BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH

KIỂM TRA CUỐI HỌC KỲ

ỨNG DỤNG NGÂN HÀNG MB

Tên khóa : Thương mại di động

học
Mã khóa học : EBU1119E
ID lớp :A01E
Bài học : Cô Đặng Thị Thu Hằng
Nhóm :7
Các thành : Lê Thị Lan Anh_205121347
viên Trần Công Hiếu_205120238
nguyễn duy hưng_205120267
Phạm Trần Gia Hưng_195120049
nguyễn ngọc phương trinh_195120156

Thành phố Hồ Chí Minh , 2022

MỤC LỤC
I. GIỚI THIỆU ...................................................................................................................
II. GIỚI THIỆU ...................................................................................................................
1. Tổng quan về Ngân hàng MB .........................................................................................
A. So sánh với ứng dụng của ngân hàng khác ..................................................................
B. Lịch sử phát triển của MB Bank ..................................................................................
C. Nhận diện Logo- Ý nghĩa LOGO MB Bank ............................................................
D. Tầm nhìn & Sứ mệnh .............................................................................................
E. Tài chính Ngân hàng MB ..........................................................................................
2. Tổng quan App MB Bank .............................................................................................
Tải App và Đăng Ký App ................................................................................MB Bank
3. Chuỗi giá trị Ngân hàng MB .........................................................................................
A. Nội dung ....................................................................................................................
B. Cơ sở hạ tầng và Dịch vụ & Cơ sở hạ tầng ................................................................
C. Dịch vụ ...................................................................................................................
III. PHÂN TÍCH .................................................................................................................
1. Mô hình kinh doanh của MB Bank ...............................................................................
2. Mô hình doanh thu APP MB Bank ...............................................................................
3. Trải nghiệm khách hàng ...............................................................................................
4. Phân tích kết quả ...........................................................................................................
A. Lỗi hệ thống thường xảy ra khi sử dụng MB mobile app ..........................................
B. Phản hồi, bình luận trên mạng xã hội ........................................................................
C. Xếp hạng trên CH Play ..........................................................................................
D. Nhận xét tích cực ...................................................................................................
E. Nhận xét tiêu cực .......................................................................................................
F. Phàn nàn trên mạng xã hội (Facebook) .....................................................................
5. SWOT ...........................................................................................................................
A. Điểm mạnh: ...............................................................................................................
B. Yếu: ...........................................................................................................................
C. Cơ hội: ...................................................................................................................
D. Các mối đe dọa: .....................................................................................................
IV. KẾT LUẬN ..................................................................................................................
A. Tổng quan ..................................................................................................................
2
 B. SWOT .......................................................................................................................
C. Kinh nghiệm ..........................................................................................................
D. Phát triển công nghệ mới trong tương lai – Thẻ VCCS: .........................................
V. TÀI LIỆU THAM KHẢO: ...........................................................................................

BẢNG HÌNH
Hình 1 Hình ảnh Logo ...........................................................................................................
Hình 2 Tổng tài sản của MBB so với toàn ngành ................................................................
Hình 3 BOD .........................................................................................................................
Hình 4 ỨNG DỤNG ............................................................................................................
Hình 5 Tải xuống .................................................................................................................
Hình 6 Các bước tạo tài khoản ............................................................................MB Bank
Hình 7 Xem danh sách thẻ kiểm tra số dư tài khoản ...........................................................
Hình 8 Đặc điểm .................................................................................................................
Hình 9 Cơ sở hạ tầng ..........................................................................................................
Hình 10 Văn phòng & ATM .................................................................................................
Hình 11 Mô hình doanh thu danh mục web .........................................................................
Hình 12 Các dịch vụ của Internet Banking ..........................................................................
Hình 13 Mô hình doanh thu phí giao dịch ...........................................................................
Hình 14 Giao diện ứng dụng ...............................................................................................
Hình 15 Giao diện ứng dụng ...............................................................................................
Hình 16 Tin tức ...................................................................................................................
Hình 17 Bảng câu hỏi ..........................................................................................................
Hình 18 Đáp án dữ liệu .......................................................................................................
Hình 19 Dữ liệu trả lời ........................................................................................................
Hình 20 Nhận xét tích cực ...................................................................................................
Hình 21 Bình luận tiêu cực ..................................................................................................
Hình 22 Lỗi không thể giao dịch .........................................................................................
Hình 23 Lỗi không thể đăng nhập .......................................................................................
Hình 24 Lỗi bảo trì ..............................................................................................................
Hình 25 Máy chủ phản hồi muộn ........................................................................................

BẢNG BẢNG
Bảng 1 Cơ cấu riêng của công ty ........................................................................................
Bảng 2 Các công ty thành viên của MB ...............................................................................
Bảng 3 Dịch vụ ....................................................................................................................
Bảng 4 Kinh nghiệm ............................................................................................................

3
 TRỪU TƯỢNG
Việc tăng cường hợp tác và tham gia lao động quốc tế không chỉ làm tăng
trao đổi hàng hoá trong nước mà còn làm cho trao đổi hàng hoá và dịch vụ giữa
các nước phát triển. Các mối quan hệ kinh tế và chính trị đã làm nảy sinh các
quan hệ tiền tệ của các quốc gia với nhau.
Ứng dụng MB Bank với trách nhiệm là trung gian tài chính, là kênh dẫn
vốn quan trọng cho toàn bộ nền kinh tế. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt,
việc hoàn thiện và mở rộng hoạt động kinh doanh là phương hướng và phương
châm để ngân hàng tồn tại và phát triển. Cho vay tiêu dùng thực chất không còn
là một khái niệm mới ở Việt Nam nhưng chưa nhận được sự quan tâm đúng mức
của người dân, trong khi trên thế giới cho vay tiêu dùng đã rất phát triển và trở
thành nguồn thu chính của các ngân hàng. hàng ngang.
Do trình độ và kiến thức thực tế còn nhiều hạn chế nên trong đồ án này
không thể tránh khỏi những sai sót, nhóm em rất mong nhận được sự hướng dẫn
và góp ý nhiệt tình của các bạn chỉ ra những sai sót mà nhóm em mắc phải để
khi có dịp sẽ thực hiện tiếp tiểu luận, chúng em có thể rút kinh nghiệm và hoàn
thành bài báo cáo một cách tốt nhất có thể.
Nhóm mình xin chân thành cảm ơn!

4
I. GIỚI THIỆU
1. THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
Thương mại di động (M-Commerce hay mcommerce) là mô hình kinh doanh cho phép
các công ty phân phối sản phẩm/dịch vụ và giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng
thông qua thiết bị không dây.
Cụ thể hơn, các giao dịch thương mại điện tử bao gồm mua - bán, thanh toán, quảng
cáo và vận chuyển hầu như đều được thực hiện trên điện thoại di động và máy tính
bảng có kết nối Internet.
M-Commerce là một phần quan trọng của thương mại điện tử. Sự phát triển của nó đã
mang lại nhiều lợi ích cho cả công ty và khách hàng.
Đối với Khách hàng: Thương mại di động mang đến sự tiện lợi, giúp khách hàng giao
dịch nhanh chóng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu cá nhân, sử dụng mọi lúc, mọi nơi, tùy
biến...
Đối với Doanh nghiệp: Chính sự hài lòng của khách hàng dẫn đến doanh số bán hàng
của doanh nghiệp tăng thực tế, mang lại khả năng tiếp thị sâu rộng, dịch vụ hỗ trợ quy
mô lớn, nhiều người dùng…
Hiện nay, điện thoại di động được nhiều người coi là “vật bất ly thân”. Sự phát triển
mạnh mẽ của các ứng dụng thương mại di động hứa hẹn nhiều cơ hội kinh doanh.
Một số ví dụ điển hình về các ứng dụng thông minh đã tích hợp thương mại di động
vào chiến lược kinh doanh của họ để kích hoạt quá trình giao dịch điện tử.

