Ekonomska i trgovačka škola Ivana Domca Vinkovci

Antuna Akšamovića 31

32 100 Vinkovci

Završni rad iz

Tajničkog poslovanja

Tema

Pravila vođenja uspješnog intervjua

Mentorica Učenik

Katica Čagalj Račić Luka Opačak , 4.f

Smjer: poslovni tajnik

Vinkovci, ljetni rok

Šk. godina: 2019./2020.

SADRŽAJ
1. UVOD ........................................................................................................................................ 1

2. VRSTE INTERVJUA ..................................................................................................................... 2

2.1 Strukirani intervju ............................................................................................................... 2

2.2 Stresni intervju.................................................................................................................... 3

2.3 Nestrukturirani intervju ...................................................................................................... 3

2.4 Panel intervju ...................................................................................................................... 4

2.5 Grupni intervju.................................................................................................................... 4

2.5 Bihevioralni intervju............................................................................................................ 5

3. PRIKUPLJANJE INFORMACIJA .................................................................................................... 6

3.1 Otvorena pitanja i njihov značaj ......................................................................................... 6

3.1 Tipovi pitanja ...................................................................................................................... 7

3.2 Pitanja za usmjeravanje ...................................................................................................... 7

3.3 Bilježenje odgovora ............................................................................................................ 8

3.4 Osnovna pitanja .................................................................................................................. 9

3.5 Pitanja za razmišljanje ........................................................................................................ 9

3.6 Pitanja o Vašoj ličnosti ...................................................................................................... 10

4. ZAVRŠNA FAZA INTERVJUA ..................................................................................................... 11

4.1 Telling................................................................................................................................ 11

4.2 Selling ................................................................................................................................ 12

4.3 Closing............................................................................................................................... 13

5. ZAKLJUČAK .............................................................................................................................. 14

6. LITERATURA ............................................................................................................................ 15
1. UVOD

“Intervju je razgovor dvije osobe usmjeren profesionalnim ciljem”. Ova

definicija upućuje na zaključak da je svaka vrsta razgovora povezana sa nekom
profesijom predstavlja intervju.

Istina je da svaka osoba ima minimalno jedno iskustvo sudjelovanja u

postupku intervjua, a da toga možda ni sama nije bila svjesna, s obzirom da
postoje različiti tipovi intervjua koji se izvode u različitim oblicima i koji se koriste
u različite svrhe u različitim tipovima djelatnosti.

Intervju pripada grupi razgovora, odnosno vrsti u kojoj sudjeluje nekoliko

govornika. Intervju je posebna vrsta razgovora po tome što dva sugovornika
imaju jasno podijeljene uloge: jedan pita, a drugi odgovara. Intervjuist unaprijed
oblikuje pitanja i slaže njihov raspored u funkciji logičke i dramaturške zamisli.

Za vrijeme samog razgovora mora prihvatiti improvizacijski stil svog

sugovornika, a svoju zamisao ostvarivati neprestanim preinakama. Intervjuist je
autor intervjua i odgovoran je i za odgovore. On mora unaprijed saznati i proučiti
koliko je moguće o osobi koju će intervjuirati ili o temi o kojoj će se raspitivati.

1
2. VRSTE INTERVJUA

Postoje različite vrste intervjua koje se koriste u praksi.U zavisnosti od njihove

primjene imaju i različitu upotrebnu vrijednost.

Osnovni načini intervjuiranja su:

• strukturirani intervju
• nestrukturirani intervju
• stresni intervju
• panel intervju
• grupni intervju
• bihevioralni intervju

2.1 Strukirani intervju

Ova vrsta intervjua je dobila naziv po tome što se odvija po unaprijed

utvrđenom redoslijedu, tj. planu kada se govori o pitanjima koja se postavljaju
kandidatima pošto su pitanja definirana tokom priprema samog intervjua, što
omogućava sistematsko prikupljanje informacija. Prednost ovoga intervjua je što
svi kandidati odgovaraju na ista pitanja, što omogućava fer i korektan podjednak
tretman prema svim kandidatima, kao i veću objektivnost prilikom rangiranja
kandidata.

Također omogućava intervjuistu veći stupanj opuštenosti tokom

razgovora s obzirom da je rasterećen od potrebe da smišlja pitanja “u hodu” što
može dovesti do toga da neka bitna pitanja ne budu postavljena tokom samog
razgovora.

