Phân biệt: Thương mại trực tuyến (Online Commerce), Thương mại điện

tử (E-commerce hay Electronic Commerce), Thương mại di động (M-

Commerce hay Mobile Commerce), Ứng dụng di động (Mobile Apps) để
mua hàng trực tuyến.

Loại hình Thương mại Thương mại di Ứng dụng di

trực tuyến động (M- động (Mobile
(Online Commerce) Apps)
Commerce):
Định nghĩa Sử dụng các công Giao dịch mua Ứng dụng phần
nghệ điện tử để bán hàng hóa và mềm được cài đặt
thực hiện giao dịch vụ được thực trên các thiết bị di
dịch mua bán hiện thông qua động để thực hiện
hàng hóa hoặc các thiết bị di giao dịch mua
dịch vụ qua động như điện bán hàng hóa và
Internet. thoại thông minh, dịch vụ.
máy tính bảng,
smartwatch, v.v.
Phạm vi Trên mạng Trên các thiết bị Trên các thiết bị
Internet. di động. di động.
Ví dụ Mua hàng trên Mua hàng thông Mua hàng thông
một trang web qua ứng dụng qua ứng dụng di
thương mại điện mua sắm trên động như
tử, chẳng hạn như điện thoại di Shopee, Grab,
mua hàng trên động. v.v.
Amazon.
Ưu điểm Tiện lợi, có nhiều Giao dịch có thể Tận dụng được
sự lựa chọn và bị giới hạn bởi các tính năng đặc
 thuận tiện trong kích thước màn biệt của thiết bị di
việc so sánh giá hình và khả năng động như GPS,
cả và mua hàng. xử lý của thiết bị thông báo đẩy,
di động. v.v.
Nhược điểm Cần kết nối Giao dịch có thể Cần cài đặt và
Internet ổn định. bị giới hạn bởi quản lý ứng dụng
kích thước màn trên thiết bị di
hình và khả năng động.
xử lý của thiết bị
di động.

Theo bạn với tư cách là khách hàng khi mua hàng trực tuyến trên các app
di động, những rủi ro nào có thể có mà bạn quan tâm?

Rủi ro tài chính

Một trong những rủi ro lớn nhất của khách hàng khi mua hàng trực tuyến trên
thiết bị di động là rủi ro tài chính. Rủi ro này có thể xảy ra dưới nhiều hình thức
khác nhau, bao gồm:

Sản phẩm không đúng mô tả hoặc chất lượng kém: Khách hàng có thể mua phải
sản phẩm không đúng với mô tả trên trang web hoặc không đạt chất lượng như
mong đợi. Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng phải trả lại sản phẩm hoặc
yêu cầu bồi thường, gây ra những rắc rối và tốn kém.

Lừa đảo thanh toán: Khách hàng có thể bị lừa đảo thông tin thanh toán, dẫn đến
việc bị mất tiền. Lừa đảo thanh toán có thể xảy ra dưới nhiều hình thức khác
nhau, chẳng hạn như giả mạo trang web bán hàng, giả mạo email thanh toán,
hoặc cài đặt phần mềm độc hại trên thiết bị di động.
Mất tiền do lỗi hệ thống: Trong một số trường hợp, khách hàng có thể bị mất
tiền do lỗi hệ thống của trang web bán hàng. Lỗi hệ thống có thể xảy ra do nhiều
nguyên nhân, chẳng hạn như lỗi kỹ thuật, lỗi bảo mật, hoặc lỗi của người dùng.

Rủi ro về thông tin cá nhân

Một rủi ro khác mà khách hàng cần lưu ý khi mua hàng trực tuyến trên thiết bị
di động là rủi ro về thông tin cá nhân. Rủi ro này có thể xảy ra dưới nhiều hình
thức khác nhau, bao gồm:

Thông tin cá nhân bị đánh cắp: Khách hàng có thể bị đánh cắp thông tin cá
nhân, chẳng hạn như tên, địa chỉ, số điện thoại, số thẻ tín dụng,... Thông tin cá
nhân bị đánh cắp có thể bị sử dụng cho các mục đích xấu, chẳng hạn như lừa
đảo, chiếm đoạt tài sản, hoặc làm giả giấy tờ.

Thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích: Khách hàng có thể bị sử dụng thông
tin cá nhân sai mục đích, chẳng hạn như gửi thư rác, quảng cáo, hoặc bán cho
bên thứ ba.

Rủi ro sản phẩm: Rủi ro này liên quan đến hiệu quả hoặc chất lượng hàng hóa
và dịch vụ mà người tiêu dùng lựa chọn thông qua mua sắm trực tuyến. Sự khác
biệt giữa sản phẩm nhận được và sản phẩm hiển thị trong hình minh họa, hoặc
mô tả sản phẩm, ảnh hưởng đến khả năng hiểu của người tiêu dùng sản phẩm.
Họ không thể chạm vào, kiểm tra hoặc thử trước nhận sản phẩm.

Rủi ro không nhận được hàng

Việc người tiêu dùng mua sắm trực tuyến trong nhiều trường hợp, họ đã vạch
ra kế hoạch về thời gian nhận hàng và mục đích sử dụng sản phẩm hoặc dịch
vụ. Đặc biệt là các mục đích phục vụ cho việc tặng quà, tham dự sự kiện quan
trọng… nếu không nhận được hàng đúng cam kết về thời gian, người tiêu dùng
sẽ có cảm giác thất vọng và thiếu tin tưởng.
Rủi ro sản phẩm

Rủi ro này liên quan đến hiệu quả hoặc chất lượng hàng hóa và dịch vụ mà
người tiêu dùng lựa chọn thông qua mua sắm trực tuyến. Sự khác biệt giữa sản
phẩm nhận được và sản phẩm hiển thị trong hình minh họa, hoặc mô tả sản
phẩm, ảnh hưởng đến khả năng hiểu của người tiêu dùng sản phẩm. Họ không
thể chạm vào, kiểm tra hoặc thử trước nhận sản phẩm.

Rủi ro về chính sách đổi trả

Đây là những điều khoản liên quan đến việc người tiêu dùng nếu như không
hài lòng với những món đồ họ mua, họ có thể đổi lại một cách dễ dàng. Tuy
nhiên, khi sử dụng ứng dụng trên thiết bị di động, khách hàng khó có thể đổi
trả, tốn thời gian, và chi phí đổi trả giữa người bán và người mua.

Bạn có hài lòng với sản phẩm đã mua trực tuyến gần đây nhất không?
(Bạn mua trên web hoặc ứng dụng của sàn TMĐT nào). Nếu bạn hài lòng
thì hài lòng về điều gì? hoặc không hài lòng ở những điểm nào?

Gần đây em đã mua mỹ phẩm trên sàn TMĐT Shopee

Hài lòng:

− Giá cả hợp lý(rẻ): Shopee thường xuyên triển khai các chương trình
khuyến mãi, giảm giá, giúp người dùng mua sắm với giá cả tiết kiệm hơn.
− Giao hàng nhanh chóng, tiện lợi: Shopee hợp tác với nhiều đơn vị vận
chuyển, giúp người dùng nhận hàng nhanh chóng trong vòng 2-4 ngày.
− Chính sách bảo vệ người tiêu dùng tốt: Shopee có chính sách đổi trả hàng
linh hoạt, giúp người dùng yên tâm mua sắm.
− Sản phẩm khi mua ở Shopee mall đảm bảo chính hãng
− Sản phẩm giống với mô tả (Bao bì, kích cỡ)

Không hài lòng:

− Hàng giả, hàng nhái: Shopee vẫn còn tồn tại tình trạng hàng giả, hàng
nhái, đặc biệt là đối với các sản phẩm có giá trị thấp-> cần xem xét kỹ
lưỡng khi mua.
− Thông tin sản phẩm chưa đầy đủ: Một số sản phẩm trên Shopee có thông
tin sản phẩm chưa đầy đủ, gây khó khăn cho người mua trong việc lựa
chọn sản phẩm