STT Thành viên MSSV

1 Trần Thị Mỹ Duyên 030836200027

2 Phạm Thị Trúc Linh 030836200281

3 Phạm Thị Thanh Ngân 030836200101

4 Nguyễn Ngọc Thanh Uyên 030836200228

5 Trần Thị Tú Vân 030836200235

6 Nguyễn Thị Khả Vy 030836200245

Bài tập 7: Nhóm của bạn hùng vốn để khởi nghiệp bằng mô hình kinh doanh
TMĐT với dịch vụ vệ sinh nhà ở tính tiền theo giờ. Hãy trình bày mô hình kinh
doanh TMĐT đó với đầy đủ 8 thành phần.
 LẬP MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DỊCH VỤ VỆ SINH DỌN DẸP NHÀ 24H

Giới thiệu

Người xưa thường hay nói “nhà sạch thì mát, bát sạch ngon cơm” quả thật không
sai. Nghiên cứu cho thấy những ngôi nhà luôn sạch sẽ, ngăn nắp đem lại sự thoải mái
và sinh khí cho các thành viên trong nhà. Tổ ấm của mỗi chúng ta đều luôn cần được
giữ gìn và chăm sóc cẩn thận. Việc vệ sinh nhà cửa giúp đảm bảo môi trường sống
luôn an toàn, sạch sẽ, phòng tránh vi khuẩn gây bệnh, bảo vệ sức khỏe mỗi chúng ta.

Phần lớn các dân số ở Thành phố Hồ Chí Minh sống tại các khu chung cư, nhà
riêng và công việc chính của họ đa phần các là nhân viên văn phòng làm việc tại các
công ty với khung giờ hành chính. Sự tất bật của công việc và đời sống hàng ngày
khiến nhiều người không có thời gian rảnh để dọn dẹp nhà cửa. Thay vào đó, họ lựa
chọn các dịch vụ dọn nhà theo giờ để bản thân có thêm thời gian nghỉ ngơi và chăm
sóc gia đình, con cái. Vì vậy dondepnha24h ra đời để đáp ứng nhu cầu hết sức cần
thiết của khách hàng và không thể phủ nhận dọn nhà theo giờ là mô hình đang trở
thành xu hướng hiện nay.

1
1. Tuyên bố giá trị (Value proposition)

Bạn quá bận rộn với công việc, thời gian về nhà lại còn khá nhiều việc cần làm
khiến bạn không còn đủ sức và thời gian để dọn dẹp nhà cửa. Thay vì phải tất bật cầm
xô, chậu, máy hút bụi đi từng phòng dọn dẹp thì chỉ cần một cuộc điện thoại, dịch vụ
vệ sinh nhà cửa dondepnha24h sẽ có mặt, giúp bạn xử lý nhanh chóng mọi công việc
dọn dẹp.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ vệ sinh nhà cửa là gì?

●Tiết kiệm thời gian và công sức: Sử dụng dịch vụ vệ sinh nhà giúp bạn tiết
kiệm thời gian mà vẫn chu toàn trong việc dọn dẹp và làm sạch “ngôi nhà thân yêu“
của mình. Đội vệ sinh chuyên nghiệp sẽ dọn dẹp từ a đến z mọi ngóc ngách giúp gia
chủ "hồ biến" ngôi nhà sạch đẹp chỉ trong một thời gian ngắn mà không ảnh hưởng
đến sinh hoạt gia đình.

●Tiết kiệm được nhiều chi phí: Lợi ích thứ 2 khi sử dụng dịch vụ vệ sinh nhà
cửa sẽ giúp bạn tối ưu chi phí. Bạn không cần phải đầu tư mua máy móc, dụng cụ, hóa
chất để vệ sinh nhà vô cùng tốn kém mà chỉ cần trả một khoản phí duy nhất là tất cả
vấn đề sẽ được triệt để giải quyết.

