2022 ux趋势-中文

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用户体验研究
2022 年趋势报告
开放调查趋势报告介绍
关键术语指南
一 2个 3个 4个
[基数：
受访者，
N=受访者人数，
问题类型，
单位]
1
1
Respondent：【Base】
的第一项，
表示回答问题的人的状况。
整个报告的受访者和每个问题的受访者可能不同。
2 2
受访者人数：
回答问题的人数。
即使在同一份报告中，
如果受访者的数量因问题而异，
则受访者的数量也可能会有所不同。
问题类型：
此项表示受访者回答问题的类型。
根据问题类型，
数字可能意味着不同的事情。
3 3
单一反应重复回复评价反应（N分）排名响应（排名 1 到 N）主观反应
受访者只能从一个问题中选择受访者在一个问题中有不止一指出对提出的问题给出正面/负 1 级数据被视为单一响应，

1 到 N 的总数据被显示数值平均值或中值。
按原样显示文本响应，
一个选项，
总数始终为 100%。个选择，
总数通常大于 100%。面回答的受访者百分比及其平视为多重响应。或
均分。它们以词云的形式分组和标记。
4个
单位：
趋势报告中各种数字省略单位，
可通过各表/图下的【基数】
查看单位。
百分比 (%)占总答复的相对百分比，
根据标准有效数字规则四舍五入平均分（分）
评价类问题回答的平均分，
四舍五入到小数点后三位。
表示为小数点后一位。
因此，
总数加起来可能达不到 100。表示到第二个数字。
表格/图表中经常使用的术语表
增加/减少/差距（±%p）
表示标准值与特定响应值之间的绝对百分比差异。 Top2/3%评估类问题回答中肯定回答的百分比。
在5分制的情况
下， 4‑5分的selector比例一般表示为Top2%， 7分制时，
5‑7分的selector
比例一般表示为Top3%。
单击以下链接在 Open Survey 博客上组织趋势报告术语你可以了解更多。
© Opensurvey Inc.
部分。 1调查概况
01 研究目的与设计
02 受访者特征
部分。 2个
趋势总结
部分。 3 个主要发现
01 与用户体验研究相关的意识
02 公司UX研究进展
03每项UX研究的详细进展和利用情况
1) UX 相关调查/调查
2）
UX相关的用户访谈
3）
UX相关的可用性测试
第1部分
调查总结
01 研究目的与设计
02 受访者特征
调查总结
调查设计调查方法本次调查是通过从公开调查小组中选择受访者进行的。
调查目的和设计它是作为一项移动调查进行的，通过移动应用程序收集回复。
调查区全国
调查对象在 IT 公司和相关行业工作的男性和女性
受访者人数 427
调查期 2022 年 9 月 7 日至 19 日
调查目的及内容
1. 用户体验研究意识 ‧ 用户体验研究的定义 ‧ 用户体验研究意识
2、
公司UX研究现状 ‧ 在当前公司和研究类型中进行用户体验研究的经验 ‧ 用户体验研究的类型主要用于每个研究阶段的目的和每个研究的预算
‧ 您参与课程的用户体验研究 ‧ 用户体验研究结果是否在公司内部共享，
以及公司内部的兴趣程度/与工作的相关性
‧ 计划在明年进行的用户体验研究，
您参与的研究类型 ‧ 不在当前公司进行用户体验研究的原因
‧ 用户体验研究的类型主要用于每个研究阶段的目的和每个研究的预算
3. UX研究的详细使用行为1) UX相关 ‧ 类型、
频率、
公司内部用户体验目的“调查/调查”
的主题 ‧ 与用户体验相关 ‧ 与用户体验相关的“调查/调查”
响应目标‧ 面板大小‧ 每个样本的
调查/调查使用行为
的“调查/调查”
的目的和类型 ‧ 受访者、
小组规模、
每个用户体验相关“调样本数量‧ 与用户体验相关的“调查/调查”
数据收集路径‧ 使用的调查工具‧
查/调查”
的样本数量与用户体验相关的“调查/调查”
结果最终共享表/处理中等难度
2）
UX相关的用户访谈使用行为 ‧ 与用户体验相关的“用户访谈”
进度类型/频率/执行者 ‧ 公司内部使用的非面对面“用户访谈”
工具
‧ 用户体验相关“用户访谈”
的目的和访谈形式 ‧ 与用户体验相关的“用户访谈”
过程中的困难
‧ UX 相关的“用户访谈”
响应目标、
内容记录方法、
结果共享格式
3）
UX相关的可用性测试使用行为 ‧ 与用户体验相关的“可用性测试”
进度类型、
频率、
主题 ‧ UX相关的“可用性测试”
使用的工具、
内容记录方法和结果安排
‧ 用户体验相关“可用性测试”
的目的 ‧ 公司内部使用的非面对面“可用性测试”
工具
‧ 用户体验相关的“可用性测试”
响应目标和进度方法 ‧ 与用户体验相关的“可用性测试”
过程中的困难
© Opensurvey Inc.
调查概况
工作组 1.4 设计师细节

4.2
产品设计师
8.9 用户体验设计师
受访者特征 UI/GUI 设计师网
页设计师平
16.4 47.5
面设计师包装设计
师
21.5 BX Designer
广告设计师平
台设计师其他
职业生涯公司类型
1.2 1.9
7.5
4.7
20.6 22.0
15.0
全国IT企业及相关行业 28.6
男女职工调查 15.5 12.4

