van/nincs

Szempontok igen/nem
1. Iroda külleme

kirakat van
nyitva tartás kiírva
Iroda neve egyértelmű
külleme alapján az ember szívesen betér

2. Iroda belseje
ülőalkalmatosság rendelkezésre áll
várakozáshoz

ülőalkalmatosság rendelkezésre áll vásárláshoz

a katalógusok szabadon elvehetők
irodában lévő vásárlók száma belépéskor:
látható személyzet száma belépéskor:
a személyzet formaruhát visel

3. Első benyomások
kellemes az iroda belső hangulata
a hangulat ösztönzi az érdeklődést/vásárlást
 jelöld (1),
amelyik igaz
4. Mit csináltak a dolgozók belépéskor ? Megjegyzés (ha van):
figyelték a belépőt, mint új vevőt, készültek a
fogadásra
valamit dolgoztak a számítógépen
papírmunkát végeztek
telefonáltak
egymással beszélgettek
láthatóan unatkoztak
nem volt ott senki belépéskor, utána kerültek
elő
5. Amikor észrevettek

mosolyogtak
azonnal köszöntek
csak nézelődés közben szólítottak meg
oda kellett menni, nem szólítottak meg

6. A berendezés/elrendezés
zsúfolt, de rendezett
zsúfolt és átláthatatlan
szellős és rendezett
üresnek tűnik az iroda
:
Szempontok igen/nem
A konkrét eladó viselkedése
köszönt
hellyel kínált
végighallgatta a mondanivalót

kérdéseket tett fel a szükségletek felmérésére

mutatott katalógust
a saját számítógépén mutatott ajánlatokat
a feltett kérdésekre pontosan válaszolt
termékismerete rendben volt
javasolt konkrét utat
megadta az út árát (családra kiszámolva)
az út árát gyorsan, helyesen kiszámolta
javasolt kiegészítő szolgáltatásokat (pl. biztosítás)
tudott ajánlani fakultatív programot
volt, amire nem tudott válaszolni

előfordult, hogy segítséget/tanácsot kért kollegájától

telefonon kért segítséget
adtak 1 katalógust (elvitelre, azt, ami a legjobban
tetszett)
több katalógust odaadtak (elvitelre)
nem lehetett elhozni a katalógust
irányítottak a honlapjukra
felhívták a figyelmet a Facebook oldalukra
 igen/nem
Az eladó jellemzői
az értékesítés közben a gépére is figyelt
az értékesítés közben más vevőkre is figyelt
volt névtáblája
lelkes volt
végig mosolygott
látszott, hogy sietne, "túl akar lenni a vevőn"
a folyamat végén elköszönt

az eladó öltözéke (ruhatípus, szín):

Megjegyzés (ha van):

Szempontok
Összességében igen/nem
az irodában szólt háttérzene
az irodában folyamatosan filmet vetítettek
az irodában jó illat volt
az irodában kellemetlen illatok voltak
az irodában fáztam
az irodában melegem volt
az irodában otthonosan éreztem magam

szívesen visszatérek ide máskor is

Ha változtathatnál valamin, mi lenne az?

 pontozd 1-5-ig
Mennyire voltál elégedett
… a kiszolgálással?
… az ajánlott termékkel?
… az iroda fizikai tényezőivel?
… az iroda légkörével?
… az eladó személyével?
… összességében?

Megjegyzés (ha van):

Feladat:

Beadni kell:

Határidő:
"Fedősztori":

Közös pontok
Egy olyan utazási iroda felkeresése, ahol TÉGED NEM ISMERNEK. A feladat
próbavásárlás, vagyis az iroda, az eladó képességeinek, kedvességének minőségének
tesztelése. Az irodát fel lehet keresni párban is, de egy valaki kérdezzen - ő lesz a
feladat megoldója is. Egy iroda tesztelése a választható feladat, mely plusz 2 pontot ér.

Az Excel táblázat pontosan kitöltve. Ha a táblázat használhatatlanul, értelmetlenül van

kitöltve, a feladat 0 pontot ér. Emellett szükséges egy word dokumentum, a teljes
próbavásárlás menetének, történetének rövid leírásával.

Veszprémben, a Pannon Egyetemen tanulok, turizmus-vendéglátás szakra járok - és

ezért a család engem bízott meg kedvező nyaralási lehetőségek összegyűjtésével.
Tengerpartra szeretnénk menni valamikor augusztusban, x fő (saját család).
inkább hotel, mint apartman
inkább félpanzió, mint all inclusive
inkább repülős, mint buszos
kérjetek pontos árat, ami az adott családra vonatkozik!
érdeklődni kell a fakultatív lehetőségekről, azok előre történő kifizetéséről
kérdezni kell a biztosításról (ha maguktól nem mondják): lehet-e kötni, ajánlják-e
A választott irodát e-mailben
egyeztetni kell! Elküldendő: az
iroda neve és címe. Ha visszaírtam
("leokéztam"), akkor lehet a
feladatot kezdeni.