Professional Documents
Culture Documents
You can delete this slide when you’re done editing the presentation.
TEMPLATE WITH WORDARTS
1. Double click on it
2. Type your new text in the dialog box
3. You can change the fill color in the top menu
4. You can also modify the stroke, its color, thickness or type
5. Press Enter
WHOA!
It can be the part of the presentation where you introduce yourself,
write your email...
NỘI DUNG
01 02
LÝ THUYẾT THỰC TRẠNG
03 04
KIẾN NGHỊ BÀI TẬP TÌNH
VÀ GIẢI PHÁP HUỐNG
01
LÝ THUYẾT
Một số vấn đề lý luận và pháp luật về giải quyết
tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch
thương mại điện tử
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
“Thương mại điện tử là việc sử dụng các thông tin liên lạc
điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong các giao dịch kinh doanh để tạo
ra, biến đổi và xác định lại các mối quan hệ để tạo ra giá trị giữa các tổ chức
và giữa các tổ chức và cá nhân”.
Có ít nhất ba chủ thể trong giao dịch thương mại điện tử. Tạo ra thị trường cho các bên giao dịch.
TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ
Về chủ thể:
Trả tiền cho hàng hóa, dịch vụ mình mua để trực tiếp hoặc
cho người khác sử dụng
Thực hiện hành vi cung cấp hàng hóa, dịch vụ vì mục đích
kinh doanh thông qua một hợp đồng với người tiêu dùng
TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ
Về đối tượng: Về thời điểm:
Hàng hóa và dịch vụ được bán hoặc Trong quá trình mua bán/cung ứng hàng
cung cấp hợp pháp trên thị trường. hóa dịch vụ
Khái niệm
Là các phương thức giải quyết tranh chấp
mà tận dụng công nghệ để tiến hành các
thủ tục giải quyết tranh chấp trực tuyến
PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU
DÙNG TRỰC TUYẾN
Đặc điểm
● Tính phi biên giới: các phương thức được thực hiện trong môi trường ảo
● Tính hiện đại và chính xác: ứng dụng công nghệ mang lại độ chính xác cao
● Tính đa dạng chủ thể trong tranh chấp: có 5 bên liên quan và tham gia vào quá
trình giải quyết tranh chấp
● Tính minh bạch: các hồ sơ của ODR có thể tồn tại vĩnh viễn, làm tăng tính truy
xuất nguồn gốc
● Tính rủi ro: khó khăn trong việc xác định năng lực của các bên, xác định độ tin
cậy của tài liệu, sự chống phá, tấn công của tin tặc
02
THỰC TRẠNG
Hệ thống pháp luật và thực thi pháp luật về giải
quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong
thương mại điện tử ở Việt Nam
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG
Xuất hiện sớm nhất, thông dụng và phổ Là một biện pháp giải quyết tranh chấp
biến nhất thương mại rất thịnh hành trên thế giới
Khi vẫn chưa giải quyết được tranh chấp Phương thức truyền thống nhất và hiệu quả
thông qua thương lượng và hòa giải nhất
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG
Các bên tranh chấp cùng nhau Quá trình thương lượng không Việc thực thi kết quả thương
tự bàn bạc, dàn xếp, tháo gỡ bất chịu sự ràng buộc của bất kỳ lượng hoàn toàn phụ thuộc vào
đồng phát sinh mà không cần nguyên tắc pháp lý hay quy sự tự nguyện của mỗi bên tranh
bên thứ ba định pháp luật nào chấp
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG
Không được trái pháp luật và trái đạo Các thỏa thuận cần đảm bảo không xâm
đức xã hội và phải được chủ thể khác phạm lợi ích chính đáng của các chủ thể
tôn trọng khác
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG
Tổ chức
Nguyên tắc thực hiện
• Bảo đảm khách quan, trung Tổ chức, cá nhân đủ điều kiện theo
thực, thiện chí, không ép buộc, quy định của Chính phủ thành lập tổ
lừa dối
chức hòa giải để giải quyết tranh
• Tổ chức, cá nhân tiến hành và
chấp giữa người tiêu dùng và tổ
tham gia hòa giải phải đảm bảo
bí mật thông tin liên quan đến chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,
việc hòa giải dịch vụ.
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG
• Được thực hiện khi các bên xảy ra tranh chấp vẫn chưa tìm được tiếng nói
chung thông qua phương thức thương lượng và hòa giải.
• Để điều khoản trọng tài có hiệu lực, cần phải thông báo về điều khoản
trọng tài trước khi giao kết hợp đồng.