21.5
继续。 13.3 15.7 20.1
负责任的服务/产品公司规模
1.4
18.5 12.2
7.0 26.5
12.6
7.5 60.0
7.5
6.8
49.2 9.6
24.8
第2部分
趋势总结
趋势总结
趋势01 每个人都认同用户体验研究的必要性，
但没有多少公司具备适当的基础设施。
‧ 许多人将用户体验研究定义为从用户的角度识别需求并获得能够满足他们的产品/服务体验。
有。
‧ 具有用户体验研究经验的受访者往往对用户有深入的了解。
（83.4% 的受访者回答他们可以定义我们的服务/产品的用户）
‧ 另一方面，
了解用户和建立研究基础设施的努力相对不足。公司用户体验研究
看来您需要考虑保护所有设施。（22.5% 的受访者表示他们的公司拥有研究基础设施）
趋势02 根据公司的类型，
用户体验研究的行为会有所不同。
‧ 虽然大型公司的绩效率⾼达 88.3%，
但只有大约一半的中小企业在进行用户体验研究。
（67.2% 的公司类型回应说他们进行了 UX 研究）
‧ UX 研究也因公司类型而异。
在进行用户访谈时，
初创公司倾向于在内部执行所有流程（77.1%），
而大公司仅在内部进行计划（32.6%）。
趋势03 调查/调查、
用户访谈和可用性测试 (UT) 是最流行的 UX 研究方法。
‧ 调查/调查和用户访谈每年进行约6 次，
可用性测试每年进行约7 次。
‧ 在调查/调查和用户访谈的情况下，
大多数回复说它们是为了了解实际用户的行为而进行的，
而在可用性测试（UT）
的情
况下，它们通常是为了这个目的而进行的检查实际用户场景。
‧ 对内部数据分析和客户购买旅程识别研究的需求被确定为明年计划采用的研究方法。
趋势总结
趋势04 产品开发的每个阶段使用的主要用户体验研究方法和每种方法的预算设置都是不同的。
‧ 在确定市场条件和规划产品/服务阶段，
首选案头研究和角色设置等方法。
在产品/服务发布阶段，
可用性测试（UT）
方法的使用率很⾼。
‧ 我们主要使用调查/调查或内部数据分析等定量方法来评估现有产品/服务的状况。
后
进行可用性测试 (UT) 和 A/B 测试以寻找改进措施。
‧ 定性研究的预算，
例如用户访谈和角色发展，
相对较大。
趋势05 由于不做UX研究的原因是缺乏资源/人力，
因此有必要在公司内部确保UX研究的专业人力和资源。
‧ 进行用户体验研究的公司在进行研究的过程中也会遇到困难，
这取决于研究方法。
‧ 在进行调查/调查和可用性测试时，
“结果分析”
是最困难的。
‧ 超过一半的受访者将“招募受访者”
列为用户访谈过程中的一个难点。
Part.3
主要发现
01 与用户体验研究相关的意识
03 每个UX研究的详细进展和利用
2）
3）
1.与UX研究相关的意识
从事 IT 和相关行业的办公室工作人员将 UX（用户体验）
研究理解为“一种从用户的角度看待对产品/服务的各种需
求的方法”，并同意其重要性最近有所增加。
在所有工作类别中都可以看到，
对 UX 研究的理解与过去相比有了很大的提⾼。
用户体验研究的定义：
您通常如何看待用户体验研究？
计划工作组设计工作组营销/研究/开发
“过去，
UX 研究是在产品发布后进行可用性评估等项目，
但最近，
为了了 “就是找出用户有什么样的想法和行为，
用户在无意识状态下表现出什 “营利性企业本质上最关心的是什么
解人们对产品规划的需求而进行的 UX 研究的比例似乎正在增加” 么样的行为，
哪些部分他感到不愉快，
哪些部分他在没有意识到的情况下没看到”
– 营销职业，
少于3‑5年经验，
创业
自然使用。”
–规划工作组，
3‑5年以下经验，
中小企业 – 设计工作组，
不到1‑3年的经验，
创业 “就是量化和量化用户在使用服务的过程中拥有什么样的体验，
想
要拥有什么样的体验。”
“这意味着研究用户如何使用它以及他们想要如何使用它。 ” ‑ 营销工作，
少于5‑7年经验
“就是检查客户在使用我们的服务过程中，
在旅途中发生的所有接触
点的感受，
即喜欢还是讨厌，
是恼火还是生气等等。”
‑ 设计工作组，
少于 3‑5 年的经验，
中型公司
“它指的是一个完整的解决方案，
通过根据客户的路线提供优化的移动线
路、
UI、
消息的语气和方式，
使客户能够在最佳时间实现他们期望的服务目
‑ 策划组，
7‑10年以下经验，
大型企业
“我认为这是关于分析体验我们品牌的客户。
他们如何体验我们的标，
并体验公司的其余服务。 ” 营销岗位组，
15年以上，
中型企业
品牌，
在什么背景下以及为什么？
“是对用户在使用服务过程中出现的行为特征和模式进行观察和评我认为您需要了解流程。
相应的营销推广
价。
特别是，
我们需要关注使用服务时感到不舒服的部分，
或者与计划意图和品牌活动决定” “就是站在用户的角度去分析体验服务有哪些痛点，
找到改进的方向”
不同的使用部分。” –设计工作组，
超过15年，
中型公司
– 研究职位，
少于 3‑5 年的经验，
大公司
‑ 规划工作组，
10‑15 年以下，
初创公司
“从产品的角度来看，
我们根据产品项目的性质来发现用户的 UX。
“就是发现和研究用户能够直观地理解和体验产品/服务的方式。”
你做什么非常重要。
如果您敢于用个人意见回答，
UX 研究是一项研究
“为了让用户轻松直观地使用产品/服务，
活动，
它根据用户或产品项目的行为特征，
发现潜在需求以提供消费者可
– 开发工作组，
超过 15 年，
大公司
如何测试什么是友好的并提出最佳方向
以关联的⾼实用性。
没看到”
我可以说。”
–规划工作组，
10‑15年以下，
中型公司 “我们谈论将用户行为收集为数据，
识别服务使用中的好恶，
并进行改
– 设计工作组，
超过 15 年，
中小型企业 (SME)
进” 开发工作组，
超过 15 年，
初创公司
[基数：
总受访者，
N=427，
简答] © Opensurvey Inc.
1.与UX研究相关的意识
尽管对用户体验研究的重要性和理解程度很⾼，
但人们认识到公司内部的努力还不够。
特别是能够轻松快速掌握用户信息的研究基础设施被评价为非常差。
有必要考虑保护可以在公司内部有效进行用户体验研究的基础设施。
用户体验研究意识
重要性意识理解水平努力程度基础设施水平

