Chương 8:

Các Mô Hình Kinh

Doanh Số Lai
(Hybrid Digital Business Model)

Readings:
[1] Chapter 8
 Ôn tập chương 7: câu hỏi thảo luận
• Hãy liệt kê các ưu điểm và nhược điểm của mô
hình kinh doanh B2C Kết Nối.
• So sánh mô hình kinh doanh B2C kết nối với mô
hình kinh doanh B2C nội dung, thương mại, và
bối cảnh.
• Tương lai mô hình kinh doanh Kết nối sẽ phát
triển theo xu hướng nào?

2
 Tóm Tắt đặc điểm của các loại MHKDS B2C– 4C-Net
Content Commerce Context Connection
Định Sưu tầm, tuyển Bắt đầu, đàm Phân loại và hệ Cung cấp các điều
nghĩa chọn, hệ thống hóa, phán và/hoặc thống hóa kiện tiên quyết để
biên soạn và cung giải quyết các thông tin có trao đổi thông tin
cấp nội dung giao dịch của sẵn trên qua Internet
công ty Internet
Giá Cung cấp trực tuyến Bổ sung và thay Cung cấp cấu Tạo ra các kết nối
trị các nội dung được thế các công trúc và điều công nghệ, thương
dành cá nhân hóa, lấy đoạn giao dịch hướng cho mại hoặc giao tiếp
cho người tiêu dùng làm truyền thống người dùng thuần túy trong các
khách trung tâm bằng Internet Internet để mạng lưới
hàng giảm thiểu sự
không minh
bạch và phức
tạp
Mô Mô hình doanh thu Các mô hình Mô hình doanh Mô hình doanh thu
hình gián tiếp doanh thu trực thu gián tiếp trực tiếp và gián
doanh tiếp và gián tiếp tiếp
thu phụ thuộc vào
giao dịch
Ví dụ - Financial - Amazon - Google - Vodafone
Times - Dell - Yahoo! - Mobifone
- nytimes.com - eBay - Bing - LinkedIn
- MP3.com - Facebook
- Revenue
3
Tóm Tắt đặc điểm của các loại MHKDS B2C – 4C-Net

4
 Mục tiêu
• Cung cấp một cái nhìn tổng
quan về mô hình kinh doanh
số lai tạo.

• Hiểu rõ sự phát triển của mô

hinh kinh doanh lai tạo.

• Nắm được sự lai tạo hóa của

mô hình kinh doanh số
Google.

5
 Nội dung

8.1. Sự phát triển của

MHKDS lai tạo.
8.2. Lai tạo hoá
MHKDS: Google

6
 8.1 Sự phát triển của MHKDS Lai tạo
• -Giai đoạn đầu phát triển của MHKDS, các DN theo đuổi
MHKDS thuần tuý (nội dung, thương mại, bối cảnh và
kết nối)
• Dưới sự phát triển nhanh chóng của internet, các loại
MHKDS này trở nên quá tập trung  lý do để các DN
chuyển sang các mô hình lai tạo và đa chức năng hơn
(kết hợp 2 mô hình – mô hình lai tạo/mô hình kép, kết
hợp 3 mô hình/4 mô hình).

7
8.1 Sự phát triển của MHKDS Lai tạo

8
 8.1 Sự phát triển của MHKDS Lai tạo
• Từ góc độ người dùng, MHKDS Lai tạo giúp việc tiếp cận lượng lớn thông tin và
sản phẩm/dịch vụ một cách tiện lợi và giảm đáng kể nổ lực tìm kiếm của khách
hàng
• Từ góc độ công ty, MHKDS Lai tạo có những lợi ích lớn đến:
- Cấu trúc chi phí (chi phí cố định lớn và chi phí biến đổi thấp, MHKDS sẽ tác động
mạnh đến chi phí cố định, kéo giảm nhờ tính kinh tế quy mô (economics of scale);
- Sở hữu nhiều khách hàng vì chinh phục và duy trì khách hàng dựa trên hơn một
nền tảng mô hình, gia tăng mối quan hệ khách hàng, đẩy nhanh quá trình đạt được
sự trung thành.
- Tạo nên tổ hợp kết nối khách hàng, bởi việc cung cấp MHKDS tiện lợi với một điểm
đến nhiều tiện ích với mức phí chuyển đổi cao, gia tăng rào cản khách hàng nhiều
hơn so với MHKDS đơn lẻ thuần tuý,

