TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT
LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING
CHO THƯƠNG HIỆU V&M TOTE

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lương Ngọc Bích

Sinh viên thực hiện: Nhóm 1 _ Lớp EC18317
1. Trần Thị Nhàn MSSV: PS31546
2. Bùi Thị Mỹ Linh MSSV: PS31463
3. Nguyễn Thị Thu Hiền MSSV: PS31408
4. Nguyễn Lê Phương Thảo MSSV: PS31517
5. Nguyễn Thanh Thảo MSSV: PS36399
Khoá 18.3

----------˜&™----------

TP. Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2023

 LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy Lương Ngọc Bích. Trong
quá trình tìm hiểu và học tập môn Email Marketing chúng em đã nhận được sự
giảng dạy và hướng dẫn rất nhiệt tình, tâm huyết của thầy. Thầy đã giúp chúng
em tích luỹ thêm nhiều kiến thức hay và bổ ích. Từ những kiến thức mà thầy
truyền đạt, chúng em xin trình bày lại những gì mình học được qua dự án “LẬP
KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING CHO
THƯƠNG HIỆU V&M TOTE”. Trong quá trình thực hiện bài Assignment,
nhận thấy chúng em đã cố gắng hết sức nhưng vì kiến thức về bộ môn của chúng
em vẫn còn hạn hẹp nên vẫn còn nhiều thiếu sót. Mong thầy xem và góp ý để bài
của chúng em được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng chúng em kính chúc thầy luôn dồi dào sức khoẻ và thành công
trong sự nghiệp cao quý.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

1
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
GIẢNG VIÊN 1:
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
GIẢNG VIÊN 2:
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................

2
 BẢNG PHÂN CÔNG
NHÓM 1 – DOM 1021
ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM GIAI ĐOẠN 1, 2

Tham Chất
gia lượng Đúng Trách Ký
STT Thành viên Tổng
đầy nội hạn nhiệm tên
đủ dung
1 Nguyễn Thị Thu Hiền 100% 100% 100% 100% 100% Hiền
2 Trần Thị Nhàn 100% 100% 100% 100% 100% Nhàn
3 Nguyễn Lê Phương Thảo 100% 100% 100% 100% 100% Thảo
4 Bùi Thị Mỹ Linh 100% 100% 100% 100% 100% Linh
5 Nguyễn Thanh Thảo 100% 100% 100% 100% 100% Thảo

3
 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................................... 1
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ........................................................................................... 2
BẢNG PHÂN CÔNG .............................................................................................................. 3
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN .............................................................................. 5
1.1. Giới thiệu dự án ............................................................................................................ 5
1.1.1. Giới thiệu về thương hiệu: .................................................................................... 5
1.1.2. Giới thiệu về sản phẩm ......................................................................................... 6
1.2. Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu ................................................................ 8
1.2.1. Nhân khẩu học ....................................................................................................... 8
1.2.2. Mô hình 5W-1H ..................................................................................................... 9
1.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh ..................................................................................... 10
CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .............................................................................................. 12
2.1. Tạo tài khoản Gmail cho nhóm ................................................................................. 12
2.2. Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook ................................................ 12
2.3. Gửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng Mail Merge .. 19
2.3.1. Gửi email thông báo mã số trúng thưởng ......................................................... 19
2.3.2. Gửi mail chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty .......................... 23
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING .... 26
3.1. Xây dựng kế hoạch Email Marketing ....................................................................... 26
3.1.1. Ý tưởng ................................................................................................................. 26
3.1.2. Thu thập email khách hàng ................................................................................ 26
3.1.3. Xây dựng tiêu đề và nội dung Email .................................................................. 27
3.2. Triển khai chiến dịch Email Marketing ................................................................... 34
3.3. Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động ..................................... 39
CHƯƠNG 4: BÁO CÁO TỔNG KẾT................................................................................. 42
4.1. Báo cáo ........................................................................................................................ 42
4.2. Phân tích và đánh giá chiến dịch .............................................................................. 42
4.3. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả ........................................................................ 43

