Intro Intro

목차
해외에는 여러 스타트업들의 비즈니스 의사결정을

돕기 위해 공개된 벤치마크 데이터들이 많이 있습니다.

01 응답 대상
하지만 안타깝게도 한국에는 이런 데이터가 없었죠.
02 성장 전략
이 프로젝트는 '해외와 달리 한국에는 왜 이렇게
다른 회사들은 작년 한 해 얼마나 성장했을까? 04
벤치마크 데이터가 없을까?'에서 시작되었습니다. 마케팅은 어떻게 하고 있을까? 05
채널톡에서 두번째로 발간하는 벤치마크 리포트는 패션 이커머스를
상품을 어떻게 소싱해서 팔고 있을까? 11
위해 만들었습니다. 이 리포트를 통해 작년 대비 올해 패션업계는
자사몰과 입점몰 매출 비중은 얼마나 될까? 14
얼마나 성장했는지, 매출 규모에 따라 직원이 몇 명 있는지, 마케팅

비용을 얼마나 쓰는게 적절한 것인지, 마케팅/상품소싱/물류&서비스/ 03 수익 및 비용 관리

운영 팀의 평균 연봉은 어떻게 되는지 등 어디서도 듣지 못한 정보를
다른 브랜드는 어디에 비용을 쓰고있을까 19
알면 회사 운영에 많은 도움을 얻으실 수 있어요. 다른 브랜드는 얼마의 수익을 내고 있을까 20
여러 패션 기업의 소중한 응답으로 만들어진 이 리포트를 통해
적절한 팀 인원과 평균 연봉을 얼마일까 21
올 한해 큰 성장을 이루셨으면 좋겠습니다. 적절한 인당 매출은 얼마일까? 24

04 운영 효율화
어떻게 고객 문의를 관리할까 26
어떤 SaaS 툴을 많이 활용하고 있을까? 28
01 매출 구간별
응답 대상 12.50 %
100억 이상
29.1-10억
17%
대상 패션 브랜드 대표, 경영진, 팀장 / 총 48개 회사 16.66
50-100억
%
응답 기간 2022년 2월 - 2022년 5월
카테고리 정의 41.67 %
10-50억
여성패션 : 여성 의류 위주 판
남성패션 : 남성 의류 위주 판
패션잡화 : 액세서리, 구두, 가방, 속옷 등의 품목 위주 판 카테고리별
종합패션 : 남성, 여성 의류 모두 판매 및 기타 품목 함께 판매
18.75
종합 패션
%
37.50%
여성 패션

25.00 %
대상자는 채널톡 고객사만이 아닌 패션 브랜드의 경영진들을 무작위로 모집했으며

패션 잡화 19.75%
남성 패션
쇼핑몰 앱 제작 1위, 바이앱스에서 대상자 모집에 도움을 주셨어요.
01
응답 대상 성장률 구간 비율
성장률 응답자 수 비율
급성장 15개 31%
응답한 브랜드의 매출 성장률 중앙값은 50% 입니다 .
성장 19개 40%
그 중 71% 브랜드가 성장했으며, 28%의 브랜드는

정체 6개 13%
정체 및 하락을 경험했어요. (2021년 신규개설 1개 업체 미포함)
하락 7개 15%
업종별 작년 대비 올해의 매출액 성장률은
신규 1개 2%
패션 잡화 > 종합 패션 > 여성 패션 > 남성 패션 순입니다.
총합 48개 100%
패션 잡화 회사들의 성장률 중앙값이 153%로 가장 높았고,

남성 패션의 성장률 중앙값은 6%로 가장 저조했어요.

급성장 : 작년 대비 올해 100% 이상 성 카테고리별 성장률 분포
성장 : 작년 대비 올해 2.5% 이상 성 카테고리 성장률 중앙값 상위 25% 성장률
정체 : 작년과 동일하거나 2.5% 미만 성장 여성 패션 38% 75%
남성 패션 6% 54%
패션 잡화 153% 244%
종합 패션 50% 250%

성장률은 중앙값으로 집계
중앙값이란, 크기의 순서대로 정렬했을 때, 가장 중앙에 위치하는 값을 의미
패션 잡화 카테고리는 패션 악세서리, 신발, 가방, 언더웨어 등을 포함
02

성장 전략

치열한 패션 이커머스 시장에서 다른 브랜드들은 어떻게

성장하고 있을까요? 작년 한해 폭발적으로 매출이

성장한 브랜드는 마케팅부터 상품 소싱, 입점 전략도 남다릅니다.

