Kế hoạch hoạt động

Phần này giải thích hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp của bạn, bao gồm vị trí, thiết
bị, nhân sự và quy trình của nó.

1. Sản xuất
F&C sẽ chủ động cử nhân viên mang theo dụng cụ dọn dẹp đến tận nhà khách hàng
để thực hiện dịch vụ vệ sinh. Dụng cụ dọn dẹp, chất tẩy rửa đều sẽ do phía F&C cung
cấp.
Chi phí của dịch vụ xoay quanh chi phí thuê nhân công và chi phí đầu tư, thay mới
dụng cụ dọn dẹp.

2. Kiểm soát chất lượng

- Về nhân viên, F&C sẽ tuyển chọn đầu vào có chọn lọc. Đảm bảo đội ngũ nhân viên có
đầy đủ các tiêu chí cần thiết cho công việc.
- Về quy trình làm việc, F&C sẽ có từng phòng ban quản lý từng quy trình cụ thể. Từ đó
truy xuất dễ dàng nếu có sự cố phát sinh.
- Về trang thiết bị, F&C luôn luôn thay mới dụng cụ dọn dẹp thường xuyên, đảm bảo
cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.

3. Vị trí
a) Kích thước địa điểm: Công ty sở hữu cho mình một cơ sở chính rộng 200 mét
vuông ở trung tâm thành phố Thủ Đức, và tương lai sẽ mở thêm những cơ sở chi
nhánh khác.
b) Loại hình kinh doanh dịch vụ
c) Công ty hiện chỉ tiếp cận được phân khúc khách hàng ở Hồ Chí Minh và có dự
định mở rộng dịch vụ kinh doanh sang các tỉnh thành lân cận trong thời gian sớm
nhất.
 d) Tiếp cận đến khách hàng thông qua các nền tảng trực tiếp, trực tuyến lẫn mạng xã
hội.
Tiếp cận và tuyển dụng đội ngũ nhân viên trực tiếp tại cơ sở chính và thông qua
mục tuyển dụng trên trang chính thức của công ty.
Liên hệ trực tiếp các nhà phân phối dụng cụ vệ sinh và chất tẩy rửa để tối ưu hóa
khâu nhập hàng với chi phí hợp lý và chất lượng đảm bảo.
Đặt may trang phục của nhân viên thông qua xưởng may ở Hồ Chí Minh.
e) Chi phí bao gồm tiền thuê mặt bằng, thay mới dụng cụ vệ sinh, bảo hiểm lao động
và trả lương cho nhân viên. Bên cạnh đó còn là chi phí duy trì các nền tảng trực
tuyến như trang web của công ty.
f) Tiện ích của dịch vụ dọn vệ sinh F&C: quy trình nhanh chóng, dọn dẹp sạch sẽ,
nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện.

4. Môi trường pháp lý

a) Giấy phép
Vì dịch vụ vệ sinh là ngành nghề kinh doanh không nằm trong doanh mục ngành nghề
kinh doanh có điều kiện. Nên giấy phép cần thiết chi cần: Giấy chứng nhận đăng ký
thành lập doanh nghiệp và mã số thuế. Giấy phép kinh doanh này phải có con dấu và
được cấp tại Phòng đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch và đầu tư.
Để thực hiện đăng ký cần thủ tục hồ sơ sau:
- Giấy đề nghị đăng kí doanh nghiệp
- Điều lệ công ty
- Bản sao giấy tờ chứng thực cá nhân
b) Bản quyền logo
F&C đã đăng kí logo độc quyền theo hình thức đăng kí nhãn hiệu và nhận được Giấy
chứng nhận Đăng ký nhãn hiệu từ Cục bản quyền tác giả.
Thủ tục hồ sơ cần thiết:
- Mẫu logo đăng ký
 - Tờ khai đăng ký nhãn hiệu
c) Bảo hiểm doanh nghiệp phải trả
Các loại bảo hiểm bắt buộc:
Bảo hiểm xã hội: 17% tiền lương tháng
Bảo hiểm y tế: 3% tiền lương tháng
Bảo hiểm thất nghiệp: 1% tiền lương tháng
Bảo hiểm tai nạn lao động: 0.5% tiền lương tháng

