TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á

KHOA MARKETING
------

BÁO CÁO
THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 1
Thời gian: Từ ngày 29/5/2023 đến ngày 15/7/2023.
Nghiệp vụ thực tập: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

Tên đơn vị: Công ty dịch vụ MobiFone khu vực III

Địa chỉ: 391 Nguyễn Văn Linh, Thạc Gián, Thanh Khê, Đà Nẵng.

Người hướng dẫn tại doanh nghiệp: Nguyễn Trần Hiền Vi Sđt: 0935373538

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Thảo Lớp: MK21A2A ID: 95494

Giảng viên hướng dẫn: TS.Lê Bách Giang

Đà Nẵng, Ngày 15 tháng 7 năm 2023.

Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................5
PHẦN MỞ ĐẦU.........................................................................................................7
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE ........................8
1.1 Giới thiệu về công ty dịch vụ mobifone............................................................8
1.2 Giới thiệu về công ty dịch vụ mobifone khu vực III.........................................9
1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển.................................................................9
1.2.2 Tầm nhìn...................................................................................................10
1.2.3 Sứ mệnh....................................................................................................10
1.2.4 Định hướng hoạt động:.............................................................................10
1.2.5 Giá trị cốt lõi:............................................................................................11
1.2.6 Lĩnh vực kinh doanh:................................................................................11
CHƯƠNG 2 : MỤC TIÊU ĐÃ ĐẶT RA..................................................................12
2.1 Mục tiêu đã đặt ra............................................................................................12
2.1.1 Mục tiêu tổng quát....................................................................................12
2.1.2 Mục tiêu cụ thể.........................................................................................12
CHƯƠNG 3 : NỘI DUNG THỰC TẬP....................................................................14
3.1 Các công việc đã và chưa được thực hiện.......................................................14
CHƯƠNG 4 : KẾT LUẬN........................................................................................26
4.1 Thuận lợi, khó khăn trong quá trình thực tập..................................................26
4.1.1 Những thuận lợi trong quá trình thực tập.................................................26
4.1.2 Những khó khăn trong quá trình thực tập.................................................26
4.2 Trải nghiệm của bản thân................................................................................26
4.2.1 Kỹ năng cần có.........................................................................................26
4.2.2 Kế hoạch phát triển kỹ năng.....................................................................27
4.2.3 Bài học kinh nghiệm của bản thân............................................................27
TỔNG KẾT...............................................................................................................30

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 2
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 3
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Tham gia phát tờ rơi tại quán cà phê..............................................................9
Hình 2: Tham gia quảng bá sim Saymee tại trường ĐH Y Dược..............................10
Hình 3: Thực tập tại cửa hàng 167 Nguyễn Chí Thanh............................................10
Hình 4: Thực tập tại cửa hàng 391 Nguyễn Văn Linh...............................................11
Hình 5: Khảo sát các điểm bán Mobifone trên quận Hải Châu.................................11
Hình 6: Khảo sát hình ảnh nhà mạng Viettel.............................................................12
Hình 7: Khảo sát hình ảnh nhà mạng Vinaphone......................................................12
Hình 8: Chăm sóc điểm bán và hỗ trợ bán hàng trực tiếp tại các điểm bán..............13
Hình 9: Tham gia thuyết trình về chủ đề "Kênh phân phối".....................................13
Hình 10: Poster nhóm làm trong nội dung KPP của buổi thuyết trình......................14
Hình 11: Nhóm 4 phát tờ rơi tại trường đại học Đông Á..........................................14
Hình 12: Biểu tượng của Saymee tại trường đại học Đông Á...................................15
Hình 13: Thành tích bán sim của cả nhóm sau 4 tuần...............................................15
Hình 14: Nhóm lên nhận thưởng nhất tuần...............................................................16
Hình 15: Poster nhóm thiết kế ở bài tập được giao...................................................16
Hình 16: Tham quan và thực tập tại phòng chăm sóc khách hàng............................17
Hình 17: Tiếp sức mùa thi cùng Saymee năng động.................................................17
Hình 18: Chương trình "Chủ nhật xanh cùng Saymee".............................................18
Hình 19: Lau dọn kệ và thay tờ rơi tại điểm bán.......................................................18
Hình 20: Tham gia thuyết trình về cách giới thiệu sim Saymee................................19
Hình 21: Dựng gian hàng để hỗ trợ BHTT tại điểm bán...........................................19
Hình 22: Phát tờ rơi mới của Mobifone.....................................................................20

