MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

TRONG NỀN TẢNG SỐ

Chương 2
CÁC YẾU TỐ CHI PHỐI VIỆC SỬ DỤNG DỊCH
VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

2.1.1
2.1.1. Các yếu tố chi phối việc sử dụng dịch vụ thương mại điện tử

Đặc điểm của thương mại điện tử

Mô hình kinh doanh online: cung cấp mạng lưới thông tin và quy trình mua bán tự động

Không gian:

- kinh doanh ở phạm vi không giới hạn

- mở rộng vùng tiếp cận và thị trường kinh doanh cho người bán.

Thời gian: có thể tìm kiếm, tham khảo và chọn mua sản phẩm, dịch vụ trong bất kì khoảng thời gian nào bạn rảnh bởi
gian hàng online sẽ luôn mở cửa và tự động hóa.
2.1.1. Các yếu tố chi phối việc sử dụng dịch vụ thương mại điện tử

Đặc điểm của thương mại điện tử

Đáp ứng tức thời:

- Khi nhận được đơn đặt hàng, các trang thương mại điện tử sẽ gửi yêu cầu của khách hàng tới cửa hàng gần nhà hoặc cơ
quan của họ nhất

- Giải quyết được hai vấn đề của khách hàng: thời gian đợi hàng lâu và giá vận chuyển hàng cao.

Giá cả linh hoạt: dễ dàng so sánh giá có cùng 1 sản phẩm

Chủ thể:

- 3 chủ thể tham gia (người mua bán đơn vị cung cấp mạng và cơ quan chứng thực)

- Chủ thể quan trọng nhất là đơn vị cung cấp mạng internet bởi nếu không có họ thì người mua và người bán sẽ không thể
kết nối với nhau và giao dịch
 2.1.1. Các yếu tố chi phối việc sử dụng dịch vụ thương mại điện tử

Đặc điểm của thương mại điện tử

Tính cá nhân hóa:

- Phân biệt được khách hàng qua thói quen của chính khách hàng

- Trang web thương mại điện tử nhận được nhiều lượt người dùng nhất sẽ là những trang web có thể cung cấp cho khách
hàng tính cá nhân hóa cao và nâng cao tính tương tác.

VÍ DỤ

- Click Through Rate

- Tỷ lệ thể hiện tần suất những người thấy quảng cáo của bạn và nhấp vào quảng cáo đó

- sử dụng để đánh giá hiệu suất của từ khóa và quảng cáo của bạn

- số nhấp chuột ÷ số lần hiển thị = CTR

- Ví dụ cụ thể chương trình Shopee Affiliate do các hot tiktoker tham gia trên nền tảng tiktok.
 2.1.1. Các yếu tố chi phối việc sử dụng dịch vụ thương mại điện tử

Đặc điểm của thương mại điện tử

Định nghĩa chương trình Shopee Affiliate

- Bán các sản phẩm của người khác trên Shopee
- nhận được tiền hoa hồng với mỗi sản phẩm bán được thành công cho khách hàng.

Cách hoạt động: Quảng bá các sản phẩm của người khác đã đăng trên Shopee
2.1.1. Các yếu tố chi phối việc sử dụng dịch vụ thương mại điện tử

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thương mại điện tử

Sự hài lòng của khách hàng

Bảo mật về thông tin Khách Hàng: chính sách bảo mật thông tin của Khách hàng rõ
rang.

Lòng tin KH
Giữa sàn TMĐT Shopee và Sendo bạn sẽ lựa chọn cái nào? Vì sao?
Phụ thuộc nhiều yếu tố

Với phương thức tiền: tiến hành hoàn tiền

Với phương thức hàng hóa:

- Tiếp nhận, duyệt nhanh các yêu cầu về việc đổi trả
- Chính sách hoàn trả rõ ràng

Về sản phẩm: nên đảm bảo việc sản phẩm như mẫu đã đăng, chất liệu tốt,….
Cre : Hương, Thái Trần Thanh. 2021. KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP “Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trên sàn thương mại điện
tử shopee của sinh viên chất lượng cao trường đại học ngân hàng TP.HCM”. Trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM
2.1.1. Các yếu tố chi phối việc sử dụng dịch vụ thương mại điện tử

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thương mại điện tử

Sự hài lòng của khách hàng

Dễ dàng kết nối thông tin:

- giao diện đơn giản

- hệ thống tự động đơn giản

- thiết kế trang web đẹp.