我们公司是关于“用户”
的
在我现在的工作中我使用我们的服务/产品我们公司使用服务/产品
当你有问题时
“用户”和用户体验谁是“用户” 了解“用户”
快速且易于理解
理解很重要可以定义付出足够的努力
研究基础设施到位
根据 (427) (427) (427) (427)
平均值（分） 4.63 分 4.24 分 3.61 分 2.65分
前 2 (%) 93.2% 83.4% 55.3% 22.5%
70.7 43.8
■非常 (5) 22.5
■ (4) 39.6 6.1

32.8
22.5 16.4
■正常 (3)
5.4
14.1
1.4 1.9
■ (2) 30.7 30.9
0.7
■完全没有 (1) 11.0
30.0
3.0
16.6
[基数：
总受访者，
N=427，
评估型回应（5 分），
%] © Opensurvey Inc.
第三部分
主要发现
01 与UX研究相关的意识
2）
3）
2. 公司UX研究进展
公司内部进行用户体验研究的比率为 67.2%，
大公司的执行率⾼达 88.3%。
相比之下，只有一半的中小企业在进行用户体验研究。
公司UX研究现状
公司的用户体验研究 67.2% 88.3% 67.5% 52.3% 64.7%

直接参与公司内部的用户体验研究 51.0% 66.0% 46.8% 37.2% 54.1%
领导用户体验研究相关工作
已经执行 27.9
39.1 35.9
41.0
参与用户体验研究的经验，
但从
53.2
未领导过
9.3
没有参与用户体验研究的经验，
但有一些经验 10.9 7.0
11.9
我知道你在做某种研究 8.1 13.1
12.0
10.1
公司内部的用户体验研究，
但是什么 12.8 16.3 9.8
6.1 8.7 0.8
我不知道你做什么样的研究。
11.5 13.8 13.0 13.1
不确定他们是否在公司内部进行用户体验研究
8.5 31.4
21.3 5.3 19.6 22.1
公司内部没有用户体验研究
6.4
全部大公司中型公司小本生意启动

