2.

So sánh hành vi mua của khách hàng điện tử với khách truyển thống
- yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
- Quá trình ra quyết định mua.
⁕ Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
Yếu tố
Thông tin sản phẩm
Tính tiện lợi
Chất lượng sản phẩm
Giá cả
Uy tín
Tương tác và dịch vụ
Khách hàng điện tử
Dễ dàng tìm kiếm thông tin sản
phẩm trên internet
Có thể mua hàng bất kỳ lúc nào
và bất kỳ ở đâu thông qua thiết
bị kết nối internet, không bị
ràng buộc bởi thời gian hoặc địa
điểm
Không được trực tiếp kiểm tra,
chạm vào sản phẩm trước khi
mua
Thường quan tâm đến giá cả và
tìm kiếm các ưu đãi, khuyến
mãi và giảm giá. So sánh giá cả
giữa các cửa hàng trực tuyến và
tìm kiếm giá tốt nhất trước khi
quyết định mua hàng.
Cảm thấy lo lắng về vấn đề bảo
mật thông tin cá nhân và thanh
toán trực tuyến.
Tương tác trực tuyến và dịch vụ Tương tác trực tiếp với nhân
khách hàng thường thông qua
email, chat trực tuyến, hoặc điện hàng trực tiếp.
thoại.
Khách hàng truyền thống
Tìm kiếm thông tin từ các tạp
chí, các nhân viên chăm sóc
khách hàng về sản phẩm đó
Việc mua sắm truyền thống yêu
cầu khách hàng phải di chuyển
đến cửa hàng, và phải chịu sự
giới hạn của thời gian hoạt động
cửa hàng.
Có thể trực tiếp kiểm tra, trao
đổi với người bán về sản phẩm
Dựa vào chất lượng và mất
nhiều thời gian tìm hiểu về giá
Tin tưởng hơn vào việc mua
hàng từ cửa hàng truyền thống
vì có thể kiểm tra sản phẩm trực
tiếp trước khi mua.
viên cửa hàng và dịch vụ khách

Kết luận: - Khách hàng điện tử: Thích sự tiện lợi, giá cả, thông tin sản phẩm, đánh giá, tin tưởng.
- Khách hàng truyền thống: Thích trải nghiệm sản phẩm, tư vấn, thương hiệu, uy tín,
tương tác.
⁕ Quá trình ra quyết định mua
Giai đoạn Khách hàng điện tử
Tìm kiếm thông tin Dễ dàng tìm kiếm thông tin
sản phẩm thông qua các trang
web internet…
So sánh So sánh sản phẩm và giá cả từ
nhiều nguồn trực tuyến một
cách nhanh chóng và thuận
Khách hàng truyền thống
Đến trực tiếp các cửa hàng
bán lẻ
Thường phải di chuyển qua
nhiều cửa hàng để so sánh
sản phẩm và giá cả trước khi
 tiện.
Đánh giá Tìm kiếm đánh giá từ người
dùng khác trên các trang web,
diễn đàn hoặc mạng xã hội để
đánh giá độ tin cậy của sản
phẩm và cửa hàng.
Quyết định
quyết định mua.
Dựa vào từ khóa, quảng cáo
và đánh giá trên truyền hình,
radio, báo chí và từ trải
nghiệm trực tiếp.