‫تعتبر مؤسسة توزيع الكهرباء والغاز" ) سونلغاز) من أهم المؤسسات في الجزائر‪ ،‬حيث يمتد‬

‫نشاطها" على كامل التراب الوطني عن طريق" مديريات التوزيع المنتشرة عبر كل واليات الوطن وهذا ما‬

‫يسمح لها أن تكون من المؤسسات الرائدة والتي تمثل البنية األساسية لالقتصاد الوطني‪.‬‬

‫المطلب األول ‪ :‬لمحة تاريخية عن المؤسسة األم وأهم مراحل تطورها‬

‫أوال‪ :‬لمحة تاريخية عن المؤسسة األم‬
‫تم في سنة ‪ 1947‬إنشاء المؤسس""ة العمومي""ة "كهرب""اء وغ""از الجزائ""ر"" ‪ ،EGA‬ال""تي أس""ند إليه""ا‬
‫احتكار إنتاج الكهرباء ونقله وتوزيعه وكذلك توزيع الغاز‪.‬‬
‫فمؤسسة ‪ EGA‬تكفلت بها الدولة الجزائرية المستقلة وما إن انقضت بضع سنوات و بفضل مجهود معت""بر"‬
‫بذل في سبيل التكوين س""مح الت""أطير والع""املون الجزائري""ون" من ت""ولي تس""يير" المؤسس""ة س""نة ‪ 1962‬بع""د‬
‫االستقالل و بالضبط" في ‪ 01‬أوت ‪. 1962‬تحولت (‪ )EGA‬في سنة ‪ 1969‬إلى سونلغاز(الشركة الوطني""ة‬
‫للكهرباء والغاز) ‪.‬تزودت المؤسسة في سنة ‪ 1983‬بخمس شركات فرعية لألشغال المتخصصة ‪:‬‬
‫كهريف‪ :‬لإلنارة وإيصال الكهرباء‬
‫كهركيب‪ :‬للتركيبات والمنشآت" الكهربائية‬
‫قناغاز‪ :‬إلنجاز شبكات نقل الغاز‬
‫إينرغا‪ :‬للهندسة المدنية‬
‫التركيب‪ :‬للتركيب الصناعي‬
‫‪ :AMC‬المؤسسة لصنع العدادات و أجهزة القياس والمراقبة‬
‫وفي" سنة ‪ ، 1991‬تحولت سونلغاز" إلى مؤسسة عمومية ذات طابع صناعي وتجاري ‪)EPIC(.‬‬
‫أصبحت المؤسسة في سنة ‪ 2002‬شركة مساهمة ((‪SPA‬‬
‫ق""امت س""ونلغاز" خالل الس""نوات من ‪ 2004‬إلى ‪ 2006‬وق"د" أص""بحت مجمع""ا أو ش""ركة قابض""ة ‪،‬‬
‫بإعادة هيكلة نفسها في شكل شركات متفرعة مكلفة بالنشاطات األساسية ‪:‬‬
‫• سونلغاز إنتاج الكهرباء (‪)SPE‬‬
‫• مسير شبكة نقل الكهرباء (‪)GRTE‬‬
‫• مسير شبكة نقل الغاز (‪)GRTG‬‬
‫• شركة توزيع الكهرباء و الغاز (‪)SD‬‬
‫وفي" سنة ‪ 2006‬تمت هيكلة وظيفة التوزيع في أربع شركات فرعية‪:‬‬
‫‪ -1‬توزيع الوسط ‪ : SDC‬وتغطي" كل من ‪ :‬البليدة ‪ ،‬بسكرة ‪ ،‬الب"ويرة ‪ ،‬الجلف"ة‪ ،‬ال""واد ‪،‬غرداي"ة‪ ،‬إل""يزي‪،‬‬
‫االغواط‪،‬المدية‪ ،‬ورقلة‪ ،‬تمنراست وتيزي" وزو‪.‬‬
‫‪ -2‬توزي‪55‬ع الش‪55‬رق ‪ : SDE‬تغطي ك""ل من ‪ :‬عناب""ة‪ ،‬باتن""ة‪ ،‬ب""رج ب""وعريريج‪ ،‬س""طيف‪ ،‬قس""نطينة‪ ،‬قالم""ة‪،‬‬
‫جيجل‪ ،‬خنشلة‪،‬ميلة ومسيلة‪.‬‬
‫‪ -3‬توزيع الغرب ‪ : SDO‬تغطي كل من ‪ :‬أدرار‪ ،‬عين الدفلى‪ ،‬تيسمسيلت‪ ،‬عين تيموشنت‪ ،‬بشار‪ ،‬الشلف‪،‬‬
‫البيض‪ ،‬النعامة ووهران‪.‬‬
‫‪ -4‬توزيع الجزائر ‪ : SDA‬تغطي كل من ‪ :‬بلوزداد‪ ،‬بئر خادم ‪ ،‬بولوغين‪ ،‬الحراش‪ ،‬بومرداس" وتيبازة‪.‬‬