(427) (94) (92) (86) (122)
您工作的公司类型
[基数：
所有受访者，
N=427，单一回复，%] *红圈： © Opensurvey Inc.
数据显着⾼于总数（80% 置信水平，
不包括少于 30 个回复）
2、
公司UX研究进展
调查/调查最常用于用户体验研究，
接下来，我们按照用户访谈>可用性测试>基准测试>VOC分析的顺序进行很多。
国内IT及相关行业公司平均进行了5.95个UX研究方法论，
其中有UX经验者亲自执行了约4.92个方法论。
在当前公司有经验的 UX 研究具有参与过程经验的用户体验研究
全部全部
根据【261】根据 (218)
调查/调查 86.6 调查/调查 80.3
用户访谈 (IDI/FGI/FGD) 61.3 用户访谈 (IDI/FGI/FGD) 51.4
可用性测试（UT） 55.2 可用性测试 (UT) 40.4
基准测试 52.9 基准测试 46.3
VOC分析 52.9 VOC分析 43.1
内部数据分析 52.5 内部数据分析 42.2
理论研究（并非实践 51.7 理论研究（并非实践 50.5
角色设置 46.7 角色设置 39.4
了解客户购买旅程 42.1 了解客户的购买历程 33.9
A/B测试 37.9 A/B测试 25.2
非面对面可用性测试 18.4 非面对面的可用性测试 13.8
数据挖掘 14.6 数据挖掘 7.3
日记调查 13.0 日记调查 10.6
民族志采访 7.7 民族志访谈 6.0
公司内部进行的用户体验研究数量 5.95 您参与的用户体验研究的数量 4.92
[基数：
在当前公司进行过用户体验研究或已经收到结果的人，
N=261，
重复回答，
%] [基数：
当前公司的用户体验研究经验，
N=218，
重叠回复，
*排序：
基于当前公司内部进行的用户体验研究数据
2、
公司计划在明年内进行的用户体验研究方法是
Survey/Survey > User Interview > Usability Test 显示比例最⾼
此外，
还发现对内部数据分析和调查以确定客户购买旅程的需求很⾼。
公司计划在明年进行的用户体验研究您参与规划研究的 UX 研究
全部全部
排行根据 (261) 根据 (216)
一调查/调查 54.8 调查/调查 42.1
2 次用户访谈（IDI/FGI/FGD） 46.7 用户访谈 (IDI/FGI/FGD) 31.9
3个可用性测试（UT） 46.4 可用性测试（UT） 28.7
6 内部数据分析 43.7 内部数据分析 20.4
9 了解客户的购买历程 38.3 了解客户的购买历程 17.6
4个基准测试 37.9 基准测试 18.1
5个 VOC分析 36.8 VOC分析 12.5
8个角色设置 34.1 角色设置 9.3
10 A/B测试 33.7 A/B测试 16.7
7 理论研究（并非实践 32.2 理论研究（并非实践 19.0
11 非面对面的可用性测试 21.5 非面对面可用性测试 9.3
12 数据挖掘 21.1 数据挖掘 4.2
13 日记调查 11.5 日记调查 0.9
14 民族志采访 8.0 民族志采访 2.3
明年无研究计划/不知道 17.2 没有直接参与用户体验研究 9.3
[基数：
在当前公司进行过用户体验研究或已经收到结果的人，
N=261，
重复回答，
%] [基数：
知道未来 1 年内研究计划的人，
N=216，
排名响应（第 1 至第 3 位），
*排序：
根据公司未来一年内规划的UX研究数据
2、
在进行用户体验研究时，
主要用于产品开发各个阶段的研究方法和预算是不同的。
在市场识别和产品规划阶段，使用案头研究、
基准测试和角色设置，在产品/服务之后的阶段优先使
用可用性测试、
调查/调查、
内部数据分析和A/B测试等方法发射。
这是可能的。
用户访谈、
角色设置等定性研究的预算相对较大。
产品开发各阶段主要使用的研究方法/各研究方法的预算
产品开发阶段
全部市场状况和产品/概念/ 产品/服务现有产品/服务现有产品/服务
产品/服务发布
了解环境服务规划研发(44) 状态评估改善
根据 (359)*（预算） (525) (76) (139) (35) (56) (142)
Survey/survey (69) 780万韩元 17.3 22.4 17.3 13.6 14.3 35.7 13.4
用户访谈（IDI/FGD）（58） 1229万韩元 13.1 10.5 18.7 11.4 17.1 12.5 9.9
可用性测试 (UT) (45) 1087 万韩元 11.8 0.0 8.6 15.9 37.1 3.6 19.7
内部数据分析(29) 878万韩元 8.4 6.6 5.0 6.8 0.0 21.4 10.6
Desk Research (29) 764万韩元 7.8 31.6 7.2 6.8 0.0 3.6 0.7
标杆（25） 776万韩元 7.4 18.4 10.1 9.1 5.7 0.0 3.5
了解客户的购买旅程(25) 872 万韩元 7.2 2.6 8.6 9.1 0.0 5.4 9.2
A/B测试（23） 900万韩元 6.9 1.3 5.0 6.8 14.3 1.8 13.4
VOC分析(19) 661万韩元 5.1 1.3 5.8 2.3 0.0 8.9 8.5
非面对面可用性测试（13） 700万韩元 3.8 0.0 2.2 9.1 5.7 1.8 7.0
角色设定(13) 1,319 万韩元 3.8 3.9 7.9 4.5 2.9 1.8 0.0
[基数：
基于正在计划的用户体验研究响应案例，
N=525，
(*)基数：
知道每项研究预算的人，
N=359，
单一响应，
%] / *不包括低于 3% 的研究方法
**红色圆圈：
数据显着⾼于总数（80% 置信水平，
不包括少于 30 个响应） © Opensurvey Inc.
2、
60.3% 的用户体验研究成果在全公司范围内共享，
91.7% 包括在相关团队内部共享
大多数人认为 UX 研究成果与他们的工作相关，但他们认识到公司内部对 UX 研究的兴趣并不⾼。
似乎有必要继续思考形成一种文化，以提⾼全公司对 UX 研究的兴趣以及各部门可以使用的结果数据。
是否在公司内部共享用户体验研究成果对用户体验研究结果的内部兴趣 UX 研究结果与您工作的相关性
全部全部
根据 (287) 根据（287）
5.62.8 平均值（分） 3.49 分平均值（分） 4.51分
31.7 前 2 名 (%) 48.1% 前 2 名 (%) 90.9%
31.4
(人数=287)
16.4
■非常感兴趣 (5) ■非常相关 (5)
28.6
■ (4) 31.7 ■ (4) 60.6
■正常 (3) ■正常 (3)
■ (2) ■ (2)
在整个企业内共享/任何人都可以访问
可应要求共享 ■完全不感兴趣 (1) ■完全不相关 (1)

38.7
仅在相关团队内部共享 30.3
只有相关人员才能查看
11.1 8.0
未共享/不知道
1.0
2.1
[基数：
进行用户体验研究的公司员工，
N=287，
单选，
%] [基数：
UX 研究公司员工，
N=287，
评估类型响应（5 分），
2、
我们目前没有在公司内部进行 UX 研究的原因是我们缺乏内部资源/人力，
并且被推到了我们工作的重点。
最常见的答案是因为
公司内部缺乏用户体验研究的内部专业资源/人力似乎是最根本的问题。
为什么你现在的公司不做用户体验研究
■排名 1 □排名1+2+3 工作组
全部
设计计划
根据 (91) (30) (39)
缺乏内部资源/人员 28.6 61.5 66.7 59.0
工作优先事项之外 18.7 49.5 53.3 46.2
我觉得没有必要 18.7 31.9 43.3 20.5
缺乏预算 14.3 29.7 26.7 33.3
我不知道如何进行用户体验研究 8.8 29.7 40.0 33.3
时间紧迫 4.4 20.9 26.7 15.4
我已经认识用户 1.1 1.1 3.3 0.0
ETC 5.5 6.6 3.3 7.7
[基数：不进行用户体验研究的公司的员工， N=91，

