Chiến lược Marketing mix 7P của

SHOPEE
NHÓM 1
GVHD: Thầy Vũ Mạnh Cường
THÀNH VIÊN NHÓM 1
1. Phạm Thảo Vy - 2040213642

2. Phạm Thị Tường Vi - 2040213638

3. Bùi Thanh Quí - 2040213591

4. Huỳnh Thị Cẩm Tú - 2040213630

CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN VỀ
SHOPEE
 Shopee TỔNG QUAN VỀ SHOPEE

Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng

đầu tại khu vực Đông Nam Á có trụ sở tại
Singapore và trực thuộc công ty Sea trước đây là
Garena (chủ sở hữu các thương hiệu như: Garena,
Foody, Now, Airpay) ra đời từ năm 2015 và tại
thời điểm hiện tại đã có mặt trên tổng cộng 7 nước
khu vực châu á gồm: Singapore; Malaysia; Thái
Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam và
Philipines.
Nhà sáng lập Shopee là của tỷ phú Forrest Li –
người được biết đến là người đối đầu với Alibaba.
Ít ai biết rằng công ty mẹ Shopee thuộc sở hữu
của tập đoàn SEA hay ở Việt Nam được biết đến
nhiều nhất dưới tên công ty GARENA. Forrest Li
Shopee

Một số điểm nổi bật đáng chú ý

của nền tảng SHOPEE
Được
- Hệ xâyhậu
thống dựng chovận
cần, thiết bị di tích
chuyển động: giao
hợp: diện người
Shopee hợp tácdùng
với
Shopee
các côngđược
ty hậuxâycần
dựng chođầu
hàng thiết
để bị
códimộtđộng,
ứnggiúp
dụngngười dùngtrong
tích hợp trải
nghiệm
ứng dụngmuahệ sắm di động
thống nhanh
hậu cần. chóng
Người dùngvà trực quan
có thể dễcao.
dàng chọn nhà
cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau khi đặt hàng.
- Trò chuyện trực tiếp trên Shopee: người dùng có thể tham gia
vào -các cuộc
Miễn phí:tròcho
chuyện
tất cảtrong thời gian
mọi người thực mà
sử dụng thông qua có
không tính
chinăng
phí
tích
ẩn. hợp sẵn của Shopee, khả năng nhắn tin trong thời gian thực.
- Có sẵn để tải xuống miễn phí trên App Store
- Shopee bảo đảm: người dùng có thể mua sắm miễn phí với
đảm bảo Shopee bảo vệ người dùng bằng cách giữ thanh toán cho
đến khi nhận được đơn đặt hàng.
 Shopee

1. LỊCH SỬ
Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại
Singapore với định hướng là sàn thương mại
điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động,
hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu
cầu mua, bán mọi lúc mọi nơi cho người dùng.

Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và

hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung
gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và
an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán.
 Shopee

2. Mô hình kinh doanh

SHOPEE
của

Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C

Marketplace – Trung gian trong quy trình mua
bán giữa các cá nhân với nhau. Tuy nhiên, hiện
nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai
khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu
dùng). Shopee đã tính phí của người bán trên
hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm.

C2C B2C
 Shopee

Một số nền tảng con của Shopee

4H
SHOPEE

Shopee
Mall
 Shopee

3. THỊ PHẦN
 Shopee 4. ƯU/NHƯỢC ĐIỂM CỦA SHOPEE

Chính sách bảo vệ người mua và người bán.

Ưu điểm
Các sản phẩm, dịch vụ đều có giá cạnh tranh
và cơ bản an toàn.

Hỗ trợ phí vận chuyển, đồng thời bạn cũng

có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của bạn.

Thời gian giao hàng khá nhanh 3-7 ngày tùy

thuộc bạn ở thành phố hay các tỉnh thành.
 Shopee 4. ƯU/NHƯỢC ĐIỂM CỦA SHOPEE

Nhược Khi người mua muốn đổi trả hàng thì phải trả
phí ship.

điểm Khách không thể mua hàng nếu web bị lỗi

Đôi khi vẫn xảy ra tình trạng mất đơn hàng,

giao nhầm hàng.

Các sản phẩm của Shopee vẫn phụ thuộc nhiều bản
thân sản phẩm và uy tín của Shop, vì thế khi mua
hàng bạn vẫn nên tích lũy kinh nghiệm mua sắm hoặc
mua ở các shop uy tín như Shopee Mall.
CHƯƠNG 2

CHIẾN LƯỢC
MARKETING MIX
7P CỦA SHOPEE
7P TRONG
MARKETING
Product (Sản phẩm)
Price (Giá cả)
Place (Địa điểm)
Promotion (Quảng bá)
People (Con người)
Process (Quy trình)
Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất)
2.1. Chiến lược sản
phẩm (Product)
Sản phẩm được định nghĩa là hàng hóa hoặc
dịch vụ được cung cấp bởi một công ty
nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Sản phẩm cốt lõi của Shopee là nền tảng

Thương mại điện tử, một thị trường trực
tuyến.

Người tiêu dùng tham gia mua sắm trực

tuyến và người bán (công ty, nhà bán lẻ,
thương hiệu địa phương, v.v.) tham gia để
đăng, bán các sản phẩm của họ.
 Hưởng mức giá ưu đãi
2.2. Chiến lược
nhất khi lựa chọn trở
thành thành viên của hãng giá (price)

Hỗ trợ về giá ship,

các code freeship
2.3. Chiến lược điểm
bán ( Place)
Phát hành các ứng dụng dành cho điện thoại thông
minh và máy tính bảng, đồng thời tạo các trang web
trên trình duyệt PC.

