CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NGÀNH: DIGITAL MARTKETING

EMAIL MARKETING

LẬP KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH TOUR

EFM

GVHD: Thầy Lương Ngọc Bích

Nhóm MAFIA: Nhóm 4 – Lớp EC18317
Lê Viết Quyền MSSV: PS31385

Đinh Thành Nhân MSSV: PS31521

Phạm Minh Lập MSSV: PS31526

Nguyễn Ngọc Như Quỳnh MSSV: PS31437

TP. Hồ Chí Minh, tháng năm 2022

i
 CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH
BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NGÀNH: DIGITAL MARTKETING

EMAIL MARKETING

LẬP KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH TOUR

EFM

GVHD: Thầy Lương Ngọc Bích

Nhóm MAFIA: Nhóm 4 – Lớp EC18317
Lê Viết Quyền MSSV: PS31385

Đinh Thành Nhân MSSV: PS31521

Phạm Minh Lập MSSV: PS31526

ii
 Nguyễn Ngọc Như Quỳnh MSSV: PS31437

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng năm2023

LỜI CẢM ƠN

Lời nói đầu tiên, nhóm tụi em xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc đến
Ban giám hiệu trường Cao đẳng FPT Polytechnic và các quý thầy cô đã tận tình giảng
dạy, chỉ dẫn, giúp đỡ chúng em suốt thời gian học và làm đề tài tại trường.

Đặc biệt, trong quá trình học tập, chúng em còn được thầy Lương Ngọc Bích trực
tiếp hướng dẫn làm bài, giúp chung em tích lũy thêm được nhiều kiến thức, kỹ năng cần
có để làm việc sau này. Thầy đã giảng dạy với cả lòng đam mê, nhiệt huyết để chúng em
tiếp thu được nhiều những kỹ năng, kinh nghiệm và có cái nhìn sâu sắc hơn trong bài
học, công việc và cả cuộc sống. Chúng em xin gửi đến thầy lời cảm ơn chân thành và
lòng ngưỡng mộ, trân quý thầy vì đã đồng hành cùng chúng em tỏng thời gian vừa qua.

Lời cuối, chúng em muốn gửi đến quý thầy cô lời chúc sức khỏe, thật bình an,
hạnh phúc và luôn thành công trên con đường sự nghiệp Nhà giáo ạ.

iii
 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

Giảng viên 1:
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
...........................................................................................................................
............................................................................................................................

Giảng viên 2:
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................

iv
 ............................................................................................................................

BẢNG PHÂN CÔNG

Nhóm 4_DOM1021
ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 1
STT THÀNH THAM CHẤT ĐÚNG TRÁCH TỔNG KÝ
VIÊN GIA ĐẦY LƯỢNG HẠN NHIỆM TÊN
ĐỦ NỘI
DUNG
1 Đinh Thành 100% 100% 100% 100% 100% Nhân
Nhân
2 Lê Viết Quyền 100% 100% 100% 100% 100% Quyền
3 Nguyễn Ngọc 100% 100% 100% 100% 100% Quỳnh
Như Quỳnh
4 Phạm Minh 100% 100% 100% 100% 100% Lập
Lập

v
MỤC LỤC

CHƯƠNG I: Giới thiệu dự án .........................................................................1

1. Thông tin doanh nghiệp................................................................................1

1.2. Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh.............................................................2

1.2.3 Lĩnh vực hoạt động..................................................................................2

1.2.4 Sản phẩm kinh doanh..............................................................................2

CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT

OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG...............................................4

2.1 Tạo tài khoản Gmail cho nhóm..................................................................4

2.2 Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook....................................4

2.3 Gửi Email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng Mail
Merge..............................................................................................................15

2.3.1 Gửi email thông báo mã số trúng thưởng..............................................15

2.3.2 Gửi email chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty..............20

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL

MARKETING...............................................................................................23

3.1. Xây dựng kế hoạch Email Marketing......................................................23

3.1.1. Ý tưởng................................................................................................23

3.1.2. Thu nhập Email khách hàng.................................................................23

3.1.3. Xây dựng tiêu đề và nội dung..............................................................25

vi
3.2. Triển khai chiến dịch Email Marketing..................................................34

3.3. Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động......................41