排名响应（排名第 1 至第 3），
%]
© Opensurvey Inc.
*banner分析为1+2+3排名数据 **不包括30例以下的职业组
第三部分
主要发现
2）
3）
3. UX 研究的详细使用模式 – 1) 调查/调查调查/调查
超过一半进行调查/调查的公司在内部进行研究。
UX 研究平均每年进行 6 次左右，
似乎 PM/计划者/UX 研究人员主要负责研究。
公司内用于用户体验目的的“调查/调查”
类型用户体验相关的“调查/调查”
主题用户体验相关“调查/调查”
的频率
■第一优先级□ 1+2+3 优先级
全部全部全部
根据 (175) 根据 (175) 根据 (155)
PM/计划员 33.1 68.6 每周不止一次 1.9

从调查/调查计划、
实施和
结果报告中进行内部消化
每 2 周 1 次 5.8
用户体验研究员/研究员 34.9 46.9
56.6 每月一次 15.5

使用外部公司进行调查/调
营销人员 16.0 36.0
查
每季度一次 28.4
设计师 10.9 30.3
利用第三方进行调查/调查每半年1次 21.9
和报告
17.1 外部研究/咨询公司 3.4 22.9
一年一次 18.1
外部设计/营销机构 0.6 2.3
整个过程由外部公司进行 16.6 一年不到一次 8.4
8.6 ETC 1.1 1.7 5.98次

年均进展频率
[基数：
具有进行用户体验调查/调查经验的公司员工，
N=175，
单一回复，
%] [基数：具有进行用户体验调查/调查经验的公司员工，
N=175，
排名响应（排名第 1 [基数：
知道进行用户体验调查/调查的频率的人，
N=155，
单一回答，
%]
至第 3），
%]
© Opensurvey Inc.
使用调查/调查作为用户体验研究的主要目的是分析用户行为并确定需求，
我们对用户使用模式和看法进行了最多的研究
与用户体验相关的“调查/调查”
的目的公司内部进行的与用户体验相关的“调查/调查”
的类型
全部全部
根据 (175) 根据 (175)
了解用户需求 69.7
了解用户使用行为和感知 88.0
用数据了解真实用户的行为 56.6
服务满意度调查 65.7
更好决策的基础 48.0
内部说服的证据 37.7 新功能调查 59.4
快速识别问题 29.1
概念研究 46.3
检查可用性 27.4
品牌知名度调查 32.6
将客户的声音传递给相关团队 13.7
[基数：
具有进行用户体验调查/调查经验的任职者，
N=175，
排名回复（第一至第三位），
%] [基数：
N=175，
重叠响应，
大多数调查/调查是针对服务用户/客户进行的，
只有大约 24% 的人拥有自己的小组/客户咨询小组
10 项调查中有 3 项是在不到 100 名受访者的样本中进行的。
用户体验相关的“调查/调查”
响应目标每个与用户体验相关的“调查/调查”
的样本数量
全部全部
当前公司自己的小组/客户咨询小组规模
根据 (175) 根据 (175)
小于 100 33.1
服务用户/客户 89.1
16.7 100以上到200以下 17.7
内部员工 32.0
200 或更多至低于 500 18.3
(人数=42)
16.7
研究公司小组 28.0
500以上到1000以下 12.6
66.7
大于 1000 小于 5000 8.6
内部小组/客户咨询小组 24.0
5000以上10000以下 0.6
通过SNS等招募的不特定人员
20.0
许多少于 1,000
超过 1,000 和低于 2,000 超过10000人 1.1
我不知道
朋友 16.6
我不知道 8.0
[基数：
N=175，
重叠响应，
%] [基数：
在针对公司小组/客户咨询组的调查/调查的情况下，
N=42，
单一响应，
%] 基础：
用户体验调查/调查经验
© Opensurvey Inc.
任职者，
N=175，
单一回答，
%]
收集资料时，向调研公司提出要求的比例最⾼，
其次
是电子邮件>短信>网页插入等。
我用过的调查工具是 Google Form > Google Survey > Naver Form > Open Survey。
数据收集路径用于用户体验相关“调查/调查”
的调查工具
全部全部
根据 (175) 根据 (175)
受研究公司委托 38.3 谷歌表格 61.1
谷歌调查 41.1
电子邮件 26.3
Naver 形式 38.9
文字按摩 25.7
公开调查 31.4
嵌入网页 24.6
调查猴子 24.0
在群聊/打开聊天窗口中分享链接 18.3
类型形式 11.4
应用内嵌入 18.3
变形金刚 9.1
社交链接分享 17.7
定性 6.9
Kakao 通知讲座 16.6 调查小工具 1.1
[基数：
N=175，
重叠响应，
%] [基数：
N=175，
重叠响应，
调查/调查结果主要以PPT和Excel的形式分享。
受访者表示最困难的任务是分析调查/调查中的结果数据
结果以最终形式分享在 UX 相关的“Survey/Survey”
过程中遇到的困难
全部全部
根据 (175) 根据 (175)
PPT/主题演讲 66.3 分析结果数据 56.6
Excel电子表格 53.1 写问题和例子 42.3
调查工具结果页面 22.9 目标选择 38.9
文字/文件 16.6 利用结果 38.9
ETC 7.4 响应集合 30.3
不要分开 2.3 使用调查工具 17.1
[基数：
N=175，
重叠响应，
%] [基数：
N=175，
排名响应（排名第 © Opensurvey Inc.
1 至第 3），
%]
第三部分
主要发现
2）
3）
3. UX 研究的详细使用模式 – 2) 用户访谈用户访谈
52.7% 进行用户访谈的公司在内部完成所有工作
特别是，
初创公司在内部执行的流程比例很⾼（77.1%）。
另一方面，
大公司只在内部执行计划，
其他尽职调查和报告的比例是通过外部公司进行的。
公司内部以用户体验为目的的“用户访谈”
形式
用户访谈计划、
执行和结果
20.9
从内部消化直到报告
用户访谈计划、
进度和报告
52.7 ◀ 所有内部进展
20.9
它是在内部进行的，
只有外部公司才能招募受访者
用途 77.1
只有用户访谈计划是在内部进行的。
执行和报告利用外部供应商
◀仅计划+报告 32.6
17.0 内部进步
整个过程由外部公司进行
◀ 仅限计划
17.9
内部进步
20.9 14.3
ETC
10.7 ◀ 所有外部供应商
5.7
进步
1.8 2.9
4.7
全部大公司启动
(112) (43) (35)
公司类型
[基数：
有 UX 用户访谈经验的公司员工， N=112，单一回答，%] *红圈：数据显着⾼于总
体（80% 置信水平，不包括少于 30 个回答） **回答数量 30 不包括公司类型少于
© Opensurvey Inc.
每年大约进行 6 次用户访谈，
主要针对 PM/规划师/UX 研究人员。
用户体验相关的“用户访谈”
主题用户体验相关“用户访谈”
的频率
全部全部
根据 (112) 根据 (112)
PM/计划员 32.1 67.9 每周不止一次 2.7
每 2 周 1 次 1.8
每月一次 18.8
设计师 10.7 34.8
营销人员 8.0 31.3
每半年1次 16.1
外部研究/咨询公司 12.5 25.0

