Phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học

Kinh tế - Đại học Đà Nẵng

Chào tất cả các bạn!
Bọn mình là sinh viên khoá 47 đến từ khoa Du lịch của Trường Đại học
Kinh tế - Đại học Đà Nẵng. Hiện nay bọn mình đang nghiên cứu về hành vi
mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà
Nẵng. Mục đích cuộc khảo sát là thu thập dữ liệu để phân tích phục vụ cho
quá trình học tập. Rất mong các bạn hỗ trợ nhóm mình hoàn thành phiếu
khảo sát này. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của các bạn!

1. Trung bình tài chính một tháng bạn có được là bao nhiêu? (Kể
cả tiền từ gia đình và thu nhập cá nhân)
- Dưới 2 triệu đồng
- Từ 2 triệu – 3 triệu đồng
- Trên 3 triệu đồng
2. Bạn có thường mua sắm trực tuyến không?
- Có
- Không
3. Các nền tảng bạn thường dùng để mua sắm trực tuyến?
- Lazada
- Shopee
- Tiki
- Facebook
- Instagram
4. Bạn quan tâm đến mặt hàng nào khi mua sắm trực tuyến?
- Đồ dùng sinh hoạt hàng ngày
- Dụng cụ nhà bếp
- Quần áo, phụ kiện thời trang, mỹ phẩm
- Các hàng điện tử
- Thực phẩm
- Sách, văn phòng phẩm
5. Tần suất trung bình bạn truy cập vào các trang mua sắm trực
tuyến trong ngày?
- Dưới 1 tiếng
- Từ 1 đến 2 tiếng
- Từ 2 đến 3 tiếng
- Trên 3 tiếng
6. Bạn thường mất bao lâu để ra một quyết định mua một sản
phẩm trực tuyến?

- Mua ngay

- Trong 1 ngày

- Từ 2 - 3 ngày

- Cần rất nhiều thời gian

7. Mức giá bạn sẵn sàng bạn sẵn sàng chấp nhận chi trả khi mua
trực tuyến là bao nhiêu?

- Dưới 100.000đ

- Từ 100.000đ – 500.000đ

- Từ 500.000đ – 1.000.000đ

- Trên 1.000.000đ

8. Bạn thường lựa chọn hàng qua mạng như thế nào?
- Tự chọn sản phẩm
- Hỏi ý kiến người thân; bạn bè
- Theo các reviewer trên các trang mạng xã hội như Tiktok;
Youtube; Facebook
9. Bạn thường thanh toán bằng phương thức nào khi mua hàng
qua mạng?
- Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ (Visa; Master card;..)
- Thanh toán bằng tiền mặt
- Thanh toán bằng thẻ atm nội địa
10. Sau khi nhìn thấy quảng cáo về một sản phẩm nào đó bạn
thường làm gì?
- Mua ngay lập tức
- Nghiên cứu kĩ về sản phẩm đó
- Không quan tâm
11. Bạn thấy kinh nghiệm mua hàng trực tuyến của mình như thế
nào?
- Bình thường
 - Tốt
- Xuất sắc

Mức độ quan trọng

12.Bạn vui lòng cho biết các yếu tố Rất Không Bình Quan Rất
ảnh hưởng đến hành vi mua không quan thườn trọng quan
hàng trực tuyến của bạn? quan trọng g trọng
trọng

- Giá cả c c c c c

- Uy tín của người bán/ website bán hàng c c c c c

-Thương hiệu của sản phẩm c c c c c

- Chất lượng của sản phẩm c c c c c

- Cách thức đặt hàng, thanh toán c c c c c

- Thời gian nhận được hàng c c c c c

- Ảnh hưởng từ bạn bè, người thân, c c c c c
những bình luận đánh giá sản phẩm

13.Ý kiến của bạn về những tiện ích và bất lợi khi mua hàng trên
các trang mạng trực tuyến:

Mức độ ý kiến
Rất Đồn Khô Khôn Phản
13.1 Cảm nhận của bạn về mức độ đồng ý đồn g ý ng ý g đối
của tiện ích khi mua hàng trực tuyến? gý kiến đồng
ý
- Có thể thanh toán tiện lợi và an toàn c c c c c
- Có nhiều phương thức thanh toán c c c c c
- Có thể mua sắm bất cứ lúc nào trong ngày c c c c c
- Mô tả của sản phẩm được hiển thị trên các trang c c c c c
web
- Tiết kiệm thời gian mua hàng c c c c c
- So sánh giá cả hàng hoá dễ dàng c c c c c
- Cách thức mua hàng đơn giản và nhanh chóng c c c c c
- Linh hoạt khi mua sắm c c c c c

Mức độ ý kiến
Rất Đồn Khô Khôn Phản
13.2 Cảm nhận của bạn về mức độ đồng ý đồn g ý ng ý g đối
của những bất lợi khi mua hàng trực tuyến? gý kiến đồng
ý
- Phải thanh toán phí vận chuyển khá cao c c c c c
- Giao hàng lâu c c c c c
- Hàng giao đến không còn nguyên vẹn c c c c c
- Sản phẩm kém chất lượng, không đúng với mô c c c c c
tả
- Thời gian giao hàng chậm c c c c c
- Bị lộ thông tin cá nhân c c c c c
-Phải dành nhiều thời gian cho việc săn lùng các c c c c c
voucher giảm giá, khuyến mãi

Mức độ ý kiến
Rất Đồn Khô Khôn Phản
14.Đây là những trở ngại khi mua sắm trực đồng g ý ng ý g đối
tuyến ở Việt Nam? (Hà Nhi) ý kiến đồng
ý
- Giá cả (không thấp hơn mua sắm trực tiếp/ c c c c c
không rõ ràng…)
- Sản phẩm kém chất lượng, không đúng với c c c c c
quảng cáo

- Cách thức đặt hàng phức tạp c c c c c

- Lo ngại thông tin cá nhân bị lộ c c c c c

- Thời gian giao hàng rất lâu c c c c c

- Thái độ của nhân viên giao hàng/ chủ shop c c c c c
không tốt

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt c c c c c

15. Các quảng cáo của các trang mua sắm rất phiền phức? (thang 1-
5)
- Hoàn toàn không đồng ý
- Không đồng ý
- Bình thường
- Đồng ý
- Hoàn toàn đồng ý
16.Mua hàng trực tuyến cũng an toàn như mua hàng trực tiếp?
(Minh) (thang 1-5)
- Hoàn toàn không đồng ý
- Không đồng ý
- Bình thường
- Đồng ý
- Hoàn toàn đồng ý
17. Bạn thường xuyên gặp rủi ro khi mua hàng trực tuyến? (thang
1-5)
- Hoàn toàn không đồng ý
- Không đồng ý
- Bình thường
- Đồng ý
- Hoàn toàn đồng ý
18. Mua hàng trực tuyến thì mức giá sẽ rẻ hơn khi mua hàng trực
tiếp? (thang 1-5)
- Hoàn toàn không đồng ý
 - Không đồng ý
- Bình thường
- Đồng ý
- Hoàn toàn đồng ý
19. Bạn tự tin với kĩ năng săn các mã giảm giá của các trang mua
sắm trực tuyến?
- Hoàn toàn không đồng ý
- Không đồng ý
- Bình thường
- Đồng ý
- Hoàn toàn đồng ý
20.Bạn hài lòng khi mua sắm trực tuyến?: (thang 1-5)
- Hoàn toàn không hài lòng
- Không hài lòng
- Không ý kiến
- Hài lòng
- Hoàn toàn hài lòng
21. Xin cho biết thông tin cá nhân của bạn:
(Thông tin nàu để giúp chúng tôi phân loại, xử lý số liệu, không có
mục đích gì khác)
- Họ và tên của bạn:
- Tuổi:
- Giới tính của bạn:
+ Nam
+ Nữ
- Bạn là sinh viên học:
+ Hệ chính quy
+ Không chính quy
- Bạn là sinh viên năm mấy?
 + Năm 1
+ Năm 2
+ Năm 3
+ Năm 4
Xin chân thành cảm ơn các bạn đã giúp bọn mình hoàn hành phiếu
khảo sát này!

