PHIẾU CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Kính chào Quý vị

Chúng tôi hiện đang tiến hành nghiên cứu chủ đề “Tác động của truyền miệng điện tử đến hình ảnh
và ý định quay trở lại điểm đến của khách du lịch”. Bảng câu hỏi khảo sát dưới đây là một phần trong
nghiên cứu của nhóm chúng tôi. Chúng tôi hy vọng quý vị dành chút thời gian để thực hiện bảng khảo
sát này. Những đóng góp của quý vị sẽ là nguồn thông tin quý giá để nhóm nghiên cứu đề xuất các giải
pháp khuyến khích du khách quay trở lại các điểm đến trong thời gian tới. Nhóm nghiên cứu xin cam
kết mọi câu trả lời chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu và các thông tin liên quan đến người trả lời sẽ
được giữ bí mật.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý vị!

PHẦN 1: KHẢO SÁT VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ĐẾN HÌNH
ẢNH VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
Bảng dưới đây bao gồm các câu khẳng định được nêu sẵn. Mỗi khẳng định đưa ra bảy mức độ lựa chọn
từ thấp tới cao tương ứng với mức độ đồng ý của Quý vị (từ 1 là hoàn toàn không đồng ý đến 7 là hoàn
toàn đồng ý). Quý vị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình với các khẳng định sau đây bằng cách
đánh dấu vào ô thích hợp tương ứng.
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn Không Hơi không Hoàn toàn
Trung lập Hơi đồng ý Đồng ý
không đồng ý đồng ý đồng ý đồng ý

Về độ uy tín của truyền miệng trực tuyến 1 2 3 4 5 6 7

Tôi tin vào các đánh giá trực tuyến hiển thị trên một trang web phổ biến. ❑ ❑  ❑ ❑ ❑ ❑
Tôi tin vào các đánh giá trực tuyến hiển thị trên một trang web đáng tin cậy. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ 
Tôi tin vào các đánh giá trực tuyến được cung cấp bởi một chuyên gia. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Tôi tin vào các đánh giá trực tuyến của người dân địa phương vì họ cung
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
cấp thông tin trung thực.
Tôi tin vào các đánh giá trực tuyến về một điểm đến từ những khách đi du
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
lịch trước đó.
Về chất lượng truyền miệng trực tuyến 1 2 3 4 5 6 7
Các lỗi chính tả trong bài đánh giá trực tuyến có xu hướng khiến tôi ít tin
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
tưởng vào đánh giá đó hơn.
Thông tin trực quan (ví dụ: ảnh, video) là yếu tố quan trọng giúp bài đánh
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
giá trở nên thú vị hơn.
Bài đánh giá trực tuyến cung cấp các thông tin hiện hành và cập nhật mới
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
nhất có xu hướng khiến tôi tin tưởng vào đánh giá đó hơn.
Các đánh giá hoặc bình luận trực tuyến cung cấp những thông tin hữu ích
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
về một điểm đến.
Các đánh giá hoặc bình luận trực tuyến cung cấp những thông tin rõ ràng
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
về một điểm đến.
 Về số lượng của truyền miệng trực tuyến 1 2 3 4 5 6 7
Tôi thường xem xét một lượng lớn thông tin trực tuyến trước khi lựa chọn
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
một điểm đến.
Số lượng đánh giá trực tuyến nhiều thể hiện điểm đến đó đang phổ biến. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Số lượt đề xuất cao cho thấy điểm đến đó cung cấp chất lượng dịch vụ tốt. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Số lượng đánh giá trực tuyến tích cực nhiều không hứa hẹn rằng điểm đến
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
đó là tốt.
Về hình ảnh điểm đến 1 2 3 4 5 6 7
Hà Nội có nhiều cảnh quan đẹp. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Hà Nội có thời tiết dễ chịu. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Hà Nội có nhiều di tích lịch sử văn hóa. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Hà Nội có hệ thống giao thông vận tải tốt. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Người dân thủ đô thân thiện. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Hà Nội là nơi an toàn để đi du lịch. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Hà Nội là một điểm đến ấn tượng. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Về ý định quay trở lại điểm đến 1 2 3 4 5 6 7
Tôi sẽ giới thiệu Hà Nội cho những người khác. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Tôi sẽ ghé thăm Hà Nội trong thời gian dài hơn. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Tôi sẽ nói những điều tích cực về Hà Nội cho người khác. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Tôi dự định ghé thăm Hà Nội trong thời gian tới. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑
Tôi sẽ chọn Hà Nội là điểm đến của mình trong tương lai. ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑

PHẦN 2: THÔNG TIN CHUNG

Quý vị vui lòng trả lời bằng cách đánh dấu vào ô tương ứng với lựa chọn của mình.
Quý vị đến từ …TPHCM…………………………….
Giới tính  Nam  Nữ  Khác
Độ tuổi  Từ 20 – 35 tuổi  Từ 36 – 50 tuổi  Trên 50 tuổi
Trình trạng hôn nhân ❑ Độc thân  Đang trong mối quan hệ ❑ Đã kết hôn
Trình độ học vấn  THPT  Cao đẳng/đại học  Sau đại học  Khác
Nghề nghiệp ❑ Học sinh/Sinh viên  Đang đi làm ❑ Tự kinh doanh ❑ Đã nghỉ hưu ❑ Khác
Quý vị đang sử dụng  Facebook ❑ Youtube ❑ Instagram ❑ Khác
mạng xã hội nào
Quý vị sử dụng mạng ❑ Cập nhật tin tức hàng ngày
xã hội để làm gì ❑ Chia sẻ hình ảnh, video, đánh giá của bản thân
 Giải trí (xem phim, nghe nhạc,...)
❑ Tìm kiếm thông tin
❑ Mua hàng trực tuyến
 Trò chuyện với bạn bè
❑ Khác
Thời gian trung bình
❑ Dưới 1 giờ ❑ Từ 1 đến 2 giờ  Từ 3 đến 5 giờ ❑ Từ 6 giờ trở lên
sử dụng mạng xã hội
trong 1 ngày