一年一次 16.1

一年不到一次 11.6
ETC 0.9 3.6 年均进展频率 5.83次
[基数：
具有进行 UX 用户访谈经验的在职者，
N=112，
排名响应（第 1 至第 3 级），
%] [基数：
具有进行 UX 用户访谈经验的公司员工，
N=112，
单一回答，
用户访谈主要以面对面的 FGD/IDI 方式进行。
它继续建立基础
与 UX 相关的“用户访谈”
的目的用户体验相关的“用户访谈”
格式
全部全部
根据 (112) 根据 (112)
面对面的 FGD/FGI
为更好的决策奠定基础 69.6 68.8
（焦点小组访谈）
面试
面对面 IDI
用数据了解真实用户的行为 67.0 68.8
（用户 1:1 访谈）
非面对面
快速识别问题 53.6 44.6
IDI（用户 1:1 访谈）
非面对面
非面对面 FGD/FGI
将客户的声音传达给相关团队 43.8 33.0
（焦点小组访谈）
内部说服的证据 42.0 用户聚会/客户日 6.3
[基数：
具有进行用户体验用户访谈经验的公司员工，
N=112，
排名响应（排名第 1 至第 3），
%] [基数：
N=112，
重叠响应，
3. UX 研究的详细使用行为 – 2) 用户访谈用户访谈
用户访谈的主要回应对象是服务用户/客户，
将访谈内容与
现场打字和脚本一起记录下来，最终结果通过PPT/keynote进行分享。
用户体验相关的“用户访谈”
响应目标如何记录与用户体验相关的“用户访谈” UX相关“用户访谈”
结果分享的最终形式
全部全部全部
根据 (112) 根据 (112) 根据 (112)
现场打字/ PPT/主题演讲 79.5
83.0
采访后的剧本
内部员工 29.5
文字/文件 40.2
录音 60.7
Excel电子表格 40.2
视频录制 51.8
总结视频
8.9
通过SNS等招聘（亮点视频）
22.3
未指定
现场打字 34.8
ETC 6.3
朋友 11.6
[基数：
N=112，
重叠响应，
必要时，
主要使用“Zoom”
或“Google Meet”
作为非面对面访谈工具。
在进行用户访谈调查时，
企业面临招募受访者的主要挑战。
您正在使用的非面对面“用户访谈”
工具在进行与 UX 相关的“用户访谈”
■等级1 □等级1+2
全部全部
根据 (112) 根据 (112)
57.1 67.0 受访者招募 56.3

飞涨
面试结果分析 42.9
谷歌满足 24.1 43.8
写面试前的问题 37.5
我想 0.9 1.8
整体运作
31.3
（受访者引导、
通知等）
网络电话 0.9
整理录音、
录像等结果 27.7
ETC 7.1 8.9

采访内容的使用 17.0
不知道/不知道 10.7
面试过程 16.1
[基数：
具有进行用户体验用户访谈经验的任职者，
N=112，
排名响应（第一和第二排名），
%] [基数：
具有进行用户体验用户访谈经验的公司员工，
N=112，
排名响应（排名 © Opensurvey Inc.
第 1 至第 3），
%]
第三部分
主要发现
2）
3）
3. UX 研究的详细使用行为 – 3) 可用性测试可用性测试
56.8% 进行可用性测试 (UT) 的 IT 公司在内部进行所有阶段的调查
在进行研究时，
主要由 PM/planner 和 UX researcher 进行。
在可用性测试的情况下，
设计师的参与度比较⾼。
公司内部以用户体验为目的的“可用性测试”
的进展 UX 相关的“可用性测试”
主题
■第一优先级□ 1+2+3 优先级
全部
全部
根据 (88)
根据 (88)
PM/计划员 34.1 69.3
从创建可用性测试计划
从实施到报告结果
从内部消化
56.8 ◀ 所有内部进展
仅限可用性测试受访者招募设计师 12.5 47.7
利用外部供应商
外部研究/咨询公司 4.5 19.3
仅可用性测试计划
从内部进行营销人员 4.5 15.9
20.5 ◀ 仅计划 + 报告
内部进步