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 4
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô
giáo trong khoa Marketing, trường Đại Học Đông Á lời cảm ơn chân thành vì đã tận
tình chỉ dạy cho em nhiều kiến thức và trang bị những kỹ năng cần thiết trong suốt
quá trình học tập tại trường cũng như tạo cho em cơ hội để thực tập tại môi trường
làm việc chuyên nghiệp để có những trải nghiệm thực tế và định hình được nghề
nghiệp tương lai.
Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Lê Bách Giang, người đã tận tình hướng dẫn giúp
đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập tại đơn vị. Đặc biệt, em xin chân
thành cảm ơn ban giám đốc, tất cả các phòng ban của công ty Mobifone đã tạo điều
kiện cho em làm việc tại một môi trường chuyên nghiệp như vậy. Bên cạnh đó em
muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới chị Hiền Vi là quản lý tại Quận Thanh Khê (tầng 3)
cùng các anh/chị làm trong Quận đã training, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình và cung
cấp những kiến thức vô cùng thú vị, bổ ích để em có thể hoàn thành tốt cho bài báo
cáo này.”
Là một sinh viên, lần đầu được thực tập và làm việc trong môi trường chuyên nghiệp
nên không tránh được những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp của
thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn
trong công tác thực tế sau này.
Em xin đoan bài báo cáo này hoàn toàn là sự thật, nội dung trong báo cáo là kinh
nghiệm em học hỏi được trong quá trình làm việc tại công ty viễn thông Mobifone
Đà Nẵng 1 .
Em xin chân thành cảm ơn!

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 5
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

Đà Nẵng,
ngày......tháng......năm......
Giảng viên hướng dẫn

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 6
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

PHẦN MỞ ĐẦU
Kỳ thực tập nghiệp vụ marketing giúp cho sinh viên ứng dụng được những kiến thức
và kĩ năng sau khi đã học những môn chuyên ngành vào việc phân tích thực tế, áp
dụng để có cái nhìn rõ hơn về marketing và ứng dụng như thế nào vào thực tế. Đồng
thời nhận dạng những vấn đề Marketing của đơn vị thực tập đang gặp phải nhằm
củng cố kiến thức và kĩ năng đã học đồng thời nó cũng rèn luyện các kỹ năng giao
tiếp xã hội, xây dựng các mối quan hệ với cơ sở kinh doanh, phát triển kỹ năng của
bản thân, phục vụ cho đợt thực tập tốt nghiệp và đồ án tốt nghiệp của năm học sau.
Sau một thời gian tìm hiểu thì em đã quyết định chọn “ Mobifone khu vực 3” làm cơ
sở thực tập vì em rất thích lĩnh vực bán lẻ, muốn trải nghiệm và tìm hiểu rõ hơn về
thực tế và học hỏi những kinh nghiệm cũng như kiến thức. Và Mobifone khu vực 3
là một công ty viễn thông lớn. Tại đây, có những hoạt động marketing phù hợp
chuyên ngành mà em đang học, có một hệ thống quản lý hiệu quả và chuyên nghiệp.
Em tin rằng đây là nơi giúp em có được những kinh nghiệm và hoàn thiện hơn bản
thân hơn.
Vì vậy, qua quá trình làm việc một cách trực tiếp em đã tiếp xúc và nắm được các
quy trình làm việc trong môi trường chuyên nghiệp. Chính những điều này đã cho
em đối chiếu lại một lần nữa những nền tảng lý thuyết đã được truyền đạt với thực
tiễn. Giúp em hoàn thiện hơn về kỹ năng marketing sản phẩm trong một doanh
nghiệp. Đơn giản hơn là học được những biện pháp, cách làm của một doanh nghiệp
lớn để có thể đẩy mạnh doanh số, thúc đẩy tiêu thụ dịch vụ với một số lượng khổng
lồ. Ngoài ra còn giúp em có thể hoàn thiện và trình bày tốt nhất bài báo cáo thực tập
của mình. Bố cục báo cáo thực tập gồm 3 phần chính:
CHƯƠNG 1: Mục tiêu đã đặt ra.
CHƯƠNG 2: Nội dung thực tập.
CHƯƠNG 3: Kết luận.
Mặc dù cố gắng tìm hiểu và nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong
công ty và sự chỉ bảo của thầy cô hướng dẫn thực tập nên em đã nắm được phần nào
thực tế tại công ty. Tuy nhiên do trình độ, kiến thức và thời gian hạn hẹp nên báo
cáo còn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo và góp ý của các thầy cô
cho bài báo cáo thực tập của em được hoàn thiện hơn.

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 7
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE .

1.1 Giới thiệu về công ty dịch vụ
mobifone.
 Tên đơn vị: TỔNG CÔNG TY VIỄN
THÔNG MOBIFONE
 Tên giao dịch quốc tế: MobiFone
Corporation
 Tên viết tắt: MOBIFONE
 Thông tin chung:
Là mạng viễn thông di động đầu tiên tại Việt Nam, MobiFone được thành lập ngày
16/04/1993 với tên gọi ban đầu là Công ty thông tin di động (VMS). Ngày
01/12/2014, MobiFone được chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone,
thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông. Tháng 11/2018, MobiFone được chuyển giao
quyền đại diện chủ sở hữu về Ủy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp.
Tại Việt Nam, MobiFone là một trong số các doanh nghiệp Viễn thông – Công nghệ
thông tin – Nội dung số lớn nhất, là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên,
với hơn 30% thị phần. MobiFone là thương hiệu được khách hàng yêu thích lựa
chọn, nhận được nhiều giải thưởng, xếp hạng danh giá trong nước và quốc tế như:
TOP 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (hàng năm) – VNR500 (VNR); TOP 500
Thương hiệu lợi nhuận tốt nhất Việt Nam (hàng năm) - PROFIT 500 (VNR); TOP
10 Thương hiệu giá trị nhất Việt Nam nhiều năm liên tục (Tạp chí Forbes) - Thuộc
Top dẫn đầu; TOP 100 Thương hiệu viễn thông giá trị nhất thế giới Từ 2017- 2021
- Top 15 khu vực Asean (Tạp chí Brand finance); TOP 10 Doanh nghiệp CNTT Việt
Nam từ 2019 - 2022 (VINASA); VietNam Digital Award - Doanh nghiệp chuyển
đổi số xuất sắc năm 2021 (Hội chuyển đổi số VN); Giải thưởng CSKH - Nhà mạng
cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu về chất lượng chăm sóc khách hàng băng
thông rộng di động từ 2019-2022 (IDG -REV- VDCA); Giải thưởng kinh doanh
IBA Stevie Awards; Giải thưởng Bán hàng và Chăm sóc khách hàng Stevie
Awads…