2
2.2 Stresni intervju

Svaki intervju je u nekoj mjeri stresan za ispitanika. Osnovna

karakteristika ove vrste intervjua je da se namjerno čini štoviše stresnim na
psihičkoj osnovi. Na primjer: najprije se kandidat namjerno ostavi da dugo čeka
na sam početak intervjua potom se kandidat poziva u sobu za intervjuiranje, gdje
se intervjuist prema njemu odnosi vrlo neprijateljski i arogantno, provokativno na
svaki način.

Slika 1 – stresni intervju

Ovo omogućava da se odmah na početku iz selekcijskog postupka

isključe emocionalno osjetljive osobe kada se radi o poslu u kom takva osobina
može predstavljati smetnju njegovom efikasnom i efektivnom vršenju (vojska,
policija i neke druge specijalne službe). Za većinu poslova ova vrsta intervjua
nije preporučljiva s obzirom na nedostatak humanosti u njegovom provođenju.
Koristi se obično za specifične vrste poslova.

2.3 Nestrukturirani intervju

Nestrukturirani intervju je suprotnost strukturiranom intervjuu, i vodi se bez

prethodno utvrđene liste pitanja. U takvom intervjuu može se javiti veliki broj
grešaka proisteklih iz same subjektivne procjene intervjuista koja je uslovljena
širinom i kvalitetom njegovih prethodnih iskustava, kao i uslijed odsustva
unaprijed pripremljenih pitanja.

3
2.4 Panel intervju

Dvije ili više osoba sudjeluju u intervjuu, koji također može biti strukturiran,
nestrukturiran ili polustrukturiran u pogledu pitanja koja se postavljaju u toku
razgovora s jednim kandidatom.

Organizacija ove vrste intervjua može biti različita:

• Jedna osoba vodi intervju, dok se ostale uključuju prema potrebi

• Svaka osoba ima svoju oblast iz koje postavlja pitanja, pri čemu je
redoslijed kojim intervjuisti ispituju osobu unaprijed definiran
• svaka osoba ima svoju oblast iz koje postavlja pitanja, pri čemu je
redoslijed kojim intervjuisti ispituju osobu proizvoljan

Ova vrsta intervjua se često susreće u praksi.

2.5 Grupni intervju

U ovoj vrsti intervjua također učestvuje više intervjuista koji se svi nalaze
u istoj prostoriji, svaki za svojim stolom. Broj kandidata koji se u jednoj sesiji
nalaze u prostoriji odgovara broju intervjuista. Svaki intervjuist ima svoju oblast
iz koje postavlja pitanja kandidatima. Kada intervjuisti završe razgovor svako sa
svojim kandidatom, kandidati prelaze kod slijedećeg intervjuista unaprijed
utvrđenim redoslijedom.

Jedna sesija intervjuiranja je završena kada svi kandidati koji su u

prostoriji porazgovaraju sa svim intervjuistima u toj prostoriji. Potom se razgovara
sa slijedećom grupom kandidata koji se prozivaju. U pogledu pitanja koja se
postavljaju, ona mogu biti: strukturirana, nestrukturirana i polustrukturirana.

4
2.5 Bihevioralni intervju

Jedan od najproduktivnijih načina da se otkrije da li kandidat posjeduje potrebne

kompetencije (osobine, navike, vještine, znanja, ponašanja, sistem vrijednosti,
stavovi), značajne za uspješno obavljanje posla na poziciji za koju se natječe,
jeste bihevioralni intervju.

Slika 2 – bihevioralni intervju

Za razliku od tradicionalnog načina intervjuiranja, koji može biti i

strukturiran i nestrukturiran i polustrukturiran, bihevioralni intervju je uvijek
strukturiran. U ovoj vrsti intervjua intervjuist saznaje kako se kandidat ponašao u
određenim situacijama u prošlosti da bi utvrdio raspolaže li kandidat
kompetencijama koje su ključne za uspješno obavljanje datog posla.

