1. Tư duy dịch vụ là gì?

Tư duy dịch vụ là tư duy, thái độ và hành động của một người trong việc
cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng hoặc người sử dụng
dịch vụ.

2. Mô hình Servqual (Parasuraman, 1988):

Theo như nghiên cứu thì chất lượng dịch vụ bao gồm năm thành phần
cơ bản đó là:
 Tin cậy (reliability) thể hiện qua khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và
đúng thời hạn ngay lần đầu tiên.
 Đáp ứng (responsiveness) thể hiện qua sự mong muốn và sẵn sàng của
nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng.
 Năng lực phục vụ (assurance) thể hiện qua trình độ chuyên môn và cung
cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng.
 Đồng cảm (empathy) thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân
khách hàng.
 Phương tiện hữu hình (tangibles) thể hiện qua ngoại hình, trang phục
của nhân viên phục vụ các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ.

3. Một trải nghiệm thực tế thể hiện tư duy dịch vụ:

Câu chuyển kể ra sau đây không phải là câu chuyện về tư duy dịch vụ của
chính bản thân em tạo ra mà là từ một bác bảo vệ ở Hasaki mà em đã từng
được nhận tư duy dịch vụ từ bác. Hôm đó, em đi đến Hasaki để mua mĩ phẩm
chẳng may trời lại đổ mưa, khi em đến đó người cũng bị ướt mà chỗ để xe lại ở
đối diện cửa hàng nên muốn qua cửa hàng phải đi bộ qua đường. Khi em đến
đó, bác đã rất nhiệt tình chạy ra đưa cho em khăn giấy để lau người cho đỡ
ướt bác và còn dắt xe vào bãi đổ xe cho em. Khi đi, bảo em cứ đứng đó lau
người rồi đợi bác, bác đưa qua cửa hàng. Sau đó, bác còn che dù đưa em qua
cửa hàng để cho không dính mưa. Em cảm thấy rất vui vì hành động đó của bác
và cũng rất biết ơn. Sau khi mua đồ xong thì em có qua lấy xe để về thì em để ý
thấy là xe của em được bác lấy một tấm bạt để che cho không ướt xe, yên xe
trước khi phủi bạt còn được bác lấy khăn lau khô. Tuy là những hành động rất
đổi bình thường và nhỏ nhặt như vậy nhưng cũng khiến cho buổi mua sắm
hôm đấy của em có phần vui hơn, ấm lòng hơn.
Cho đến ngày hôm nay khi học về tư duy dịch vụ em lại nhớ về câu chuyện đó.
Cũng như bác bảo vệ trên câu chuyện trên thì một người nhân viên văn phòng
như kế toán như em cũng như vậy, bạn sẽ nhận được một mức lương xứng
đáng nếu bạn cố gắng đáp ứng được các yêu cầu mà sếp hoặc cấp trên đưa ra.
Qua đó em suy nghĩ rằng trước hết đối với bản thân, chỉ cần bạn làm hết sức
những gì bạn có thể thì dù bạn có làm công việc gì cũng sẽ thành dù đó có là
công việc cao sang như một vị giám đốc hay là một nhân viên phục vụ bình
thường đi nữa.

4. Bài học cho bản thân và kế hoạch rèn luyện bản thân:
Tư duy dịch vụ chính là phụng sự và làm hài lòng người khác một cách
tốt nhất có thể. Và em một sinh viên năm 3 em biết rằng khí một sinh
viên mới ra trường muốn áp dụng tư duy dịch vụ một cách hiệu quả
bước đầu tiên là phải xác định được đối tượng mình cần phục vụ và làm
hài lòng sau đó phụng sự mong muốn của họ một cách tuyệt vời nhất có
thể để có được sự thành công trong tương lai. Và thành công không chỉ
từ những thứ phù phiến bên ngoài mà là thành công trong chính ngôi
nhà nhỏ của bản thân mình.
1. Tư duy dịch vụ để có một gia đình hạnh phúc là sẽ không bao giờ làm
cho những thành viên trong gia đình cảm thấy phiền lòng không bao giờ
làm cho ba mẹ phải lo âu và biết nhìn nhận một cách thực tế chín chắn,
những lời nói ra phải biết suy nghĩ vì có khi chỉ bằng lời nói mình cũng có
thể làm tổn thương cha mẹ, thương cha thương mẹ thì phải biết thương
mình, con họ khổ thì không bao giờ họ có thể hài lòng và vui vẻ được.
2. Tư duy dịch vụ cho công việc: Sinh viên mới ra trường thì các đối tượng
mình hướng tới tiên quyết tại thời điểm này là các công ty, các doanh
nghiệp đi sâu hơn nữa chính là các mối quan hệ mình cần tương tác là
sếp, bạn bè đồng nghiệp, khách hàng. Và cụ thể là sinh viên kế toán như
em thì áp lực về việc làm khi ra trường là rất lớn, bởi vậy cần phải áp
dụng tư duy dịch vụ để có thể ra trường có việc làm đúng chuyên
ngành và lương cao, chẳng hạn áp dụng cho chuyên ngành kế toán, ta
sẽ áp dụng tam bảo để giải quyết vấn đề này.
 Đầu tiên phải hiểu đúng bản thân ra làm cái gì? Bán sản phẩm gì?
Hay nói rõ hơn là bản thân học chuyên ngành gì và làm được gì
cho công ty? Nhằm đáp ứng những gì doanh nghiệp cần. Bản thân
muốn hiểu đúng thì phải có mentor, họ có thể là thầy cô hướng
dẫn trong kì thực tập của mình hay những chuyên viên kế toán
dày dặn kinh nghiệm hoặc tự tìm hiểu trên sách vở để có được sự
hướng dẫn, cho mình đúng hướng đi.
 Và em nhận thấy để có thể thành công làm việc trong các công ty
đa quốc gia thì ngôn ngữ là vũ khí hết sức lợi hại. Tiếng anh em
của không được tốt nên hiện tại em cũng đã đăng kí khoá luyện
tiếng anh cũng như tham gia một lớp học về tiếng anh giao tiếp.
Nhận thấy mình có khiếu tiếng trung nên em cũng đang tự học ở
nhà và dự định là sau khi kết thức lớp học tiếng anh thì em sẽ học
thêm một lớp tiếng trung xong xong với lớp tiếng anh giao
 tiếp.Thêm vào đó, em có dự định sẽ học thêm chứng chỉ ACCA,
đây là một trong những chứng chỉ được rất nhiều người theo đuổi
để đạt được mục tiêu và cơ hội nghề nghiệp trong các công ty Big4
và em cũng không ngoại lệ. Bên cạnh đó, em có tham gia thêm các
lớp học để nâng cao khả năng giao tiếp và một lớp makeup cá
nhân để khiến ngoại hình mình trở nên ưa nhìn hơn.
 Cuối cùng là bản thân phải tìm kiếm môi trường để thực hành,
ngay trong trường đại học UEH em đang theo học thì trường cũng
tổ trức các câu lạc bộ như câu lạc bộ Kế toán - Kiểm toán A^2 C,
hay tìm kiếm công ty để thực tập đúng chuyên ngành kế toán của
mình nhằm học hỏi, tích lũy kinh nghiệm.