4
 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
1.1. Giới thiệu dự án
1.1.1. Giới thiệu về thương hiệu:
v Tên thương hiệu: V&M Tote
v Ý nghĩa tên thương hiệu:
V&M là viết tắt của Valuable Messages - Là những chiếc túi mang "Thông
điệp giá trị". V&M mong muốn với mỗi sản phẩm đều phù hợp với tinh thần nghệ
sĩ của khách hàng. Giúp khách hàng có thể tự tay tô vẽ nên những bức tranh hay
các thông điệp có giá trị cho bản thân hoặc những người thân yêu của mình. Với
V&M, việc sử dụng một chiếc túi không chỉ là sự tiện dụng mà còn đem lại niềm
vui cho khách hàng. Đặc biệt, giá cả phù hợp với hầu hết người tiêu dùng tại Việt
Nam, đồng thời vẫn đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng và thiết kế.
v Logo thương hiệu:

Hình 1.1. Logo thương hiệu

• Hình thức kinh doanh: B2C, Online & Offline
• Lĩnh vực kinh doanh: Túi xách thời trang
• Sản phẩm: Túi tote làm bằng vải tự thiết kế, in hình theo yêu cầu, vẽ màu
lên túi
• Ngày thành lập: 14/03/2023
• Địa chỉ: Toà QTSC, Công viên phần mềm Quang Trung, Q.12, TP.HCM
• Điện thoại: 033 727 8404

5
 • Email: vmtotecskh@gmail.com
• Facebook: https://www.facebook.com/vmtote
v Lý do chọn đề tài:
Qua tìm hiểu và phân tích nhóm em nhận thấy những món phụ kiện thời
trang như túi xách được các bạn trẻ Gen Z vô cùng ưu ái trong tủ đồ của mình.
Với sự tiện lợi và dễ phối đồ thì không thể không nói đến những chiếc túi tote.
Tuy nhiên chúng ta thường phải tìm kiếm nhiều nơi để tìm được một chiếc túi tote
thực sự phù hợp với sở thích và gu thẩm mỹ của mình và hơn hết nữa còn phải
đảm bảo cho môi trường không bị tác động gây ra ô nhiễm. Môi trường là không
gian sống ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống, cung cấp tài nguyên thiên nhiên phục
vụ cuộc sống của con người. Vì vậy việc bảo vệ môi trường là một điều vô cùng
cần thiết và cấp bách cần được tất cả mọi người chung tay hành động. Thay đổi
nhỏ từ điều nhỏ nhặt như thay thế sử dụng túi nilon bằng túi tote vải cũng có tác
động to lớn đến với “mẹ thiên nhiên”.
Với mong muốn giải quyết vấn đề này Valuable Messages – Chiếc túi
mang thông điệp giá trị đã được ra đời với mong muốn tạo nên những câu chuyện
giá trị, những ước mơ, những kì vọng hữu ích cho người sở hữu chiếc túi nói
chung và những thông điệp mang đến cho người thân.
Cuối cùng với những hoài bảo và sự tận tình của V&M mong muốn mang
lại cho khách hàng sự mới mẻ đầy sức sáng tạo và tạo ra những giá trị bổ ích.
Chúng tôi luôn luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ nhiệt tình cho những sản phẩm
sắp được ra mắt từ khâu mua sắm, sản xuất, đóng gói. Chúng tôi sẽ luôn đồng
hành, tận tâm để đảm ảo khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất.
1.1.2. Giới thiệu về sản phẩm
• Vật liệu: Vải bố canvas – thân thiện môi trường
• Định lượng vải: 350 GMS
• Màu sắc: Khách hàng có thể tùy chọn màu sắc vải theo nhu cầu
• Kiểu dáng: Túi vải có quai xách

6
• Mô tả sản phẩm: Túi tote hay còn gọi là túi vải Canvas được làm từ sợi
cotton, sợi sisal và có thể kết hợp cả với sợi polyester tùy từng loại. Vì thế
hiện tại V&M Tote đang cung cấp 2 loại túi tote như:
• Túi tote in sẵn
• Túi tote in hình theo yêu cầu ( có màu và không màu để khách hàng
có thể tự tô màu )

Hình 1.2. Các kích cỡ túi tote

7
 • Bảng giá:

Giá
Kích cỡ túi tote
Không khoá Có khoá kéo/ khuy cài
35x30x8 cm 65.000đ 70.000đ
35x40 cm 75.000đ 80.000đ
35x40x10 cm 85.000đ 90.000đ
40x35x10 cm 95.000đ 100.000đ

Bảng 1.1. Bảng phân loại giá túi tote

• In hình theo yêu cầu miễn phí khi mua túi.
1.2. Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu
1.2.1. Nhân khẩu học
- Độ tuổi: 18 - 24 tuổi.
- Giới tính: Cả nam và nữ
- Vị trí địa lý: Thành phố Hồ Chí Minh
- Trình độ học vấn: Tập trung ở nhóm Cao đẳng, Đại học và sau Đại học.
- Thu nhập: Trung bình từ 5.000.000đ trở lên.
- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên và người đã đi làm.
- Hành vi sống: Thường sử dụng điện thoại xem tin tức, sử dụng mạng xã hội
vào các khoảng thời gian nghỉ trưa, hoặc sau ca học và làm việc. Hay tham gia
các hoạt động và thực hiện các hành vi nhằm bảo vệ môi trường và chọn tiêu
dùng những sản phẩm dễ thương cá tính.
- Hành vi mua sắm:
• Nơi mua sắm: Thường mua sản phẩm ở các kênh tiêu dùng tại nhà, cụ thể
là kênh thương mại điện tử.
• Mục đích mua sắm: Tập trung ở nhóm người mua Problem Solving (mua
hàng để giải quyết vấn đề).
• Hành vi sử dụng: Thường mua hàng 1-2 lần/ tháng.

8
 • Tâm lý: Thuộc nhóm tính cách dễ gần, thân thiện, cởi mở và nhóm cẩn
thận, chu đáo, nhạy cảm.
- Sở thích: Thích những chiếc túi gọn nhẹ dễ phối đồ và đựng được những thứ
cần thiết khi ra ngoài, thích sản phẩm độc lạ, cá tính.
- Nỗi đau: Khách hàng đang khó khăn trong việc phải tìm kiếm nhiều nơi để tìm
được một chiếc túi tote thực sự phù hợp với sở thích và gu thẩm mỹ của mình.
- Khát vọng: Mong muốn một chiếc túi tote phù hợp với sở thích cá nhân.
- Yếu tố quyết định mua hàng: Chất lượng sản phẩm, giá cả, đánh giá từ những
khách hàng trước, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
1.2.2. Mô hình 5W-1H
v Who
- Người mua hàng: Cả nam và nữ
- Người sử dụng: Cả nam và nữ, nhưng chủ yếu hướng đến các bạn nữ
- Người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng: Đa số là các bạn nữ vì họ thích
những chiếc túi dễ thương nhiều hơn so với các bạn nam.
v What
- Lợi ích lý tính: Giá thành bình dân phù hợp cho mọi đối tượng. Túi tote là một
trong những sản phẩm thời trang, có thể biến tấu để cho phù hợp với nhu cầu,
điều kiện, hoàn cảnh sử dụng. Bên cạnh đó chất liệu túi tote rất dễ để phối
màu, may tạo kiểu, họa tiết trang trí thì đa dạng. Mọi người có thể chọn cho
mình mẫu túi tote được thiết kế riêng giúp tự do thể hiện phong cách của riêng
mình.
- Lợi ích cảm tính: Nguyên liệu chính dùng để tạo nên túi tote chính là từ các
cây đay, trải qua nhiều công đoạn rồi chúng được tạo thành có sợi nhỏ mỏng
manh như sợi chỉ. Vì vậy chất liệu vải rất thân thiện với môi trường.
v Where
- Khách hàng tiềm năng hiện tại:
• Online: Facebook, TikTok,…
• Offline: Thành phố Hồ Chí Minh.
- Công ty đã xuất bản nội dung trên kênh online: Facebook, Blog, Tiktok…
9
v When: Thời điểm phù hợp đề tiếp cận khách hàng
- Giờ đăng trong ngày:
• Buổi trưa: Từ 12:00 đến 14:00
• Buổi chiều tối: 17:30 đến 21:00
- Ngày đăng trong tuần: Thứ Hai đến Chủ nhật
- Tuần đăng trong tháng: Tuần thứ 1 - 4 trong tháng
- Tháng đăng trong năm: Từ tháng 1 đến tháng 12
- Các ngày lễ: 14/02, 08/03, 20/10, Noel, Tết Dương lịch và Tết Nguyên Đán,…
v Why
Có thể kể đến một số ưu điểm của túi Tote như là:
- Ngăn chưa đồ siêu rộng rãi
- Giá thành trung bình rẻ hơn các loại túi khác trên thị trường
- Phong cách trẻ trung, năng động, màu sắc basic phù hợp trong mọi dịp
- Phối hợp được với rất nhiều phong cách thời trang
- Không quá xuề xòa cũng không quá trang trọng, rất phù hợp cho lứa tuổi
trẻ trung như học sinh, sinh viên
v How
- Cần sản xuất 50 nội dung
- Tần suất đăng tải nội dung: 4-5 lần/ tuần
1.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
v Túi vải may
- Ưu điểm: Mẫu túi đã dạng chất liệu đa dạng, nhiều mẫu túi nhiều kích thước
nên dễ dàng lựa chọn tùy nhu cầu người mua, đường may sắc sảo đầu tư đóng
gói kỹ càng. Được nhiều người ưa chuộng đặc biệt là các bạn trẻ là nữ phù hợp
với sinh viên vừa mang đi học vừa làm phụ kiện thời trang.
- Nhược điểm: Giá thành tầm trung so với các hãng túi còn lại, chưa được nhiều
người biết đến, lượt mua chưa cao chưa có sức cạnh tranh trên thị trường, chưa
thu hút người mua hàng qua email, email còn hạn chế.
v Túi cóc

