 Cloud Computing

Cũng giống như thương mại điện tử, điện toán đám mây (Cloud computing) là một khái
niệm tương đối mới. Cả hai đều nổi lên vào đầu những năm 2000 và ngày càng được
nhiều người biết đến hơn nhờ sự phát triển của Internet. Ngày nay, chúng có mặt trong
cuộc sống hàng ngày của chúng ta mỗi khi chúng ta truy cập web.

Giới chuyên gia kinh tế nhận định, trong những năm gần đây, thương mại điện tử Việt
Nam phát triển nhanh chóng. Cụ thể, năm 2015, quy mô thị trường thương mại điện tử
của Việt Nam đạt khoảng 4 tỷ USD, nhưng dự báo đến năm 2025, quy mô thị trường lên
tới 49 tỷ USD.

Và có một điều dễ hiểu đó là để cho thương mại điện tử phát triển một cách ổn định thì
cần phải có cơ sở hạ tầng đảm bảo tính bảo mật, tính khả dụng, hiệu suất cho người dùng
truy cập. Tuy nhiên, người mua hàng trực tuyến muốn được đảm bảo rằng dữ liệu của
mình được an toàn và các quyền lợi nhận được khi sử dụng sản phẩm mình đã mua. Vậy
nên, mối quan hệ giữa thương mại điện tử và điện toán đám mây hình thành.

Mối quan hệ giữa điện toán đám mây và thương mại điện tử

 Điện toán đám mây: Giúp người dùng tập trung vào công việc kinh doanh

Điện toán đám mây hay là công nghệ sử dụng các cấu trúc từ xa để lưu trữ dữ liệu, thực
hiện các dự án và duy trì các hệ thống của công ty ở các quy mô khác nhau thông qua kết
nối internet. Nó có thể là bất cứ thứ gì từ phần mềm mà bạn truy cập thông qua một địa
chỉ, ví dụ như gmail.com

Một trong những tiện ích Cloud Computing rất nổi tiếng là Cloud Hosting, đây là một
công nghệ có khả năng cung cấp tính khả dụng cao cho các trang được lưu trữ.

 Điện toán đám mây: Bảo mật chuyên biệt

Mặc dù internet đã mang lại vô số tiện ích cho cuộc sống hàng ngày của con người,
nhưng nó cũng đặt ra những thách thức như: bảo vệ chống lại các cuộc tấn công ảo, đặc
biệt là trong doanh nghiệp thì vấn đề ngày càng cần được chú trọng.

Và để giải thích cho câu hỏi mối quan hệ giữa điện toán đám mây và thương mại điện tử
đó chính là. Khi thuê dịch vụ điện toán đám mây cho thương mại điện tử của bạn, nghĩa
là việc bảo mật thông tin sẽ là vai trò của công ty cung cấp cơ sở hạ tầng đám mây.

Như vậy, chúng ta thấy một lợi thế quan trọng khác trong mối quan hệ giữa Điện toán
đám mây và Thương mại điện tử đó chính là “bảo mật chuyên biệt”. Không phải là bạn
không thể chăm sóc và bảo mật trang web của mình, nhưng để nó cho các chuyên gia sẽ
tốt hơn nhiều.

Điện toán đám mây cũng cho phép bạn tự do truy cập thông tin thương mại điện tử của
mình từ mọi nơi trên thế giới, chỉ cần có kết nối internet, máy tính hoặc thiết bị di động
tương thích với công nghệ. Nếu bạn cần truy xuất dữ liệu hoặc thông tin, chỉ cần truy cập
tài khoản của bạn trong hệ thống đã ký hợp đồng.

 Điện toán đám mây: Có đặc tính linh hoạt

Là một người dùng, chắc chắn sẽ có lúc bạn truy cập 1 trang web và gặp sự cố tải chậm
do máy chủ nơi lưu trữ trang web không cung cấp dung lượng tương thích với lượng
khách truy cập dịch vụ tại bất kỳ thời điểm nào.