‫الشكل (‪ :)1-3‬شركة توزيع الشرق ‪ SDE‬وأهم فروعها‬

‫المصدر‪www.sonelgaz.dz:‬‬
‫ثانيا‪ :‬أهمية سونلغاز‬
‫تعت""بر "س""ونلغاز ‪ " SPA‬من أهم المنظم""ات على المس""توى" الوط""ني‪ ،‬حيث يمت""د نش""اطها" عن‬
‫طريق" مراكز التوزيع المنتشرة على كامل تراب الوطن‪ ،‬ما أهلها ألن تك""ون من المنظم"ات الرائ""دة وال""تي‬
‫تمثل البنية األساسية لالقتصاد الوطني‪ ،‬فهي تحتل المرتب""ة الثالث""ة بع""د س""وناطراك" و نفط""ال من حيث رقم‬
‫األعمال الذي تحققه‪ ،‬نجد أن سونلغاز" تحتل المرتبة الثامنة مصنفة بذلك بأفضل" المنظمات الجزائري""ة على‬
‫مستوى" إفريقيا من خالل الترتيب على حسب رقم األعمال الذي تحققه‪.‬‬
 ‫ثالثا‪ :‬أهداف سونلغاز‬
‫‪ -1‬دراسة األسواق" ومتابعة تطورها‪.‬‬
‫‪ -2‬تخطيط وإعادة برنامج اإلنتاج السنوي‪".‬‬
‫‪ -3‬القيام بالتموينات الضرورية وتنفيذ هذه البرامج ‪.‬‬
‫‪ -4‬تجديد سياسة البيع و تأميم تزويد الكهرباء والغاز وتوزيعهما" في التراب الوطني‪.‬‬
‫‪ -5‬إنجاز جميع الدراسات التقنية والتكنولوجية واالقتصادية والمالية المطابقة لهدفها وذلك بصورة مباش""رة‬
‫وغير مباشرة‪.‬‬
‫‪ -6‬بناء جميع األجهزة الصناعية الجديدة أو تركيبها أو تهيئتها وإنجاز جميع األشغال‪.‬‬
‫‪ -7‬التركيب الكهربائي طبقا لهدفها ولحسابها" الخاص أو لحساب الغير‪.‬‬
‫‪ -8‬المساهمة في أي ش""ركة أو مجموع""ة الش""ركات الفرعي""ة وعالوة على ذل""ك يج""وز للش""ركة الجزائري""ة‬
‫للكهرباء والغاز أن تقوم بحملة التركيبات وصيانة األجه"زة الكهربائي"ة والغ"از للمن"ازل في نط"اق الق"انون‬
‫وفقا للقواعد التجارية‪.‬‬
‫‪ -9‬تهدف سونلغاز" لالنتماء إلى الشركات الخمس األوائل في البحر األبيض المتوسط" وإفريقيا‪".‬‬
‫‪ -10‬إنتاج الكهرباء سواء في الجزائر" أو في الخارج ونقلها وتوزيعها" و تسويقها‪.‬‬
‫‪ -11‬نقل الغ""از لتلبي""ة حاجي""ات الس""وق الوطني""ة‪ ،‬وتوزيع""ه عن طري"ق" القن""وات س""واء في الجزائ"ر" أو في‬
‫الخارج و تسويقه‪.‬‬
‫‪ -12‬تطوير" تقديم الخدمات الطاقوية بكل أنواعها‪ ،‬ودراسة كل شكل من مصادر الطاقة وترقيته وتنميته‪.‬‬
‫‪ -13‬تطوير" كل نشاط له عالقة مباشرة أو غير مباشرة بالصناعة الكهربائية والغازية وكل نش""اط يمكن أن‬
‫تترتب عنه فائدة وترتبط" بهدف سونلغاز خاصة فيم""ا يتعل""ق ب""البحث عن المحروق""ات واكتش""افها" وإنتاجه"ا"‬
‫وتوزيعها‪".‬‬
‫‪ -14‬تطوير" كل شكل من األعمال المشتركة في الجزائر" أو الخارج مع منظمات جزائرية أو أجنبية‪.‬‬
‫‪ -15‬إنش""اء ف""روع" وأخ""ذ مس""اهمات وحي""ازة ك""ل حقيب""ة أس""هم وغيره""ا من القيم المنقول""ة في ك""ل منظم""ة‬
‫موجودة أو سيتم إنشاؤها في الجزائر أو الخارج‪.‬‬
‫وإلى جانب كل هذا تضمن سونلغاز" بمهمة الخدمة العمومية وفقا للتشريع والتنظيم" المعمول به‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬مهام سونلغاز‬
‫‪ -1‬ضمان إنتاج‪ ،‬نقل وتوزيع" طاقة كهربائية ذات جودة‪.‬‬
‫‪ -2‬ضمان التوزيع" العمومي للغاز ‪،‬مع احترام" كل الشروط واإلجراءات األمنية وبأدق" تكلفة‪.‬‬
 ‫‪ -3‬التخطيط ووضع" البرامج السنوية و تلك ذات عدة سنوات وتامين تمويلها‪.‬‬
‫‪ -4‬دراسة ووضع" برامج لتحقيق برامج عمل ضرورية لدورة االحتكار‪.‬‬
‫‪ -5‬تسيير وتكوين الموارد" البشرية الضرورية من اجل تحقيق مجموع مهامها‪.‬‬
‫‪ -6‬تصور ووضع" السياسة التجارية المالئمة لدفتر الشروط العامة‪.‬‬
‫‪ -7‬تأمين السير الحسن و تطوير شبكات التوزيع‪.‬‬
‫‪ -8‬إعادة تطوير بناء واستغالل المنشآت‪.‬‬
‫‪ -9‬تسيير و تنمية الموارد البشرية وتمثيل الشركات على مستوى المحلي‪.‬‬
‫‪ -10‬تحقيق الحماية لألشخاص واألمالك المتعلقة بنشاطات التوزيع‪".‬‬
‫‪ -11‬إرضاء حاجات الزبائن عن طريق النوعية الجيدة و التكلفة‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ : :‬تحليل الهيكل التنظيمي العام لسونلغاز (المؤسسة األم)‬
‫إن مؤسسة سونلغاز تضم عدة مديريات فرعي""ة وتض"م" عمال""ة هائل""ة وفيم"ا" يلي نتع""رض لك""ل من‬
‫الهيكل التنظيمي والموارد" البشرية بها‪.‬‬
‫أوال‪ :‬الهيكل التنظيمي العام لسونلغاز‬
‫يضم الهيكل التنظيمي لسونلغاز" مايلي‪:‬‬
‫مجلس اإلدارة‪ :‬ويعتبر" أعلى هيئة‪.‬‬
‫المدير العام‪ :‬ويتحكم في أربع مدراء فرعيين موزعين حسب أربع مستويات هرمية والتي بدورها تتفرع‬
‫إلى خمسة عشر مدير مركزي" موزعين كما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬المستوى األول‪:‬‬
‫مديرية األعمال والضبط‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مديرية الموارد" البشرية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مديرية المحاسبة ومراقبة التسيير‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مديرية اإلستراتيجية والتنمية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -2‬المستوى الثاني‪:‬‬
‫مديرية التنظيم" واإلعالم اآللي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مديرية المالية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مديرية اإلدارة العامة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -3‬المستوى الثالث‪:‬‬
‫مديرية إنتاج الكهرباء‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫مديرية نقل الكهرباء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المديرية المسيرة للنظام الكهربائي‪".‬‬ ‫‪‬‬
‫مديرية التوزيع‪".‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -4‬المستوى الرابع‪:‬‬
‫مديرية نقل الغاز‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مديرية التجارة والتسويق‪".‬‬ ‫‪‬‬
‫مديرية االتصاالت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مديرية البحث والتطوير‪".‬‬ ‫‪‬‬
‫يتلخص الهيكل التنظيمي العام لمؤسسة سونلغاز" في الشكل التالي‪:‬‬
‫الشكل(‪ : )2-3‬الهيكل التنظيمي العام لمؤسسة سونلغاز‬

‫مجلس اإلدارة‬

‫المدير العام‬

‫مديرية اإلستراتيجية‬ ‫مديرية المحاسبة ومراقبة‬ ‫مديرية الموارد البشرية‬ ‫مديرية األعمال والضبط‬
‫والتنمية‬ ‫التسيير‬

‫مديرية اإلدارة العامة‬ ‫مديرية المالية‬ ‫مديرية التنظيم واإلعالم‬

‫اآللي‬

‫مديرية التوزيع‬ ‫المديرية المسيرة للنظام‬ ‫مديرية نقل الكهرباء‬ ‫مديرية إنتاج الكهرباء‬
‫الكهربائي‬

‫مديرية البحث والتطوير‬ ‫مديرية االتصاالت‬ ‫مديرية التجارة والتسويق‬ ‫مديرية نقل الغاز‬
 ‫المصدر‪ :‬وثائق المؤسسة‬

