BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ

SẢN PHẨM SỮA TƯƠI TIỆT TRÙNG CỦA THƯƠNG HIỆU TH

TRUE MILK
Kính chào anh/chị,

Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát hành vi của người tiêu dùng đối với dòng sản phẩm
sữa tươi TH True Milk, nhằm mực đích nghiên cứu và nâng cao mức độ hài lòng của anh/chị về sản phẩm
đến từ thương hiệu TH True Milk. Vì vậy, chúng tôi cần một số thông tin đến từ anh/chị để hoàn thành cuộc
khảo sát này. Mọi thông tin của anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mực đích
nghiên cứu.

Chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị.

Thông tin cá nhân:

1. Xin cho biết họ và tên của anh/chị?
2. Địa chỉ của anh/chị?
3. Số điện thoại:

Phần câu hỏi chi tiết:

1. Giới tính của anh/chị là:
a. Nữ b. Nam c. Không muốn nêu cụ thể
2. Anh/chị hiện đang ở độ tuổi nào?*
a. Từ 15 đến 25 tuổi
b. Từ 26 đến 35 tuổi
c. Từ 36 đến 45 tuổi
d. Trên 45 tuổi
3. Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì?
…………………………………………………………………………………………….
4. Thu nhập hằng tháng của anh/chị nằm trong khoảng bao nhiêu?*
a. Dưới 5 triệu
b. Từ 6 tới 10 triệu
c. Từ 11 tới 20 triệu
d. Trên 20 triệu
5. Trong 1 tháng trở lại đây anh/chị có sử dụng sữa tươi không?
a. Có b. Không
6. Tần suất sử dụng sữa tươi của anh/chị nằm trong mức nào?*
a. Mỗi ngày c. 1 – 2 lần/tuần
b. 3 – 4 lần/tuần d. Ít hơn 1 lần/tuần
 7. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sữa tươi của anh/chị?
a. Hương vị, thành phần d. Mẫu mã, bao bì
b. Giá cả e. Dịch vụ, chương trình chăm sóc khách hàng
c. Thương hiệu f. Khác
8. Anh/chị đã sử dụng sản phẩm sữa tươi đến từ thương hiệu nào dưới đây?*
a. TH TRUE MILK c. DALATMILK e. VINAMILK
b. DUTCH LADY d. LOTHAMILK f. Khác
9. Xin cho biết anh/chị đã sử dụng sữa tươi tiệt trùng TH True Milk chưa?
a. Nếu Đã sử dụng, anh/chị vui lòng chuyển đến phần 2 của bảng khảo sát này.
b. Nếu Chưa sử dụng, anh/chị vui lòng chuyển đến phần 3 của bảng khảo sát này.

Phần 2: DÀNH CHO NHỮNG KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG SẢN PHẨM

SỮA TƯƠI TH TRUE MILK
10. Anh/chị biết đến sản phẩm Sữa tươi TH True Milk qua phương tiện nào?
a. TV, báo chí
b. Internet
c. Người thân, bạn bè giới thiệu
d. Trên kệ hàng của các cửa hàng, siêu thị
e. Khác
11. Anh/chị đã biết đến sản phẩm Sữa tươi TH True Milk trong bao lâu?*
a. 1 năm trở lại c. 6 – 10 năm
b. 2 – 5 năm d. Trên 10 năm
12. Vì sao anh/chị chọn sử dụng dòng sản phẩm sữa tươi TH True Milk?
a. Phù hợp với chế độ dinh dưỡng của gia đình
b. Chương trình quảng cáo và khuyến mãi hấp dẫn
c. Bạn bè, người thân giới thiệu
d. Vì sở thích
e. Giá thành hợp lí
f. Khác
13. Anh/chị thường chọn mua hương vị sữa tươi TH True Milk nào? (Đánh dấu X vào loại sữa anh/chị
thường mua)*

Vị Nguyên chất
Ít đường Có đường Dâu Chocolate
(Không đường)
Loại sữa

Sữa tươi
thanh trùng

Sữa tươi
tiệt trùng
14. Theo anh/chị, công ty TH true Milk có nên đưa ra thị trường hương vị sữa tươi mới hay không?
- Nếu “Có”, anh/chị tiếp tục trả lời câu 15
- Nếu “Không”, anh/chị tiếp tục trả lời từ câu 17
a. Có b. Không
15. Nếu công ty TH true Milk ra mắt hương vị sữa mới thì anh/chị thích hương vị nào?

(Dưa hấu, chuối, dưa gang, xoài, táo, v.v ...)