9
 8.1 Sự phát triển của MHKDS Lai tạo
• Mạng lưới kết nối lớn hơn, có nhiều thông tin nhờ lợi thế cơ sở
khách hàng gia tăng nhanh hơn, cung cấp sản phẩm/dịch vụ tốt hơn
nhờ tính kinh tế quy mô, thiết lập giá gộp cho các tổ hợp sản
phẩm/dịch vụ, từ đó gia tăng các cơ hội tìm kiếm thêm lợi nhuận.
• Mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh khác, tiến đến đa dạng hoá
và khai thác tối đa các dòng doanh thu mới:
- Đa dạng hoá sẽ giảm rủi ro khi tập trung vào 1 dòng doanh thu duy
nhất
- Phòng vệ trước sự biến động nhanh, phức tạp cao và đa chiều của
nền kinh tế số

10
8.1 Sự phát triển của MHKDS Lai tạo

11
 Những tác nhân thúc đẩy sự phát triển MHKDS lai tạo

Hiệu ứng mạng Giữ chân khách Định giá theo gói Đa dạng hóa các
hàng dòng doanh thu
- Hiệu quả kinh tế - Mức độ trung - Giảm chi phí nỗ - Giảm thiểu hóa
theo qui mô tăng thành và giữ lực tìm kiếm. rủi ro.
do sự tăng khối chân người dùng - Tiện ích - Đa dạng hóa
lượng sản xuất và ở các cấp độ mô - Chuyển từ chi nguồn doanh thu.
đa dạng hóa. hình kinh doanh phí ngoại tuyến
- Hiệu ứng mạng khác nhau. (offline) sang chi
giúp củng cố hệ - Hiệu ứng khóa phí trực tuyến
thống khách thông qua chi phí (online) thông
hàng. thay đổi hệ thống qua tự động hóa.
cao.
- Giao diện một
cửa.
12
 8.2 Lai tạo hoá MHKD: Google
• Google là nhà cung cấp dịch vụ internet toàn cầu và là DN dẫn đầu
thị trường quảng cáo trực tuyến và tìm kiếm trực tuyến
• Google, có trụ sở tại Hoa Kỳ,Mountain View, California, trở nên nổi
tiếng thông qua công cụ tìm kiếm của nó.
• Sau khi chính thức hoàn thành công cụ tìm kiếm Google vào cuối
1999, công ty tập trung mở rộng phạm vi dịch vụ từ năm 2000 đến
2004 với dịch vụ email miễn phí Gmail.
• Google cũng mở rộng danh mục dịch vụ và phổ hoạt động bằng các
hoạt động mua bán sáp nhập như: Blogger.com 2003, Youtube.com
2006, DoubleClick.com 2007

13
 8.2 Lai tạo hoá MHKD: Google
• IPO 2004, Google tiếp tục tiến bộ chưa từng có. Trong
vòng vài năm, công ty đã phát triển từ một đơn giản khởi
nghiệp trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn nhất
thế giới.
• Hiện tại, Google hoặc mới thành lập công ty cổ phần
Alphabet sử dụng khoảng 70.000 người và rõ ràng là dẫn
đầu thị trường về tìm kiếm trực tuyến và quảng cáo dựa
trên văn bản (Alphabet Inc. 2017a).

14
 8.2 Lai tạo hoá MHKD: Google
• Với Google, người ta có thể nói về một mô hình kinh doanh lai vì nó bao
gồm tất cả bốn loại mô hình kinh doanh thông qua nhiều dịch vụ. Theo
tuyên bố của riêng họ, mục tiêu chiến lược tổng thể của Google là tổ chức
và hệ thống hóa thông tin trên toàn thế giới trên Internet và để làm cho
nó có sẵn cho tất cả Internet người dùng (Alphabet Inc. 2017a). Bằng cách
này, công ty xây dựng một doanh nghiệp rõ ràng sứ mệnh, là một thành
phần quan trọng trong mô hình chiến lược của nó.
• Theo thời gian, Google đã phát triển thành một trình duyệt Internet tích
hợp và do đó cũng là một trong những người gác cổng thông tin quan
trọng nhất trên Internet.Trong bối cảnh này, thuật ngữ “người gác cổng”
mô tả khả năng của một nhà cung cấp công cụ tìm kiếm để thực hiện
kiểm soát thông tin có thể được tìm thấy và truy xuất.