‫‪1‬‬
‫ثانيا‪ :‬حجم العمالة‬
‫تعتبر سونلغاز واحدة من أكبر المستخدمين في الساحة الصناعية ‪ .‬و خالل الخمسة والثالثون سنة‬
‫األخيرة‪ ،‬ارتفع عدد العاملين فيها على اختالف فئاتهم" من ‪ 760 15‬عونا في سنة ‪ 1980‬إلى ما يزيد على‬
‫‪ 84 416‬في نهاية سنة ‪ ، 2014‬منهم ‪ 60 691‬عمال دائمون وهذه األرقام تتط""ور" في انس""جام م""ع نم""و‬
‫سونلغاز وتطورها‪.‬‬
‫ثالثا‪:‬التكوين‬
‫سعت سونلغاز إلى التحسين المتواصل لقدرات مواردها البشرية ومؤهالتها ذلك أن ولوجه "ا" عه""د‬
‫المنافسة االقتصادية يقتضي توفير ما تحتاج إليه المؤسسة من كفاءات أكثر وأهم س""واء في المي""دان التق""ني‬
‫أم في مجاالت التسيير وفنون اإلدارة‪.‬‬
‫لهذا تركز المؤسسة جميع جهودها في التكوين المتواصل لمس""ايرة تط""ور المهن‪ ،‬وإنش""اء وض""مان تط""ور"‬
‫الكفاءات اإلدارية لإلطارات واالستعداد لالستخالف كي يتسنى التكف""ل بمش""اريع" إنم""اء وتط""وير" المنش""آت‬
‫األساسية والشبكات والجانب التجاري‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬تحليل الهيكل التنظيمي لمديرية توزيع الكهرباء والغاز (مؤسسة سونلغاز خنشلة)‬
‫أوال ‪ :‬تعريف مديرية توزيع الكهرباء والغاز (مؤسسة سونلغاز خنشلة)‬
‫مديرية توزيع الكهرباء والغاز خنشلة‪ :2‬هي مؤسسة عمومية اقتصادية شكلها القانوني شركة ذات‬
‫أسهم مقرها الرئيسي طريق الوزن الثقيل والية خنشلة ويقدر" عدد عمالها ب ‪ 394‬عامل‪ ،‬وهي تابعة‬
‫لشركة توزيع الشرق ‪SDE‬‬
‫ثانيا‪:‬تحليل الهيكل التنظيمي لمؤسسة سونلغاز خنشلة‬
‫يتكون من أربعة مستويات تتمثل في‪:‬‬
‫‪ -1‬المستوى األول‬
‫أ‪ -‬المديرية العامة‪ :‬وتحرص على األداء الجيد و يرجع إليها اتخاذ القرارات الهامة على مستوى" المديرية‪.‬‬
‫مدير التوزيع‪ :‬يعتبر المسؤول" األول على جميع العمليات المتعلقة بتسيير وتنظيم العمل حيث يقوم‬
‫بالسهر" على المتابعة واإلشراف" والتنسيق بين جميع الهياكل التابعة للمديرية‪ ،‬ومن مهامه ما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬اإلمضاء على الوثائق المحاسبية‪،‬‬
‫‪ -‬إصدار القرارات المتعلقة بتسيير" المستخدمين (عالوات‪ ،‬ترقية وغيرها)‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫‪www.sonelgaz.dz 17/09/2015, 15h :53 min.‬‬
‫‪ 2‬قسم الموارد البشرية لمؤسسة سونلغاز بخنشلة‪.‬‬
 ‫‪ -‬يقوم بالتقييم السنوي للميزانية اإلختتامية للمركز‪،‬‬
‫‪ -‬يشرف على الموازنات التقديرية‪،‬‬
‫‪ -‬يمثل المؤسسة لدى السلطات المحلية‪،‬‬
‫‪ -‬يتعهد بإنج"از م"ا ج"اء في الوثيق"ة المس"ماة بعق"د التس"يير( ‪ )contrat de gestion‬بن"اءا على الموازن"ة‬
‫التقديرية ولوحة القيادة‪.‬‬
‫‪2-‬المستوى الثاني‪:‬‬
‫ويضم" المصالح الرئيسية التالية‪:3‬‬
‫أ‪ -‬أمانة العالقات‪ :‬ويتم على مستواها تنظيم العالقات بين المديرية والفروع‪ ،‬وتهتم بمتابعة البريد الوارد‬
‫والصادر من وإلى المديرية وتقوم" بوظائف االتصال مستعملة في ذلك كل أجهزة االتصال المتاحة‬
‫(الهاتف‪ ،‬الفاكس ‪.)...‬‬
‫ب‪ -‬ا لمكلف بالشؤون القانونية ‪:‬حيث يقوم بالتكفل بالمهام ذات الصيغة القانونية لمديرية التوزيع ويمثلها‬
‫أمام الجهات القضائية في المحاكم بتفويض من المدير العام‪ ،‬كما يقوم بتشكيل ومراقبة ملفات المنازعات‬
‫العالقة وكذا متابعة تنفيذ قرارات المحكمة‪.‬‬

‫جـ‪ -‬المكلف باالتصاالت‪ :‬ويحرص على توفير المعلومات التي تتعلق بالعاملين داخل المؤسسة‬

‫وتوزيعها في الوقت المناسب‪ ،‬كما يقوم بتنظيم المعلومات الموجهة إلى العمالء والمشاركة مع مديرية‬

‫التوزيع" في تنشيط" المبيعات واقتراح" برامج اإلشهار واإلعالم كما يعمل على توطيد العالقات بين‬

‫التلفزيون‪ ,‬الصحافة المكتوبة واإلذاعة‪.‬‬

‫د‪ -‬المكلف باألمن‪ :‬دوره هو التقليل من الحوادث (خاصة التي تتعلق بالكهرباء والغاز)‪ ،‬والعمل على‬

‫جلب الوسائل األمنية الحديثة‪ ،‬وكذا القيام ببرمجة الزيارات و تحضير االجتماعات لمركز الوقاية و األمن‬
‫الخاصة بالمديرية ووضع البرنامج السنوي لألمن‪.‬‬
‫هـ‪ -‬المكلف باألمن الداخلي‪ :‬متابعة دائمة لكل هيئات األمن الداخلي للمديرية و إعداد التقارير" التفصيلية‬
‫في حالة وجود حوادث خاصة باألمن الداخلي بالتنسيق" مع المكلف باألمن للفرع المحلي‪.‬‬
‫‪3-‬المستوى الثالث‪:‬‬
‫في هذا المستوى" من الهيكل نجد األقسام التالية‪:4‬‬
‫أ‪ -‬قسم استغالل الكهرباء‪ :‬ويقوم بإعداد برنامج صيانة المنشآت ومتابعة انجاز برنامج الصيانة‪ ،‬وكذا‬

‫‪3‬حسب الوثائق الداخلية للمؤسسة‪.‬‬

‫‪ 4‬حسب الوثائق الداخلية للمؤسسة‪.‬‬
 ‫استغالل الشبكات وتسيير األعمال وتسيير المحوالت الكهربائية وتطوير وصيانة شبكات الطاقة‬
‫الكهربائية‪.‬‬
‫ب‪ -‬قسم استغالل الغاز‪ :‬و يهتم بإعداد و متابعة انجاز البرنامج السنوي" للصيانة وتسيير األشغال‬
‫واستغالل الشبكات والتأكد من تصليح جميع حاالت ضياع الغاز المبلغ عنها‪ ،‬وكذا إعداد وإرسال تقارير‬
‫أعطاب الغاز الهامة وضمان تسيير مخزون قطاع" الغيار‪.‬‬
‫ويقصد باستغالل الشبكات تسيير شبكات التوزيع(الكهرباء" والغاز) و صيانتها" والسهر على‬
‫استمرارها" في التوزيع ك ًما ونوعًا مع احترام المعايير المعترف بها وذلك عن طريق‪:‬‬
‫‪ -‬اكتشاف أي خلل على مستوى" شبكة التوزيع للغاز يؤدي إلى تسربه‪،‬‬
‫‪ -‬مراقبة المحوالت الكهربائية‪ ،‬وتموين الوكاالت بأجهزة القياس‪،‬‬
‫‪ -‬إصالح أي عطب في العدادات(الكهرباء‪/‬الغاز")‪،‬‬
‫‪ -‬رسم الخرائط الهيكلية الغازية والكهربائية‪.‬‬
‫جـ‪ -‬قسم دراسات و تنفيذ األشغال‪ :‬ويتكف""ل بالدراس""ة الميداني""ة لكاف""ة األش""غال المتعلق""ة بعملي""ة توص""يل"‬
‫الكهرباء أو الغاز للزب""ون من حيث الكمي""ة والتكلف""ة وتحدي"د" المس""افة بين الزب""ون والش""بكة‪ ،‬فتح""رر" ب""ذلك‬
‫مخطط دراسة ‪ plan de travail‬والذي يشمل كل ما يتعلق بالدراس""ة ال""تي ق""امت به""ا‪ .‬له""ا ف""رع تس""يير‬
‫االستثمارات" والذي يقوم بمتابعة تنفيذ برامج االستثمارات‪ ،‬وفرع الص""فقات ال""ذي يق""وم بتحض""ير وط""رح‬
‫المناقصات" الختيار المؤسسات األقل عرضا في جلسة فتح األظرفة‪.‬‬
‫د‪ -‬قسم العالقات التجارية‪ :‬وهي نقطة الوصل بين الزبون والمؤسسة ومن مهامها‪:‬‬
‫‪ -‬تسيير مختلف طلبات الزبائن من كهرباء وغاز وتلبيتها" في أسرع وقت ممكن‪،‬‬
‫‪ -‬حساب الفواتير المتعلقة بالطاقة المستهلكة‪،‬‬
‫‪ -‬متابعة مختلف الديون مع الزبائن‪،‬‬
‫‪ -‬اقتراح طرق تمويل التزويد بالغاز" الطبيعي للتجمعات السكانية و األحياء‪،‬‬
‫‪ -‬إجراء تحقيقات عن الزبائن‪،‬‬
‫‪ -‬اقتراح خدمات جديدة مقدمة للزبائن‪،‬‬
‫‪ -‬مراقبة الكشف‪ ،‬الفوترة والتحصيل والسهر على احترام قواعد التسيير" التالية‪:‬‬
‫‪ -‬تسيير حسابات الزبائن (بما فيها الجرد)‪،‬‬
‫‪ -‬احترام رزنامة الكشف وتوزيع الفواتير‪.‬‬
‫‪ -4‬المستوى الرابع‪:‬‬
‫ويضم" األقسام التالية‪:5‬‬