Slika 3 – grupni intervju

5
3. PRIKUPLJANJE INFORMACIJA

U ovoj fazi intervjuiranja se prikupljaju informacije potrebne za buduću

evaluaciju. Prikupljanje kvalitetnih korisnih informacija omogućava intervjuistu
donošenje u kasnijim fazama procesa kvalitetnije odluke vezano za same
kandidate. U ovu svrhu se koristi alat od ogromnog značaja za svaku
konverzaciju – otvorena pitanja.

3.1 Otvorena pitanja i njihov značaj

Ukoliko upitate ispitanika: „Možete li raditi pod pritiskom?“ on će na ovo

pitanje odgovoriti sa „da“ ili „ne“. Teško je zamisliti da postoji osoba koja bi
odgovorila sa „ne“ na ovako postavljeno pitanje. Ovo je primjer jednog
zatvorenog pitanja. Njihova informativnost je minimalna jer rezultiraju u veoma
kratkom odgovoru, a vjerovatnost dobijanja poželjnog odgovora ogromna.

Otvorena pitanja su bolja sa tog stanovišta jer kandidatu onemogućavaju

da odgovara na pitanja sa jednostavnim „da“ ili „ne“, što rezultira u manjoj ili većoj
mjeri deskriptivnim odgovorima. Samom intervjuistu ona omogućavaju
prikupljanje mnogo detaljnijih informacija koje su samim tim i mnogo vrjednije za
finalno stvaranje slike i donošenje odluke o ispitaniku. Poželjno je da ovaj odnos
bude 80:20, u smislu da ispitanik priča 80% vremena, a intervjuist 20% vremena.

Slika 4 – intervju sa dr. Sakomanom

6
3.1 Tipovi pitanja

Vreme je jedan od najbitnijih faktora tokom intervjua. Intervjuist je trkač koji

mora dobiti što više kvalitetnih informacija o kandidatu u ograničenom
vremenskom trajanju. Postoje tri glavne vrste pitanja koje se postavljaju tokom
intervjua:

• Pitanja o iskustvu
• Samoevaluacionarna pitanja
• Pitanja orijentirana na kompetencije

Sva tri tipa pitanja se koriste tokom intervjua jer je intervjuist potrebno dobiti
sva tri tipa informacija. Vješt intervjuist zna da ocjeni kada da postavi koji tip
pitanja i kada da nastavi sa slijedećim pitanjem.

3.2 Pitanja za usmjeravanje

U slučajevima kada je kandidat veoma logičan ili daje nepotrebne detalje,

potrebno je da intervjuist fokusira ispitanika na postavljeno pitanje. To se obično
čini sa pitanjima za usmjeravanje, koja omogućavaju da se na ljubazan i prijatan
način kandidat ponovo usmjeri na ono što je tima razgovora. Primer ovakvih
pitanja:

• „To zvuči veoma interesantno. No u interesu vremena, potrebno mi je da

mi date samo najbitnije detalje.“

Slika 5 – primjer poziva na intervju za posao

7
3.3 Bilježenje odgovora

Kvalitetna evaluacija ispitanikovog ponašanja biti će onoliko točna koliko

su točne bilješke sa samog intervjua. Svaki profesionalni trenirani intervjuist zna
da pamćenje može biti varljivo, i da oslanjanje na pamćenje kao na jedinu
podršku tokom kasnije evaluacije kandidata predstavlja veoma neprofesionalno
ponašanje.

Osnovni kriteriji za pravljenje bilježaka:

• Bilješke trebaju biti cjelovite, čitljive, i razumljive

• Intervjuist je fokusiran na razgovor
• Trebaju biti formirane tako da netko tko nije prisustvovao intervjuu samo
čitanjem tih bilježaka može stvoriti dobro razumijevanje odgovora
ispitanika
• Bilježe se kratki deskriptivni navodi
• Zabilježiti samo ispitanikova specifična ponašanja
• Izbjegavanje pravljenja bilješki koje mogu biti shvaćene kao
diskriminatorne
• Izbjegavati pravljenje bilješki koje se odnose na kandidatov izgled
• Bilješke praviti sistematično
• Zapisivanje samo onoga što je ispitanik rekao

Ovdje je važno napomenuti da intervjuist kontrolira i upravlja tempom

kojim se intervju odvija. Samim tim je u poziciji da uspori tempo razgovora kako
bi kompletirao svoje bilješke.

Slika 6 – vođenje bilješki

8
3.4 Osnovna pitanja

• Recite nam nešto o sebi.