Hình 1- Ứng dụng VinID của Vingroup (VinID)

Ứng dụng VinID cho phép người dùng đặt vé máy bay, vé trung tâm giải trí, vé xem
trận bóng và thanh toán cho khách hàng trực tiếp trên ứng dụng..(VinID, 2021)
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho người dùng
thông qua Internet và trong các lĩnh vực thương mại hoặc phi thương mại.
(matbao.net,2021)
Thiết bị: Công nghệ không dây như điện thoại di động, máy tính bảng.
Định dạng: phone app, mobile website, facebook call button, forum, website,..
Bảo mật: Phụ thuộc vào trang web và bảo mật điện thoại thông minh.
Định vị khách hàng: có thể địa phương hóa.
Phương thức thanh toán: thẻ tín dụng, ngân hàng di động. Kích thước: nhỏ gọn,
không rườm rà, dễ dàng mang đi bất cứ đâu, sử dụng mọi lúc, mọi nơi, mọi nơi.

5
 Phạm vi: Phổ biến để dễ sử dụng, tính di động và truy cập ngoại tuyến.
Chi phí: Trả nhiều tiền để xây dựng ứng dụng di động và sử dụng dữ liệu di động.

2. Tổng quan về Ngân hàng MB

MB Bank định nghĩa là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội, hay còn gọi
tắt là Ngân hàng Quân Đội hoặc MB Bank. Đây là ngân hàng thương mại cổ phần
Việt Nam, doanh nghiệp của Quân đội nhân dân Việt Nam trực thuộc Bộ Quốc
phòng.
MB Bank được đánh giá là một trong những ngân hàng mạnh bởi xuất phát
điểm là ngân hàng quân đội. Trải qua gần 25 năm xây dựng và trưởng thành, MB đã
lớn mạnh và lớn mạnh trở thành tập đoàn tài chính đa năng với Ngân hàng mẹ MB
tại Việt Nam & nước ngoài (Lào, Campuchia) và các công ty thành viên. Hơn nữa,
chính tiềm lực tài chính đã khiến công ty này được khách hàng quan tâm ngay từ
những ngày đầu có mặt trên thị trường.
Trong Q2.2022, vốn điều lệ của ngân hàng là 37.783 nghìn tỷ đồng, tổng tài sản
của ngân hàng là hơn 658 nghìn tỷ đồng (cafef.vn, 2022).
A. Lịch sử phát triển của MB Bank
MB là nhà cung cấp dịch vụ vững mạnh về tài chính, quản trị vững mạnh, minh
bạch thông tin, thuận tiện và tiên phong thực hiện sứ mệnh, là tổ chức, đối tác vững
chắc, tin cậy. Trong quá trình hình thành và phát triển, dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo của
Quân ủy Trung ương - Bộ Quốc phòng, Ngân hàng Nhà nước và sự ủng hộ, giúp đỡ
nhiệt tình của các cơ quan hữu quan; các đơn vị trong và ngoài quân đội (MB
bank,2022).
Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) phát huy bản chất tốt đẹp, truyền thống vẻ
vang của người chiến sĩ trên mặt trận kinh tế; đoàn kết, chủ động, sáng tạo, tự lực,
tự cường, khắc phục khó khăn, nâng cao chất lượng hoạt động, mang đến các sản
phẩm, dịch vụ ngân hàng tốt nhất cho các cá nhân, tổ chức kinh tế và doanh nghiệp
trên khắp các tỉnh, thành phố trọng điểm của đất nước, góp phần thúc đẩy sự phát
triển kinh tế của Việt Nam nói chung và nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngành
ngân hàng nói riêng (MB bank,2022).
* Các mốc thời gian phát triển
⮚ Ngày 04/11/1994, ngân hàng chính thức đi vào hoạt động với số vốn điều lệ
ban đầu là 20 tỷ đồng với 25 cán bộ nhân viên.

6
⮚ Năm 2000, thành lập Công ty TNHH MTV Chứng khoán Thăng Long (nay là
Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Quân đội MBS) và Công ty Quản
lý tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MBAMC).
⮚ Năm 2003, MB tiến hành cải tổ toàn diện hệ thống và nguồn nhân lực.
⮚ Năm 2004, MB là ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phiếu thông qua đấu giá
công khai với tổng mệnh giá 20 tỷ đồng.
⮚ Năm 2005, MB đã ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và Tập đoàn
Viễn thông Quân đội Viettel về việc thanh toán cước viễn thông của Viettel và
đạt được thỏa thuận hợp tác với Citibank.
⮚ Năm 2006, Công ty Quản lý quỹ đầu tư chứng khoán Hà Nội (HFM) được
thành lập (nay là Công ty cổ phần quản lý quỹ đầu tư Ngân hàng Quân đội
MB Capital). Triển khai thành công dự án hiện đại hóa công nghệ thông tin
CoreT24 của Tập đoàn Temenos (Thụy Sĩ)
⮚ Năm 2008, MB tái cơ cấu tổ chức. Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
chính thức trở thành cổ đông chiến lược.
⮚ Năm 2009, MB khai trương Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 247.
⮚ Năm 2010, Khai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài (Lào).
⮚ Năm 2011, Niêm yết cổ phiếu thành công trên Sở giao dịch chứng khoán
TP.HCM (HSX) từ ngày 01/11/2011. Khai trương chi nhánh thứ 2 tại nước
ngoài (Campuchia). Nâng cấp thành công hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10
⮚ Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới.
⮚ Năm 2020, MB được vinh danh “Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu”.
B. Nhận Diện Logo- Ý Nghĩa LOGO MB Bank
- Hình ảnh logo

7
 Hình 2Hình ảnh Logo (Ngân hàng MB, 2022).

Phần hình ảnh: logo được ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ đặt nghiêng vào nhau
tạo thành ngôi sao thể hiện sự chuyển động và đổi mới không ngừng của thương
hiệu với mong muốn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Dòng chữ: MB Bank sử dụng 2 chữ cái M và B là chữ viết tắt của tên thương hiệu
kết hợp với font chữ hoa trên logo mang đến sự đơn giản nhưng vẫn đầy đủ ý
nghĩa của tên gọi ngân hàng, đồng thời thể hiện sự vững chắc cho thương hiệu.
- Màu Logo
Màu đỏ: thể hiện sự nhiệt tình, tận tâm trong từng hoạt động giao dịch của MB
Bank.
Xanh lam và trắng: MB Bank sử dụng hai màu này cho phần chữ trong logo, màu
xanh tượng trưng cho hy vọng và sự phát triển, vững bước tiến tới tương lai, đặt
lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, màu trắng thể hiện sự minh bạch, rõ ràng
trong mọi hoạt động của thương hiệu.
C. Tầm nhìn & Sứ mệnh
TẦM NHÌN NHIỆM VỤ
Trở thành ngân hàng thuận tiện Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi
nhất ích của khách hàng

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm
Hướng đến hiệu suất - Tin cậy - Hiệu quả

D. Tài Chính Ngân Hàng MB

a) Cấu trúc riêng của công ty

8
 Bảng 1Cơ cấu riêng của công ty (cafef.vn, 2022)
Cơ cấu sở hữu của MB Bank:
• Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel): 14,01%
• Tổng công ty Đầu tư và Kinh doanh vốn Nhà nước (SCIC): 9,34%
• Tổng công ty Trực thăng Việt Nam - Công ty TNHH MTV: 7,39%
• Công ty TNHH MTV – Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn: 7,14%
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank): 4,42%
• Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu
Viettel: 3,05%
Cơ cấu tài chính của MB Bank:
• Tổng thu nhập: 36.934 tỷ đồng (năm 2021)
• Lợi nhuận: 13.221 tỷ đồng (năm 2021)
• Tổng tài sản: 007.140 tỷ đồng (31/12/2021)
• Vốn điều lệ: 37.783 tỷ đồng (31/12/2021)
• Vốn hóa thị trường: 125.818 tỷ đồng (02/2022)

b) Các công ty thành viên của MB

9
 Tên tiếng Anh: MB Securities Joint Stock Company

Tên viết tắt: MBS

Link website: www.mbs.com.vn 

Tên tiếng Anh: MB Fund Management Stock Company

Tên viết tắt: MB Capital

Liên kết trang web: www.mbcapital.com.vn 

Tên tiếng Anh:MB Assets Management Company Limited.