‫‪5‬باالعتماد على الوثائق الداخلية للمؤسسة‪.‬‬

 ‫أ‪ -‬قسم التسيير وأنظمة اإلعالم اآللي‪ :‬يتكفل بتسيير" مركز المعالجة المعلوماتية وتطوير األنظمة وكذا‬
‫تسيير" مجموع أجهزة اإلعالم اآللي الموجودة بالمديرية‪.‬‬

‫ب‪ -‬قسم المالية والمحاسبة‪ :‬ويعتبر المحور األساسي للمديرية لما يقوم به من مهام أهمها‪:‬‬

‫‪-‬ضمان تسجيل العمليات محاسبيا وإعداد النتائج المحاسبية في المديرية‪،‬‬

‫‪ -‬ضمان مراقبة القيود المحاسبية الخاصة باألجور و نظام تسيير الزبائن‪،‬‬
‫‪ -‬مسك ملف االستثمارات‪،‬‬
‫‪ -‬بعث الفواتير إلى الهيئات األخرى إلجراء عملية األمر بالصرف‪،‬‬
‫‪ -‬إعداد طرق الدفع لحالة المورد‪،‬‬
‫‪-‬إعطاء و تحديد رقم" آلي (تسجيل) لكل الموردين الجدد أو الدائمين‪،‬‬

‫‪ -‬تقديم الحصيلة النهائية‪ 9‬ومتابعة المتعاملين الخواص في إطار األشغال الموكلة إليهم‪،‬‬

‫‪ -‬تبليغ ودفع" الضرائب‪،‬‬

‫‪ -‬إعداد الميزانية السنوية والموازنات التقديرية والتقارير" المالية‪،‬‬
‫‪ -‬تخصيص مبالغ مالية للمشاريع‪،‬‬
‫‪ -‬مراقبة الحسابات البنكية الجارية‪،‬‬
‫جـ‪ -‬قسم الموارد البشرية‪ :‬يهتم بتسيير شؤون الموظفين وكل مايتعلق بحياتهم" العملية منذ توظيفهم" من بين‬
‫مهامه مايلي‪:‬‬
‫‪ -‬تحضير" وتوجيه مخططات التوظيف‪ ",‬التكوين‪ ,‬التنقالت‪ ،‬الترقية والتقاعد والسهر على تنفيذها‪،‬‬
‫‪ -‬تحضير وإعداد األجر وال""رواتب واس""تغالل الوث""ائق" الناتج""ة عنه""ا‪ .‬والح""رس على إنجازه""ا في اآلج""ال‬
‫المحددة‪،‬‬
‫‪ -‬القيام بالتسيير" اإلداري للعمال‪،‬‬
‫‪ -‬تحضير الميزانية و اإلحصائيات" الخاصة بتكوين العمال و إحداثها وإنشاء لوحات التحكم الدورية‪،‬‬
‫‪ -‬تحليل و تقدير حاجيات التكوين‪،‬‬
‫‪ -‬التكفل بالممتهنين و المتربصين‪،‬‬
‫‪ -‬تقييم الرد الفعلي لكل تكوين‪.‬‬
‫د‪ -‬شعبة اإلمكانيات العامة‪ :‬و تهتم بالوسائل العامة من حيث تسييرها وجلبها" للمديرية و القيام بصيانة‬
‫ونظافة مقر المديرية وإعداد اإلحصائيات و تسيير حظيرة وسائل النقل (وقود‪ ,‬تأمين‪ ,‬قسائم" السيارات)‬
‫ومتابعة وتسيير" حراسة المديرية‪.‬‬
‫ومما سبق فإن شكل الهيكل التنظيمي" للمؤسسة هو كالتالي‪:‬‬
 ‫الشكل (‪ )3-3‬الهيكل التنظيمي لمؤسسة سونلغاز خنشلة‬

‫مديرية التوزيع‬

‫مدير التوزيع‬

‫مكلف بالشؤون القانونية‬ ‫أمانة العالقات‬

‫مكلف باالتصال‬

‫مهندس األمن‬

‫المكلف باألمن الداخلي‬

‫قسم تسيير أنظمة‬ ‫قسم دراسة التنفيذ‬ ‫قسم العالقات‬ ‫قسم تقنيات‬ ‫قسم تقنيات الغاز‬
‫اإلعالم اآللي‬ ‫واألشغال‬ ‫التجارية‬ ‫الكهرباء‬

‫قسم المالية والمحاسبة‬ ‫شعبة الشؤون العامة‬ ‫قسم الموارد البشرية‬

‫المصدر‪ :‬قسم الموارد البشرية بمؤسسة سونلغاز خنشلة‬

 ‫ثانيا‪ :‬الخدمات التي تقوم سونلغاز بمناولتها‬
‫تقدم المؤسسة مجموعة من الخدمات من أجل أن تمنح الراحة و الرفاهية لزبائنها ومن بين هذه‬
‫الخدمات ما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬الكهرباء بحيث نجد فيها كل ما تعلق بـ‪:‬‬
‫الشبكة األرضية الخاصة بالكهرباء‪ RESAUX/ TERRAIN‬وهي عبارة عن مجموعة‬ ‫‪‬‬
‫الموصالت أو األقطاب تدفن أو تغرز في األرض بحيث يتم بواسطتها إيجاد اتصال كهربائي‬
‫جيد‪،‬‬
‫الشبكة الهوائية ‪ RESEAU AERIEN‬المقصود بها هي عملية نقل الطاقة الكهربية التي‬ ‫‪‬‬
‫ولدتها" محطة الطاقة إلى المستفيدين مباشرة فيتم نقل الكهرباء عن طريق" شبكة مكونة من‬
‫الخطوط" الهوائية تستخدم" في نقل القدرة الكهربائية من محطات التوليد وعبر محطات المحوالت‬
‫مختلفة الجهود حتى تصل إلى مناطق االستهالك بالقدرة المناسبة لآلالت المنزلية‪،‬‬
‫الربط ‪ : BRANCHEMENT‬تعمل سونلغاز" على توصيل الخدمة الكهربائية لمواقع طالبي‬ ‫‪‬‬
‫الخدمة إذ أن األمر يتطلب وضع اإلجراءات المناسبة إليصال الخدمة الكهربائية لتلك المواقع‪،‬‬
‫بحيث تشمل هذه اإلجراءات كيفية ونوعية التوصيل‪،‬‬
‫المحوالت أو مراكز( محطات التحويل)‪GENIE CIVIL ,MONTAGE :‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ EQUIPEMENT DE POST‬وهي عبارة عن نظام كهربائي" مبني بالقرب من مناطق‬
‫االستهالك كالمستهلكين المنزليين والتجاريين ‪ ،‬إذ أن هذه المحطات تتكون من مصدر للطاقة‬
‫وخطوط نقلها وتوزيعها" ومن ثم الجهة المستهلكة لها‪ ،‬ويتمثل دورها في تخفيض قوة الشبكة‬
‫الكهربائية المتوسطة إلى قوة منخفضة لكي يتم نقلها أو التعامل معها بسهولة وسالمة كاملة كما‬
‫أنه يمتلك تجهيزات خاصة به‪.‬‬
‫‪ -2‬الغاز‪ :‬هو أحد الثروات الطبيعية إذ يتواجد في أعماق كبيرة في باطن األرض وهو مصدر" هام للطاقة‬
‫بحيث تعمل الشركة على إيصاله للمستهلكين عن طريق الوسائل التالية‪:6‬‬
‫إيصال الغاز إلى المنازل من خالل الربط ‪EQUIPE TYPE REALISATION‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ :BRANCHEMENT‬وهو عبارة عن إيصال الغاز إلى المستهلكين الطالبين الخدمة عن‬
‫طريق" وصل رئيسي موجود" يتم من خالله إنشاء فروع" يتم منها توصيل الغاز ؛‬