비즈니스 성장을 이끄는 비결이 무엇인지 알아보세요.

02 성장전략 상위 25% 성장률

다른 회사들은 작년 한 해
223%
성장률 중앙값

얼마나 성장했을까?

연 매출 구간이 높아질수록 전년 동기 대비(YoY) 성장률이

점점 낮아지는 추이를 보입니다.

가장 폭발적인 성장을 이룬 매출 구간은

1~10억으로 223%로 높은 성장률을 보였어요.

매출 규모가 작기 때문에 상대적으로 빠르게 성장하고,
88%
83%
반대로 매출 규모가 커질수록 성장률이 둔화되는 경향이 있어요.

35% 31%
20% 22%
10%
1-10억 10-50억 50-100억 100억 이상
02 성장전략
마케팅, 어떻게 하고 있을까?

전체 응답 브랜드 중 대다수는 현재 마케팅을 집행 중이라고 했지만,

마케팅을 집행하지 않는다고 응답한 브랜드는 6%(3개) 였어요.

이들은 모두 여성 패션 카테고리의 브랜드였고,

94
매출액 규모는 서로 상이했습니다.
3곳 중 2곳은 성장세가 정체되거나 하락하는 모습을 보였고,

영업이익률은 평균 50% 이상 유지하고 있습니다.

마케팅을 통한 빠른 성장보다는 안정적인 비즈니스 운영에

6
초점을 맞추고 있는 것으로 보여져요.

마케팅 집행
% %
마케팅 미집행
02 성장 전략
마케팅에 주로 활용하는
페이스북 / 인스타그램은 전 매출 구간에서 압도적으로 높은 비중을 차지합니다.

광고 매체는 무엇일까? 네이버 키워드도 매출 구간이 높아질수록 이용률이 점차 높아지는 추이를 보였어요.
카카오와 네이버 디스플레이 광고의 경우, 연 매출 100억 이상에서 60% 이상의

브랜드가 카카오와 네이버 디스플레이 광고를 모두 활용 중이라고 답했어요.

매출 구간 평균 이용 매체수 구글 키워드와 구글 디스플레이 광고의 경우, 연 매출 50억 이상 브랜드 에
액 들 서

1-10억 1개 적 적으로 용 고 니다.

극 사 하 있습

10-50억 3개
50-100억 6개
100억 이상 4개

1-10억 10-50억 50억-100억 100억 이상

페이스북 / 인스타그램 100.0% 100.0% 100.0% 80.0%
네이버 키워드 23.0% 55.5% 71.4% 80.0%
구글 키워드 7.6% 22.2% 71.4% 20.0%
네이버 디스플레이 0.0% 11.1% 42.8% 80.0%
카카오 디스플레이 0.0% 11.1% 57.1% 60.0%
구글 디스플레이 0.0% 22.2% 42.8% 20.0%
기타 매체 30.7% 33.3% 57.1% 60.0%
02 성장 전략
다른 브랜드는 광고비를 
 일반적으로 매출 구간이 높아질수록 전체 광고 집행비가 증가하고 있어요.
얼마나 쓰고 있을까? 연 매출 1~10억 구간에서 페이스북/인스타그램 및 네이버 키워드에 전체 광고 

비중의 91.2%를 지출하고 있습니다. 하지만 매출 구간이 커질수록 이 비중이 점차

줄어들다가, 100억 이상에서 32.9%로 급격히 낮아진다는 것을 알 수 있습니다.
네이버 디스플레이와 카카오 디스플레이 광고의 경우, 매출 구간이 높아짐에 따라

해당 매체에 적극적으로 비용을 집행하려는 비율이 높아지고 있습니다.