CHƯƠNG IV: BÁO CÁO TỔNG KẾT.........................................................43

4.1. Báo cáo....................................................................................................43

4.2. Phân tích và đánh giá chiến dịch.............................................................44

4.3. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.......................................................44

LỜI MỞ ĐẦU

vii
EFM là một doanh nghiệp chuyên sâu về du lịch Tour. EFM thành lập nhằm mục
đích mang lại cho khách hàng những chia sẻ trải nghiệm, kinh nghiệm cho những
chuyến phượt để dành tặng cho những khách hàng từ trong hoặc ngoài nước, có
niềm đam mê, trải nghiệm. Niềm đam mê, tình yêu to lớn cũng như mong muốn
được chinh phục, khám phá cảnh đẹp, văn hóa, ẩm thực và con người Việt Nam.
EFM như là một cuốn nhật kí hành trình mà chúng tôi đã tích góp nên những tinh
túy đẹp đẽ nhất dành trao đến những khách hàng.

Chúng tôi là người kể chuyện, bằng câu chữ, bằng hình ảnh. Kể về những cuộc
hành trình. Kể về sự đẹp đẽ của đất trời, của con người Việt Nam. Kể về những gì
EFM quan sát, những điều mắt thấy tai nghe, những điều mà chúng tôi suy nghĩ.
Do đó, quan điểm trong bài viết của chúng tôi không nhất thiết phải trùng với quan
điểm của đại đa số, hay một cá nhân riêng lẻ nào. Và quan điểm ấy, có thể sẽ thay
đổi theo thời gian.

Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng EFM trong quá trình mang đến những chuyến du
lịch tốt nhất. EFM sẽ luôn cố gắng thay đổi, nâng cấp để mang đến những giá trị
tốt nhất cho khách hàng của mình. Favorite chúc các bạn sẽ có những trải nghiệm
tốt nhất khi đến dịch vụ du lịch Tour của chúng tôi.

viii
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG DỰ ÁN

1. Thông tin doanh nghiệp

- Tên dự án: Xây dựng triển khai Marketing nội dung cho dịch vụ Tour
EFM.

Tên thương hiệu: EFM

- EFM hành trình trải nghiệm, đi thật xa và bắt lại

khoảng khắc với bạn bè, gia đình và những người xung
quanh, EFM kết nối mọi người với nhau để có một hành
trình đáng nhớ.

- Text: phần chữ EFM thiết kế theo phong cách tối giản với 2 tông
màu Trắng Đen thể hiện sự tối giản và những chi tiết gần gủi với khách
hàng.

Logo:

Slogan: “Đi cùng đam mê của bạn”

Khẩu hiệu thể hiện hành động của doanh nghiệp đối với khách hàng. Luôn muốn
làm cho khách hàng hạnh phúc khi thực hiện đam mê của mình. Bạn có đam mê,

1
chúng tôi sẽ đi cùng bạn thực hiện đam mê đấy. Bảo vệ, hỗ trợ và đồng hành
cùng khách hàng trong mọi chuyến đi.

1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh

1.2.3 Lĩnh vực hoạt động:
Dịch vụ du lịch (tour du lịch)
1.2.4 Sản phẩm kinh doanh
STT TOUR DỊCH VỤ MIÊU TẢ

1 Tour khám phá Sapa-Y Tý.
- Thời gian: 3 ngày - Tham quan, trải nghiệm khung
2 đêm. cảnh Sapa và Y tý.
- Phương tiện: Xe - Checkin các địa điểm nổi tiếng
Ô tô du lịch. Sapa, Y tý.
- Điểm đến: Sapa, - Trải nghiệm vẻ đẹp tự nhiên
Y Tý. trong quá trình di chuyển.
- Giá:5,790,000 - Trải nghiệm săn mây Y Tý.
VNĐ. - Cắm trại + Picnic ngoài trời.
- Lịch khởi hành: - Hỗ trợ quay video, ngắm nhìn
Hàng tuần. Sapa – Y tý bằng Flycam.
- Trải nghiệm trang phục truyền
thống dân tộc.
- Nghỉ ngơi tại khách sạn 4 sao.