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 8
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

1.2 Giới thiệu về công ty dịch vụ mobifone khu vực III

Tên đơn vị: Công Ty Dịch Vụ Mobifone Khu Vực 3 - Chi Nhánh Tổng Công Ty
Viễn Thông Mobifone
Ngày thành lập: 11-03-2004
Địa chỉ: 391 Nguyễn Văn Linh, P.Thạc Gián, Quận T.Khê, Thành phố Đà Nẵng.
Thời gian hoạt động: Từ 08h – 22h
Điện thoại: 05113650003
Số Fax: 05113650004
1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3 được thành lập ngày 10/02/2015 theo quyết
định số 218/QÐ-MOBIFONE-HĐTV của Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng Công
ly
Viễn thông MobiFone trên cơ sở tái cơ cầu Trung tâm thông tin di động Khu vực III,
và theo Quyết định số 2113/QĐ-TC ngày 20/12/1996 của Giám đốc Công ty Thông
tin Di động -về việc Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cầu tổ chức củ
Công ty Dịch vụ MobiFone 3.
Trung tâm có nhiệm vụ trực tiếp Quản lý, Điều hành, Khai thác và Bảo dưỡng toàn
bộ mạng lưới thông tin di động GSM khu vực 3 từ Quảng Bình đến Khánh Hòa và
các tỉnh Miền trung Tây Nguyên. Từ ngày 01/4/2015 Trung tâm thông tin di động
KV

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 9
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

III được đổi thành Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 3 trực thuộc Tổng Công ty
Viễn Thông MobiFone, Công ty có nhiệm vụ trực tiếp Quản lý, Điều hành, Khai
thác
và Bảo dưỡng toàn bộ mạng lưới thông tin di động GSM sẽ quản lý các tỉnh Phú
Yên, Bình Định,Quảng Ngãi, Quảng Nam, Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Quảng Trị.
1.2.2 Tầm nhìn
Nhằm cụ thể hóa những nội dung của Chiến lược phát triển kinh tế-xã hội giai đoạn
2021-2030, Chiến lược phát triển các doanh nghiệp thuộc Ủy ban Quản lý vốn nhà
nước tại doanh nghiệp, tầm nhìn phát triển đến năm 2030 của MobiFone được thể
hiện rõ nét trong thông điệp “Sáng tạo tương lai số”. MobiFone hướng đến phát
triển thành nhà cung cấp hạ tầng và dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam và quốc tế.
MobiFone mang tới các nền tảng, công nghệ, giải pháp ưu việt giúp các cá nhân,
doanh nghiệp, tổ chức nhanh chóng chuyển đổi, hòa nhịp vào nền kinh tế số; góp
phần sớm đưa Việt Nam trở thành quốc gia số. MobiFone xây dựng hệ sinh thái số
hoàn chỉnh đáp ứng mọi nhu cầu, đánh thức mọi tiềm năng và đồng hành cùng
khách hàng kiến tạo tương lai số.
Đến năm 2035, MobiFone phấn đấu trở thành Tập đoàn Công nghệ có hệ sinh thái
công nghệ (hạ tầng viễn thông, hạ tầng công nghệ, dịch vụ/giải pháp công nghệ)
hàng đầu Việt Nam; với cơ sở hạ tầng công nghệ đáp ứng nhu cầu phát triển của thị
trường và xã hội Việt Nam; phát triển, mở rộng các giải pháp công nghệ để đáp ứng
yêu cầu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và xu thế vận động của nền kinh tế thế
giới.
1.2.3 Sứ mệnh
Với MobiFone, sứ mệnh là không ngừng đổi mới, sáng tạo và tạo dựng hệ sinh thái
số hoàn chỉnh, đáp ứng mọi nhu cầu, đánh thức mọi tiềm năng, đồng hành cùng
người Việt kiến tạo tương lai số, xã hội số và góp phần đưa Việt Nam sớm trở thành
quốc gia số.
1.2.4 Định hướng hoạt động:
MobiFone duy trì là doanh nghiệp nhà nước chủ lực quốc gia về cung cấp các dịch
vụ số; phát triển dịch vụ viễn thông di động sử dụng các công nghệ nâng cấp và
công nghệ mới; phát triển hạ tầng dữ liệu ảo hóa, giải pháp số/nền tảng số và các
dịch vụ nội dung số. MobiFone dịch chuyển thần tốc từ doanh nghiệp khai thác viễn
thông truyền thống sang doanh nghiệp số.

