Mức độ đánh giá

Giá cả hàng hoá

1 Giá cả tương xứng với 1 2 3 4 5
chất lượng hàng hóa.
2 Giá cả phù hợp với 1 2 3 4 5
người tiêu dùng
3 Giá cả ổn định so với 1 2 3 4 5
mặt bằng chung
4 Giá được niêm yết rõ 1 2 3 4 5
ràng, minh bạch
Dịch vụ khách hàng Mức độ đánh giá
5 Có hệ thống chăm sóc 1 2 3 4 5
khách hàng tốt
6 Thời gian sử lý đơn 1 2 3 4 5
hàng nhanh, chính xác
7 Có hệ thống giao hàng 1 2 3 4 5
rộng rãi, nhanh chóng
8 Dịch vụ hỗ trợ khách 1 2 3 4 5
hàng xử lý nhanh
chóng, rõ ràng khi gặp
vấn đề
Chất lượng trang web Mức độ đánh giá
9 Có giao diện bắt mắt, 1 2 3 4 5
hấp dẫn khách hàng.
10 Có cung cấp đầy đủ 1 2 3 4 5
thông tin sản phẩm.
11 Thao tác dễ sử dụng. 1 2 3 4 5
12 Có nhiều chính sách ưu 1 2 3 4 5
đãi cho người tiêu dùng
13 Có phần bình luận đánh 1 2 3 4 5
giá sản phẩm cho khách
hàng tham khảo
Hệ thống thanh toán trực Mức độ đánh giá
tuyến
14 Có đa dạng các hình 1 2 3 4 5
thức thanh toán
15 Thanh toán nhanh gọn, 1 2 3 4 5
tiện lợi
16 Hoá đơn thanh toán 1 2 3 4 5
 chính xác, rõ ràng
Tính rủi ro khi mua hàng Mức độ đánh giá
trực tuyến
17 Sản phẩm khác với mô 1 2 3 4 5
tả
18 Bị hư hỏng trong quá 1 2 3 4 5
trình vận chuyển
19 Thông tin cá nhân có độ 1 2 3 4 5
bảo mật thấp
20 Việc trả hàng, hoàn tiền 1 2 3 4 5
gặp khó khăn