Nhân tố Biến quan sát

Rủi ro bị lộ thông tin cá nhân khi giao dịch trực

tuyến
Rủi ro chất lượng sản phẩm không đúng như đã
được giới thiệu

Rủi ro sản phẩm bị kẹt quá lâu tại các nơi có dịch

Nhận thức rủi ro bùng phát nghiêm trọng

Rủi ro bị lừa đảo nhưng sản phẩm không sử dụng

được

Rủi ro sản phẩm có thời gian ngắn hạn bị hư

hỏng do thời gian vận chuyển vượt quá thời gian
dự kiến
Do mức độ nghiêm trọng của dịch bệnh COVID-
19 nên tôi chủ động sử dụng hình thức mua sắm
trực tuyến
Do nhà nước ban hành chỉ thị 16 nên tôi bắt buộc
phải dùng hình thức mua sắm trực tuyến
Do ảnh hưởng từ mọi người xung quanh (bạn bè,
Ảnh hưởng của xã hội
gia đình, họ hàng, đồng nghiệp) nên tôi chuyển
sang mua sắm trực tuyến
Do lời kêu gọi hạn chế đi lại của chính phủ nên
tôi lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến
Tôi sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến thông
qua các trang điện tử như tiktok,...
 Hạn chế được việc đi ra ngoài trong thời gian
dịch bệnh
Dễ dàng so sánh giá để mua với mức giá tốt nhất
Nhận thức sự hữu ích Trong tình hình dịch bệnh, thanh toán trực tuyến
sẽ an toàn và tiết kiệm chi phí xã hội hơn
Giá các mặt hàng rẻ hơn ngoài thị trường
Tiết kiệm thời gian cho việc mua sắm
Tôi ưa thích hoạt động mua sắm trực tuyến
Tôi hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng
của bên bán

Tôi đánh giá cao thương hiệu và chất lượng của

Thái độ sản phẩm

Tôi cảm thấy hài lòng khi mua sắm trực tuyến

Tôi cảm thấy mua sắm trực tuyến rất cần thiết
trong tình hình dịch

Tôi hầu như không gặp khó khăn khi mua sắm
trực tuyến

Tôi có đủ nguồn lực (tiền bạc, thời gian, kiến

Nhận thức kiểm soát hành vi
thức, …) để mua sắm trực tuyến
Tôi cảm thấy mua sắm trực tuyến rất dễ thực
hiện
Tôi có thể kiểm soát được việc mua sắm trực
tuyến của bản thân
 Tôi sẽ cân nhắc việc mua sắm trực tuyến trong
mùa dịch
Tôi dự định mua sắm trực tuyến trong mùa dịch
Ý định mua sắm trực tuyến
Tôi sẽ mua sắm trực tuyến trong tương lai
Tôi đã mua sắm trực tuyến trong mùa dịch và dự
định tiếp tục mua trong tương lai

Tôi thường mua hàng bằng hình thức trực tuyến

Hành vi mua sắm trực tuyến Trong mùa dịch, tôi ưu tiên mua sắm trực tuyến

của người tiêu dùng Trong mùa dịch, tôi chỉ mua sắm trực tuyến
Tôi sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến cả
trong và sau dịch