• Koje su Vaše vrline?
• Koje su Vaše mane?
• Zašto želite ovaj posao?
• Gdje vidite sebe za 5 godina?
• Šta je za Vas idealna kompanija?
• Šta Vas je zainteresiralo u vezi sa ovom kompanijom?
• Zašto bismo baš Vas trebali da zaposlimo?
• Šta ste najmanje voljeli da radite na prethodnom poslu?
• Na kojoj poziciji ste bili najzadovoljniji?
• Šta možete da nam ponudite, što drugi kandidati ne mogu?
• Koja su bila Vaša zaduženja na prethodnom poslu?
• Zašto ste napustili prethodni posao?
• Šta znate o našoj kompaniji?
• Koliko znate o ovoj vrsti posla?
• Da li imate neko pitanje za nas?

3.5 Pitanja za razmišljanje

• Koliko puta dnevno se kazaljke preklope?

• Navedite nam deset načina kako biste koristili olovku, osim da njome
pišete?
• Prodajte nam ovu olovku?
• Da možete da budete životinja, koju biste izabrali?
• Za šta služi paperje na teniskoj loptici?
• Kad biste imali neku moć superheroja, koju biste izabrali i zašto?

9
3.6 Pitanja o Vašoj ličnosti

• Kako biste opisali Vaš način rada?

• Šta bi za Vas bilo idealno radno okruženje?
• Da li Vam više prija formalno ili neformalno radno okruženje?
• Navedite primer neke strategije koju ste osmislili i sproveli u djelo?
• Koje tehnike koristite da biste se bolje organizirali?
• Da morate da izaberete jedno, da li biste sebe pre okarakterizirali kao
detaljistu ili nekoga kao insistira na širini?
• Na koje svoje postignuće ste najponosniji?
• Tko je bio Vaš omiljeni poslodavac i zašto?
• Što mislite o Vašem prethodnom šefu?
• Da li postoji neka osoba koja je presudno uticala na Vašu karijeru?
• Sa kojim tipom ljudi najlakše surađujete i zašto?
• Na šta ste najviše ponosni?
• Šta volite da radite?
• Koji su Vaši životni snovi?
• Šta trenutno želite da postanete?

Slika 7 – intervju Kolinde Grabar Kitarović

10
4. ZAVRŠNA FAZA INTERVJUA

Nakon sakupljenih potrebnih informacija i kompletnih odgovora, intervjuist

može preći na završnu fazu procesa intervjua koja je izuzetno važna za
ispitanika. Ova faza obuhvaća Tell, Sell i Close izjave. Zatvaranje intervjua na
pravilan način ima izuzetan značaj i za ispitanika i za kompaniju koja je raspisala
konkurs za radno mjesto jer zaokružuje utisak o ukupnom procesu intervjua,
intervjuistu i kompaniji u kojoj bi htio raditi. Neprofesionalno zatvaranje intervjua
ima za rezultat formiranje lošijeg utiska kod kandidata, tako da je ispitanika manje
raspoložen da prihvati ponudu za posao, i istovremeno ima manje lijepo mišljenje
o kompaniji u kojoj je konkurirao i o procesu intervjuiranja kroz koji je upravo
prošao. Profesionalni i trenirani intervjuist efektivno zatvara intervju korištenjem
Tell, Sell and Close tehnike koja uključuje sljedeće korake:

• Telling (Reći) – opisuje poziciju za koju je ispitanik konkurirao i

samu organizaciju.
• Selling (Prodati) - ostavlja ispitanika sa najboljim mogućim utiskom
o samoj kompaniji, i o tome kako se on može uklopiti u rad
kompanije.
• Closing (Zatvaranje) – davanje pouzdanih informacija kandidatu o
tome koji su sljedeći koraci vezano za obavještavanje kandidata o
rezultatima intervjua

4.1 Telling

Ovo je prvi korak finalne faze procesa ličnog intervjuiranja. U ovoj fazi se
pružaju informacije ispitaniku o poslu za koji je aplicirao i kompaniji, i daju
odgovori na eventualna pitanja koja je postavio vezano za kompaniju i posao.
Ispitaniku je potrebna dovoljna količina informacija da bi mogao donijeti
informiranu odluku o tome želi li posao za koji je konkurirao i je li stvarno dorastao
poslu za koji je konkurirao. Posao intervjuista u ovoj fazi ja da da stvarne
informacije kandidatu tako da on može da stvori stvarnu sliku o kompaniji.