2 Tour chinh phục Hà Giang. - Thời gian: 3 ngày - Tham quan, trải nghiệm khung
2 đêm. cảnh Hà Giang.
- Phương tiện: Xe - Check in các đỉa điểm nổi
Ô tô du lịch. tiếng của Hà Giang.
- Điểm đến: Hà - Trải nghiệm thiên nhiên, núi
Giang. rừng Hà Giang.
- Giá: 5,550,000 - Trải nghiệm ẩm thực Hà Giang
VNĐ. (thắng cố, phở chua, bánh tam
- Lịch khởi hành: giác mặt, rượu ngô, …).
Hàng tuần. - Cắm trại + Picnic ngoài trời.
- Hỗ trợ quay video + ngắm

2
 nhìn Hà Giang bằng Flycam.
- Nghỉ ngơi tại khách sạn 4 sao.

3 Tour chinh phục Tà Xùa - Thời gian: 2 ngày - Chinh phục sống lưng Khủng
1 đêm. Long Háng Đồng.
- Phương tiện: Xe - Săn mây Tà Xùa.
Ô tô du lịch. - Trải nghiệm, thăm quan ruộng.
- Điểm đến: Tà bậc thang Xím Vàng.
Xùa. - Trải nghiệm văn hóa.
- Giá: 4,050,000 - Hỗ trợ quay video + ngắm nhìn
VNĐ. Tà xùa bằng Flycam.
- Lịch khởi hành: - Trải nghiệm âm thực (thịt trâu
Hàng tuần. gác bếp, nộm da trâu, pa pỉnh
tộp, nậm pịa, …).
- Nghỉ ngơi tại khách sạn 4 sao.
- Cắm trại + Picnic ngoài trời.

3
CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK
ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

2.1 Tạo tài khoản Gmail cho nhóm

- Email nhóm: efm42023@gmail.com

- Email thành viên nhóm:

 Lê Viết Quyền: levietquyen.efm@gmail.com

 Nguyễn Ngọc Như Quỳnh: nguyenngocnhuquynh.efm@gmail.com
 Phạm Minh Lập: phamminhlap.efm@gmail.com
 Đinh Thành Nhân: dinhthanhnhan.efm@gmail.com

2.2 Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook

Để thực hiện cấu hình IMAP trong Outlook trước hết ta cần:

Bước 1:

- Vào Gmail -> chọn Cài đặt -> chọn Xem tất cả chế độ cài đặt

-> Chọn Chuyển tiếp và POP/IMAP -> đánh dấu tick vào Bật chức năng tải
POP và Bật quyền truy cập qua IMAP => Lưu thay đổi
4
Bước 2: Vào Quản lý tài khoản google của bạn -> Bảo mật -> Quyền truy cập của ứng
dụng kém an toàn _> Bật

5
 Chọn Bảo mật ở thanh menu -> chọn Xác minh 2 bước và nhập mã

Sau đó quay về phần cài đặt, trên thanh Tìm kiếm -> gõ Mật khẩu ứng dụng và
chọn Mật khẩu ứng dụng.

6
Cài đặt Outlook mail: Đối với IMAP

- Vào Outlook: chọn file -> info -> Add Account

- Đánh tick vào Manually configure….-> chọn Next -> Next

7
- Điền thông tin như hình -> Chọn More Settings

8
 - Chọn Outgoing Server và tick vào My outgoing server…..-> Chọn Advanced
và điền thông tin như trên ảnh -> Bấm OK

9
10
- Xuất hiện tap -> bấm Close -> Finish là hoàn thành

11
- Tạo chữ ký:

+ Vào Outlook chọn New-Email

Chọn New rồi đặt tên cho chữ ký -> tạo chữ ký và bấm Save

12
- Tạo Contact trên Outlook với thông tin của các thành viên trong nhóm:

13
Bước 1: Vào Outlook chọn Contacts

Bước 2: Chọn New Contact

14
Bước 3: Điền những thông tin cần thiết vào -> sau đó chọn Save & Close

15
Thực hiện như thế tương tự với các thành viên khác

16
2.3 – Gửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng Mail Merge

2.3.1 – Gửi email thông báo mã số trúng thưởng

Bước 1: Vào word soạn thông tin rồi bấm vào Maillings

17
Bước 2: Ta bấm vào Start Mail Merge tiếp đó bấm Step-by Step Mail Merge

Wizard…

Bước 3: Sau đó sẽ hiện ra bảng bên phải ta chọn Next Starting document

18
Bước 4: Tiếp đó ta bấm vào Next: Select recipients

Bước 5: Ta bấm vào Browse chọn (Excel ta đã tạo sẵn)