Tài liệu tham khảo

Ban TT, 2021. Mua sắm online: Người tiêu dùng gặp rủi ro không ít.
[Online]
Available at: https://nguoitieudung.org.vn/mua-sam-online-nguoi-tieu-
dung-gap-rui-ro-khong-it/
[Geopend 30 04 2022].
Blog, 2021. Vượt rào trở ngại tâm lý khách hàng trong kinh doanh online.
[Online]
Available at: https://www.sapo.vn/blog/vuot-rao-tro-ngai-tam-ly-khach-
hang-trong-kinh-doanh-online-phan-1
[Geopend 30 04 2022].
CTV, 2021. Top 10 Kênh mua sắm online uy tín nhất Việt Nam hiện nay.
[Online]
Available at: https://toplist.vn/top-list/kenh-mua-sam-online-uy-tin-nhat-
viet-nam-hien-nay-35990.htm
[Geopend 30 04 2022].
Đào Hữu Mạnh, 2019. [Online]
Available at: https://www.slideshare.net/shareslide18/nghien-cuu-hanh-vi-
mua-sam-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu-dung
[Geopend 30 04 2022].
Đào Nhơn Nghĩa, 2013. [Online]
Available at: https://123docz.net/document/495923-khao-sat-nhu-cau-mua-
hang-qua-mang-cua-sinh-vien-khoa-8-khoa-kinh-te-quan-tri.htm
[Geopend 30 04 2022].
Formplus Blog, 2022. [Online]
Available at: https://www.formpl.us/blog/online-shopping-questionnaire
[Geopend 30 04 2022].
ghetham1@, 2021. Ghé Thăm. [Online]
Available at: https://ghetham.com/nghien-cuu-hanh-vi-mua-sam-truc-
tuyen-cua-sinh-vien/?
fbclid=IwAR2YcR27OZNceGIUSJo3YiPR8EB9fXW130jAxgmlsmoMfR
RMMu7Jx41wtcY
ghetham1@, 2021. Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên
thời hiện hiện đại. [Online]
Available at: https://ghetham.com/nghien-cuu-hanh-vi-mua-sam-truc-
tuyen-cua-sinh-vien/
[Geopend 7 3 2022].
Lê Minh Trường, 2022. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu
dùng. [Online]
Available at: https://luatminhkhue.vn/hanh-vi-tieu-dung-la-gi-cac-yeu-to-
anh-huong-den-hanh-vi-cua-nguoi-tieu-dung.aspx?
fbclid=IwAR34XTE4ii0LNjghE_w4HzcbmrTeSMMRo6ThFG1o4N5AWl
D2OpHU8gODiAE
[Geopend 30 04 2022].
Manuelmathew1, 2013. [Online]
Available at: https://www.slideshare.net/manuelmathew1/online-shopping-
habits-among-students-and-teachers-of-st?
fbclid=IwAR0iVrleZ9xPMgTa26zYriyQ_g6UW7V3uNGzuCJ0nHqEje2x
bVfwoyZoTvI
[Geopend 30 04 2022].
Nguyễn Thị Thanh Kiều, 2020. Phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của
sinh viên DHKT-DHDN, Đà Nẵng: không biết tác giả
Trường, L. M., 2022. Công Ty Luật TNHH Minh Khuê. [Online]
Available at: https://luatminhkhue.vn/hanh-vi-tieu-dung-la-gi-cac-yeu-to-
anh-huong-den-hanh-vi-cua-nguoi-tieu-dung.aspx?
fbclid=IwAR2Ro2Sf8__Kew7-za16Za-Yus9cfdXF-
MEqIZHbEyGk7qQvERDi-b5jWrM