TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ
---------***---------

BÀI TẬP LỚN

MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
ĐỀ TÀI: Nghệ thuật xây dựng
nhóm làm việc hiệu quả

Giảng viên: Tăng Thị Hằng

Nhóm thực hiên: Nhóm 3
1. Nguyễn Thị Quỳnh Anh
2. Nguyễn Thị Hồng Gấm
3. Nguyễn Thị Mỹ Hòa
4. Trần Thị Thanh Huyền
5. Trương Thị Lan
6. Đỗ Thị Quỳnh

Hà Nội, Tháng 3/2023

1
STT Họ và tên Nhiệm vụ

1 Nguyễn Thị Quỳnh Anh Nội dung

2 Nguyễn Thị Hồng Gấm – Nhóm trưởng Tổng hợp powerpoint

3 Nguyễn Thị Mỹ Hòa Nội dung

4 Trần Thị Thanh Huyền Thuyết trình

5 Trương Thị Lan Nội dung

6 Đỗ Thị Quỳnh Thuyết trình

NHÓM 3

2
 MỤC LỤC
1.Khái niệm................................................................................................................4
2.Các giai đoạn trong làm việc nhóm........................................................................5
2.1. Giai đoạn lập kế hoạch........................................................................................5
2.2. Giai đoạn thực hiện.............................................................................................6
3.Các yếu tố tạo nên nhóm làm việc hiệu quả...........................................................6
3.1. Yếu tố nội tại........................................................................................................6
3.2. Yếu tố ngoại tại....................................................................................................6
4.Cách quản lý nhân sự nâng cao hiệu quả làm việc nhóm.....................................7
4.1. Thiết lập sự lãnh đạo mạnh mẽ...........................................................................7
4.2. Đặt mục tiêu rõ ràng............................................................................................7
4.3. Xây dựng nhóm đa dạng và hòa hợp...................................................................8
4.4. Xác định rõ vai trò, trách nhiệm của từng thành viên........................................8
4.5. Xây dựng niềm tin................................................................................................9
4.6. Khuyến khích tương tác, kết nỗi lẫn nhau..........................................................9
4.7. Trao quyền cho các thành viên trong nhóm.....................................................10
4.8. Tận dụng các cuộc họp team một cách triệt để.................................................10
4.9. Tạo cơ hội học tập trong quá trình làm việc nhóm...........................................11
4.10. Nuôi dưỡng những sở thích hữu ích.............................................................11
5.Ví dụ....................................................................................................................... 12
5.1. Apple..................................................................................................................12
5.2. Công ty tại Nhật Bản.........................................................................................14
6. Tổng kết................................................................................................................16
6.1. Lợi ích................................................................................................................17
6.2. Khó khăn............................................................................................................17

3
 Nghệ thuật xây dựng nhóm làm việc hiệu quả

Làm việc theo nhóm là điều không thể tránh khỏi. Trong nhiều năm nay, các nhà lãnh
đạo tổ chức đã nhận ra giá trị gia tăng đến từ việc nhân viên làm việc trong các nhóm
chính thức hoặc không chính thức nhưng trong hai thập kỷ qua, các nhóm làm việc
thậm chí còn được chú trọng nhiều hơn. 
Nhóm làm việc hiệu quả chắc chắn sẽ giành chiến thắng với nhóm làm việc rời rạc,
nơi mọi người làm việc riêng lẻ. Là một trưởng nhóm, bạn sẽ phải đối mặt với nhiều
thách thức cần phải vượt qua để tạo ra nhóm hiệu quả của mình.
Dưới đây là những cách để xây dựng đội nhóm tốt hơn, làm việc hiệu quả hơn.

1. Khái niệm
- Trong giai đoạn hiện nay, xu hướng làm việc nhóm đang được khuyến khích ở hầu
hết các lĩnh vực, xuất phát từ quan niệm “trí tuệ tập thể bao giờ cũng sáng suốt hơn
trí tuệ của mỗi cá nhân”. Người ta coi các nhóm làm việc là nhân tố cơ bản tạo nên
hiệu quả của vốn nhân lực trong một tổ chức. Trong QTNL, làm thế nào để có thể
xây dựng các nhóm làm việc thành thục nhằm phát huy triệt để khả năng của mỗi cá
nhân và sự phối hợp khi hoạt động trên mọi phương diện?