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 10
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

1.2.5 Giá trị cốt lõi:

Đứng trước bối cảnh mới, với định hướng chuyển đổi từ kinh doanh dịch vụ viễn
thông trở thành nhà cung cấp hạ tầng số và dịch vụ số tại Việt Nam, từng người
MobiFone đồng lòng quyết tâm sẽ thực hiện theo định hướng văn hóa mới, bao gồm
04 giá trị cốt lõi là: THẦN TỐC - ĐỔI MỚI - CHUYÊN NGHIỆP - HIỆU QUẢ.
Với ý nghĩa, người MobiFone cần Thần tốc trong hành động, Đổi mới trong suy
nghĩ, Chuyên nghiệp trong công việc và Hiệu quả trong mọi hoạt động.
1.2.6 Lĩnh vực kinh doanh:
MobiFone định hướng tiếp tục đẩy mạnh việc chuyển đổi số và xây dựng hạ tầng số,
hệ sinh thái số cho khách hàng, đối tác, xã hội. Phát triển có chiều sâu, mở rộng và
tăng trưởng mạnh trong các lĩnh vực kinh doanh trụ cột: (1) Hạ tầng số (hạ tầng dữ
liệu di động (kết nối 3G/4G/5G/…), hạ tầng Cloud, băng rộng cố định); (2) Nền tảng
số, giải pháp số doanh nghiệp (tài chính số/thanh toán số, IoT, Giám sát thông minh,
Bảo mật số, dịch vụ chuyển đổi số doanh nghiệp,...); (3) Dịch vụ nội dung số (Giáo
dục, Chăm sóc sức khỏe, Quảng cáo, Âm nhạc, video, truyền hình OTT,...).

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 11
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

CHƯƠNG 2 : MỤC TIÊU ĐÃ ĐẶT RA

2.1 Mục tiêu đã đặt ra
2.1.1 Mục tiêu tổng quát
- Nhận diện tổng quan về nghiệp vụ Marketing
- Quan sát, tiếp thu và vận dụng những kiến thức đã học để áp dụng vào thực
tế. Từ đó sang lọc và tiếp thu những kinh nghiệm, kiến thức từ thực tiễn để
bổ sung vào những lỗ hổng kiến thức.
- Trải nghiệm được làm việc tại môi trường làm việc chuyên nghiệp tại một
đơn vị bán lẻ lớn.
- Nhận diện, phát triển và rèn luyện những kỹ năng cần thiết để có một hành
trang vững chắc trên con đường trở thành một Marketer chuyên nghiệp
2.1.2 Mục tiêu cụ thể

Tuần Hoạt động Mục tiêu

Tuần 1: Từ - Làm quen với môi trường MobiFone Tìm hiểu về môi trường
29/5/2023 - - Tìm hiểu về quy trình phục phục vụ làm việc, tác phong cũng
04/6/2023 khách hàng tại bộ phân thực tập như công việc cụ thể.
Quận Hải - Tập làm quen, giới thiệu khách hàng về Hoàn thành tốt công việc
Châu sản phẩm MobiFone được giao.
- Tập làm quen, lắng nghe khách hàng
hỏi.

Tuần 2: Từ - Quan sát các chị tư vấn viên chăm sóc Làm quen và thực hiện
05/6/2023 - khách hàng và thực hành tư vấn các dịch tốt các công việc được
11/6/2023 vụ cho khách hàng . giao đồng thời tiến hành
Của hàng - Làm tốt các công việc cần làm dưới sự đi khảo sát để thực hiện
167 Nguyễn hướng dẫn của các anh chị tại các cửa bài thuyết trình.
Chí Thanh hàng 167 Nguyễn Chí Thanh và 153
và 153 Nguyễn Văn Linh.
Nguyễn Văn - Thu thập thông tin liên quan đến chủ đề
Linh. được giao
- Hoàn thiện bài thuyết trình - chuẩn bị
thuyết trình vào tuần sau

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 12
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

Tuần 3: Từ - Theo các anh, chị đến các điểm bán phát Tìm hiểu và tiếp cận các
12/6/2023 - tờ rơi, quảng bá các sim, gói dịch vụ mới. công việc bán hàng và
18/6/2023 - Đến thăm, tìm hiểu và học hỏi cách bán lấy hêm kinh nghiệm
Quận Thanh hàng của các cô/chú, anh/chị tại các điểm cho bản thân.
Khê bán.
- Bắt đầu tự bán sim Saymee để tham gia
cuộc thi “Saymee master”.
- Thuyết trình về chủ đề “Kênh phân
phối”.

