Nhóm 2

Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA
HÀNG TRÊN ỨNG DỤNG SHOPEE CỦA SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI
HỌC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Mô hình đề xuất:

 
 

 
 
PHIẾU KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA
HÀNG TRÊN ỨNG DỤNG SHOPEE CỦA SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI
HỌC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

 
Xin chào Anh/chị và các bạn:
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu đến từ Khoa Thương Mại, Trường Đại học Tài Chính -
Marketing. Hiện tại nhóm chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát với mục đích tìm hiểu
các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên ứng dụng Shopee của sinh viên và đưa
ra các đề xuất để nâng cao chất lượng phục vụ của ứng dụng đối với người tiêu dùng.
Chúng tôi cam kết mọi thông tin Anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và thông tin
chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu.
Rất mong nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ phía Anh/chị và các bạn.
Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Anh/ chị và các bạn.
 
I. PHẦN ĐẦU
1. Anh/Chị có đang là sinh viên của các trường trên địa bàn TP.HCM không? 

Có 

Không (Anh/Chị có thể dừng khảo sát tại đây)

2. Anh/Chị có quyết định mua hàng trực tuyến hay không?

Có

Không (Anh/Chị có thể dừng khảo sát tại đây)

3. Anh/Chị có quyết định mua hàng trên ứng dụng Shopee hay không?

Có 

Không (Anh/Chị có thể dừng khảo sát tại đây)

 II. PHẦN GIỮA

Anh/Chị hãy đánh giá mức độ đồng ý đối với các nhận định dưới đây bằng cách đánh
dấu x vào các ô trống theo 5 mức độ:

(1) Hoàn toàn không đồng ý

(2) Không đồng ý
(3) Trung hòa ( Bình thường )
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý

ST Các nhận định Các mức độ đồng ý

T
  A. Lòng tin  (1) (2) (3) (4) (5)

A1 Anh/Chị tin rằng thông tin về sản phẩm mà bản thân tìm          
kiếm trên Shopee là đáng tin cậy
A2 Anh/Chị tin rằng Shopee có mức độ bảo mật thông tin cá          
nhân của khách hàng cao

A3 Anh/Chị tin rằng những người bán hàng trên Shopee sẽ        

mang đến sự hài lòng về chất lượng sản phẩm cho người
mua
A4 Anh/Chị tin rằng Shopee sẽ mang lại dịch vụ tốt nhất so với          
các sàn thương mại điện tử khác

  B. Tính dễ sử dụng          

B1 Anh/Chị cảm thấy ứng dụng shopee có giao diện đẹp, dễ          

nhìn
B2 Anh/Chị cảm thấy dễ dàng khi thao tác trên ứng dụng          
Shopee

B3 Anh/Chị có thể theo dõi được quá trình vận chuyển, vị trí        
 đơn hàng

B4 Anh/Chị cảm thấy dễ tiếp cận các mã khuyến mãi hiện

hành

  C. Nhận thức rủi ro          

C1 Anh/Chị lo sợ về sản phẩm bản thân đặt mua sẽ không như          

quảng cáo

C2 Anh/Chị lo sợ sản phẩm có thể bị hư hỏng trong quá trình          

vận chuyển
C3 Anh/Chị lo sợ sẽ có nguy cơ bị mất thông tin cá nhân khi          
đăng nhập vào ứng dụng

C4 Anh/Chị e ngại về việc sẽ không được đổi trả nếu sản phẩm          
hư hại, không như mô tả
C5 Anh/Chị có khả năng bị mất tiền khi thanh toán trực tuyến          

  D. Yếu tố xã hội          

D1 Anh/Chị được người thân, bạn bè giới thiệu về ứng dụng          

Shopee 

D2 Anh/Chị thấy những người nổi tiếng giới thiệu nhiều sản          
phẩm trên ứng dụng Shopee nên quyết định sử dụng
D3 Anh/Chị nhìn thấy những phản hồi tốt từ những người mua          
hàng trước

D4 Quảng cáo của Shopee xuất hiện nhiều trên trang mạng xã          
hội của Anh/Chị
  E. Nhận thức sự hữu ích          

E1 Anh/Chị cảm thấy thông tin về các sản phẩm được cung          
cấp đầy đủ
E2 Anh/Chị cảm thấy việc mua hàng trên ứng dụng Shopee sẽ          
 tiết kiệm thời gian cho bản thân
E3 Anh/Chị cảm thấy việc mua hàng trên ứng dụng Shopee sẽ          
tiết kiệm được chi phí mua hàng

E4 Anh/Chị cảm thấy bản thân sẽ mua được sản phẩm với mức          
giá rẻ hơn so với các trang thương mại điện tử khác
F. Quyết định sử dụng

F1 Các nhân tố trên có tác động đến quyết định mua hàng trên
ứng dụng Shopee của Anh/Chị
F2 Các nhân tố trên có tác động đến Anh/Chị trong quyết định
giới thiệu ứng dụng Shopee cho người khác

F3 Việc cải thiện các nhân tố trên có tác động đến quyết định
mua hàng trên ứng dụng Shopee của Anh/Chị trong tương
lai
F4 Các nhân tố trên có tác động đến việc Anh/Chị chuyển đổi
quyết định mua hàng từ các sàn thương mại điện tử khác
qua ứng dụng Shopee

III. PHẦN CUỐI

1. Anh/Chị đang là sinh viên năm mấy ?
1 2 3 4
2.  Giới tính của Anh/Chị là ?
Nam Nữ Khác 
3.  Thu nhập hằng tháng của Anh/Chị? 
 dưới 3 triệu
 3-4 triệu
 từ 4-5 triệu
 5 triệu

Cảm ơn đã tham gia khảo sát. Chúc Anh/Chị và các bạn có một ngày tốt lành!!