‫‪6‬‬

‫رجيل ‪،‬قسم تقنيات" الغاز ‪ ،‬األشغال التي يتم ممارستها في المؤسسة ‪ ،‬مؤسسة سونلغاز ‪( 28/10/2014‬مقابلة شخصية)‪.‬‬
 ‫الشبكة األرضية الخاصة بالغاز ‪RESEAU DE BRANCHEMENTE EN‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ CUIVRE /COLONNEMONTANTE EN CUIVRE‬وهي عبارة عن تنفيذ أعمال‬
‫التصميم" و األعمال الهندسية الالزمة لتوزيع الغاز الطبيعي من خالل خطوط" و شبكات تحت‬
‫األرض تعمل عل إيصال الغاز إلى المناطق" االستهالكية؛‬
‫توصيل الغاز عبر العمارات ‪ :COLONNE MONTANTE ET INSTALLENTE‬و‬ ‫‪‬‬
‫هو الذي يكون على مستوى العمارات بحيث من خالله يتم إيصال الغاز إلى كل شقة من العمارة‬
‫الراغبة في الغاز‪.‬‬
‫باإلضافة إلى وجود أشغال أخرى ضمنية في كل من الكهرباء و الغاز متمثلة في‪:‬‬
‫عمليات التجديد والترميم ‪ :‬لقد عملت المؤسسة على تقديم الراحة و األمان لزبائنها" ‪ ،‬وهذا‬ ‫‪‬‬
‫بتطبيق إستراتيجية جديدة تم من خاللها تجديد المراكز و األسالك عن طريق" استبدال األسالك‬
‫الكالسيكية القديمة بكابل جديد يدعى بالكابل التورسادي" ‪ ،‬إذ نجد منه نوعين لالستعمال المنزلي‬
‫وهما على التوالي‪ :‬الكابل التورسادي بقوة ‪ 220‬فولط ؛ و الكابل التورسادي" بقوة ‪ 380‬فولط ‪،‬‬
‫أما بما يخص الغاز فقد قامت سونلغاز بتجديد" شبكة الغاز التي كانت أساسها النحاس إلى بولي‬
‫إتيالن (‪)poly-ethylene‬؛‬
‫عمليات الصيانة ‪ :‬تقوم مؤسسة سونلغاز بعمليات الصيانة بسبب تعرض أجهزتها لتلف أو إحدى‬ ‫‪‬‬
‫األسباب األخرى" التي تجعل عملها ال يسير بشكل جيد و بأمان ‪ .‬بحيث تلجأ المؤسسة لعمليات‬
‫الصيانة من أجل الحفاظ على األمان وعلى حياة المستهلك وكذا الحفاظ على الطاقة من الضياع‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬تنظيم المقاطعات والوكاالت في مؤسسة سونلغاز بخنشلة‬
‫تضم مؤسسة سونلغاز" مقاطعات ووكاالت حيث أن المقاطعات مسؤولة عن الوظائف التقنية‬
‫(المتعلقة بشبكات التوزيع" ‪ ) MT/BT ، MP/BP‬أما الوكاالت مسؤولة عن الوظيفة التجارية‪.‬‬
‫إذ تضم مؤسسة سونلغازأربع وكاالت تجارية وهي‪:‬‬
‫‪ -‬وكالة خنشلة‪ (1‬البلدية التابعة‪ :‬خنشلة )‬
‫‪ -‬وكالة خنشلة‪ (2‬البلديات التابعة‪ :‬متوسة‪ ،‬بغاي‪ ،‬الحامة‪ ،‬طامزة‪ ،‬عين الطويلة ونسيغة )‬
‫‪ -‬وكالة قايس( البلديات التابعة‪ :‬قايس‪ ،‬توزيانت‪ ،‬بوحمامة‪ ،‬الرميلة‪ ،‬المسارة‪ ،‬يابوس والشلية )‬
‫‪ -‬وكالة ششار(البلديات" التابعة‪ :‬الولجة‪ ،‬ششار‪ ،‬جالل‪ ،‬أوالد رشاش‪ ،‬المحمل‪ ،‬بابار وخيران )‬
‫أما مهام الوكاالت التجارية تتمثل في‪:‬‬
‫‪ -‬التسيير اليومي وبالدرجة األولى لألفراد؛‬
‫‪ -‬تسيير مخزن الوكالة( عدادات الكهرباء والغاز)؛‬
‫‪ -‬استقبال الزبائن (شكاوى‪ ،‬عقود االشتراك‪)...،‬؛‬
 ‫‪ -‬الصندوق؛‬
‫‪ -‬الرصد والتحصيل‪،‬‬
‫‪ -‬التدخالت الصغيرة (تحركات العداد‪ ،‬دراسة واستقبال التوصيالت" البسيطة)‪.‬‬
‫الشكل الموالي يوضح الهيكل التنظيمي للوكالة التجارية‪.‬‬

‫الشكل(‪ :)4-3‬الهيكل التنظيمي للوكالة التجارية‬

‫الوكالة التجارية‬

‫زبائن‬ ‫مكلف بالمبيعات‬

‫رئيس فرقة أو تقني رئيسي‬ ‫عون تسيير زبائن أو عون تسيير رئيسي‬ ‫عون تجاري رئيسي‬ ‫صندوق‬

‫عون مزدوج متعدد التدخالت الصغيرة‬ ‫استقبال‬ ‫عون تجاري‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على وثائق المؤسسة‬