1-10억 10-50억 50억-100억 100억 이상

페이스북 / 인스타그램 87.4% 64.5% 63.9% 12.3%
네이버 키워드 3.8%
3.8% 16.8% 14.3% 19.6%
구글 키워드 1.9% 1.9% 2.1% 0.3%
네이버 디스플레이 N/A 3.6% 3.2% 47.0%
카카오 디스플레이 N/A 1.1% 3.8% 7.7%
구글 디스플레이 N/A 4.0% 2.0% 0.7%
기타 매체 6.9% 8.1% 10.3% 12.2%
02 성장 전략
마케팅 대행사 이용하는 회사는
80.0%
얼마나 될까? 75.0%

매출액 구간이 높아질수록 마케팅 대행사를

52.6%
이용하는 비율이 늘어나고 있습니다.
특이한 점은 매출 성장세와 대행사 활용도가 반드시

비례하지는 않는다는 거예요. 급격히 성장한 브랜드 중에서

38.4%
대행사를 이용한다고 응답한 비율은 33%였어요.
‘대행사를 왜 이용하고 계신지’에 대한 응답으로,

‘관리의 용이성과 효율성’이 주를 이루었습니다.

매출액이 커짐에 따라 집행 매체가 다양해지고, 집행비가 높아지는

시점부터 대행사를 적극적으로 활용하는 것으로 보여요.

1-10억 10-50억 50-100억 100억 이상

02 성장 전략
인플루언서 마케팅, 얼마나 이용할까?

63.3
활용한다
%

전체 응답자 중 인플루언서를 마케팅에 활용하고 있다고 답한 비율이

63.3% 입니다. 하지만 인플루언서 마케팅 비용은

전체 마케팅 비용 대비 6.2%만 이용하고 있었어요.

인플루언서 광고 수단
인플루언서 매체로는 SNS (인스타그램, 페이스북 등)을 사용하고

95.6%
있다는 응답이 95.6%로 가장 많았고, 유튜브(52.1%),

네이버 블로그(30.4%)가 뒤를 이었어요.

52.1%

30.4%

SNS 유튜브 네이버 블로그

02 성장 전략
인플루언서 마케팅, 얼마나 이용할까?

50%

정체
급 성장한 브랜드 중 60%는 인플루언서 마케팅을 이용하고 있다고

응답했어요. 하지만, 성장률이 낮아질수록 이용 비율이 줄고 있습니다.

인플루언서 마케팅을 활용 중인 브랜드들의 성장률 중앙값은

63.3%로, 인플루언서 마케팅을 집행하지 않은 브랜드의

성장률 중앙값 38%보다 더 높았어요.

47%

성장

28 %

60 급성장
%

급성장 : 작년 대비 올해 매출 100% 성장한 브랜드를 의미 하락

성장 : 작년 대비 올해 매출 2.5% 이상 성장
정체 : 작년과 동일하거나 2.5% 미만 성장
02 성장 전략 사입 100%

자체 100%

상품을 어떻게 소싱해서 팔까? 상품소싱 형태

자체+사입

15.0%
33.3%
35.7% 37.5%

50.0%

42.9%
매출 규모가 커질수록 자체제작과 사입을 같이 병행하는 비중이
62.5% 66.7%

증가하고 있어요. 상품 소싱 시 상품을 100% 사입하는 비중이

35.0%
21%%
21.4
점차 감소하는 추세입니다. 50억 이상의 매출 구간부터는 사입에

100%로 의존하지 않는 모습을 보입니다. 1-10억 10-50억 50-100억 100억 이상

매출 구간과 상관없이 급 성장한 브랜드들의 경우,

성장률 별 소싱형태

상품 사입을 100% 하는 곳은 없었어요.

15.8%
33.3% 28.5%

60.0%
42.1%
28.6%

33.3%

42.1% 42.9%
40.0%
33.4%

급성장 성장 정체 하락
02 성장 전략 1-10억

10-50억

자사몰 상품의 일반적인 마진율은? 73% 50-100억

100억 이상

마진율 중앙값

60%

55%

50%
상품 소싱 형태별로 마진율에 차이를 보이고 있습니다.

자체 제작 100%의 경우, 중앙값 55%로 높은 마진율을 보이고 있으며, 46%

45%
자체+사입(중앙값 35%), 사입 100% (중앙값 33%)가 뒤를 이었어요.

35% 35%
35%
33%
30%

20%

14%

N/A N/A

자체 100% 자체+사입 사입100%

02 성장 전략 중앙값 SKU
중앙값 메인 SKU 비율
업종별 상품 수와 핵심 상품의
500개

매출 비중은 얼마일까?