●Sử dụng dịch vụ vệ sinh giúp giảm rủi ro về người và tài sản: Bạn cần biết
rằng, vệ sinh nhà cửa nghe có vẻ đơn giản là công việc đơn giản nhưng đòi hỏi có
kinh nghiệm, nhất là những ngôi nhà lớn để tránh rủi ro về tài sản và người. Tự ý dọn
đẹp mà không có xem xét mọi mặt sẽ khiến cho đồ vật trong nhà dễ rơi vỡ hoặc khi vệ
sinh trên cao hay sử dụng hóa chất bạn dễ gặp nguy hiểm.

●Chủ động những công việc vệ sinh trong những sự kiện quan trọng: Nhà ở là
không gian sinh hoạt chung của gia đình trong các dịp cuối tuần, lễ tết hoặc các sự
kiện trọng đại. Tuy nhiên vào các thời điểm này bạn cũng rất bận rộn, thay vào đó hãy
dành ít ít thời gian thảnh thơi này để nghỉ ngơi, còn lại dịch vụ vệ sinh nhà cửa sẽ lo
hết tất cả. Đội vệ sinh chuyên nghiệp sẽ giúp bạn có một không gian nhà ở thật thoáng
mát, sạch sẽ trong các dịp lễ quan trọng.

Dịch vụ vệ sinh nhà cửa theo giờ dondepnha24h tự tin là đơn vị uy tín với mức
giá tốt nhất trên thị trường, hoạt động 24h trong tuần với đội ngũ nhân viên được đào

2
tạo bài bản và đặc biệt hơn hết, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên
hàng đầu thế nên khách hàng sẽ chỉ thanh toán sau khi đã nghiệm thu và cảm thấy hài
lòng với dịch vụ.

Dọn dẹp nhà 24h - cam kết chất lượng - dịch vụ tận tâm - đồng hành mọi lúc

2. Mô hình doanh thu

Mô hình doanh thu từ bán hàng

Dondepnha24h là công ty cung cấp dịch vụ dọn dẹp vệ sinh nhà cửa 24/7. Doanh
thu của công ty đến từ việc khách hàng mua các gói dịch vụ dọn dẹp nhà.

Sản phẩm: dịch vụ dọn dẹp nhà theo giờ

Mô tả:

Khi khách hàng có nhu cầu dọn dẹp vệ sinh cho căn nhà của mình hay bất kỳ đâu
và book lịch trên website dondepnha24h. Dondepnha24h sẽ xác định yêu cầu của
khách hàng và tư vấn, giới thiệu gói dịch vụ phù hợp, báo giá trước cho khách hàng.
Nếu khách hàng đồng ý, công ty sẽ tiến hành lựa chọn và điều phối nhân viên dọn dẹp
phù hợp đến nơi khách hàng yêu cầu. Sau khi dọn dẹp xong, khách hàng sẽ kiểm tra
chất lượng dịch vụ. Nếu chất lượng đúng như cam kết, khách hàng sẽ thanh toán cho
công ty với đa dạng các hình thức thanh toán.

Các gói dịch vụ:

Gói dọn dẹp theo tuần (1 lần/tuần)

Gói dọn dẹp theo tháng

Ngoài ra dondepnha24h có ưu đãi cho khách hàng đăng ký thành viên (khách
hàng đăng ký thành viên sẽ mất phí tháng hoặc phí năm).

Một số chi phí của công ty

Chi phí thuê lao động. VD: thuê nhân viên dọn dẹp

Chi phí mua sắm thiết bị: VD: dụng cụ vệ sinh

Chi phí quản lý, vận hành

3
 Chi phí quảng cáo, marketing

3. Cơ hội thị trường

Ngày nay với sự thay đổi của lối sống và phong cách sinh hoạt lẫn thời gian làm
việc tất bật. Khi mà cuộc sống, công việc bận rộn đã chiếm hết thời gian của mỗi
người. Sau một ngày dài vất vả tại công sở trở về với gia đình, mọi người hầu như
không còn nhiều thời gian và sức khỏe cho việc lau chùi, dọn dẹp nhà cửa. Theo đó,
đời sống kinh tế của người dân ngày càng đi lên, họ biết dành thời gian cho bản thân
và gia đình nhiều hơn. Vì thế họ càng hạn chế làm việc nhà để dành thời gian cho
chính mình và con người cũng ngày càng ý thức đến vấn đề sức khỏe. Vì thế việc thuê
dịch vụ vệ sinh tận nhà đã trở thành thói quen của mỗi gia đình. Đây là cơ hội rất tốt ai
biết nắm bắt và đầu tư kinh doanh vào lĩnh vực này. Điều này giúp mở ra cơ hội lớn
cho các công ty dịch vụ ở Thành phố Hồ Chí Minh cũng như cả nước Việt Nam.

