Chủ đề nghiên cứu 1

Sự tác động của tiếp thị kỹ thuật số đến sự gắn kết với khách hàng, hình ảnh
thương hiệu và ý định mua hàng của Gen Z tại TP. Long Xuyên
Mô hình nghiên cứu:

Digital Marketing

Search Engine Marketing

Content Marketing
Brand
H2 Image H3

Online Public Relations Purchase

H1 Intention

H4 H5
Social Media Marketing Customer
Engagement

Affiliate Marketing
Thang đo tham khảo:
* Digital Marketing
DG1: The digital marketing helps me in searching right product while shopping
online.
DG2: Digital marketing provides me quality information.
DG3: Detail information is available in E-media while online shopping.
DG4: It’s easy to do comparison with other product on website while networking
site.
DG5: Opinion exchange with others is possible through brand social networking
site.
DG6: Digital marketing facilitates to 24/7 shopping.
Nguồn: Sivasankaran (2013) (DG1234); De Pelsmacker et al. (2018) (DG5);
Yuvaraj and Indumathi (2018) (DG6)
Content Marketing

Social Media Marketing

SM1: The social media marketing provides wide range of feedback and
information products and helps searching the best product.
SM2: Social media platforms offer good quality information about brand/firm.
SM3: Social media channels also provide detailed methods while using online
media and marketing tools
Nguồn: Sivasankaran (2013); Yuvaraj & Indumati (2018)

*Hình ảnh thương hiệu

HA1: Ngân hàng Anh/Chị đang giao dịch có biểu ngữ, logo dễ dàng nhận diện
HA2: Ngân hàng Anh/Chị đang giao dịch có sự phát triển ổn định và vững chắc.
HA3: Ngân hàng Anh/Chị đang giao dịch có những đóng góp tích cực cho xã hội.
HA4: Ngân hàng Anh/Chị đang giao dịch có một hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách
hàng.
HA5: Ngân hàng Anh/Chị đang giao dịch có những sản phẩm/dịch vụ, các hoạt
động sáng tạo và hướng tới tương lai.
Nguồn: Aydin và Ozer (2005), Bayol, Foye, Tellier, và Tenenhaus (2000)
*Sự gắn kết với khách hàng
GK1: Anh/Chị có nhiều tình cảm với thương hiệu hoạt động tiếp thị trực tuyến sôi
nổi.
GK2: Mua hàng với thương hiệu có hoạt động tiếp thị trực tuyến mang lại cho
anh/chị niềm vui, hài lòng.
GK3: Hoạt động tiếp thị trực tuyến của công ty giúp Anh/Chị cảm nhận sự an tâm
khi mua hay sở hữu thương hiệu đó.
GK4: Anh/Chị cảm thấy rất gắn bó với thương hiệu đó nhờ vào tương tác ảo trực
tuyến.
GK5: Anh/Chị rất bị thu hút bởi các thương hiệu có các hoạt động tiếp thị trực
tuyến.
Nguồn: Lacoeuihe (2000a)
*Ý định mua hàng
YD1: In the future I would intend to become online shopper
YD2: My intention to become online shopper is positive and enthusiastic
YD3: I am capable to be online shopper over many purchase activities
YD4: I have a great intention to replace the traditional shopping pattern with the
E-shopping
YD5: While browsing a product, I plan to conduct the purchase process online
Nguồn: Laksamana (2018); Gabriel & Kolapo (2015).
 BẢNG TRÍCH LỤC THANG ĐO NHÁP
THÀNH STT CÂU HỎI CÂU HỎI TRÍCH GHI CHÚ NGUỒN
PHẦN LỤC TRÍCH LỤC
Trong tương lai, In the future I
tôi dự định sẽ trở would intend to
thành người mua become online
hàng online shopper
Ý định trở thành My intention to
người mua hàng
online mang tính become online
tích cực và nhiệt shopper is positive
tình and enthusiastic
I am capable to be
Ý định mua online shopper over
hàng many purchase
activities
I have a great
intention to replace
the traditional
shopping pattern
with the E-shopping
While browsing a
product, I plan to
conduct the
purchase process
online