420개

다른 업종 대비, 여성 패션의 평균 SKU 수가 500개로 가장

많았습니다. 또한 전체 SKU 수 중 메인 SKU가 차지하는 비중이

300개
10%로 높았어요. 이를 통해 다양한 상품들에서

매출이 발생하고 있다는 것을 알 수 있습니다.

반대로, 종합 패션의 평균 SKU 수가 120개로 가장 적고 메인 SKU

11%

비중도 5%로 낮습니다. 소수의 핵심 상품들에서 대부분의 매출이

10%

발생한다는 것을 알 수 있어요.

120개

5% 5%

SKU : 상품 재고 관리를 위한 최소 분류 단위

메인 SKU 개수 : 전체 매출액의 50% 이상을 차지하고 있는 판매 중인 상품의 수

SKU는 중앙값 기준으로 집계 여성 패션 남성 패션 패션 잡화 종합 패션

02 성장 전략 입점몰 이용 비율

입점몰을 얼마나 활용하고 있을까? 입점몰 활용 여부

100.0%
이용 입점몰 수

85.7% 85.0% 87.5%

6개
4개
모든 매출 구간에서 85% 이상의 브랜드들이
3개
2개
입점몰을 활용하고 있어요.
100억 이상의 이용 입점몰 수는 6개로 가장 높았고,
1-10억 10-50억 50-100억 100억 이상
1-10억 구간의 이용 입점몰 수는 2개 이용하는 것으로 나타났습니다.
업종별 입점몰 활용여부
업종별로, 패션 잡화 브랜드의 91.6%가 입점몰을 이용하고 있었지만,
종합 패션 브랜드의 경우 77.7%만 입점몰을 이용한다고 응답했어요. 88.8% 88.8% 91.6%
77.7%
패션 잡화의 이용 입점몰 수가 7개로 가장 높았고,
7개
남성 패션이 2.5개로 가장 적었습니다.
4개
3개 2.5개

입점몰 이용 비율 : 1개 이상의 입점몰을 이용하고 있는 브랜드의 비율

이용 입점몰 수는 중앙값 기준으로 집계 여성 패션 남성 패션 패션 잡화 종합 패션
02 성장 전략

업종별로 어디서 가장 많이 팔고 있을까? 업종별로 차이는 있으나, 전체 매출액 대비 자사몰 매출이 38.9%에서 많게는
62.2%까지 비중을 차지하고 있어요. 입점몰의 경우, 남성 패션과 종합 패션에
서 무신사가 매출의 30%를 차지할 정도로 컸어요. 반대로 여성 패션은

지그재그와 에이블리에서 주로 매출이 발생되고 있어요.

여성 패션 남성 패션 패션 잡화 종합 패션

자사몰 46.7% 58.4% 62.2% 38.9%

입점몰 53.3% 41.6% 37.8% 61.1%

무신사 0.6% 30.5% 3.6% 40.9%

지그재그 18.8% N/A 4.3% 0.5%

에이블리 9.2% N/A 2.8% N/A

쿠팡 1.8% 0.6% 3.7% 7.2%

11번가 3.1% 0.1% 1.6% 2.1%

네이버 스마트 스토어 6.7% 1.9% 8.6% 4.2%

29CM 1.7% 0.2% 3.1% 3.2%

W컨셉 1.8% 3.1% 3.5% 4.8%

브랜디 4.9% N/A 2.2% 2.1%

기타 4.7% 5.2% 4.4% 0.1%

총합 100% 100% 100% 100%

02 성장 전략
매출 구간 별로 어디에서
매출 구간이 커질수록, 입점된 판매채널의 총매출액 대비 ‘무신사’의 매출

가장 많이 팔고 있을까? 비중이 증가하고 있는 반면, ‘에이블리'의 매출 의존도가 낮아지고 있습니다.