‫تعتمد الوكالة التجارية في نشاطاتها" على المكلف بالمبيعات والزبائن وهذين الموظفين لديهما‬
‫مكاتب وأقسام" تابعة لها‪.‬‬
‫كما تضم مؤسسة سونلغاز أربع مقاطعات ويكون رؤساء هذه المقاطعات تابعون وخاضعون‬
‫مباشرة للمسؤول عن هيكلة االستغالل (كهرباء‪ ،‬غاز) وحجم (مستو التعداد واإلمكانيات) المقاطعة يكون‬
‫حسب‪:‬‬
‫طبيعتها (مدنية‪ ،‬ريفية أو مختلطة)؛‬ ‫‪‬‬
‫امتدادها الجغرافي‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫أهمية مستوى التعقيد لشبكاتها (طول وطبيعة الشبكات‪ -‬مستوى التكنولوجيا المستعملة)‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫المبحث الثاني‪ :‬واقع تكنولوجيا المعلومات واالتصال في مؤسسة سونلغاز‬
‫تكنولوجيا المعلومات واالتصال" تلغي الحواجز" بين المؤسسة وبيئتها‪،‬فهي" مجموعة من األدوات‬
‫المتصلة والمرتبطة فيما بينها والتي تتيح أقصى تفاعل‪،‬وهي تشمل األجهزة والبرمجيات وشبكات‬
‫االتصال‪.‬‬
‫يشير مصطلح التكنولوجيا إلى المعدات والتقنيات المستخدمة في المؤسسة لتوزيع الكهرباء‬
‫والغاز‪ ،‬والمستعملة في اإلدارة‪ .‬ويفهم من المعلومات على نطاق واسع كل ما هو رقمي ومعالج بواسطة‬
‫أدوات الكمبيوتر" (النصوص والصور واألصوات‪ ،‬وكلها تجمع بين العديد من هذه العناصر من خالل أداة‬
‫الوسائط" المتعددة)‪ .‬ويشير" مصطلح االتصال إلى مجموعة من التقنيات التي تسمح بإرسال واستقبال‬
‫المعلومات أي نقلها بسرعة‪ ،‬سواء بالصوت (الهاتفية)‪ ،‬وكتابية أو رقمية (الفاكس والبريد االلكتروني‪،‬‬
‫أوالمرئية (الفيديو أو عقد المؤتمرات عبر الفيديو التي ال وجود لها في مؤسسة سونلغاز" )‪.‬‬
‫من خالل الدراسة الميدانية لمديرية توزيع الكهرباء والغاز بخنشلة‪ ،‬والتي تمت بمقابالت شفهية‬
‫مع موظفي" المديرية وتميزت" بالمالحظة‪ ‬واإلطالع على الوثائق (اإللكترونية خاصة) و أنظمة التسيير"‬
‫المتواجدة‪ ،‬تم التوصل إلى أن المديرية تستعمل فعال تكنولوجيا" المعلومات واالتصال في معالجة البيانات‬
‫وتخزين وتبادل المعلومات‪،‬وإعداد" لوحات القيادة الخاصة بها‪ .‬ذلك ما سنحاول توضيحه من خالل هذا‬
‫المبحث‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬استعمال تكنولوجيا المعلومات واالتصال في مؤسسة سونلغاز‬
‫تستعمل مؤسسة سونلغاز" مجموعة من األجهزة والبرامج في عملية تسيير النشاط وكذا المراقبة‬
‫التقنية‪ ،‬ومن بينها ما يلي‪:‬‬
‫أوال‪:‬الحاسوب‬
‫يعتبر الحاسوب أهم جهاز يميز تكنولوجيا" المعلومات واالتصال‪ ،‬نظرا ألنه الوسيط" الذي يربط"‬
‫بين مختلف مكوناتها‪ ".‬وهو العنصر األساسي في نظام المعلومات للمؤسسة‪ ،‬ولقد أصبح الوحدة األساسية‬
‫في مؤسسة سونلغاز" التي تعتمد عليه في معالجة البيانات وتخزين المعلومات وتبادلها" وكذا إرسال الملفات‬
‫واستقبالها" واالعتماد عليه في االتصاالت وغيرها‪ .‬ففي الماضي كانت كل عمليات معالجة البيانات وإعداد‬
‫الفواتير تتم يدويا وتخزين المعلومات يتم في ملفات توضع في أرشيف‪ ،‬وكان كل هذا يأخذ وقتا كبيرا‬
‫ومجهودا أكبر‪ ،‬ويصعب" معه عملية التدقيق والبحث عن معلومات معينة‪ ،‬ولقد أدخل أول حاسوب في‬
‫مؤسسة سونلغاز" سنة ‪ 1998‬فأصبح يستعمل لمعالجة البيانات والمعلومات وتخزينها" في القرص‬
‫المرن ( ‪ )disquette‬وترسل" إلى مركز معالجة المعلومات في أم البواقي لتخزينها ألنها كانت تابعة لها‪.‬‬
‫وفي" سنة ‪ 2003‬تم إدخال جهاز الحاسوب إلى كل مكتب في المؤسسة‪ ،‬حيث أصبح الحاسوب أساس نظام‬
‫المعلومات في المؤسسة‪ .‬وأصبحت كل البيانات والمعلومات تخزن في قاعدة البيانات الخاصة بها ولم تعد‬
‫تابعة لوالية أم البواقي‪".‬‬
‫‪7‬‬
‫ومن أهم التطبيقات التي يعتمد عليها نظام معلومات المؤسسة ما يلي‪:‬‬
‫التطبيق األول (‪ :)Gestion des affaires‬بعد استالم الطلبات بإمداد الزبائن بالكهرباء أو‬ ‫‪‬‬
‫الغاز أو الكهرباء والغاز" معا‪ ،‬وبعد توصيلهم" بشبكة التوزيع‪ ،‬يتم تسجيل الزبائن الجدد كمشتركين‬
‫عاديين بواسطة هذا التطبيق‪ ،‬وعن طريق برمجية ) ‪système de gestion de la clientele‬‬
‫‪ (SGC‬يتم تسجيل كل مشترك جديد‪ ،‬سواء مشترك عادي(‪ ،)AO‬أو مجمع سكاني‪ ،‬أو مؤسسة‬
‫عمومية‪ ،‬أو شركة أو مصنع‪ ،‬وبعد إمداده بالخدمة المطلوبة يتم حفظ البيانات الخاصة بكل‬
‫مشترك" ( اسم ‪،‬عنوان‪ ،‬تاريخ بداية االستفادة من الخدمة وغيرها)‪ ،‬ويصبح مشترك فعلي يعامل‬
‫كباقي" الزبائن وتصله فاتورة كل ثالثي‪.‬‬
‫التطبيق الثاني ( ‪ :)la caisse‬يتم تسجيل كل عمليات تسديد الفواتير وذلك عن طريق" برمجية‬ ‫‪‬‬
‫‪ ،SGC‬حيث يقوم الزبائن بتسديد ما عليهم من ديون ( قيمة الفاتورة)‪ ،‬على مستوى صندوق"‬
‫المؤسسة بذاتها‪ ،‬أو على مستوى" الوكاالت التجارية التابعة لها‪ ،‬ثم يتم حفظ البيانات الجديدة بأن‬
‫الزبون سدد ما عليه‪ .‬وإذا لم يسدد يبقى في الئحة الديون غير المسددة‪.‬‬
‫التطبيق الثالث (‪ :)le recouvrement‬بعدما يتم تسديد" الفواتير‪ ،‬يتم تحصيل المبالغ (الديون)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وهناك نوعين من الديون‪:‬‬
‫ديون عادية‪ :‬وتتمثل في تحصيل الديون الخاصة بالمشتركين العاديين ‪،) )basse tension BT‬‬
‫واإلدارات والمؤسسات العمومية والشركات (‪ .)moyen tension MT‬يتم وضع مجموع‬
‫المبالغ المحصلة في شيك ويتم دفعه لقسم المحاسبة ليوضع في حساب البنك الخاص بالمؤسسة‪.‬‬
‫وتتم كل هذه العمليات عن طريق ‪.SGC‬‬
‫المنازعات‪ :‬الديون المتعلقة بالزبائن الذين لم يسددوا" ما عليهم‪ ،‬وحولوا" للقضاء‪ ،‬فتطرح" من المبلغ‬
‫اإلجمالي وتبقى ديون لم تحصل‪.‬‬
‫‪ Saisi le check d’identification‬هي المرحلة التي تأتي بعد تحصيل المبالغ الكلية المسددة‬
‫من الديون والمتحصل عليها من مختلف وكاالت سونلغاز‪ .‬يتم تسجيلها في شيك‪ ،‬وترسل" مراسلة‬
‫لقسم المحاسبة ( وثيقة ‪ .)affectation du créances 57972‬وبعد تسليم الشيك للمحاسبة‪ ،‬يتم‬
‫الدخول للنظام (قاعدة البيانات) وتسجل وتحفظ كل البيانات الجديدة بأن المبالغ محصلة وتخرج‬
‫من )‪ recouvrement (créances‬وتصبح ‪.statu réglé‬‬