Tên viết tắt: MBAMC

Liên kết website: www.mbamc.com.vn

Tên tiếng Anh: MB Shinsei Finance Limited Liability Company

Tên viết tắt: MS Tài chính

Liên kết website: www.mcredit.com.vn 

Tên tiếng Anh: Military Insurance Corporation

Tên viết tắt: MIC

Liên kết website: www.mic.vn 

Tên tiếng Anh: MB Ageas Life Insurance Company Limited

Tên viết tắt: MBAL

Liên kết trang web: https://mbageas.life/ 

Bảng 2Các công ty thành viên của MB (Ngân hàng MB, 2022).

c) Tổng tài sản của MBB so với toàn ngành

10
 Hình 3Tổng tài sản của MBB so với toàn ngành (cafef.vn, 2022)

Tổng tài sản của MBB ở mức trung bình so với toàn ngành

Hình 4Tổng tài sản của MBB ở mức trung bình so với toàn ngành (vietnamCredit, 2022)

Trong Q2.2022, vốn điều lệ của ngân hàng là 37.783 nghìn tỷ đồng, tổng tài
sản của ngân hàng là hơn 658 nghìn tỷ đồng.

11
d) Hội đồng quản trị Thành viên Hội đồng quản trị Ngân hàng MB

Hình 5BOD (Ngân hàng MB, 2022).

Hội đồng quản trị MB Bank gồm 11 thành viên, trong đó có 1 Chủ tịch, 3 Phó Chủ
tịch, trong đó có 2 Thành viên độc lập.
• Đại tá Lê Hữu Đức - Chủ tịch HĐQT Ngân hàng MB
• Chuẩn Lưu Trung Thái – Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc
• Vũ Thị Hải Phượng - Phó TGĐ
• Đỗ Minh Phương - Phó TGĐ
• Lê Viết Hải – Thành viên
• Kiều Đăng Hưng - Thành viên
• Ngô Minh Tuấn - Thành viên
• Nguyễn Thị Ngọc- Ủy viên
• Nguyễn Thị Thủy - Ủy viên

12
 • Trần Trung Tín - Thành viên độc lập
• Vũ Thái Huyền - Thành viên độc lập
E. So sánh với ứng dụng của ngân hàng khác
Ngành ngân hàng cạnh tranh gay gắt và các công ty thường xuyên đưa ra các ưu đãi cho
khách hàng mới và khách hàng hiện tại. Những ưu đãi này có thể có nhiều hình thức khác
nhau, từ ưu đãi đặc biệt đến chính sách mới.
Techcombank và ACB hiện là đối thủ cạnh tranh lớn trong phân khúc khách hàng mà MB
Bank hướng tới.
Techcombank và ACB có tổng tài sản gần như ngang nhau. cụ thể là ACB (khoảng 543 tỷ
đồng), techcombank (khoảng 623 tỷ đồng) và MB Bank (khoảng 658 tỷ đồng) (cafef.vn,
2022)
Cả Techcombank và ACB đều đang phát triển ứng dụng thông minh trong cuộc chiến internet
banking trên ứng dụng di động, liên tục phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tối ưu hóa
giao diện và nhanh chóng bổ sung các tiện ích.
trong cửa hàng Google, số người đã tải xuống MB Bank (khoảng hơn 10 triệu), Techcombank
Mobile và ACB ONE (khoảng hơn 1 triệu) (apps.apple.com, 2022).

Hình 6số lượt tải xuống trên google Play (Google Play, 2022)

NGÂN HÀNG
Nội dung MB ACB
CÔNG NGHỆ

Tạo tài Mở tài khoản trực Không hỗ trợ Tạo trực tiếp
khoản trực tuyến trực tiếp trên ứng dụng

13
 NGÂN HÀNG
Nội dung MB ACB
CÔNG NGHỆ

tuyến trên MB Bank và

các ứng dụng cọ
sát thực tế,
Ký hợp đồng trực
tuyến.
Không cần phải
đến Ngân hàng ký
đêm dịch.

Giao dịch Miễn phí 24/7 Miễn phí 24/7 Miễn phí 24/7

Tiết kiệm và Vay tiền online: Tiết kiệm online trả Tiết kiệm
cho vay vay tiền siêu tốc lãi cuối kỳ. online trả lãi
từ sổ tiết kiệm, Không có khoản vay cuối kỳ.
vay tiền siêu tốc trực tiếp trên ứng Không có
từ thẻ tín dụng, dụng khoản vay trực
vay tín chấp tiếp trên ứng
online dụng
Tiết kiệm online:
Tiết kiệm tích lũy
hoặc tiết kiệm lĩnh
lãi cuối kỳ

Thanh toán Dễ dàng thanh Dễ dàng thanh toán Dễ dàng thanh

trực tuyến toán hóa đơn điện hóa đơn điện nước, toán hóa đơn
nước, vé xe vé xe điện nước, vé
xe

Quản lý tài Truy vấn số Truy vấn số dư/sao Truy vấn số

khoản dư/sao kê giao kê giao dịch dư/sao kê giao
dịch dịch

Bảo vệ OTP SMS và Thư OTP và TOKEN OTP

IOTP

Các tính Vin ID MB Visa Miễn phí OTT tấn

năng khác Mua cổ phiếu Fast Mobile
Bảng 3So sánh với ứng dụng của ngân hàng khác
F. thị phần

14
Hình 7Top 10 ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất năm 2021 (Vietnambiz.vn, 2021)

Theo thống kê từ 27 ngân hàng đã công bố báo cáo tài chính quý IV/2021 (Agribank là
kết quả sơ bộ), tổng tài sản của các ngân hàng đến 31/12/2021 đạt gần 12,5 tỷ tỷ đồng. tỷ
đồng, tăng 15% so với cuối năm ngoái. trong đó MB Bank đứng thứ 5 trong 10 ngân hàng
có tổng tài sản lớn nhất.
Trong đó, xu hướng tăng chiếm ưu thế với 26 ngân hàng có tổng tài sản tăng và chỉ 1 ngân
hàng có tổng tài sản giảm. Riêng tài sản của 10 ngân hàng này đã lên tới gần 9,67 triệu tỷ
đồng, chiếm hơn 77% tổng tài sản của 27 ngân hàng (Vietnambiz.vn, 2021).

15
 Biểu đồ 8thị phần thẻ ngân hàng tại Việt Nam 2021 (cafef.vn, 2021)
Báo cáo mới đây của Chi hội Thẻ - Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cho biết, tổng số thẻ phát
hành đang lưu hành đến 30/6/2021 đạt 110 triệu thẻ các loại, tăng 28% so với cuối năm 2018;
trong đó thẻ nội địa đạt 90,4 triệu thẻ, chiếm 82%.