Tuần 4: Từ - Sinh viên tự trải nghiệm, tổ chức phát Tuần hoạt động tự do,
19/6/2023 - triển SAY MEE - vận dụng các nội dung tham gia bán hàng tịa
25/6/2023 đã tìm hiểu học được của 3 tuần trước. trường và tự bán sim tại
Bán hàng tại - Trở về trường - Phát triển SAY MEE tại nhà.
đại học Đông trường ĐH Đông Á.
Á

Tuần 5: Từ - Tìm hiểu các công việc của phòng chăm Hoàn thành tốt nhiệm vụ
26/6/2023 – sóc khách hàng và thực hành. được giao và tham gia
02/7/2023 - Hoàn thành các bài tập lên kế hoạch, các hoạt động xã hội.
CSKH – chiến lược được giao từ khối kinh doanh.
KKD - Tham gia hoạt động tiếp sức mùa thi và
chủ nhật xanh.
Tuần 6: Từ - Cùng các anh/chị đến tham quan, thay Đạt giải nhất
03/7/2023 – các tờ rơi mới, thu hồi tờ rơi cũ và lau
09/7/2023 dọn kệ.
Quận Hải - Tham gia cuộc thi thuyết trình hay nhất
Châu về cách giới thiệu sản phẩm giữa các
nhóm với nhau.
Tuần 7: Từ Cùng Quận Thanh Khê tham gia Chăm Hoàn thành tốt và có 1
10/7/2023 – sóc kênh: báo cáo hoàn chỉnh.

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 13
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

17/7/2023 - Công tác chăm sóc kênh của NVBH

Quận Thanh - Hình ảnh trang bị tại KPP của các nhà
Khê mạng
- Chương trình hỗ trợ BHTT tại các điểm
bán
- Sản phẩm bán hàng tại kênh PP
- Làm bài báo cáo kết thúc ky thực tập
CHƯƠNG 3 : NỘI DUNG THỰC TẬP
3.1 Các công việc đã và chưa được thực hiện

Tuần Công việc đã thực hiện được Chưa thực Nguyên nhân
hiện được

Tuần 1 Cùng Quận Hải Châu tham gia quảng Chưa đến Không đủ thời
bá sim Saymee: được các điểm gian để thực
- Ra quân tại quán cà phê, trường đại bán để tìm hiện, đây là tuần
học, phát tờ rơi, quảng cáo sim hiểu và chăm đầu tiên nên còn
Saymee, sim giới trẻ mới ra mắt của sóc các kênh bỡ ngỡ và nhiều
nhà mạng Mobifone. phân phối. kiến thức caàn
phải học nên
không có đủ
thời gian để đi
chăm sóc kênh.

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 14
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

Hình 1: Tham gia phát tờ rơi tại quán cà phê

Hình 2: Tham gia quảng bá sim Saymee tại trường

ĐH Y Dược

Tuần 2 Đến các cửa hàng 167 Nguyễn Chí Kiểm tra, sắp Vì đây là một
Thanh và 391 Nguyễn Văn Linh: xếp hồ sơ, sửa nghiệp vụ khá
- Thực hành đón tiếp: hỗ trợ khách lỗi sai các hồ chuyên sâu phải
hàng đến quầy, cảm ơn sau khi ra về. sơ của khách cần có thời gian
- Học và thực hành tất cả các nghiệp hàng. để được đào tạo
vụ: giao dịch, trưởng ca, thu cước. và tìm hiểu rõ
- Các thành viên trong nhóm thay về các thông tin.
nhau thực tập tại 2 cửa hàng để học Chỉ có khoảng 5
hỏi các kinh nghiệm từ các chị tư vấn buổi thực tập tại
viên. cả 2 cửa hàng
nên không thể
đủ thời gian học
và thực hành
nghiệp vụ này.

Hình 3: Thực tập tại cửa hàng 167 Nguyễn Chí

Thanh

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 15
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

Hình 4: Thực tập tại cửa hàng 391 Nguyễn Văn

Linh

- Khảo sát các cửa hàng, điểm bán

Mobifone và các nhà mạng khác tại
quận Hải Châu để phục vụ cho bài
thuyết trình về chủ đề “Kênh phân
phối”.

Hình 5: Khảo sát các điểm bán Mobifone trên quận

Hải Châu

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 16
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

Hình 6: Khảo sát hình ảnh nhà mạng Viettel

Hình 7: Khảo sát hình ảnh nhà mạng Vinaphone

Tuần 3 - Đi theo các anh/chị làm công tác Tuần này may
chăm sóc kênh của NVBH. mắn nhóm đã
- Chương trình hỗ trợ BHTT tại các điểm xuất sắc hoàn

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 17
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

bán. thành tất cả

- Sản phẩm bán hàng tại kênh PP. nhiệm vụ được
giao, tuy còn
có những sai
sót cần phải
sửa nhưng
chúng em đã
hoàn thành các
nhiệm vụ được
giao.
Hình 8: Chăm sóc điểm bán và hỗ trợ bán hàng trực
tiếp tại các điểm bán

- Thuyết trình về chủ đề “kênh phân

phối”

Hình 9: Tham gia thuyết trình về chủ đề "Kênh

phân phối"

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 18
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

Hình 10: Poster nhóm làm trong nội dung KPP của
buổi thuyết trình

Tuần 4 - Đây là tuần nhóm tự tổ chức về Tuần này may

trường để quảng bá và bán sim mắn nhóm đã
Saymee xuất sắc hoàn
thành tất cả
nhiệm vụ được
giao, tuy còn
có những sai
sót cần phải
sửa nhưng
chúng em đã
hoàn thành các
nhiệm vụ được
giao.
Hình 11: Nhóm 4 phát tờ rơi tại trường đại học
Đông Á

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 19
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

Hình 12: Biểu tượng của Saymee tại trường đại học
Đông Á

- Ngoài ra, đây cũng là tuần các bạn tự

hoạt động và bán sim tự do.