‫‪ 7‬رئيس قسم تسيير أنظمة اإلعالم اآللي بمؤسسة سونلغاز‪ ،‬مقابلة شخصية‪.12/08/2015 ،‬‬
 ‫يتم تسجيل كل العمليات التي تقوم بها مؤسسة سونلغاز" يوميا في الحاسوب ويتم معالجة وتخزين‬
‫كل البيانات في قاعدة البيانات الخاصة بالمؤسسة‪ ،‬إلى حين استرجاعها وإعادة استغاللها في‬
‫إعداد لوحات القيادة الخاصة بالمؤسسة‪.‬‬
‫ومن أهم البرمجيات التي تستعمل في سونلغاز" باإلضافة إلى برمجية ‪ SGC‬المذكورة سابقا‪،‬‬
‫برمجية ( ‪ ، Suivi d’Interruption d’Electricité (SIE‬وبرمجية ‪Suivi des incidents‬‬
‫‪ ،et des coupures de Gaz‬وعن طريق هتين البرمجيتين يتم تسجيل كل البيانات والعمليات‬
‫اليومية التي تقوم بها المؤسسة من إصالح لعطب أو أعمال صيانة أو توصيل" للكهرباء أو الغاز‬
‫وغيرها‪ ،‬حيث يتم تسجيل كل العمليات التي تقوم بها المصلحة التقنية للكهرباء وكذا الغاز في‬
‫جداول تعرف ب‪ ، Fiches d’Interruption Electricité/ Gaz‬كما تسجل فيها ساعة‬
‫حدوث االنقطاع أو الخلل‪ ،‬وكذا مدة االنقطاع وكذا الزمن المستغرق" إلصالح الخلل‪ .‬وترد" يوميا‬
‫إلى المؤسسة‪ ،‬فيقوم الموظف" بإدخال كل البيانات الموجودة في هذه ‪ les fiches‬إلى جهاز‬
‫الكومبيوتر" بواسطة برمجية ‪ SIE‬إذا كانت خاصة بالكهرباء أو ‪ SIG‬إذا كانت خاصة بالغاز‪،‬‬
‫حيث تتم معالجتها وترتيبها ثم تخزينها في قاعدة البيانات إلى غاية استعمالها" في إعداد لوحة‬
‫القيادة الخاصة بالكهرباء‪ ،‬وكذا لوحة القيادة الخاصة بالغاز‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫ثانيا‪ :‬قاعدة البيانات في سونلغاز‬
‫إن وجود قاعدة البيانات ‪IBM‬في المؤسسة تسمح بتجميع المعلوم""ات الخاص""ة بمختل""ف وظ""ائف‬
‫المؤسسة‪ ،‬وترتبها" وتض"من جودته"ا وتس"هل عملي"ة اس"تغاللها" من ط"رف" المس"تخدمين (نظ"ام المعلوم"ات‬

‫اإلداري""ة)‪ ،‬تعترب قاع""دة البيان""ات طريق""ة حديث""ة لحف""ظ وبن""اء وتنظيم قاع""دة المعلوم""ات المتأتي""ة من نظ""ام‬

‫المعلوم""ات اإلدارية وال""تي تس""اعد في اتخ""اذ الق""رارات‪ ،‬حيث تعم""ل قاع""دة البيان""ات على تجمي""ع مختلف‬
‫المعلومات في المؤسسة بطريقة منظمة تسمح لمختلف األطراف بالمؤسسة من الوصول" له"ذه المعلوم""ات‪،‬‬
‫وعلى عكس أنظمة التخزين التقليدية التي تميزت بعرضها" الهائل للمعلومات مم""ا يفق""د المعلوم""ة أهميته""ا‪،‬‬
‫فإن قاعدة البيانات تتميز بـ‪:‬‬
‫‪ -‬المعلومات المخزنة مرتبة حسب طبيعة الموضوع‪.‬‬
‫‪-‬المعلومات في قاعدة البيانات مجمعة‪ ،‬فأي كان مصدر هذه المعلومات فإنه يتم تخزينها" على نفس‬
‫الشكل في حالة كونها تصب في نفس المجال‪.‬‬
‫‪ -‬تأريخ المعطيات بغرض تسهيل عملية االستدالل وكشف التعديالت وتتبع التغيرات‪.‬‬
‫‪ -‬يتم عرض المعلومات بشكل يسمح للمستخدمين باالنتقال من المعلومات العامة إلى المعلومات‬
‫المفصلة‪.‬‬
‫‪ 8‬رئيس قسم تسيير أنظمة اإلعالم اآللي بمؤسسة سونلغاز‪ ،‬نفس المصدر السابق‪.‬‬
 ‫ثالثا‪ :‬الشبكة المحلية ‪LAN‬‬
‫في بداية ظهور" الشبكات كانت تتكون من عدد قليل من األجهزة ربما ال يتجاوز" العشرة متصلة‬
‫مع بعض ‪ ،‬ومتصل معها جهاز طباعة ‪ ،‬هذا النوع من التشبيك أصبح يعرف ب‪Local Area ‬‬
‫)‪  Network (LAN‬أو شبكة النطاق" المحلي ‪ ،‬و بالرغم من أن التقنية الحالية تسمح للشبكات المحلية‬
‫بالتكيف" والتعامل مع عدد أكبر بكثير من المستخدمين إال أنها مازالت تعمل ضمن مساحة محدودة‪.‬‬
‫فشبكة‪ LAN ‬في مؤسسة سونلغاز" محتواة في مجموعة من المكاتب داخل بناية واحدة‪ ،‬وتقدم هذه‬
‫الشبكات في الوقت الحالي سرعة كبيرة لتبادل البيانات والموارد" مما يشعر المستخدم" الذي يستفيد من‬
‫موارد" الشبكة أن هذه الموارد موجودة على جهازه الشخصي‪. ‬‬
‫شبكات‪ LAN ‬تستخدم" عادة نوع واحد من وسائط االتصال وأحيانا" أكثر من نوع‪ ،‬وهذه الوسائط‬
‫تكون إحدى ما يلي‪:‬‬
‫أسالك مزدوجة ملتفة‪  Twisted pair cable‬وتكون هذه األسالك إما مغطاة أوغير مغطاة‬ ‫‪-1‬‬