15
 8.2 Lai tạo hoá MHKD: Google
• Do lượng thông tin khổng lồ và hành vi người dùng trên Internet, hầu hết
các nhà cung cấp nội dung phụ thuộc vào các công cụ tìm kiếm để được tìm
thấy. Google cho đến nay là nhà cung cấp công cụ tìm kiếm lớn nhất và đã
giành được vị trí trung tâm trong lĩnh vực này. Nhiều nhà phê bình và đối
thủ cạnh tranh cho rằng Google quá mạnh.
• Trong khuôn khổ của loại hình MHKDS, MHKDS với công cụ tìm kiếm như
một dịch vụ cốt lõi do đó tạo thành cơ sở của mô hình kinh doanh tích hợp
(Wirtz 2000b). Thông qua các sửa đổi liên tục và tiện ích mở rộng các dịch
vụ tìm kiếm chuyên biệt cho hình ảnh, tin tức và thông tin địa lý, Google
ngày nay là công cụ tìm kiếm được sử dụng nhiều nhất trên thế giới, liên tục
được mở rộng bởi các dịch vụ và chức năng sáng tạo.

16
 8.2 Lai tạo hoá MHKD: Google
• Trọng tâm tiếp theo của việc cung cấp thị trường của Google là lĩnh vực nội
dung, được đặc trưng bởi việc cung cấp, chuẩn bị hoặc tổng hợp nội dung
đa phương tiện (Google Groups, Google News, Google Maps, Google Earth,
GoogleSketch Up, Google Text and Tables, iGoogle, Google Merchant Center
và YouTube)
• Nhiều dịch vụ trước đây cũng đã được mở rộng hoặc các Mô hình dịch vụ
khác nhau đã được hợp nhất để cung cấp cho người dùng phạm vi dịch vụ
thậm chí còn rộng hơn (dịch vụ Google Local đã được tích hợp vào Google
Earth và Google Maps)

17
 8.2 Lai tạo hoá MHKD: Google
• Các sản phẩm/dịch vụ được thiết kế cho MHKDS Kết nối được đặc trưng
bởi việc cung cấp trao đổi thông tin dựa trên mạng lưới. Trong phân khúc
này,Google cung cấp các dịch vụ như Blogger, Google Groups, Gmail,
Orkut, Google Talk,Google Voice, Google Latitude, Google+, Google
Drive, Google Hangouts và gần đây nhất là trình nhắn tin tức thì Google
Allo và ứng dụng trò chuyện video Google Duo.
• Khởi tạo, đàm phán và giải quyết các giao dịch kinh doanh là các thành
phần cơ bản của MHKDS Thương mại. Các dịch vụ quan trọng nhất
trong lĩnh vực này của Google là quảng cáo Google AdWords và Google
AdSense. Ngoài ra, Google chỉ có một dịch vụ tương đối nhỏ trong lĩnh
vực thương mại, đó là dịch vụ thanh toán Google Checkout đặc biệt được
sử dụng để thanh toán cho các ứng dụng tính phí trong Android Market.

18
 8.2 Lai tạo hoá MHKD: Google
• Với Google Wallet, Google cũng có dịch vụ cho phép thanh toán
bằng điện thoại di động sử dụng giao tiếp trường gần (NFC). Ngoài
ra, Google không ngừng mở rộng các dịch vụ thương mại của mình
trong lĩnh vực công cụ tìm kiếm sản phẩm, trình bày sản phẩm và
so sánh giá cả (Google Product Search và Google Shopping đặc biệt
quan trọng)
• Một số dịch vụ của Google cũng có thể được chỉ định cho các loại
MHKDS khác nhau. Điều này có thể minh họa bằng cộng đồng ảnh
Picasa. Một mặt, Picasa kết nối những người dùng khác nhau để
trao đổi ảnh và do đó có thể được gán cho MHKDS Kết nối. Mặt
khác, nội dung được cung cấp trên toàn thế giới, do đó Picasa cũng
có thể được chỉ định cho MHKDS Nội dung.