整个过程由外部公司进行 ◀ 仅限计划
14.8
内部进步
6.8 ◀ 所有外部公司 ETC 1.1

进步
[基数：
具有 UX 可用性测试经验的公司员工，
N=88，
单选，
%] [基数：
N=88，
排名响应（排名 1‑3）， © Opensurvey Inc.
%]
3. UX 研究的详细使用模式 – 3) 可用性测试可用性测试
可用性测试每年大约进行 7 次，
并且比调查和用户访谈更频繁地进行。
可用性测试用于检查实际用户场景或将用户行为理解为数据。
用户体验相关“可用性测试”
的频率与用户体验相关的“可用性测试”
的目的
全部全部
根据 (88) 根据 (88)
每周不止一次 4.5 用户场景检查 65.9
每 2 周 1 次 3.4
用数据了解真实用户的行为 56.8
每月一次 15.9
快速识别问题 48.9
为更好的决策奠定基础 38.6
每半年1次 21.6
在产品发布前检查错误和错误 27.3
一年一次 14.8
内部说服的证据 25.0
一年不到一次 6.8
年均进展频率 6.84次将客户的声音传达给相关团队 22.7
[基数：
N=88，
单选，
%] [基数：具有 UX 可用性测试经验的公司员工， © Opensurvey Inc.
N=88，
排名响应（排名 1 到 3），
%]
可用性测试经常按服务用户/客户 > 内部员工 > 内部小组/客户咨询小组的顺序进行。
测试时，在用户身边观察或单独使用UT室观察。
UX 相关的“可用性测试”
响应目标如何进行与用户体验相关的“可用性测试”
全部全部
根据 (88) 根据 (88)
在用户旁边观察 48.9
内部员工 43.2
使用 UT 室进行观察 36.4
利用外部工具
26.1
（UT专用软件等）
朋友 17.0
ETC 8.0
通过SNS等招募的人数不详 14.8
[基数：
N=88，
重复回复，
使用专门工具进行可用性测试的比例非常低，
仅为 21.6%
可用性测试内容主要通过视频录制或现场打字/脚本工作进行记录，
最终结果通过PPT/keynote进行整理和分享。
使用与 UX 相关的“可用性测试”
的工具如何记录与 UX 相关的“可用性测试”
内容用户体验相关的“可用性测试”
结果汇总表
全部全部全部
根据 (88) 根据 (88) 根据 (88)
霍佳
6.8
（热罐）
PPT/主题演讲 67.0
用户缩放视频录制 67.0
5.7
（用户缩放）
用户测试
4.5 文字/文件 45.5
（用户测试）
回望
3.4 现场打字+面试后
（回望） 65.9
脚本工作
Excel电子表格 43.2
循环十一 21.6%
1.1
（循环 11）
用户列表
1.1
（用户分析）摘要视频（突出显示年轻
22.7
奖）
可用性中心录音 40.9
1.1
（可用性中心）
优化
1.1 ETC 5.7
（优化）
ETC 3.4
现场打字 27.3
不要分开 2.3
我不知道/
78.4
不要使用专业工具
[基数：
N=88，
重叠回答，
3. UX 研究的详细使用行为 – 3) 可用性测试可用性测试
对于非面对面的可用性测试，
主要使用“Zoom”
和“Google Meet”。
可用性测试遇到的主要难点依次为：
结果分析>受试者招募>安排录音录像结果。
您正在使用的非面对面“可用性测试”
工具在进行与 UX 相关的“可用性测试”
■第一优先级□ 1+2 优先级
全部全部
根据 (88) 根据 (88)
飞涨 45.5 55.7 分析可用性测试 (UT) 结果 53.4
谷歌满足 23.9 39.8

招聘 42.0
网络电话 1.1 3.4

整理录音、
录像等结果 36.4
我想 1.1 1.1
要检查的前置问题和写作 29.5
讨论.io 1.1 1.1
可用性测试 (UT) 进度 29.5
去会议 1.1
整体运营（目标人员信息、
通知等） 26.1
ETC 4.5
不知道/不知道 22.7 可用性测试 (UT) 内容的利用 21.6
[基数：
具有 UX 可用性测试经验的在职人员，
N=88，
排名响应（第 1~2 级），
%] [基数：
N=88，
排名响应（排名 1‑3）， © Opensurvey Inc.
%]
Open Survey Trend Report使用指南
趋势报告媒体怎么写
使用指南公司名称 Open Survey的名称可以用韩文或英文书写，

写法如下。
（韩语）
公开调查或消费者数据平台公开调查
(英文) 公开调查
趋势报告免费分发。
但在引用和使用趋势报告时，
必须遵循报告名称准确注明您所引用的趋势报告名称
右侧的标注方法和注意事项。示例）
2020 年美容趋势报告、
2020 年移动趋势报告
详细定义引用报告内容时，
请注明调查对象、
受访人数、
单位、
调查期间等详细定义Ex) 最近1个月内的
YouTube用户，
N=200，
单数回答，
%，2020.3.17
警告
趋势报表数据不能被任意重新处理和分发。
未经事先与 Open Survey 协商的数据解释责任由分发内容
的实体承担。
Trend Report 是 Open Survey 的版权作品，
受版权法保护。
您不能以 PDF 或图像的形式在线发布完整报
告，
也不能将其用于商业用途。
© Opensurvey Inc.
谢谢你
如果您对消费者数据和公开调查解决方案有任何疑问，
请随时与我们联系。
公开调查
E data@opensurvey.co.kr
www.opensurvey.co.kr

2022 ux趋势-中文

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单一反应 重复回复 评价反应（N分） 排名响应（排名 1 到 N） 主观反应

