BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Kính chào Quý Anh/Chị,

Nhóm Chúng Tôi hiện là sinh viên ngành Thương mại điện tử Khoa Tài chính –

Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM. Hiện tôi đang thực hiện đề tài

nghiên cứu “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của CGV tại khu vực

TP. Hồ Chí Minh.”. Tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ từ Anh/Chị bằng việc trả lời

những câu hỏi trong phiếu khảo sát này. Dữ liệu thu thập được trong quá trình

nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá vấn đề nghiên cứu. Thông tin mà quý Anh/Chị

cung cấp có ý nghĩa rất lớn đối với sự thành công của đề tài và hoàn toàn được bảo

mật tuyệt đối.

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ quý báu của Anh/Chị.

Xin anh chị cho biết mức độ đồng ý của bản thân đối với mỗi phát biểu bằng cách

khoanh tròn vào các con số tương ứng:

1 2 3 4 5

Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý

CƠ SỞ VẬT CHẤT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

Cơ sở vật chất luôn được bảo trì thường

VC1 1 2 3 4 5
xuyên

Trang thiết bị phục vụ hiện đại 1 2 3 4 5

VC2

Hệ thống âm thanh, màn hình, hình ảnh luôn

VC3 1 2 3 4 5
đảm bảo chất lượng cho người xem

Rạp phim rộng rãi, ghế ngồi êm ái tạo cảm giác

VC4 1 2 3 4 5
thoải mái cho người xem

Cách trang trí bày bố đèn, poster, quảng cáo

VC5 1 2 3 4 5
ấn tượng thu hút người xem

ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

 Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản
NV1 trước khi làm việc 1 2 3 4 5

Nhân viên CGV có đủ kiến thức trả lời và tư

NV2 vấn cho khách hàng 1 2 3 4 5

Luôn chủ động quan tâm đến nhu cầu cá

NV3 nhân của khách hàng 1 2 3 4 5

Nhân viên có thái độ tạo sự yên tâm

NV4 1 2 3 4 5
cho khách hàng

Trang phục nhân viên thanh lịch, gọn

NV5 1 2 3 4 5
gàng, sạch sẽ

Đội ngũ nhân viên vẫn còn nhiều bất

NV6 1 2 3 4 5
cập về khâu tính tiền

GIÁ CẢ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

Giá thành hợp lý phù hợp với đa số mọi

GC1 đối tượng 1 2 3 4 5

Thành viên dưới 22 tuổi được hưởng

GC2 đặt quyền về giá vé 1 2 3 4 5

Giá vé từng loại rạp được công khai rõ ràng

GC3 1 2 3 4 5
cụ thể

GC4 Những dịch vụ đi kèm như bắp, nước,... 1 2 3 4 5

đều có giá thành vừa phải

Những đặc quyền từ thẻ Vip, VVip xứng

GC5 1 2 3 4 5
đáng với số tiền bỏ ra
CHƯƠNG TRÌNH KHUYỄN MÃI Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

CGV có nhiều chương trình khuyến mãi 1 2 3 4 5

KM1 hấp dẫn cho khách hàng

Có thể dễ dàng nhận biết thông tin về các 1 2 3 4 5

KM2 chương trình khuyến mãi thông qua mạng
xã hội
Tung ra nhiều voucher giảm giá trong các 1 2 3 4 5
KM3 ngày lễ

Tặng quà cho một số khách hành thân thiết 1 2 3 4 5

KM4

Khi thanh toán bằng hình thức online có 1 2 3 4 5

KM5
chiết khấu cao
 SỰ THUẬN TIỆN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

TT1 Rạp chiếu phim nằm ở vị trí thuận tiện cho 1 2 3 4 5

việc ra vào
 TT2 Thủ tục mua vé diễn ra nhanh chóng, dễ dàng 1 2 3 4 5

Mất ít thời gian để gửi xe vào, lấy xe ra

TT3 1 2 3 4 5

Khách hàng dễ tìm kiếm các khu vực mua vé,

TT4 1 2 3 4 5
bắp, nước và phòng

Phim và giờ chiếu phim được cập nhật rõ

TT5 1 2 3 4 5
ràng trên website CGV thuận lợi cho việc đặt
vé

Các bậc ghế rất cao không gây trở ngại cho
TT6 1 2 3 4 5
người xem phía sau

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

Anh/Chị luôn có những trải nghiệm tốt

HL1 1 2 3 4 5
nhất khi sử dụng dịch vụ của CGV

Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của

HL2 1 2 3 4 5
CGV cho bạn bè người thân khi có nhu cầu
sử dụng
Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của CGV
HL3 trong thời gian tới vì những trải nghiệm mà 1 2 3 4 5
dịch vụ của CGV mang lại cho Anh/Chị
Anh/Chị thấy dịch vụ của CGV tốt hơn một số 1 2 3 4 5
HL4
cụm rạp khác

THÔNG TIN CHUNG

(Các thông tin cá nhân được cung cấp dưới dạng ẩn danh và chỉ sử dụng duy nhất

vào việc phân tích kết quả nghiên cứu. Tôi cam kết các thông tin này được bảo

mật tuyệt đối)

-- Kết thúc –

Cảm ơn Quý Anh/Chị đã dành thời gian tham gia cuộc khảo sát này!