4 ngân hàng dẫn đầu về số lượng thẻ lưu hành là VietinBank với 16,9 triệu thẻ, chiếm 15%;
BIDV với 15,3 triệu thẻ, chiếm 14%; Vietcombank 15,1 triệu thẻ, chiếm 14%; MB với 7,6
triệu thẻ, chiếm 7% (cafef.vn, 2021).
G. phân đoạn
Địa lý: Phủ sóng liên tục trên tất cả các tỉnh thành trong cả nước, Lào,
Campuchia. MB Bank đóng vai trò là bộ phận cung cấp các dịch vụ tài chính,
tiện ích và thanh toán cho khách hàng
Nhân khẩu học: Với niềm tin rằng các dịch vụ tài chính và thanh toán thuận
tiện, giao diện thân thiện sẽ góp phần thay đổi cuộc sống và nâng cao thu nhập
cho khách hàng, luôn tung ra các gói dịch vụ đặc biệt cho từng đối tượng khách
hàng.
tâm lý: Là một ngân hàng uy tín lâu đời, ứng dụng thân thiện, bảo mật và thông
tin khách hàng cao, bạn có thể bắt đầu tất cả những điều này một cách tiện lợi và
dễ dàng với ứng dụng MB Bank.
Behavioral : là một trong những ngân hàng triển khai internet-banking thành
công với hơn hàng trăm tiện ích dịch vụ bao gồm Chuyển tiền, Thanh toán hóa
đơn, Mua vé máy bay, Mua vé tàu, Vé xem phim, Thu hộ tiền và Giao dịch trên
thiết bị di động (MB bank, 2022).
3. Tổng quan về ứng dụng MB Bank
MB Bank App là ứng dụng ngân hàng của Ngân hàng Quân đội (MB) trên
điện thoại di động, cho phép khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch tài chính

16
 như nhận tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, tiết kiệm online, vay tiền online,
nạp tiền điện thoại, tài chính hàng ngày. đầu tư với thao tác đơn giản, có thể thực
hiện mọi lúc, mọi nơi.
Ứng dụng MB Bank trên điện thoại di động, cho phép khách hàng thực hiện
hầu hết các giao dịch tài chính

▪ nhận tiền
▪ chuyển tiền
▪ Thanh toán hóa đơn
▪ Tiết kiệm trực tuyến
▪ vay tiền trực tuyến
▪ Nạp tiền điện thoại của bạn
▪ Đầu tư tài chính hàng ngày

Tải App và Đăng ký App MB Bank

Bước 1: Tải App MB Bank về điện thoại thông minh.

Hình 9ỨNG DỤNG

Bạn có thể tải trực tiếp ứng dụng “MB BANK” tại App Store hoặc CH Play

17
                                           
Hình 10Tải xuống
Bước 2: Đăng ký tài khoản
Sau khi tải ứng dụng MB BANK về điện thoại hoặc máy tính bảng. Bạn
bấm vào nút "Tải ứng dụng" tại liên kết khi quét mã QR. Đây là giao diện khi vào
app để tiếp tục đăng ký dịch vụ. và làm theo các bước như trong hình.

Hình 6 Các bước tạo tài khoản MB Bank

Các tính năng chính của ứng dụng MB Bank:
Chuyển miễn phí trọn đời
Với MB Bank, dù là ngày thường hay ngày lễ, ngày thường hay cuối tuần, giao
dịch chuyển tiền của bạn sẽ được hoàn tất ngay lập tức. Hơn nữa, bạn còn được
miễn phí chuyển tiền trọn đời kể cả giao dịch với ngân hàng MB, liên ngân hàng
24/7, thẻ ATM nội địa hoặc qua số điện thoại.
Quản lý tài khoản nhanh
Tất cả các tính năng cơ bản đều có trên ứng dụng MB Bank như xem danh sách
tài khoản/thẻ và kiểm tra số dư/hạn mức, tra cứu và xem lịch sử giao dịch với

18
thông tin chi tiết, quản lý khoản vay nhanh chóng, tra cứu ATM/chi nhánh gần
nhất, Hỗ trợ mở/tất toán tài khoản tiết kiệm trực tuyến với lãi suất cao mà không
cần đến ngân hàng, không cần giữ sổ sách như cách truyền thống.

Hình 11Xem danh sách thẻ kiểm tra số dư tài khoản

Bảo mật cao, an toàn
Hệ thống sử dụng Digital OTP giúp bảo mật và thuận tiện hơn cho khách
hàng. Không bao giờ phải đợi tin nhắn OTP. Thuận tiện cho việc giao dịch cả ở
Việt Nam và nước ngoài. MB Bank cũng hỗ trợ đăng nhập bằng vân tay và Face ID
để truy cập ứng dụng nhanh chóng mà không cần phải nhớ mật khẩu.
Tích điểm để đổi quà
Bạn sẽ có nhiều cơ hội tích lũy điểm khi thường xuyên thực hiện các giao dịch
thẻ tín dụng, gửi tiết kiệm, gửi tiền và thanh toán hóa đơn trên ứng dụng MB Bank.
Sau khi tích điểm thưởng, bạn có thể quy đổi thành nhiều quà tặng, ưu đãi hấp dẫn
trong các lĩnh vực như du lịch, ẩm thực, dịch vụ, mua sắm, dặm Bông sen vàng
hoặc hoàn tiền vào thẻ.
Thanh toán hóa đơn tiện ích

19
 Chỉ cần 1 lần thanh toán, ứng dụng sẽ ghi nhớ và tự động gia hạn lần sau cho
các hóa đơn như điện, nước, internet, truyền hình,... Ngoài ra, bạn còn có thể nạp
tiền điện thoại, mua vé máy bay, vé xem phim,... hoặc nộp thuế định kỳ ngay trên

MB Bank.

Hình 12Tính năng

4. Chuỗi giá trị của MB Bank

A. Nội dung
● MB phát triển với tầm nhìn “Ngân hàng thuận tiện nhất” cùng phương
châm đề ra từ đầu năm “Tăng tốc số; Bứt phá bán lẻ; An toàn - Hiệu
quả”.
● Tập đoàn MB cũng tiếp tục định hướng xây dựng và phát triển các tập
đoàn tại Việt Nam, nước ngoài và các công ty có quan hệ liên kết, đáp
ứng yêu cầu chuyển đổi số. Mục tiêu của MB là tăng trưởng kinh doanh
và nâng cao năng lực cạnh tranh
● Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động
vốn lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông
tin đại chúng… thường xuyên được áp dụng rộng rãi đã tạo tiền đề để
MB thu hút hàng nghìn khách hàng.

20
 ● MB đã triển khai tích hợp tất cả các giao dịch ngân hàng và quản lý tài
chính hoàn toàn miễn phí trên App MB Bank (dành cho khách hàng cá
nhân), BIZ MB Bank (dành cho khách hàng doanh nghiệp) và mô hình
giao dịch ngân hàng. ngân hàng tự động MB Smart Bank. Ngân hàng
này cũng cho phép khách hàng sở hữu nhiều số tài khoản như “ví nhiều
ngăn” hay miễn phí tài khoản tứ quý, tài khoản trùng số điện thoại, tài
khoản trùng ngày sinh… trên App MB Bank.

B. Cơ sở hạ tầng và Dịch vụ & Cơ sở hạ tầng

Hiện nay, Ngân hàng Quân đội (MB Bank) có mạng lưới rộng khắp cả nước
với hơn 100 chi nhánh và hơn 190 điểm giao dịch trải dài trên 53 tỉnh thành.
Ngân hàng cũng có văn phòng đại diện tại Liên bang Nga, chi nhánh tại Lào và
Campuchia.
• MB có 480 máy ATM, 2500 máy POS đặt tại các tỉnh thành trên toàn
quốc.
• Cơ sở hạ tầng của MB được thiết kế để cung cấp một nền tảng CNTT hiện
đại và hiệu quả hơn, được hỗ trợ bởi các quy trình chuẩn hóa. Đồng hành cùng
MB trên hành trình đổi mới số.