10
- Ưu điểm: Đầu tư về chất lượng sản phẩm tạo ra nhiều loại sản phẩm khác nhau,
hay ra các chương trình khuyến mãi cho các khách hàng cũ bằng phương pháp
email marketing tạo ra được những phản hồi tích cực cho doanh nghiệp, chất
lượng về sản phẩm cũng như về hình ảnh được đầu tư rất kỹ lưỡng
- Nhược điểm: Giá thành rất cao so với các hãng khác, chưa tạo nên những giá
trị thông điệp cho người sử dụng túi, chưa biết cách chọn lọc nội dung để đăng
lên sàn thương mại điện tử, chưa được feedback từ khách hàng đã mua, độ tin
cậy thấp
v Ziczac design
- Ưu điểm: Đầu tư chất lượng hình ảnh nội dung rõ ràng, tạo niềm tin cho khách
hàng với thương hiệu, mẫu túi đa dạng phù hợp với mọi lứa tuổi nhiều mẫu mã
dễ dàng chọn lựa tạo ra những chương trình khuyến mãi trên instagram,
facebook và email marketing . Đóng gói rất kỹ lưỡng dễ dàng nhận biết thương
hiệu đáng được quan tâm đến.
- Nhược điểm: Chưa có nhiều feedback về mẫu túi, giá thành cao so với các túi
khác, còn nhiều mẫu túi chưa được bán chạy

11
 CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT
OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
2.1. Tạo tài khoản Gmail cho nhóm
- Email thương hiệu của nhóm: vmtotecskh@gmail.com
- Email riêng cho từng thành viên trong nhóm:
• Trần Thị Nhàn: nhanttt.vm@gmail.com
• Nguyễn Thanh Thảo: thaont.vm@gmailcom
• Bùi Thị Mỹ Linh: linhbtm.vm@gmail.com
• Nguyễn Lê Phương Thảo: thaonlp.vm@gmail.com
• Nguyễn Thị Thu Hiền: hienntt.vm@gmail.com
2.2. Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook
Để thực hiện cấu hình IMAP trong Outlook, đầu tiên ta cần phải:
Bước 1:
Vào Gmail ® chọn Cài đặt ® Xem tất cả cài đặt

Chọn Chuyển tiếp và POP/IMAP ® click vào Bật chức năng tải POP và Bật
IMAP ® lướt xuống cuối trang chọn lưu thay đổi