‫بطبقة واقية‪. ‬‬
‫‪ ‬السلك المحوري (‪Coaxial cable (coax ‬‬ ‫‪-2‬‬

‫أسالك األلياف البصرية ‪Fiber Optic Cable ‬‬ ‫‪-3‬‬

‫وسط" اتصال السلكي ‪Wireless transmission media ‬‬ ‫‪-4‬‬

‫تم االشتراك بشبكة ‪ LAN‬في مؤسسة سونلغاز سنة ‪ ،2004‬ووسيط" االتصال الذي تستعمله هو‬
‫أسالك مزدوجة ملتفة مغطاة بطبقة واقية‪.‬‬
‫ولقد أصبحت شبكة ‪ LAN‬ذات أهمية كبيرة بالنسبة للمستخدمين في المؤسسة‪ ،‬ألنها ساهمت في‬
‫تسهيل العمل وتوفير" الوقت والجهد المبذول‪ ،‬لما تتميز" به من سهولة االستعمال" وسرعة كبيرة في تبادل‬
‫وتناقل" المعلومات وكذا سرعة االتصال‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬شبكة خادم‪/‬عميل أو مزود‪/‬زبون‬
‫الشبكة هي مجموعة من الحواسيب الموزعة ماديا والمتصلة فيما بينها من أجل السماح بالمشاركة‬
‫في الموارد وتبادل" البيانات‪ ،‬عادة باستخدام وصالت االتصال عن بعد‪ ،‬معمارية عميل‪/‬خادم (‬
‫‪)architecture client/ serveur‬‬
‫المزود" قد يكون جهاز كمبيوتر شخصي" يحتوي على مساحة تخزين كبيرة و معالج قوي وذاكرة‬
‫وفيرة‪ ،‬كما أنه من الممكن أن يكون جهاز مصنوع خصيصا" ليكون مزود" شبكات وتكون له مواصفات‬
‫خاصة‪. ‬‬
‫الحواسيب التي تقدم البيانات أو الموارد" في الشبكات الحالية يطلق عليها اسم‪ Servers ‬خادم أو‬
‫مزودات ‪ ،‬بينما يطلق على الحواسيب التي تستفيد من هذه البيانات أو الموارد‪ ،‬اسم‪ Clients ‬زبائن أو‬
‫عمالء ‪ .‬في الشبكة من الممكن لجهاز واحد أن يلعب في نفس الوقت دور المزود والزبون" ‪ ،‬فمثال يستطيع‬
‫جهاز ما على الشبكة أن يكون مزودا للطباعة وفي نفس الوقت يكون زبون للحصول على بيانات من‬
‫مزود" آخر‪ ‬‬
‫شبكات الزبون ‪ /‬المزود و التي تسمى أيضا شبكة قائمة على مزود" أو‪Server Based ‬‬
‫‪ ، Network‬هذه الشبكات تكون قائمة على مزود" مخصص و يكون عمله فقط كمزود وال يعمل كزبون‪،‬‬
‫وعندما يصبح عدد األجهزة في شبكات الزبون ‪ /‬المزود كبيرا يكون من الممكن إضافة مزود" آخر ‪ ،‬أي‬
‫أن شبكات الزبون ‪/‬المزود قد تحتوي" على أكثر من مزود واحد عند الضرورة و لكن هذه المزودات ال‬
‫تعمل أبدا كزبائن‪ ،‬وفي" هذه الحالة تتوزع" المهام على المزودات المتوفرة مما يزيد من كفاءة الشبكة‪. ‬‬
‫هناك عدة أنواع للمزودات من حيث عملها بشكل عام بغض النظر عن نظام التشغيل المستخدم‪: ‬‬
‫مزودات ملفات‪File Servers ‬‬ ‫‪‬‬
‫مزودات الطباعة‪Print Servers ‬‬ ‫‪‬‬
‫مزودات تطبيقات أو برامج‪Application Servers ‬‬ ‫‪‬‬
‫مزودات اتصاالت‪Communication Servers ‬‬ ‫‪‬‬
‫مزودات قواعد بيانات‪. Database Servers ‬‬ ‫‪‬‬
‫مؤسسة سونلغاز تعتمد شبكة الزبون‪/‬المزود وهي شبكة قائمة على مزود" قاعدة البيانات‪. IBM‬‬
‫كل مكتب في المؤسسة مزود" بجهاز حاسوب يعمل ضمن معمارية زبون‪/‬مزود‪ ،‬ومن أهم مميزات شبكة‬
‫الزبون ‪ /‬المزود‪ ‬في سونلغاز" مايلي‪:‬‬
‫النسخ االحتياطي" للبيانات وفقا لجدول زمني محدد‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫حماية البيانات من الفقدان أو التلف‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تدعم المستخدمين بتوفير" سرعة االتصال‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تزيل الحاجة لجعل أجهزة الزبائن قوية وبالتالي من الممكن أن تكون أجهزة رخيصة الثمن‬ ‫‪‬‬
‫بمواصفات متواضعة‪،‬‬
‫في هذا النوع من الشبكات تكون موارد الشبكة متمركزة في جهاز واحد هو المزود مما يجعل‬ ‫‪‬‬
‫الوصول" إلى المعلومة أو المورد المطلوب أسهل بكثير مما لو كان موزعا على أجهزة مختلفة‪،‬‬
‫كما يسهل إدارة البيانات والتحكم" فيها بشكل أفضل‪،‬‬
‫يعتبر أمن الشبكة‪ Security ‬من أهم األسباب الستخدام شبكات الزبون‪ /‬المزود‪ ،‬نظرا للدرجة‬ ‫‪‬‬
‫العالية من الحماية التي يوفرها المزود" من خالل السماح لشخص واحد (أو أكثر عند الحاجة) هو‬
‫مدير الشبكة‪ Administrator ‬بالتحكم في إدارة موارد الشبكة وإصدار إذن للمستخدمين‬
‫لالستفادة من الموارد" التي يحتاجونها" فقط و يسمح لهم بالقراءة دون الكتابة إن كان هذا األمر ليس‬
‫من تخصصهم" وال يمكن ألي موظف" ال يملك كلمة السر الدخول إلى قاعدة البيانات ‪. ‬‬

‫المزود" في شبكة الزبون‪ /‬مزود" في مؤسسة سونلغاز" هو عبارة عن قاعدة بيانات ‪ ،IBM‬التي‬
‫تتميز بالمرونة‪ ،‬وصممت مع معالج (‪ )processeur‬ألعباء البيانات الكبيرة‪ ،‬تجمع بين الذاكرة‬
‫القوية والقدرة على الحساب و صممت لتكون سهلة االستعمال واإلدارة‪ ،‬تحمي البيانات و تدعم‬
‫‪9‬‬
‫المستخدمين وتقدم مستوى" عالي من األمن‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬شبكات االتصال العامة في سونلغاز(االنترنت)‬

‫حتى تحافظ مؤسسة سونلغاز" على استمراريتها ومكانتها" في السوق‪ ،‬وجب عليها أن تتأقلم مع‬
‫التطورات" السريعة في مجال التكنولوجيا واالتصال‪ "،‬وحتى تتفاعل مع محيطها بشكل جيد كان عليها‬
‫االعتماد على االنترنت كوسيلة حديثة وسريعة لالتصال‪ .‬لذا قامت باالشتراك" في االنترنت في سنة‬
‫‪ .2003‬وفيما" يلي سيتم التعريف" باالنترنت ومختلف خدماتها‪".‬‬

‫أوال‪ :‬شبكة االنترنت‬

‫إن تطور مصادر" المعلومات‪ ،‬كما ونوعا‪ ،‬وكذلك المواضيع المتشعبة والمتداخلة التي تعكسها مثل‬
‫تلك المعلومات‪ ،‬قد فرضت اللجوء إلى تكنولوجيا المعلومات المعاصرة‪ ،‬كنتيجة حتمية لتأمين السيطرة‬
‫على المعلومات وتهيئتها" لالستفادة منها‪ ،‬بالسرعة والشمولية والدقة التي يتطلبها منطق العصر‪ ،‬ومن أية‬
‫بقعة في العالم‪ ،‬الذي أصبح يتمثل بقرية صغيرة ينظر إليها اإلنسان من خالل شاشة صغيرة‪ ،‬هي شاشة‬
‫الحاسوب‬

‫إن شبكة االنترنت تضم عددا كبيرا من شبكات المعلومات المحلية (‪ )LAN‬أو الشبكات الواسعة (‬
‫‪ )WAN‬الموزعة على مستويات" إقليمية وعالمية‪ ،‬في مختلف بقاع األرض‪ ،‬وتسمح شبكة االنترنت ألي‬
‫حاسوب مزود" بمعدات مناسبة سهلة االستخدام‪ ،‬باالتصال مع أي حاسوب في أي مكان من العالم‪ ،‬وتبادل‬
‫المعلومات المتوفرة‪ .‬من خالل االنترنت يمكن الحصول" على معلومات متنوعة في مختلف المجاالت‬
‫(اقتصادية‪ ،‬سياسية‪ ،‬مالية وغيرها)‬

‫‪ 9‬رئيس قسم تسيير أنظمة اإلعالم اآللي بمؤسسة سونلغاز‪ ،‬نفس المصدر السابق‪.‬‬