19
Bước 6: Sau khi file Excel vào ta bấm OK

Bước 7: Sau khi chọn file danh sách người nhận xong ta bấm Next Preview your letter

20
=> Nó sẽ hiện ra thông tin khách hàng kiểm tra đầy đủ

Bước 8: Sau đó bấm Finish & Merge chọn Send Email Messages…

21
Bước 9: Điền tiêu đề thư: Thư gửi mã số trúng thưởng rồi bấm OK

Bước 10: Sau khi vào gmail ta check lại

22
2.3.2 – Gửi email chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty

Bước 1: Vào outlook chọn New Email

Bước 2: Chọn Signatures… bấm vào Đinh Thành Nhân nó sẽ hiện ra chữ kí ta tạo sẵn

23
=> Sau khi điền đầy đủ thông tin và người gửi

24
Bước 3: Bấm vào Options chọn Delay/Delivery -> chọn Do not deliver before để đúng
giờ đúng ngày nó tự chúc mừng sinh nhật

Bước 4: Sau đó chọn have replies sent to rồi bấm close bấm send

=> Lúc này email còn nằm trong outlook vì chưa đúng thời gian, đúng giờ nó sẽ tự chúc
=> thế là xong

25
CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL
MARKETING

3.1. Xây dựng kế hoạch email marketing

3.1.1. Ý tưởng

- Mục đích: Tăng lượng khách hàng, tăng lượt theo dõi

Nội dung:

- Tăng số lượng khách hàng, lượt theo dõi đến Tour du lịch: Khách hàng ở đây
bao gồm khách hàng thường xuyên và khách hàng tiềm năng sẽ dùng dịch vụ Tour
trong tương lai. Khách hàng thương xuyên là những không bị ảnh hưởng hoặc chỉ
bị ảnh hưởng nhỏ do Covid, vẫn có khả năng đi Tour du lịch mà họ thích. Khách
hàng tiềm năng là những người bị ảnh hưởng tài chính nhiều hơn, họ sẽ xem tham
khảo trước bằng cách theo dõi fanpage của doanh nghiệp rồi sẽ tham gia sau.

- Thời gian: 1 tháng

- Ngân sách: 0 đồng - miễn phí gửi mail trên GetResponse trong 1 tháng

- Phân công nhân sự: Tất cả thành viên trong nhóm cùng thực hiện

3.1.2. Thu nhập Email khách hàng

+ Nhân khẩu học:

- Độ tuổi 20 – 45 tuổi.

- Giới tính: Nam và Nữ.

- Thu nhâp: >15 triệu/tháng.

- Học vấn: Có tri thức, hiểu biết về du lịch.

- Vị trí: toàn quốc.

+ SỞ THÍCH KHÁCH HÀNG:

26
 - Đam mê du lịch thíc trãi nghiệm, khám phá những thứ mới mẻ

+ MỤC TIÊU CỦA KHÁCH HÀNG

- Tìm kiếm thông tin liên quan tới du lịch:

- Địa điểm du lịch.

- Kiến thức về du lịch.

* Lưu ý.

- Phương tiện, bảo hộ khi đi du lịch.

- Giá thành, chất lượng và công ty du lịch.

- Lịch trình du lịch, …

+ THÁCH THỨC, NỖI ĐAU CỦA KHÁCH HÀNG

- Lo lắng về độ nguy hiểm, giá thành của chuyến đi, uy tín của doanh nghiệp tổ
chức.

- Thông tin, kiến thức về du lịch.

- Cảm súc khi lựa chọn địa điểm, doanh nghiệp tổ chức.

- Lộ trình và chất lượng của địa điểm du lịch.

 Thương hiệu có thể giúp khách hàng như thế nào:

- Để giải quyết các thách thức:

 Đưa ra những thông tin, kiến thức cần thiết về địa điểm du lịch mà khách
hàng muốn đến
 Cách chọn những địa điểm du lịch phù hợp sở thích và túi tiền

- Mục tiêu chung: Xác định những mục tiêu chung nhất “diện mạo” của bạn sẽ nghĩ đến
trong quá trình mua hàng.