Hình 13Cơ sở hạ tầng

21
 Hình 14Văn phòng & ATM
C. Dịch vụ
MB Bank có mức lãi suất cho vay tùy theo nhu cầu của khách hàng. Lãi suất
sẽ được áp dụng dựa trên sự thỏa thuận giữa khách hàng và ngân hàng. MB là
một trong số ít ngân hàng làm được điều này, MB cũng là ngân hàng có chất
lượng vốn và khả năng thanh toán tốt nhất thị trường.
Ngân hàng Quân đội (MB) ra mắt thẻ MB Hi Collection “2 trong 1” vô cùng
độc đáo cả về hình thức lẫn công dụng, tính năng. Phù hợp với nhiều lứa tuổi.
Đây là dòng thẻ tích hợp thẻ tín dụng và thẻ ATM trong cùng một con chip. Đây
là một trong những sản phẩm mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho người dùng,
hướng đến mục tiêu trở thành “ngân hàng thuận tiện nhất” của MB.

Dịch vụ
Sự miêu tả

EMB Đó là Internet banking, cho phép bạn thực hiện các giao dịch trên
thông qua thiết bị có kết nối Internet, bằng cách truy cập địa chỉ
website MB internet banking, đăng nhập và giao dịch.

MB Plus Bạn sẽ giao dịch thông qua ứng dụng được cài đặt trên điện thoại.
Điện thoại cần hỗ trợ cài đặt ứng dụng và có kết nối Internet để sử
dụng dịch vụ.

ngân hàng cộng Ứng dụng dành cho thuê bao Viettel có tài khoản tại MB. Nếu bạn
không đăng ký tại ngân hàng khác, tài khoản của bạn sẽ mặc định
là MB khi đăng ký dịch vụ này.

SMS Banking Giúp bạn truy vấn thông tin tài khoản, lãi suất, tỷ giá, điểm ATM
và chủ động nhận tin nhắn khi có biến động số dư tiền trong tài

22
 khoản (tăng hoặc giảm).

Bảng 4Dịch vụ

II. PHÂN TÍCH

1. Mô hình kinh doanh của MB Bank

Hiện nay, Việt Nam là quốc gia có dân số trẻ, tỷ lệ sử dụng điện thoại di động
và Internet cao. Đồng thời, NHNN có chiến lược thúc đẩy, hỗ trợ các ngân hàng
thương mại chuyển đổi số ngành ngân hàng. Đó là lý do ứng dụng Banking ra
đời và trở thành một hình thức ngân hàng không thể thiếu. App cũng giúp thu hút
nhiều khách hàng quan tâm và sử dụng, nhiều dịch vụ mới được tích hợp nhằm
đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa chi phí cho ngân hàng.

2. Mô hình doanh thu APP MB Bank

Khi nhắc đến ngân hàng, chúng ta đều nghĩ ngay đến tính năng Internet
Banking. Đây là Mô hình Doanh thu Danh mục Web về cơ bản là phiên bản điện
tử của mô hình bán lẻ dựa trên danh mục truyền thống. MB Bank hỗ trợ khách
hàng thực hiện các giao dịch (chuyển tiền, thanh toán,...) nhanh chóng thông qua
thiết bị di động hoặc máy tính có kết nối Internet. Một số tính năng hữu ích của
dịch vụ này như: Truy vấn thông tin tài khoản, Kiểm tra số dư tài khoản, Chuyển
tiền
cùng
hệ

thống và khác hệ thống, Thanh toán hóa đơn,….

23
 Hình 15Mô hình doanh thu danh mục web
MB cũng đi kèm các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng người. Khi sử
dụng gói dịch vụ eMB Basic, khách hàng chỉ được phép sử dụng các tính năng phi
tài chính. Như: Quản lý thông tin cá nhân (Kiểm tra nhật ký hoạt động, đổi mật
khẩu, thay đổi thông tin cá nhân,…), quản lý hoạt động tài khoản (Kiểm tra thông
tin số dư, lịch sử giao dịch trong ngày, quản lý tài khoản ngân hàng,…). Khi sử
dụng gói eMB Advance (MB Internet Banking cá nhân), khách hàng có thể sử
dụng cả tính năng dịch vụ tài chính và tính năng phi tài chính (trong gói eMB
Basic). Cuối cùng là gói Advance+, đây là gói dịch vụ hướng đến đối tượng khách

hàng doanh nghiệp (MB kinh doanh Internet Banking), một số tính năng của gói
dịch vụ này: Hỗ trợ chuỗi cung ứng, chuyển tiền quốc tế trực tuyến, vay ngân hàng
trực tuyến,...

Hình 16Các dịch vụ của Internet Banking

24
Các mô hình doanh thu phí giao dịch thường tạo ra doanh thu thông qua việc kiếm tiền
hoa hồng. Các giao dịch càng lớn, họ càng kiếm được nhiều tiền. Sử dụng mô hình này
trên internet mang lại một số tính linh hoạt mà doanh nghiệp có thể tận dụng, chẳng
hạn như chi phí đầu vào thấp hơn và khả năng kiếm thêm doanh thu. Thành công của
ứng dụng đến từ các giao dịch giữa tài khoản, ngân hàng, khuyến mãi, mua thẻ cào....
Bằng việc cung cấp các dịch vụ này trực tuyến, các công ty có thể loại bỏ đại lý con
người làm trung gian và giới thiệu một trang web làm trung gian mới. Với MB Bank,
dù là ngày thường hay ngày lễ, ngày thường hay cuối tuần, giao dịch chuyển tiền của
bạn sẽ được hoàn tất ngay lập tức. Hơn nữa, bạn còn được miễn phí chuyển tiền
trọn đời kể cả giao dịch với ngân hàng MB, liên ngân hàng 24/7, thẻ ATM nội
địa hoặc qua số điện thoại nhưng các ngân hàng khác sẽ thu phí giao dịch đối
với khách hàng doanh nghiệp và giao dịch quốc tế.

25
 Hình 17Mô hình doanh thu phí giao dịch

MB Bank còn mang đến cho khách hàng dịch vụ vay tiền trực tuyến mang
đến nhiều tiện ích cho người đi vay. Điều này mang đến nhiều tiện ích hơn
cho khách hàng, không cần phải trải qua các thủ tục vay vốn rườm rà, mọi
thủ tục sẽ được thực hiện qua điện thoại và online Lãi suất chỉ từ
3,2%/tháng hoặc có thể thấp hơn đối với gói vay mà khách hàng đăng ký .
Với hình thức vay trực tiếp, MB Bank vẫn thu được một số nguồn thu từ
việc này và được người dùng ưa chuộng hơn so với hình thức cũ.

26
Một dịch vụ rất nổi tiếng của MB Bank là tài khoản số đẹp, đây là một trong
những dịch vụ mang lại nhiều doanh thu cho MB Bank. Với dịch vụ này,
khách hàng. có thể chọn bất kỳ 3,4,5,6 số từ tài khoản ngân hàng của
mình theo sở thích như ngày sinh hoặc số điện thoại phù hợp, CMND,
ngày kỷ niệm hoặc các chuỗi khác. Các đầu số có ý nghĩa đặc biệt
dành cho khách hàng hoàn toàn miễn phí trên App MB Bank. Đối với
tài khoản có số đẹp (số tứ quý, tứ quý, số lặp…) Trong danh mục quy
định MB sẽ thu phí dịch thuật. Dịch vụ tài khoản nếu khách hàng có
nhu cầu.