Dịch vụ vệ sinh nhà ở không chỉ gói gọn ở mỗi gia đình mà nhu cầu dọn văn
phòng cũng khá cao, nhất là đối với các khách sạn, nhà hàng. Những đơn vị này cũng
đang dần chuyển sang sử dụng dịch vụ để đảm bảo chất lượng và giảm tải nhân sự.

Một điều đáng mừng của dịch vụ vệ sinh nhà ở là chi phí cho việc làm sạch khá
thấp, chi phí đào tạo nhân lực không cao và nhanh chóng cho nên cá nhân hay doanh
nghiệp muốn tham gia kinh doanh ở lĩnh vực này có thể dễ dàng tiến hành đầu tư kinh
doanh, cũng như là đào tạo nguồn nhân lực cho công ty, các nhân viên không cần có
trình độ tri thức cao, chỉ cần chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp dành
cho lĩnh vực này, giúp hài lòng khách hàng và làm việc đem lại hiệu quả cao. Điều
này có thể mang lại cơ hội việc làm lớn cho nguồn dân lao động lớn ở Việt Nam hiện
nay.

Ngay cả người muốn bắt đầu kinh doanh lĩnh vực này chỉ cần lên ý tưởng, biết
tìm nguồn khách hàng, đặc biệt là các khách hàng online. Với thời đại công nghệ số,
khách hàng sẽ tìm kiếm dịch vụ dọn dẹp nhà ở dễ dàng bằng internet, chỉ cần họ lên
mạng tìm tiếm sau đó chọn dịch vụ dọn dẹp phù hợp với ngôi nhà của mình thông qua
các thông tin trên website của cửa hàng đó. Chính vì thế khi kinh doanh dịch vụ vệ
sinh nhà cửa, bạn cần có chiến lược tiếp thị và quảng cáo rõ ràng, nhắm thẳng mục
tiêu. Điều đầu tiên đó chính là có 1 website và 1 fanpage để quảng bá dịch vụ của

4
doanh nghiệp, hội nhóm kết nối những người có nhu cầu… Hoặc quảng cáo bằng cách
phát tờ rơi, banner, gửi danh thiếp…và duy trì khách hàng trung thành sẽ mang lại cho
nhà kinh doanh dịch vụ một nguồn thu nhập to lớn.

4. Môi trường cạnh tranh

Việc xác định môi trường cạnh tranh là yếu tố quan trọng để công ty thiết lập cho
mình những kế hoạch để thâm nhập thị trường. Để xác định được môi trường cạnh
tranh cần hiểu rõ môi trường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau. Một sản
phẩm, dịch vụ khác biệt càng ít đối thủ cạnh tranh thì tìm năng chiếm lĩnh được thị
trường càng lớn. Công ty chúng tôi đã đặt ra những câu hỏi và giải quyết nó như:

- Dịch vụ dọn dẹp nhà ở có bao nhiêu đối thủ đang cạnh tranh trên thị trường?

- Họ hoạt động như thế nào?

- Họ đã có đối tượng khách hàng trung thành hay chưa?

- Ưu điểm và nhược điểm của họ là gì?

Từ việc đặt ra những câu hỏi, công ty tiến hành thu thập thông tin để xác định
môi trường cạnh tranh của các đối thủ trong ngành. Công ty đã xác định rõ đối thủ
cạnh tranh, đó là các công ty kinh doanh cùng lĩnh vực như cho thuê lao công, cho
thuê osin, vệ sinh nhà ở. Một số công ty là đối thủ cụ thể như:

