CÔNG TY TNHH TÂM PHÁT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

CORPORATION VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

-------------- ------***------

 Số: ……/QĐ/2022/TPCORP Hà Nội, ngày .... tháng .... năm 2022

BÀI THU HOẠCH

V/v: Kiểm tra kiến thức chuyên môn bộ phận vận hành
..............................................................................................................................................................
BÀI LÀM

Họ và Tên :
SĐT:
Vị trí làm việc:
I. PHẦN TỰ LUẬN
1. Sơ đồ quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng bao gồm những bước nào? Trình bày
chi tiết bộ phận thực hiện và bộ phận liên quan.

STT Nội dung Thực hiện Liên quan Tài liệu

Bước 1

Bước 2

Bước 3

Bước 4

Bước 5

Bước 6

Bước 6

2. Trình bày chi tiết các bước về quy định xử lý đơn đặt hàng và chốt hóa đơn bán
hàng phiếu xuất kho.
3.
II. TRẮC NGHIỆM
Câu 1. Trong quy định về tạo mã khách hàng, người chịu trách nhiệm và người cung cấp
thông tin lần lượt là?
A. Kế toán và nhân viên kinh doanh
B. Kế toán và Sale admin
C. Kế toán và kho
Câu 2. Quy định thực hiện tạo mã khách hàng là như thế nào?
A. Nhân viên kinh doanh cung cấp thông tin cho kế toán để kế toán thực hiện tạo
mã khách hàng.
B. Nhân viên kinh doanh có phát sinh khách hàng mới có trách nhiệm cung cấp
bắt buộc đầy đủ thông tin khách hàng cần tạo mã theo đúng mẫu trong Quy
định tạo mã khách hàng
C. Kế toán tự động tạo mã khách hàng.

Câu 3. Cách thức thực hiện tạo mã khách hàng là gì?

A. Nhân viên kinh doanh Gửi các thông tin theo nội dung trong quy định tạo mã
cho Kế toán bán hàng để được tạo mã khách hàng mình quản lý.
B. Nhân viên kinh doanh tự tạo mã khách hàng trên phần mềm CRM
C. Nhân viên gửi thông tin cho kế toán bán hàng để được tạo mã khách hàng

Câu 4. Các Quy định yêu cầu bắt buộc thực hiện trong quy trình bán hàng là gì?

A. Kế toán bán hàng phải tạo nhóm khách hàng phát sinh mới của tháng.
Tất cả các khách hàng mới phát sinh tháng nào sẽ nằm trong nhóm của
tháng đó.
B. Đối với các trường hợp khách cũ thay đổi số điện thoại,hoặc thông tin
khác nhân viên kinh doanh không được tạo mã khách hàng mới mà phải
báo Kế toán trưởng thay đổi hoặc cập nhập lại thông tin của khách hàng
cũ.
C. Trường hợp khách hàng đã có mã và chuyển nhân viên kinh doanh khác
chăm sóc phải được sự đồng ý, phê duyệt của Phụ trách kinh doanh.
D. Tất cả các thông tin khách hàng phải có thực và đúng, trường hợp phát
hiện sai sót yêu cầu phải điều chỉnh cho đúng thực tế.
E. Tất cả các đáp án trên
Câu 5. Trong quy định về xử lý đơn đặt hàng và chốt hóa đơn bán hàng phiếu xuất kho
người chịu trách nhiệm, người tương tác thông tin và Người phê duyệt lần lượt là?
A. Kế toán bán hàng, Nhân viên kinh doanh, Quản lý kinh doanh/ Ban lãnh
đạo.
B. Nhân viên kinh doanh, Kế toán bán hàng, Quản lý kinh doanh/ Ban lãnh
đạo.
 C. Nhân viên kinh doanh, Kế toán bán hàng.

Câu 6. Các Quy định yêu cầu bắt buộc thực hiện trong xử lý đơn đặt hàng và chốt hóa
đơn bán hàng phiếu xuất kho.
A. Tất cả các Đơn đặt hàng của kinh doanh phải được xử lý tức thì và đối đa trong
vòng 10 phút kể từ khi nhận được tin nhắn báo đơn, trừ các trường hợp bất khả kháng
B. Tất cả các đơn hàng báo phát sinh trước 16h45 hàng ngày phải được duyệt hết
C. Cuối ngày Kế toán bán hàng có trách nhiệm tổng hợp các đơn tồn chưa chốt, hoặc
chưa đáp ứng đủ các điều kiện để ghi sổ, bỏ ghi sổ trên phần mềm và thông báo tổng
hợp vào nhóm Zalo cho kinh doanh nắm thông tin.
D. Tất cả các đơn hàng đã chốt của 01 ngày làm việc, tới ngày hôm sau sẽ không
được điều chỉnh hay chỉnh sửa, mọi trường hợp chỉnh sửa phải được sự phê duyệt của
Kế toán trưởng
E. Tất cả đáp án trên

Câu 7.