Hình 18Giao diện ứng dụng

Mặc dù quản lý tiền trên thiết bị di động là thành phần cơ bản và quan trọng
nhất của ứng dụng ngân hàng, nhưng hầu hết các ngân hàng để hỗ trợ khách
hàng đều có thể sử dụng các dịch vụ bên ngoài ngay trong ứng dụng của họ.
Như MB Bank, họ có thêm chức năng thanh toán hóa đơn điện, nước, phí
dịch vụ… Các ngân hàng sẵn sàng chia vài trăm với nhà cung cấp để mang
lại lợi ích cho khách hàng. Nhưng vẫn giữ lại một khoản lợi nhuận nhỏ
trong đó. Trong khi doanh thu trên mỗi giao dịch là không đáng kể, hàng
triệu giao dịch mỗi ngày tạo ra sự khác biệt đáng kể
27
 Hình 19Giao diện ứng dụng
Hơn hết, MB Bank còn cung cấp cho khách hàng dịch vụ tiền gửi & đầu tư.
Khách hàng có thể dùng tiền nhàn rỗi để gửi tiết kiệm, điều này sẽ tạo
nguồn vốn cho ngân hàng. Ngân hàng sẽ dùng số tiền đó để cho những
người cần vay hoặc phía doanh nghiệp vay để sinh thêm lợi nhuận và họ sẽ
trả một phần lợi nhuận cho khách hàng gửi tiết kiệm. Bên cạnh đó, khách
hàng có thể sử dụng tiền của mình để tạo thu nhập cố định như tiền gửi
chứng chỉ, trái phiếu, đầu tư quỹ và hoa hồng dựa trên số tiền họ đã đầu tư.
Số tiền mà khách hàng giao dịch trong mỗi lần cũng là một phần doanh thu
của họ, mặc dù nó là rất nhỏ, nhưng một ngày có nhiều giao dịch diễn ra
cũng tạo ra doanh thu rất lớn cho họ.

Trong ứng dụng sẽ là nơi để khách hàng của họ đặt quảng cáo. Một số lượng
lớn khách hàng là đối tác sẽ phải trả phí để có thể sử dụng không gian bên
trong ứng dụng của họ, không gian trong ứng dụng dành cho nhà quảng cáo
bên thứ ba, họ có thể đặt phí trong một khoảng thời gian cụ thể hoặc tùy
thuộc vào lượt xem hoặc nhấp chuột trên một quảng cáo, các chương trình
bán hàng “độc quyền”, thường dành cho các sản phẩm có chi phí vận hành
cao, như vé xem phim, đồ ăn thức uống, v.v.

28
3. Trải nghiệm khách hàng

Ngày 14/02/2020, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) chính thức công bố ứng dụng
MB Bank phiên bản mới, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, nhiều tiện ích
thông minh, đảm bảo an toàn giao dịch.

Hình 20Tin tức

App MB Bank là ứng dụng ngân hàng duy nhất góp mặt trong “Top Apps of 2021”
(Ứng dụng hàng đầu năm 2021) trên hệ điều hành iOS tại Việt Nam.
1.1 mẫu câu hỏi
1.1.1 Hình thức
Để biết thực tế về trải nghiệm của khách hàng MB Bank, chúng tôi đã thực
hiện một cuộc khảo sát với 20 người đang sử dụng ứng dụng MB Bank để
lấy ý kiến về chất lượng ứng dụng di động MB Bank – Để thuận tiện, ngôn
ngữ được sử dụng là tiếng Việt. Các hình thức được gọi là hình thức sử
dụng khảo sát của các ngân hàng.
Phỏng vấn bởi:
o Google biểu mẫu
o Loại câu hỏi:
o Nhiều lựa chọn
o hộp kiểm
o Lưới trắc nghiệm
o Quy mô tuyến tính

29
o Câu trả lời ngắn

30
31
32
33
34
 Hình 21Bảng câu hỏi

4. Phân tích kết quả

35
Hơn một nửa khách hàng đang sử dụng ứng dụng ngân hàng MB là thanh
thiếu niên, điều đó cho thấy dịch vụ của ngân hàng MB tập trung vào sinh
viên và người dùng cá nhân hơn là các công ty. Giới trẻ chứng tỏ hiểu biết
về công nghệ hơn hẳn tuổi trung niên

36
Dịch vụ của MB bank đáp ứng đủ nhu cầu cơ bản của người dùng. Thời
gian sử dụng của các khách hàng lớn vẫn chưa phải là lâu.

37
38
 Hình 22Dữ liệu trả lời
Với các yếu tố trong bảng, phần lớn người dùng lựa chọn đồng ý rằng ứng
dụng ngân hàng MB có ứng dụng tốt, hỗ trợ tất cả các dịch vụ và tính cách
được xây dựng tốt. Mặt khác, tính ổn định của ứng dụng lại là yếu tố bị
khách hàng phàn nàn nhiều nhất
Mức độ hài lòng về ngân hàng MB chỉ ở mức trung bình nên họ vẫn có đánh
giá tốt về ngân hàng với điểm trung bình là 4/5
A. Lỗi hệ thống thường xảy ra khi sử dụng MB mobile app

B. Phản hồi và bình luận trên mạng xã hội

C. Xếp hạng trên CH Play

39
Xếp hạng trên cửa hàng ứng dụng

Đánh giá phỏng vấn

Hình 23Dữ liệu trả lời

D. nhận xét tích cực

Hình 24Nhận xét tích cực

E. nhận xét tiêu cực

40
 Hình 25Nhận xét tiêu cực
F. Phàn nàn trên mạng xã hội (Facebook)
Các ngân hàng MB tạo một trang trên Facebook để quảng cáo về dịch vụ và
khuyến mãi của họ. Trang này cũng là nơi khách hàng góp ý các vấn đề họ gặp
phải khi sử dụng ứng dụng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Tuy nhiên,
những khách hàng có trải nghiệm tốt lại không mấy khi đưa ra lời khen trên
trang, mà các bình luận được viết dưới dạng phàn nàn về lỗi hệ thống cần được
khắc phục. Sau đây là những vấn đề xảy ra nhiều nhất:

- lỗi không giao dịch được

41
 Hình 26Lỗi không thể giao dịch
- Lỗi không đăng nhập được

Hình 27Lỗi không thể đăng nhập

- Lỗi bảo trì

42
 Hình 28Lỗi bảo trì
- Chủ nhà phản hồi muộn

Hình 29Máy chủ phản hồi muộn

5. SWOT
A. Điểm mạnh:
o Cá nhân hóa tốt hơn:
- Trên ứng dụng có mục “Bee Rich” cung cấp cho khách hàng:
- Lập và hoàn thành từng kế hoạch nhỏ giúp khách hàng tự tạo thêm động
lực cho bản thân.