Tình trạng trang web chậm thậm chí có thể tồi tệ hơn vào thời gian cao điểm, tức là có
một số lượng lớn các truy cập đồng thời vào cùng một trang web. Trong thương mại điện
tử, điều này thường xảy ra trong các ngày có chương trình khuyến mãi theo mùa, theo giờ
như: Giờ vàng giảm giá, ngày vàng khuyến mãi, ngày lễ, Tết,... Do đó, web bị chậm ảnh
hưởng đến trải nghiệm người dùng khiến họ chán nản rời bỏ trang web hoặc tệ hơn là
mua hàng của đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp.

Điện toán đám mây là một đồng minh của thương mại điện tử trong những tình huống
như thế này, bởi vì nó có đặc tính linh hoạt. Nói tóm lại, các dịch vụ điện toán đám mây
có thể điều chỉnh theo đề nghị của máy chủ sao cho phù hợp với nhu cầu truy cập thực tế,
không để trang web bị chậm lại hoặc đi xuống. Và nó thực hiện điều này mà không tính
phí quá nhiều cho các dịch vụ.

 Thương mại di dộng

Tỷ lệ dân số sử dụng Internet chiếm 70%, lượng người dùng sử dụng Internet qua thiết bị
di động chiếm khoảng 95% và mỗi ngày trung bình mất 3 giờ 18 phút để sử dụng Internet
qua di động. Đây là con số khá ấn tượng, chứng minh smartphone đang được ưu tiên làm
thiết bị kết nối chính nhờ sự tiện lợi và phổ biến. Chúng ta có thể nhận định thị trường
Việt Nam là rất có tiềm năng về Thương mại di dộng trong tương lai khi những rào cản
về chính sách, cơ sở hạ tầng được phá bỏ đồng thời với một chiến lược kinh doanh rõ
ràng và quyết liệt.

Thương mại di động là việc sử dụng các thiết bị cầm tay không dây như điện thoại di
động và máy tính bảng để thực hiện các giao dịch thương mại trực tuyến, bao gồm mua
và bán sản phẩm, ngân hàng trực tuyến và thanh toán hóa đơn. Việc sử dụng các hoạt
động thương mại di động đang ngày càng gia tăng. 

 Sự tiện lợi của thương mại di dộng

Số lượng các thiết bị có khả năng thực hiện thương mại di động ngày càng tăng. Ví dụ: ví
điện tử Apple Pay và Android Pay cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn tại cửa hàng
mà không cần quẹt thẻ. 

Vào giữa những năm 2010, các nền tảng truyền thông xã hội, như Facebook, Twitter,
Pinterest và Instagram đã tung ra “nút mua” trên nền tảng di động của họ, cho phép người
dùng mua hàng từ các nhà bán lẻ khác trực tiếp từ các trang mạng xã hội này.

 Ưu điểm của thương mại di động

Thương mại di động ngày càng được ưa chuộng vì nhiều ưu điểm nổi bật như dễ mang
theo, dễ dàng kết nối, nhiều tiện ích,…  Thương mại di động có tiềm năng trở thành một
kênh chủ đạo cho người tiêu dùng mua sắm và có thể thay đổi thói quen mua sắm của
người tiêu dùng. Người tiêu dùng hiện đang phụ thuộc vào các thiết bị kỹ thuật số di
động hơn bao giờ hết và BSS Commerce dự đoán rằng thiết bị di động sẽ tiến gần hơn để
trở thành kênh ưa thích của người tiêu dùng để mua sắm trực tuyến trong vòng 5 năm
tới. 

Nhiều nhà bán lẻ đã giới thiệu hình thức thanh toán bằng một cú nhấp chuột vào trang
web của họ. Phương thức này yêu cầu người mua hàng nhập thông tin thanh toán của họ
một lần và sau đó họ có thể sử dụng tùy chọn một lần nhấp để mua hàng mà không cần
phải nhập lại.

Khi việc sử dụng ứng dụng trên thiết bị di động tiếp tục tăng, nó sẽ là yếu tố đóng góp
lớn vào tăng trưởng doanh số, đặc biệt là với Gen Y và Gen Z là hai đối tượng nắm giữ
sức mạnh chi tiêu lớn. Những người dùng hiểu biết về công nghệ này có khả năng thực
hiện tỷ lệ mua sắm rộng rãi hơn trên điện thoại thông minh.