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRUYỀN THỐNG
• Trọng tài viên phải tôn trọng thỏa thuận của các • Tranh chấp được giải quyết bằng Trọng tài nếu
• Có sự tham gia giải quyết của đại diện quyền lực nhà nước là Tòa án nhân
dân
• Tòa án sẽ kết hợp pháp luật nội dung với pháp luật hình thức để đưa ra
phán quyết có hiệu lực thi hành
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRỰC TUYẾN
Pháp luật Việt Nam Đã có nghị định số Luật Bảo vệ người tiêu BLTTDS năm 2015 đã
thừa nhận giá trị pháp 52/2013/NĐ-CP về dùng năm 2014 đưa ra bổ sung “dữ liệu điện
lý của các dữ liệu điện TMĐT liệt kê các quy định về giải quyết tử” là chứng cứ có thể
tử là tương đương văn phương thức có thể lựa tranh chấp thông qua 4 được thu thập. Một số
bản và quy định cụ thể chọn để giải quyết phương thức là thương thủ tục có thể thực hiện
về chữ ký điện tử. tranh chấp phát sinh. lượng, hòa giải, trọng bằng phương tiện điện
tử.
tài và tòa án.
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRỰC TUYẾN
Biện pháp
01
Thực hiện các hoạt động tuyên truyền.
02
Yêu cầu các tổ chức, cá nhân tham gia bán hàng trên
mạng internet phải thông báo lựa chọn về tổ chức giải
quyết tranh chấp trực tuyến.
03
Đưa ra chính sách ưu đãi về thuế nhằm phát triển hoạt
động của các tổ chức ODR.
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG THỨC
TRỰC TUYẾN
Sự chuẩn bị
Cần phải có cơ sở hạ tầng tốt, Cần hoàn thiện hệ thống pháp Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ luật
cần đầu tư vào công nghệ thông luật tố tụng và các văn bản có sư, thẩm phán, hòa giải viên
tin, thiết bị, kỹ thuật. liên quan; quy định về văn bản nắm bắt được xu hướng và thích
điện tử, chữ ký điện tử, chứng nghi, thuần thục với ODR.
cứ điện tử.
03
KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP
Hoàn thiện khuôn khổ pháp luật về giải
quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong
thương mại điện tử
KIẾN NGHỊ XÂY DỰNG VÀ HOÀN
THIỆN PHÁP LUẬT
Giải quyết bằng hòa giải và giám Hệ thống giải quyết tranh chấp
Môi trường pháp lý rõ ràng
sát trực tuyến
Tổ chức chuyên gia độc lập Tăng cường thông tin và giáo dục Tăng cường hợp tác đa phương
KẾT LUẬN
Tranh chấp trong thương mại điện tử không chỉ xảy ra trong quá
trình ký kết và thực hiện hợp đồng mua bán trực tuyến mà còn có
thể xuất hiện trong quá trình thanh toán điện tử, tranh chấp về tên
miền - địa chỉ website của các công ty, doanh nghiệp kinh doanh
trực tuyến hay tranh chấp liên quan đến bảo vệ thông tin người
tiêu dùng khi mua hàng qua các phương tiện điện tử...
KẾT LUẬN
Tuy nhiên, pháp luật Việt Nam vẫn còn chưa đáp ứng đủ nhanh
chóng sự phát triển của lĩnh vực này để giải quyết thỏa đáng những
vấn đề, tranh chấp phát sinh. Thực tế cho thấy, việc áp dụng cơ chế
giải quyết tranh chấp thương mại thông thường vào giải quyết tranh
chấp thương mại điện tử hiện nay gặp nhiều khó khăn, bất cập.
04
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Giải quyết tình huống thực tế
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Vài tháng trước, khi muốn mua sách: “Jack Ma: The Biography of a Self-Made
Billionaire and CEO of Alibaba Group” do nhà xuất bản My Ebook Publishing
House xuất bản, đề cập cách thức Jack Ma xây dựng đế chế thương mại điện
tử, khách hàng phải đặt sách từ trang bán hàng trực tuyến ở Hoa Kỳ vì ở Việt
Nam không bán. Sự hài lòng của khách hàng khi nhận được cuốn sách cho đến
khi đọc đến giữa cuốn sách mới phát hiện một số trang không có chữ. Trước
tình huống đó, khách hàng đã liên hệ với người bán thì được trả lời rằng họ chỉ
là chợ trung gian thương mại điện tử cho các công ty khác mở gian hàng trực
tuyến, do đó họ không chịu trách nhiệm cho vấn đề này.
GIẢI QUYẾT
01
Vấn đề về chất lượng sản phẩm
02
Vấn đề về sự hài lòng của khách hàng
03
Vấn đề về trách nhiệm của người bán
04
Vấn đề về sự hài lòng của khách hàng
GIẢI QUYẾT
Điều 26. Các nguyên tắc hoạt động thương mại điện tử
Người sở hữu website thương mại điện tử bán hàng và người bán trên website cung cấp dịch vụ
thương mại điện tử phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Khách hàng trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử là người tiêu dùng dịch vụ thương mại
điện tử và là người tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ do người bán trên website này cung cấp
Người bán trực tiếp đăng thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình trên website thương mại điện tử thì
thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và thương nhân, tổ chức cung cấp hạ tầng
không phải là bên thứ ba cung cấp thông tin
EARN A CAREER-READY DEGREE
PUBLIC SAFETY
PRIVATE SECURITY FORENSIC SCIENCE
DISPATCHER
CERTIFICATE CERTIFICATE
CERTIFICATE
Mercury is the closest planet to Venus has a beautiful name and Despite being red, Mars is
the Sun and the smallest one in is the second planet from the actually a cold place. It’s full of
the Solar System Sun. It’s hot there iron oxide dust
RESOURCES
CATALOG COURSE
ADVISORY COMMITTEE
DESCRIPTIONS
The Sun is the star at the center of the Solar Jupiter is a gas giant and the biggest planet
System in the Solar System
TI TRAINING FORCE
STUDENT ORGANIZATIONS
SIMULATOR
Saturn is a gas giant and has rings. It's Venus has a beautiful name and is the
composed of hydrogen and hydrogen second planet from the Sun
ANOTHER RESOURCES
Despite being red, Mars is The Sun is the star at the center Venus has a nice name and is the
actually a cold place of the Solar System second planet from the Sun
Mercury is the closest planet to Earth is the planet where we all Jupiter is a gas giant and the
the Sun and the smallest one live on biggest planet in our System
AWESOME
WORDS
“This is a quote. Words full of wisdom that
someone important said and can make the
reader get inspired.”