27
 Cách có được những xuất du kịch phù hợp với túi tiền,bắt kịp những địa điểm
nỗi tiếng .

- Thông điệp Marketing: Bạn sẽ mô tả giải pháp của bạn như thế nào cho “diện mạo”
đó?

 EFM là nơi có những chọn lựa phù hợp giúp cho các bạn thỏa mãn được nhu cầu
và mong muốn trãi nghiệm và khám của mình.

- Mở rộng thông điệp: Mô tả giải pháp của bạn một cách đơn giản và nhất quán cho tất
cả mọi người.

-EFM - “Đi cùng đam mê của bạn”.

 Danh sách email nhóm đã thu thập

Danh sách mail^.xlsx

3.1.3. Xây dựng tiêu đề và nội dung Email

Tiêu đề 1: Tất tần tật những điều cần biết về EFM

 Tiêu đề này giúp những khách hàng đang cần tìm hiểu thông tin về
dịch vụ của EFM do đó thúc đẩy người nhận mở mail

Tiêu đề 2: Đừng mở nếu bạn muốn bỏ lỡ cảnh đẹp hùng vĩ này

 Tiêu đề sẽ giúp cho những khách hàng đang muốn tìm hiểu thông tin
cũng như quan tâm tới việc trãi nghiệm. Từ đó click vào email có thể
biết được thông tin mà mình muốn.
Tiêu đề 3: Liệu số tiền và thời gian bạn bỏ ra khi sử dụng dịch vụ của EFM có xứng đáng
?

28
  Tiêu đề tạo tính tò mò cho khách hàng và nỗi lo không biết có sử dụng
đúng dịch vụ chất lượng không từ đó kích thích người nhận mở mail
Tiêu đề 4: Tin vui! Không bao giờ phải lo lắng về những chuyến du lịch xa nhà
 Tiêu đề dành những người đang có nỗi lo về những chuyến đi xa giúp
họ giải quyết được nỗi lo sợ kích thích click vào mail
Tiêu đề 5: Giảm 10% cho tour đầu tiên bất kì khi là thành viên của EFM

 Giảm giá cho khách hàng, làm thu hút khách hàng click vào email
cũng như khuyết khích khách hàng đăng ký trở thành thành viên của
EFM

Tiêu đề 6: Ưu đãi đặt biệt chỉ trong mùa hè này!

 Giải thích: Tạo tính cấp bách, chạm đến nỗi sợ khi bỏ lỡ một điều gì
đó từ khách hàng. Từ đó khách hàng trở nên tò mò, muốn tìm hiểu.

Tiêu đề 7: Cấp cứu mùa bè buồn chán chỉ trong 1 cú click.

 Chạm đến vấn đề khách hàng đang mắc phải, tạo sự đồng cảm, đúng
người đúng vấn đề, kích thích sử dụng dịch vụ.

Tiêu đề 8: Những điểm đến không thể bõ lỡ trong năm 2023 này !

 Thu hút những khách hàng đang có nhu cầu du lịch nhưng chưa biết
phải đi ở đâu nhấp vào mail để tìm hiểu thông tin

Tiêu đề 9: Cách chụp ảnh với những cảnh đẹp mà EFM mang đến cho bạn

 Những khách hàng đang hoặc sắp có chuyến du lịch với EFM sẽ nhấp
vào với mục đích chụp cho mình những tấm ảnh thật đẹp khi đi du lịch

Tiêu đề 10: 10 điều cần thiết cho chuyến du lịch của bạn

29
  Những người lần đầu đi du lịch sẽ chưa biết phải chuẩn bị những gì để
có chuyến du lịch tốt nhất, tiêu đề sẽ kích thích những khách hàng này từ đó
họ sẽ muốn biết những thông tin có trong mail.

 Xây dựng nội dung dưới dạng Html bằng GetResponse:

Đầu tiên, vào getresponse.com trên máy tính và đăng ký bằng tài khoản email của

mình rồi các bước tiếp theo bên trong có hướng dẫn.

Sau đó, chọn Tạo bản tin.

30
Kéo xuống chọn Thiết kế thư.

31
Lựa chọn những mẫu sẵn rồi chọn Sử dụng mẫu.

Chỉnh sửa mẫu lại theo sản phẩm của thương hiệu.