Hình 13: Thành tích bán sim của cả nhóm sau 4

tuần

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 20
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

Hình 14: Nhóm lên nhận thưởng nhất tuần

Tuần 5 - Được đến phòng chăm sóc khách Tuần này may
hàng và khối kinh doanh để trải mắn nhóm đã
nghiệm. xuất sắc hoàn
- Được anh Vinh ở khối kinh doanh thành tất cả
hướng dẫn và giao bài tập lập kế hạch nhiệm vụ được
và thiết kế poster. giao, tuy còn
có những sai
sót cần phải
sửa nhưng
chúng em đã
hoàn thành các
nhiệm vụ được
giao.

Hình 15: Poster nhóm thiết kế ở bài tập được giao

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 21
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

Hình 16: Tham quan và thực tập tại phòng chăm

sóc khách hàng

- Ngoài ra nhóm còn tham gia tiếp sức

mùa thi và thực hiện chương
trình”Chủ nhật xanh cùng Saymee” vô
cùng ý nghĩa.

Hình 17: Tiếp sức mùa thi cùng Saymee năng động

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 22
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

Hình 18: Chương trình "Chủ nhật xanh cùng

Saymee"

Tuần 6 - Cùng các anh/chị đến các điểm bán

để thay tờ rơi mới và lau dọn các kệ.

Hình 19: Lau dọn kệ và thay tờ rơi tại điểm bán

- Tham gia cuộc thi thuyết trình về

giới thiệu sản phẩm Saymee và nhóm
đã đạt được hạng nhất trong 4 nhóm
tham gia.

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 23
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

Hình 20: Tham gia thuyết trình về cách giới thiệu

sim Saymee

Tuần 7 - Đến chăm sóc và hỗ trợ bán hàng Không thực Vì đã được
trực tiếp tại điểm bán và đi phát tờ rơi hiện được việc khảo sát ở quận
ở Quận Thanh Khê. khảo sát hình Hải Châu và
ảnh các kênh không đủ thời
phân phối tại gian nên nhóm
quận Thanh đã không thể
Khê thực hiện được
việc khảo sát
hình ảnh của
nhà mạng ở các
kênh phân phối.

Hình 21: Dựng gian hàng để hỗ trợ BHTT tại điểm

bán

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 24
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

Hình 22: Phát tờ rơi mới của Mobifone

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 25
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

CHƯƠNG 4 : KẾT LUẬN

4.1 Thuận lợi, khó khăn trong quá trình thực tập
4.1.1 Những thuận lợi trong quá trình thực tập
- Được học tập và trải nghiệm thức tế về các công việc, cũng như các hoạt động và
chương trình marketing tại các điểm bán,cửa hàng cũng như các phòng ban tại
Mobifone.
- Có cái nhìn chung và tổng quan về cách công ty Mobifone bán hàng, chăm sóc
khách hàng và marketing sản phẩm của họ.
- Được sự hướng dẫn, chỉ dạy tận tình của quản lý và các anh chị Quận Hải Châu
cùng các anh chị trong các bộ phận chúng em đã được thực tập.
- Làm việc trong môi trường thân thiện, năng động, sáng tạo.
- Được tạo điều kiện tốt nhất và có nhiều trải nghiệm mới lạ và thú vị trong quá trình
thực tập tại Mobifone Đà Nẵng 1.
- Quan sát, học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị về cách bán hàng, tu ấn cho khách
hamhg về các sản phẩm cũng như các dịch vụ.
- Trau dồi và hoàn thiện được kỹ năng mềm: Qua các hoạt động giao tiếp, ứng xử
linh hoạt với khách hàng và làm việc với anh chị nhân viên trong kỳ thực tập giúp
rèn luyện được cách giao tiếp, lắng nghe và các cử chỉ hành động của một nhân
viên. Ngoài ra em còn được học các kỹ năng mềm từ các workshop mà công ty đã
chuẩn bị cho chúng em.
4.1.2 Những khó khăn trong quá trình thực tập
- Những lý thuyết đã học khác xa so với môi trường làm việc thực tế, dẫn đến khi
làm các công việc được giao bị sai, lạc đề.
- Chưa đủ kinh nghiệm để giải quyết những vấn đề, công việc phát sinh từ thực tế.
- Thời gian thực tập chưa nhiều nên chưa hiểu biết và tiếp cận hơn với các công việc
một cách cụ thể và sâu sắc hơn.
4.2 Trải nghiệm của bản thân
4.2.1 Kỹ năng cần có
- Rèn luyện khả năng giao tiếp tốt để tư vấn, hướng dẫn, bán hàng cho khách hàng,
trao đổi và báo cáo công việc cho các anh chị hướng dẫn một cách chuẩn chỉnh nhất.