- Công ty VUA VỆ SINH Việt Nam – Chuyên gia dọn dẹp nhà ở

- Vệ Sinh Sao Việt

- Công ty Cổ phần Dịch Vụ Vệ Sinh Pan Pacific Sài Gòn

Các công ty này thường cung cấp dịch vụ dọn vệ sinh nhà ở chủ yếu ở Thành
phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Đa số nhiều lựa chọn về các gói dịch vụ khác nhau với
thời gian làm việc cũng như giá cả khác nhau. Người thuê có thể thuê định kỳ theo
tuần hoặc theo tháng, ngoài ra trước các dịp đặc biệt như sinh nhật, tiệc tùng hay cưới
hỏi… Bên công ty cho thuê dịch vụ họ sẽ làm những công việc như lau nền nhà, đánh
bóng nền, cọ rửa bồn cầu, hút bụi, làm sạch sofa, vệ sinh rèm cửa, vệ sinh khu vực sân
vườn… theo yêu cầu của gia chủ.

5
 Đa số lượng khách hàng phổ biến là những doanh nhân, người có điều kiện
nhưng không có nhiều thời gian làm việc nhà vì vậy họ cần người dọn dẹp.

Ưu điểm và nhược điểm so sánh với các đối thủ cạnh tranh.

Về ưu điểm: Đa phần các công ty này đều đảm bảo được các yêu cầu khách
hàng. Lực lượng lao công dồi dào có thể cung cấp một số lượng lớn phù hợp.

Về nhược điểm: Lượng lao động với trình độ tay nghề còn chưa cao, họ làm việc
chủ yếu theo kinh nghiệm, chưa được đào tạo kỹ lưỡng. Phí dịch vụ còn cao, vì vậy
chưa phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau.

5. Lợi thế cạnh tranh

Hiện nay có nhiều công ty cùng cung cấp dịch vụ dọn dẹp nhà, vì vậy để thành
công trong công việc này chúng ta cần tạo ra những điểm khác biệt, đó là những lợi
thế riêng của công ty trên thị trường. Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ vệ sinh nhà
ở tính tiền theo giờ hoạt động 24/7, tức khi nào khách hàng cần là chúng tôi luôn có và
sẵn sàng phục vụ dù bất kể thời điểm nào.

●Địa bàn hoạt động giai đoạn đầu tập trung ở 2 thành phố lớn Hà Nội và Thành
phố Hồ Chí Minh. Trong dài hạn sẽ có mặt trên khắp các tỉnh thành, vì vậy bất cứ đâu
cũng có thể sử dụng dịch vụ của công ty.

●Giá dịch vụ tương đối rẻ hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác và chất lượng
dịch vụ được đảm bảo.

●Có nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng như:

- Ưu đãi dọn nhà cuối năm

- Tặng voucher giảm 20% khi mua 1 lần từ 3 dịch vụ tại công ty.

- Ưu đãi khách hàng thân thiết (dịp lễ, sinh nhật…)

●Bên cạnh dịch vụ dọn dẹp nhà thuần túy công ty còn có thêm các dịch vụ tiện
ích kèm theo để đáp ứng nhu cầu khách hàng như:

- Cung cấp nhân viên phụ trang trí tiệc cưới, sinh nhật…

- Cung cấp bảo vệ (trong thời gian ngắn)

6
 - Giữ trẻ (trong thời gian ngắn)

Qua việc tiến hành nghiên cứu thị trường và định vị vị thế của mình, Công ty đã
đưa ra mức giá được xem là lợi thế cạnh tranh. Với 1 giờ dọn dẹp chỉ mất khoản
50,000 VNĐ. Đây là mức giá phù hợp không chỉ cho các gia đình có điều kiện mà còn
phù hợp cho những gia đình có thu nhập không quá cao có nhu cầu muốn thuê người
giúp việc trong thời gian ngắn.

6. Chiến lược thị trường

Để triển khai một chiến lược thị trường hiệu quả, đầu tiên công ty sẽ lên một kế
hoạch và xác định mục tiêu dài hạn cho chiến lược. Đối với dondepnha24h thì mục
tiêu dài hạn sẽ là nâng cao và tối ưu danh số bán hàng, mở rộng thị trường khách hàng
tiềm năng và xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng
dịch vụ nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ và có thêm nhiều khách
hàng mới.