12
Bước 2:
Chọn biểu tượng tài khoản ở phía trên góc phải màn hình ® chọn Quản lý Tài
khoản Google của bạn.

13
Chọn Bảo mật ® chọn Xác minh 2 bước và làm theo các bước để nhập mã
xác thực.

Sau đó trên thanh ® Tìm kiếm gõ “Mật khẩu ứng dụng” và chọn Mật khẩu
ứng dụng.

v Cài đặt Outlook mail: Đối với IMAP

Vào Outlook: chọn File ® Info ® Add Account

14
Chọn Manual setup… ® Next

Chọn POP or IMAP ® Next

Điền thông tin và chọn More Settings

15
Chọn tab Outgoing Server ® tick chọn My outgoing server… ® Sau đó chọn
tab Advanced ® điền thông tin như ảnh ® bấm OK.

Xuất hiện tab ® bấm Close.

Bấm Finish là hoàn thành.

16
v Tạo chữ ký:
Vào Outlook ® chọn New Email.

Chọn Signature ® Signatures.

Chọn New ® đặt tên cho chữ ký ® OK.

Tiến hành tạo chữ ký ® OK ® bấm nút Save ở góc trái màn hình.

17
v Tạo Contact trên Outlook với thông tin của các thành viên trong nhóm:
Vào Outlook ® chọn biểu tượng hình người

Chọn New Contact

Điền những thông tin cần thiết vào ® Chọn Save & Close

Thực hiện tương tự với các thành viên khác.

18
2.3. Gửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng Mail
Merge
2.3.1. Gửi email thông báo mã số trúng thưởng
Bước 1: Vào Word soạn thông tin rồi bấm vào Maillings

Bước 2: Vào Start Mail Merge ® Step By Step Mail Merge Wizard…

Bước 3: Sau đó sẽ hiện ra bảng phía bên phải ta chọn ® Next starting
document

19
Bước 4: Vào Next: Select recipients

Bước 5: Chọn Browse… ® File excel đã tạo sẵn

20
Bước 6: Sau khi chọn xong File Excel nhấn Ok

Bước 7: Sau khi chọn file danh sách người nhận xong ta nhấn Ok sau đó chọn
Next Preview your letter

21
Nó hiện ra thông tin khách hàng kiểm tra đầy đủ

Bước 8: Sau đó chọn Finish & Merge ® Send Email Messages…

22
Bước 9: Điền tiêu đề thư: Thư gửi mã số trúng thưởng rồi bấm OK

Bước 10: Sau khi vào mail ta check lại

2.3.2. Gửi mail chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty
Bước 1: Vào Outlook chọn New Email

23
Bước 2: Chọn Signatures… vào Chữ ký sẽ hiện ra chữ ký ta đã tạo sẵn

® Sau đó cập nhập đầy đủ thông tin và người gửi

Bước 3: Bấm vào Options chọn Delay/Delivery ® chọn Do not deliver

befor để đúng giờ đúng ngày nó tự chúc mừng sinh nhật

24
Bước 4: Sau đó chọn have replies sent to ® close ® send
ð Lúc này email còn nằm trong Outlook vì chưa đúng thời gian, đúng giờ
nó sẽ tự chúc