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 26
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

- Luôn làm việc với tinh thần vui vẻ, nhiệt tình giúp đỡ khách hàng khi cần, luôn
truyền năng lượng tích cực đến mọi người xung quanh.
- Nhận dạng, nắm bắt được tâm lý khách hàng biết được khách hàng đang cần gì. Từ
đó đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng giúp nâng cao mức độ hài
lòng của khách hàng.
- Thường xuyên trau dồi kiến thức, tìm ra nhiều phương án tiếp thị phù hợp nhằm
quảng bá thương hiệu, bán hàng một cách đúng đắn và hiệu quả nhất.
- Rèn luyện khả năng phân tích khách hàng và cách nêu bật lên ưu điểm của sản
phẩm.
4.2.2 Kế hoạch phát triển kỹ năng
- Thường xuyên giao tiếp với bạn bè, đồng nghiệp và chủ động giao tiếp, tư vấn
khách hàng để cải thiện và nâng cao khả năng hoạt ngôn.
- Để ý các hành vi của khách hàng để tìm ra những điểm chung từ đó có thể nhận
diện và nắm bắt được tâm lý và hành vi của khách hàng dễ dàng hơn.
- Cần trau dồi kiến thức, nắm bắt thông tin về sản phẩm từ đó dễ dàng tư vấn, giới
thiệu sản phẩm đến cho khách hàng hiệu quả nhất.
- Khi làm việc cần tập trung với những gì mình đang làm. Chia sẻ những câu chuyện
vui đến đồng nghiệp và loại bỏ những âu lo phiền muộn không để những điều tiêu
cực ảnh hưởng đến công việc.
- Học cách quan sát và để ý những gì đang diễn ra xung quanh chúng ta. Quan sát
các sản phẩm bán chạy, cách thức trưng bày, quản lý và vận hành các cửa hàng,
điểm bán.
4.2.3 Bài học kinh nghiệm của bản thân
Thực tập là khoảng thời gian học nghề từ thực tế và hiểu rõ được công việc mình sẽ
làm sau khi ra trường. Những bài học ngoài giáo trình đã giúp em trưởng thành hơn
trong suy nghĩ, nhìn nhận và xem xét vấn đề. Được làm việc trong môi trường
chuyên nghiệp, được trao đổi để áp dụng những kiến thức đã học vào công việc nên
em nhanh chóng tìm thấy lỗ hổng, thiếu sót của bản thân để tiếp thu và hoàn thiện
hơn. Đồng thời, dựa vào sự giúp đỡ, chỉ dẫn của các anh chị nhân viên đã có kinh
nghiệm tại ngành hàng Hóa mỹ phẩm, em đã có được những bài học để tránh những
sai sót trong quá trình đi làm thực tế sau này.

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 27
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

Trong quá trình thực tập em đã rút ra được cho mình những kinh nghiệm cũng như
bài học mới từ thực tế. Giúp học được cách giới thiệu sản phẩm như thế nào để kích
thích nhu cầu khách hàng. Những sản phẩm mới ra mắt như sim Saymee, công ty sẽ
quảng bá sản phẩm này đến nhều khách hàng nhất có thể bằng nhiều cách khác
nhau. Ví dụ: phát tờ rơi tại các quán cà phê, đến các trường đại học để quảng bá.
Ngoài ra, còn có các hoạt động, phần quà thu hút các khách hàng như: check – in
nhận móc khóa Saymee( điều này vừa khiến khách hàng thích thú vừa giúp chúng ta
quảng bá thương hiệu), đăng ký sim nhận bình nước, sổ tay,... nhằm kích thích
khách hàng đến tìm hiểu và thúc đẩy nhu cầu của khách hàng lên cao, từ đó khách
hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng ngay lúc đó. Đối với các gói dịch vụ,
Mobifone có các gói khuyến mãi như đăng ký 6 tháng tặng 1 tháng hay đăng ký 1
năm tặng 2 tháng. Giúp cho các khách hàng hay quên nạp tiền, gia hạn gói vào mỗi
tháng sẽ không phải lo nghĩ về việc quên gia hạn, ngài ra còn có thêm khuyến mãi
khiến cho khách hàng muốn đăng ký dài hạn. Ở các điểm bán Mobifone cũng có các
chương trình khuyến mãi cho các chủ điểm bán nhằm đẩy mạnh doanh số. Ví dụ:
Quay số trúng vàng đôi với các đểm bán đạt doanh số. Chiến lược marketig của
Mobifone là sử dụng hình thức phân phối rộng để khách hàng có thể dễ dàng tìm
thấy và ytiếp cận sản phẩm của mình. Qua quá trình đi khảo sát, chúng em thấy
Mobifone xuất hiện rất nhiều, rất dễ dàng tìm thấy 1 tiệm tạp hóa, hay cửa hàng điện
thoại có để bảng của Mobifone, nhưng đối với các nhà mạng là đối thủ trực tiếp của
Mobifone như Vinaphone hay Viettel ngược lại lại rất ít thấy. Mobifone cũng đưa
đến cho khách hàng các ứng dụng rất tiện ích trên điện thoại di động như:
MobiGold( dành tro các khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau), MobiQ, Mobi365,
MobiZone,... Ngoài ra còn có app đặc biệt dành riêng cho sim Saymee, sim của giới
trẻ với các tính năng vô cùng mới mẻ và hấp dẫn như coi bói tình duyên, chat cùng
AI, ôn luyện toeic, ielts,.... Qua đó có thể thấy Mobifone rất biết đánh vào tâm lý các
bạn GenZ.
Ngoài ra, em còn học hỏi được cách giao tiếp, tư vấn cho khách hàng như thế nào để
làm hài lòng khách hàng, để có thể giữ chân khách hàng. Sau quá trình thực tập tại
các cửa hàng, em thấy khách hàng quay lại với Mobifone rất nhiều, đây có thể nói là
1 thành công lớn đối với 1 doanh nghiệp và cũng thể hiện được sự chăm sóc, tư vấn
nhiệt tình cho khách hàng của các chị tư vấn viên, rất may mắn em đã được chỉ dẫn
tận tình và học hỏi được cách giao tiếp, tư vấn cho khách hàng từ các chị.