Bên cạnh website của công ty là dondepnha24h.com.vn thì dondepnha24h cần

xây dựng các trang mạng xã hội chất lượng trên Facebook, Youtube, Zalo,... để tiếp
cận với khách hàng trên nhiều kênh. Hiện nay, số người tìm kiếm thông tin trên
Facebook xấp xỉ với số người tìm kiếm website trên google, nên việc phát triển mạnh,
đánh mạnh vào quảng cáo trên nền tảng Facebook cũng là một yếu tố quan trọng để
mở rộng thị trường. Những bài quảng cáo, các chiến dịch khuyến mãi cần được cập
nhật đều đặn hàng tháng trên tất cả các kênh truyền thông của công ty

Dondepnha24h chủ yếu nhắm đến nhóm đối tượng khách hàng là những người
thường xuyên phải đi làm nhiều hoặc những nhóm khách hàng thường xuyên tiệc tùng
tại nhà. Với insight: Tôi rất bận không có thời gian dọn dẹp nhà cửa, nhưng tôi muốn
bạn bè khi bước vào nhà tôi đều cảm thấy thơm mát và sạch sẽ

Bên cạnh việc đào tạo một đội ngũ nhân viên dọn dẹp chuyên nghiệp, chỉn chu,
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, thì công ty còn cần phải xây dụng một đội ngũ
chăm sóc khách hàng thường xuyên. Đội ngũ này sẽ đảm nhận việc chăm sóc khách
hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ. Đầu vào khi khách hàng gọi điện thoại đến
Hotline, nhân viên cần tư vấn và đặt lịch hẹn phù hợp, rõ ràng và cụ thể. Thông tin

7
lịch hẹn phải được quản lý theo một quy trình cụ thể. Sau khi đã hoàn tất dịch vụ dọn
dẹp nhà cửa thì đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng này cần gọi điện để xin đánh
giá chất lượng dịch vụ và những ý kiến của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch
vụ ngày càng tốt hơn. Bên cạnh đó, nhân viên chăm sóc khách hàng còn cần phải định
kỳ (ví dụ như là hàng tuần/ tháng) nhắn tin hỏi thăm khách hàng để khách hàng luôn
nhớ đến mình và sẽ liên hệ ngay nếu cần.

7. Phát triển tổ chức

Mô tả việc công ty tổ chức công việc như thế nào để đạt được thành công.

Nghiên cứu kỹ về sản phẩm dự định kinh doanh: Đây là việc đầu tiên của quá
trình khởi nghiệp, nếu không nghiên cứu kỹ về sản phẩm mình dự định kinh doanh thì
bạn sẽ mơ hồ về nó.

Nguồn vốn đủ lớn để làm nền tảng cho công ty DỌN DẸP NHÀ 24H: Điều đầu
tiên mà ai cũng biết đó chính là nguồn vốn. Bất kể là việc kinh doanh hay thành lập
công ty cũng đều cần đến nguồn vốn.

Chiến lược quảng cáo, Marketing kiếm việc: Khi khởi nghiệp thì vấn đề quan
trọng nhất đó là nguồn việc, với thời đại hiện nay thì gần như các doanh nghiệp đều
tiếp cận nguồn việc bằng nhiều kênh khác nhau. Trong đó không thể bỏ qua kênh
kiếm việc online tức là quảng cáo qua các trang tin, báo chí, mạng xã hội …

Lên kế hoạch kinh doanh: Để có được chiến lược kinh doanh phù hợp, bạn cần
có cái nhìn nhạy bén, khả năng đánh giá thị trường và nhìn nhận được tiềm năng của
sản phẩm, đưa ra được những kế hoạch phát triển theo từng giai đoạn, từ đó đúc kết
kinh nghiệm và dồn lực để tiến tới những đích đến cao hơn. Đầu tư máy móc, thiết bị
công cụ làm việc.

Xác định thị trường mục tiêu: Việc xác định được thị trường mục tiêu và đối
tượng khách hàng chính của mình là điều rất quan trọng. Khách hàng của bạn là ai? họ
làm gì? có nhu cầu như thế nào về sản phẩm? Từ đó tìm cách để làm giảm sự cạnh
tranh của đối thủ với doanh nghiệp mình.