- 4 mẫu Email Marketing với các bố cục khác nhau bằng GetResponse

32
Mẫu 1: Nguyễn Ngọc Như Quỳnh

33
Mẫu 2: Phạm Minh Lập

34
Mẫu 3: Đinh Thành Nhân

35
Mẫu 4: Lê Viết Quyền

36
3.2. TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING
Truy cập Getresponse, chọn Thêm liên lạc trên thanh menu phía bên trái.

Kéo xuống phía dưới và tick chọn Tải tệp tin lên, sử dụng một dịch vụ bên ngoài, hay
dán các hàng -> Tải tập tin lên -> Chọn một tập tin từ máu tính của bạn nếu bạn đã
có sẵn một tập tin.

37
Tick chọn Thêm và cập nhật hiện tại -> chọn Tôi có quyền thêm… -> Tiếp theo.

38
Tick chọn Bỏ qua các cột có dấu ? -> Nhập.

Chọn Ok.

39
Tiếp theo, chọn Tiếp thị qua email trên thanh menu -> Bản tin -> Tạo bản tin.

Nhập các thông tin cần thiết, sau đó chọn Thêm người nhận.

40
Tick chọn Tất cả các danh bạ -> Thêm.

Sau đó chọn Thiết kế thư để gửi.

41
Chọn Các mẫu của tôi nếu bạn đã có sẵn mẫu.

Sau khi chỉnh sửa thư, chọn Tiếp theo.

42
Kéo xuống dưới chọn Gửi thư.

Chờ 60s để gửi thư và thế là xong.

43
 3.3. XÂY DỰNG SƠ ĐỒ PHỄU EMAIL MARKETING BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG
- Bước 1: Xây dựng một trang sale-page về Tour du lịch, chức năng sẽ tặng voucher
giảm giá từ 10%-30% cho lượt đăng kí tham gia tour đầu tiên” kèm theo một “bí kíp để
chụp hình đẹp bằng điện thoại” đối với những ai để lại Họ và tên và Email của mình. Sau
khi ai đó đã điền thông tin, EFM sẽ gửi cho họ “ mã giảm giá 30% cho lượt đăng kí tham
gia đầu tiên” như đã hứa.

- Bước 2: 3 ngày sau, EFM gửi them một email khác để cảm ơn họ đã điền thông tin,
sau đó hỏi xem món đó đã đem điều gì về cho họ, họ có cần đầu tư vấn về vấn đề gì
không? Đồng thời gợi ý cho họ về xu hướng về các địa điểm tour du lịch hiện nay( những
tour du lịch nào đang được mọi người săn đón,…). Cuối email sẽ để lại link đăng kí tour
du lịch.

- Bước 3: 5 ngày sau đó, gửi tiếp theo cho họ một email về đánh giá, nhận xét và cảm
nhận của khách hàng cũ khi tham gia tour du lịch của EFM về những vấn đề như: thái đó
hướng dẫn viên, chất lượng của chuyến đi, và những ưu đãi khi tham gia tour du lịch.
Khuyến khích họ nên tham gia các tour du lịch và gửi kèm link đăng kí tour.

- Bước 4: 3 ngày tiếp theo lại gửi email, bảo rằng có nhiều tour du lịch mới trong và
ngoài nước và bạn sẽ được giảm giá 20% trong 2 ngày kế tiếp. Gửi kèm link đăng kí
tham gia.

- Bước 5: 2 ngày sau đó gửi thêm một email thông báo hôm nay là ngày thương hiệu
mình sẽ ra thêm các tour du lịch mới với nhiều chương trình hấp dẫn và ngày duy nhất họ
sẽ được tặng kèm phần quà hấp dẫn nếu như tham gia tour du lịch, kêu gọi họ hành động
ngay. Cuối email để lại link đăng kí tham gia tour du lịch.

- Bước 6: Gửi lời cảm ơn vì họ đã quan tâm đến thương hiệu. Mặc dù họ không tham
gia các tour du lịch những họ cũng sẽ cảm thấy thoải mái trước thái độ phục vụ của
chúng ta.

