Bảng Hỏi Phỏng Vấn Khách Hàng

Tên: Lần 1

Giới tính:
Nam £
Nữ R
Độ tuổi của Anh/ Chị thuộc nhóm nào?
Dưới 25 tuổi R Từ 25 tuổi đến 30 tuổi £
Từ 31 đến 40 tuổi £ Trên 40 tuổi £
Trả lời các câu hỏi sau:
Khoanh tròn theo mức độ cảm nhận của bạn theo mức độ từ 1 đến 5.
Trong đó: 1- “Hoàn toàn không đồng ý”
2- “Không đồng ý”
3- “Bình thường”
4- “Đồng ý”
5- “Hoàn toàn đồng ý”

Giá trị thương hiệu

I Nhận biết thương hiệu Điểm đánh giá

1 VT Post là một thương hiệu nổi tiếng. 1 2 3 4 5

2 VT Post là một thương hiệu dễ phân biệt 1 2 3 4 5

trong nhiều thương hiệu.
3 Bạn có thể nhớ đến màu sắc, hình ảnh 1 2 3 4 5
của VT Post.
II Trung thành thương hiệu Điểm đánh giá
1 Tôi là khách hàng trung thành của VT 1 2 3 4 5
Post.
2 Dịch vụ ở VT Post luôn là lựa chọn hàng 1 2 3 4 5
đầu của tôi.
3 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ VT Post 1 2 3 4 5
trong thời gian tới.
II Liên tưởng thương hiệu Điểm đánh giá
I
1 VT Post là một thương hiệu có uy tín và 1 2 3 4 5
đáng tin cậy.
2 Dịch vụ của VT Post có mạng lưới rộng 1 2 3 4 5
khắp cả nước.

Giá trị cảm nhận

I Cơ sở vật chất của VT Post-chi Điểm đánh giá

nhánh Nam Giao Huế
1 Có trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại. 1 2 3 4 5

2 Cơ sơ vật chất mang lại không gian rất 1 2 3 4 5

thoải mái.
3 Trang phục của nhân viên rất đẹp và bắt 1 2 3 4 5
mắt.
II Tính chuyên nghiệp của nhân viên Điểm đánh giá
khi phục vụ và mang lại niềm tin cho
khách hàng
1 Nhân viên có thái độ tôn trọng tạo cho 1 2 3 4 5
khách hàng sự tin tưởng.
2 Nhân viên có đầy đủ kỹ năng và linh hoạt 1 2 3 4 5
khi giải quyết các vấn đề, các tình huống
khó.
3 Nhân viên luôn cung cấp các gói dịch vụ 1 2 3 4 5
một cách nhanh chóng
4 Nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ khách 1 2 3 4 5
hàng rất nhiệt tình và niềm nở
II Chất lượng của gói dịch vụ Điểm đánh giá
I
1 Có tốc độ giao hàng nhanh và giao hàng 1 2 3 4 5
đầy đủ đến tay người nhận.
2 Chất lượng của hàng hóa được đảm bảo. 1 2 3 4 5

IV Giá cả của gói dịch vụ Điểm đánh giá

1 Giá cước dịch vụ đưa ra rất hợp lý. 1 2 3 4 5

2 Cách tính cước dịch vụ rất rõ ràng và dễ 1 2 3 4 5

hiểu.
3 Có mức giá cước cạnh tranh. 1 2 3 4 5

V Giá trị cảm xúc Điểm đánh giá

1 Tôi hài lòng với chất lượng và quy trình 1 2 3 4 5
các dịch vụ ở chi nhánh này.
2 Tôi hài lòng với cách phục vụ của nhân 1 2 3 4 5
viên.
3 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ chuyển 1 2 3 4 5
phát ở chi nhánh Nam Giao.
4 Cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ. 1 2 3 4 5

VI Giá trị xã hội Điểm đánh giá

1 Tiết kiệm được nhiều thời gian để làm 1 2 3 4 5
được nhiều việc khác trong cuộc sống.

Giá trị mối quan hệ

 I Hài lòng Điểm đánh giá

1 Giao hàng chính xác theo đơn đặt hàng 1 2 3 4 5

và nhanh chóng.
2 Tôi thấy rất hài lòng với các dịch vụ. 1 2 3 4 5

3 Dịch vụ vận chuyển hàng ít khi bị lỗi. 1 2 3 4 5

4 Tôi nhận được sự hỗ trợ giải đáp thắc 1 2 3 4 5

mắc từ dịch vụ 1 cách nhanh chóng.
5 Dịch vụ đảm bảo tính riêng tư và bảo 1 2 3 4 5
mật thông tin khách hàng an toàn
6 Đội ngũ nhân viên giao hàng thân thiện, 1 2 3 4 5
lịch sự.
7 Cước phí vận chuyển phù hợp. 1 2 3 4 5

II Sự tin tưởng Điểm đánh giá

1 Tôi tin tưởng dịch vụ VT post-chi 1 2 3 4 5

nhánh Nam Giao là dịch vụ uy tín, chất
lượng
2 Tôi đã đồng hành với dịch vụ VT Post 1 2 3 4 5
chi nhánh Nam Giao trên 2 năm.
3 Tôi đánh giá cao dịch vụ VT post-chi 1 2 3 4 5
nhánh Nam Giao sẽ phát triển lớn mạnh
trong tương lai.
4 Tôi có mối quan hệ tốt đẹp với VT 1 2 3 4 5
post- chi nhánh Nam Giao.
III Sự xung đột Điểm đánh giá

1 Mọi tổn thất, lỗi xảy ra trong quá trình 1 2 3 4 5

vận chuyển dịch vụ VT Post chịu trách
nhiệm bồi thường.
2 Nếu thời gian giao hàng bị chậm trễ thì 1 2 3 4 5
dịch vụ chịu trách nhiệm và cần gửi lời
xin lỗi đến khách hàng.
Chúng tôi rất cám ơn bạn đã tham gia phiếu khảo sát của chúng tôi.