- Một cách hiểu khái quát nhất, nhóm là tập hợp các thành viên có số lượng từ hai
người trở lên, có giao tiếp trực diện, có kỹ năng bổ sung cho nhau, có sự chia sẻ mối
quan tâm hoặc mục đích chung.
- Xác định khái niệm về một đội nhóm hiệu quả
Không có gì diễn ra suôn sẻ – nhóm làm việc hiệu quả đòi hỏi nỗ lực có ý thức của
tất cả các cá nhân kể cả người lãnh đạo. Có 5 yếu tố chính mà bất kỳ đội nhóm hiệu
quả nào cũng nên có. 
 Mục tiêu rõ ràng. 

4
 Vai trò được xác định rõ ràng: Tất cả các thành viên trong nhóm phải nhận thức
được vị trí của họ và hệ thống phân cấp của công ty.
 Sự hợp tác: Đội nhóm làm việc hiệu quả là đội nhóm đạt được thành tích của cả
nhóm chứ không phải thành tích cá nhân.
 Giao tiếp hoàn hảo: Mỗi người trong đội nhóm có thể truyền đạt bất kỳ câu hỏi,
đề xuất hoặc ý tưởng nào mà họ có. Giao tiếp này phải càng trơn tru càng tốt.
 Phát triển cá nhân: Dù định hướng hợp tác nhưng nhân viên không được mất
tiếng nói trong suốt quá trình cộng tác làm việc.

2. Các giai đoạn trong làm việc nhóm

Thông thường, quá trình phát triển của một nhóm trải qua các giai đoạn: lập kế hoạch
và thực hiện

2.1. Giai đoạn lập kế hoạch

- Nhằm chuẩn bị các điều kiện, nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện làm việc
nhóm. Kết quả làm việc nhóm phụ thuộc trực tiếp vào giai đoạn lập kế hoạch. Trong
giai đoạn này, cần lựa chọn nhóm trưởng. Đây là việc rất quan trọng bởi vai trò điều
tiết của trưởng nhóm. Trong thực tế các tổ chức khi xây dựng các nhóm chính thức,
ổn định, trưởng nhóm sẽ được chỉ định. Nhưng cũng nhiều nhóm bầu trực tiếp trưởng
nhóm.
- Nhóm làm việc phải trên cơ sở hướng tới những mục tiêu cụ thể, rõ ràng, dễ hiểu.
Mục tiêu phải có sự định lượng để có thể đánh giá. Mục tiêu đạt được bằng chính khả
năng của của nhóm, phù hợp với thực tế chứ không viển vông. Phải có thời hạn để
đạt được mục tiêu. Lập kế hoạch chính là việc cụ thể hóa các mục tiêu về các nguồn
lực, phương pháp, thời gian tiến hành, yêu cầu công việc…. Có thể gợi ý một bảng
xây dựng kế hoạch công việc của giai đoạn này như sau:

5
2.2. Giai đoạn thực hiện

Để thực hiện làm việc nhóm, trước hết, cần tạo điều kiện để các thành viên trong
nhóm hiểu về nhau. Dưới sự điều hành của trưởng nhóm, các thành viên trong nhóm
sẽ chủ động tiếp cận, làm quen với nhau. Có thể đặt câu hỏi, hoặc nghe giới thiệu
trực tiếp. Càng nắm bắt được nhiều thông tin về nhau, nhấtlà những thông tin liên
quan đến hoạt động nhóm sẽ giúp các thành viên hiểu nhau hơn, từ đó phối hợp làm
việc tốt hơn.

3. Các yếu tố tạo nên nhóm làm việc hiệu quả

Nhóm làm việc hiệu quả phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, có yếu tố chủ quan
(Yếu tố bên trong), có yếu tố khách quan (Yếu tố bên ngoài).
3.1. Yếu tố nội tại
Là yếu tố có tính chủ quan, bao gồm trình độ và sự hợp tác của các thành viên trong
nhóm, sự tuân thủ những quy chế làm việc nhóm của các thành viên, khả năng điều
hành của trưởng nhóm, mục tiêu của nhóm, điểm mạnh và điểm yếu của nhóm…
3.2. Yếu tố ngoại tại
Bao gồm bối cảnh làm việc, môi trường và điều kiện làm việc, quy mô nhóm, sự
đánh giá của tổ chức đối với kết quả làm việc của nhóm, những thuận lợi và khó khăn
từ yếu tố khách quan đối với công việc của nhóm...