Thương mại điện tử đã giúp bạn dễ dàng tiếp cận các sản phẩm hoặc dịch vụ trong thị
trường đang chuyển động nhanh và đông đúc bằng cách sử dụng các thiết bị không dây
như máy tính xách tay và điện thoại thông minh. Đặc biệt, nếu bạn đang điều hành một
doanh nghiệp Thương mại điện tử, thì với Thương mại di động, bạn có thể chấp nhận
nhiều đơn đặt hàng cùng một lúc và tăng giới hạn xử lý đơn hàng của mình. Sử dụng các
tính năng của Thương mại di động, bạn có thể dễ dàng và nhanh chóng mở rộng quy mô
nhu cầu kinh doanh trực tuyến của mình để đáp ứng tình hình thị trường hiện tại. Mặt
khác, khoảng 86% các hoạt động trực tuyến được thực hiện trên các ứng dụng dành cho
thiết bị di động. Và nếu bạn cập nhật các ứng dụng Thương mại di động, thì bạn có thể dễ
dàng truy cập trực tiếp vào dữ liệu người dùng thực. 

 Nhược điểm của thương mại di động

Nhược điểm đầu tiên và quan trọng nhất của Thương mại di động là có quá nhiều gian
lận và việc tin tặc có ý định hack thông tin bí mật của khách hàng dẫn đến mất an toàn
cho dữ liệu bí mật. Vì thế, nhiều người dùng không thích thực hiện các giao dịch từ thiết
bị thông minh của họ. 

Mặt khác, Một trong những nhược điểm khác của việc sử dụng Thương mại di động là
đòi hỏi người dùng tiếp cận công nghệ. Nếu bạn không có quyền truy cập Internet để vận
hành thiết bị thông minh của mình và đặt hàng trực tuyến, thì bạn không thể nhận được
những lợi ích vượt trội của nó. 

Một nhược điểm khác là rất nhiều khách hàng phải mua hàng trực tuyến qua thiết bị di
động sẽ rất ít tương tác với nhà cung cấp từ đó làm giảm sự trung thành của khách hàng.

 Trí tuệ nhân tạo AI

Ứng dụng của Trí tuệ nhân tạo AI trong thương mại điện tử

Với đối tác là các nhà bán lẻ, thương hiệu, ứng dụng của AI đa dạng hơn từ chốt đơn,
chăm sóc khách hàng đến đề xuất mặt hàng bán chạy, thúc đẩy tăng trưởng doanh số…
Trí tuệ nhân tạo sẽ giúp mọi cá nhân, tổ chức kinh doanh online tiếp cận với mô hình tự
động, hiệu suất hơn và tiết kiệm hơn. 

 Chatbot và trợ lý ảo

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ 24/7 với chi phí tiết kiệm, các cửa hàng ecommerce
thường lựa chọn chatbot, công cụ trò chuyện tự động để hỗ trợ hiệu quả. Nhờ được phát
triển từ trí tuệ nhân tạo thông minh, các ‘trợ lý ảo’ ngày càng chuyên nghiệp, trả lời tự
nhiên hơn và phục vụ khách hàng chu đáo. 

 Thu thập dữ liệu khách hàng tự động

Trong thời đại nhà nhà sử dụng Internet, người người mua hàng trên thương mại điện tử,
thì doanh nghiệp nào sở hữu nhiều dữ liệu khách hàng hơn sẽ có khả năng thúc đẩy ‘chốt
đơn’ tốt hơn. Ứng dụng của AI sẽ giúp thương hiệu tự động lưu trữ, tổng hợp và phân
tích các thông tin của khách hàng. Từ đó, hệ thống của trí tuệ nhân tạo giúp chủ shop hiểu
được hành vi tiêu dùng, thay đổi chiến lược bán hàng phù hợp.