受访者只能从一个问题中选择 受访者在一个问题中有不止一 指出对提出的问题给出正面/负 1 级数据被视为单一响应，

1. 用户体验研究意识 ‧ 用户体验研究的定义 ‧ 用户体验研究意识

工作组 1.4 设计师细节

男女职工调查 15.5 12.4

计划工作组 设计工作组 营销/研究/开发

重要性意识 理解水平 努力程度 基础设施水平

平均值（分） 4.63 分 4.24 分 3.61 分 2.65分

前 2 (%) 93.2% 83.4% 55.3% 22.5%

■ (4) 39.6 6.1

公司的用户体验研究 67.2% 88.3% 67.5% 52.3% 64.7%

全部 大公司 中型公司 小本生意 启动

调查/调查 86.6 调查/调查 80.3

用户访谈 (IDI/FGI/FGD) 61.3 用户访谈 (IDI/FGI/FGD) 51.4

可用性测试（UT） 55.2 可用性测试 (UT) 40.4

基准测试 52.9 基准测试 46.3

VOC分析 52.9 VOC分析 43.1

内部数据分析 52.5 内部数据分析 42.2

理论研究（并非实践 51.7 理论研究（并非实践 50.5

角色设置 46.7 角色设置 39.4

了解客户购买旅程 42.1 了解客户的购买历程 33.9

A/B测试 37.9 A/B测试 25.2

非面对面可用性测试 18.4 非面对面的可用性测试 13.8

数据挖掘 14.6 数据挖掘 7.3

日记调查 13.0 日记调查 10.6

民族志采访 7.7 民族志访谈 6.0

公司内部进行的用户体验研究数量 5.95 您参与的用户体验研究的数量 4.92

一 调查/调查 54.8 调查/调查 42.1

2 次用户访谈（IDI/FGI/FGD） 46.7 用户访谈 (IDI/FGI/FGD) 31.9

3个 可用性测试（UT） 46.4 可用性测试（UT） 28.7

6 内部数据分析 43.7 内部数据分析 20.4

9 了解客户的购买历程 38.3 了解客户的购买历程 17.6

4个 基准测试 37.9 基准测试 18.1

5个 VOC分析 36.8 VOC分析 12.5

8个 角色设置 34.1 角色设置 9.3

10 A/B测试 33.7 A/B测试 16.7

7 理论研究（并非实践 32.2 理论研究（并非实践 19.0

11 非面对面的可用性测试 21.5 非面对面可用性测试 9.3

12 数据挖掘 21.1 数据挖掘 4.2

13 日记调查 11.5 日记调查 0.9

14 民族志采访 8.0 民族志采访 2.3

明年无研究计划/不知道 17.2 没有直接参与用户体验研究 9.3

Survey/survey (69) 780万韩元 17.3 22.4 17.3 13.6 14.3 35.7 13.4

用户访谈（IDI/FGD） （58） 1229万韩元 13.1 10.5 18.7 11.4 17.1 12.5 9.9

可用性测试 (UT) (45) 1087 万韩元 11.8 0.0 8.6 15.9 37.1 3.6 19.7

内部数据分析(29) 878万韩元 8.4 6.6 5.0 6.8 0.0 21.4 10.6

Desk Research (29) 764万韩元 7.8 31.6 7.2 6.8 0.0 3.6 0.7

标杆（25） 776万韩元 7.4 18.4 10.1 9.1 5.7 0.0 3.5

了解客户的购买旅程(25) 872 万韩元 7.2 2.6 8.6 9.1 0.0 5.4 9.2

A/B测试（23） 900万韩元 6.9 1.3 5.0 6.8 14.3 1.8 13.4

VOC分析(19) 661万韩元 5.1 1.3 5.8 2.3 0.0 8.9 8.5

非面对面可用性测试（13） 700万韩元 3.8 0.0 2.2 9.1 5.7 1.8 7.0

角色设定(13) 1,319 万韩元 3.8 3.9 7.9 4.5 2.9 1.8 0.0

是否在公司内部共享用户体验研究成果 对用户体验研究结果的内部兴趣 UX 研究结果与您工作的相关性

5.62.8 平均值（分） 3.49 分 平均值（分） 4.51分

31.7 前 2 名 (%) 48.1% 前 2 名 (%) 90.9%

可应要求共享 ■完全不感兴趣 (1) ■完全不相关 (1)

根据 (91) (30) (39)

缺乏内部资源/人员 28.6 61.5 66.7 59.0

工作优先事项之外 18.7 49.5 53.3 46.2

我觉得没有必要 18.7 31.9 43.3 20.5

缺乏预算 14.3 29.7 26.7 33.3

我不知道如何进行用户体验研究 8.8 29.7 40.0 33.3

单一反应重复回复评价反应（N分）排名响应（排名 1 到 N）主观反应

受访者只能从一个问题中选择受访者在一个问题中有不止一指出对提出的问题给出正面/负 1 级数据被视为单一响应，

计划工作组设计工作组营销/研究/开发

重要性意识理解水平努力程度基础设施水平

全部大公司中型公司小本生意启动

一调查/调查 54.8 调查/调查 42.1

3个可用性测试（UT） 46.4 可用性测试（UT） 28.7

4个基准测试 37.9 基准测试 18.1

8个角色设置 34.1 角色设置 9.3

用户访谈（IDI/FGD）（58） 1229万韩元 13.1 10.5 18.7 11.4 17.1 12.5 9.9

是否在公司内部共享用户体验研究成果对用户体验研究结果的内部兴趣 UX 研究结果与您工作的相关性

5.62.8 平均值（分） 3.49 分平均值（分） 4.51分

[基数：不进行用户体验研究的公司的员工， N=91，

利用第三方进行调查/调查每半年1次 21.9

年均进展频率 6.84次将客户的声音传达给相关团队 22.7

使用指南公司名称 Open Survey的名称可以用韩文或英文书写，