6
4. Cách quản lý nhân sự nâng cao hiệu quả làm việc nhóm
4.1. Thiết lập sự lãnh đạo mạnh mẽ
- Nếu bạn muốn đội nhóm của mình làm việc có thành tích cao, trước tiên bạn phải
học cách trở thành một nhà lãnh đạo mạnh mẽ. Chỉ khi nhà lãnh đạo mạnh mẽ, cứng
rắn và động lực cao, mới có sức ảnh hưởng để thúc đẩy nhóm làm việc hiệu quả. 
- Nó không có nghĩa là áp đặt quyền lực mà là nuôi dưỡng lòng tin thông qua cách
tiếp cận trung thực và minh bạch. Trưởng nhóm phải đủ cởi mở để nhân viên tiếp cận
mọi vấn đề. 
- Người lãnh đạo mạnh mẽ, quyền lực cần phải có:
 Tầm nhìn toàn cảnh
 Giao nhiệm vụ/trách nhiệm: Người quản lý không được áp đặt các thành viên
trong nhóm với quá nhiều công việc trong khi để những cá nhân khác có rất nhiều
thời gian rảnh. 
 Truyền đạt mục đích rõ ràng. 
Biết mục tiêu của nhóm sẽ giúp hiểu mọi người trong nhóm.
 Trung thực và thân thiện: Thể hiện khía cạnh con người với nhân viên và họ sẽ sẵn
sàng làm theo sự dẫn dắt của bạn hơn.

4.2. Đặt mục tiêu rõ ràng

 Một đội nhóm không có mục tiêu cụ thể gần như sẽ không hiệu quả bằng một đội
nhóm có mục tiêu. 
 Các mục tiêu phải cụ thể bao gồm cả thời hạn hoàn thành. 
 Nhưng các mục tiêu không nhất thiết phải luôn đến từ người lãnh đạo nhóm; tất cả
các mục tiêu nên được thảo luận bởi toàn bộ nhóm, đặc biệt là trong các tình huống
mà thời hạn sẽ bị eo hẹp.

Mục tiêu SMART

Định nghĩa: các mục tiêu tạo ra mức hiệu suất cao nhất tuân theo các đặc điểm

7
 này.
S- Specific           mục tiêu rõ ràng.
M- Measurable   mục tiêu có thể đo lường được.
A- Achievable     tính khả thi 
R- Realistic         tính thực tế
T- Time-Bound   thời hạn hoàn thành

4.3. Xây dựng nhóm đa dạng và hòa hợp

- Một trong cách nâng cao hiệu quả làm việc nhóm là tập trung các thành viên đa
dạng (kỹ năng, kiến thức chuyên môn) thay vì tập hợp nhiều người có cùng chí
hướng. Một team là một tập hợp đa dạng về kỹ năng, kiến thức sẽ giúp đưa ra các
quan điểm ý tưởng đa dạng, từ đó thực hiện các quyết định thấu đáo hơn.
- Tuy nhiên, nhiều người thường muốn xây dựng nhóm là tập hợp những người có
chung chí hướng. Vấn đề đặt ra, những người có cùng chí hướng, nền tảng kiến thức
tương đồng thường sẽ khó mang đến những ý tưởng mới mẻ khi hợp tác. Điều này
dẫn đến việc, khi một 1 ý tưởng được đưa ra dễ dàng được đồng thuận, thay vì mổ xẻ
các khía cạnh để cùng nhau tìm đến giải pháp tối ưu hơn.
Do đó, một nhóm bao gồm các thành viên tương đồng về trình độ, quan điểm, chí
hướng, suy nghĩ sẽ tạo ra ý tưởng mang tính phiến diện, thiếu sáng tạo. Còn nhóm
tập hợp đa dạng về quan điểm, kỹ năng, kiến thức có thể tạo ra ra những tác phẩm
phản ánh sự sáng tạo, đổi mới.

4.4. Xác định rõ vai trò, trách nhiệm của từng thành viên

- Các xung đột thường xảy ra khi nhiệm vụ và trách nhiệm của các thành viên
không rõ ràng.
- Cách quản lý nhân sự tốt nhất để nâng cao hiệu quả làm việc nhóm là các leader
cần giúp mỗi thành viên biết vai trò, trách nhiệm của mình trong dự án nhằm hạn chế

8
tối đa sự chồng chéo. Bởi khi nhiều nhân viên cùng làm chung 1 nhiệm vụ do phân
trách nhiệm không rõ ràng dẫn đến lãng phí thời gian và nguồn lực. Mỗi cá nhân đều
cần có trách nhiệm là hoàn thành mục tiêu của nhóm cũng như hỗ trợ các thành viên
khác nhằm hướng tới kết quả tốt. 