25
 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH
EMAIL MARKETING
3.1. Xây dựng kế hoạch Email Marketing
3.1.1. Ý tưởng
- Mục đích: Tăng lượng khách hàng, tăng lượt theo dõi, tăng doanh thu.
- Nội dung: Ưu đãi 20% cho hoá đơn từ 2 sản phẩm
Để bắt đầu một ngày mới đầy niềm vui và hứng khởi không chỉ đơn thuần là
những bộ trang phục cũng như trang sức, giày dép thì cũng cần được chăm chút
và thay mới phải không nào. Thế thì nhân dịp này, đến ngay cửa hàng V&M
TOTE để khuấy động cùng chương trình ưu đãi. Giảm ngay 20% khi mua 2 sản
phẩm, diễn ra từ ngày 10/04 – 15/04. Ngoài ra khi mua hàng online vẫn có nhiều
mức giá hấp dẫn và được Freeship trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
- Thời gian: 1 tháng
- Ngân sách: 0 VND (miễn phí gửi mail trên GetResponse trong 1 tháng, các
email thu thập dựa trên sự tự nguyện của khách hàng, và các thành viên trong
nhóm cùng thực hiện nên không tốn phí)
- Phân công nhân sự: Tất cả thành viên trong nhóm cùng thực hiện
3.1.2. Thu thập email khách hàng
v Đối tượng khách hàng mục tiêu:
- Độ tuổi: 18 - 24 tuổi.
- Giới tính: Cả nam và nữ
- Vị trí địa lý: Tập trung tại TP. HCM.
- Trình độ học vấn: Tập trung ở nhóm Cao đẳng, Đại học và Sau Đại học.
- Thu nhập: từ 5.000.000đ trở lên
- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên và người đã đi làm.
- Sở thích: Thích túi, thích sáng tạo trên những món đồ sử dụng hàng ngày.
- Hành vi sống: Thường sử dụng điện thoại xem tin tức, sử dụng mạng xã hội
vào các khoảng thời gian nghỉ trưa, hoặc sau ca học và làm việc.
- Thách thức: Khách hàng chưa hiểu biết nhiều về sản phẩm vì sản phẩm còn
mới lạ

26
- Mục tiêu: Mong muốn giải quyết tốt các vấn đề về thời trang, thõa mãn nhu
cầu bản thân, được khen ngợi.
v Tự thu thập email khách hàng qua Google Form
v Danh sách email của các sinh viên khác trong nhà trường:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1AdF-
va5APB5uv0vTGb2z6L78d4YUL7NOwCJRVgE3uFA/edit#gid=0
3.1.3. Xây dựng tiêu đề và nội dung Email
v Tiêu đề 1 : Các xu hướng thời trang Gen Z năm 2023:
Giải thích : Trong tiêu đề này sẽ kích thích sự tò mò của các Gen Z, làm cho
những bạn trẻ này nhấp vào tiêu đề để bắt kịp xu hướng thời trang hiện tại.
v Tiêu đề 2 : Cách chụp ảnh đẹp với những mẫu túi của V&M TOTE
Giải thích : Những người từng mua túi , đang sở hữu sản phẩm của V&M TOTE
sẽ nhấp vào tiêu đề với mục đích muốn chụp những tấm ảnh đẹp với chiếc túi của
mình.
v Tiêu đề 3: Túi 99k? Chỉ có tại V&M tote!
Giải thích: Giá rẻ bất ngờ hơn so với ngày thường, giúp cho những khách hàng đã
từng mua hàng và những khách hàng đang phân vân về giá cả có sự quan tâm hơn
mà click vào xem.
v Tiêu đề 4: Khuyến mãi hot nhất mùa hè, chỉ còn 50 slots!
Giải thích: Số lượng có hạn tạo cảm giác hiếm có, kích thích khách hàng muốn
xem ngay, và sau đó dẫn đến hành động mua hàng.
v Tiêu đề 5: Giảm 10% cho sản phẩm bất kì, chỉ duy nhất trong ngày
15/04
Giải thích: Giảm giá sản phẩm cho khách hàng, làm thu hút khách hàng click vào
email dù vẫn chưa cần mua sản phẩm đó.
v Tiêu đề 6: Những mẫu túi cặp cho bạn thân
Giải thích: Túi cặp giúp cho tình cảm bạn thân ngày càng gắn kết . Túi cặp rất phù
hợp để đi chơi đi du lịch.
v Tiêu đề 7: Cách vệ sinh túi dễ dàng
Giải thích: Giúp cho khách hàng không cần phải đi tìm hiểu nhiều mà đã có sẵn.

27
 v Tiêu đề 8: 5 cách nhanh chóng dễ dàng có túi vào nếp đẹp
Giải thích: Tiêu đề vừa tạo được tính tò mò, vừa đánh vào tâm lí của khách hàng,
khiến họ click vào với mục đích tìm kiếm những cách giải những món đồ của
mình.
v Tiêu đề 9: Những mẫu túi in theo yêu cầu năm 2023
Giải thích: Thu hút các bạn trẻ nào có nhu cầu và click vào xem ngay và tìm hiểu
sản phẩm.
v Tiêu đề 10: Ưu đãi shock chỉ trong ngày hôm nay!
Giải thích: Tạo tính cấp bách, chạm đến nỗi sợ khi bỏ lỡ một điều gì đó từ khách
hàng. Từ đó khách hàng trở nên tò mò, muốn tìm hiểu.
Ø Xây dựng nội dung dưới dạng Html bằng GetResponse:
Đầu tiên, vào getresponse.com trên máy tính và đăng ký bằng tài khoản email
của mình rồi làm theo các bước sau:

Đầu tiên, chọn Tạo bản tin.