1-10억 10-50억 50-100억 100억 이상

자사몰 53.0% 45.8% 65.4% 37.5%
입점몰 47.0% 54.2% 34.6% 62.5%
무신사 9.0% 12.1% 10.5% 29.2%
지그재그 7.3% 9.3% 3.3% 6.9%
에이블리 9.4% 3.4% 1.8% 3.4%
쿠팡 0.2% 1.8% 2.4% 5.8%
11번가 0.2% 0.5% 1.0% 2.9%
네이버 스마트 스토어 7.3% 2.2% 5.0% 5.9%
29CM 0.5% 7.8% 1.2% 1.5%
W컨셉 2.2% 7.6% 2.3% 3.0%
브랜디 0.9% 1.0% 1.2% 3.7%
기타 10.0% 8.5% 5.9% 0.2%
총합 100% 100% 100% 100%
02 성장 전략

급성장한 브랜드는 어디에서

급격히 성장한 브랜드일수록 다양한 입점몰에서의 매출 비중이 높아지고,

가장 많이 팔고 있을까? 상대적으로 자사몰에서의 매출 비중은 낮아지고 있어요.

브랜드들의 성장세별 판매 채널들에서의 매출 비중

급성장 성장 정체 하락

자사몰 36.5% 41.0% 74.1% 63.3%

입점몰 63.5% 59.0% 25.9% 36.7%

무신사 23.4% 27.2% 3.5% 13.3%

지그재그 3.8% 7.9% 1.7% 4.4%

에이블리 3.3% 3.6% 9.7% 1.0%

쿠팡 3.6% 4.6% 1.6% 7.3%

11번가 1.8% 1.6% 0.1% 7.3%

네이버 스마트 스토어 8.7% 4.8% 0.6% 7.3%

29CM 6.8% 2.5% 0.0% 0.1%

W컨셉 8.5% 2.5% 1.2% 7.4%

브랜디 2.7% 2.4% 0.2% 7.2%

기타 0.8% 1.9% 7.3% 5.5%

총합 100% 100% 100% 100%

03

수익 및 비용 관리

수익과 비용을 관리하는 것은 성공하는 비즈니스의 핵심이에요.

다른 브랜드는 어디에 얼마나 비용을 쓰고 있을까요?

팀원은 몇 명을 모셔와야 하고, 업계 평균 연봉은 얼마일까요?

03 수익 및 비용 관리 물류&서비스비

작년 한 해 다른 브랜드는
매출액 대비 비용지출 마케팅비
회사 운영비

어디에 비용을 썼을까? 96%

인건비
상품 소싱비
총 매출액 대비

5% 총 비용의 비율

전체적으로 매출 구간이 높아질수록,

12%
매출액 대비 지출 비용 비율이 낮아지고 있어요. 78%
9% 68%
매출 구간에 관계없이 전체 비용 대비 상품 소싱에 가장 많은 비용을
24%
지출하고 있습니다. 단, 매출 구간이 높아질수록 상품 소싱과 인건비에
7% 9%
대한 금액 비중은 점차 낮아지고 있어요. 54%
11% 12% 6%
그래프를 통해 비슷한 매출 규모인 브랜드의 항목별 비용을
14%
4% 5%
가늠해 볼 수 있습니다. 예를 들어 연 매출 30억이라 가정하면,
12% 8%
8%
마케팅비는 전체 매출에 7%를 차지하므로 연간 약 2억 1천만원을

일반적으로 소진한다고 볼 수 있어요. 7%

41%
37% 36%
상품 소싱비 : 상품 구매, 원단 구매, 상품 제조 관련 비용 등을 포함 28%
인건비 : 대표를 제외한 정규직, 6개월 이상 근무 인턴, 아르바이트생의 인건비 포함
마케팅비 = 매체 광고비, 인플루언서 광고비, 기타 마케팅비를 포함
물류&서비스비 : 물류 창고비, 배송비, CS 비용, 호스팅비, 결제 지급 수수료 등을 포함
회사 운영비 : 사무실 임대료, 비품비, 식대, 외주 대행 비용 등을 포함 1-10억 10-50억 50-100억 100억 이상
03 수익 및 비용 관리
작년 한 해 다른 브랜드는
31%
어느 정도 수익을 냈을까?
27%
매출 구간이 높아질수록 추정 영업이익률이 오르는 추이를 보였어요.

매출액 1~10억 구간은 평균 10%,

매출액 100억 이상은 평균 31% 수준을 기록했습니다.