Ngoài ra, các dữ liệu về đơn hàng, doanh số, các sản phẩm bán chạy, chương trình ưu đãi
tốt nhất… cũng được ứng dụng của AI hỗ trợ tự động.
  Ngăn chặn các hành vi gian lận, cạnh tranh xấu
Một ứng dụng của AI được các doanh nghiệp ecommerce đánh giá khá cao đó là tính
năng cải thiện an ninh mạng. Nhờ trí tuệ nhân tạo, các trang web ngày nay có thể phát
hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận như: Tài khoản ảo spam nút đặt đơn, boom
hàng, Feedback xấu từ đối thủ cạnh tranh,…

Giải quyết được 2 vấn đề này, AI sẽ giúp thương hiệu bảo toàn được lòng tin của khách
hàng, kiểm soát danh tiếng dễ dàng.

 Định dạng 3D cho sản phẩm

Một rào cản ảnh hưởng đến doanh thu online là khách hàng không thể thấy toàn diện sản
phẩm mà mình lựa chọn, khiến họ chần chừ quyết định. Và ứng dụng của AI về trình
diễn sản phẩm 3D là giải pháp hoàn hảo cho vấn đề trên.

Trí tuệ nhân tạo giúp khách hàng quan sát được đa dạng góc của sản phẩm, vừa thể hiện
được chất lượng mặt hàng, vừa tăng tính thú vị khi mua sắm. Từ đó kích thích người
dùng trải nghiệm ứng dụng AI, sau đó là ‘chốt đơn’ hiệu quả.

Có thể thấy, dù bạn là khách hàng hay doanh nghiệp, các ứng dụng của AI đều mang lại
những lợi ích cho trải nghiệm trên thương mại điện tử. Trong đó lợi ích thúc đẩy doanh
thu được trải dài ở mọi ứng dụng, cho thấy tầm quan trọng của AI trong lộ trình phát
triển doanh nghiệp.

 Big Data (Dữ liệu lớn)

Big data là một tập hợp lớn dữ liệu mà các tổ chức có thể sử dụng để đưa ra quyết định tốt
hơn. Và kinh doanh thương mại điện tử sẽ có thể được hưởng lợi nhiều nhất từ việc sử dụng
Big data, vì tất cả thông tin sẽ được họ thu thập trong quá trình hoạt động hàng ngày.

Nhiều nhà bán lẻ lớn đã biết giá trị của thông tin này và cung cấp cho khách hàng nhiều ưu
đãi khi mua sắm trên trang của họ. Tất cả các tùy chọn này đều được tạo ra từ phân tích dữ
liệu lớn. Thực sự thì không có giới hạn về sở thích của khách hàng khi sử dụng công cụ này.

Dữ liệu lớn gồm hai loại thông tin có giá trị, có cấu trúc và không có cấu trúc. Dữ liệu có
cấu trúc đó là thông tin thông thường bao gồm tên và địa chỉ. Dữ liệu phi cấu trúc được thu
thập từ những nơi như là mạng xã hội và bao gồm các lượt thích, chia sẻ, nhấp chuột hay
video. Thông tin này là những gì có giá trị đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, có
thể tối ưu hóa được dịch vụ khách hàng.
Ứng dụng của Big data trong thương mại điện tử

Big data (dữ liệu lớn) trên thực tế đang được ứng dụng vào rất nhiều lĩnh vực của nền kinh
tế, tạo nên các chuyển biến ấn tượng,...

 Phân tích thời điểm hoàn hảo

Thời điểm chính là một yếu tố cực kỳ quan trọng và cũng luôn là vấn đề đau đầu với mỗi
người làm marketing. Mỗi doanh nghiệp lại có những tập khách hàng phong phú và có
nhiều đặc điểm khác nhau.

Hãy luôn nhớ rằng ngày nay các kênh mạng xã hội ngày càng phổ biến với kho nội dung
khổng lồ không ngừng được mở rộng. May mắn là việc phân tích từ Big data có thể giúp
cho doanh nghiệp xác định được các nội dung hiệu quả cũng như là thời điểm phù hợp đến
đưa đến khách hàng.

Tổng hợp dữ liệu của người theo dõi cũng như khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp
cận họ tốt nhất, không chỉ một lần mà là hết lần này tới lần khác, qua các kênh như mạng xã
hội hoặc email marketing,v.v… Cụ thể, nhờ vào các công cụ phân tích, bạn có thể xác định
được việc đăng bài hoặc gửi email vào thời gian nào là thích hợp nhất để có được tỷ lệ
khách hàng tương tác cao nhất.