Shopee và Lazada là 2 sàn TMĐT có lượt truy cập khá cao trong những năm gần đây, tuy Shopee có chương trình
khuyến mãi không nhiều bằng Lazada nhưng lượng khách hàng ở lại shopee khá nhiều tại sao lại như vậy?

Xác định được đối tưởng khách hàng

Cải tiến trang web tuy đơn giản với màu đỏ trắng
Mục ưu đãi riêng biệt
2.1.1. Các yếu tố chi phối việc sử dụng dịch vụ thương mại điện tử

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thương mại điện tử

Giá cả

Phí dùng internet Phí dùng các thiết bị truy cập Internet
2.1.1. Các yếu tố chi phối việc sử dụng dịch vụ thương mại điện tử

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thương mại điện tử

Nhận thức và kiến thức

Nhận thức của KH:

- Áp dụng các chiến dịch marketing

- Banner được treo ngoài đường

Chiến dịch quảng cáo qua các KOLs bằng cái video ngắn
Celeb làm đại diện và với nội dung quảng cáo

Chiến dịch quảng cáo vào ngày trùng tháng với chương trình sale 1k
2.1.1. Các yếu tố chi phối việc sử dụng dịch vụ thương mại điện tử

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thương mại điện tử

Nhận thức và kiến thức

Kỹ năng của nhân viên:

- Tốc độ xử lý xử lý phản hồi nhanh các nhu cầu khách hàng

- Cải thiện robot chat, sddt hotline

- Đảm bảo KH luôn kết nối với bộ phận CSKH nhanh nhất

- Cập nhật kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên bộ phận CSKH
Tầm nhìn của nhà quản trị
Nếu các bạn là 1 nhà quản trị cho 1 doanh nghiệp có hoạt động thương mại thì 5 chỉ số các bạn chú trọng tới là gì?
1. số lần quay trở lại website mua sản phẩm của KH
2. Độ hài lòng của KH
3. Chi phí doanh nghiệp bỏ ra để có được một KH mới
4. Lượng truy cập của Website
5. Giá trị vòng đời của KH
LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ VÀ THUẾ

2.1.2
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Luật thương mại điện tử

• Luật thương mại điện tử là gì? (E-Commerce Law)

Luật về thương mại điện tử là tổng thể các qui phạm pháp
luật có mối liên hệ nội tại mật thiết với nhau, được thể hiện
trong các văn bản qui phạm pháp luật, do các cơ quan nhà
nước có thẩm quyền ban hành nhằm điều chỉnh các quan hệ
xã hội phát sinh trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc có
liên quan đến lĩnh vực thương mại điện
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Luật thương mại điện tử

• Quyền riêng tư và sự tin tưởng trong thương mại điện tử

• Luật về quyền riêng tư:

Quyền riêng tư là quyền giới hạn của cá nhân đối với thông
tin của họ để xác định cho mình khi nào, làm thế nào và ở
mức độ nào thông tin được truyền đạt cho người khác.
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Luật thương mại điện tử

Đối với người tiêu dùng

Quyền riêng tư là khả năng kiểm soát thông tin cá nhân của họ bằng việc
sử dụng hoặc cho đi khi họ thấy phù hợp.

Đối với bên bán

Quyền riêng tư của người tiêu dùng là sự tương tác mang tính hai chiều
giữa bên bán với người tiêu dùng.
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Luật thương mại điện tử

Danh tính Thông tin người dùng Sở thích

Mối quan tâm lớn của người tiêu dùng khi sử dụng các dịch vụ thương mại điện tử
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Luật thương mại điện tử

Identity Fraud: Gian lận danh tính

Application Fraud: Gian lận trong ứng dụng
False Isurance Claim: Gian lận trong yêu cầu đăng kí giấy bảo hiểm giả
Facility Takeover Fraud: Lừa đảo chiếm đoạt tài sản
Assets Conversion: gian lận chiếm đoạt tài sản
Misuse of facility: Sử dụng các cơ sở vật chất sai mục đích
Victims of Impersonation: nạn nhân của hành vi mạo danh
Victims of Takeover: nạn nhân bị chiếm đoạt, thâu tóm

Bảng thống kê các trường hợp gian lận danh tính theo từng
danh mục ở Vương Quốc Anh
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Luật thương mại điện tử

Tại sao dữ liệu người dùng lại có giá trị đối với kinh doanh số?
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Luật thương mại điện tử

Member states shall protect the fundamental rights and freedoms of natural persons [i.e. a named individual
at home or at work], and in particular their right to privacy with respect to the processing of personal data.