18%

10%

1-10억 10-50억 50-100억 100억 이상

03 수익 및 비용 관리
부서별로 몇 명을 고용하고 있을까? 매출이 오를수록 전체적으로 인원이 증가하는 추세를 보이고 있어요.
매출 구간에 따라 고용 인원에 가장 큰 편차를 보이는 부서는 물류팀이에요.

연 매출 50억 이상부터 물류팀 인원수가 가파르게 증가하고 있어요.

1-10억 10-50억 50억-100억 100억 이상

전체인원 4-5명 7-8명 15-16명 27-28명
마케팅팀 1명 1-2명 2-3명 3-4명
물류팀 1명 2명 10명 9명
상품팀 1-2명 3명 2-3명 5명
운영팀 1명 1명 2-3명 4명
03 수익 및 비용 관리

급성장한 브랜드의 팀 인원은 몇 명일까? 급 성장한 브랜드들은 다른 브랜드에 비해 대체로 전체/팀 별 인원이

더 적거나 비슷한 수의 인원을 유지하는 것으로 나타났습니다.

매출이 빠르게 성장한 것에 비해 인원수는 크게 증가하지 않는 것으로 보여요.

급 성장한 브랜드 : 작년 대비 올해 매출 100% 성장한 브랜드를 의미

전체 인원 : 마케팅팀, 물류팀, 상품팀, 운영팀을 포함한 전체 회사 인원 의미

1-10억 10-50억 50-100억

전체인원 3명 8-9명 9명
급 성장한 브랜드
마케팅팀 1명 1-2명 1-2명

물류팀 1명 1명 2명

상품팀 2명 2명 2명

운영팀 1명 1명 2명

5명 12명 20명
일반 브랜드 전체인원

마케팅팀 1명 1-2명 3명

물류팀 1명 3명 10명

상품팀 1명 3명 4명

운영팀 1명 1명 3명
03 수익 및 비용 관리
부서별 평균 연봉은 얼마나 될까? 일반적으로 매출이 증가할수록 팀별 인건비가 증가하는 모습을 볼 수 있어요.
100억 미만의 매출 구간까지는 팀별 인건비가 증가하지만,

연 매출이 100억 이상인 경우 전체적으로 인건비가 크게 상승되진 않았어요.

1-10억 10-50억 50억-100억 100억 이상

마케팅팀 2,750만원 3,000만원 3,800만원 3,550만원
물류팀 2,500만원 2,600만원 3,000만원 3,350만원
상품팀 2,500만원 3,000만원 4,010만원 4,000만원
운영팀 2,700만원 3,100만원 3,600만원 3,550만원
03 수익 및 비용 관리
적절한 월 평균 인당 매출은 얼마일까? '인당 매출'은 매출을 고용 인원 수로 나눈 지표입니다.

현재 매출액 대비 몇 명을 고용해야 적절한지 비교하는데 유용해요.

매출 구간이 높아짐에 따라 한 명당 벌어들이는 월 매출이 증가하고 있어요.

업종별, 매출 구간별 평균 인당 월 매출은 다음과 같습니다.

1-10억 10억-50억 50억 이상

여성 패션 1,050만원 2,320만원 4,290만원
남성 패션 1,000만원 1,730만원 5,000만원
패션 잡화 1,070만원 2,070만원 4,120만원
종합 패션 1,660만원 2,370만원 8,150만원
04

운영 효율화

비즈니스를 효율적으로 운영하기 위해 다양한 상담 채널과 SaaS 툴을

도입하는 경우가 많습니다. 보통 어떤 상담 채널들을 사용할까요?

어떤 SaaS 툴을 가장 많이 사용하고 있을까요?

04 운영 효율화

일반적으로 어떻게 고객 문의를 관리할까?

2 %
기타채널

2 %
전화만

응답 브랜드 중 71%가 [전화+채팅+기타] 채널까지

2 %
전화+채팅
포함한 옴니채널을 활용해 응대하고 있습니다.

10 %
상담 문의 채널 중 채팅 상담을 이용한다고
전화+기타채널

응답한 비율이 86%로 가장 많았어요.

13 %
채팅+기타채널
고객 상담을 위해 단일 채널만

이용하는 비율은 5% 미만에 불과했습니다.