Sơ đồ phễu Email Marketing

44
Tặng quà như lời đã hứa khi
thu thập được thông tin cần
thiết.
Gửi lời cảm ơn vì đã
tham gia, link fanpage
Mua
để họ nhận được thông
báo khi có các tour du
lịch mới và gửi mã
code để được giảm giá
15% cho lần tham gia
tiếp theo.
Gửi lời cảm ơn vì đã quan tâm đến
doanh nghiệp mặc dù họ không đăng
kí tham gia tour của mình.
Hỏi thăm món quà đã đem lại gì
cho họ...Và giới thiệu sơ lược về
các tour du lịch của mình
Gửi cho khách hàng Cảm nhận và đánh giá
những tour du lịch của khách hàng cũ khi
Mua
mà EFM đang hoạt đã tham gia các tour du
động để họ lựa lịch của EFM. Gửi kèm
chọn và đăng kí link đăng kí tham gia.
tham gia. ga.
Không mua
Mua Đưa ra ưu đãi giảm giá ngắn hạn,
thúc đẩy hành động đăng kí tham
gia ngay. Gửi kèm link đăng kí
tham gia.
Không mua
Mua
Ưu đãi đặc biệt nhân ngày ra mắt
các tour mới và cũng là ngày duy
nhất nhận được quà tặng nếu như
đăng kí tham gia ngay bây giờ.
Gửi kèm link đăng kí tham gia.
Không mua
45
46
47
48
49
50
 CHƯƠNG 4 BÁO CÁO TỔNG KẾT

4.1. Báo cáo

 Ghi nhận kết quả sau khi hoàn thành chiến dịch gửi mail

 Tổng lượt mở mail: 28 lượt

 Tỉ lệ Email được mở: 8,59 %
 Tỉ lệ click vào quảng cáo trong Email: 0.31 %
 Báo cáo lạm dụng: 0%
 Tỷ lệ Email bị từ chối: 0%
 Tỉ lệ hủy đăng ký nhận Email: 0%

51
 4.2. Phân tích và dánh giá chiến dịch

Chiến dịch vẫn chưa thành công do:

 Email bị đưa vào spam

 Tiêu đề chưa đủ hấp dẫn
 Tỷ lệ mở còn thấp chỉ 8.59 % so với tỉ lệ mở của ngành là 24.6 %
(theo 2022 Email Marketing Benchmarks by GetResponse)

Mail có tỷ lệ mở cao nhất:

 Tiêu đề: “Những điểm đến không thể bõ lỡ trong năm 2023 này !” có
tỉ lệ mở là 11.11 %

=> Tiêu đề phần nào gây được hấp dẫn cho người nhận so với phần còn lại nên
nhận được lượt mở cao nhất

Mail có tỷ lệ mở thấp nhất:

 Tiêu đề: “Đừng mở nếu bạn muốn bỏ lỡ cảnh đẹp hùng vĩ này” có tỉ
lệ mở là 4.94 %

=> Tiêu đề gây nhầm lẫn nên bị đưa vào spam nên tỉ lệ mở thấp > cần cải thiện
câu từ để tránh gây hiểu nhầm, tránh việc bị đưa vào spam

4.3. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả

- Thuận lợi: Cả nhóm hợp tác khá tốt nên hoàn thành Assignment đúng thời hạn
và nhận được sự giúp đỡ của giảng viên trong quá trình làm bài cũng như được bạn bè
giúp tương tác với nhóm

- Khó khăn: nhóm vẫn còn một số bất đồng, Email gửi đi bị đưa vào mục spam
nên không tiếp cận được khách hàng dẫn đến các tỉ lệ còn khá thấp

52
- Bài học kinh nghiệm:

 Cải thiện việc hợp tác nhóm và có trách nhiệm với nhiệm vụ được giao
 Cải thiện tiêu đề mail để không bị đưa vào spam cũng như cải thiện nội
dung giúp chiến dịch có tỉ lệ chuyển đổi cao hơn

- Đề xuất:

 Về nhóm: tích cực hơn trong việc làm nhóm, có trách nhiệm với nhiệm vụ
hơn, sắp xếp thời gian không để việc cá nhận ảnh hưởng đến tiến độ của
nhóm
 Về phần chiến dịch: tìm hiểu, tham khảo nhiều chiến dịch của các thương
hiệu lớn thu thập thêm kinh nghiệm để có thể làm một chiến dịch tốt hơn

53