4.5. Xây dựng niềm tin

Làm việc nhóm chỉ phát huy hiệu quả tối đa khi các thành viên trong nhóm tin tưởng
lẫn nhau. Các leader có thể xây dựng niềm tin giữa các thành viên trong team thông
qua hoạt động teambuilding hoặc khuyến khích chia sẻ và tương tác sau giờ làm việc.
Các hoạt động này không chỉ xây dựng niềm tin mà còn nâng cao tinh thần làm việc
của nhân viên. Việc phối hợp làm việc trở nên dễ dàng hơn khi bạn tin tưởng những
đồng nghiệp cùng làm chung dự án với mình.

4.6. Khuyến khích tương tác, kết nỗi lẫn nhau

Môt lưu ý quan trong trong cách quản lý nhân sự thúc đẩy hiệu quả làm việc nhóm là
khuyến khích sự giao tiếp và tương tác giữa các thành viên 
 Một trong những kỹ năng quản lý quan trọng giúp thúc đẩy tinh thần làm việc
nhóm là biết cách giúp các thành viên tương tác và giao tiếp hiệu quả. Người lãnh
đạo phải liên tục đánh giá cách mọi người làm việc cùng nhau, ngay cả khi nhóm này
đủ tự lực. Các nhà quản lý phải hướng dẫn các nhóm làm việc hiệu quả của họ làm
việc tốt với nhau một cách hiệu quả. 
 Tương tác này có thể là việc các thành viên đưa ra phản hồi về 1 ý tưởng một cách
thẳng thắn và thoải mái. Leader cần xây dựng 1 kênh thông tin chung đảm bảo cho
mọi người trong team hoặc trong dự án có thể hiểu tiến độ, các vấn đề đang vướng
mắc. Khi mọi người đều có thể hiểu rõ về dự án, giao tiếp dễ dàng sẽ củng cố niềm
tin, từ đó cải thiện hiệu suất chung.
 Lắng nghe và cung cấp các phản hồi lành mạnh
Lắng nghe các thành viên nhóm là một trong những điều quan trọng nhất để đạt được
thành công nói chung. Phản hồi mang tính xây dựng là một yếu tố quan trọng cho sự
thành công của một nhóm. Phản hồi giúp nhóm đi đúng hướng và giúp hiểu rõ hơn
giữa các bên liên quan khác nhau trong nhóm. Ngoài ra, nó giúp suy nghĩ vượt trội và
chào đón những ý tưởng mới

9
Ngay cả ý tưởng lạ lùng nhất từ nhân viên của bạn cũng thực sự có thể giúp công ty
của bạn phát triển. Đừng ngần ngại truyền cảm hứng để mọi thành viên trong nhóm
cống hiến. 
 Kết nối với từng cá nhân
- Bất kỳ người quản lý nào cũng nên tìm hiểu từng thành viên trong nhóm với tư
cách cá nhân. Mỗi người đều có tập hợp các đặc điểm, kỹ năng và sở thích riêng. Ai
cũng có mặt mạnh và mặt hạn chế. Khi các trưởng nhóm biết những sự thật này, họ
có thể sắp xếp công việc phù hợp cho từng nhân viên và xây dựng lòng tin cũng như
sự gắn kết ở cấp độ cá nhân. 
- Với tư cách là trưởng nhóm, bạn cũng có thể sử dụng các sự kiện không mang tính
trang trọng để tăng độ gắn kết của nhóm. Ví dụ, chúc mừng sinh nhật và tham dự
đám cưới là những lý do chính đáng để duy trì kết nối.
 Quan tâm nhiều hơn đến các hoạt động team-building
Các sự kiện team-building cũng phát triển mối quan hệ vững chắc trong nhóm. Các
hoạt động này đặc biệt hiệu quả đối với nhóm hợp tác liên chức năng, nơi mọi người
từ các phòng ban và văn phòng khác nhau được nhóm lại thành các nhóm làm việc
thống nhất.

4.7. Trao quyền cho các thành viên trong nhóm

Tin tưởng và trao cho các thành viên trong nhóm quyền đưa ra quyết định là biện
pháp xây dựng niềm tin và cải thiện tinh thần đồng đội trong toàn doanh nghiệp.
Thông thường, khi các nhân viên không có quyền tự chủ để đưa ra các quyết định
liên quan đến công việc của họ, họ sẽ cảm thấy chán nản và đình trệ, vô hình chung
ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của cả nhóm. Vì thế, để giữ cho các thành viên
trong team gắn kết và tích cực cống hiến hơn, leader team cần đảm bảo rằng các
thành viên có quyền quyết định trong bổn phận trách nhiệm của họ.