43
 - Nuôi lợn kỹ thuật số bất cứ khi nào bạn có tiền miễn phí để tối đa hóa tài
sản của mình.
- Bám sát kế hoạch tài chính bằng cách quản lý thuận tiện, chính xác các
khoản thu chi trong và ngoài MB
o Cách tiếp cận độc đáo:
MB là ngân hàng đầu tiên cho phép khách hàng dễ dàng mở tài khoản
cùng số đẹp, tài khoản trùng số điện thoại, trùng ngày sinh,… theo ý muốn:
Đối với người Á Đông, những con số luôn mang ý nghĩa tượng trưng.
Các con số 2, 6, 8, 9 được cho là sẽ mang lại may mắn, tài lộc và sự bền
vững cho người sở hữu nó. Người Việt thường chi mạnh tay mua sim điện
thoại đẹp, biển số đẹp. Nắm bắt xu hướng đó, ngân hàng MB cho phép
khách hàng chọn số đẹp cho tài khoản của mình. Điều này khiến khách
hàng đặc biệt quan tâm và thích thú. MB cũng truyền thông chương trình
này thông qua bài đăng của các nghệ sĩ nổi tiếng trên mạng xã hội có số tài
khoản số đẹp từ MB Bank như Chi Pu, Trịnh Thăng Bình, Hồ Quang Hiếu,
…

o Chiến lược xã hội ưu việt:

- Ra mắt từ tháng 11/2021, “Mất tiền, MB bồi thường” là chương trình
bảo vệ tài khoản và thẻ được MB tiên phong triển khai trên thị trường và
nhận được rất nhiều sự quan tâm của khách hàng
- Chương trình chính thức được triển khai trong bối cảnh các thủ đoạn lừa
đảo chiếm đoạt tiền trong tài khoản, thẻ ngày càng nhiều và hình thức thực
hiện ngày càng tinh vi.
- Khách hàng ngày nay rất dễ bị đánh cắp thông tin, bị hack ngân hàng, bị
mất tiền trong tài khoản ngân hàng khi vô tình truy cập vào các link lạ và
cung cấp mã OTP cho hacker. Vì vậy, khi MB Bank tuyên bố sẽ đền bù nếu
khách hàng bị mất tiền trong quá trình giao dịch đã khiến nhiều khách hàng
tin tưởng và sử dụng ứng dụng MB Bank nhiều hơn cho các khoản thanh
toán của mình.

44
B. Yếu đuối:
o Ứng dụng thường bị Lỗi:
Nhiều khách hàng phàn nàn rằng ứng dụng MB Bank thực hiện giao dịch
chậm, cụ thể, khách hàng phải mất nhiều thời gian, thậm chí vài ngày để
thực hiện giao dịch thành công thay vì ngay lập tức như các ứng dụng của
các ngân hàng khác. Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng trải
nghiệm của người dùng. Dưới các bài đăng trên fanpage chính thức của MB
Bank trên Facebook, có rất nhiều phản ứng giận dữ của người dùng và
nhiều bình luận phàn nàn về lỗi giao dịch khi sử dụng ứng dụng, chăm sóc
khách hàng phản hồi chậm,.... Rất nhiều khách hàng sẽ chuyển sang ngân
hàng khác. Việc kiểm soát chất lượng app MB này không ổn định, khách
hàng dễ bỏ app
o Ứng dụng bảo trì thường xuyên:
Bảo trì diễn ra khá thường xuyên. Mới đây, ngân hàng MB cũng thông báo
bảo trì nhân dịp lễ 2/9, yêu cầu khách hàng thực hiện giao dịch trước ngày
31/8. Điều này khiến nhiều khách hàng bức xúc. Do đây là dịp lễ lớn trong
năm của Việt Nam, nhu cầu thanh toán trở nên cao hơn nhưng MB Bank lại
chọn đây là thời điểm bảo trì nên ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động giao
dịch của nhiều khách hàng MB Bank. Việc bảo trì diễn ra khá thường
xuyên cho thấy hệ thống của MB Bank App có độ ổn định kém khiến nhiều
khách hàng thất vọng và muốn rời bỏ dịch vụ.
o Không tương thích với một số thiết bị Android:
Chỉ những thiết bị sử dụng Android 5.0 trở lên mới có thể cài đặt ứng dụng
MB Bank.

45
C. Cơ hội :
o Ngân hàng số ngày càng phát triển mạnh mẽ trên thị trường trong
nước cũng như quốc tế:
Hơn nữa, ngân hàng số có liên quan trong bối cảnh đại dịch covid-19 đã
chứng kiến sự sụt giảm nghiêm trọng trong việc sử dụng tiền mặt do nguy
cơ lây nhiễm. Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), tính đến
tháng 12 năm 2020:
- Số lượng giao dịch thực hiện qua kênh internet đạt 297,4 triệu
- Số lượng thanh toán được thực hiện qua các kênh điện thoại di động đạt
696,3 triệu, tổng trị giá gần D7,8 nghìn tỷ ($339,13 triệu).
- Số lượng thanh toán qua các điểm bán hàng vượt quá 232 triệu, tổng trị
giá D395,86 nghìn tỷ ($17,21 triệu); Và
- Số lượt thanh toán qua máy rút tiền tự động (ATM) đạt 660 triệu lượt.
Điều này cho thấy các ngân hàng Việt Nam đang bước vào giai đoạn
chuyển đổi số với sự phát triển nhanh chóng của các dịch vụ số.
o Thanh toán trực tuyến đang là xu hướng dẫn đầu với nhiều hình thức
khác nhau như mua hộ hàng hóa, gửi tiết kiệm, mua bảo hiểm,…
Nhiều ngân hàng hợp tác với các công ty thương mại điện tử khác nhau để
tạo ra các chứng từ và ưu đãi để khuyến khích khách hàng thanh toán với

46
 ngân hàng của họ. Việc thanh toán qua ngân hàng nhanh chóng, tiện lợi và
an toàn khiến khách hàng ngày càng thích thú.
o Dịch vụ đa dạng, đặc biệt thu hút nhiều khách hàng:
MB Bank hiện cung cấp rất nhiều chức năng hữu ích cho khách hàng thông
qua ứng dụng như tiết kiệm, đầu tư, quản lý chi tiêu, thanh toán, cho vay,…
Với các thao tác đơn giản trên ứng dụng, khách hàng dễ dàng thực hiện
nhiều giao dịch khác.

D. Các mối đe dọa:

o Các đối thủ cạnh tranh dễ dàng sao chép các tính năng đặc biệt của hệ
thống:
Ngay sau khi MB mở chương trình cấp tài khoản số đẹp, hàng loạt ngân
hàng lớn của Việt Nam như Nam A Bank, Techcombank, Sacombank, VP
bank, SHB cũng nối gót.
o Khi có lỗi, khách hàng dễ dàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối
thủ:
Mở một tài khoản ngân hàng ngày nay là vô cùng dễ dàng. Khách hàng
hoàn toàn có thể đăng ký tài khoản ngân hàng trực tuyến một cách nhanh
chóng và thuận tiện nên khi không hài lòng với chất lượng của ngân hàng
hiện tại, khách hàng có thể dễ dàng từ bỏ và lựa chọn ngân hàng khác.
o Lãi suất cực kỳ cạnh tranh:
Việt Nam hiện có 31 ngân hàng lớn nhỏ khác nhau trong và ngoài nước.
Các ngân hàng ngày càng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm ưu việt
hơn, cải tiến các dịch vụ như bỏ phí chuyển khoản liên ngân hàng, bỏ phí
duy trì tài khoản hàng tháng… để thu hút khách hàng. Hàng loạt ví điện tử
như MoMo, ZaloPay, VNPay,… cũng đe dọa nhiều ngân hàng về mức độ
cạnh tranh tỷ giá. Điều này cho thấy thị trường thanh toán số đang rất cạnh
tranh, MB Bank không chỉ cạnh tranh với các ngân hàng mà còn với các ví
điện tử hiện có trên thị trường.