71 %
전화+채팅+기타채널
04 운영 효율화 전화만

전화+채팅

급성장한 브랜드는 어떻게

3.1% 전화+기타 채널

3.1% 채팅+기타 채널

고객 문의를 관리할까? 20.0%

전화+채팅+기타 채널

15.6%

9.4%

급 성장한 브랜드에 포함되는 곳 중 한 가지 채널만

운영하고 있는 브랜드는 없었어요.

또한 모두 채팅 상담을 이용하고 있다는 공통점이 있습니다.

80.0%

68.8%

급 성장한 브랜드 일반 브랜드

04 운영 효율화
어떤 SaaS 툴을 많이 활용하고 있을까?
68%
CRM 툴 사용한다

전체 응답 브랜드 중 93%가 SaaS 툴을 활용 중이라고 답했어요.

생산성 툴, 분석 툴에 대한 이용률은 80% 이상이었으며,

상대적으로 CRM 툴의 이용률은 68%로 낮았어요.

83%
생산성 툴 사용한다

93 %
SaaS 툴 사용한다 81%
분석 툴 사용한다
04 운영 효율화

가장 많이 쓰이는 분석툴은 무엇일까? 분석 툴을 이용하고 있다고 응답한 업체들 중 66.7%는

고객 행동 분석 툴인 GA를 사용하고 있어요.

그 밖에는 채널톡에서 제공하는 고객 분석 툴(41.0%)와

빌더사에서 제공하는 매출 분석 툴(28.2%) 활용 비율이 높았습니다.

66.6 %
41.0%
28.2 %
5.1 %
GA 채널톡 빌더사 제공툴 셀메이트

2.5 % 2.5 % 2.5 % 5.1%

네이버 애널리틱스 대행사 제공 분석 자료 이지 어드민 자체제작 / 수기입력
04 운영 효율화

가장 많이 쓰이는 생산성 툴은 무엇일까? 브랜드마다 생산성 향상을 위해 활용하고 있는 SaaS 툴은 매우 다양했어요.

노션, 네이트온, 잔디의 이용률이 두드러졌어요.

특히 네이트온의 이용률(23.1%)이 잔디(12.8%), 슬랙(10.26%)보다

더 높은 것이 특징입니다.

53.8%
30.7%
23.1%
12.8% 10.2%
채널톡 노션 네이트온 잔디 슬랙

7.6% 7.6% 5.1% 5.1%

줌 네이버 웍스 구글 웍스 플로우
04 운영 효율화
가장 많이 사용하는 CRM 툴은 무엇일까?

CRM 툴을 사용 중인 브랜드의 90%가 채널톡을 이용하고 있다고 응답했어요.

그 외 빅인을 활용하는 브랜드는 3% 수준이었으며,

브레이즈/그루비 등의 솔루션을 이용한다고 응답한 브랜드는 없었어요.

90
채널톡 이용률
%
04 운영 효율화

급성장한 브랜드가 사용하는

급 성장한 브랜드들은 채널톡, 빌더사 제공툴, GA를 가장 많이 활용해요.

GA의 경우, 급성장한 브랜드보다 일반 브랜드에서의 이용률이

SaaS 툴은 어떻게 다를까?

더 높다는 점이 특징적이에요.

78.5% 급 성장한 브랜드

일반 브랜드

66.6% 66.6%

42.8% 42.8%

35.7%

26.6%
23.3%

16.6% 16.6%
14.2% 14.2%
21.4%

7.1% 10.0% 7.1% 6.6%

6.6%

N/A N/A

채널톡 GA 노션 네이트온 빌더사 제공툴 잔디 슬랙 네이버 웍스 줌 셀메이트

2022 패션 이커머스 리포트 요약
01 성장 전략 가장 폭발적인 성장을 이룬 매출 구간은 1~10억입니다. 

매출 규모가 작을수록 빠르게 성장하고, 매출 규모가 커질수록 성장률이 둔화되는 경향이 있어요.
마케팅에 사용되는 주요 광고 매체로 페이스북/인스타그램가 압도적 우위를 점하고 있어요

매출 구간이 높아질수록 네이버 키워드의 이용률도 증가 추세를 보입니다.
50억 이상의 매출 구간에선 사입에만 100% 의존하지 않고 

사입과 자체 제작을 병행하는 비율이 점점 증가하고 있어요.
85% 이상의 브랜드가 입점몰을 활용해요. 하지만 모든 매출 구간에서 자사몰 판매 비중이

평균 51% 이상 차지하는 것으로 보아, 입점몰에만 의존하지 않고 자사몰을 키워간다는 걸 알 수 있어요.