—SOMEONE FAMOUS
A PICTURE IS WORTH A
THOUSAND WORDS
LAW ENFORCEMENT AND
JUSTICE ADMINISTRATION
333,000.000
earths is the Sun’s mass
386,000 km
is the distance between Earth and the Moon
LET'S USE SOME PERCENTAGES
75% 25%
PRIVATE
APPLIED SCIENCE
SECURITY
Mercury is the smallest
Jupiter is the biggest planet
planet in the entire Solar
in the entire Solar System
System
THIS IS A MAP
COLLEGE NORTH
COLLEGE SOUTH
Venus has a Mercury is the The Sun is the star at Jupiter is the biggest
beautiful name, but closest planet to the the center of the planet of them all
it’s terribly hot Sun Solar System
HANDCUFFS INFOGRAPHICS
LAW ENFORCEMENT
PRIVATE SECURITY
Follow the link in the graph to modify its data and then paste
the new one here. For more info, click here
STUDENT FILE
DATA DATA
✦ Age: 17 ✦ Birthday: 11/9
✦ Gender: Female ✦ Skill 1: Self-control
✦ Studies: Humanity ✦ Skill 2: Diligent
HOBBIES HOBBIES
✦ Mercury ✦ Earth
✦ Venus ✦ Sun
✦ Saturn ✦ Neptune
JUDICIAL DETENTION STEPS
STEP 01 STEP 03
STEP 02 STEP 04
25% 90%
JUDGES LAWYERS
Mercury is the closest planet to Venus has a beautiful name and is
the Sun and the smallest one in the second planet from the Sun.
the Solar System It’s hot there
RESOURCES FOR STUDENTS
LAW ENFORCEMENT
PRIVATE SECURITY
Follow the link in the graph to modify its data and then paste
the new one here. For more info, click here
ANOTHER INFOGRAPHIC
01
ELEMENT 01
ELEMENT 02
M T W T F S D
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30
✦ APPLICATIONS: 1 to 4 ✦ RESOLUTION: 15 to 17
✦ AUDIENCE: 7 to 10 ✦ ENROLLMENT: 21 to 23
DESKTOP
SOFTWARE
You can replace the image on the
screen with your own work. Just
right-click on it and select “Replace
image”
TABLET APP
You can replace the image on the
screen with your own work. Just
right-click on it and select “Replace
image”
SMARTPHONE APP
You can talk a bit about this You can talk a bit about this You can talk a bit about this
person here person here person here
THANKS
Do you have any questions?
youremail@freepik.com
+91 620 421 838 yourcompany.com
PHOTOS
✦ Flat lay american flag with judge gavel
✦ Front view happy man holding a contract
✦ Flat lay contract with stamp and red wax
✦ Top view frame with contract and wooden judge gavel
✦ Top view frame with book and handcuffs
✦ Cheerful african american woman at table with gavel, books and statue
✦ High angle view of laptop; spectacles; gavel and pen on wooden background on wooden desk
✦ Smiling worker talking on the phone
Instructions for use
In order to use this template, you must credit Slidesgo by keeping the Thanks slide.
For more information about editing slides, please read our FAQs or visit Slidesgo School:
https://slidesgo.com/faqs and https://slidesgo.com/slidesgo-school
Instructions for use (premium users)
In order to use this template, you must be a Premium user on Slidesgo.
For more information about editing slides, please read our FAQs or visit Slidesgo School:
https://slidesgo.com/faqs and https://slidesgo.com/slidesgo-school
Fonts & colors used
This presentation has been made using the following fonts:
Lato
(https://fonts.google.com/specimen/Lato?query=lato)
PHASE 1
Task 1
Task 2
PHASE 2
Task 1
Task 2
PHASE
1
Task 1
Task 2
...and our sets of editable icons
You can resize these icons without losing quality.
You can change the stroke and fill color; just select the icon and click on the paint bucket/pen.
In Google Slides, you can also use Flaticon’s extension, allowing you to customize and add even more icons.
Educational Icons Medical Icons
Business Icons Teamwork Icons
Help & Support Icons Avatar Icons
Creative Process Icons Performing Arts Icons
Nature Icons
SEO & Marketing Icons