4.8. Tận dụng các cuộc họp team một cách triệt để

Khi thực hiện các cuộc họp team, leader cần đảm bảo cuộc họp được tổ chức hiệu
quả, là nơi phản ánh, chia sẻ ý tưởng và thúc đẩy hiệu suất. Dù tần suất họp team có
thường xuyên hay không, mỗi cuộc họp đều cần phải lên kế hoạch rõ ràng, chia sẻ
những mục tiêu cần đạt được trong dự án sắp tới hoặc kiểm tra tiến độ của các dự án
hiện tại.
10
4.9. Tạo cơ hội học tập trong quá trình làm việc nhóm

Các quản lý không thể hy vọng mọi thành viên của team đều là những người thực
hiện dự án xuất chúng khi họ chưa thực sự học và làm quen với cách làm việc trong 1
dự án nhóm. Để đảm bảo nhóm hoạt động với hiệu suất cao, hướng tới việc hoàn
thành dự án một cách tốt nhất, đào tạo các kỹ năng quan trọng giúp thành viên thực
hiện nhiệm vụ của mình một cách thuận lợi là điều mà các quản lý team cần phải
làm. Việc cung cấp các cơ hội học tập không chỉ nâng cao kỹ năng làm việc nhóm
mà còn gia tăng sự gắn kết và hài lòng của từng thành viên trong team. Bạn có thể tận
dụng các hệ thống đào tạo trực tuyến như MGE để xây dựng các khóa học liên quan
đến kỹ năng, kiến thức cần có của team/ từng dự án, cấp quyền cho các thành viên
mà bạn cảm thấy đang bị thiếu hụt kỹ năng. Song song với việc cung cấp cơ hội học
hỏi nâng cao kỹ năng, leader cần giúp các thành viên trong nhóm hiểu rõ tầm quan
trọng của làm việc nhóm cũng như cách để trở thành một thành viên tích cực của
nhóm.
4.10. Nuôi dưỡng những sở thích hữu ích

- Sở thích không chỉ để giải trí mà còn nhằm mục đích tối ưu hóa cảm xúc của toàn
đội và ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả của đội.
- Sở thích hữu ích có thể mang lại lợi nhuận và cực kỳ có lợi. Dưới đây là một số ý
tưởng có thể thu hút sự tham gia của các thành viên trong nhóm:

 Chia sẻ và thảo luận về những cuốn sách yêu thích

 Tình nguyện
 Trò chơi điện tử
 Ngôn ngữ nước ngoài 
 Yoga
 Chơi một loại nhạc cụ

11
 Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, teamwork hiệu quả không những làm tăng sự hài
lòng và cải thiện năng suất làm việc của từng nhân viên, mà còn giảm tỷ lệ nhảy việc
từ đó giúp doanh nghiệp đạt được tỷ suất lợi nhuận cao hơn. Để gia tăng hiệu quả
làm việc nhóm, trong cách quản lý nhân sự, doanh nghiệp cần tập trung xây dựng các
nhóm đa dạng hòa nhập, xác định rõ vai trò, trách nhiệm của từng thành viên, xây
dựng niềm tin, thúc đẩy sự giao tiếp, trao quyền cho nhân viên, quản lý lý hiệu quả
các cuộc họp đồng thời cung cấp cơ hội học hỏi nâng cao kỹ năng cho toàn team.

5. Ví dụ
5.1. Apple
Điều tuyệt vời nhất gắn với thương hiệu trái táo khuyết Apple là sự khởi đầu ấn
tượng cùng với một nền văn hóa doanh nghiệp tập trung vào con người và công nghệ;
tối thiểu hóa sự quan liêu và luôn quan tâm tới nguồn nhân lực của mình.
Sau đây là một số nguyên tắc giúp xây dựng một đội nhóm làm việc hiệu quả của
Apple
 Văn hóa tôn trọng lẫn nhau giữa quản lý và nhân viên
Tại Apple, xuất phát từ việc hầu hết các nhà quản lý đều có kinh nghiệm và kiến thức
về công nghệ nên hoàn toàn không tồn tại khái niệm “cấp trên” và sự phục tùng bắt
buộc của “cấp dưới”. Nơi nào cũng hiện hữu sự tôn trọng qua lại giữa nhà quản lý và
nhân viên. Chính sự tôn trọng lẫn nhau và việc kề vai sát cánh của các thành viên
trong những nhóm dự án nhỏ là các yếu tố quan trọng làm nên thành công của Apple
ngày hôm nay.
 Tạo sự tự do cho nhân viên trong xây dựng và cải tiến sản phẩm
Tại Apple, nếu một nhân viên phát hiện ra những vấn đề gây khó chịu hay những
điểm sai sót của một sản phẩm nào đó, thì anh ta được phép tự do nghiên cứu và khắc
phục những lỗi này mà không cần phải trải qua các thủ tục phức tạp để xin ý kiến và
chấp thuận từ phía nhà quản lý trực tiếp của mình.
 Tạo thách thức thúc đẩy sự phát triển của nhân viên  