02 수익 및 비용 관리 매출 구간이 높아질수록, 매출 비 지출 비용 비율이 아지고 있어요.

액 대 낮

모든 매출 구간에서 가장 은 비용을 지출하고 있는 은 상

많 이에요. 
 항목 ' 품 소싱' 항목

하지만, 매출 구간이 높아질수록 상 인 비에 비중은 아지는 경향을 보 요.

품 소싱 및 건 대한 금액 낮 여

일반적으로 매출이 증가 수록 인 비도 증가하 매출이 100억 이상 어 을 경우, 


할 팀별 건 나 연 넘 갔

전체적으로 인 비가 게 상 되 않 어요.
건 크 승 진 았

03 운영 효율화 응답 브랜드의 1%가 화 팅 타

7 [전 +채 지 +기 니 을 활용해 하고 있어요. 

] 채널까 포함한 옴 채널 응대

특히, 팅 상 을 이용 다고
채 담 한 비율이 8 %로 가장 어요.
응답한 6 많았

전체 브랜드 중 %가
응답 93 을 활용 중이 고 어요.
SaaS 툴 라 답했

생산성/ 이용률은 80% 이상이 고, 상 적으로

분석 툴 의 이용률은 8%로 어요.
었 대 CRM 툴 6 낮았
부록

Appendix

01 성장 전략 02 수익 및 비용 관리

다른 회사들은 작년 한 해 얼마나 성장했을까?

4
작년 한 해 다른 브랜드는 어디에 비용을 썼을까?
19

마케팅, 어떻게 하고 있을까?

5
작년 한 해 다른 브랜드는 어느 정도 수익을 냈을까?
20

마케팅에 주로 활용하는 광고 매체는 무엇일까?

6
부서별로 몇 명을 고용하고 있을까?
21

다른 브랜드는 광고비를 얼마나 쓰고 있을까?

7
급성장한 브랜드의 팀 인원은 몇 명일까?
22

마케팅 대행사 이용하는 회사는 얼마나 될까?

8
부서별 평균 연봉은 얼마나 될까?
23

인플루언서 마케팅, 얼마나 이용할까?

9
적절한 인당 매출은 얼마일까? 24

상품을 어떻게 소싱해서 팔까?

11

자사몰 상품의 일반적인 마진율은?

12

03 운영 효율화
업종별 상품 수와 핵심 상품의 매출 비중은 얼마일까?
13

입점몰을 얼마나 활용하고 있을까?

14
일반적으로 어떻게 고객 문의를 관리할까?
26

업종별로 어디서 가장 많이 팔고 있을까?

15
급성장한 브랜드는 어떻게 고객 문의를 관리할까?
27

매출 구간 별로 어디에서 가장 많이 팔고 있을까?
16
어떤 SaaS 툴을 많이 활용하고 있을까?
28

급성장한 브랜드는 어디에서 가장 많이 팔고 있을까? 17 급성장한 브랜드가 사용하는 SaaS 툴은 어떻게 다를까? 32
 90,000여 개 기업이 채널톡과 함께하고 있어요
패션 이커머스가 선택한 비즈니스 메신저
한달 문의만 1,000건. CS직원 없이
채널톡 도입하고 1:1 게시판은 없애고,
도입 2개월만에 신규가입 500명!

채널톡으로 70% 상담 자동화 했어요 CRM 마케팅으로 구매전환율 21% 달성했어요 채널톡 마케팅 레시피만 있으면 가능해요
김다영 매니저 진수원 CS 팀장 강효인 팀장
분크 커버낫 업타운홀릭
Fashion E Commerce
Benchmark

Report
2022 패션 이커머스 벤치마크 리포트는 스타트업의 성장을 위해

비즈니스 메신저 채널톡을 만드는 채널코퍼레이션에서 작성했습니다.

더 궁금한 점이 있으시다면 channel.io/ko에서 채팅 상담이나

odr@channel.io 메일을 통해 문의주시길 바랍니다.

제작 김현진, 김지은

디자인 김진주, 송광현

제작일 2022. 07
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