Đạo luật bảo vệ dữ liệu 1984,1998 (DPA) đã được ban hành bởi luật
pháp Châu Âu. Luật này là điển hình cho những tiến triển về việc
bảo vệ dữ liệu cá nhân ở nhiều quốc gia.
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Luật thương mại điện tử

Được xử lý một cách công Không được lưu giữ lâu

bằng và hợp pháp hơn mức cần thiết

Được xử lý cho các mục Phải tuân theo quyền lợi

đích hạn chế 8 nguyên tắc của của chủ thể dữ liệu
Đạo luật Bảo vệ
dữ liệu năm 1998
ở Anh
An toàn
Đầy đủ, phù hợp và
không quá mức

Không chuyển giao cho

các quốc gia thiếu sự bảo
Chính xác vệ quyền và tự do của cá
thể dữ liệu
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Luật thương mại điện tử

• Luật về chống thư rác: (Anti-spam Legislation)

Luật được ban hành ở nhiều quốc gia khác nhau nhằm bảo vệ sự riêng tư
của các cá nhân và với ý định cắt giảm lượng spam hoặc thư rác.

Tiếp thị qua email phải dựa trên sự đồng ý hoặc “opt-in” của khách hàng
và tùy chọn hủy đăng kí hoặc “opt-out”.
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Luật thương mại điện tử

Opt - in

Hành động người dùng tự nguyện/chủ động tham gia để được nhận những
thông tin mới từ doanh nghiệp của bạn thông qua email.

Opt – out

Người đăng ký có thể lựa chọn thoát ra khỏi danh sách email mà không
tham gia nhận tin từ bạn.

Những địa chỉ email hợp pháp tham gia tự nguyện và thông tin hồ sơ khách
hàng đều có sẵn để mua hoặc thuê từ cơ sở dữ liệu mà các nhà tiếp thị thường
gọi là “cold list”.
 2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Luật thương mại điện tử

• Quy định về quyền riêng tư và truyền thông điện tử:

Năm 2002 Liên minh Châu Âu đã thông qua “Chỉ thị về Quyền
riêng tư và Truyền thông điện tử (Privacy and Electronic
Communications Regulations – PECR) để bổ sung cho luật bảo vệ
dữ liệu trước đó. Đạo luật này áp dụng cụ thể cho truyền thông điện
tử như email, giám sát các trang web sử dụng các công nghệ như
cookies.
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Luật thương mại điện tử

Áp dụng vào việc tiếp thị Chi tiết liên hệ phải

khách hàng qua email được cung cấp
hoặc tin nhắn SMS

Nhận dạng thông tin từ

Là một chế độ Opt-in Luật PECR người gửi phải rõ ràng

Yêu cầu tùy chọn Opt-out Áp dụng cho truyền

trong tất cả phương thức thông tiếp thị trực tiếp
truyền thông

Không áp dụng cho khách Hạn chế việc sử dụng

hàng hiện tại khi tiếp thị cookies
những sản phẩm tương tự
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Luật thương mại điện tử

• Các luật thương mại điện tử khác

Tiếp thị doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn

Đăng kí tên miền

Sử dụng tên và nhãn hiệu của đối thủ cạnh tranh trong mega-tags

Sử dụng tên và nhãn hiệu của đối thủ cạnh tranh trong quảng cáo PPC (pay-per-click)

Chính sách trợ năng

Thiết lập hợp đồng điện tử (luật hợp đồng và luật bán hàng từ xa)

Luật bán hàng từ xa

Nguyên tắc quốc gia xuất xứ sản phẩm

2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Luật thương mại điện tử

• Các luật thương mại điện tử khác

Thanh toán và nhận thanh toán

Chứng thực những hợp đồng được thực hiện qua Inernet

Rủi ro với emails

Bảo vệ tài sản trí tuệ

Quảng cáo trên mạng Internet

Bảo vệ dữ liệu
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Thuế

Việc thay đổi luật lệ thuế sao cho phù hợp với xu hướng toàn cầu hóa qua
mạng Internet.