III. PHẦN KẾT LUẬN

A. Tổng quan :
47
 MB Bank có tiềm năng phát triển vượt trội, cung cấp nguồn tiện ích với
nhiều sản phẩm dịch vụ nổi bật, có nhiều người dùng, thường xuyên tổ chức
các chương trình ưu đãi hay sự kiện.
Bộ phận:
Khách hàng của ngân hàng bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng nên
các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng phải đáp ứng nhu cầu của từng khách
hàng và phải dự báo xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng để tạo ra
các sản phẩm dịch vụ phù hợp.
B. SWOT :
Từ phân tích SWOT, chúng ta có thể đánh giá điểm mạnh của Ứng dụng
như một lợi thế phát triển và cạnh tranh với các đối thủ, cũng như phân tích
các cơ hội tiềm năng và thúc đẩy tìm kiếm thị trường tiềm năng mới. hơn
nữa, cần kiểm soát và khắc phục những rủi ro, yếu kém hiện có còn tồn tại.
Với phân khúc khách hàng đa dạng, cho thấy MB Bank đang có những
thành tựu trong những chặng đường phát triển tiếp theo.
Cùng với đó, đánh giá mức độ trải nghiệm và hài lòng với ứng dụng này,
cũng như khắc phục những hạn chế theo yêu cầu của khách hàng.
C. Kinh nghiệm :
Hoạt động của MB bank app tương đối tốt. Tuy nhiên trong thời gian gần
đây app thường không ổn định và xuất hiện nhiều lỗi hệ thống khiến khách
hàng có trải nghiệm không tốt với app.

Kinh nghiệm tốt kinh nghiệm tồi tệ

 Bảo mật cao hơn so với sử  Bạn phải có điện thoại di động và
dụng trang web internet đủ mạnh để sử dụng

 Ứng dụng hấp dẫn và hiển  Phức tạp đối với một số người
thị đầy đủ khuyến mãi và không biết công nghệ (như người
thông báo già)

48
 Miễn phí hoàn toàn mọi
giao dịch chuyển đổi qua
App MB Bank, khách hàng
có thể tiết kiệm chi phí nếu
giao dịch nhiều lần.
 Giao dịch chậm trễ gây mất tiền
trong thời gian dài
 Vẫn xảy ra rất nhiều lỗi về cập
nhật, đăng nhập, đăng ký,…

 Có nhiều giao dịch chuyển  Nhân viên hỗ trợ, chăm sóc khách
tiền miễn phí trong chuyển hàng chưa tốt
tiền như hệ thống ngân
hàng MB, chuyển tiền  Một số dịch vụ có phí cao
nhanh 24/7, chuyển trực
tiếp vào thẻ ATM, chuyển
tiền đến số điện thoại, đơn
vị thanh toán.

 Khách hàng được mở thẻ

liên kết giữa MB và VinID,
tích thêm điểm đổi chiết
khấu

 Khách hàng hoàn toàn có

thể gửi tiết kiệm qua App
MB với lãi suất ưu đãi, có
khi còn cao hơn so với khi
giao dịch tại quầy.

 Không phí duy trì hàng

49
 tháng App MB Bank.

Bảng 5Kinh nghiệm

D. Phát triển công nghệ mới trong tương lai – Thẻ VCCS:
Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) cho biết ngân hàng này đã chính thức
phát hành dòng thẻ ghi nợ nội địa áp dụng tiêu chuẩn cơ bản của thẻ chip
nội địa VCCS.

Thẻ Chip nội địa theo tiêu chuẩn VCCS là thẻ chip điện tử theo tiêu chuẩn
do các tổ chức thẻ quốc tế ban hành có khả năng lưu trữ và mã hóa thông
tin với độ bảo mật cao. Thẻ Chip nội địa đạt chuẩn VCCS được gắn một
con chip nhỏ, nằm ở mặt trước của thẻ, ngay trên số thẻ. Theo đó, việc
chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip nội địa theo tiêu chuẩn VCCS sẽ giúp
cho các giao dịch thẻ Active Plus và thẻ Quan Nhân do ngân hàng MB
phát hành trở nên vô cùng an toàn và giảm rủi ro gian lận, giả mạo.
Phù hợp với tham vọng của MB, nền tảng thương hiệu mới được gắn với
lời hứa rằng khách hàng sẽ có quyền truy cập vào:

✔ Dịch vụ ngân hàng thông minh và tiện lợi nhất có thể, cung cấp các giải
pháp ngân hàng sáng tạo và đáng tin cậy, luôn đồng bộ với phong cách
sống năng động của khách hàng.
✔ Một doanh nghiệp kỹ thuật số giúp kết nối khách hàng ngay lập tức với
đúng người và nguồn lực, biến cơ hội thành hiện thực.
✔ Hướng dẫn đáng tin cậy để lập kế hoạch tốt hơn và đạt được mục tiêu
nhanh hơn.
✔ Đáng chú ý, với thẻ Chip nội địa VCCS mới phát hành, MB Bank có thể
phát triển và ứng dụng các công nghệ cao như Contactless – công nghệ
thanh toán không tiếp xúc cho dịch vụ thanh toán thẻ nội địa trong thời
gian tới.

50
51
IV. NGƯỜI GIỚI THIỆU:
“MB Ngân Hàng Quân ĐỘI | NGÂN HÀNG MB - MB-bank.” [Trực tuyến]. Có sẵn:
https://www.MB Bank.com.vn/. [Truy cập: ngày 26 tháng 9 năm 2022].

“Ngân Hàng MB Bank - Thông Tin Ngân Hàng Cổ Phần Quân Đội,” ĐỨC ANH LAND , 02-
May-2022. [Trực tuyến]. Có sẵn: https://ducanhland.com/ngan-hang-MB Bank/. [Truy
cập: ngày 26 tháng 9 năm 2022].

“Review ứng dụng Đánh Giá MB Bank Của Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank),” Tiền Của
Tôi - Học cách quản trị tài chính cá nhân và đầu tư tài sản. , 23-Jul-2021. [Trực tuyến].
Đã có: https://tiencuatoi.vn/review-va-danh-gia-app-MB Bank.html#:~:text=App
%20MB%20Bank%20l%C3%A0%20%E1%BB%A9ng, gi%E1%BA%A3n%2C%20th
%E1%BB%B1c%20hi%E1%BB%87n%20%C4%91%C6%B0%E1%BB%A3c%20m
%E1%BB%8Di. [Truy cập: ngày 26 tháng 9 năm 2022].

VnExpress International, “Ứng dụng MB Bank lọt Top Apps của Apple Store 2021 -
vnexpress quốc tế,” VnExpress International – Tin tức, kinh doanh, du lịch và phân tích
mới nhất từ Việt Nam , 15-Dec-2021. [Trực tuyến]. Có sẵn:
https://e.vnexpress.net/news/business/MB Bank-app-makes-apple-store-top-apps-of-
2021-4402994.html. [Truy cập: ngày 26 tháng 9 năm 2022].

Thiết kế bảng câu hỏi cho một cuộc khảo sát - S Roopa, 2 MS Rani

Nghiên cứu Sức khỏe Định tính 2019, Tập. 29(1) 149–156 © The Author(s) 2018 Nguyên tắc
sử dụng lại bài viết:
sagepub.com/journal-permissions
DOI : 10.1177/1049732318783186
tạp chí.sagepub.com/home/qhr

Ảnh hưởng của e-cram đến các thuộc tính dịch vụ và chất lượng của mối quan hệ giữa khách
hàng và ngân hàng - Mohammad Amin Abdi a*, Mohammad Reza Hamidi Zadeh a,
Manizheh Gharache a

KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI VỀ

52
MỐI QUAN HỆ GIỮA NGHỆ THUẬT SỚM
GIÁO DỤC VÀ ĐIỀU CHỈNH CẢM XÚC
SINH VIÊN ĐẠI HỌC TRUNG QUỐC
Hongju Li1,*; Càn Vũ2; Thư Văn Tế1; Vân Nam Vương

ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẦU XUỐNG

HUẤN LUYỆN VỀ DÒNG MÁU ĐỘNG VẬT,
CĂNG THẲNG TÂM LÝ VÀ LO ÂU
NHẠY CẢM Ở NGƯỜI CAO TUỔI
Zhangjie Guo1; Bành Lưu2; Hồng Mai Dương2; Á Lăng Bảo3;
Yuhua zhou2,*; Mingyun Sun2,*; hàng qu

53