BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI HỆ THỐNG

PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA SỮA ĐẬU NÀNH ECOSOY

Kính chào Anh/Chị!
Chúng tôi là nhân viên Marketing của hãng sữa đậu nành ECOSOY. Hiện nay chúng tôi
đang nghiên cứu về vấn đề mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống phân phối sản
phẩm hiện nay. Mục đích của cuộc nghiên cứu là nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và
nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của chúng tôi. Các thông tin
của anh, chị sẽ được giữ kín và chỉ sử dụng vào mục đích nghiên cứu. Rất mong anh, chị
dành chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi này để chúng tôi thực hiện được mục tiêu
phục vụ cho khách hàng một cách hiệu quả nhất. Xin chân thành cảm ơn!
Xin vui lòng cho biết một số thông tin về Anh/Chị
A. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Câu 1: Họ tên của Anh/Chị là gì?

Câu 2: Giới tính của Anh/Chị là gì?

● Nam
● Nữ
Câu 3: Độ tuổi của Anh/Chị?
● 18-35
● 35-50
● Trên 50
Câu 4: Nghề nghiệp của Anh/Chị?
● Nhân viên văn phòng
● Sinh viên
● Kinh doanh
● Nội trợ
● Nghề nghiệp khác (vui lòng ghi rõ ):

B. THÔNG TIN VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Xin cho biết Anh/Chị đã dùng nước giải khát Mirinda chưa?
● Chưa ( Nếu chưa dùng xin Anh/Chị vui lòng ngừng không trả lời tiếp)
● Rồi
Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào ô thể hiện đúng nhất quan điểm của Anh/Chị theo những
mức độ sau :
(1) Hoàn toàn không đồng ý
(2) Không đồng ý
(3) Trung lập
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý
STT
Các tiêu thức
Mức độ hài lòng

(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
1. Bạn có gặp khó khăn gì khi tìm mua sản phẩm sữa đậu nành của ECOSOY không?
2. Bạn đã từng mua sản phẩm sữa đậu nành của ECOSOY qua kênh trực tuyến
không?
3. Bạn có biết về các cửa hàng bán lẻ hoặc đại lý mà ECOSOY hợp tác để phân phối
sản phẩm không?
4. Bạn đã từng nhận được thông tin hoặc các ưu đãi đặc biệt từ ECOSOY thông qua
các kênh phân phối mà bạn đã sử dụng không?
5. Bạn đã từng chia sẻ ý kiến của mình với ECOSOY về trải nghiệm của mình trong
việc mua hàng và phân phối sản phẩm không?
6. Bạn có nhận xét gì về mức độ phổ biến và nhận diện thương hiệu của ECOSOY
trong việc phân phối sản phẩm sữa đậu nành?
7. Khi mua sản phẩm sữa đậu nành đóng hộp nói chung bạn hay nghĩ tới thương hiệu
gì?
8. Bạn có biết tới thương hiệu sữa đậu nành Ecosoy không?
9. Bạn có bắt gặp thương hiệu sữa Ecosoy trên nền tảng mua sắm online bao giờ
chưa?
10. Bạn có thấy sản phẩm dễ tiếp cận và mua hàng trực tiếp không ?
11. Bạn có gặp phải khó khăn trong việc tìm sản phẩm hoặc yêu cầu hỗ trợ từ nhà cung
cấp?
12. Bạn có thường hay uống sữa đậu nành đóng hộp không?
1. Có
2. Không
13. Câu 2. Bạn thường mua sắm các sản phẩm sữa đậu nành ở nền tảng thương mại
nào?
1. Trung tâm thương mại
2. Chợ
3. Tạp hóa
4. Sàn thương mại điện tử
5. Khác…
14. Câu 3. Siêu thị/ Trung tâm thương mại nào bạn hay đến để mua sắm?
1. Aeon mall
2. Emart
3. Go!
4. Coopmart
5. Khác…
15. Câu 4. Bạn thường mua sắm trên sàn điện tử nào?
1. Tiktok shop
2. Shopee
3. Lazada
4. Tiki
5. Khác…
16. Câu 5. Thương hiệu sữa đậu nành đóng hộp gây ấn tượng với bạn/ khiến bạn tin
tưởng sử dụng?
1. Vinamilk
2. Ecosoy
3. Vinasoy
4. Fami
5. Nuti
6. Khác…
17. Câu 6. Lý do khiến bạn mua sữa đậu nành của thương hiệu bạn hay sử dụng?
1. Ngon, bao bì đẹp
2. Thương hiệu nổi tiếng
3. Dễ bắt gặp (Trưng bày nhiều trong các siêu thị)
4. Được người quen giới thiệu
Khác…
18. Điều đầu tiên mà bạn nghĩ đến khi nhìn thấy quảng cáo hay đọc phần mô tả về sản
phẩm này là gì?
19. Phản ứng đầu tiên của bạn về sản phẩm là gì?
20. Bạn đánh giá thế nào về giá trị của sản phẩm?