Ở Châu Âu, việc tận dụng nền tảng mạng Internet cho các hoạt động cá cược,
chơi game và bán lẻ cũng đã tạo ra sự thất thoát đáng kể tới nguồn thu quốc
gia bởi những lỗ hổng trong hệ thống tính thuế.
Xu hướng này được gọi là LOCI, ‘location-optimised commerce on the
Internet’

The United States will advocate in the World Trade Organization (WTO) and other appropriate international fora
that the Internet be declared a tariff-free zone
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Thuế

Quyền hạn thuế

Xác định quốc gia nào sẽ nhận thu nhập thuế trong một giao dịch.

Các nguyên tắc đã được thống nhất trong khuôn khổ của Tổ chức Hợp tác và Phát
triển Kinh tế (OECD – Organisation for Economic Co – oporation and
Development). Thiết lập các quy tắc về thuế tiêu dùng (chẳng hạn như VAT) sẽ dẫn
đến việc đánh thuế tại khu vực tài phán nơi diễn ra hoạt động tiêu thụ
2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế
Thuế

cung cấp các trang web hoặc dịch vụ lưu trữ web

phần mềm đã tải xuống (bao gồm các bản cập nhật của
phần mềm)

hình ảnh, văn bản hoặc thông tin đã tải xuống, bao gồm
Các nguyên tắc thuế cả việc cung cấp cơ sở dữ liệu
về luật OECD cho
các dịch vụ điện tử sách số hóa hoặc các ấn phẩm điện tử khác

nhạc, phim hoặc trò chơi đã tải xuống

đấu giá điện tử

Các gói dịch vụ Internet

2.1.2. Luật thương mại điện tử và thuế

Thuế

Các quy tắc về VAT của Vương quốc Anh

o Nếu nhà cung cấp và khách hang đều ở Vương quốc Anh,
VAT sẽ tính phí
o Xuất khẩu cho khách hàng tư nhân ở EU sẽ thu hút VAT của
Vương quốc Anh hoặc VAT địa phương;
o Xuất khẩu bên ngoài EU sẽ được đánh giá bằng 0
o Nhập khẩu vào Vương quốc Anh từ EU trở lên sẽ thu hút
VAT địa phương hoặc thuế nhập khẩu của Vương quốc Anh
khi nhận được thông qua hải quan (mà các nhà cung cấp ở
nước ngoài cần đăng ký);
o Dịch vụ thu hút VAT tùy theo nơi đặt trụ sở của nhà cung
cấp. Điều này khác với sản phẩm và gây ra sự bất thường
nếu các dịch vụ trực tuyến được tạo ra. Luật này đã có từ đó
đã xem xét.
CÁC YẾU TỐ KINH TẾ VÀ CẠNH TRANH

2.1.3
2.1.3. Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh

E - Economy

Việc ổn định kinh tế và môi trường cạnh tranh ở các quốc gia khác nhau
sẽ quyết định tiềm năng thương mại điện tử của các quốc gia đó.

Kinh tế điện tử là: hệ thống tương tác động giữa công dân của một quốc
gia, các doanh nghiệp và chính phủ, tận dụng công nghệ trực tuyến để
đạt được lợi ích kinh tế và xã hội.
2.1.3. Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh

Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh trong kinh doanh số

Toàn cầu hóa:

Toàn cầu hóa nhắm tới giao dịch quốc tế trên một thị trường toàn
cầu duy nhất và cũng làm mờ đi sự khác biệt về văn hóa và xã hội giữa
các quốc gia.
Đối với các tổ chức muốn cạnh tranh trên thị trường toàn cầu,
cần phải có:
● Khả năng đáp ứng đơn hàng và dịch vụ khách hàng trong 24 giờ;
● Kinh nghiệm xử lý theo quy định và hải quan để vận chuyển quốc
tế;
● Hiểu biết sâu sắc về môi trường tiếp thị nước ngoài để đánh giá lợi
thế của sản phẩm và dịch vụ riêng.
2.1.3. Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh

Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh trong kinh doanh số

Bản địa hóa

Bản địa hóa là gì?

Bản địa hóa nói chung là làm cho những sản phẩm và dịch vụ tương
thích nhất có thể với đối tượng tiếp nhận, giảm thiểu tối đa mức độ lệch
giữa các ngôn ngữ và nền văn hóa.