………………………………………………………………………………………………………

16. Anh/chị có sẵn lòng mua khi TH True Milk ra mắt hương vị sữa tươi mới không?
a. Có b. Không
17. Đánh giá về giá cả của sản phẩm sữa tươi TH True Milk theo thang từ 1 đến 5 (Đánh dấu tick vào ô
anh/chị đồng ý nhất): đổi ngược lại từ thấp -> cao

1 - Rất cao; 2 - Cao; 3 - Trung bình; 4 - Thấp; 5 - Rất thấp

1 2 3 4 5

18. Đánh giá một số tiêu chí về chất lượng sản phẩm sữa tươi TH True Milk theo thang từ 1 đến 5
(Đánh dấu tick vào ô anh/chị đồng ý nhất): đảo ý kiến

1 - Hoàn toàn đồng ý; 2 - Đồng ý; 3 - Bình thường; 4 - Không đồng ý; 5 - Hoàn toàn không đồng ý

1 2 3 4 5

Thành phần, nguyên liệu có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng

Giá trị dinh dưỡng cao

Đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm

Nhiều hương vị

Có nhiều sản phẩm cho đủ các lứa tuổi

Thể tích vừa đủ, phù hợp khẩu phần mọi người

19. Đánh giá một số tiêu chí về quảng cáo, tiếp thị của sản phẩm sữa tươi TH True Milk theo thang từ 1
đến 5 (Đánh dấu tick vào ô anh/chị đồng ý nhất):

1 - Hoàn toàn đồng ý; 2 - Đồng ý; 3 - Bình thường; 4 - Không đồng ý; 5 - Hoàn toàn không đồng ý
 1 2 3 4 5

Quảng cáo hấp dẫn người xem, có

nhiều slogan tạo xu hướng

Có nhiều chương trình ưu đãi

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Hoạt động quảng cáo sản phẩm

diễn ra thường xuyên

Thiết kế mẫu mã, bao bì bắt mắt

Dễ dàng tìm kiếm thông tin trên

website riêng của TH True Milk

20. Đánh giá một số tiêu chí về phân phối, trưng bày sản phẩm sữa tươi TH True Milk tại cửa hàng và
các sàn thương mại điện tử theo thang từ 1 đến 5 (Đánh dấu tick vào ô anh/chị đồng ý nhất):

1 - Hoàn toàn đồng ý; 2 - Đồng ý; 3 - Bình thường; 4 - Không đồng ý; 5 - Hoàn toàn không đồng ý

1 2 3 4 5

Sản phẩm được bày bán và hiển thị ở các vị trí

dễ nhận thấy trong cửa hàng online và offline

Poster quảng cáo trên các sàn thương mại điện

tử sáng tạo, bắt mắt

Có các quầy dùng thử sản phẩm mới

Có các quần bảo quản lạnh cho sản phẩm

21. Đánh giá chung của anh/chị về sản phẩm sữa tươi TH True Milk theo thang từ 1 đến 5 (Đánh dấu
tick vào ô anh/chị đồng ý nhất):
 1 - Hoàn toàn đồng ý; 2 - Đồng ý; 3 - Bình thường; 4 - Không đồng ý; 5 - Hoàn toàn không đồng ý

1 2 3 4 5

Giá cả

Chất lượng sản phẩm

Chương trình quảng cáo, tiếp thị

Phân phối, trưng bày sản phẩm

22. Dưới đây là bảng so sánh giữa sữa tươi TH True Milk và các dòng sữa tươi khác. Anh/chị hãy tick
vào những tiêu chí anh/chị đồng ý về sản phẩm sữa tươi của các hãng. (Đánh dấu tick vào ô anh/chị
đồng ý):

Chương trình
Phân phối
Chất lượng tốt Giá cả phù hợp Mẫu mã đẹp quảng cáo, tiếp
rộng rãi
thị tốt

TH TRUE MILK

VINAMILK

DUTCH LADY

LOTHAMILK

DALATMILK

Theo anh/chị, công ty cần cải thiện những vấn đề nào để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của anh/chị?

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………....
Phần 3: DÀNH CHO NHỮNG KHÁCH HÀNG CHƯA SỬ DỤNG SẢN PHẨM
SỮA TƯƠI TH TRUE MILK
Thêm câu hỏi về loại sữa đang sử dụng

23. Anh/chị có dự định trải nghiệm sản phẩm sữa tươi TH True Milk trong tương lai không?
Nếu "Có", anh/chị trả lời tiếp ở câu 25

Nếu "Không", anh/chị trả lời tiếp ở câu 26

a. Có b. Không
24. Những yếu tố nào đã làm anh/chị quyết định mua sữa tươi TH True Milk?
(Có thể chọn nhiều đáp án)

a. Đa dạng về hương vị và thể tích sữa

b. Giá cả phù hợp
c. Chương trình tiếp thị, quảng cáo hấp dẫn
d. Khác
25. Những yếu tố nào đã ngăn cản việc tiếp cận của anh/chị với dòng sản phẩm sữa tươi TH True Milk?
(Có thể chọn nhiều đáp án)

a. Giá cả không phù hợp

b. Ít sự lựa chọn về hương vị và thể tích sữa
c. Chương trình tiếp thị, quảng cáo không phù hợp/hấp dẫn
d. Không quan tâm đến sản phẩm
e. Khác

Theo anh/chị, công ty cần cải thiện những vấn đề nào để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của anh/chị?

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………….
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA CUỘC KHẢO SÁT CÙNG CHÚNG TÔI.