Hành trình
Ấn tượng đầu tiên
(SEE)
Kênh:Facebook,Website,Shopee
Tiềm hiểu
Kênh:Facebook,Website,Shopee
Mua hàng (Do)
Sauk hi mua hàng
Kênh:Facebook,Website,Shopee
Khách hàng
Ấn tượng qua các bài chạy
quảng cáo tiền kiếm hình ảnh và
quảng cáo hiển thị thông qua
google,thông qua các bài đăng
trên Facebook và blog
Khách hàng tham khảo hình ảnh
sản phẩm,hỏi ý kiến bạn bè
người thân về sản phẩm,tham
khảo sản phẩm cần mua trên
các trang mạng xã hội,tham
khảo giá chất lượng sản phẩm.
Khách hàng chọn sản phẩm
→xác nhận mua hàng →xác
nhận địa chỉ →thanh toán
Khách hàng sử dụng sản phẩm
Khách hàng sử dụng sản phẩm
→gửi phản hồi nếu sản phẩm
tốt thì sẽ giới thiệu bàn bè
Doanh nghiệp
Xây dựng hình ảnh sản phẩm
một cách chỉnh chu,bắt
mắt.chạy quảng cáo trên nhiều
nền tảng tạo dấu ấn riêng cho
sản phẩm
Tạo trang thông tin sản phẩm
sản phẩm có mô tả,có đội ngủ
tư vấn thắt mắt cho khách hàng
có nhân viên trực shop
Liên kết các sản phẩm có liên
quan
Viết nhiều bài viết về sản phẩm
nêu lên được điểm vược bật
của sản phẩm cho khách hàng
dễ dàng nhận biết
Khách hàng đã chính thức đặt
hàng sẽ có một tin nhắn cảm ơn
khách hàng một cách tự
động”Cảm ơn khách hàng đã
lựa chọn sản phẩm của shop”
Sau dòng tin cảm ơn thì sẽ là
SĐT của shop đễ khách hàng
phản hồi về sản phẩm hoạt
khách hàng cần hỗ trợ thanh
toán hoạt giao hàng
Đưa ra các cách sử lý để cũng
cố lòng tin cho khách hàng và
giữ chân khách hàng
Shop sẽ tạo cho khách hàng
phiếu ưu đãi 10% khi mua hàng
lần sau
Khi mua lần thứ 5 trở lên khách
hàng sẽ thành khách hàng thân
thiết và được giảm giá hoạt
được những ưu đãi lên đến 50%
Khách hàng sau khi mua hàng sẽ
được gửi phiếu kháo sát độ hài
lòng và không hài lòng của sản
phẩm và kèm theo một phiếu
mua hàng giảm giá 20%
Câu 2:Tình huống

Khách hàng
Nhận biết vấn đề
-Người mua có sở thích ăn vặt và được một điểm tích lũy khi mua hàng.

-Điểm tích lủy khách hàng thấy điểm có thể đổi được nhiều quà tặng

-Nên khách hàng tích cực siêu tằm điểm bằng cách mua hàng

Tìm kiếm thông tin

-khách hàng tiềm kiếm thông tin sản phẩm được nhiều điểm tích lũy

-khách hàng tiềm hiểu số lượng điểm để đổi được quà

-khách hàng tiềm kiếm thông tin của shop để sát nhận uy tín về chiến dịch

Đánh giá lựa chọn

-khách hàng tiềm kiếm được thông tin và đánh giá đây là chiến dịch có lợi cho bản thân và khách hàng
quyết định tham gia tích điểm đễ đổi quà

Quyết định mua hàng và hành động mua

-khách hàng lựa chọn các sản phẩn có điểm cao để dễ dàng tích điểm và nhanh chóng đạt được số điểm
mình mong muốn

Phản ứng sau mua.

-khách hàng sau khi mua hàng sẽ có được điểm và sau khi đủ khách hàng sẽ đổi thưởng tại quầy

-khi tham gia thành công khách hàng sẽ giới thiệu người thân bạn bè tham gia sự kiện

Doanh nghiệp
Bược 1
Triển khai sự kiện mua 1 sản phẩm tích được tối đa 10đ trên 1 sản phẩm và mỗi
sản phẩm khác nhau sẽ có một số điểm tích khác nhau tùy vào mức giá của sản
phẩm
Bước 2
Tạo ra nhiều phần quà hấp dẫn kích thích sự ham muốn của khách hàng
Vd 1000 điểm sẽ đổi được 1 điện thoại iphone 13