MARKETING CAN BAN

BÀI TẬP
CHƯƠNG 3
HÀNH VI
KHÁCH HÀNG
NHÓM TRÌNH BÀY: NHÓM 7
 CÂU HỎI BÀI TẬP
1 Online shopping (mua sắ m điện tử) mang lại những thuận lợi và bấ t lợi gì cho người mua và
người bán?

Dựa vào các giai đoạn của quy trình quyế t định người mua của người tiêu dùng đã học, hãy
2
lấ y ví dụ về cách bạn hoặc gia đình của bạn đã trải qua quá trình này để thực hiện một giao
dịch mua hàng gầ n đây.

3 Theo bạn đâu là sự khác biệt lớn nhấ t giữa Khách hàng cá nhân và Khách hàng doanh
nghiệp? Hãy cho ví dụ?
 CÂU 1: NGƯỜI MUA
THUẬN LỢI BẤT LỢI
Tránh khỏi những phiề n phức khó chịu:
Nhiề u người ngại ra ngoài mua sắ m là sợ Khó kiểm định chấ t lượng hàng hóa.
phải gặp cảnh kẹt xe, nắ ng nóng hay phải
xế p hàng, chen lấ n giờ cao điểm ở các
siêu thị hay trung tâm mua sắ m.
Khó tin tưởng vào đơn vị bán hàng
Tiế t kiệm và làm chủ về mặt thời gian: có
thể mua hàng ở bấ t kì thời gian nào mong
muố n và không tố n quá nhiề u thời gian Không đủ thông tin cầ n thiế t để
để ra ngoài lựa chọn.
quyế t định mua.
So sánh giá cả dễ dàng hơn: Thay vì sẽ
phải ra chợ, siêu thị và so sánh các mặt Hàng hóa có thể không giố ng mô tả.
hàng giá cả phù hợp thì việc mua hàng
online sẽ dễ dàng hơn khi để giá sẵ n trên
các mặt hàng sản phẩm. Nế u hàng có vấ n đề , thủ tục hoàn
trả sẽ tố n thời gian
Mặt hàng đa dạng, đầ y đủ.
Sản phẩm ngoài đời có thể không
Thanh toán tiện lợi và an toàn. như mong đợi => Tố n tiề n
 CÂU 1: NGƯỜI
THUẬN LỢI
Tiế t kiệm chi phí và thời gian: Thay vì phải ra
ngoài tìm mặt bằ ng và phải bỏ ra một chi phí
lớn để thuê/mua mặt bằ ng thì việc sử dụng
các app mua hàng online sẽ thuận tiện hơn.
Biên lợi nhuận cao nế u bán các sản phẩm số :
Bán sản phẩm số có thể mang lại nhiề u lợi
nhuận vì chi phí sản xuấ t vẫ n giữ nguyên dù
bán bao nhiêu sản phẩm. Không cầ n phải trả
phí giao dịch/ hoa hồ ng cho mỗ i lầ n bán,
dẫ n đế n lợi nhuận cao hơn.
BÁN
BẤT LỢI
Thiế t lập một chiế n lược vận chuyển
hiệu quả: từ khâu phí vận chuyển ->
Bao bì -> Đơn vị vận chuyển -> vận
chuyển quố c tế -> vận chuyển hàng
hoàn trả.
Đảm bảo bảo mật và bảo vệ chố ng
gian lận.

Hoạt động online 24/7: Có thể truy cập cả Lượng hàng hoàn trả sẽ cao hơn các
ngày, cho phép mua hàng ở bấ t cứ đâu. doanh nghiệp ngoại tuyế n.
Tố i ưu hóa: xử lý được khố i lượng lưu lượng
truy cập cao và tiện lợi giao dịch.
Có tính cạnh tranh cao.
Marketing chấ t lượng đa dạng với chi phí thấ p.

Nhanh chóng thích ứng với nhu cầ u thị trường.

CÂU 2: CÁC GIAI ĐOẠN

2
Sau khi nghe em nói mẹ cũng
chẳng để tâm. Cho tới khi bạn

1
của mẹ qua nhà chơi và khoe
rằng mới mua nồi áp suất của
NHU CẦ U ĐƯỢC
XÚC TÁC Panasonic: "Hầm có 15p là
NHẬN THỨC mềm nhừ à."
NHU CẦ U
=> Chất xúc tác: người bạn
thân
Khi cả nhà đang ăn bò kho mẹ nấu,
tuy đã nấu trong 40p trên bếp
nhưng vẫn không mềm. Vì cả nhà
muốn ăn thịt bò mềm tan nhưng
Sau khi nghe ngóng thông

3
nấu trên bếp mất rất nhiều thời
gian và tốn tiền điện. Nên em đã tin từ người bạn. Mẹ tò mò
đề nghị mẹ mua một nồi áp suất lên các sàn thương mại
để có thể tiết kiệm thời gian và điện tử để xem giá cả và
điện hơn. TÌM HIỂU
thông tin.
 CÂU 2: CÁC GIAI ĐOẠN
4
SO SÁNH
Khi đã xem sơ qua thì mẹ em đã
so sánh giữa việc chọn mua
online hay ra cửa hàng điện máy
mua. Vì khi mua online sẽ được
voucher giảm giá và được
freeship giao hàng tận nhà. Còn
khi ra cửa hàng sẽ được xem hàng
trước và được nhân viên tư vấn.
5
QUYẾ T ĐỊNH
MUA
Sau khi kham khảo giá cả các sàn
thì mẹ em quyết định đặt hàng
trên Lazada để được giảm giá khá
tốt mà không cần phải chạy ra
ngoài mua đem về nhưng vẫn được
bảo hành đầy đủ, và mẹ khá thích
cái nồi này đến nổi nguyên tuần đó
cả nhà em đều ăn những món hầm.
CÂU 3 VÍ DỤ
Vinamilk là khách hàng
SỰ KHÁC BIỆT LỚN NHẤT doanh nghiệp khi mua
bột sữa các loại từ những
Theo em, sự khác biệt lớn nhấ t giữa khách nhà cung cấp bột sữa như
hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp Hoogwegt, Newzealand
nằ m ở mục đích mua hàng. Milk Products, để sản
Với khách hàng cá nhân, họ là những người dùng cuố i xuất ra các mặt hàng sữa
cùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ để tiêu dùng nhằ m thỏa bột và bán cho người tiêu
mãn nhu cầ u của họ, chứ không có mục đích bán lại. dùng nhằm sinh lời; khi
Với khách hàng doanh nghiệp, họ là những người mua đó, khách hàng cá nhân
hàng hóa với số lượng lớn, nhằ m để gia tăng giá trị hàng là người mua sữa bột
hóa và bán lại chúng với mức giá cao hơn hoặc cho người Vinamilk chỉ với mục đích
khác thuê với mục đích kiế m lời. sử dụng sản phẩm.