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 28
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

Bên cạnh đó, khoảng thời gian thực tập ở đây em đã có thêm những người bạn mới,
những anh chị đồng nghiệp, những người bạn trong nghề…Chính những người bạn
quen tại đơn vị thực tập đã mang đến cho em những bài học về ngành nghề từ thực
tế và cả những mối quan hệ để có thể phát triển nghề nghiệp của bản thân mình
trong tương lai. Tạo cơ hội để rèn luyện thêm các kỹ năng mềm. Một hành trang mà
bất kể sinh viên nào cũng muốn có được khi ra trường và trong công việc của mình.
Sự tự tin trong giao tiếp với đồng nghiệp, thân thiện, ứng xử linh hoạt đối với khách
hàng. Chủ động làm quen với mọi người nơi làm việc, chủ động tìm hiểu công việc
tại nơi thực tập, chủ động tiếp cận khách hàng, chủ động trong việc tư vấn, giới
thiệu sản phẩm hay các chương trình mới đến với khách hàng,… tất cả đều giúp cho
em hòa nhập được nhanh hơn trong môi trường làm việc mới. Và sau thời gian thực
tập, trong môi trường làm việc chuyên nghiệp thực tế em đã học được những kỹ
năng cần thiết để làm nghề, để giao tiếp và xử lý những tình huống xảy ra. Tất cả
những điều đã được học hỏi trên đây không chỉ tạo cho em cơ hội để phát triển trong
tương lai mà còn là cơ hội để bạn được thể hiện khả năng của bản thân và giúp em
hoàn thiện bản thân hơn.

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 29
Báo cáo thc tp GVHD: Lê Bách Giang

TỔNG KẾT
Khoảng thời gian 7 tuần được làm việc trong môi trường thực tế tại công ty
Mobifone khu vực 3 đã giúp em nhận thấy được cách làm việc, bán hàng của 1
công ty viễn thông đứng thứ 2 tại Việt Nam. Không những thế mà còn là mạng viễn
thông di động đầu tiên tại Việt Nam có chất lượng và uy tín cao. Vì thế, em không
những tiếp cận đến nhiều khía cạnh từ thức tế mà trên ghế nhà trường không có mà
còn có cái nhìn tổng quan hơn về marketing, giúp em định hướng được nghề nghiệp
sau này. Định hình được các công việc phải làm trong lĩnh vực sale từ những việc
cơ bản và nhỏ nhất như phát tờ rơi, tư vấn cho khách hàng đến những công việc sâu
hơn như plậ kế hoạch marketing cho sản phẩm. Làm quen với con người ở đây, học
hỏi những kỹ năng, cách thức làm việc tại môi trường làm việc chuyên nghiệp dưới
sự hướng dẫn và giúp đỡ nhiệt tình từ Quản lý và các anh chị ở các bộ phận. Qua kỳ
thực tập này, em đã có sự trưởng thành hơn, chính chắn qua các trải nhiệm thực tế
từ bị động tư vấn khách hàng đến chủ động tiếp cận và tư vấn, giới thiệu sản phẩm,
dịch vụ đến khách hàng. Rèn luyện những kỹ năng cơ bản như cách giao tiếp từ
việc tư vấn cho khách hàng hằng ngày, chăm sóc các điểm bán. Tính kiên nhẫn, xử
lý tình huống qua tư vấn và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Hơn hết là khả
năng quan sát và tự học hỏi.
Đây là khoảng thời gian thực tập vô cùng quý giá giúp em hoàn thiện bản thân hơn.
Em đã cố gắng hết sức để trở thành một nhân viên của Mobifone đúng nghĩa, trở
thành cầu nối giữa Mobifone và người tiêu dùng của họ. Mặc dù chưa thật sự hoàn
thành một cách xuất sắc như những mục tiêu đã đề ra nhưng em vẫn cảm thấy hài
lòng với những công việc và những kinh nghiệm em đạt được trong suốt quá trình
thực tập. Khoảng thời gian tuy ngắn nhưng đã cho em những trải nghiệm thật sự
quý báu, giúp em vững vàng hơn,có nhiều kinh nghiệm hơn và có những định
hugwx rõ ràng hơn trong chặn đường phía trước.

Xác nhận của CBHD tại DN Sinh viên thực tập

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 30
Báo cáo thực tập Báo cáo thc tp

SVTH: Trần Thị Thu Thảo

Page 1