 Thúc đẩy bán hàng

Với sự hỗ trợ từ Big data, doanh nghiệp sẽ có nhiều cách để có thể thúc đẩy việc bán hàng.
Với các doanh nghiệp thương mại điện tử nói riêng, Big data có thể giúp thu hút và lôi kéo
khách hàng một cách hiệu quả hơn bạn tưởng.

– Tối ưu giá cả: Bằng cách nắm bắt xu hướng tiêu dùng theo thời gian của khách hàng,
doanh nghiệp có thể đưa ra mức giá phù hợp và các chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả
nhất.

– Nhu cầu: Phân tích dữ liệu có thể giúp cho doanh nghiệp dự đoán nhu cầu về sản phẩm và
ngăn ngừa tình trạng thiếu hàng hay tồn hàng.

Hầu hết các doanh nghiệp đều thực hiện dự báo nhu cầu trong một số khả năng. Thông
thường, các chủ doanh nghiệp sẽ dự báo nhu cầu thông qua cảm nhận của họ hay một quy
tắc chung. Tuy nhiên, những cảm nhận hay quy tắc này không thể định lượng và cũng
không dựa trên bất cứ điều gì cụ thể.

Chính vì vậy, ứng dụng của Big data trong thương mại điện tử có thể giúp đưa ra dự báo
nhu cầu chính xác và đảm bảo được rằng bạn không bao giờ có nguy cơ tồn kho quá mức.
– Dự đoán xu hướng: Theo sát những dữ liệu của thị trường sẽ mang lại nhiều cơ hội để xác
định các sản phẩm nào đang được khách hàng ưa chuộng hoặc ngược lại.

Với những người làm marketing, các chi tiết dù là nhỏ nhất có được từ việc phân tích dữ
liệu cũng có thể góp phần tạo ra lợi nhuận hoặc là thua lỗ.

 Tối đa tỷ lệ chuyển đổi

Việc phân tích những nội dung trên các trang của doanh nghiệp là cần thiết vì dựa vào đó,
bạn có thể làm giảm tỷ lệ bỏ trang, cải thiện được tỷ lệ click của khách hàng. Từ đó, việc gia
tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng sẽ không còn quá xa vời với doanh nghiệp.

Tới 48% của Big data là về phân tích khách hàng, cũng có nghĩa là việc hiểu và nắm được
hành vi khách hàng là không thể bỏ qua nếu muốn khách hàng mua các sản phẩm của bạn,
không chỉ một mà còn rất nhiều lần.

Bạn càng sở hữu chi tiết dữ liệu về hành vi của người truy cập trang thì Big data càng trợ
giúp đắc lực cho bạn hơn trong việc gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

 Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Big data sẽ giúp doanh nghiệp tạo nhiều trải nghiệm cá nhân tốt hơn cho người dùng, chăm
sóc khách hàng cũng như đáp ứng các nhu cầu của khách hàng nhanh chóng hơn bao giờ
hết. Cụ thể hơn đó chính là ứng của trí tuệ nhân tạo – chatbots.

Tuy nhiên, những người làm marketing cũng không phụ thuộc hoàn toàn vào chatbots thay
vào đó, họ kỳ vọng ở việc thu thập và tổng hợp dữ liệu khách hàng để tạo ra những trải
nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Cá nhân hóa tương tác với khách hàng luôn luôn là vấn đề mấu chốt để có thể mang lại sự
hài lòng nhất cho họ, tuy nhiên đa số doanh nghiệp đều gặp phải khó khăn trong việc này, lý
do chính đó là do họ không thực sự hiểu khách hàng. May mắn là nhờ có Big data, điều này
đang ngày trở nên dễ dàng hơn cho doanh nghiệp.

Tạo ra doanh số bán hàng “khủng”: Big Data trong thương mại điện tử đóng vai trò quan
trọng trong việc tạo ra nhiều doanh số hơn cho bất kỳ doanh nghiệp Thương mại điện tử
nào. Với hàng nghìn tỷ USD bị mất do từ bỏ giỏ hàng, phân tích dữ liệu lớn có thể được sử
dụng để đem lại trải nghiệm không thể nào bỏ qua cho khách hàng.