28
Chọn Thiết kế thư.

Lựa chọn những mẫu sẵn rồi chọn Sử dụng mẫu.

Chỉnh sửa mẫu lại theo sản phẩm của thương hiệu.

29
v 5 mẫu Email Marketing với các bố cục khác nhau bằng GetResponse:
Mẫu 1: Trần Thị Nhàn

30
Mẫu 2: Bùi Thị Mỹ Linh

31
Mẫu 3: Nguyễn Lê Phương Thảo

32
Mẫu 4: Nguyễn Thanh Thảo

33
Mẫu 5: Nguyễn Thị Thu Hiền

3.2. Triển khai chiến dịch Email Marketing

Truy cập Getresponse, chọn Thêm liên lạc trên thanh menu phía bên trái.

34
Kéo xuống phía dưới và tick chọn Tải tệp tin lên, sử dụng một dịch vụ bên
ngoài, hay dán các hàng ® Tải tập tin lên ® Chọn một tập tin từ máu tính
của bạn nếu bạn đã có sẵn một tập tin.

Tick chọn Thêm và cập nhật hiện tại ® chọn Tôi có quyền thêm… ® Tiếp
theo.

35
Tick chọn Bỏ qua các cột có dấu ? ® Nhập.

Chọn Ok.

36
Tiếp theo, chọn Tiếp thị qua email trên thanh menu ® Bản tin ® Tạo bản tin.

Nhập các thông tin cần thiết, sau đó chọn Thêm người nhận.

Tick chọn Tất cả các danh bạ ® Thêm.

37
Sau đó chọn Thiết kế thư để gửi.

Chọn Các mẫu của tôi nếu bạn đã có sẵn mẫu.

Sau khi chỉnh sửa thư, chọn Tiếp theo.

38
Kéo xuống dưới chọn Gửi thư.

Chờ 60s để gửi thư và thế là xong.

3.3. Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động

v Xây dựng kịch bản mua hàng:
- Bước 1: Xây dựng 1 trang sale-page về túi tote, chức năng sẽ “Tặng voucher
giảm giá 10% cho lượt mua hàng đầu tiên” đối với những ai để lại Họ và

39
 tên và Email của mình. Sau khi ai đó đã điền thông tin, V&M TOTE sẽ gửi
cho họ “Mã giảm giá 10% cho lượt mua hàng đầu tiên” như đã hứa.
- Bước 2: 3 ngày sau, V&M TOTE gửi thêm một email khác để cảm ơn họ đã
điền thông tin, sau đó hỏi xem họ có cần tư vấn gì không? Đồng thời gợi ý cho
họ về những mẫu túi tote xu hướng hiện nay (những sản phẩm nào đang được
mọi người săn đón,...). Cuối mail sẽ để lại link đặt mua túi tote.
- Bước 3: 5 ngày sau đó, gửi tiếp thêm cho họ một email về đánh giá, nhận xét
và cảm nhận của khách hàng cũ khi đã sử dụng sản phẩm của V&M TOTE về
những vấn đề như: Thái độ phục vụ, chất lượng sản phẩm và những ưu đãi
được hưởng khi mua hàng. Khuyến khích họ nên mua túi tại V&M TOTE và
gửi kèm link mua hàng.
- Bước 4: 3 ngày tiếp theo lại gửi tiếp một email, nói rằng có nhiều mẫu sản
phẩm mới về và bạn sẽ được tặng kèm màu tô khi mua túi tote tô màu trong 2
ngày kế tiếp. Gửi kèm link mua hàng.
- Bước 5: 2 ngày sau đó gửi thêm một email thông báo hôm nay là ngày thương
hiệu mình ra mắt sản phẩm với mẫu mã độc đáo nhất cũng là ngày duy nhất
họ sẽ được tặng kèm phần quà hấp dẫn nếu như mua sản phẩm, kêu gọi họ
hành động ngay. Cuối mail để lại link đặt mua túi tote.
- Bước 6: Gửi lời cảm ơn vì họ đã quan tâm đến thương hiệu. Mặc dù họ không
lựa chọn mua sản phẩm nhưng họ cũng sẽ cảm thấy thoải mái trước thái độ
phục vụ của tiệm.

