijeniti va profesionalni angaman.

Govor tijela
Na razgovoru za posao je najbitniji prvi utisak! Bez obzira da li razgovor za posao
traje 30 minuta ili tri sata, istraivanja pokazuju da ispitiva ve nakon etiri minuta formira svoje
miljenje o vama, to utie i na krajnji dojam. Prema istraivanjima, prvi utisak se bazira na
sledeem:
55% vizuelnog uticaja, npr. odjelo ili haljina, govor tijela ili nain izraavanja,
38% tonalitet glasa, odnosno nain na koji govorite, i
7% ono to kaete.
Iz navedenog proizilazi da je kljuno da budete samouvjereni, oputeni, te da
razgovjetno i glasno govorite. Nije sve izgubljeno ni ukoliko vas uhvati nervoza za poetak vam
iskren osmjeh i jak stisak ruke mogu pomoi.

16

Tokom cijelog razgovora vodite rauna i o govoru tijela (eng. body language).
Naizgled beznaajan pokret, gestikulacija ili neverbalna komunikacija uopte, zapravo pokazuje
kako se trenutno osjeate. Govor tijela ima jako velik utjecaj na stvaranje kompletnog dojma o
osobi, zato vodite rauna o sljedeem:
Rukovanje je prvi kontakt s ispitivaem. Ako vam ispitiva prui ruku, a vi uzvratite sa mlakim i
nesigurnim stiskom vjerojatno je da neete ostaviti najbolji dojam.
Kontakt oima je jako bitan! Dok priate gledajte osobu s kojom razgovarate u oi.
Sjedite uspravno, iskrivljeno sjedenje odaje utisak da ste umorni ili jo gore da vam nije stalo da
teme razgovora.
Dranje ruke na ustima, dodirivanje lica ili uiju, gledanje u pod ili nemirno sjedenje daju dojam
osobe koja pokuava prikriti istinu.
Prekriene ruke komuniciraju obrambeni stav i sumnjiavost. Ruke drite pored sebe ili oputene u
krilu. Tako ete djelovati otvoreno i prijateljski.
Ton kojim komunicirate uvelike odreuje znaaj izgovorenog. Na pitanja odgovarajte jasno i
glasno. Neka ton vaeg glasa naglaava vae najjae strane i vana dostignua.
Nemojte lomiti prste, igrati se sa olovkom ili aom. Ako vam je teko kontrolirati se, nemojte sa
sobom nositi nita sa ime ete se moi igrati! Izbjegavajte pretjerano gestikuliranje ili poigravanje
nogu ispod stola!

Potencijalna pitanja za vaeg poslodavca

Uobiajna je praksa da vam ispitiva na kraju razgovora za posao, ponudi da mu
postavite pitanja. Pitanja koja postavljate ispitivau/poslodavcu ostavljaju jednako dobar ili ak i
bolji dojam nego li pitanja na koja ste odgovorili tokom razgovora. Obavezno pripremite listu sa
najmanje 5 do 6 pitanja za ispitivaa koja e te postaviti na kraju razgovora. Zapisivanje i
odgovaranje na vaa pitanja demonstrira vau organiziranost i spremnost. Vaa pitanja treba da budu
konkretna dakle ne samo kozmetike prirode. Vodite rauna da vas poslodavac moe pitati zato vas
neto zanima, te se obavezno spremite i na takvu situaciju.

17

Kandidati su esto nepripremljeni i ne postavljaju nikakva pitanja, te tako suprotno od

eljenog, ostavljaju utisak da su ravnoduni. Upravo zbog toga je najbolje da se potrudite i da
unaprijed pripremite nekoliko pitanja. Proitajte nekoliko pitanja:
1.ta je po vaem miljenju najveci izazov na ovom poslu?
2.Moete li mi rei neto vie o dunostima na ovom radnom mjestu? Kakva su oekivanja u
postizanju rezultata u okviru ovog radnog mjesta?
3.Kakva je mogunost napredovanja ili izgradnje karijere u kompaniji?
4.Gdje vi vidite kompaniju u nekoliko narednih godina?
5.Kako biste opisali radnu kulturu koja vlada u vaoj kompaniji?
6.Da li ulaete u dodatnu edukaciju i trening zaposlenih?
7.Kada mogu oekivati da cete donijeti odluku o zaposlenju?
8.Moete li navesti najznaajnije karakteristike osobe koja bi najvie odgovarala za ovo radno
mjesto?

18

Literatura

19