Cách thức ứng dụng Big data trong ngành thương mại điện tử

Big data có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp bằng cách cung cấp thông tin
chuyên sâu và những bản báo cáo phân tích xu hướng tiêu dùng.

Cách thức ứng dụng cụ thể của Big data trong thương mại điện tử đó là:
+ Có thể thu thập dữ liệu và yêu cầu của khách hàng ngay cả trước khi khách hàng bắt đầu
thực hiện giao dịch.

+ Tạo nên một tiếp thị hiệu suất cao mô hình.

+ Nhà quản lý trang thương mại điện tử có thể xác định những sản phẩm nào được xem
nhiều nhất và tối ưu thời gian hiển thị của những sản phẩm này.

+ Đánh giá hành vi của khách hàng và đề xuất những sản phẩm tương tự. Điều này làm tăng
khả năng bán hàng, từ đó sẽ tạo ra doanh thu cao hơn.

+ Nếu có bất kỳ sản phẩm nào được thêm vào hàng nhưng cuối cùng không được khách
hàng mua, thì Big Data có thể tự động gửi mã khuyến mại đến khách hàng đó.

+ Big Data của ứng dụng còn có thể tạo một bản báo cáo được điều chỉnh theo các tiêu chí
bao gồm: độ tuổi, giới tính, địa điểm của khách hàng truy cập, v.v…

+ Xác định yêu cầu của khách hàng, những gì họ muốn và tập trung vào công việc cung cấp
dịch vụ tốt nhất để thực hiện các yêu cầu của họ.

+ Phân tích hành vi, cũng như sự quan tâm của khách hàng và theo xu hướng của họ để tạo
các sản phẩm hướng đến khách hàng.

+ Cung cấp sản phẩm tốt hơn với chi phí thấp hơn.

+ Có thể thu thập nhiều dữ liệu về hành vi khách hàng để thiết kế nên mô hình tiếp theo
được ưu tiên dành cho các đối tượng biến thể hay đối tượng nhóm, tăng khả năng bán hàng.

+ Tìm sự tương đồng giữa nhiều khách hàng và nhu cầu của họ. Từ đó, việc nhắm mục tiêu
các chiến dịch quảng cáo có thể được tiến hành dễ dàng hơn dựa trên các phân tích đã có
trước đó.

Thương mại điện tử không chỉ tận hưởng các lợi ích của việc điều hành trực tuyến mà còn
phải đối mặt với nhiều thách thức để đạt được những mục tiêu kinh doanh. Lý do là bởi vì
các doanh nghiệp dù là nhỏ hay lớn, khi đã tham gia vào thị trường này đều cần phải đầu tư
mạnh để cải tiến công nghệ.

Big Data là yếu tố thay đổi cuộc chơi khi nói đến lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử.
Thực hiện những ứng dụng của Big Data trong thương mại điện tử hiệu quả cho doanh
nghiệp của bạn để gặt hái phần thưởng đó là trải nghiệm khách hàng tốt hơn và lợi nhuận
cao hơn.
  IoT (Internet of Things – Internet vạn vật)

Ứng dụng IoT trong thương mại điện tử

Sự ra đời của các thiết bị IoT đã mang đến sự thay đổi tương ứng trong thương mại điện
tử khi lối sống của người tiêu dùng liên tục thay đổi. Tốc độ người mua hàng trực tuyến
ngày càng tăng cho thấy sự tăng trưởng đều đặn của thương mại điện tử và dự kiến
thương mại điện tử sẽ là tương lai của bán lẻ vì hầu hết sự tăng trưởng đang diễn ra trong
không gian kỹ thuật số.
 
 Theo dõi và logistics tốt hơn
 
 Công nghệ IoT cung cấp cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử lợi ích của việc theo dõi
các đơn đặt hàng của khách hàng kể từ thời điểm họ đặt hàng đến lần thứ hai họ quay lại
mua hàng.
 