12
- Agarwal-một nhân viên đã từng làm tại Apple nhớ lại những năm tháng làm việc
của mình tại Apple. Khi đó, anh luôn nhận được những thách thức thực sự từ các cấp
quản lý, thông qua những nhiệm vụ khó khăn hơn một chút so với khả năng của anh.
“Nhưng kết quả là tôi vẫn hoàn thành những nhiệm vụ đó và còn học hỏi được nhiều
thứ”, Agarwal cho biết. Anh đã được đề bạt lên vị trí quản lý dự án chỉ trong vòng
sáu tháng kể từ thời điểm anh bước chân vào Apple.
- "Apple thực sự có tài trong việc phát triển các nhân viên của mình, cũng như trang
bị cho họ các kỹ năng cần thiết để phát triển bản thân trong công ty" – anh kết luận.
 Thời hạn là thiết yếu
- Apple luôn đặt thời hạn hoàn thành công việc rất khắt khe, thậm chí có phần độc
đoán. Nhưng theo Agarwal thì hầu như mọi người đều hoàn thành công việc đúng
hạn.
- "Về mặt chất lượng, một trong những điều quan trọng tôi học được là bạn đừng
bao giờ giao bất cứ sản phẩm nào mà không đạt “tiêu chuẩn chất lượng Apple”, đồng
thời phải cắt bỏ bất cứ yếu tố nào khiến bạn trở nên chậm trễ”, Agarwal cho biết.
- “Đặc biệt tại thời điểm khởi nghiệp, bạn rất dễ cho phép bản thân trễ hạn, nhưng
đừng bao giờ đi quá một giới hạn nào. Điều tốt nhất là hoàn thành công việc đúng
thời gian và sau đó tiếp tục duy trì điều đó ", Agarwal bổ sung.
 Đừng chạy theo “cuộc đua tính năng” với các đối thủ cạnh tranh
- Tại Apple, các nhà quản lý không tin vào “cuộc đua tính năng” với các sản phẩm
của hãng. Và vì thế, họ tập trung nhiều hơn vào các mục tiêu cụ thể đặt ra cho mỗi
sản phẩm, thay vì so sánh mình với các đối thủ cạnh tranh để cố gắng trở nên nổi trội
hơn ở cùng một mức độ nào đó.
- Quan niệm này đã ăn sâu vào văn hóa Apple. Các nhân viên không tập trung vào
những gì các đối thủ cạnh tranh của họ đang làm, mà họ chú trọng tới sự cách tân và
cho ra đời các sản phẩm đi đầu, độc đáo, và có khả năng làm đảo lộn cả thế giới.
 Tuyển dụng những người đam mê sản phẩm của mình
- Theo Agarwal, bất cứ ai làm việc tại Apple đều khát khao trở thành một phần của
Apple. "Về mặt cá nhân, tôi là một fan cuồng nhiệt của Apple. Điều đó tốt chứ không

13
xấu. Tôi sẵn sàng làm việc gấp đôi thời gian và sức lực cho công ty chỉ bởi vì tôi tin
rằng, đó là toàn bộ cuộc sống của mình", - Agarwal tâm sự.
- Sự nhiệt tình và hăng hái luôn được xem là chìa khóa quan trọng hướng tới thành
công. Các nhà quản lý Apple luôn tìm kiếm những nhân viên thực sự đam mê và yêu
mến công ty, sản phẩm, phong cách và văn hóa của Apple.
 Chú trọng sự cân bằng giữa cuộc sống và công nghệ cho nhân viên
- Tại Apple, sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc luôn được chú trọng. “Bạn
làm việc chăm chỉ nhưng Apple cũng để bạn tận hưởng thời gian của mình theo cách
riêng”, Agarwal cho biết.
- Từ các chính sách chăm sóc sức khỏe tuyệt vời cho đến sự hào phóng trong các
ngày nghỉ lễ hàng năm đều khiến mọi nhân viên ở Apple yêu quý môi trường làm
việc mà hãng tạo ra.