d) Quy định môi trường làm việc của doanh nghiệp

Mã ngành đăng kí 8121 - 81210: Vệ sinh chung nhà cửa
Nhà nước quy định như sau:
Nhóm này gồm:
- Các hoạt động vệ sinh thông thường (không chuyên dụng) cho tất cả các loại công trình,
như:
 Văn phòng,
 Căn hộ hoặc nhà riêng,
 Nhà máy,
 Cửa hàng,
 Các cơ quan và các công trình nhà ở đa mục đích và kinh doanh khác,
 Những hoạt động này chủ yếu là vệ sinh bên trong các công trình mặc dù chúng có
thể bao gồm cả vệ sinh bên ngoài như cửa sổ hoặc hành lang.
Loại trừ: Dịch vụ vệ sinh bên trong các công trình chuyên dụng, như làm sạch ống
khói, làm sạch, lò sưởi, lò thiêu, nồi cất, ống thông gió, các bộ phận của ống được phân
vào nhóm 81290 (Vệ sinh nhà cửa và các công trình khác).

5. Nhân viên
a) Nhân viên bộ phận dọn dẹp vệ sinh: yêu cầu tốt nghiệp cấp ba trở lên.
 Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng: yêu cầu tốt nghiệp đại học/cao đẳng trở lên
ở các chuyên ngành liên quan đến quản trị.
Nhân viên bộ phận truyền thông: yêu cầu tốt nghiệp đại học/cao đẳng trở lên ở các
chuyên ngành liên quan đến truyền thông.
b) Hiện tại, doanh nghiệp cần khoảng 100 nhân viên, trong đó:
- 80 nhân viên dọn dẹp vệ sinh
- 10 nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng
- 10 nhân viên bộ phận truyền thông
c) Đối với mảng truyền thông của doanh nghiệp, có thể cân nhắc thuê các freelancer
có trình độ tương đương nhằm tiết kiệm chi phí nhân công mà vẫn đảm bảo hiệu
suất công việc.
d) Mô tả công việc.
- Nhân viên dọn dẹp vệ sinh: trực tiếp đến nhà khách hàng và thực hiện dịch vụ vệ
sinh theo hợp động đã ký kết.
- Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng: tư vấn khách hàng ký hợp đồng, liên
lạc xác nhận với khách hàng, trực tiếp giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Nhân viên bộ phận truyền thông: quản lý các nền tảng trực tuyến của công ty,
đưa ra các chiến dịch quảng bá thích hợp.
e) Cấu trúc lương
- Lương của nhân viên dọn dẹp vệ sinh: tính theo số đơn thực tế đã hoàn thành
trong tháng. Nếu đạt đủ chỉ tiêu sẽ có lương thưởng.
- Lương của nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng: tính theo số hợp đồng đã ký
kết được với khách hàng trong tháng. Nếu đạt đủ chỉ tiêu sẽ có thêm lương
thưởng. Ngoài ra còn có thêm lương tăng ca ngoài giờ.
- Lương của nhân viên bộ phận truyền thông: lương tháng cố định với các nhân
viên duy trì trang web. Riêng ở mảng mạng xã hội, nếu bài đăng đạt số tương tác
nhất định mỗi tháng sẽ có thêm lương thưởng.
 f) Đăng ứng tuyển nhân viên trực tiếp tại cơ sở, đồng thời đăng thông tin tuyển dụng
trên trang web chính thức của công ty và các sàn giao dịch việc làm khác như
Linkedin...
g) Cần đào tạo quy trình làm việc cụ thể cho các nhân viên dọn dẹp vệ sinh để chất
lượng công việc luôn được đồng đều.
Cần đào tạo quy trình chăm sóc khách hàng và các bước tư vấn cụ thể để đội ngũ
chăm sóc khách hàng có thể thực hiện công việc ký kết hợp đồng một cách chuyên
nghiệp.
Bên cạnh đó, dù là loại hình nhân viên nào cũng cần được đào tạo tác phong chuyên
nghiệp, lịch sự, thân thiện.