●Cơ cấu tổ chức, cơ chế vận hành.

8
 Lớp quản lý cấp cao: bao gồm quản lý tổng, giám sát, đội trưởng vệ sinh.

Lớp khảo sát, báo giá: bao gồm những nhân viên khảo sát và nhân viên báo giá.
Đơn hàng lớn nhỏ của khách hàng được tính toán và được khảo sát chính xác, đưa ra
đơn giá phù hợp nhất đối với khối lượng công việc cần thực hiện.

Lớp nhân viên vệ sinh: bao gồm những “thợ vệ sinh”, nhân viên vệ sinh và học
việc. Một đội vệ sinh khi thực hiện đơn hàng, phải có ít nhất một đội trưởng (đối với
đơn hàng nhỏ), hoặc ít nhất một giám sát và nhiều đội trưởng (đối với những đơn hàng
lớn).

Lớp xử lý sự cố: đối với những sự cố phát sinh trong quá trình thi công, sẽ được
các đội trưởng xử lý, đối với những trường hợp nghiêm trọng, được xử lý bởi các
nhân viên xử lý sự cố.

●Khi công ty phát triển, việc thuê nhân sự sẽ di chuyển từ tổng quát (generalists)
sang đặc thù (specialists)

8. Đội ngũ quản trị

Đội ngũ quản trị là người thực hiện các kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và giám sát
việc phân bố nguồn lực con người, tài chính nhằm giúp tổ chức đạt được mục tiêu đề
ra. Nói cách khác, nhà quản trị là người hoàn thành mục tiêu thông qua những người
khác. Trong một tổ chức, đội ngũ nhà quản trị thường được chia thành 3 cấp bậc:

Nhà quản trị cấp cao: Là người chịu trách nhiệm cuối cùng trước kết quả của tổ
chức.

Nhà quản trị cấp trung gian: Là người nhận chỉ huy từ quản trị viên cao cấp, sau
đó đứng ra chỉ huy các quản trị viên cấp cơ sở.

Nhà quản trị cấp cơ sở: Là người nhận lệnh từ quản trị viên cấp trung gian, trực
tiếp làm việc với hàng hóa, dịch vụ của tổ chức.

●Một đội ngũ quản lý mạnh sẽ có tính tin cậy tức thời đối với các nhà đầu tư
bên ngoài. Một đội ngũ quản trị mạnh là luôn đảm bảo được 4 chức năng:

9
 Hoạch định giúp người quản trị xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược hoạt
động nhằm phục vụ cho mục tiêu chung của tổ chức. Đây cũng là chức năng đầu tiên
trong quá trình quản trị.

Quản trị có vai trò tổ chức. Chức năng này liên quan trực tiếp đến yếu tố con
người.

Lãnh đạo, sau khi hoạch định và tổ chức, chức năng lãnh đạo có vai trò kích
thích, động viên, chỉ huy, phối hợp nhằm thực hiện các mục tiêu kế hoạch đã định và
giải quyết các mâu thuẫn khi phát sinh.

Kiểm soát là quá trình giám sát, đo lường, đánh giá và điều chỉnh hoạt động công
việc. Hoạt động của quản trị sẽ đảm bảo cho tổ chức vận hành theo đúng mục tiêu,
phương hướng đã đề ra. Nếu có sự cố hay sai sót phát sinh, quản trị cần phải đưa ra
phương án điều chỉnh phù hợp.

●Một đội ngũ quản lý mạnh không thể cứu vãn một mô hình kinh doanh yếu
nhưng nó có thể thay đổi mô hình và xác định lại việc kinh doanh để cho nó hiệu
quả hơn.

Kết luận

Công ty vệ sinh Dọn dẹp nhà 24h hiện đang cung cấp các gói dịch vụ vệ sinh nhà
cửa trên khắp 24 quận, huyện Thành phố Hồ Chí Minh. Đội ngũ nhân viên Dọn dẹp
nhà 24h với sự năng động, linh hoạt và tận tâm luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng tại
bất cứ thời điểm nào và bất cứ đâu trên địa bàn thành phố.

10