5.2. Công ty tại Nhật Bản

Liên hệ quản trị nhân sự trong xây dựng nhóm làm việc hiệu quả tại các công ty Nhật
Bản.
- Người Nhật Bản thường rất gắn bó với một công việc, và ít có nhu cầu chuyển
việc. Ngoài ra, các công ty ở Nhật cũng khuyến khích nhân viên tham gia vào quá
trình ra quyết định. Năng suất được nâng cao nhờ các nhóm nhỏ, kiểm tra, phát hiện
và hỗ trợ giải quyết vấn đề. Các công ty nước này cũng chú trọng thuyên chuyển
nhân viên ra nước ngoài để học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, ứng dụng vào hoạt động
kinh doanh ở nước nhà, để kiểm soát các hoạt động ở nước ngoài và để phát triển các
nhà quản trị.
 Công việc làm trọn đời
- Tại Nhật Bản, “công việc làm trọn đời” luôn là phương pháp nâng cao năng suất
thường được các doanh nghiệp ứng dụng, giúp tạo ra hiệu quả trong công việc. Các
công nhân viên Nhật Bản, nhất là những nam công nhân viên có tay nghề, thường
thích làm một công việc suốt đời.

14
- Những công nhân viên này ít tình nguyện đổi công ty hơn so với các nhân viên ở
các nước khác. Những công nhân viên khác gọi là những công nhân viên tạm thời,
thường chiếm khoảng 6% lực lượng lao động, ngay cả ở những công ty lớn như
TOYOTA.
- Khi hoạt động kinh doanh sa sút, hay khi sử dụng các kỹ thuật tiết kiệm lao động,
các công ty giữ lại số công nhân viên làm việc suốt đời này, sa thải số công nhân tạm
thời, giảm tiền thưởng thất thường cho số công nhân làm việc suốt đời và thuyên
chuyển công nhân viên sang các bộ phận sản xuất khác.

 Sự tham gia của nhân viên trong quá trình ra quyết định
- Một số công ty Nhật Bản khuyến khích sự hợp tác giữa người lao động và nhà
quản trị bằng cách phân chia quyền lãnh đạo.
- Nhân viên được tham gia vào hoạt động quản trị của công ty, đây là quá trình hợp
tác giữa người lao động và nhà quản trị trong việc ra quyết định và các chính sách
kinh doanh. Ví dụ như ở Isuzu (công ty sản xuất ô tô), công nhân viên bầu ra những
người có quyền đại diện cho mình vào hội đồng lao động của công ty.
- Về những vấn đề tài chính và kinh tế, Hội đồng lao động của Isuzu được cung cấp
thông tin và được tham khảo ý kiến vào việc ra quyết định, nhưng Hội đồng không có
quyền như các cổ đông vì mặc dù các cổ đông và nhân viên có số người đại diện như
nhau nhưng vị chủ tịch đại diện cổ đông là người có lá phiếu quyết định.

 Nhóm kiểm tra chất lượng

- Để nâng cao năng suất của công nhân viên, các công ty Nhật Bản đã thử nghiệm
nhiều phương pháp khác nhau để đề nghị công nhân viên đưa ra các sáng kiến để
nâng cao sản lượng. Những nỗ lực hợp tác được thúc đẩy một phần nhờ mục tiêu
này.
- Nhóm kiểm tra chất lượng là một trong những hoạt động đó, nhóm này bao gồm
nhiều nhóm công nhân nhỏ, gặp nhau thường xuyên để phát hiện và để giải quyết các
khó khăn của họ. Đây là một hoạt động có sự tham gia của nhiều cá nhân để họ tham

15
khảo ý kiến giữa các đồng nghiệp với nhau vì mỗi một cá nhân thường không muốn
quan hệ trực tiếp với nhà quản trị.

 Làm việc theo nhóm

- Tại Nhật Bản và các hoạt động đầu tư của Nhật Bản, người ta thường sử dụng
phương pháp làm việc theo nhóm để thúc đẩy sự liên kết chặt chẽ trong nhóm và các
công nhân quan tâm nhiều nhiệm vụ hơn là chỉ quan tâm đến một số nhiệm vụ nào đó
mà thôi.
- Xét về mặt liên kết nhóm thì một phần của mức lương thường không dựa trên sản
lượng, vì nếu vậy nhóm sẽ gây áp lực đòi hỏi không được vắng mặt thường xuyên và
luôn cố gắng nhiều.
- Xét về mặt nhiều loại nhiệm vụ khác nhau, các công nhân viên có thể luân phiên
làm các công việc trong nhóm để giảm sự nhàm chán và phát triển khả năng thay thế
phòng khi người nào đó trong nhóm vắng mặt. Ngoài ra, các nhóm công nhân viên
còn kiểm soát chất lượng và tự sửa chữa máy móc của mình.