40
v Sơ đồ phễu:

Tặng quà như lời đã hứa Hỏi thăm món quà đã đem
khi thu thập được thông lại gì cho họ...Và giới thiệu
tin cần thiết. sơ lược về sản phẩm của

Gửi lời cảm ơn vì

đã mua sản phẩm, Gửi cho khách
link fanpage để họ Mua hàng những sản Mua Cảm nhận và đánh
nhận được thông phẩm màV&M giá của khách hàng
báo khi có sản TOTE đang kinh cũ khi đã sử dụng
phẩm mới và gửi doanh để họ lựa sản phẩm. Gửi
mã code để được chọn và đặt mua. kèm link đặt hàng.
giảm giá 15% cho
lần mua tiếp theo. Không
mua
Mua Đưa ra ưu đãi giảm giá ngắn
hạn, thúc đẩy hành động
mua hàng ngay. Gửi kèm
link đặt hàng.

Mua
Gửi lời cảm ơn vì đã quan
tâm đến doanh nghiệp mặc
dù họ không mua sản phẩm
của mình.
Không
mua
Ưu đãi đặc biệt nhân ngày ra
mắt sản phẩm mới và cũng
là ngày duy nhất nhận được
quà tặng nếu như mua sản
phẩm ngay bây giờ. Gửi
kèm link đặt hàng.
Không
mua

41
 CHƯƠNG 4: BÁO CÁO TỔNG KẾT
4.1. Báo cáo
- Ghi nhận kết quả sau khi hoàn thành chiến dịch gởi mail

+ Tổng lượt mở email : 10

+ Tỷ lệ email được mở : 29,41%
+ Tỷ lệ click vào quảng cáo trong email : 5,88%
+ Báo cáo lạm dụng : 0%
+ Tỷ lệ email bị từ chối :0%
+ Tỷ lệ huỷ đăng ký nhận email : 0%
4.2. Phân tích và đánh giá chiến dịch
Chiến dịch chưa thành công do
+ Tin nhắn bị đưa vào spam
+ Tiêu đề chưa được hấp dẫn
+ Tỷ lệ nhấn vào xem còn hạn chế

42
- Email có tỷ lệ mở thấp nhất là: Tiêu đề: “5 cách nhanh chóng dễ dàng có túi
vào nếp đẹp” chiếm16,67%
Do tiêu đề này không hấp dẫn không kích thích được sự tò mò của khách hang
à Cần cải thiện về tiêu đề sao cho hấp dẫn hơn và phù hợp hơn với nhu cầu của
khách hàng mục tiêu hơn.
Tỷ lệ của V&M Tote:

Tỷ lệ của ngành bán lẻ chung:

Từ hai bảng tỷ lệ trên cho thấy được tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột của V&M TOTE
cao hơn, còn tỷ lệ nhấp để mở, tỷ lệ thư rác, tỷ lệ huỷ đăng ký thì số liệu chung
của ngành chiếm tỷ lệ cao hơn
4.3. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả
- Thuận lợi: Cả nhóm hợp tác khá tốt nên đã hoàn thành xong được assignment
và được bạn bè xung quanh ủng hộ và tương tác nhóm
- Khó khăn: Những email gửi đi vào tin nhắn rác, không tiếp cân được nhiều
khách hàng.
- Bài học kinh nghiệm: Cải thiện nội dung bên trong mail tốt hơn để không bị
đưa vào thư rác. Các bạn trong nhóm nên chủ động hỏi bài và thảo luận cùng nhau
để hoàn thành bài một cách xuất sắc hơn
- Đề xuất:
• Đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ thành viên.
• Tập trung chủ yếu cung cấp các thông tin có giá trị đến khách hàng.
43
44