Các dịch vụ thương mại điện tử điều chỉnh cho các quốc gia hoặc
khu vực riêng lẻ được gọi là bản địa hóa. Bản địa hóa không chỉ vượt qua
những rào cản về ngôn ngữ, văn hóa mà còn phải thích ứng tối đa với địa
phương tiếp nhận.
2.1.3. Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh

Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh trong kinh doanh số

Chiến dịch Shake a coke - Trao coca-cola kết nối bạn bè

2.1.3. Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh

Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh trong kinh doanh số

2.1.3. Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh

Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh trong kinh doanh số

Các trang web cần phải thay đổi các nội dung như:

● Ngôn ngữ mà nội dung cung cấp.

● Giọng điệu và phong cách của bản sao.

● Thiết kế trang web - một số màu sắc hoặc hình ảnh có thể không
phù hợp hoặc kém hiệu quả ở một số quốc gia.

● Phạm vi cung cấp sản phẩm.

● Định giá sản phẩm.

● Đầu mối liên hệ địa phương.

2.1.3. Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh

Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh trong kinh doanh số

Tác động của toàn cầu hóa đối với người tiêu dùng

Những điểm khác biệt của người tiêu dùng có thể tạo ra sự khác biệt về
sản phẩm và dịch vụ cũng như các cách tiếp cận mới để phân khúc và truyền
thông tiếp thị của các tổ chức, doanh nghiệp.

Nhiều thương hiệu toàn cầu đã thành công trong việc khai thác văn hóa và
thị hiếu địa phương và nhận thấy sự cần thiết phải sửa đổi hoặc thay đổi các yếu
tố khác nhau và cách thức tiếp thị cuối cùng của sản phẩm, dịch vụ.
2.1.3. Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh

Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh trong kinh doanh số

Tác động của thương mại điện tử đối với giao dịch quốc tế B2B

Việc gia nhập những nền tảng thương mại điện tử B2B sẽ giúp
các doanh ngiệp xuất khẩu tiếp cận trực tiếp với khách hàng trên toàn
thế giới.

Mở rộng cơ hội tiếp cận được thị trường toàn cầu giảm chi phí liên
quan đến xúc tiến thương mại truyền thống như tham gia hội chợ, triển
lãm, thiết lập văn phòng tại các thị trường mục tiêu.
2.1.3. Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh

Các yếu tố kinh tế và cạnh tranh trong kinh doanh số

Các tổ chức lớn hơn thường đã cạnh tranh trên thị trường toàn
cầu hoặc có đủ nguồn lực tài chính để đạt được điều này. Tuy nhiên,
SMEs vẫn còn e ngại việc áp dụng thương mại điện tử do có nhiều
rào cản.

Đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) tại Việt Nam, báo
cáo của Tổng cục Thống kê cho biết, năm 2019 có 30% doanh
nghiệp bắt đầu quá trình chuyển đổi số từ bước nghiên cứu, tìm hiểu
đến triển khai.
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

(https://kinhtevadubao.vn/ap-dung-ky-thuat-so-giai-phap-tang-truong-kinh-te-va-tao-viec-lam-18938.html)
Cá nhân hóa là gì? Tầm quan trọng của thông tin trong quảng cáo (magenest.com)

Cre: Báo cáo Digital 2020 toàn cầu (webviptop.com)

Những điều nên tránh khi sử dụng mạng internet và mạng xã hội (hcmcpv.org.vn)
SHOPEE VIET NAM KOL AFFILIATE PROGRAM – Shopee Affiliate
Thương mại điện tử là gì? Khái niệm và các đặc trưng cơ bản (luanvanviet.com)

Hương, Thái Trần Thanh. 2021. KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP “Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trên sàn thương
mại điện tử shopee của sinh viên chất lượng cao trường đại học ngân hàng TP.HCM”. Trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM
Giao Ha Nam Khanh.2021. “Sự thỏa mãn của khách hàng tại sàn thương mại điện tử Sendo.vn”
19 Chỉ Số đo Lường Digital Marketing Cần Biết | FPT Skillking

Bàn về vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong thương mại điện tử (hcmulaw.edu.vn)
(https://thitruongtaichinhtiente.vn/thuong-mai-dien-tu-co-hoi-cho-doanh-nghiep-smes-37038.html)
– TẠP CHÍ TÀI CHÍNH TIỀN TỆ