Các nhà bán lẻ có thể theo dõi từng sản phẩm tồn kho thông qua hệ thống quản lý vì thế
họ có thể định vị hàng hóa bất kể hàng hóa đó đang nằm ở đâu.
 
Các công nghệ dựa trên đám mây như GPS và RFID (Nhận dạng tần số vô tuyến) cũng
cung cấp các dữ liệu cho nhà bán lẻ như trạng thái giao thông, thời tiết, địa điểm và nhận
dạng nhân sự, giúp quản lý hậu cần hiệu quả hơn. Nó cũng giúp tự động hóa vận chuyển
và giao hàng giúp tránh việc bị mất hàng, đồng thời tối ưu hóa các tuyến xe.
 
 Quản lý hàng tồn kho tự động
 
Các nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể kiểm soát các mặt hàng đi ra vào kho của họ để
biết những gì trong và ngoài kho. Với các công cụ như cảm biến IoT và thẻ RFID được
cài đặt trong hệ thống hàng tồn kho, hoạt động kinh doanh có thể dễ dàng hơn nhiều.
Ngoài ra các nhà bán lẻ không cần thuê người quản lý cửa hàng để kiểm tra hàng hóa bởi
vì họ đã có thông tin theo thời gian thực trên kho. Nó cũng làm giảm lỗi của con người
trong việc lấy hàng và đặt hàng, sắp xếp lại các mặt hàng.
 
Ngoài ra, với kệ thông minh và cảm biến theo dõi nhiệt độ, các nhà bán lẻ không chỉ có
thể theo dõi hàng tồn kho mà còn kiểm tra nhiệt độ tối ưu cho các mặt hàng dễ hỏng và
nhận thông báo ngay lập tức khi họ cần.
 
 Tăng cường mối quan hệ giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối
 
IoT đảm bảo mối quan hệ tốt được thiết lập thông qua các thiết bị được kết nối sao cho
các nhà sản xuất hàng hóa và khách hàng được hưởng mối quan hệ lâu dài. Ví dụ, các nhà
sản xuất máy in có thể cung cấp thay thế hộp mực từ chính máy in.
Bằng cách này, thương hiệu vẫn còn trong tâm trí người tiêu dùng trong suốt vòng đời
sản phẩm.
 
Tương tự, IoT có thể cung cấp luồng doanh thu mới cho các nhà bán lẻ bằng cách tạo các
mô hình kinh doanh mới như cung cấp các dịch vụ liên tục như bảo trì dự đoán, giám sát
từ xa và phân tích hiệu suất cho các sản phẩm cụ thể.
 
 Thông tin và hành động được cá nhân hóa
 
IoT cũng tập hợp dữ liệu cá nhân và dữ liệu của các thương hiệu để mang lại trải nghiệm
cá nhân hóa hơn. Bằng cách này, các nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể tận dụng các
kết nối của người tiêu dùng để cung cấp thông tin và hành động được cá nhân hóa hơn,
đồng thời đan xen dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm của họ hơn nữa cho các hộ gia đình
và từng thành viên.
 
Một ví dụ điển hình là khi có một chiếc xe được kết nối, người lái xe sẽ nhận được các ưu
đãi phù hợp. Ngoài ra, một gia đình có tủ lạnh thông minh có thể nhận được những trải
nghiệm phù hợp với sở thích của họ.
 
Khi các nhà tiếp thị có được quyền truy cập vào nhiều dữ liệu hơn và hiểu biết sâu sắc
hơn về hành vi của người tiêu dùng, họ có thể sử dụng nó để thu hút nhiều khách hàng
hơn và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ dựa trên thói quen của khách hàng.
 
 Quy trình mua sắm tự động
 
Với IoT, thanh toán tự động hiện đang trở thành hiện thực. Điều này có nghĩa là quy trình
mua trở nên tự động để khách hàng bước vào, mua và đi ra ngoài với chi phí được tính
qua điện thoại thông minh.
 
Ngoài ra, trong tương lai, các hệ thống dự đoán sẽ biết khi nào khách hàng sẵn sàng đi
mua sắm và đóng gói các sản phẩm sẵn sàng để họ nhận dựa trên danh sách mua sắm của
họ.