11
 Intervjuist ovoj fazi teži da prenese svim kandidatima dosljednu i pozitivnu
poruku o poslu i kompaniji. Kandidatima se prenosi informacija o prednostima i
izazovima samog posla. Ovdje je potrebno naznačiti da je osnovna svrha ove
faze informiranja kandidata o radnom mjestu za koje je konkurirao, koje se vrši
tek na kraju intervjua iz razloga prevencija eventualnog prilagođavanja odgovora
koje kandidat pruža tokom samog procesa intervjuiranja u skladu sa zahtjevima
radnog mjesta. Ovo je jedan od načina da se izbjegne da kandidat kaže ono što
misli da bi intervjuist htio da čuje.

4.2 Selling

Ovo je sljedeća faza završnog procesa zatvaranja. Za nju su važne

sljedeće smjernice:

• Intervjuist je dužan da ostavi dobar utisak i da bude dobar ambasador

kompanije
• Intervjuist je dužan napraviti vezu između onoga što je čuo o ispitaniku i
njegovim prethodnim iskustvima i kompetencijama i kako se to uklapa u
potrebe same kompanije
• Intervjuist treba prilagoditi ono što iznosi o radu za kompaniju sa onim što
je upravo saznao o samom ispitaniku
• Intervjuist mora biti siguran da njegovo izražavanje u ovoj fazi ne bude
protumačeno od strane ispitanika kao da pravi poslovnu ponudu. Njegova
poruka svim ispitanika mora biti dosljedna i jednaka

.
Slika 8 – polustrukirani intervju

12
4.3 Closing

U ovoj fazi intervjuist upoznaje ispitanika sa time šta će se dalje događati

vezano za obavještavanje kandidata o rezultatima intervjua, i završava sam
proces intervjuiranja. Smjernice ovog koraka:

• U ovoj fazi intervjuist formira ispitanikova očekivanja vezano za rezultate

intervjuiranja
• Opisivanje sljedećeg koraka vezano za proces
• Provjera ima li intervjuist ispravne kontakt podatke ispitanika
• Zahvaljivanje kandidatu na njegovom vremenu
• Ispraćanje kandidata iz prostorije za intervjuiranje

Slika 9 – pozdravljanje ispitanika

13
5. ZAKLJUČAK

Intervju je razgovor između dvije osobe gdje jedna ispituje drugu pitanja,
a druga osoba odgovara ukratko ali detaljno iznoseći samo ono najbitnije. U
ovom završnom radu, pisao sam o vođenju uspješnog intervjua. Prvo sam naveo
tipove intervjua te ih detaljno objasnio. Nakon što smo pročitali o tipovima
intervjua, započeli smo sa najvažnijim postupcima pri vođenju intervjua,
bilježenje odgovora, tipovi pitanja, pitanja za usmjeravanje.

Zaključili smo da je za uspješan intervju potreban profesionalni i trenirani

intervjuist koji profesionalno zna postavljati pitanja te usmjeriti ispitanika i izvući
ono najbitnije što ga zanima. Također smo vidjeli da tijekom intervjua je važno
bilježiti bilješke radi toga da intervjuist ne bi zaboravio što je pitao ispitanika te
što je ispitanik odgovorio. Intervjui se vode svakodnevno, prilikom javljanja za
posao, izjava za medije i tako daljeZa uspješan intervju intervjuist mora pratiti što
ispitanik odgovara, mora pratiti njegovo ponašanje i govor tijela. Ispitanik pri
intervjuu mora paziti što govori i mora biti vrlo oprezan kako razgovara sa
intervjuistom i iznosi li važne ili nepotrebne informacije.

14
6. LITERATURA

KNJIGE:

[1] Philip Carter & Ken Russell “Psychometric Testing”, John Wiley & Sons
Ltd.,

Chichester, England, 2001

[2] Dr. Srdjan Egić, “Ljudi za Evropu”

IZVORI S INTERNETA:

[1] https://hr.wikipedia.org/wiki/Intervju

[2] https://www.posao.hr/savjet.php?page=tipovi_intervjua

15
16