19
 8.2 Lai tạo hoá MHKD: Google
• Kể từ năm 2008, Google cũng hoạt động trong các lĩnh vực kinh
doanh bên ngoài các lĩnh vực 4C-Net (nội dung, thương mại, ngữ
cảnh và kết nối). Trong bối cảnh này, Google đã phát triển công
nghệ thông tin, chẳng hạn như hệ điều hành di động Android,cũng
như sở hữu các thiết bị di động hướng đến người tiêu dùng, như
dòng Google Nexus hoặc Google Pixel thế hệ tiếp theo.
• Ngoài ra, Google gần đây đã giới thiệu Google Glass, một cặp kính
thực tế tăng cường và Google Cardboard, một thiết bị thực tế ảo.
Hơn nữa, Google đã mua lại công ty tự động hóa gia đình Nest
Labs, đồng thời hợp tác với Google Home.

20
Sự phát
triển mô
hình kinh
doanh lai
tạo của
Google

21
 8.2 Lai tạo hoá MHKD: Google
• Tóm lại, có thể nói rằng Google đang theo đuổi một mô hình kinh
doanh ngày càng kết hợp để làm hài lòng người dùng của mình,
cũng như các nhà cung cấp và trong mối liên hệ này, đặc biệt là các
công ty quảng cáo. Về vấn đề này, Google đóng vai trò là người gác
cổng.
• Các truy vấn tìm kiếm của người dùng và dữ liệu được tích lũy
trong các ưu đãi nội dung và giao tiếp khác nhau được Google xử lý
và lưu trữ một cách có hệ thống. Khai thác dữ liệu cho phép Google
tạo hành vi người dùng cụ thể và hồ sơ tìm kiếm của người dùng.
Những điều này không nhất thiết phải mang tính cá nhân mà có thể
kết hợp thànhcác loại sử dụng chung.

22
 8.2 Lai tạo hoá MHKD: Google
• Một mặt, các loại người dùng này được sử dụng làm cơ sở cho
ưu đãi của AdWords nhằm giúp các công ty hiểu các cụm từ tìm
kiếm và hành vi tìm kiếm của người dùng đối với các truy vấn
tìm kiếm cụ thể. Mặt khác, các kiểu người dùng làphù hợp với
các luồng dữ liệu ngày càng hướng đến nhà cung cấp hơn nữa và
cô đọng thành một kho thông tin toàn diện.

23
 8.2 Lai tạo hoá MHKD: Google
• Mức độ thông tin cao cho phép Google quản lý các tương tác với
khách hàng một cách đặc biệt hiệu quả theo cả hai hướng (người
dùng và nhà cung cấp) và tạo ra mức độ trung thành cao của khách
hàng.
• Ngoài ra, việc kiếm tiền từ dữ liệu và luồng lưu lượng truy cập là
một khía cạnh quan trọng đối với Google. Hiện tại, việc kiếm tiền
được AdWords thúc đẩy ngày càng nhiều và rất thành công và do
đó, mô hình doanh thu trả cho mỗi lần nhấp chuột đã hoàn thành.
Hiện nay, công ty đang phải đối mặt với cáo buộc thiên vị các dịch
vụ của mình trong việc hiển thị kết quả tìm kiếm và do đó gây bất
lợi cho các dịch vụ cạnh tranh.

24
Google
là
người
gác
cổng
thông
tin trên
Internet

25
 8.2 Lai tạo hoá MHKD: Google
• Mô hình kinh doanh của Google ngày càng được lai tạo, đó là
MHKDS mà Google đang theo đuổi để làm hài lòng người dùng
của mình và các nhà cung cấp và đặc biệt là các công ty quảng cáo.
• Google đóng vai trò là người gác cổng.
• Chuyên cung cấp thông tin với tầng suất cao cho phép Google quản
trị tốt mối quan hệ với khác hàng ở cả hai hướng (người dùng và
nhà cung cấp) và tạo ra mức độ trung thành cao của khách hàng.
• Hình trên hiển thị các mối quan hệ được mô tả, sử dụng các ví dụ
về một số dịch vụ của Google.

26