Liên kết nhanh đến từng tính năng của Shopee

(Shopee Feed, Shopee Live Chat, Shopee Mall).

Shopee cũng tích cực liên kết với các đối tác vận
chuyển có mạng lưới tốt nhất ở từng quốc gia.

Shopee cũng kết hợp với các ngân hàng lớn tại
Việt Nam cũng như các ví điện tử để người mua và
người bán dễ dàng giao dịch với nhau.
 2.4. Chiến lược xúc tiến ( Promotion)
* Chiến dịch quảng cáo
- TVC quảng cáo bắt trend:
- Slogan ngắn gọn: “Thích shopping, lướt shopee”
- Tận dụng Influencer Marketing:
- Màu sắc đặc trưng của thương hiệu
- Sử dụng tiktok ads, facebook ads, google ads,... Ngoài
ra còn có banner, áp phích, bảng quảng cáo trên xe buýt,
taxi, tàu hỏa.

* Chương trình khuyến mãi

Các chương trình Flash Sale được tổ chức vào các mốc thời
gian phù hợp như 10/10, 11/11, 12/12… hay ngày 15 hàng tháng.
2.5. Chiến lược con người ( People)
- Lấy con người làm cốt lõi, khi gia nhập
Shopee các thành viên mới sẽ được tham gia
ngày Orientation để hiểu hơn về văn hóa, làm
việc ở công ty.

- Hướng tới 5 giá trị cốt lõi “We serve. We

adapt. We run. We commit. We stay humble”.

- Với nguồn nhân sự chung, Shopee đào tạo nhân

viên mới và tổ chức các khóa rèn kỹ năng mới để
giúp nâng cao khả năng cho nguồn lực hiện có.
2.6. QUY TRÌNH
2.6. QUY TRÌNH
2.6. QUY TRÌNH
2.7. Physical evidence
* CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH MUA HÀNG:

- Dễ sử dụng
- Sự riêng tư
- Thiết kế trang web→ khoa học, thân
thiện
- Sự chính xác thông tin
- Chức năng trang web → thanh toán
bằng Ví Shopee, Ví Airpay, thanh toán bằng
Shopee xu, tốc độ truy cập nhanh chóng.
* CHẤT LƯỢNG
KẾT QUẢ MUA HÀNG:
- Điều kiện đặt hàng
- Thời gian đặt hàng
- Sự chính xác đơn hàng
- Sản phẩm
 DỊCH VỤ

PHẢN HỒI
Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận Chăm Sóc
Khách Hàng của Shopee theo 2 cách:
+ Gọi điện đến tổng đài 19001221 (cước gọi
1.000đ/ phút)
+ Gửi email cần hỗ trợ: https://help.shopee.vn/portal

(Thời gian hỗ trợ: 24/7 tất cả các ngày trong tuần.

Riêng ngày Lễ, Tết giờ làm việc từ 8h00 đến
17h00 hoặc sẽ làm việc theo lịch thông báo).
CHƯƠNG 3

GIẢI PHÁP
1. Cải thiện
DỊCH VỤ KH
ĐIỂM THU THẬP VÀ GIAO HÀNG
(COLLECTION AND DELIVERY POINT)
Quy trình: Nhà vận chuyển này sẽ vận chuyển
đến các điểm nhận hàng (cà phê, các siêu thị, cửa
hàng tiện lợi, trạm xăng) → khách hàng sẽ được
thông báo qua app mua hàng, từ đó có thể bố trí
thời gian hợp lý để lấy hàng.
 2. Chính sách
sản phẩm (Product)
- Đa dạng hóa sản phẩm trên cơ sở xây dựng
và chuẩn hóa các sản phẩm theo từng nhóm
khách hàng, từng đối tượng khách hàng để
cung ứng.
- Kiểm soát chất lượng sản phẩm cũng như
uy tín của nhà cung cấp.
- Có quy trình bán hàng, theo dõi và kiểm
soát chặt chẽ các đơn hàng.
3. Chính sách giá
(Price)

ĐỊNH GIÁ THEO COMBO

4. Dịch vụ hỗ trợ
cho Shopee
- Hoàn thiện, đồng bộ và nâng cao hạ tầng
công nghệ → bảo mật thông tin trên mạng.

- Đầu tư hoàn thiện hạ tầng dịch vụ chuyển

phát và hạ tầng logistics → thông suốt các quy
trình phân phối, xuất khẩu hàng hóa, tiết kiệm
chi phí, thời gian và nâng cao năng lực cạnh
tranh cho hàng hóa và cho doanh nghiệp Việt
Nam.
 Xây dựng các chương trình giới thiệu để
khách hàng chia sẻ trải nghiệm họ khi sử dụng
1 Shopee và nhận được nhiều phần quà xứng
đáng → nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.
CHIẾC LƯỢC 2 Chiến lược khuyến mãi “giảm giá
kích sale”.
PROMOTION
Tiếp thị qua công cụ gửi tin nhắn trên tài
3 khoản khách hàng, mở rộng thêm phương
thức tiếp thị qua SMS.
FOR WATCHING!