 Huấn luyện, đào tạo các nhà quản lý tại chi nhánh ngoài nước
- Nhiều doanh nghiệp Nhật bản cho rằng sự khác biệt giữa những nhà quản trị quốc
tế và nhà quản trị trong nước là nhà quản trị quốc tế phải biết tìm cách làm cho các
hoạt động tại nước nhà phù hợp với các địa phương ở nước ngoài và quan hệ tốt với
chính phủ nước đó.
- Các công ty này thuyên chuyển nhân viên ra nước ngoài để truyền đạt những kỹ
năng chuyên môn và các hoạt động kinh doanh ở nước nhà, để kiểm soát các hoạt
động ở nước ngoài và để phát triển các nhà quản trị.

6. Tổng kết

6.1. Lợi ích

Mô hình làm việc theo nhóm có thể thúc đẩy tinh thần hợp tác, sự phối hợp, hiểu biết
và hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên, từ đó tạo ra những giải pháp mới cho mọi vấn

16
đề khó khăn. Những kỹ năng và sự hiểu biết của cả nhóm có ích lợi lớn đối với từng
cá nhân. Tuy nhiên, lợi ích lớn nhất của mô hình đội nhóm là:
- Tận dụng mọi nguồn lực chung của nhóm. Kỹ năng của mỗi cá nhân và sự tự giám
sát của nhóm sẽ tạo điều kiện cho việc hoàn thành mục tiêu một cách tốt nhất. Thậm
chí, với những vấn đề có thể được xử lý bởi một cá nhân, thì việc giao cho đội nhóm
giải quyết vẫn có những ích lợi riêng: thứ nhất là việc tham gia của nhóm sẽ tăng khả
năng quyết định và thực hiện, thứ hai là có những vấn đề mà nhóm sẽ có khả năng
phân tích rõ hơn chỉ một cá nhân riêng lẻ.
- Ích lợi của mô hình đội nhóm còn được thể hiện qua sự hoàn thiện bản thân của
mỗi thành viên tham gia. Qua việc tham gia thảo luận về quyết định của nhóm, qua
việc tham gia tìm hiểu mục đích và văn hoá nhóm, mỗi người sẽ có khả năng giải
quyết những vấn đề liên quan đến công việc.
- Từ góc độ cá nhân, mỗi người có thể phát huy được khả năng tiềm tàng của mình.
Bởi vì nhóm có thể tạo môi trường làm việc tập thể – nơi mỗi cá nhân đều được giao
trách nhiệm và có quyền hạn, nơi mà sự tin tưởng và sẻ chia được đặt lên hàng đầu –
nên có thể khuyến khích mọi người làm việc nhiệt tình hơn. Vì những lợi ích như
vậy, nên việc xây dựng và phát triển nhóm là một nhiệm vụ rất quan trọng. 

6.2. Khó khăn 

- Thế giới của con người bắt đầu với chỉ một cá nhân, một vài người và rồi họ tụ họp
cùng nhau thành một nhóm. Tuy nhiên, việc hoạt động theo nhóm lại thường dẫn tới
sự xung đột và kết quả là nhiều nhóm đã tan rã.
- Thực tế cho thấy đã có những vấn đề nảy sinh trong mô hình làm việc theo nhóm
thường liên quan đến (1) nhiệm vụ được giao và quá trình triển khai công việc, và (2)
bản thân quy trình làm việc đội nhóm.
- Nếu không có sự chú ý đầy đủ đến quy trình này, hiệu quả của nhóm sẽ không
được phát huy, và ngược lại, nếu có sự quản lý phù hợp, mô hình làm việc theo nhóm
sẽ đạt hiệu quả gấp nhiều lần so với những gì một cá nhân riêng lẻ có thể làm được.

17
Đây chính là lý do giải thích việc tại sao đội nhóm lại có sức hấp dẫn đến vậy, mặc
dù quá trình hình thành nhóm luôn gặp nhiều khó khăn và đòi hỏi không ít thời gian.

18