6. Kho
Doanh nghiệp kinh doanh mảng dịch vụ nên không có hàng tồn kho thành phẩm và
nguyên vật liệu, mà chỉ có dụng cụ bao gồm:
- 3 Máy hút bụi : 3 x 3 triệu = 9 triệu
- 20 lọ hóa chất tẩy rửa: 20 x 40 nghìn = 800 nghìn
- 20 bao tay vệ sinh: 20 x 25 nghìn = 500 nghìn
- 20 khăn lau: 20 x 15 nghìn = 300 nghìn
- 20 chổi: 20 x 32 nghìn = 640 nghìn
- 20 cây lau sàn: 20 x 150 nghìn = 3 triệu
Tổng chi phí tồn kho trung bình là: 14 triệu 740 nghìn đồng
Ngoài ra lượng hàng tồn kho của F&C sẽ thay đổi theo thời gian. Những dịp lễ, tết khi
nhu cầu dọn nhà tươm tất tăng cao thì công ty sẽ gia tăng lượng tồn kho để lượng dụng cụ
đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
7. Cung cấp
Máy hút bụi:
YAKYO - Công Ty CP Thiên Phú YAKYO
Địa chỉ: 7 Đông Sơn, P. 7, Q. Tân Bình,Tp. Hồ Chí Minh (TPHCM)
Website: www.yakyo.vn
 Số lượng tồn kho: 3
Chính sách tín dụng: tiền mặt khi nhận hàng và chuyển khoản.
Chính sách giao hàng: TP.HCM và các tỉnh thành khác trong bán kính 30km được
miễn phí vận chuyển.

Hóa chất tẩy rửa:

Hóa Chất Tẩy Rửa Thảo Chương Phát - Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ
Thảo Chương Phát
Địa chỉ: 30/7 Đường ĐHT 12, P. Đông Hưng Thuận, Q. 12,Tp. Hồ Chí Minh
(TPHCM)
Website: www.thaochuongphat.com.vn
Số lượng tồn kho: 20
Chính sách tín dụng: tiền mặt
Chính sách giao hàng: lấy phí toàn quốc.

Bao tay cao su:

Vật Tư Phòng Sạch Kanocom - Công Ty TNHH Công Nghệ Và Thương Mại
Kanocom
Địa chỉ: 30 Đường Số 7, KP. 7, P. Hiệp Bình Chánh, Q. Thủ Đức,Tp. Hồ Chí Minh
(TPHCM)
Website: www.kanocom.com
Số lượng tồn kho: 20
Chính sách tín dụng: thanh toán tại nhà (COD), thanh toán tại cửa hàng, thanh toán
trước.
Chính sách giao hàng: Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng, doanh nghiệp giao hàng tại
nhà, nhân viên chuyển phát giao hàng tại nhà, giao qua xe chở khách.

Khăn lau:
Minh Tuấn - Công Ty TNHH SX TM Minh Tuấn
 Địa chỉ: 16/97 đường Số 18, P. Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, Tp. Hồ Chí Minh
(TPHCM) , Việt Nam
Website: www.minhtuan.vn
Số lượng tồn kho: 20
Chính sách tín dụng: tiền mặt, chuyển khoản.
Chính sách giao hàng: Thương lượng.

Chổi:
Giấy Nhám Khôi Vỹ - Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Khôi Vỹ
Địa chỉ: 15 Đường Số 1, KDC Tân Đông Hiệp B, KP. Đông Thành, P. Tân Đông
Hiệp, TP. Dĩ An, Bình Dương , Việt Nam
Website: www.vainhamkhoivy.com
Số lượng tồn kho: 20
Chính sách tín dụng: tiền mặt, chuyển khoản.
Chính sách giao hàng: Thương lượng.

Cây lau nhà:

Thiết Bị Khách Sạn Hospitality - Công Ty TNHH Thương Mại Hospitality
Địa chỉ: 39 Bế Văn Đàn, Phường 14, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh (TPHCM) ,
Việt Nam
Website: www.dungcukhachsan.vn
Số lượng tồn kho: 20
Chính sách tín dụng: tiền mặt, chuyển khoản.
Chính sách giao hàng: Tùy theo số lượng và địa điểm sẽ báo lại trong quá trình làm
việc.

8. Chính sách tín dụng

- Thanh toán:
Công ty lựa chọn 2 phương thức thanh toán là thanh toán tiền mặt và chuyển khoản
qua Banking, ví điện tử,…
Việc thanh toán trước hay sau, được thực hiện dựa trên thỏa thuận và quy định hợp
đồng.
- Bồi thường:
Về số tiền bồi thường công ty sẽ dựa vào điều khoản hợp đồng và tổn thất thực tế mà
doanh nghiệp gây ra thiệt hại cho khách hàng rồi quy đổi số tiền bồi thường tương
ứng. Việc bồi thường sẽ thực hiện trực tiếp bằng tiền mặt cho khách hàng để thể hiện
thiện chí.